安保管理方案及措施

安保管理方案及措施安保管理方案及措施安保管理方案及措施資料僅供參考文件編號：2022年4月安保管理方案及措施版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：第一節(jié)秩序維護安保管理方案及措施第一小節(jié)安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度項目門崗執(zhí)勤、安全巡視、安全秩序維護、交通與車輛停放秩序管理、項目內(nèi)公共照明燈的開關(guān)、消防管理、報刊（信件）收發(fā)、突發(fā)事件的處理并負責各辦公室飲水機的日常管理等，接報故障及時報修。其中門崗執(zhí)勤人員必須姿態(tài)端正，注意力集中，認真履行登記手續(xù)，嚴格控制進出人員與車輛。報刊、信件必須在第一時間內(nèi)送達，不得丟失或延誤送達。一、保安員管理規(guī)定保安人員是項目整體形象之重要部位之一，為提高服務(wù)質(zhì)量及整體形象，制定本規(guī)定：1、業(yè)主方保安系統(tǒng)設(shè)保安主管崗位，負責督導和管理區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。2、業(yè)主方保安員值班時間，以每月公布排班表為上班依據(jù)。3、保安員值勤時，須穿公司規(guī)定制服，佩戴員工證件、帽子，扎腰帶，打領(lǐng)帶，儀容端正、整潔、態(tài)度和藹。4、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準倚靠任何東西。5、服從領(lǐng)導分配，指揮，嚴格遵守考勤制度不遲到、早退，擅自替換班，工作時間內(nèi)不準抽煙等與工作無關(guān)的事情，工作崗位時嚴禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗。6、端正穩(wěn)重，盡職盡責，有自我管理意識，處理問題冷靜、耐心，把事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)。7、嚴格請示、報告制度，不準擅自處理重大事件。8、對上級的命令要絕對服從，熟悉本崗任務(wù)與要求，熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，各種工作程序。9、嚴禁出現(xiàn)下列情形。1）值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。2）用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。3）對員工或送貨者索取好處及貪小便宜。4）除保安員外，其他無關(guān)人員進入保衛(wèi)室。5）上班時間聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋等；看小說、紙、書寫信件。6）聽耳機、吃零食等。7）值班時間內(nèi)喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。8）值班時間打電話或用對講機談與工作無關(guān)事項。9）暴行犯上，不服上級指揮。二、保安員行為和操作規(guī)范通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護業(yè)主方的良好形象。（一）適用范圍全體保安工作人員（二）職責1、保安員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常保安。2、保安保安主管負責本班工作、檢查監(jiān)督、異常情況的報告處理。3、保安主管主要負責業(yè)主方保安部和業(yè)主方治安工作的管理。（三）內(nèi)務(wù)規(guī)定1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品物品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、賭博等行為，以免影響其他隊員休息。（三）時間規(guī)定1、值班規(guī)定：實行24小時輪流值班制，每班提前10分鐘進行交接班。2、就寢時間：每晚23點之前所有隊員（值班隊員除外）必須歸隊熄燈就寢。3、軍訓時間：全體保安員（除勤務(wù)外）每周一、三、五下午參加軍訓。4、嚴格執(zhí)行請銷假制度，2小時以內(nèi)向隊長（領(lǐng)班）請假；4小時以內(nèi)向隊長（主管）請假；4小時以上向管理處領(lǐng)導請假。并按時歸隊銷假。如超假按公司有關(guān)規(guī)定處理。5、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽候調(diào)遣。（四）紀律1、愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。2、按《湖南省保安人員手冊》（保安員儀容儀表管理規(guī)程）有關(guān)規(guī)定著上崗。3、堅守崗位，提高警惕。4、愛護公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉本業(yè)主方消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確果斷處理。5、認真參加軍體培訓及消防演練工作。6、嚴格按（交接班制度）執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤崗、漏崗。三、保安員儀容儀表規(guī)范（一）目的保證保安員具有良好的形象和精神風貌，語言行為規(guī)范，不斷提高服務(wù)水平。（二）行為舉止1、保安員上崗時舉止文明、大方。2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶，形象良好。3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、大包頭、蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1．5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。5、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤時吸煙、吃零食。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。8、不得將任何物夾于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安員培訓規(guī)程1、目的：通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。2、適用范圍：本項目全體保安員。3、職責：（1）保安隊長負責本班保安員的軍體培訓及考核。（2）班長負責監(jiān)督、指導保安部全面軍體培訓工與考評。4、工作程序：（1）培訓項目與時間安排：（2）每周一、三、五作為軍體培訓時間。（3）每周一進行隊列訓練，每周三進行拳術(shù)訓練、每周五進行體能項目訓練。5、軍訓內(nèi)容：（1）隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。（2）擒敵術(shù)基本動作、擒敵術(shù)套路。（3）體能訓練（根據(jù)實際情況而定）五、巡邏崗位操作規(guī)程1、目的：監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不良事件發(fā)生。2、適用范圍：適用本項目內(nèi)的巡邏工作。3、職責：（1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。（2）巡邏服務(wù)樓、宿舍樓、配電房、水泵房等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。（3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，協(xié)助主管處理緊急情況。（4）當值隊長負責抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應(yīng)部門。（5）主管負責檢查、督導工作，對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項。4、工作程序：（1）巡邏次數(shù)：夜間每小時至少4次對服務(wù)樓后面及整個管轄區(qū)內(nèi)巡查一遍。（2）巡邏要求：（1）巡邏保安員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。（2）按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況報行政值班員及反映相關(guān)部門或人員。（3）巡邏內(nèi)容：A、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知當天行政值班員。B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、指示燈、開關(guān)等）是否完好。C、檢查各門窗、機房等是否鎖閉及有無損壞。D、巡視整個管轄區(qū)、外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報主管或有關(guān)部門。E、在管轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。F、詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。六、保安值班規(guī)程1、工作時間安排：值班崗保安實行24小時值班制。早班：8：O0-16：00，中班：16：00-24：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。2、巡邏：①通行崗保安在本項目師生上課時間內(nèi)在大廳履行正常值班義務(wù)，中午和下午下班后對大樓每一個樓層、每一個角落（含廁所、天臺）進行清場，并在中午12:00—下午2:00安排人不間斷來回巡查，維護創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地及辦公樓治安安全；②晚上20:00—24:00大廳值班人員對辦公樓等公共區(qū)域特別是安全隱蔽區(qū)進行每一小時一次的巡邏；③巡邏人員在巡邏過程中要對可疑人員進行盤查、跟蹤，并負責檢查消防、照明等公共設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常采取相應(yīng)措施處理，并報告隊長。1）、巡邏周期：20分鐘一次，每小時打卡一次，每次將巡邏范圍內(nèi)所有管理范圍巡查一遍。2）、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留死角、偏角。3、檢查各崗位執(zhí)勤情況：4、日常巡視檢查情況由隊長負責。1）、交接班時，隊長到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)有問題，及時糾正，并做好記錄。2）、每一小時隊長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。3）、隊長檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。4）、巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5）、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時業(yè)主方領(lǐng)導處理。七、保安員交接班制度1、保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3、保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。5、有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。6、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班這一期間發(fā)生的問題由兩人共同負責。八、保安服務(wù)過程檢驗制度1、自檢：l）保安主管依據(jù)檢驗標準對本部門工作進行一次隊檢，填寫“檢查表”。2）日檢：保安主管根據(jù)工作檢驗標準和各班組填寫的班檢表的情況，對保安部所有工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：項目經(jīng)理根據(jù)標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次儲備間查崗）。2、周檢、月檢l）由項目經(jīng)理、保安主管分別對日常工作進行例行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。2）訓練季度考核每季度對各管理處保安部進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。3、不合格服務(wù)的處理l）輕微不合格服務(wù)的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格管理處理表”：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。2）嚴重不合格服務(wù)的處理月檢由行政主管填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項目經(jīng)理制定糾正措施，督促實施，進行驗證。3）預(yù)防措施在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。九、保安警用器械管理規(guī)程1、目的保證器械功能完好，正常使用。2、適用范圍：保安警用所有器械。3、職責：當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。3．1警用器械由公司職能部門配發(fā)。4．O工作程序：4．1對講機管理4．1．l對講機是業(yè)主方員工執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬于業(yè)主方的公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務(wù)保證對講機的正常使用。主管部門應(yīng)對全部對講機應(yīng)建立《通訊器材臺帳》。4．1．2對講機只供管理人員、保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導同意方可。4．1．3對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率否則按違紀處理著損壞視情節(jié)賠償。4．1．4交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做發(fā)記錄并及時上報主管領(lǐng)導加以處理。4．1．5對講機充電器由隊長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。4．2警棍的管理4．2．1警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。4．2．2所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。4．2．3嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)主管部門批準，嚴禁將警棍帶出。4．2．4嚴禁用警棍爆戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。4．2．5執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人為保管，嚴禁丟失或損壞。4．2．6使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。4．2．7交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。4．2．8對違反4．2．2至4．2．6條款者，除進行必要的批評、教育外，按保安部獎懲規(guī)定進行處罰。十、保安員考核規(guī)程1．0目的：正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。2．0適用范圍：本單位全體保安員。3．0職責：3．1保安主管對隊員考核。3．2項目經(jīng)理對保安對于及隊員進行考核。4．0工作程序：4．1考核細則4．1．1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、作風、紀律嚴明；每發(fā)現(xiàn)一個不合格降低一個等級。4．1．2文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4．1．3忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認真做好記錄，詳細登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶單位拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好和維護本崗環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4．1．4搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標準；地面清潔干凈、墻體干凈無粘貼字畫，房內(nèi)風扇、風口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每有一處不合降低一個等級。4．1．5隊長評分：外出請假、不超假；盡心盡責，服從工作安排遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作高度負責，認真搞好本職工作；積極協(xié)助主管部門搞好各項安全保衛(wèi)工作。每有一項不合格者降低一等級。4．2評分考核辦法：4．2．1每周隊長按《保安工作日檢查表》項目，逐一對本班保安員進行檢查考核。4．2．2嚴重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。十一、崗位責任制度（一）保安隊長職責1、根據(jù)客戶的要求，按規(guī)定的保安項目和承擔的責任，積極組織隊員做好責任區(qū)的安全防范工作，周密細致地為各業(yè)主方的安全服務(wù)。2、努力做好保安部的管理工作，及時傳達貫徹業(yè)主方領(lǐng)導的指令、督促、檢查隊員遵守保安人員守則和工作紀律狀況，組織隊員學習政治、業(yè)務(wù)。增強工作責任和處理問題的業(yè)務(wù)能力，樹立服從意識，努力完成業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導交給的保安任務(wù)。安排隊員按照制度規(guī)定的要求值勤和做好交接班記錄，安排隊員調(diào)班頂崗。3、負責查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制定的各項規(guī)章制度，對失職和違法亂紀的隊員，及時如實地向領(lǐng)導提出處理建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報表，必須及時、準確地填報。保持與客戶單位各部門的聯(lián)系，征求意見改進保安工作。遇有重大和突發(fā)性案件及時向領(lǐng)導報告、請求并采取必要的應(yīng)急措施維持秩序，保護好現(xiàn)場配合有關(guān)方面做好工作。5、負責對保安員的考勤、考績工作，對保安人員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評。6、根據(jù)工作需要和保安部的批示，有權(quán)調(diào)動本班的保安人員，加強某區(qū)段的安全保衛(wèi)工作。7、有權(quán)對隊員的工作崗位進行調(diào)整。8、對保安部負責，負責對本隊保安人員所管業(yè)主方安全的管理工作。9、帶領(lǐng)本班保安人員，根據(jù)制定的各崗位責任制，嚴格認真，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。10、根據(jù)責任制中所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促本班保安人員，落實崗位責任制。11、做好本職工作，以身作則，起模范帶頭作用。12、要有法律意識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司的規(guī)章制度，掌握業(yè)主方治安保衛(wèi)工作的規(guī)律性、特點，嚴格管理，做好安全保衛(wèi)工作。（二）保安員職責1、保安員上崗必須穿著制服，佩戴齊全，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以理待人。2、值班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。3、監(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。4、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動亂用，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。7、遇到突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、認真完成業(yè)主方領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（三）監(jiān)控室工作崗位職責1、負責保安區(qū)域防火、防盜、防破壞等安全防范工作。2、對保安區(qū)域晝夜24小時不間斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)、追蹤異常動態(tài)，及時報告保安部處置。3、檢查督促值勤保安正常站崗巡邏，落實預(yù)防措施。4、在專業(yè)技術(shù)人員指導下，負責維護、保養(yǎng)、擦拭監(jiān)控儀器設(shè)備和消防控制設(shè)備。5、負責錄像、記錄、傳輸、存儲、管理監(jiān)控信息資料，建立監(jiān)控資料檔案。6、執(zhí)行保衛(wèi)部門下達的指令，協(xié)助處置異常情況和突發(fā)事件等。7、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。（四）工作標準1、“安全第一、預(yù)防為主”的指導思想牢固樹立。2、技術(shù)防范措施到位，防火、防盜、防破壞工作落實的好。3、值班人員監(jiān)守崗位，晝夜24小時無中斷監(jiān)控。4、及時發(fā)現(xiàn)、報告、處置各種異常情況和突發(fā)事件，確保保安區(qū)域安全。5、配合保衛(wèi)部門維護保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備，使其始終處于良好狀態(tài)。6、領(lǐng)導交辦的事項，件件有落實。（五）巡邏保安員的職責1、對存在不安全因素的部位要加強巡邏，如發(fā)現(xiàn)危險情況，要采取果斷措施加以制止，并及時報告。2、節(jié)假日或夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)站有水管漏水、燈光未關(guān)或門未關(guān)等情況的，要及時通知相關(guān)人員，能自己處理的先自行處理，并作好記錄。3、加強對服務(wù)站重點區(qū)域、要害部位（如加油站）的安全檢查。4、巡邏方法要靈活，不使犯罪分子摸到巡邏規(guī)律；制定的巡邏表可自行調(diào)整順序，但總體時間不要變動。5、指揮進入服務(wù)站的車輛按規(guī)定線路、位置行駛和停放，保證停放安全，暢通有序。6、不斷巡查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告車主或駕駛員。7、定期檢查停車庫配備的防盜、報警、消防等設(shè)施是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告。8、發(fā)現(xiàn)進出車輛、人員有可疑之處，要進行必要的證件檢查和裝載攜帶物品的檢查。同時報告有關(guān)領(lǐng)導。9、巡邏以保證安全為主，兼顧其他。（六）消防工作職責1、重視消防工作，積極學習、宣傳消防知識和法規(guī)，模范遵守各項消防安全制度。2、熟悉防火環(huán)境、火險因素、防火安全制度和措施。3、認真檢查防火制度措施落實請況，制止違反消防安全制度的一切行為。4、發(fā)現(xiàn)火險隱患立即報告，并設(shè)法消除或督促客戶及時整改。5、掌握各種消防器材的性能及使用方法。6、發(fā)現(xiàn)火情積極妥善處置，避免釀成火災(zāi)。7、發(fā)生火災(zāi)及時報警，并迅速組織人員撲救。8、保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查火災(zāi)原因。（七）交接班制度1、接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2、接班保安員到達后，應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時間并簽名。3、交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。4、交班保安員須和接班保安員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。5、所有事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上準確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務(wù)的）具體時間并簽名確認。這一時間既是交班保安員工作結(jié)束時間，也是接班保安員的工作起始時間。6、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班保安員承擔責任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班保安員承擔責任。7、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班保安員負責。8、以下情況不得交接班：1）在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時；2）交接班準備工作未完成時；3）接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人員時。（八）獎懲制度為了維護好長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目的良好形象，更好地完善項目的經(jīng)營管理工作，創(chuàng)造出一個安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制定以下條例，希各保安人員相互遵守、監(jiān)督、執(zhí)行。1、保安人員必須服從安排調(diào)動，一切行動聽從指揮，違者第一次警告、第二處罰現(xiàn)金50元、第三次開除。2、當班時要有莊嚴形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者給予記小過處理。3、上班時做到不遲到、早退、串離崗位，看書報、電視、玩牌等與工作無關(guān)的活動，違者處罰當月績效工資，并作出書面檢討。4、不準用通訊器材（對講機、內(nèi)線電話）談與工作無關(guān)的事，更不準將對講機給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過一次。5、當班時間內(nèi)不準打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時不準在餐廳或便利店等經(jīng)場所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴重者將處罰100元罰款或開除。6、嚴禁同他人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動，除賠償一切經(jīng)濟損失外，觸犯刑法者將扭送司法機關(guān)，追究其刑事責任，并給予開除。7、要愛護業(yè)主方財物，對故意破壞者除加倍賠償外，將給予100元罰款。8、對知情不報或誣陷他人者處罰50元罰款；檢舉揭發(fā)情況屬實，除給予保密外，并酌情給予50元獎勵。9、保安人員要作好防火、防盜和維護好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當班人員責任。10、拾金不昧者，業(yè)主方將酌情給予50元獎勵。11、敢于犯罪分子斗爭的，工作表現(xiàn)突出者，業(yè)主方將給予提升或給精神獎勵和物質(zhì)獎勵。（九）請假銷假制度1、保安員外出必須按級請假，按時歸隊銷假，未經(jīng)批準不得外出；2、2小時以內(nèi)向主管（領(lǐng)班）請假；4小時以內(nèi)向項目經(jīng)理請假；4小時以上向管理處領(lǐng)導請假；3、請假人員，因特殊情況經(jīng)批準后可以續(xù)假，未經(jīng)批準超假或者逾期不歸者，應(yīng)當按紀律予以追究；4、對傷、病人員，根據(jù)傷病情況或者醫(yī)務(wù)人員的建議，經(jīng)管理處領(lǐng)導批準后，給予半休或全休；因事需換班或代班，向管理處領(lǐng)導請示，待批準后方可執(zhí)行。5、不允許電話請假；特殊情況可以電話請假，但事后需補請假條。6、正常休假，外出歸隊時間控制在上夜班4小時以前。7、對無假外出、超假、不按時歸隊者將按保安考勤考核標準進行考核處理。（十）保密制度為加強業(yè)主方的保密管理工作，嚴防失泄密事件發(fā)生，確保秘密安全，結(jié)合單位實際，制定本制度。1、保密守則（1）不該說的機密，絕對不說。（2）不該問的機密，絕對不問。（3）不該的看機密，絕對不看。（4）不該記錄的機密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄機密。（6）不在私人通信中涉及機密。（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。十二、其他管理（一）車輛管理前門崗亭值班員對所有進出車輛敬禮，對駛?cè)氲能囕v指揮其按指定位置停放所有外來當事人車輛謝絕入內(nèi)前門白天實行半封閉式管理，晚上實行全封閉式管理（二）進出人員管理主要通道保安必須按要求嚴格控制進入辦公大樓人員，不得隨意準入發(fā)現(xiàn)可疑人進入辦公區(qū)域需用對講機通知監(jiān)控室值班員進行跟蹤對出入辦公樓的所有大件物品，必須憑業(yè)主單位主管領(lǐng)導或證明文件，并履行登記手續(xù)后方可放行。對業(yè)主寄存的物品要妥善保管，履行寄存手續(xù)，貴重物品和可燃易爆有毒物品不予寄存嚴禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進入內(nèi)嚴禁易燃易爆物品進入辦公樓。

第二小節(jié)安全管理應(yīng)急預(yù)案一、緊急情況處置預(yù)案根據(jù)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目安全保衛(wèi)工作的特殊性，我公司特制訂《長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目各業(yè)主方緊急情況處置預(yù)案》，同時保安部所有保安員認真學習預(yù)案并演練，做到臨危不懼、及時上報、謹慎處理。具體實施如下：（一）大型活動和重要領(lǐng)導接待1、工作要求長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目活動和重要領(lǐng)導接待任務(wù)重，外來人員多，同時工作要求分工明確，做到秩序井然，計劃無疏漏，大型活動和接待任務(wù)必須圓滿完成。2、工作方案（1）在接到業(yè)主方通知有大型活動或重要接待任務(wù)時，由保安項目負責人根據(jù)業(yè)主方的工作要求制定大型活動或重要接待的工作方案，同時將方案報告甲方領(lǐng)導。（2）在大型活動和重要領(lǐng)導接待工作前，由保安主管按照工作方案對保安部員工進行安排部署，并組織大家按照方案進行前期演練。（3）重大活動時，我司可臨時抽調(diào)部署20人以上的特勤隊員支援，以防止其它突發(fā)事件的發(fā)生。（4）重大活動和重要領(lǐng)導接待停車，由保安主管配合業(yè)主方領(lǐng)導制定停車方案。（5）認真做好大型活動和重要領(lǐng)導接待任務(wù)的處理突發(fā)事件演練，以保證活動任務(wù)圓滿完成。二、群體性沖擊事件的處置（一）處置要求群體性沖擊事件是指事件參與者事先有組織或現(xiàn)場由帶頭起哄，強行沖擊本項目的門衛(wèi)，或者堵塞出入口通道，企圖達到自身目的的行為。處置要求是：發(fā)現(xiàn)苗頭及時撥打110報警，同時報告公司與業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導；迅速掌握情況，并與業(yè)主方領(lǐng)導一起盡量控制和注意事態(tài)的發(fā)展；在注意安全的前提下用監(jiān)控和手機相機獲取證據(jù)。（二）處置方案1、當發(fā)生沖擊事件時立即向業(yè)主方保衛(wèi)處或公司相關(guān)領(lǐng)導報告。并及時撥打110報警，同時努力做好勸導攔阻工作。2、把好大門，遇到?jīng)_擊事件時，要立即關(guān)閉大門，防止不明身份的人闖入進行破壞活動。此時，要注意語言藝術(shù)，避免正面沖突，防止矛盾激化。3、做好勸阻、說服、疏導工作。堅持“三可三不可”原則：“可疏不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)”。采取“三宜、三忌、三防”策略：“宜說服、忌訓斥、防粗暴；宜耐心、忌濫罰、防簡單；宜親近、忌疏遠、防對立。”4、警惕鬧事者動向：注意為首分子行動，牢記他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。如條件允許，可由多名保安員出面規(guī)勸、說服，使圍觀群眾盡快散去，同時配合業(yè)主方領(lǐng)導和政府相關(guān)部門的妥善解決。5、妥善處理，減少損失。盡量將事件處置在萌芽狀態(tài)和初始狀態(tài)。如果是夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。三、遇有人員攜帶可疑物品時的處理(一)處置要求：可疑物品是指未經(jīng)業(yè)主方認可允許的物品，對于這種情形，其要求是嚴格按照法律規(guī)定，合法、有理、有節(jié)進行處置。(二)處置方法1、要禮貌地要求攜帶可疑物品人員說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請自行拿出物品進行核定、登記。但切記不能搜身，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)通知業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導到現(xiàn)場處理。2、核對、登記后未發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)向其說“謝謝支持我們的工作”并表示歉意，予以放行。3、對拒絕接受核實、登記的，應(yīng)禮貌地請其稍候，并立即報告業(yè)主方領(lǐng)導，請領(lǐng)導按規(guī)定妥善處理。四、對于有瘋、傻、醉漢在業(yè)主方的處理（一）處置要求：盡力做好勸阻穩(wěn)定情緒工作，并視情況采取針對性措施。（二）處置方法1、勸其離開門衛(wèi)責任區(qū)。當勸阻無效時，可采取嚴格監(jiān)控措施，防止其突然闖進，并及時通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回。一時通知不到家屬、工作單位的要與業(yè)主方相關(guān)部門或公安機關(guān)聯(lián)系，商請解決辦法。2、防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心人裝瘋賣傻、裝醉鬧事，或挑起事端制造，趁火打劫。3、注意方式方法，及時報警，切不可打人和罵人，防止矛盾激化。五、本項目內(nèi)突發(fā)火災(zāi)的處置（一）處置要求：及時妥善予以處置。（二）處置方法1、迅速報警：及時撥打“110”或“119”報警。講清著火地點和單位名稱，建筑物或標志，著火部位，燃燒物體名稱，火勢大小和著火范圍。并把自己報警用電話號碼告之對方；同時報告業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導，做好救火工作。兩人當班時報警后，一人在交叉路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，并介紹火場和水源情況。一人負責配合保衛(wèi)部門按照人員疏散方案對人員及時疏散，嚴防踩踏事故發(fā)生。一人當班時，報警后迅速報告給業(yè)主方領(lǐng)導，請求派人協(xié)助消防部門工作，本人不得離開崗位。2、報警后迅速向公司領(lǐng)導報告。3、通知相關(guān)人員撤離危險區(qū)域，發(fā)動職工共同救火。4、積極撲救。要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，并積極動用各種滅火器材進行撲救。5、嚴守大門。防止無關(guān)人員涌入業(yè)主方，妨礙火場滅火；防止不法分子混入，趁機實施偷盜；防止不法分子調(diào)虎離山，利用混亂進門破壞；防止與起火有嫌疑的人逃離現(xiàn)場。六、管理區(qū)域發(fā)生爭吵，斗毆的處置（一）處置要求1、讓雙方住手、住口，切記不能自己動手，惡意相向。2、將爭吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場。3、如有持器械斗毆的，先制止持器械一方。4、有傷員應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。(二)處置方法1、制止并控制事態(tài)發(fā)展，緩和矛盾。如事態(tài)嚴重可向公安機關(guān)報警處理。2、說服圍觀人員離開，提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財物。3、請求支援，迅速報告業(yè)主方保衛(wèi)處或保安公司領(lǐng)導。4、協(xié)助公安機關(guān)勘察現(xiàn)場，收集打斗兇器、辨認為首分子。七、對盜竊、搶劫案件的處置（一）處置要求：按不同情況妥善處理。（二）處置方法1、查明地點，向主管部門報告，“110”報警。2、保護好現(xiàn)場和協(xié)助被害人保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。不得擅自移動任何物品。在公安人員來勘察或未勘察完現(xiàn)場前不得離開。3、封鎖現(xiàn)場各出入口，及時向業(yè)主方保衛(wèi)部門領(lǐng)導報告。4、如被害人不在現(xiàn)場，設(shè)法與被害人取得聯(lián)系。5、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要將其抓獲押送公安機關(guān)。6、現(xiàn)場有人受傷，要立即送醫(yī)院搶救，并報公安機關(guān)。7、公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場移交給公安機關(guān)，同時協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。八、突然大范圍停電的處理預(yù)案（一）處置要求：按不同情況妥善處置。（二）處置方法1、請關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。2、在全面停電時，如有備用照明，則后備照明開啟，以方便應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，且通知業(yè)主方相關(guān)單位。3、保安部必須加強所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。九、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)有人觸電保安人員立即趕赴現(xiàn)場。2、由工程維修人員關(guān)閉相關(guān)線路電源。3、在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開。4、立即進行人工搶救，并電話通知急救中心撥打“120”。十、可燃氣體泄漏的處理預(yù)案1、如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。2、撤離危險區(qū)域。到達安全地點后向中控室報告情況。3、打開附近的所有外窗進行通風。4、通知工程部門關(guān)閉所有閥門。十一、消防應(yīng)急預(yù)案為防止長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目火災(zāi)、踩踏事故的發(fā)生，確保業(yè)主方內(nèi)人身和財產(chǎn)不受侵害，根據(jù)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目安全保衛(wèi)工作的特點，我公司將配備專職消防員2人，做好長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目消防預(yù)防、巡查、演練等工作，同時制定如下預(yù)案:1、火災(zāi)隱患的排查保安員定期對業(yè)主方域內(nèi)的火災(zāi)隱患進行排查，并將排查情況上報項目工地領(lǐng)導和保衛(wèi)部門，配合保衛(wèi)部門進行整改。主要在工地對以下幾點進行排查:(1)負責安防、消防系統(tǒng)管理的保安員必須熟悉所有安防、消防設(shè)備，定期對設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)報警立即通知相關(guān)崗位人員并現(xiàn)場查看確認，防止誤報、錯報，確屬安警、火警則按照安警、火警處理程序立即進行處理，屬于誤報的，查明原因，消除故障，恢復系統(tǒng)，同時做好處理記錄，故障不能排除的，應(yīng)做好相應(yīng)記錄，協(xié)助業(yè)主方聯(lián)系維保單位進行技術(shù)處理。(2)安排專職保安員負責消防控制室值班和管理，確保消防系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。(3)定期對安防、消防系統(tǒng)進行巡查、檢測、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。(4)嚴格執(zhí)行消防控制室和技防控制室交接班制度，嚴禁無關(guān)人員進入控制室，防止不法分子破壞。(5)安防、消防系統(tǒng)檢查內(nèi)容:時刻保持消防通道暢通消防器材是否按要求配備，是否已經(jīng)過期消防栓(箱)內(nèi)水槍、水帶等各附件是否完好消防水源是否滿足要求，是否達到壓力煙感、溫感、噴淋頭是否完好電視監(jiān)控、紅外監(jiān)控音像資料是否能有效保存，設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。（6）杜絕違章用火用電、明火作業(yè)、違規(guī)儲存或使用易燃易爆物品。加油站維修如需動用電焊、氧焊等明火設(shè)備需特別注意安全，由保安員陪同作業(yè)，以防止火災(zāi)事故的發(fā)生。（7）安排專門的消防專干定期對項目防火要害部位防火情況進行檢查，如配電房等敏感方位。發(fā)現(xiàn)情況及時和公司保衛(wèi)部門及主管領(lǐng)導反應(yīng)，配合業(yè)主方做好火災(zāi)預(yù)防工作，防范于未然。二、人員疏散準備由保安員根據(jù)業(yè)主方的疏散通道情況，制定及時有效的臨時客人和工作人員疏散方案，同時定期對業(yè)主方人員進行疏散演習，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，由保安員配合保衛(wèi)部門領(lǐng)導組織人員按照制定的人員疏散方案進行有序疏散，嚴防慌亂，防止踩踏事故發(fā)生。三、火災(zāi)撲救人員組織及分工1、組織機構(gòu)由現(xiàn)場指揮組、通訊組、現(xiàn)場撲救組、后勤保障組等部分組成。2、人員要求及響應(yīng)時間所有參與人員都能熟知業(yè)主方內(nèi)所有的消防應(yīng)急設(shè)施，如消防水栓(帶)、滅火器、滅火推車、防毒面具的位置，對所有的滅火設(shè)施都會使用。響應(yīng)時間：部署20人以上的特勤隊員，根據(jù)就近業(yè)主方距離1-2小時內(nèi)響應(yīng)。四、各部門主要職責1、現(xiàn)場指揮組由業(yè)主方負責人擔任組長，能有效的組織各個部門有序的應(yīng)對火災(zāi)進行現(xiàn)場滅火、人員疏導、物資轉(zhuǎn)移等工作。2、通訊組(1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后及時撥打119報警，講清著火地點和單位名稱，建筑物標志，著火部位、燃燒物體名稱，火勢大小和著火范圍，并把自己報警用的電話號碼告知對方接線員，同時向業(yè)主方領(lǐng)導匯報相關(guān)情況。(2)安排1人在交叉路口引導消防車進入現(xiàn)場，同時介紹火場和水源情況。(3)組織人員有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場。3、現(xiàn)場撲救組(1)有序組織，按各自分工使用滅火器材(設(shè)施)進行撲救。(2)安排人員對重要的財產(chǎn)、物資實行轉(zhuǎn)移。(3)迅速切斷與滅火設(shè)施無關(guān)的電源，將易燃易爆物品撤出火場，以免造成更大的損失。4、后勤保障組(1)及時對現(xiàn)場受傷人員進行搶救和迅速補充各類滅火器材。(2)嚴守火場的大門和通道，防止無關(guān)人員進入火場，妨礙現(xiàn)場滅火，防止不法分子混入，趁機實施偷盜，防止不法分子調(diào)虎離山，利用機會進行破壞活動，同時防止與起火有關(guān)的嫌疑人趁機逃離現(xiàn)場。(3)負責對撤出火場的物資進行保護，防止不法分子趁機違法犯罪。五、火災(zāi)撲救執(zhí)勤人員嚴格按照《滅火應(yīng)急規(guī)程》采取措施，具體內(nèi)容如下：1、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)由各管理處組織員工利用區(qū)域內(nèi)自身消防設(shè)備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災(zāi)，才能避免發(fā)生重大的人身經(jīng)濟損失，所以發(fā)生火災(zāi)時必須立足于自防自救，作為公司的領(lǐng)導要認識到自防自救的重要性，如果違背這一規(guī)律，一味等待消防隊來撲救，而不迅速組織公司員工及時撲救，其后果不堪設(shè)想。2、滅火應(yīng)急原則

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)及時堵住火勢向上蔓延，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。

第三小節(jié)滅火應(yīng)急規(guī)程一報警通報正確的報警通報程序一旦接到火警，保安值班中心應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火災(zāi)，確認起火時，馬上通知服務(wù)單位保衛(wèi)部門、公司領(lǐng)導、公安消防隊，并通知各區(qū)域的保安員到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救人工作。二滅火（1）確定火場情況要做到“三查二看”：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近；一看煙火定風向、定火勢、定性質(zhì)，二看環(huán)境定重點定人力、定路線。（2）確定滅火策略（3）室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)。（4）樓房火災(zāi)，分屋截擊。（5）下層火災(zāi)，上層設(shè)防。（6）人力分配上要做到：滅火救人同步進行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。（7）滅火的基本方法（8）冷卻滅火法。（9）隔離滅火法。（10）抑制滅火法。（11）窒息滅火法。（12）組織力量撲救火災(zāi)（13）組織義務(wù)消防隊，按消防組織的分工任務(wù)，進行滅火活動。（14）起動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備。（15）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。（16）組織義務(wù)消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。a.噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。b.噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時要朝罐內(nèi)一側(cè)的罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內(nèi)自動流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接直擊燃燒的液面，若是地面疏散液體火災(zāi)，從近處、左右兩側(cè)同時噴射，逐步向火場深處推進。c.噴射干粉、1211，對準燃燒物體火焰的根據(jù)部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風或側(cè)上風的位置，操縱干粉1211槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉、1211，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。（17）斷電a.切斷電源，當電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快撲救，此時關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源并及時用滅火器材進行撲救。b.帶電滅火，電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能進行撲救，但是有時情況危急等切斷電源進行撲救就會失去戰(zhàn)機，從而使火勢蔓延、燃燒面積擴大，這時，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權(quán)，爭取時間，應(yīng)迅速有效地控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。帶電滅火時應(yīng)注意安全，禁止用水等導電材料滅火。三救人積極搶救受火災(zāi)威脅的群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，當有群眾受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。四疏散與保護物資疏散與保護物資，是滅火戰(zhàn)斗中的又一項重要任務(wù)，對受火災(zāi)威脅的各種物資，以及業(yè)主群體的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況采取決定，其目的是盡量避免或減少國家、私人財產(chǎn)的損失。（1）疏散和保護物資，主要是在下列情況時進行（2）重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè)主貴重的不能用水撲救的物資，必須立即搶救和疏散。（3）易燃、易爆或放出毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。（4）當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要進行搬移或疏散。（5）對于能夠助長火勢蔓延的物資，要予以疏散和隔離。（6）要求和方法在火場上，疏散與保護物資要分清主次、緩急，行動迅速，方法得當，避免損壞和丟失物資，并注意人員安全。（7）

在一般情況下，應(yīng)當先疏散和保護貴重的，有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的，處于上風方向的物資和其它一般物資。（8）在受到火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的通路和人員。（9）疏散和保護物資的具體方法應(yīng)根據(jù)情況進行?？梢蝗税嶙呋驇讉€人共同搬走或者列隊依次遞送，對貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故，對需要就地保護的物資、設(shè)備等，可以分別不同情況用水射流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開。（10）疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護，防止丟失和損壞。五防排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了增大視距，降低煙氣擴散，采取防煙排煙的措施，保證人員安全、加快滅火進程的必要措施六注意防爆撲救火災(zāi)中防爆的問題，一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟然。七現(xiàn)場救護撲救火災(zāi)中，為防止擴大人員傷亡事故，應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。八安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利地進行，必須對區(qū)域內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。九通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與監(jiān)控中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效。十后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是保證水電供應(yīng)不間斷，二是保證滅火器材和運輸車輛，三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項目、保障器材的供應(yīng)。注：以上十件事必須在起火后5-7分鐘內(nèi)完成。根據(jù)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目安全保衛(wèi)的特點，在火災(zāi)撲救過程中，保安員做好人員疏散、通訊、維護現(xiàn)場秩序和保護現(xiàn)場工作，為火災(zāi)撲救提供良好的秩序和事后調(diào)查提供可靠的依據(jù)。

第二節(jié)衛(wèi)生保潔管理方案及措施第一小節(jié)保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃一、清潔管理的總體思路為滿足項目多業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)需求，金科物業(yè)將充分利用自身的服務(wù)經(jīng)驗及優(yōu)勢，并結(jié)合招標人提出的要求，不斷提升環(huán)境管理，圍繞“五化一式”開展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細化、標準化、科技化、禮儀化和酒店式酒店式酒店式制度化精細化標準化禮儀化科技化圖：“五化”“一式”服務(wù)模式介紹1、制度化——結(jié)合實際管理，制定項目環(huán)境管理制度手冊在金科物業(yè)十多年的管理過程中，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展：我們將對現(xiàn)有制度和規(guī)范進行細化，并將在具體管理中制作專項清潔管理制度手冊。序號規(guī)范管理制度具體內(nèi)容標準備注1人員素質(zhì)身體健康、品行良好、熟悉項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和和業(yè)主情況、熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。2著裝按公司規(guī)定著工作服、制服應(yīng)保持干凈、指甲長不超過指尖2毫米、統(tǒng)一著白色平底鞋。3行為自覺維護干凈、整潔的工作環(huán)境、主動做到“人過地凈”及“工完場清”在作業(yè)時、應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標識。路遇業(yè)主、應(yīng)暫時停止操作、主動讓路、并向業(yè)主點頭問好、面帶微笑。4工具管理實施5S管理，做到工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔、標示清楚、管理責任落實到人、統(tǒng)一存放密集處的指定場地。2、精細化——區(qū)域細化、特殊作業(yè)細化和嚴格執(zhí)行流程（1）操作精細化針對項目外墻立面、大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對石材特點進行了深入了解，針對不同材料制定保養(yǎng)方案，既達到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的目的，又延長建材壽命。（2）流程執(zhí)行嚴格化嚴格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場領(lǐng)班負責并做詳細記錄；根據(jù)周、月工作計劃，監(jiān)督其實施情況。（3）區(qū)域細分不同區(qū)域、不同標準，在各區(qū)域開展差異化和優(yōu)中取精的服務(wù)。統(tǒng)一標準，統(tǒng)一標準，定期巡查定期保潔客戶意見反饋統(tǒng)一標準，以環(huán)境主管為主導巡查，定期抽查樓層。強化執(zhí)行效果?？紤]到整體提升，對定期作業(yè)方案進行審核：集中所有人員和設(shè)備等進行月定期專業(yè)清潔保養(yǎng)維護。環(huán)境主管定期跟進客戶反饋，適時改進、提升效果。3、標準化——細化和提升標準，形成標準化手冊（1）編制清潔操作標準化手冊我們將根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合實際管理的體會，度身定制本項目的清潔管理標準化手冊，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓，包括：公共區(qū)域標準化、工具房標準化等。同時推廣于服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶群體，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)形成共同維護環(huán)境清潔的良好氛圍。（2）通過培訓使其固化，“看板”模式提升清潔品質(zhì)在管理服務(wù)工作中，通過培訓、激勵、考核等相結(jié)合的方式，將標準化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等情況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配“看板”模式在金科物業(yè)在管項目中已全面推行，并取得了良好的成果，清潔工通過“看板”，清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工作標準，同時也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過程中提供了標準化的檢查內(nèi)容設(shè)計。4、科技智慧化——智慧提升效率和品質(zhì)（1）在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機器，減少煙霧對人體傷害。（2）樓層實施智能空氣檢測點，安裝溫度計以及濕度儀定期檢測空氣質(zhì)量。（3）引進空氣清新凈化器及噴香機對樓層進行氣味管理。（4）清潔工具管理五?；?，對清潔工具進行有序管理，保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。（5）導入客戶微信平臺-金科大社區(qū)，打造環(huán)境共同監(jiān)管機制。5、禮儀化——打造禮儀化的清潔團隊（1）完善禮儀培訓教材（2）完善培訓考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動性（3）加強團隊文化建設(shè)，增強團隊凝聚力、集體榮譽感。a.評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評選方法、獎勵方式；b.建立班會、早會制度：班會每周進行一次，固定班組成員，形式多樣；早會采取每人一句話形式開展，節(jié)省時間、了解員工心聲；c.組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、郊游、電影周、家屬日等形式。d.定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；e.結(jié)合清潔工特點及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提升活動，建設(shè)高素質(zhì)優(yōu)品德的保潔員工隊伍；f.尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無記名反饋問題。6、酒店式——清潔作業(yè)人員形象酒店化清潔人員按照區(qū)域、工種不同進行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購清潔人員服裝時，我們將積極與業(yè)主方進行溝通，征求業(yè)主方的意見，以保證清潔服裝符合項目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓客戶在閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣；打造休閑區(qū)、茶水間文化，營造體貼、溫馨、輕松氛圍。二、清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗，我們將持續(xù)完善環(huán)境監(jiān)管體系，夯實基礎(chǔ)管理。以下是對監(jiān)管體系的詳細說明：1、現(xiàn)場監(jiān)管：堅持清潔管理區(qū)域責任制，客服員按照區(qū)域劃分對所轄區(qū)域所有環(huán)境清潔事宜負責?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，管理處經(jīng)理每周至少組織一次周巡查與考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。2、二級監(jiān)管：公司物業(yè)服務(wù)部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。3、一級監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場巡視檢查與考核，形成季檢記錄。4、招標人隨時監(jiān)管：隨時接受業(yè)主單位以及客戶的檢查，并在月底邀請甲方物管環(huán)境負責人一起進行月考核，形成環(huán)境月度成績。三、各區(qū)域清潔重點及措施（一）路面、設(shè)施及外圍綠化清潔服務(wù)為達到與服務(wù)區(qū)和諧、美觀整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，路面及綠化帶是日常清潔重點，門窗、遮擋雨棚頂、宣傳欄、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理，外圍垃圾日產(chǎn)日清，主干道每日清掃兩次，室外標識、信報箱、宣傳欄每周擦拭兩次，景觀燈、樓道照明燈每季清潔一次，保證路面、戶外設(shè)施及園林綠化景觀區(qū)干凈整潔。（二）公共區(qū)域清潔服務(wù) 錯開高峰期進行清潔作業(yè)，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實施“零干擾”工作方式。（三）服務(wù)區(qū)商業(yè)公共區(qū)域清潔商業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)需注重零干擾、禮儀化、快速、高效等需求特點，商業(yè)區(qū)域人流量大，清潔頻次需高于業(yè)主方區(qū)域，特別是玻璃材質(zhì)的清潔，需設(shè)專人專項清潔，以保證清潔服務(wù)品質(zhì)。（四）停車場區(qū)域清潔停車場清潔服務(wù)需注重安全、高效、全面等特點，停車庫由于汽車尾氣排放，導致墻面容易積累廢棄塵埃而逐步發(fā)黑，因此停車場墻面需做定期清潔以及日常保潔相結(jié)合的衛(wèi)生清潔方案。清潔人員及清潔時間需進行合理布局，以便確保清潔效果。四、垃圾清運服務(wù)（一）管理措施1、垃圾分類分區(qū)域定崗定人進行日常收集；2、垃圾房定崗定人進行日常管理；3、垃圾房定期清洗和消殺作業(yè)，保證干凈整潔。（二）工作流程1、上班后，清潔員根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱數(shù)量，領(lǐng)取垃圾袋；2、巡查所屬工作范圍的垃圾桶，即時清倒；3、清潔員將收集的垃圾打包，用垃圾車運到垃圾房；4、收集后的垃圾在垃圾房進行分揀和分類存放，各類垃圾存放桶要標明類別并加蓋防止異味散發(fā)；5、每天6：00時，垃圾外運服務(wù)商應(yīng)將垃圾運輸至指定場所進行無害化處理，實現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清；6、每周用水清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面兩次；7、每月對垃圾房消殺兩次。（二）垃圾清運時間1、垃圾清運作業(yè)時間充分考慮廣大客戶的作息時間，確保零干擾服務(wù)。2、垃圾清運時間為：22：00～24：00。

第二小節(jié)清潔管理服務(wù)要求與標準一、相關(guān)標準規(guī)定（一）總體標準1、采用合理、科學的服務(wù)方式，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。2、定期做好滅鼠、蚊、蠅及消毒工作。3、做到廣場及道路干凈、及時清掃積水。4、溝渠、雨、污水井及化糞池確保通暢、周圍無異味。5、衛(wèi)生間干凈、無臭味、無污水。6、連廊、樓梯、走道干凈、無雜物、無污漬、無水漬。7、垃圾桶及時清理、保持干凈。（二）室內(nèi)日常清潔技術(shù)要求1、打掃：清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，倒入垃圾箱。2、拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗擰干，保持微濕，臟水及時更換。3、抹：用抹布配合清潔劑來回擦拭。4、除塵：用干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。5、洗地：用帶尼龍墊或刷子擦地機，配以清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6、沖洗：將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7、消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進行擦抹。（三）基本處理方法1、瓷磚地面：先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。2、玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。3、不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。4、石材地面：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗，定期進行維護處理。5、桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。6、地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。二、消毒除害規(guī)定園區(qū)的服務(wù)區(qū)每月必須定期進行消殺除害工作，保持服務(wù)區(qū)整潔優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境；要求：1、據(jù)本服務(wù)區(qū)的實際情況，嚴格清除四害（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對服務(wù)區(qū)的影響；2、滅蚊蠅要求每半月進行一次，滅鼠每半月進行一次，滅蟑螂的工作每月進行一次，垃圾池則必須每周進行一次除害工作；3、全體工作按照《清潔作業(yè)標準細則》進行；4、消除工作完成后，及時做好清潔工作。三、清潔用品、用具1、不銹鋼清潔劑A、用途：不銹鋼清潔、保養(yǎng)。B、配合工具：干凈毛巾兩條。C、使用程序：a.先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦干凈；b.再用另一條毛巾涂上不銹鋼清潔劑，依序（或從左到右、或從上到下）擦抹。D、注意事項：a.不銹鋼清潔劑涂在毛巾上不宜過多，一般使毛巾濕潤為宜。b.涂上不銹鋼清潔劑的毛巾，不能擦抹使用干凈毛巾擦抹的地方，以免臟物水污附上影響清潔效果。2、玻璃清潔劑A、用途：門窗玻璃清潔。B、配合工具：專用玻璃刮，干凈毛巾兩條，桶或盆。C、稀釋濃度：按1：50用清水配兌。D、使用程序a.用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；b.用濕毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明顯的水分，塵垢水飽和后免去粘著力；c.用玻璃刮將玻璃面上的水分及飽和塵垢依序刮干凈（或從左到右、從上到下）；d.每刮一程序，用干毛巾把專用刮上的水分擦干再進行第二程序；e.整個工作面清刮后，用干毛巾把窗框邊上未刮著之水分抹干凈。E、注意事項a.玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；b.清潔后的玻璃面上不能留有水點、水印，否則待干后便成臟點、臟印。3、潔廁劑A.用途：衛(wèi)生間內(nèi)瓷器、便槽，除垢去臭。B．配合工具：桶、廁所刷、膠手套、膠掃、地拖。C、使用程序a.用廁所刷直接沾上潔廁劑；清刷有污垢的便盆，便槽及邊沿、地板保留藥水五分鐘；b.清水沖刷使用過藥水的工作面；c.用膠掃清掃地面積水；d.用地拖拖凈地面。D、注意事項清廁劑屬中濃度酸性清潔劑，對人體皮膚、衣物有腐蝕性，對釉光大理石地板有損壞禁用。4、去污粉A、用途：瓷器具的清洗。B、配合工具：潔布。C、使用程序a.用清水清洗一遍所要清洗的器具；b.用治布沾上去污粉；c.用清潔布擦抹器具內(nèi)外；d.用清水再把器具洗沖一遍。D、注意事項：不銹鋼、鏡面禁用。5、空氣清新劑用途：使室內(nèi)空氣更加清新、自然。使用程序：搞好廁所清潔衛(wèi)生后，再使用空氣清新劑。6、衛(wèi)生球用途：辟去小便池的異味；使用程序：清潔廁所及小便池后，把樟腦丸投入小便池中。四、清潔員日工作程序1、目的確保服務(wù)區(qū)清潔工作規(guī)范有效運作。2、適用范圍園區(qū)的服務(wù)區(qū)。（可據(jù)實際安排具體時間）3、作業(yè)程序1）室內(nèi)部分；A、早晨6∶00－9∶00清掃服務(wù)樓內(nèi)門窗、地板、樓道等；B、以劃分好的責任區(qū)進行清潔工作：C、清潔工作直到服務(wù)樓收市。2）室外部分：A、早晨6∶00－9∶00清掃公共場地、停車場各一遍；清運垃圾桶內(nèi)垃圾，并用清水沖洗。B、9∶00前把垃圾清倒，并清洗排水溝及手推垃圾車。C、對各自負責的區(qū)域巡視清潔，發(fā)現(xiàn)雜物及時清走。D、每周對責任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進行消殺噴藥。4、標準符合《清潔工作檢驗標準》。五、辦公室（會議室）的清潔1、目的保持辦公室環(huán)境的整潔，為客戶的工作提供良好環(huán)境。2、范圍園區(qū)服務(wù)區(qū)的辦公室（會議室）。3、工作程序1）時間：工作時間早上7：00開始；2）先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃辦公室及會議室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋內(nèi)，清洗垃圾桶；3）清倒煙灰缸，用干凈毛巾浸水后擰干擦抹茶幾、熱水器表面、桌椅、文件柜、門窗、花盆等；4）將垃圾送出垃圾池；5）墻面、門、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用擦洗一次；6）用塵拖拖凈通道和辦公室地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡；7）外側(cè)玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰塵、手??；8）燈具、空調(diào)機吹風口每半月用干凈毛巾擦一遍；9）大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次；10）遇有訪客，要擺好桌椅等客人入座，再每人徹一杯熱茶，茶倒七分滿為宜，放置干凈的煙灰缸。4、標準1）地面干凈無雜物，有光澤，地毯潔凈無污漬；2）天花板、天棚距1米處目視無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗無明顯污跡：3）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭；4）門、窗、墻面、扶手、燈具、風口、消防用具等設(shè)施無明顯灰塵、污跡。5、注意事項1）服務(wù)區(qū)辦公室（會議室）的清潔安排專人負責，并做日檢，其余在周檢時檢驗；2）吸塵時不能動用電腦插座；3）不能用同一條毛巾擦臺面又擦門窗；4）擦抹電腦、電器時須用干毛巾。六、宿舍樓的衛(wèi)生1、目的保持宿舍整潔衛(wèi)生。2、內(nèi)容1）集體宿舍衛(wèi)生由住宿者負責；2）宿舍樓走道、樓梯等公共場地由專人負責（清潔工負責）；3）負責本宿舍門口的衛(wèi)生監(jiān)督;4）遵守衛(wèi)生規(guī)范，不得亂丟垃圾、亂吐痰；5）宿舍每天至少打掃一次，垃圾自覺倒入垃圾桶，公共場所衛(wèi)生每天至少打掃兩次。6）天臺的衛(wèi)生組織員工集體義務(wù)打掃，不得亂堆亂放。3、標準1）清潔美觀，無紙屑、煙頭；2）屋內(nèi)無堆放廢品垃圾。七、大堂的清潔1、范圍園區(qū)各樓棟服務(wù)區(qū)2、作業(yè)程序1）每天7：00和14：30分兩次清理大堂，并對大堂循環(huán)保潔（時間按實際情況自定）；2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠；3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾；5）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓、消防器材、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；6）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每天清刮一次；7）每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。8）地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。3、標準1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，瓷磚地面及墻身有光澤；2）公共設(shè)施表面，用紙巾擦無明顯灰塵；3）玻璃門無水跡、手印、污跡；4）天棚、風口目視無污跡、灰塵。4、注意事項擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。八、天花板的清潔1、目的保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、適用范圍服務(wù)樓、宿舍樓的天花板。3、作業(yè)程序1）備梯、雞毛掃、抹布、細砂紙；2）用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵；3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉；4）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面：5）此工作每年做一次。4、標準目視天花板潔凈無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。5、注意事項清潔時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。九、樓道的清潔1、目的保持樓道的整潔。2、范圍樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。3、作業(yè)程序1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4）每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分地腳線。5）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。7）每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將煙頭，垃圾清掃干凈。4、標準目視：無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。十、玻璃門、窗、鏡面的清潔1、目的確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。2、適用范圍宿舍樓及服務(wù)樓等的玻璃門、窗、鏡面。3、作業(yè)程序1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢；2）將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋；3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動；6）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；7）最后用拖把抹凈地面上的污水；8）清潔高處玻璃時，可所玻璃刮套在伸縮桿上。十一、停車場的清潔1、目的保持停車區(qū)的整潔。2、范圍園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)停車區(qū)。3、職責由清潔員負責。4、作業(yè)程序1）備掃把、膠刷、垃圾斗等工具；2）每天6：00和14：30分兩次對室外進行大清掃，并隨時循環(huán)保潔；3）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；4）用鏟刀清除粘在廣場地面的污垢；5）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；6）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車中；7）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通；8）循環(huán)巡視，隨時隨地把紙屑、果皮清掃干凈。5、標準1）目視地面：每10平方米無明顯垃圾、果皮、紙屑，無積水、雜物，盡量減少污跡；2）每天清掃二次或垃圾增多需要清理時。6、注意事項1）發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；2）清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞車輛；3）循環(huán)清潔時注意安全，看見有車輛開過來時要避開；4）車輛密集時，注意不要在兩車之間清潔，應(yīng)等該車開走后再進行清潔。十二、宣傳欄、標識牌的清潔1、目的保持宣傳欄、標識牌的清潔。2、適用范圍園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標識牌。3、作業(yè)程序1）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作；2）標識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3）有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。4、標準宣傳欄每周清潔一次，室內(nèi)標識牌每天清潔一次；清潔后檢查無污跡、積塵。5、注意事項1）梯子放平穩(wěn)，清沾宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；2）清潔工具不要損傷被清潔物。十三、公用衛(wèi)生間的清潔1、范圍園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的公用衛(wèi)生間2、作業(yè)程序1）每天專人負責清潔公用衛(wèi)生間；2）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾點潔廁水刷洗大、小便器，再用清水沖凈；并噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。5）按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。6）墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，7）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌；8）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈；9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干凈；10）樓內(nèi)公用衛(wèi)生間噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；11）每天循環(huán)保潔，清理地面垃圾、積水，檢查水龍頭是否漏水損壞，便池是否堵塞，保證衛(wèi)生用品齊全，無破損；12）每周擦洗廁所隔板；13）鏡面按標準執(zhí)行；14）每月用干毛巾擦燈具、開關(guān)、抽風機等，清掃天花板一次。3、標準1）天花、墻角、燈具、墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。無灰塵；2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；3）室內(nèi)無異味、臭味；4）地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮；5）潔具做到清潔，無污垢，無頭發(fā)、無異味；6）保持廁所門、窗干凈、無污物、無積灰。7）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。十四、化糞池