物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)及提高執(zhí)行力的途徑

物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)及提高執(zhí)行力的途徑物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)及提高執(zhí)行力的途徑物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)及提高執(zhí)行力的途徑資料僅供參考文件編號：2022年4月物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)及提高執(zhí)行力的途徑版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)及提高執(zhí)行力的途徑政史系082李文俏13號物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)及提高執(zhí)行力的途徑摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人在我國迅速增多，并很快滲透進入物業(yè)管理行業(yè)。對物管企業(yè)來講，其經(jīng)營的已不僅僅只是物管企業(yè)本身，同時還是對物業(yè)管理服務(wù)與領(lǐng)導者職業(yè)生涯藝術(shù)交融的深刻解讀。當前物管企業(yè)間的競爭也已不再是單純的產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、服務(wù)競爭，它更多地體現(xiàn)為從業(yè)人員的素質(zhì)競爭。關(guān)鍵字：物業(yè)管理職業(yè)素質(zhì)執(zhí)行力途徑一、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)一個高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，能帶動起整個團隊的綜合素質(zhì)，在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術(shù)、升級管理手段等方面起到至關(guān)重要的作用，并終將確立該企業(yè)在市場競爭中的有利地位。作為現(xiàn)代物業(yè)管理人員，應(yīng)重點從以下十個方面提升職業(yè)素養(yǎng)：不斷更新物業(yè)管理理念。物業(yè)管理雖是朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于長期的傳統(tǒng)操作模式至今還影響著相當一部分物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行為，致使許多問題長期存在。在許多地方開展的行風評議活動中，對物業(yè)管理的評價一般都處于中下游的地位。作為物業(yè)管理人員，必須及時更新觀念，把以管為首轉(zhuǎn)向以業(yè)主為先，以服務(wù)為中心，讓業(yè)主滿意，讓社會滿意。改變習慣勢力是艱難的，但這樣的改變是根本性的、革命性的，對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和推動意義深遠，物業(yè)管理企業(yè)管理人員需要為此付出巨大的努力。堅定遵紀守法的自覺性和按章辦事的原則性。物業(yè)管理人員在企業(yè)整個經(jīng)營管理活動過程中，必須遵紀守法，按章辦事。物業(yè)管理事無巨細，包羅萬象，稍有疏忽，就有可能招致被動，給企業(yè)的形象、聲譽乃至經(jīng)濟效益帶來損害。物業(yè)管理人員作為領(lǐng)軍人物，要帶頭學法、知法、懂法、守法。既要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即便看似雞毛蒜皮的小事，也要對照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的政策法規(guī)辦事，來不得半點馬虎。致力正確的競爭策略和較好的工作實績?，F(xiàn)代社會的競爭無處不在，已滲透到工作、學習、生活的每一個角落?！叭绻鲆粋€產(chǎn)品，要把它做成品牌；如果有一種能力，要把它形成口碑?！蔽飿I(yè)管理人員的競爭意識將決定企業(yè)的市場定位、行為準則和努力程度，最終決定企業(yè)的兩個效益。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)致力于企業(yè)的競爭策略，揚長避短，出臺可行的、積極的，同時又具競爭力的經(jīng)營管理措施。掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰機制，為物業(yè)管理人員提出了高標準要求：必須精通業(yè)務(wù)，專能結(jié)合，熟練掌握市場經(jīng)濟所要求的各類知識，才能掌控大局，把握規(guī)律，贏得先機，爭取主動。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，技術(shù)發(fā)展日新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，物業(yè)管理人員只有不斷學習，不斷充電，才能深入了解當前國內(nèi)乃至世界上物業(yè)管理行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢，漸進地提高決策和管理的水平。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。一個成熟的物業(yè)管理人員，應(yīng)能在變革中管理企業(yè)，使企業(yè)適應(yīng)時代的需求，適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展。首先，管理人員要做到對企業(yè)負責，對業(yè)主負責，對社會負責；其次，要樹立良好的自信心；第三，要有團隊精神；第四，要有良好的市場意識和服務(wù)意識。強化成本控制意識和理財觀念。物業(yè)管理人員的重要職責之一就是創(chuàng)造經(jīng)濟效益，因此強調(diào)成本控制、預算管理?！耙恢嘁伙?，當思來處不易；半絲半縷，恒念物力維艱。”量入為出，當家理財，是其份內(nèi)事。物管企業(yè)大多是微利企業(yè)，容不得大手大腳。物業(yè)管理人員應(yīng)具備相當?shù)呢攧?wù)知識，應(yīng)能看懂反映企業(yè)財政情況的各種財務(wù)報表和各項指標，倡導“艱苦樸素，勤儉持家”的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力推行增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約的舉措，把資金更好地用在企業(yè)的運行和員工的實際得益上，保證企業(yè)良性、健康、可持續(xù)地發(fā)展。具備嫻熟的溝通能力和公關(guān)技巧。物業(yè)管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力是勝任本職不可或缺的條件。具備了這些條件，管理人員就能在日常工作中把各類矛盾和問題分而化之，攻而克之，游刃有余。在物業(yè)管理行業(yè)，絕大多數(shù)投訴是由于業(yè)主與企業(yè)溝通不暢而引起誤會甚至偏見；與物管企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和單位更多，溝通和協(xié)調(diào)更是頻繁，更顯得重要。所有這一切，物業(yè)管理人員都應(yīng)綜合自身的人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識、社會經(jīng)驗，妥善應(yīng)對，合理處置。二、物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理人員提高執(zhí)行力的途徑提高物管企業(yè)管理人員的執(zhí)行力，最終的目的是要提高企業(yè)整體的執(zhí)行力。建立與企業(yè)文化理念匹配的企業(yè)制度。企業(yè)文化所提倡的價值觀念和信念是企業(yè)內(nèi)所有制度擬定的依據(jù)，決定了企業(yè)制度的具體形式。如果企業(yè)文化與制度不相匹配，就會造成員工行為的指導思想和具體標準不協(xié)調(diào)，甚至互相矛盾，員工無法形成清晰的行為方式，無法領(lǐng)會企業(yè)高層的意圖和目標，從而制約了企業(yè)各項措施作用的發(fā)揮，使企業(yè)的各項目標無法得到真正實現(xiàn)。比如，物管企業(yè)要實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的目的，不但需要在企業(yè)文化中提倡員工服務(wù)的創(chuàng)新精神，而且需要在具體的制度中確定員工擁有的自主權(quán)和適當范圍的出錯率，需要出臺對員工創(chuàng)新成果的獎勵制度。如果企業(yè)一方面提倡服務(wù)創(chuàng)新，一方面又對員工的各種服務(wù)行為作出非常嚴格的限制，對員工不按照服務(wù)操作程序所進行的創(chuàng)新嘗試進行嚴厲的懲罰，那么員工就會陷入矛盾之中，使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新目標無法得到實現(xiàn)。選擇與員工素質(zhì)匹配的管理方式。員工素質(zhì)的高低決定了其對企業(yè)價值觀、企業(yè)制度的理解與執(zhí)行程度，決定了其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和對非常規(guī)事務(wù)的處理能力。不同素質(zhì)的員工需要采用不同的管理方式。一般來說，較高素質(zhì)的員工因為具備了較強的理解能力和較高的職業(yè)修養(yǎng)，能夠很快領(lǐng)會工作的標準、技巧，自覺地約束自己的行為，管理者應(yīng)該采取較為松散的管理方式，應(yīng)給予員工更多的授權(quán)。素質(zhì)較低的員工因為學習能力和自我約束能力相對較差，則需要采取一種較為嚴厲和集權(quán)式的管理方式。不斷加強對物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓。物業(yè)管理行業(yè)由于員工薪資水平相對較低和對部分崗位員工年齡的一定限制（如保安員和保潔員的年齡一般要求在30歲以下），員工流動性較大。物管企業(yè)要保證安全管理服務(wù)、保潔服務(wù)等各項服務(wù)的高質(zhì)量，要保證業(yè)主滿意率等各項目標的實現(xiàn)，必須要時刻保持員工服務(wù)技能的高水平和服務(wù)態(tài)度的高標準，這就需要企業(yè)具有對新員工強大的即時培訓實力。此外，隨著業(yè)主服務(wù)需求的變化和物業(yè)管理智能化程度的提升，企業(yè)在崗員工的服務(wù)技能也需要不斷進行更新和提高，這也需要對他們不斷進行能力提升培訓。健全企業(yè)信息反饋機制。物管企業(yè)要獲取正確和及時的信息，就必須進行信息反饋機制的創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)建立一個健全的立體的信息反饋機制（包含內(nèi)部和外部的信息反饋體系）。對此，物管企業(yè)首先要在內(nèi)部提倡真誠和開放的對話方式，讓所有的員工能夠?qū)⒆约旱南敕ǘ寄苷鎸嵉胤从吵鰜?，促進信息傳播的真實性。其次，企業(yè)需要在內(nèi)部建立一個立體信息中心。一是加強對企業(yè)外部環(huán)境的研究，將外部環(huán)境變化的信息及時反饋給相應(yīng)的部門，二是負責內(nèi)部信息的收集整理，使員工能夠方便地通過電話、書信、電子郵件等各種形式將計劃執(zhí)行過程中的有關(guān)信息及時反饋回來。國內(nèi)一些著名的物管企業(yè)紛紛建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，就是健全企業(yè)信息反饋機制，提高企業(yè)執(zhí)行力的一個有力措施。以上提及的物管企業(yè)管理人員的職業(yè)修煉及其執(zhí)行力提高的各個方面，仍需根據(jù)實際情況的發(fā)展變化不斷予以更新和完善，這也是提升職業(yè)素養(yǎng)的應(yīng)有之意。參考文獻：〔1〕物業(yè)管理中業(yè)主權(quán)利之實現(xiàn)途徑研究〔D〕暨南大學，2010〔2〕論業(yè)主物業(yè)管理權(quán)的保護〔D〕江南大學，2010〔3〕物業(yè)管理職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)中的問題及對策分析〔J〕科技信息，2