產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立與運(yùn)營(yíng)管理

產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立與運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立與運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立與運(yùn)營(yíng)管理xxx公司產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立與運(yùn)營(yíng)管理文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度產(chǎn)品研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制建立與運(yùn)營(yíng)管理

臺(tái)灣目前正積極從勞力密集轉(zhuǎn)向知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)型態(tài)。多項(xiàng)領(lǐng)域在全球的激烈競(jìng)爭(zhēng)中逐漸站穩(wěn)腳步，一些高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值事實(shí)上也已高居世界前幾名。不過(guò)，細(xì)審這些產(chǎn)業(yè)的公司，將會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的獲利情況并不盡理想，而且相關(guān)產(chǎn)品的附加價(jià)值也不高。主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)廠商多以O(shè)EM代工型態(tài)的業(yè)務(wù)為主，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)來(lái)自于成本的降低與制程的改進(jìn)，真正投入研發(fā)的經(jīng)費(fèi)與比重都不足。在中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)體的崛起以及國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，臺(tái)灣企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)快速的下降，而且外商跨海來(lái)臺(tái)追索權(quán)利金的情況也越來(lái)越頻繁。因此，廠商唯有提升產(chǎn)品技術(shù)的層次與創(chuàng)新的自主性，才可能扭轉(zhuǎn)這樣不利的的情況。而建立自己的研發(fā)中心則是做法上一個(gè)非常重要的部分。然而，有關(guān)研發(fā)中心運(yùn)作的機(jī)制與管理方面，對(duì)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)是比較陌生的，學(xué)術(shù)上對(duì)于這方面的研究也非常的少。本文主要在探討研發(fā)中心有關(guān)的學(xué)理概念以及臺(tái)灣在這方面的發(fā)展現(xiàn)況，同時(shí)以作者曾親訪過(guò)的IBM蘇黎士研發(fā)中心為個(gè)案來(lái)加以分析。

貳、文獻(xiàn)探討

先前的研究真正就研發(fā)中心的運(yùn)作來(lái)加以探討的，不論是國(guó)內(nèi)或國(guó)外都不是很多。Buderi

(2000)

探討了全球一些著名公司的的研發(fā)中心如IBM、Siemens、NEC、GE、AT&T等公司的研發(fā)中心，并點(diǎn)出了它們是所謂的「明日之引擎」，也就是說(shuō)其角色主要是協(xié)助公司發(fā)展較為突破性的、長(zhǎng)期性的創(chuàng)新，以創(chuàng)造未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，該書(shū)主要重點(diǎn)在于這些研發(fā)中心的發(fā)展歷史，而不是從經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)探討。Hiltzik

(2000)

以很有名的Xerox之PARC研發(fā)中心為主軸，指出該中心雖有不少研究成果及創(chuàng)新，但不是在商業(yè)化方面失敗，就是成果被其它公司拿去做進(jìn)一步的發(fā)展。吳豐祥(民91)深入探討華碩計(jì)算機(jī)公司，發(fā)現(xiàn)該公司除了研發(fā)處處理較為短期性、應(yīng)用性的需求之外，較為集中的技研中心亦在長(zhǎng)期性、創(chuàng)新性、研發(fā)人力資源的培育上扮演非常重要的角色。不過(guò)，其規(guī)模似乎仍然太小而無(wú)法被稱(chēng)為研發(fā)中心。

盡管有關(guān)研發(fā)中心的文獻(xiàn)不是很多，但是從很多創(chuàng)新管理方面的研究中知悉研發(fā)中心的設(shè)置通常是要進(jìn)行比較學(xué)術(shù)性、長(zhǎng)期性、突破性的創(chuàng)新，不同于一般屬于較為應(yīng)用性、短期性、顧客需求導(dǎo)向的、技術(shù)服務(wù)性的、「救火性」的研發(fā)。因此，特別需要在創(chuàng)新文化與機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)與溝通機(jī)制、以及研發(fā)人才資源管理等方面做不同方式的處理，以下扼要地說(shuō)明上述幾個(gè)方面的學(xué)理與概念。

一、

創(chuàng)新的組織文化與作法

研發(fā)創(chuàng)新的高績(jī)效通常需要有創(chuàng)新的組織文化與作法來(lái)加以配合。全球的企業(yè)當(dāng)中，3M公司可以說(shuō)是這方面最有名的典范之一，譬如該公司制定「第十一誡」的規(guī)則，不隨意否決研發(fā)人員的創(chuàng)意與提議；允許研發(fā)人員利用百分之十五的時(shí)間與資源從事自己有興趣但不一定吻合公司目標(biāo)的研究。另外，公司更明文規(guī)定，至少營(yíng)業(yè)額中的25﹪應(yīng)該來(lái)自于最近5年內(nèi)才推上式的產(chǎn)品之銷(xiāo)售。透過(guò)種種鼓勵(lì)創(chuàng)新的作法，使得3M一直是全世界大企業(yè)中最有創(chuàng)新力的公司之一。而趨勢(shì)科技則是臺(tái)灣這方面的典范之一，該公司非常強(qiáng)調(diào)3Cs

（創(chuàng)造力、變革與溝通），因此，在防毒軟件的領(lǐng)域中可以擁有全球的競(jìng)爭(zhēng)力（吳豐祥，民87）。

Tushman

&

O’Reilly（1996）認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新時(shí)，不可避免地會(huì)面臨「不可預(yù)測(cè)性」、「不確定性」與「無(wú)標(biāo)準(zhǔn)性」的困擾，無(wú)法輕易透過(guò)正式控制系統(tǒng)加以管理。兩位作者以硅谷29家高科技公司為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)若能夠在「創(chuàng)造」與「執(zhí)行」這兩道關(guān)鍵流程有所推展的話(huà)，就有較高創(chuàng)新能力的表現(xiàn)。他們指出「激發(fā)創(chuàng)意」的主要元素有二：（1）支持冒險(xiǎn)與變革；（2）容忍錯(cuò)誤。這兩項(xiàng)因素幾乎都是這些研究對(duì)象經(jīng)理人一致認(rèn)為創(chuàng)新的重要關(guān)鍵因素。另外，就「執(zhí)行」面來(lái)說(shuō)，有兩種規(guī)范是非常重要的：（1）強(qiáng)調(diào)有效的團(tuán)隊(duì)合作；（2）強(qiáng)調(diào)速度與急迫感。

Amabile（1997）針對(duì)26家高科技公司進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)12年的調(diào)查分析，進(jìn)而導(dǎo)出了

「組織創(chuàng)造力與創(chuàng)新的Componential

Theory」，該理論指出，原則上組織工作環(huán)境由三大要素所構(gòu)成，包括管理實(shí)務(wù)作法、資源及組織激勵(lì)，很明顯地此三要素皆是推展組織創(chuàng)新所必須考慮的重要領(lǐng)域。工作環(huán)境會(huì)影響個(gè)人創(chuàng)造力，而個(gè)人及團(tuán)隊(duì)中成員所產(chǎn)生的創(chuàng)造力乃是組織創(chuàng)新的主要來(lái)源。他認(rèn)為一個(gè)有助于創(chuàng)新的工作環(huán)境在組織方面應(yīng)該具有某些特質(zhì)，包括組織激勵(lì)-亦即組織對(duì)于創(chuàng)新的態(tài)度的是否鼓勵(lì)冒風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的價(jià)值觀、具有發(fā)展新構(gòu)想的機(jī)制、開(kāi)放積極的信息溝通、獎(jiǎng)勵(lì)具有創(chuàng)造力的員工、及提供充足的資源（包括時(shí)間、人力、資源及訓(xùn)練等）等。

Tidd,

Bessant

&

Pavitt（1997）提出了「優(yōu)勝者文化（Winner

Culture）」的概念，認(rèn)為組織若是能夠?qū)τ趧?chuàng)意有正面鼓勵(lì)的作法以及創(chuàng)新相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，即能形成此種文化。他們認(rèn)為建立創(chuàng)新的組織氣候必須有系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)、溝通機(jī)制、報(bào)酬系統(tǒng)、訓(xùn)練體制等。其中尤其強(qiáng)調(diào)有效獎(jiǎng)酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的作法。他們特別探討到「雙梯制」的實(shí)施，可以鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的人員能夠?qū)Ｐ牡貜氖缕湎埠们矣猩a(chǎn)力的工作，而不被太多的行政管理工作所束縛。

二、

組織方式與結(jié)構(gòu)

組織（organizing）是企業(yè)管理的重要功能之一，企業(yè)經(jīng)理人透過(guò)組織設(shè)計(jì)、藉由組織任務(wù)及職權(quán)適當(dāng)分組及協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)成企業(yè)組織的目標(biāo)。一般的管理文獻(xiàn)在這方面通常較著重于指揮統(tǒng)一原則、控制幅度、分工原則、部門(mén)化原則等古典理論所強(qiáng)調(diào)的議題。有關(guān)這方面的研究非常多。Woodward（1965）發(fā)現(xiàn)技術(shù)復(fù)雜度會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。Lawrence

&

Lorsch（1967）的研究指出，環(huán)境的不確定性會(huì)影響到組織結(jié)構(gòu)的考慮，兩位作者提到，較屬于作業(yè)性的單位與較強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性的部門(mén)，在工作的性質(zhì)上就有很大的差異，因此組織的設(shè)計(jì)自然也就不同。Champion（1975）分析了不同文獻(xiàn)所探討到的組織結(jié)構(gòu)特性，主要包括：組織規(guī)模、復(fù)雜度、正式化程度、管制、官僚化程度、決策集權(quán)化程度、管理要素等七項(xiàng)，不過(guò)大部份的研究皆集中在正式化程度、集權(quán)化程度、與復(fù)雜度等三項(xiàng)。

雖然有關(guān)一般性的組織結(jié)構(gòu)之研究非常多，但是特別就研究開(kāi)發(fā)單位來(lái)分析其組織方式與結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)，不論是國(guó)內(nèi)或國(guó)外仍然不多。Paolillo

&

Brown（1978）特別以研發(fā)人員及工程師為研究對(duì)象，探討「組織因素如何影響R&D部門(mén)的創(chuàng)新」，研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)人員自主性、創(chuàng)造力、信息流通速率、獎(jiǎng)賞與訓(xùn)練等皆與研發(fā)創(chuàng)新成正向關(guān)系。組織層級(jí)與研發(fā)部門(mén)人數(shù)則與研發(fā)創(chuàng)新成負(fù)向關(guān)系。

Dalton,

Todor,

Spendolin

&

Porter（1980）等學(xué)者則探討不同的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效間的關(guān)系，他們將組織結(jié)構(gòu)區(qū)分為Structuring與Structural兩部份，前者包含復(fù)雜化、書(shū)面化與集權(quán)化程度等相關(guān)因素；后者則包括規(guī)模大小、控制幅度與組織層級(jí)。周逸衡（民82年）主要亦依此研究之項(xiàng)目來(lái)分析研發(fā)單位組織結(jié)構(gòu)特性與產(chǎn)品創(chuàng)新之間的關(guān)系。Eto（1991）則試圖將研發(fā)組織結(jié)構(gòu)作更完類(lèi)的分類(lèi)，同時(shí)分析不同的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)與組織策略的關(guān)系。該研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型與產(chǎn)業(yè)別、產(chǎn)品別、組織規(guī)模、傳統(tǒng)管理的結(jié)構(gòu)特性（如正式化、復(fù)雜化程度等）皆沒(méi)有關(guān)系；而是與組織設(shè)計(jì)策略有關(guān)。Roussel,

Saad

&

Erucksson（1991）指出，在考慮研發(fā)單位元的組織方式時(shí)，會(huì)需要考慮到五種結(jié)構(gòu)項(xiàng)目：（1）內(nèi)部與外部研發(fā)資源的使用；（2）研發(fā)資金與控制之集/分權(quán)；（3）研發(fā)資源的集中與分散；（4）投入導(dǎo)向與產(chǎn)出導(dǎo)向；（5）直線管理與項(xiàng)目管理的平衡。其中，第一種結(jié)構(gòu)類(lèi)型具有重要的策略性思考。第二、三種則是有關(guān)資源與決策之集中或分散（是否將R&D資源放在研發(fā)中心或盡量置于各事業(yè)部門(mén)下）。第四、五種則是研發(fā)單位下部門(mén)劃分的考慮（是依專(zhuān)業(yè)別或產(chǎn)品來(lái)分或矩陣式等）。張玉玫、徐木蘭（民85）的研究則除了組織結(jié)構(gòu)特性的分析之外，亦探討了結(jié)構(gòu)型態(tài)構(gòu)面、影響研發(fā)單位組織結(jié)構(gòu)特性與研發(fā)組織績(jī)效因素，可以說(shuō)是比較完整的實(shí)證研究，不過(guò)，仍然缺少了有關(guān)研發(fā)單位下的組織結(jié)構(gòu)/部門(mén)劃分的分析。

三、

研發(fā)人力資源管理

研發(fā)人力資源的管理一直是研發(fā)創(chuàng)新管理中非常重要的議題。Katz（1988）收錄了數(shù)十篇這方面的相關(guān)文獻(xiàn)；其中主要包括四個(gè)部份：（1）激勵(lì)系統(tǒng)；（2）創(chuàng)意人力的管理；（3）團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)；（4）生涯管理。Roth（1988）認(rèn)為研發(fā)人員通常具有比較高的自主性與成就感需求，而且較不喜歡受到太多的約束。此外，研發(fā)人員對(duì)于專(zhuān)業(yè)與組織的認(rèn)同，常常會(huì)出現(xiàn)沖突的情況，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上他們希望能夠不斷地成長(zhǎng)，并且有機(jī)會(huì)與全世界同領(lǐng)域的專(zhuān)家交流，因此，有時(shí)候?qū)灸繕?biāo)的認(rèn)同反而不是那么明顯。張文杰、徐木蘭（民84年）依常用的五種方式：金錢(qián)、入股、福利、升遷、表?yè)P(yáng)，來(lái)探討企業(yè)對(duì)研發(fā)人員的激勵(lì)情形，研究發(fā)現(xiàn)「研發(fā)部門(mén)之工作性質(zhì)及研發(fā)人員之特質(zhì)與其它部門(mén)有所不同，因此在激勵(lì)的作法上亦應(yīng)該有所不同」，該文也提到：「研發(fā)人員的激勵(lì)不可以只強(qiáng)調(diào)金錢(qián)方面的制度」。另外，在各項(xiàng)激勵(lì)中，升遷與生涯方面的考慮也一直是學(xué)術(shù)界與業(yè)界非常關(guān)心的議題，Schein（1975）發(fā)現(xiàn)影響研發(fā)人員生涯抉擇的主要因素包括才智與能力、動(dòng)機(jī)與需求、與態(tài)度及價(jià)值觀等三方面。Shepard（1958）與Roth（1988）談到，有些高生產(chǎn)力的研發(fā)人員，可能不一定是很好的經(jīng)理人員，也可能本身不太喜歡行政與管理的工作，在這種情形下，有一些企業(yè)想到在一般的管理階梯外，另創(chuàng)立技術(shù)階梯，期望透過(guò)這種雙梯制（dual

ladder）系統(tǒng)，讓研發(fā)績(jī)效良好但不喜歡或不適任管理工作的研發(fā)人員得以繼續(xù)其技術(shù)研發(fā)的工作。兩位作者都探討了運(yùn)用這套升遷系統(tǒng)所可能碰到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

參、臺(tái)灣研發(fā)中心推廣與發(fā)展概況

最近有關(guān)研發(fā)創(chuàng)新能力的提升以及研發(fā)中心的建立，可以說(shuō)是臺(tái)灣政府與業(yè)界都非常關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是在很多企業(yè)紛紛將生產(chǎn)線移往中國(guó)大陸之際。政府在「挑戰(zhàn)二○○八：國(guó)家發(fā)展重點(diǎn)計(jì)劃」中提出「國(guó)際創(chuàng)新研發(fā)基地計(jì)劃」，希望藉由提供五百億元研發(fā)貸款，鼓勵(lì)廠商投入研究開(kāi)發(fā)，使全國(guó)研發(fā)經(jīng)費(fèi)占GDP比例，能在未來(lái)六年內(nèi)，由目前的％提高到％，并配合國(guó)內(nèi)外人才的延攬及產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心的設(shè)立，有效支持企業(yè)從事全球布局所需的技術(shù)能力（陳泳承，民91）。預(yù)估至民國(guó)92年將有十家以上知名跨國(guó)企業(yè)研發(fā)中心在臺(tái)成立，事實(shí)上，新惠普、SONY、貝克、IBM、微軟、愛(ài)思強(qiáng)、諾基亞、PREICOM，以及戴爾（DELL）計(jì)算機(jī)等九家跨國(guó)企業(yè)，已獲準(zhǔn)、或正由經(jīng)濟(jì)部審查，或準(zhǔn)備提出申請(qǐng)?jiān)谂_(tái)灣設(shè)置區(qū)域研發(fā)中心（如表1所示）。此外，在獎(jiǎng)勵(lì)民間企業(yè)設(shè)置創(chuàng)新研發(fā)中心方面，似乎也有不錯(cuò)的成績(jī)。至今年10月底為止，已經(jīng)有四十七項(xiàng)計(jì)劃正式送件申請(qǐng)，其中審查通過(guò)的計(jì)有旺宏、廣達(dá)、鴻海、宏碁、研華、長(zhǎng)興化工等廿五家，另有巨大、瑞昱等十五家正在審查中。至目前為止來(lái)看，「國(guó)際創(chuàng)新研發(fā)基地」計(jì)劃原訂五年內(nèi)促成四十家國(guó)內(nèi)企業(yè)，以及三十個(gè)跨國(guó)企業(yè)在臺(tái)成立創(chuàng)新研發(fā)中心的目標(biāo)，亦可望提前完成（蘇立立，民91）。

表1.主要外商在臺(tái)灣的技術(shù)中心或研發(fā)中心公司中心名稱(chēng)規(guī)模主要方向或研發(fā)項(xiàng)目微軟一、嵌入式系統(tǒng)解決方案中心4人口袋型計(jì)算機(jī)、智能型計(jì)算機(jī)、工業(yè)計(jì)算機(jī)等嵌入式產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)協(xié)助二、亞洲區(qū)硬件工程中心5人與臺(tái)灣硬件廠商進(jìn)行研發(fā)的討論與支持三、微軟技術(shù)中心20多人對(duì)業(yè)者與微軟的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行支持、開(kāi)發(fā)、測(cè)試，并進(jìn)而開(kāi)發(fā)新的解決方案IBM一、大中華軟件開(kāi)發(fā)中心100人四大重點(diǎn)，一事電子商務(wù)與電子商業(yè)，二、普及運(yùn)算與語(yǔ)音辨識(shí)，三、全球化相關(guān)，四、Lotus二、生物科技研發(fā)中心5至人，三年內(nèi)投資300萬(wàn)美元

三、行動(dòng)電子商務(wù)研發(fā)中心等十多個(gè)中心

惠普全球產(chǎn)品發(fā)展中心初期30人，未來(lái)達(dá)百人筆記型、桌上型計(jì)算機(jī)、PDA、服務(wù)器等產(chǎn)品的合作開(kāi)發(fā)、測(cè)試。包括硬件系統(tǒng)的整合、韌體設(shè)計(jì)的研發(fā)與整合、方法論的測(cè)試與執(zhí)行，以及促進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的移轉(zhuǎn)SONY一、信息產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)總部

信息科技與信息家電產(chǎn)品的研發(fā)工作二、創(chuàng)新LSI與module設(shè)計(jì)研發(fā)中心初期十多位，兩年后三倍開(kāi)發(fā)用于手機(jī)、PDA、筆記型計(jì)算機(jī)等攜帶式產(chǎn)品的大規(guī)模集成電路與影像模塊英特爾亞太區(qū)技術(shù)支持中心50人支持亞太區(qū)客戶(hù)在主機(jī)板、筆記型與桌上型計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊、無(wú)線通訊產(chǎn)品的偵錯(cuò)、驗(yàn)證等Epson光電技術(shù)中心40人，每年投資兩億元液晶顯示器設(shè)計(jì)與大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì)戴爾產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心（洽談中）

可能是桌上型、筆記型計(jì)算機(jī)、PDA等產(chǎn)品的合作開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)富士通３G手機(jī)芯片研發(fā)中心（申請(qǐng)中）

資料來(lái)源：林玲妃(民91)

有關(guān)研發(fā)中心的建立，事實(shí)上除了政府大力推廣之外，很多民間企業(yè)也都體認(rèn)到唯有提升其創(chuàng)新能力，才來(lái)創(chuàng)造出更高的附加價(jià)值與持續(xù)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是臺(tái)灣第一大的民間企業(yè)-鴻海，該公司希望將本身從「制造的鴻海」改為「創(chuàng)新的鴻?！?。另外宏碁集團(tuán)董事長(zhǎng)施振榮在渴望研究園的開(kāi)幕儀式中表示，「宏碁價(jià)值創(chuàng)新中心」的成立，是宏碁未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)策略，除積極擴(kuò)大國(guó)際視野、與世界同步，更將推出創(chuàng)新信息產(chǎn)品，并重新定義產(chǎn)品的服務(wù)及模式。宏碁除預(yù)計(jì)五年內(nèi)，將投資「創(chuàng)新中心」新臺(tái)幣一百億元、擴(kuò)增研究人員至五百位之外，另在美國(guó)硅谷、大陸北京等全球重要市場(chǎng)，分設(shè)「宏碁價(jià)值創(chuàng)新中心」的分支機(jī)構(gòu)，建構(gòu)成宏碁全球研發(fā)的基礎(chǔ)架構(gòu)，臺(tái)灣則是研發(fā)總部（高玉龍，民91）。此外，筆記型計(jì)算機(jī)大廠廣達(dá)與仁寶，最近也都相繼成立研發(fā)中心，前者甚至提供一筆資金予臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程學(xué)系興建研究大樓及實(shí)驗(yàn)室，并且派出一些優(yōu)秀研究人員進(jìn)駐，期望透過(guò)此兩項(xiàng)做法，提升其研發(fā)創(chuàng)新的層次。信息產(chǎn)業(yè)的一些例子如表2所示。

表2.臺(tái)灣信息業(yè)者的研發(fā)布局公司內(nèi)容投入資源發(fā)展方向廣達(dá)包含技術(shù)及員工教育及活動(dòng)的多功能的研究院自營(yíng)收內(nèi)提發(fā)，工程師數(shù)十名發(fā)展計(jì)算機(jī)、通訊2大領(lǐng)域，以美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室（BellLab）為參考，專(zhuān)門(mén)研發(fā)具未來(lái)性的技術(shù)鴻海臺(tái)灣、日本、美國(guó)及大陸各有據(jù)點(diǎn)預(yù)計(jì)投入200至300億建設(shè)相關(guān)硬件，日后每年由營(yíng)收提發(fā)3％包括奈米、鍍膜等10項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)為主宏碁以教育人才為主的渴望研究園先前相關(guān)硬設(shè)備約2000億臺(tái)幣，日后將朝獨(dú)立利潤(rùn)中心IC設(shè)計(jì)及數(shù)字內(nèi)容仁寶設(shè)立技術(shù)先進(jìn)中心，以實(shí)用化商品為主目前約20名工程師3大主題：長(zhǎng)期性材料研究，中程的無(wú)線多媒體的應(yīng)用，第3項(xiàng)則是系統(tǒng)最佳化明碁臺(tái)北及桃園各有中心，另有設(shè)在新竹的前瞻技術(shù)中心現(xiàn)有300人，3年后，研發(fā)團(tuán)對(duì)成員將擴(kuò)充至500人臺(tái)北為無(wú)線通訊的研發(fā)，桃園則以視訊產(chǎn)品及顯示器相關(guān)產(chǎn)品為主研華臺(tái)北、北京、美國(guó)辛辛那提三地約100人臺(tái)北為硬件整合、北京軟件開(kāi)發(fā)、美國(guó)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

資料來(lái)源：盧諭緯（民91：112）

盡管有了政府與業(yè)界的努力，但是政府大力邀請(qǐng)外商所設(shè)立的在臺(tái)研發(fā)中心，實(shí)際上都是為了產(chǎn)能效率的提高、產(chǎn)品制程的縮短、或產(chǎn)品的在地化與再設(shè)計(jì)等，皆屬于短期而淺碟的應(yīng)用型技術(shù)改善。另一方面，對(duì)于臺(tái)灣的廠商而言，有關(guān)研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制與管理，因?yàn)槎际亲罱旁O(shè)立的，所以仍然是比較陌生的。因此，本研究選擇在研發(fā)中心運(yùn)作上有豐富經(jīng)驗(yàn)的IBM公司，來(lái)最為個(gè)按研究的對(duì)象。

肆、IBM蘇黎士研發(fā)中心個(gè)案

一、

IBM研發(fā)背景

IBM可以說(shuō)是全世界投入研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)最多的公司，最近幾年內(nèi)每年平均投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)是55億美元，約占其營(yíng)業(yè)額的百分之六，此金額亦很接近臺(tái)灣全年度公私研發(fā)投入的總和。1945年，IBM創(chuàng)辦人華生與哥倫比亞大學(xué)校長(zhǎng)莫芮共同宣布在哥大校園內(nèi)成立華生運(yùn)算科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，也就是華生研究中心的前身（盧諭緯，民91）。此實(shí)驗(yàn)室可以說(shuō)是IBM第一個(gè)明確定位為基礎(chǔ)與應(yīng)用研發(fā)的單位。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，IBM于1961年將此實(shí)驗(yàn)室搬至紐約州的約克鎮(zhèn)（Yorktown）并升格改制為研究中心。

IBM除了華生研究中心之外，另外還有7個(gè)研究中心分別分布于美洲、歐洲與亞洲地區(qū)（如表3所示）。全球八大研發(fā)中心，總計(jì)約有3000多名研究人員。在美洲的另外兩個(gè)據(jù)點(diǎn)分別位于加州硅谷與德州；亞洲據(jù)點(diǎn)則包括日本東京、中國(guó)北京、印度及以色列：歐洲地區(qū)則僅設(shè)在瑞士蘇黎士。表3.IBM全球研發(fā)中心研究中心地點(diǎn)成立時(shí)間研究重點(diǎn)研究人數(shù)華生中心美國(guó)紐約1961計(jì)算機(jī)科技、半導(dǎo)體、基礎(chǔ)科學(xué)1750艾曼登中心美國(guó)硅谷1986數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、材料科學(xué)500奧斯汀中心美國(guó)德州1995微處理器40蘇黎士瑞士1956通訊系統(tǒng)、電子商業(yè)300海法中心以色列1972應(yīng)用數(shù)學(xué)、軟件語(yǔ)言500東京中心日本1993網(wǎng)絡(luò)科技、系統(tǒng)設(shè)備200中國(guó)中心中國(guó)北京1995語(yǔ)音辨識(shí)、電子商業(yè)60印度中心印度德里1998高階運(yùn)算、網(wǎng)絡(luò)科技55

資料來(lái)源：盧諭緯（民91：121）

二、IBM蘇黎士研發(fā)中心

（一）

研發(fā)中心背景與成員

該中心設(shè)立于1962年，主要的目的是考慮到歐洲地區(qū)卓越的學(xué)術(shù)研究能力與資源。目前約有300多位研究人員。除正式的雇員之外，尚包括至中心進(jìn)行短期研究的科學(xué)家、博士后研究員、博士候選人、以及暑期研究與實(shí)習(xí)的學(xué)生。研究員分別來(lái)自全世界20幾個(gè)國(guó)家，皆為各領(lǐng)域的專(zhuān)家，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、電機(jī)、物理、化學(xué)、生命科學(xué)等。平時(shí)的研究常常是跨領(lǐng)域和學(xué)科的共同性研究，盡量破除研究人員本身的設(shè)限。該中心的研究人員自成立以來(lái)，展現(xiàn)了不少的科技研發(fā)突破（如表4所示）。尤其因?yàn)樵趻呙轱@微鏡以及超導(dǎo)體的突破，而兩度榮獲諾貝爾獎(jiǎng)。表4.IBM蘇黎士研發(fā)中心重大研發(fā)成果表

成果內(nèi)容意義ScanningtunnelingmicroscopeGerdBinnig與HeinrichRohrer在1986年以發(fā)明Scanningtunnelingmicroscope獲得諾貝爾物理獎(jiǎng)諾貝爾獎(jiǎng)的肯定超導(dǎo)體GeorgBednorz和AlexMüller發(fā)現(xiàn)超導(dǎo)體諾貝爾獎(jiǎng)的肯定Trellis-codedmodulation發(fā)明將數(shù)據(jù)由線路輸出的方式調(diào)制解調(diào)器的標(biāo)準(zhǔn)Magneticrecordingchannel計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存方式儲(chǔ)存方式的改進(jìn)TokenRing是IBM在網(wǎng)絡(luò)通訊的一樣重大發(fā)明局域網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)PowerPRSPacketRoutingSwitch網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的改進(jìn)SET安全的付費(fèi)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，使得網(wǎng)絡(luò)傳輸更為安全目前為大多數(shù)信用卡公司所采用Smartcards研發(fā)出智慧卡智慧卡的研發(fā)

資料來(lái)源：IBM；陳意文（民91）

（二）

研發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)與研究領(lǐng)域

IBM蘇黎士研發(fā)中心的組織結(jié)構(gòu)主要依研究領(lǐng)域來(lái)劃分，另外再透過(guò)Industry

Solutions

Lab.（ISL）來(lái)加以整合（如圖1所示）。

圖1.

IBM蘇黎士研發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)圖

資料來(lái)源：IBM

IBM從1992經(jīng)營(yíng)危機(jī)中體認(rèn)到，私人企業(yè)的研發(fā)中心畢竟與學(xué)術(shù)單位不同，它必須更進(jìn)一步追求技術(shù)的領(lǐng)先及應(yīng)用，并與商業(yè)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，如此才是研發(fā)中心真正的目標(biāo)，因此，在研發(fā)中心（包括蘇黎士、華生等）下設(shè)立了產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（Industry

Solutions

Lab.

,

ISL），以作為學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的橋梁。

三大研究部門(mén)及ISL領(lǐng)域著重領(lǐng)域分別扼要說(shuō)明如下：

1.

Computer

Science：計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，主要研究的對(duì)象為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)架構(gòu)、分布式系統(tǒng)、智能商務(wù)、電子商務(wù)等等。

2.

Communication

Systems：通訊系統(tǒng)，主要研究對(duì)象為網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通訊相關(guān)領(lǐng)域。

3.

Science

&

Technology：科學(xué)與技術(shù)，主要研究對(duì)象為材料科學(xué)、儲(chǔ)存技術(shù)、光纖網(wǎng)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域。

4.

Industry

Solutions

Lab

(ISL)：為了縮短研發(fā)與市場(chǎng)間的距離，故設(shè)立此研究單位，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)研究更貼近顧客端的解決方案。

另外，值得一提的是，蘇黎士研發(fā)中心的研究與運(yùn)作經(jīng)費(fèi)并非完全由IBM本身提供，而是約有三分之一是從外界而來(lái)，當(dāng)中可能包括接受委托研究、進(jìn)行合作研發(fā)或來(lái)自事業(yè)單位的需求等。藉由這樣的作法，使得研究人員必須走出中心，與市場(chǎng)及潛在顧客做直接的接觸。

（三）

研發(fā)中心組織創(chuàng)新文化

IBM蘇黎士研發(fā)中心在其研究人員的心目中就像一個(gè)家：一個(gè)既聰明又多元的環(huán)境。雖然該中心擁有兩位諾貝爾獎(jiǎng)得主，但是大家似乎并沒(méi)有常把它掛在嘴邊。一般而言，傲慢、自大、及階級(jí)的觀念在該中心并不明顯。雖然研發(fā)中心有其管理階層，但研究人員并不會(huì)感受到有一位「老板」存在。所謂的老板、主管，或許只是一個(gè)討論的對(duì)象而已；研究人員可以享受自我管理的方式，以及擁有不設(shè)限的研發(fā)方向，并且可以隨意地與主管共進(jìn)午餐。

研發(fā)中心強(qiáng)調(diào)多元化與國(guó)際化，其300多位研究人員分別來(lái)自20幾個(gè)國(guó)家，主要的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言為英語(yǔ)；組織內(nèi)部的官方語(yǔ)言為英語(yǔ)與德語(yǔ)。有關(guān)研究人員的學(xué)習(xí)與知識(shí)分享方面，除了一般的腦力激蕩、訪問(wèn)、演講之外，該中心考慮到實(shí)驗(yàn)室內(nèi)自由自在溝通與交流的方便性，設(shè)置了一個(gè)”Blue

Lagoon”的娛樂(lè)休閑室，里面有電視、撞球桌、躺椅、射飛鏢等設(shè)施，提供研究人員放松心情、交換意見(jiàn)的場(chǎng)所，進(jìn)一步塑造分享創(chuàng)意與創(chuàng)新的「咖啡文化」。

三、研發(fā)中心創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

蘇黎士研發(fā)中心一方面與歐洲各國(guó)大學(xué)及政府合作，以吸納、產(chǎn)出、流通各項(xiàng)新科技，另一方面藉由產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL），邀請(qǐng)主要客戶(hù)參加研發(fā)流程中的討論，形成其知識(shí)平臺(tái)的一部份，并且使其研發(fā)科技更貼近市場(chǎng)，以下分別就這兩方面加以扼要說(shuō)明：

（一）產(chǎn)學(xué)合作

除了致力于研發(fā)工作之外，IBM蘇黎士研發(fā)中心亦努力地使其研究與外部產(chǎn)業(yè)的關(guān)系能夠連結(jié)的更緊密，并且希望能與歐洲地區(qū)領(lǐng)先全球的科技領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，因此，該中心極為強(qiáng)調(diào)與外部的合作，一方面參與科學(xué)╱知識(shí)社群：包括研討會(huì)與論壇等。另一方面也與歐洲各大學(xué)進(jìn)行合作研究，平均每年大約有90件產(chǎn)學(xué)合作案。此外，也積極參與歐聯(lián)的合作研究計(jì)劃。

IBM研發(fā)中心與大學(xué)合作的方式主要包括：（1）分享大學(xué)研究（Shared

University

Research,

SUR）的案子；（2）頒授大學(xué)教授╱研究員之計(jì)劃；（3）研究生獎(jiǎng)助金計(jì)劃；（4）邀請(qǐng)學(xué)者至IBM研發(fā)中心進(jìn)行研究計(jì)劃等。

（二）

顧客參與

當(dāng)新產(chǎn)品從研發(fā)到上市、從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題解答，其中需要很多步驟來(lái)確保公司所執(zhí)行的方向是對(duì)的，一旦投入大量人力、物力之后，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，那對(duì)公司來(lái)說(shuō)，損失是非常大的。一般來(lái)說(shuō)，研究人員常常會(huì)以科技的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)為最主要的研究意圖，亦即是所謂的「科技導(dǎo)向」；但通常市面上成功的最終產(chǎn)品，往往是需要經(jīng)過(guò)與現(xiàn)實(shí)世界及消費(fèi)者不斷的溝通與修正的結(jié)果。

自1992年IBM出現(xiàn)危機(jī)后，其實(shí)驗(yàn)室對(duì)于新科技的研發(fā)似乎更為小心謹(jǐn)慎。在研發(fā)早期如果就能邀請(qǐng)使用者加入討論，進(jìn)而經(jīng)過(guò)不斷確認(rèn)與改進(jìn)后，才能發(fā)展出真正顧客所要的產(chǎn)品。IBM設(shè)立產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室

(ISL)，就是為了創(chuàng)造一個(gè)與顧客對(duì)話(huà)的環(huán)境以及創(chuàng)新的接口。透過(guò)ISL幫客戶(hù)找出問(wèn)題，并積極尋求解決方案與協(xié)助。另外一方面，IBM的顧客也能藉由此程序體驗(yàn)到創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品，透過(guò)討論、溝通，給予IBM研發(fā)中心寶貴的意見(jiàn)與回饋，有關(guān)上述的概念如圖2所示。

圖2.

IBM的ISL角色與定位

資料來(lái)源：IBM

IBM的研發(fā)常涉及2和3個(gè)科技領(lǐng)域，很多研發(fā)可能需要同時(shí)處理軟、硬件產(chǎn)品，因此IBM透過(guò)合作型項(xiàng)目計(jì)劃的方式來(lái)整合，在有了產(chǎn)品之后，IBM更將應(yīng)用觸角延伸至服務(wù)，所考慮的服務(wù)商品內(nèi)容包括企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)以及基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃。從研發(fā)、制造、到服務(wù)的步驟是似乎是符合常規(guī)與容易