如何與上、平、下級溝通1課件

------溝通從心開始如何進(jìn)行有效的溝通目錄一、溝通概論一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何與平級溝通四、如何與下級溝通第一講溝通概論溝通的種類溝通概論溝通的步驟事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備確認(rèn)需求：有效提問、積極聆聽、及時(shí)確認(rèn)闡述觀點(diǎn)：闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝共同實(shí)施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通溝通概論第二講如何與上級溝通1、熟悉上級的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)

不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃如何與上級溝通第三講如何與上級溝通（部門間溝通)一、同級溝通的困難原因一：每個(gè)人都過高地看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值。原因二：不能設(shè)身處地對待其他人的工作。原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分的問題原因五：人性的弱點(diǎn)－盡可能把責(zé)任推給別人原因六：利益沖突－惟恐別的人比自己強(qiáng)如何與平級溝通三、同級溝通的三種模式退縮方式侵略方式積極方式如何與平級溝通1.退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視。例：柴經(jīng)理：“你幫我把這個(gè)報(bào)表做好，下周一要交給我”面對柴經(jīng)理的要求，肖經(jīng)理考慮到自己不答應(yīng)，勢必影響以后同財(cái)務(wù)部的關(guān)系，報(bào)賬就會帶來很多的麻煩。于是，他的回答是：“我現(xiàn)在實(shí)在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個(gè)班，沒關(guān)系的?！比绾闻c平級溝通1.退縮方式

退縮行為的出發(fā)點(diǎn)別人的需求與愿望比自己的更為重要別人有應(yīng)享有的權(quán)利，自己卻沒有你可以貢獻(xiàn)的才智有限，對方則比你強(qiáng)得多如何與平級溝通

退縮行為的特點(diǎn)深怕因?yàn)榉e極而招致惡果回避問題說話拖泥帶水：例：我想也許你可以……經(jīng)常為自己找借口例：平時(shí)我是不會提起這件事的，只是……語句中常常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求對方意見的的用語例：真抱歉，我的原義并非如此……經(jīng)常使用自我約束的字眼例：我應(yīng)該、我必須、我本來應(yīng)當(dāng)做好……放棄自己的愿望例：我可以另找時(shí)間做、我覺得……，可是那并不重要、我會想辦法的思考：你是退縮行為的人嗎？如何與平級溝通2.侵略行為侵略行為的特征懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法卻已侵犯了別人忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。侵略行為的出發(fā)點(diǎn)自己的需要、愿望與意見比別人的重要自己應(yīng)享有的權(quán)利，別人卻沒有自己的能力非常高，別人都比不了自己歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。例：“電腦借我玩兩天?！毙そ?jīng)理：什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有完呢，哪里有工夫管什么報(bào)表這些雜七雜八的事。財(cái)務(wù)經(jīng)理：那是你的事!你自己看著辦吧。如何與平級溝通侵略性的言辭慣于自我標(biāo)榜例：我的計(jì)劃總是能夠按時(shí)完成。這事也就我能完成。以威脅性的語氣質(zhì)問對方例：你傻呀？我真想不出你為什么這么做!難道你沒有想出什么好辦法嗎!用命令、甚至是威脅的口吻提出自己的要求例：你現(xiàn)在馬上把報(bào)告交出來，否則后果自負(fù)。不是鼓勵對方改正錯(cuò)誤，而只是一味怪罪別人例：如果不是你……，就不會發(fā)生這種事了。你的態(tài)度根本就不對。如何與平級溝通3.積極方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。例：肖經(jīng)理積極的答復(fù)：我希望我能夠把銷售匯總表按時(shí)交給你，但我們以前交報(bào)表都沒有這么急，恐怕各個(gè)辦事處都沒有準(zhǔn)備，我們試一下再答復(fù)你，可以嗎？如何與平級溝通積極方式在溝通中表現(xiàn)積極的人經(jīng)常使用的語言：多以“我”、“我們部門”作為一句話的開頭例：我認(rèn)為、我希望、我的想法是……說話簡潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見提供不帶強(qiáng)制性意味的建議例：你認(rèn)為我的銷售匯總表是否能夠在晚些時(shí)候交給你。提出對事不對人的建設(shè)性批評詢問他人的想法、意見和期望如何與平級溝通案例一：不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

思考：以上案例運(yùn)用溝通原則，談?wù)劦目捶?。案例點(diǎn)評：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時(shí)候就會通過及時(shí)的溝通而消失了。

但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。

我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會和矛盾。

溝通要及時(shí)，要學(xué)會傾聽。

如何與平級溝通五、平級溝通的原則

用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊如何與平級溝通1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。2、和跨部門的高層溝通時(shí)，先請自己的同級主管先打電話溝通一下。3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。4、有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。六、平級溝通的技巧如何與平級溝通七、如何積極地溝通1、堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2、積極地提出要求3、學(xué)會拒絕4、積極地表明不同意見例：同事請你幫忙寫總結(jié)。如何與平級溝通2、積極地提出要求采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度簡明扼要、不必費(fèi)心找借口說明請求對方辦事的理由不要利用別人的友誼或是善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求例：老肖，怎么樣，幫幫忙，匯總表下班前一定做出來?；蛘呃闲ぃ崆皟商彀褏R總表做出來，到時(shí)候我請客。不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴(yán)重的事件(錯(cuò)在“對人不對事”)如何與平級溝通3、學(xué)會拒絕很多人不會說“不”的原因，在于他們認(rèn)為：開口拒絕會使對方生氣或難過拒絕會影響雙方關(guān)系我無權(quán)拒絕拒絕在別人看來會是自私的表現(xiàn)意味著放棄了日后尋求援手的機(jī)會別人的需要比我的需要更為重要如何與平級溝通如何拒絕例：同事要你客戶資料。要點(diǎn)一：直截了當(dāng)?shù)鼗亟^要點(diǎn)二：說明拒絕的原因：要點(diǎn)三：不必連連道歉要點(diǎn)四：說明你對此事的分析要點(diǎn)五：請求對方給予進(jìn)一步的說明如何與平級溝通4、表明不同意見要點(diǎn)一：明確向?qū)Ψ奖硎痉磳翰?，我不認(rèn)為；我不贊成要點(diǎn)二：表示懷疑要點(diǎn)三：說明你反對的理由要點(diǎn)四：承認(rèn)他人的觀點(diǎn)例：我知道你對此事的看法與我的不同，我們所處角度不同，請你理解。要點(diǎn)五：清楚地表明你贊成的反對的例：我贊成盡快完成這次報(bào)表，可兩天時(shí)間確實(shí)難完成。如何與平級溝通5、求同存異，以大局為重多補(bǔ)臺，不拆臺有分歧巧處理避免心生嫉妒如何與平級溝通第四講如何與下級溝通現(xiàn)在你所管理的人員是幾零后？70后80后90后有思想；需要空間（工作、升職）；埋怨但依然會做；抗壓能力強(qiáng)；需要需要有穩(wěn)定的收入有一些叛逆；需要空間（工作、升職）；需要認(rèn)同；抗壓能力較差；想法過多；心態(tài)發(fā)生變化時(shí)會消極；需要鼓勵；會有埋怨；喜歡輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍叛逆；需要經(jīng)常性的溝通；需要人性化管理；抗壓能力差；思想不穩(wěn)定；需要認(rèn)同；需要經(jīng)常性的鼓勵；流動性大；埋怨聲過多；有一些自私；有一些自我；喜歡開心的團(tuán)隊(duì)氛圍如何與下級溝通你曾受到這樣的困惑嗎？1、在管理員工的過程當(dāng)中員工不信服。2、在員工的心目當(dāng)中是害怕而不是威信。3、在員工中的威信不足。4、在管理過程當(dāng)中不知該如何與下屬溝通如何與下級溝通你要調(diào)整你的心態(tài)，從新認(rèn)識自己身上的不足，馬上進(jìn)行溝通的改變讓我們放平心態(tài)從新開始學(xué)習(xí)與下屬的溝通，找回你的管理者的威嚴(yán)如何與下級溝通1、“偉大”來源于對待小人物上2、多激勵少斥責(zé)3、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友溝通5、語言幽默，輕松詼諧6、與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力7、當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用4、放下架子站在下屬的角度考慮問題如何與下級溝通

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。

事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”；你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大?！皞ゴ蟆眮碓从趯Υ∪宋锷先绾闻c下級溝通每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。多激勵少斥責(zé)如何與下級溝通例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會有兩種表達(dá)。其一：“真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡單！”這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好！”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒有打倒呀！你是怎么搞的？”對方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對自己的壓力，就會產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢！”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。積極的激勵和消極的斥責(zé)，對于下屬的影響就會是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。如何與下級溝通俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。放下架子站在下屬的角度考慮問題如何與下級溝通領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時(shí)，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。如何與下級溝通

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。語言幽默輕松詼諧

有一位廳級干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)（廳級）在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級的一致贊揚(yáng)。現(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個(gè)職員都想得到上級的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力如何與下級溝通當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用

當(dāng)眾講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個(gè)空殼，沒有實(shí)際的意義。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。

當(dāng)眾講話不力，就會被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。

當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對于廣大群眾來說是能力的象征。如何與下級溝通如何與下屬溝通才會成功管理者如果沒有了然于胸的“與下屬溝通的好辦法”，是很危險(xiǎn)的。可在現(xiàn)實(shí)管理中，能關(guān)注并重視與下屬溝通的管理者并不多，一半是仗著管理權(quán)威還在，一半則是因?yàn)闆]有溝通的好思路。管理者應(yīng)如何有計(jì)劃地與下屬建立溝通?重點(diǎn)在于是否在員工最需要的時(shí)候、在管理最需要的時(shí)候進(jìn)行第一時(shí)間溝通，是否讓團(tuán)隊(duì)的成員感受到公平、公正和尊重的對待。因此，溝通規(guī)劃需要確定的是在什么時(shí)候什么地點(diǎn)與什么對象進(jìn)行什么方式的溝通，這是溝通規(guī)劃必備的。如何與下級溝通一、溝通形式

根據(jù)溝通的人數(shù)來說，通常有一對一、一對多、多對一、多對多等四種溝通方式。一對一，是指與下屬單獨(dú)進(jìn)行溝通面談;一對多，則是與多個(gè)下屬同時(shí)進(jìn)行溝通，常指小座談會、溝通會的形式;多對一，由多位相關(guān)管理者與特定下屬進(jìn)行的溝通，這種溝通方式多針對具體的問題解決而進(jìn)行的;多對多是指由多個(gè)相關(guān)的管理者與多個(gè)下屬進(jìn)行溝通，以座談會形式多見。溝通可以很正式的開展，也可以很自然隨意的進(jìn)行，具體取決于溝通的目的。根據(jù)溝通的正式程度來分，通常有正式、半正式、自由式等三種溝通方式。正式溝通，是指選定場地，在場地內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)明確的溝通，以工作溝通為主;自由式溝通，是不拘泥場地、形式的溝通方式，多為關(guān)心員工、了解情況或與工作主旨沒有直接關(guān)聯(lián)的溝通。半正式溝通則居于兩者之間。無論是何種溝通形式，建立雙方公平、親切、輕松的溝通環(huán)境和氛圍都是必須的。如何與下級溝通二、溝通地點(diǎn)溝通面談地點(diǎn)根據(jù)溝通的目的、對象來定，一般分三類自由場合：即不論場地，以自由、隨性的溝通為目的。比如，新入職第一天的員工，也許在下班的路上就可以聊一聊，或在飯?zhí)美镞叧燥堖厹贤ā７钦綀龊希簩龅叵拗撇粐?yán)格，可以是辦公場所，也可以是生活場所。如果發(fā)現(xiàn)下屬最近似乎情緒很不好，需要主動與下屬進(jìn)行溝通，可以從關(guān)心的角度直接到下屬的宿舍里去談。正式的場合：一般為室內(nèi)，沒有他人打擾，封閉式進(jìn)行。一般為目的明確，針對性強(qiáng)的溝通。對周期性績效評估前或具體工作事件的溝通，更適合在比較正式的場合進(jìn)行。如何與下級溝通如何與下級溝通三、與下屬溝通的正確方式1.尊重下屬每個(gè)下屬都有長處和短處，要相信下屬的潛力，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處，并用下屬的長處補(bǔ)自己的短處，特別是自己不具備的技能。2.站在下屬的立場想問題不同的職位，職責(zé)和要求各不一樣。職場上有個(gè)“八、十六、二十四原則”，即作為員工，八小時(shí)想到工作就是一名非常優(yōu)秀的員工，作為干部要十六小時(shí)想工作，作為老板則要二十四小時(shí)想工作。在管理下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越站在下屬的立場想問題，與下屬的溝通越順暢。3.傾聽下屬的聲音作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)每月跟每名下屬溝通一次。在現(xiàn)代社會，企業(yè)吸引員工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住員工，多跟員工溝通。4.隨時(shí)表揚(yáng)、激勵下屬作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)每星期表揚(yáng)每名下屬一次。將下屬分為三個(gè)類別并給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，即A類下屬，90分；B類下屬，70分；C類下屬，60分。A、B、C類都要表揚(yáng)，而且最應(yīng)該表揚(yáng)的是C，C做到65分就開始表揚(yáng)，表揚(yáng)以后做到75分時(shí)，再表揚(yáng)，以此類推。5.關(guān)注下屬的進(jìn)步在職場中，領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)一般有兩種：一種是只管員工現(xiàn)在好好干工作，不管員工的將來；一種是真心想讓員工在工作中學(xué)到本領(lǐng)。擁有兩種心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)講的話都是“各位努力工作，為了你們將來”，但對員工的關(guān)心卻完全不同。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)多關(guān)注下屬的進(jìn)步，多關(guān)心員工。通常來說，關(guān)心員工可以達(dá)成“三贏”：第一，越關(guān)心員工，員工就越關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)；第二，越關(guān)心員工，員工的業(yè)績做得越好；第三，員工業(yè)績做得越好，對領(lǐng)導(dǎo)、員工和企業(yè)越有好處。如何與下級溝通6.適當(dāng)授權(quán)給下屬授權(quán)也是一種溝通。領(lǐng)導(dǎo)要想成功授權(quán)，需注意以下兩點(diǎn)：第一，授權(quán)之前要跟下屬做良好溝通，要對部下非常了解；第二，定好游戲規(guī)則。7.正確處理越級報(bào)告部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級主管跟下屬的溝通方式正確與否。在企業(yè)中，越級報(bào)告是時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，也是非?？简?yàn)管理者能力的事情。要正確處理越級報(bào)告，管理者需要做好兩項(xiàng)工作：第一，確定越級報(bào)告和越級指揮事項(xiàng)；第二，在溝通中不能出賣上司和下屬。通常來說，管理者剛上任召開部門會議時(shí)，須告知部門員工三件事：舉報(bào)可以越級報(bào)告；同一件事情與主管講了三次，主管仍未理會，可以越級報(bào)告，除此以外的所有事情皆須跟主管報(bào)告；如果上司越級指揮或者還有其他上司指揮你，第一時(shí)間報(bào)告主管。有效地下達(dá)指標(biāo)應(yīng)注意兩個(gè)要點(diǎn)：給下屬留有發(fā)揮余地、適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目。1.給下屬留有發(fā)揮余地給下屬留有發(fā)揮余地，就是給下屬盡量多一點(diǎn)自主權(quán)，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)，讓下屬可以發(fā)揮自己的能力。一般來說，給下屬留有發(fā)揮余地的方案有兩種：第一，按部下的正確方式去做；第二，按自己的正確方式，使部下理解了以后去做。2.適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，管理者要適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。如果執(zhí)行原來的指示導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不順利，就要重新指示，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量完成。四、有效地下達(dá)指示如何與下級溝通1.責(zé)罵注意要點(diǎn)對下屬進(jìn)行責(zé)罵時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：第一，明確責(zé)罵的原因；第二，不要當(dāng)眾人之面；第三，就事論事；第四，不可罵粗話，不要傷別人自尊；第五，不要在暴怒時(shí)責(zé)罵。2.表揚(yáng)、批評注意要點(diǎn)在表揚(yáng)和批評下屬時(shí)，應(yīng)注意的要點(diǎn)有五個(gè)：第一，表揚(yáng)時(shí)人越多越好，批評時(shí)人越少越好；第二，不要太激動；第三，越及時(shí)越好；