提升現(xiàn)代醫(yī)院員工執(zhí)行力學(xué)案八

提升現(xiàn)代醫(yī)院員工執(zhí)行力學(xué)案八“頂極”公司又如何?執(zhí)行的問題只發(fā)生在普通的企業(yè)或醫(yī)院嗎?僅2000年一年，美國財富500強的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開——不是退休，而是被解雇或被迫辭職。

具有高度執(zhí)行力的人，總是通過解決各種問題、難題，來證明自己的能力、實力，體現(xiàn)自己與眾不同的不凡價值，從中尋找成長點與成就感。“機械地完成任務(wù)，不是有效地執(zhí)行”思考當(dāng)業(yè)績不理想、或醫(yī)院出差錯時，人們通常會把責(zé)任歸昝于局領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略錯誤、或懷疑他們是否有領(lǐng)導(dǎo)能力？是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)力不夠？還是各級管理能力、執(zhí)行力跟不上呢？多數(shù)情況下，戰(zhàn)略和決策本身并沒有錯。戰(zhàn)略之所以失敗，其主要原因在于決策沒有得到很好的執(zhí)行。大綱一、執(zhí)行二、執(zhí)行中各自的角色三、西點魂四、推動執(zhí)行的管理滲透五、執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則與方針一、執(zhí)行執(zhí)行的“困境”第一，中國企業(yè)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人能力太強，導(dǎo)致員工能力不足。第二，中國員工太聰明，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。第三，執(zhí)行中各自的分工未“強化”（明確、科學(xué)、培訓(xùn)）海納百川是挑戰(zhàn)！

何謂“弱勢群體”？在現(xiàn)代競爭中，單打獨斗的個體和單打獨斗的群體，就是弱勢群體！今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不僅要學(xué)會如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務(wù)的人。兩者并重杰出的執(zhí)行力絕對不能彌補有缺陷的戰(zhàn)略與決策；但有效的戰(zhàn)略也不比有效的執(zhí)行力更為重要。行動前的規(guī)劃也許你沒有提到“戰(zhàn)略”這個字眼來表述，但你無法回避計劃之后的落實。在啟程時，醫(yī)院或是你個人都應(yīng)對即將的“旅程”及自己的角色做出規(guī)劃。醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色院領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督執(zhí)行

橋？計劃、跟進、輔導(dǎo)、激勵、參與執(zhí)行中層墻？困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）基層：徹底的執(zhí)行、止于至善誰是提升執(zhí)行的“頭”院長：醫(yī)院的“頭”科主任、各級中層：是科室的“頭”頭隨身轉(zhuǎn)，平衡四肢。

僅有目標(biāo)和制度是不夠的很多醫(yī)院主管認為：

不應(yīng)屈尊從事那些具體的工作，只需進行一些戰(zhàn)略性思考、制度的制定。而把計劃的實施、具體工作交給屬下去做。認為用確定的目標(biāo)來激勵員工、用制度、政策做為管理手段，就可以推動工作的進行了。人才訓(xùn)練—管理者的義務(wù)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅能思考，而且自己具有強大的執(zhí)行力，同時能訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才：自身精力的限制、專業(yè)能力的制約下屬就是你的替身，你有責(zé)任訓(xùn)練他們培訓(xùn)下屬，是明智的選擇和管理者的義務(wù)人們無法快樂地做不認同的事

每個人能夠?qū)W會如何使用技術(shù)，但很難在價值觀不認同時，保持身心愉快地工作。單一的醫(yī)院培訓(xùn)

傳統(tǒng)的醫(yī)院培訓(xùn)：更多的是一味給員工提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。而很少提供領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行、溝通、服務(wù)、儀表、化妝、創(chuàng)新、團隊合作等方面的課程。這樣的“單純訓(xùn)練”，在現(xiàn)代的競爭環(huán)境中能夠沒有煩惱嗎？“醫(yī)”與“療”醫(yī)治：醫(yī)術(shù)、勇敢、冷靜、客觀、嚴謹、嚴肅、高深、有學(xué)問、神秘。療慰：溫馨笑容、和藹可親、溝通流暢、提供幫助、讓你開心、照顧你的愿意、提供專業(yè)意見、耐心勸導(dǎo)、平等、輕松、舒適?！安　迸c“人”“病”：疾病、痛苦、危害、需要醫(yī)治、威脅健康與生命，必須花錢“人”：有生活的追求、有情感、需交流、能表達情感（感激、憎惡、喜歡）、有思考、傳播評論、會反抗、有比較、有親屬團體、在醫(yī)院是弱者、付錢者。以價值觀招人，給予技能培訓(xùn)☆

每個人能夠?qū)W會如何使用技術(shù)，但很難在價值觀不認同時，保持身心愉快地去工作。誰是最合適的人？價值觀和能力是兩個必須的標(biāo)準：●認同醫(yī)院的價值觀、承擔(dān)責(zé)任、有努力做事的意愿、并有團隊精神；●富有才干、善于學(xué)習(xí)、懂得執(zhí)行的重要。

潛意識的沖突面對自己：都認為是人才，或懷才不遇面對團隊：都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少面對培訓(xùn)：

都很需要培訓(xùn)，越豐富越好流行的很多管理名詞都來自軍事用語“戰(zhàn)略”、“目標(biāo)”、“團隊”、“基地”、“進攻”、“防線”、“聯(lián)盟”、“擴張”、“收編”、“價格戰(zhàn)”、“訓(xùn)練”、“大本營”等等。優(yōu)秀的軍人1946年秋季，受英國首相邱吉爾表彰的最杰出的30名美國將軍中，有21名是西點軍校的畢業(yè)生。太多的出色軍官西點的四個“標(biāo)準答案”Yes,Sir（報告長官，是）No,Sir（報告長官，不是）Noexcuse,Sir（報告長官，沒有借口）Idon’tknow,Sir（報告長官，我不知道）桀驁不馴的巴頓將軍1941年12月7日，日本偷襲珍珠后，美國總統(tǒng)羅期福發(fā)布了戰(zhàn)爭令。一向以好戰(zhàn)著稱的巴頓將軍更是摩拳擦掌，憤怒到頂點，準備奔赴戰(zhàn)場?？墒?，他接到的命令卻是，去加利福尼亞州因迪奧附近創(chuàng)建沙漠訓(xùn)練中心?？释麉?zhàn)的巴頓接到命令后，心里很不情愿，失望之極。但他仍然大聲對上司說“Yes,Sir”，立即收拾行裝，馬不停蹄奔赴加利福尼亞，并全身心地投入到沙漠訓(xùn)練的工作中去。巴頓在戰(zhàn)爭回憶錄中寫道：“雖然我當(dāng)時非常反感艾森豪威爾將軍的安排，甚至在心里強烈抵制，但我又想到，也許他的計劃是出于對全局考慮？我的想法只是片面的、局部的？還是服從吧……”警惕找借口的“專家”布萊德雷將軍（西點第23屆學(xué)員）：“執(zhí)行無力、習(xí)慣性拖延的人，常常也是制造諸多借口與托辭的專家”。四、推動執(zhí)行的管理滲透

帶著責(zé)任感去工作杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個牌子：

“Bookofhere”（“問題到此為止”）百事可樂的執(zhí)行文化結(jié)果決定百事可樂：深入持久地推動“執(zhí)行的文化”。強調(diào)：“員工成就”。割草的小男孩有個小男孩，常替人家割草賺零用錢。這個小男孩打給布朗太太：“你需要割草嗎？”布朗太太說：“需要，但我已有割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉雜草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會幫您把走道四周割齊。”布朗太太說：“我請的那人已做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝恕Ｆ鋵?，布朗太太所用的割草工，正是這位打的小男孩。他想通過，了解一下主人對他的工作是否滿意。誰決定“執(zhí)行的文化”？

建立醫(yī)院的執(zhí)行文化，并不是一門精深的科學(xué)，主要的前提條件就是您——醫(yī)院、科室的掌權(quán)人（決策者）。以同理心去理解人們可能會出現(xiàn)各種行為、言論抵制變革，有些原因是理性的，有些是情緒化的?！扒楦袕姸取?、“創(chuàng)造性思維”、……）Case:““Mayoclinic”(Rochester美)西點的角色轉(zhuǎn)換日，使學(xué)長更令尊敬。執(zhí)行的文化執(zhí)行的文化并不是移植到組織中的一個項目，體現(xiàn)著醫(yī)院的工作風(fēng)格、醫(yī)院文化。（二）倡導(dǎo)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)”的文化☆☆☆☆☆以病人為中心以一線為中心以比我更接近病人的同事為中心誰是我直接服務(wù)的客戶？？？什么讓你艱難，什么就讓你強大☆

如果看中誰？你就嚴格地去要求誰；你認為哪個部門業(yè)績優(yōu)秀，你就要求他更加專業(yè)化、職業(yè)化，嚴格是偏愛。

認真執(zhí)行每件事領(lǐng)導(dǎo)眼中無小事，成大事業(yè)的人同時也必須是非常小心謹慎的人，不會忽視任何一個細節(jié)，遺憾的是很少有人能真正領(lǐng)會。亞歷山大醫(yī)院：45°開窗二戰(zhàn)后，美國處于經(jīng)濟大蕭條，羅斯福總統(tǒng)為了振興美國，決定推行“新政”。首先，他給美國人民做了一次“戰(zhàn)勝恐懼”的著名演講。其中有這樣一句名言：“我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身——模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！”戰(zhàn)勝恐懼學(xué)會“以腳和手去做夢”鳥類中會說話的是鸚鵡，但鸚鵡是飛不高的。

時刻找方法1、10萬元的現(xiàn)金支票2、遇上了劫機（一）參與參與，并不是事必躬親，而是親臨現(xiàn)場。推動執(zhí)行；了解情況、體驗真實；發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測危機；檢驗結(jié)果、評估獎勵。（二）問詢問詢的功能：下指令、指揮、監(jiān)督、查詢、探詢、掌握情況、幫助、關(guān)心、身教、榜樣、請教、提示、文化……。多問詢，少指揮1、有目的地去問2、因人而異3、不同階段4、不同方法的問如：預(yù)防錯誤發(fā)生的問詢由于你高水平地提問，會讓這些不能回答你問題的人在開展工作之前，在問題出現(xiàn)之前去思考和尋找答案。多種方式調(diào)研及格的領(lǐng)導(dǎo)只注重處理問題，而聰明的領(lǐng)導(dǎo)“救火”后，更注意認識與預(yù)防問題。第三方調(diào)研“軍隊要打勝仗，必須非常關(guān)心大兵。很多的成功主管，都是將醫(yī)院（科室）的成就與對員工的關(guān)愛聯(lián)系在一起。醫(yī)院要更出色，也要懂得關(guān)心普通的員工，請相信，在他的身上蘊藏著機會，微妙、甚至是商機?！标P(guān)愛與工作（四）內(nèi)部“榜樣學(xué)習(xí)”

可以把團隊帶得更高

醫(yī)院專項獎績效考核獎(五)、檢查

古老而簡單的管理手段，恰恰是執(zhí)行中不可或缺的重要管理方法。檢查和信任（友情）不矛盾☆檢查是制度體系，人性中都有弱點，每個人都可能犯錯誤。制度能幫助員工預(yù)防或糾正錯誤。信任是不能量化的情感指數(shù)，有時會讓人大喜大悲。麥當(dāng)勞有三種檢查制度1、常規(guī)性月度考察2、公司總部檢查3、抽查海爾五層樓的材料庫，2945塊玻璃小紙條：擦玻璃人的號碼和檢查玻璃人的號碼若玻璃臟了，要先批評檢查玻璃的人跟進工作是主管的職責(zé)第三方咨詢、調(diào)研、培訓(xùn)的確認基層員工的工作按表單計劃落實一切中層培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)醫(yī)院基層員工醫(yī)院中層醫(yī)院高層任務(wù)前期訪談與調(diào)研1、高層圓桌會議2、確定建立執(zhí)行文化策略3、執(zhí)行表單核心課程

1、制定計劃2、溝通與輔導(dǎo)3、分享與提升

1、接受理念培訓(xùn)2、掌握應(yīng)知應(yīng)會3、落實與實施1、抽樣訪談與第三方調(diào)研2、調(diào)研報告全員講座培訓(xùn)前的準備基層培訓(xùn)中層培訓(xùn)全員講座1、領(lǐng)導(dǎo)與管理(半天)2、如何填制"執(zhí)行表單”(2天)

3、輔導(dǎo)與激勵(1天)1,醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)(半天)2,提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力(半天)3,時間管理(半天)4,有效溝通(1天)制定執(zhí)行表單與跟進中層主管任務(wù)提供管理表單、管理工具、相關(guān)培訓(xùn)醫(yī)院層面的管理提升執(zhí)行力分工與訓(xùn)練基