26滇145何順恩論文2g ssss

淺析我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)發(fā)展

目錄

30956

一、緒論

1

30387

（一）研究背景與研究意義

1

27548

1、研究背景

1

6170

2、研究意義

2

12065

（二）論文研究方案

2

6645

1、研究?jī)?nèi)容

2

31088

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概述

2

11273

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概念

2

20049

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的特點(diǎn)

3

29104

1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)

3

32671

2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

3

27032

3、多樣化的實(shí)施背景

3

15501

4、市場(chǎng)大

4

27775

5、服務(wù)廣

4

4075

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

4

17107

三、紅云紅河煙草有限責(zé)任公司傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理組織模式存在的問(wèn)題

5

28100

（一）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司相關(guān)簡(jiǎn)介

5

4197

（二）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司傳統(tǒng)財(cái)務(wù)組織所存在的問(wèn)題

5

13011

四、紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)整體運(yùn)行情況

6

3721

（一）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立

6

19605

1、營(yíng)運(yùn)成本

7

4184

2、人力資源

7

14090

3、城市基礎(chǔ)設(shè)施

7

27125

（二）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)作模式

8

9570

（三）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義

10

23296

1、降低成本

10

5415

2、優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)

11

23965

3、提高業(yè)務(wù)處理效率

11

18342

4、凝聚核心業(yè)務(wù)

11

1724

5、降低財(cái)務(wù)信息錯(cuò)誤率

12

15262

（四）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)存在的問(wèn)題分析

12

18811

（五）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)一步完善的思路

12

20872

五、結(jié)論與展望

13

16102

（一）主要研究結(jié)論

13

22255

（二）結(jié)論展望

14

23643

參考文獻(xiàn)

15

22960

致謝

17

摘要

隨著全球信息化的迅猛發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了前所未有的沖擊，產(chǎn)業(yè)組織面臨重塑要求，商業(yè)模式被迫不斷轉(zhuǎn)型，

管理理念一直在不斷推陳出新，由分散的管理模式慢慢變?yōu)榧?，?cái)務(wù)共享服務(wù)模式在這個(gè)基礎(chǔ)上逐漸而生，本文以財(cái)務(wù)的內(nèi)涵

，意義以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并且以紅云紅河煙草有限責(zé)任公司為例，運(yùn)用理論及實(shí)踐相結(jié)合的方法，探討財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，分析了紅云紅河煙草有限責(zé)任公司在財(cái)務(wù)管理中的問(wèn)題弊端以及防止弊端的改良措施，以便更好地依托信息技術(shù)，以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范流程，提升效率，減低運(yùn)營(yíng)成本，更好地創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)問(wèn)題措施

Abstract

Withtherapiddevelopmentofglobalinformationsociety,economicdevelopmenthasencounteredahithertounknownimpact,industryorganizationsfaceremodelingrequirements,businessmodeltocontinuerestructuring,managementinnovationmanagementmodebyheartAaron,dispersedintofocus,onthisbasis,financialsharedservicemodecameintobeing,theconnotationoffinancialsharedservice,significanceandfinancialsharedservicedevelopmentstatus,andtheHongyunHongheTobaccoCo.Ltd.forexample,usingthemethodofcombiningtheoryandpractice,toexploretheadvantagesoffinancialsharedservices,analyzestheHongyunHonghetobaccolimitedliabilitycompanyinthefinancialmanagementproblemsandimprovementmeasurestopreventmalpracticemalpractice,inordertobetterrelyoninformationtechnologyinthefinancialbusinessprocess,basedontheoptimizationoftheorganizationalstructure,standardizetheprocess,improveefficiency,reduceLowoperatingcosts,bettertocreatecommercialvalue.TheauthorwishestoshareservicesthroughtheconstructionandresearchofHongyunHonghetobaccolimitedliabilitycompanyfinance,summarizestheexperienceinthisaspectinordertobetteruseinthefinancialmanagementofenterprise.

Keywords:financialmanagementFinancialSharingServiceSharingService

一、緒論

（一）研究背景與研究意義

現(xiàn)今，在“十三五”規(guī)劃綱要的帶領(lǐng)下，我國(guó)深刻踐行“新理念發(fā)展”，其中包括企業(yè)全球信息化共享理念，對(duì)于企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑會(huì)更加深入地對(duì)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行財(cái)務(wù)組織管理改革與創(chuàng)新。福特公司在二十世紀(jì)末是全球第一個(gè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的公司。此后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在國(guó)外漸漸興起，財(cái)務(wù)共享服務(wù)被許多大型企業(yè)公司所推廣。

歸根究底，大型企業(yè)公司最重要的就是看中了財(cái)務(wù)共享服務(wù)“降低成本”和“提高效率”這兩個(gè)最大的特點(diǎn)，公司管理層深刻認(rèn)識(shí)到，在未來(lái)市場(chǎng)下，經(jīng)濟(jì)的全球化是必然趨勢(shì)，企業(yè)的兼并，收購(gòu)和合并不一而足，如果企業(yè)想要不斷保持競(jìng)爭(zhēng)力，不止要“開源”，還要“節(jié)流”，即減低成本。要解決這個(gè)難題，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要立刻建立。

在國(guó)內(nèi)，根據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志的評(píng)選，我國(guó)集團(tuán)企業(yè)在2013年，已經(jīng)有70多家企業(yè)集團(tuán)屹立在世界500強(qiáng)的排行榜中。然而，我國(guó)的集團(tuán)企業(yè)成立時(shí)間較短，在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境上面臨巨大挑戰(zhàn)。例如公司運(yùn)營(yíng)成本高，財(cái)務(wù)管理效率低等嚴(yán)重問(wèn)題。因此，企業(yè)集團(tuán)必須建立財(cái)務(wù)管理模式，這個(gè)時(shí)候，財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念從國(guó)外傳入中國(guó)，國(guó)內(nèi)高級(jí)管理層認(rèn)為這個(gè)理念是企業(yè)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理未來(lái)的希望，并且管理層一直思考財(cái)務(wù)共享服務(wù)是否可以支持公司在全球擴(kuò)張中的財(cái)務(wù)控制，以及整個(gè)集團(tuán)的資源是否可以正確配置，以及是否可以建立一種基于經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化支持公司競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)管理模式。然而，國(guó)外大型企業(yè)實(shí)施結(jié)果擺在面前：?jiǎn)T工人數(shù)大量減少，業(yè)務(wù)成本也大大降低，并且提高了效率。通過(guò)這一舉措，共享服務(wù)中心受到了國(guó)內(nèi)大小型企的歡迎，并且業(yè)爭(zhēng)相模仿，快速建立起自家公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式下，很多大型企業(yè)崗位冗雜，甚至職位重復(fù)，造成業(yè)務(wù)流程的低效率，也使企業(yè)需要很多的人力、物力來(lái)不斷處理公司業(yè)務(wù)，包括人員招聘，人員培訓(xùn)，多系統(tǒng)成本等。但是在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式的興起與完善后，公司財(cái)務(wù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制，財(cái)務(wù)人員只需要完成業(yè)務(wù)項(xiàng)目中自己的部分，這樣下來(lái)，人員任務(wù)分配較于流程化，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也提高了效率，并且在這樣情況下，對(duì)財(cái)務(wù)人員的任職要求也大大降低，同時(shí)也減少了企業(yè)人力資源的費(fèi)用。

在這種數(shù)據(jù)共享的財(cái)務(wù)模式下，順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)代，解決了大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)組織的低效問(wèn)題，提高了公司管理效率，為企業(yè)管理服務(wù)提供最好的全球信息數(shù)據(jù)配置

。

（二）論文研究?jī)?nèi)容及方法

本文首先介紹研究背景和意義，然后對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)概念及其特征進(jìn)行闡述，分析討論紅云紅河煙草有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立和運(yùn)行方案，闡明紅云紅河煙草有限責(zé)任公司建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義，

并且分析其在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之前的財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)和建立財(cái)務(wù)共享中心之后的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)比就可以看出建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，接著對(duì)紅云紅河煙草有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的一些缺點(diǎn)

，提出相應(yīng)的改良措施，希望財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式得到公司的推行和完善，進(jìn)而對(duì)企業(yè)集團(tuán)提高業(yè)務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本有更加重大的意義。

研究方法

本文主要采用兩種研究方法：首先使用文獻(xiàn)分析法通過(guò)大量的文獻(xiàn)閱讀查找資料，描述財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)概念及基本理論，聽取導(dǎo)師對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的研究意見(jiàn)，取其精華，闡述建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)涵和意義，著重探討財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立與完善，第二種方法是案例分析法，將理論研究與實(shí)際案例密切結(jié)合，以紅云紅河煙草有限責(zé)任公司為例，具體分析其財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建立與實(shí)施，以及問(wèn)題和改進(jìn)措施，希望紅云紅河煙草有限責(zé)任公司在企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面取得更大的進(jìn)步。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概述

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概念

財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念發(fā)源于上世紀(jì)90年代末，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)為基礎(chǔ)，優(yōu)化財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)改革、提升公司業(yè)務(wù)處理效率，使得企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，并且為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)的一種財(cái)務(wù)管理模式。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的本質(zhì)是在全球信息化的基礎(chǔ)下，把企業(yè)在不同國(guó)家的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息放到一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中

，

通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的信息處理，整理出一份專業(yè)的，完善的財(cái)務(wù)報(bào)告，集團(tuán)公司與子公司都會(huì)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中順利拿到這份報(bào)告

，集團(tuán)公司與子公司都會(huì)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中順利拿到這份報(bào)告，這樣就大大地節(jié)省了不必要的人力物力，提高了公司業(yè)務(wù)效率。這種財(cái)務(wù)管理模式與之前傳統(tǒng)的“權(quán)利集中式”或“權(quán)利分散式”的財(cái)務(wù)管理模式大不相同，它是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，在金融業(yè)務(wù)處理流程中，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，并且以顧客需求為導(dǎo)向，節(jié)省了不必要的人力物力，降低了運(yùn)營(yíng)成本，為市場(chǎng)的完善管理以及客戶提供更為專業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)。

簡(jiǎn)而言之，共享服務(wù)中心就是公司為了減低營(yíng)業(yè)成本而建立的一個(gè)數(shù)據(jù)共享地點(diǎn)，在這個(gè)地點(diǎn)中，集團(tuán)公司與子公司都可以找到公司的財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)。

并且在信息數(shù)居共享下，公司的業(yè)務(wù)都是以顧客需求為中心，根據(jù)客戶的實(shí)際需要和其愿意支付的價(jià)格來(lái)提供針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能使公司財(cái)務(wù)部門的工作才能得到保障

。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的特點(diǎn)

1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)

現(xiàn)今，世界上任何的進(jìn)步都離不開信息技術(shù)的發(fā)展。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信息服務(wù)通過(guò)ERP系統(tǒng)以及供應(yīng)管理的資源優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享，同時(shí)應(yīng)用OCR識(shí)別等信息技術(shù)來(lái)輔助財(cái)務(wù)共享信息數(shù)據(jù)的分享

。由此可見(jiàn)，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心興起與完善的基礎(chǔ)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，要以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為中心點(diǎn)，這一舉措可以加強(qiáng)財(cái)務(wù)組織的專業(yè)化的勞動(dòng)分工能力，更是提高了流程的生產(chǎn)效率

。

3、多樣化的實(shí)施背景

在多樣化的背景下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心被建立的，在外部看來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展企業(yè)必需要一種全新的財(cái)務(wù)管理模式

，在內(nèi)部看來(lái)，企業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理模式面臨瓶頸，除此之外，行業(yè)的多元化也是實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的動(dòng)機(jī)。

在這樣的背景下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生

。

4、市場(chǎng)大

在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的觀點(diǎn)下，當(dāng)國(guó)外財(cái)務(wù)共享服務(wù)成功的案例傳開時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)注定風(fēng)起云涌，在我國(guó)，基本所有大型公司都能建立這樣一個(gè)財(cái)務(wù)共享數(shù)據(jù)的平臺(tái)，市場(chǎng)之廣，服務(wù)之大，并且他符合管理層心中理想的財(cái)務(wù)管理模式，它的建立能使顧客獲得更大的商業(yè)價(jià)值。

5、服務(wù)廣

在完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系建立下，企業(yè)不止能使財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)存入共享中心中，而且能通過(guò)信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行公司業(yè)務(wù)的分析、報(bào)告、預(yù)測(cè)等，服務(wù)范圍之廣，關(guān)注層面之全。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展在近幾年都處于上升時(shí)期，各個(gè)行業(yè)，大部分公司基本處于完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心階段或是基本建成財(cái)務(wù)共享服務(wù)階段，每個(gè)企業(yè)都大膽建設(shè)，積極探索和嘗試。

現(xiàn)今，財(cái)務(wù)共享服務(wù)在世界中的發(fā)展趨于平緩，如歐洲財(cái)務(wù)共享服務(wù)市場(chǎng)比上年增長(zhǎng)42.3％，在過(guò)去幾年，財(cái)務(wù)共享服務(wù)以迅雷不及掩耳之勢(shì)襲擊了整個(gè)世界，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)在2007年實(shí)施共享服務(wù)業(yè)務(wù)比上年增長(zhǎng)105％，但是就算在發(fā)展平緩的今天，歐美國(guó)家財(cái)務(wù)共享服務(wù)市場(chǎng)份額依然在以3％-8％

的速度擴(kuò)展。

從我國(guó)來(lái)看，我國(guó)大型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立正處于不斷發(fā)展的階段，這種先進(jìn)的財(cái)務(wù)理念和管理方式已經(jīng)被他們吸收進(jìn)而發(fā)揚(yáng)，這一舉措，使得中國(guó)企業(yè)和公司的管理模式不斷前進(jìn)與改革。根據(jù)有關(guān)資料，過(guò)去幾年，我國(guó)82%

的大型企業(yè)都已成立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并有完善的金融共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系。

現(xiàn)今，在瞬息萬(wàn)變的信息技術(shù)的支持下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心慢慢演變?yōu)閿?shù)據(jù)共享中心甚至全球服務(wù)中心，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅有能力對(duì)各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、分析，更能對(duì)企業(yè)各類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，甚至預(yù)測(cè)。而且基于云技術(shù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)反應(yīng)速度也有了極大的提高。

三、紅云紅河煙草有限責(zé)任公司傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理組織模式存在的問(wèn)題

（一）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司相關(guān)簡(jiǎn)介

云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司紅云紅河煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱紅云紅河集團(tuán)）成立于2008年11月8日。2016年，集團(tuán)資產(chǎn)總額874億元，生產(chǎn)卷煙511萬(wàn)箱，實(shí)現(xiàn)稅利621億元，列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第158位、中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第67位。“云煙”品牌銷量363萬(wàn)箱，商業(yè)批發(fā)銷售額1103億元，商業(yè)銷量和商業(yè)銷售額分列全國(guó)重點(diǎn)品牌第2和第3位。紅河品牌累計(jì)銷售102.26萬(wàn)箱，商業(yè)銷售額184.49億元，商業(yè)銷量列全國(guó)重點(diǎn)品牌第15位，行業(yè)鼓勵(lì)培育品牌第1位。

（二）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司傳統(tǒng)財(cái)務(wù)組織所存在的問(wèn)題

紅云紅河煙草有限責(zé)任公司作為國(guó)內(nèi)知名的煙草生產(chǎn)商之一，人員，資金等資源眾多，在最初，公司實(shí)行“分散”式即“小權(quán)當(dāng)?shù)馈钡墓芾砟Ｊ剑Y(jié)果導(dǎo)致公司效率低下，紅云紅河煙草有限責(zé)任公司公司無(wú)法很好地對(duì)子公司和基層業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管控，從而漸漸喪失對(duì)子公司的管理權(quán)力。

對(duì)于這一問(wèn)題，管理者隨即提出了“集中”即“大權(quán)當(dāng)?shù)馈钡慕M織管理模式，通過(guò)簡(jiǎn)單集中，紅云紅河煙草有限責(zé)任公司將各種資源按照不同類型進(jìn)行歸類集中，接著進(jìn)行資源的集中管理，提高了企業(yè)資源利用率。

然而隨著時(shí)間的推移，紅云紅河煙草有限責(zé)任公司并不能滿足于簡(jiǎn)單的“集中”式管理，企業(yè)資源過(guò)于集中，也會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)，所以一種新的專業(yè)的，統(tǒng)一的，高效的組織管理模式在紅云紅河煙草有限責(zé)任公司提出，即：財(cái)務(wù)共享服務(wù)。共享服務(wù)模式結(jié)合了二者的特點(diǎn)，借助全球數(shù)據(jù)信息化和ERP技術(shù)，針對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高，又能不失于對(duì)子公司的控制權(quán)，達(dá)到二者完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的進(jìn)一步發(fā)展（如圖3-1）。

其次不管是分散式還是集中式的財(cái)務(wù)管理模式，都很難改變紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)部門的工作重心仍然停留在交易處理和報(bào)表工作上，把絕大部分資源消耗在諸如登記憑證，報(bào)銷審核等交易記錄和控制活動(dòng)上，工作內(nèi)容絕大部分是事后的反映，信息滯后，缺乏前瞻性，制約了對(duì)決策支持的說(shuō)服力和有效性。

再者，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)職能采取的是一種封閉的方法，獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)之外，把精力集中于完成財(cái)務(wù)控制及規(guī)章制度上，對(duì)業(yè)務(wù)部門缺乏正向的引導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員不能與業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)人員一起分析，不參與過(guò)程，使得財(cái)務(wù)部門脫離在公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之外。

圖3-1分散、共享、集中

四、紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)整體運(yùn)行情況

（一）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立

紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建立，使紅云紅河煙草有限責(zé)任公司以更好地姿態(tài)站在了國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際舞臺(tái)上，

紅云紅河煙草有限責(zé)任公司通過(guò)對(duì)共享中心的搭建和周密部署，在集團(tuán)公司的大力支持下，紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)組建了包括業(yè)務(wù)流程

，選址，組織人員，系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)設(shè)置，人員培訓(xùn)等項(xiàng)目，各個(gè)項(xiàng)目在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中都具有重要地位，下面詳細(xì)說(shuō)明一下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的地址選擇問(wèn)題。

第一個(gè)決定共享中心的運(yùn)營(yíng)需要的是共享服務(wù)中心地址這一因素，多一中心還是單一中心

。第二個(gè)要考慮的因素是備選地址的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于紅云紅河煙草有限責(zé)任公司來(lái)說(shuō)，確定了北京、上海、大連、青島、重慶、武漢6個(gè)備選城市。

然后設(shè)計(jì)了一個(gè)指標(biāo)體系對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，各個(gè)角度綜合分析評(píng)分結(jié)果，最后確定未來(lái)的共享中心所在地

。

通常管理層是通過(guò)兩個(gè)角度來(lái)找出最適合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的地址：

1、營(yíng)運(yùn)成本

該成本包括：第一，人工成本，選取各個(gè)備選城市的職工人均工資進(jìn)行評(píng)分，第二，房屋租賃成本，選取各備選城市的平均房?jī)r(jià)進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果為北京，上海等地成本較高。

2、人力資源

該因素包括該城市的人才招聘，教育程度、人才培養(yǎng)，從業(yè)人員受教育程度，所在地高等院校在校大學(xué)生人數(shù)等方面，在這方面，北京、武漢、上海優(yōu)勢(shì)明顯，但是同時(shí)需考慮的是上海，北京企業(yè)眾多，因此員工流動(dòng)率也明顯高于其他城市。

表4-1共享服務(wù)中心選址分析表

單位：分

營(yíng)運(yùn)成本

人力資源

城市基礎(chǔ)設(shè)施

北京

5

5

5

上海

5

5

5

大連

3

2

3

青島

2

4

4

重慶

2

2

2

武漢

3

3

3

青島、重慶、大連

北京、上海、青島

北京、上海、青島

如表4-1所示，管理者以五分制分析法，分別在營(yíng)運(yùn)成本，人力資源，城市基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)方面選定最為合適的城市。在營(yíng)運(yùn)成本方面，優(yōu)勝點(diǎn)為青島、重慶、大連；在人力資源方面，優(yōu)勝點(diǎn)為北京、上海、青島；在城市基礎(chǔ)設(shè)施方面，優(yōu)勝點(diǎn)也為北京、上海、青島。經(jīng)過(guò)以上一系列因素的衡量，紅云紅河煙草有限責(zé)任公司最終確定在青島（如圖4-1所示）設(shè)立集中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，

。

圖4-1紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的選址

（二）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)作模式

紅云紅河煙草有限責(zé)任公司的系統(tǒng)運(yùn)作模式分為四個(gè)方面:報(bào)賬中心、核算中心、結(jié)算中心、維護(hù)中心。（如圖4-2）

圖4-2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)作模式圖

報(bào)賬中心：中支、分、總公司與集團(tuán)公司均視作報(bào)賬點(diǎn)，根據(jù)報(bào)賬類型，又可分為業(yè)務(wù)報(bào)賬點(diǎn)和費(fèi)用報(bào)賬點(diǎn)。

核算中心：對(duì)于全系統(tǒng)普遍存在、同質(zhì)性很強(qiáng)的費(fèi)用報(bào)銷、公務(wù)借款等業(yè)務(wù)，把其流程中的入賬前財(cái)務(wù)審核環(huán)節(jié)集中到共享服務(wù)中心，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)計(jì)處理，但財(cái)務(wù)預(yù)審、預(yù)算責(zé)任人審批、多級(jí)流轉(zhuǎn)審批等環(huán)節(jié)仍在業(yè)務(wù)發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行；確保各類型業(yè)務(wù)能夠順利生成憑證。

結(jié)算中心：由之前的兩個(gè)總公司財(cái)務(wù)部門遷移到集團(tuán)核算中心，負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)資金計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定操作計(jì)劃、分配調(diào)撥和支付任務(wù)；執(zhí)行資金上劃、下?lián)懿僮鞯取?/p>

維護(hù)中心：通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)核算規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的確立與更新、維護(hù)，確定各種標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)處理規(guī)則，并定義相關(guān)的會(huì)計(jì)憑證模板；如遇到特殊業(yè)務(wù)，與各專業(yè)公司溝通，選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)處理方法，保證各專業(yè)公司的財(cái)務(wù)政策達(dá)到較好的落實(shí)等。

（三）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義

現(xiàn)今分別在亞洲，大洋洲，美洲，歐洲

紅云紅河煙草有限責(zé)任公司通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在全世界建立有4個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。利用這4個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，紅云紅河煙草有限責(zé)任公司在我國(guó)30多個(gè)省市區(qū)設(shè)有200余個(gè)營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)，

并且在韓國(guó)、澳大利亞等國(guó)設(shè)有制造中心；在英國(guó)、俄羅斯等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)

，為全球大概100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供較為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的意義已經(jīng)顯而易見(jiàn)

1、降低成本

該成本體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是人力成本，二是業(yè)務(wù)處理成本。

首先在實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式之前，在每個(gè)公司的財(cái)務(wù)部門都要設(shè)立一個(gè)相應(yīng)的崗位，來(lái)保證業(yè)務(wù)的順利實(shí)施

，

但是實(shí)行了企業(yè)數(shù)據(jù)共享后，只需在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立一些相應(yīng)的崗位，其余公司會(huì)就可以在相應(yīng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)上看見(jiàn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)

，這樣的結(jié)果下，共享服務(wù)模式對(duì)人員總量的需求就下降，大量人力成本得到節(jié)省。對(duì)于紅云紅河煙草有限責(zé)任公司而言，在青島建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，公司總部將我國(guó)地區(qū)的總賬，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款，固定資產(chǎn)，工資等模塊集中放在青島財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理，大大降低人力資源成本，人數(shù)只需該中心的182人。

其次，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，業(yè)務(wù)操作得到細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，人員結(jié)構(gòu)得以調(diào)整。新流程下部分崗位對(duì)員工能力要求有顯著下降導(dǎo)致新成員的培訓(xùn)成本降低，促使人員成本進(jìn)一步節(jié)約。

再次，實(shí)施共享服務(wù)后，對(duì)業(yè)務(wù)流程、規(guī)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，消除了多余的、重復(fù)的作業(yè)，業(yè)務(wù)處理效率急劇提升，單位處理成本的直接下降。

表4-2共享服務(wù)中心建立前后運(yùn)營(yíng)成本的對(duì)比

單位：元

共享服務(wù)中心建立前

共享服務(wù)中心建立后

人工成本

業(yè)務(wù)處理成本

人工成本

業(yè)務(wù)處理成本

887496

84375

689234

59036

人工成本降低：22.3%（887496-689234）÷887496

業(yè)務(wù)成本降低：30%（84375-59036）÷84375

如表4-2所示，在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，業(yè)務(wù)處理成本比以前明顯減少了，人工成本也減少了。

2、優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立過(guò)程中，企業(yè)的流程結(jié)構(gòu)也隨之改造，如果依然不改造，共享服務(wù)中心將不能有效的減少成本，提高工作效率。要成功實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，就要對(duì)日常各分支地區(qū)都普遍大量存在的相同業(yè)務(wù)進(jìn)行同類項(xiàng)合并，合理的對(duì)他們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，流程化的改造，并打造一個(gè)提供專業(yè)解決方案的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。在這樣的情況下，剔除了公司的冗余結(jié)構(gòu)組織，形成一個(gè)專業(yè)化，統(tǒng)一化的架構(gòu)。

3、提高業(yè)務(wù)處理效率

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)處理效率顯著提升，以核算處理業(yè)務(wù)效率為例：報(bào)賬單據(jù)處理時(shí)長(zhǎng)由5.3個(gè)工時(shí)減少至3.6個(gè)工時(shí)，提升31.8%；超期單據(jù)(審批時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2個(gè)工作日)占比由3.29%下降至1.33%

。

4、凝聚核心業(yè)務(wù)

在紅云紅河煙草有限責(zé)任公司建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，公司摒棄了以前冗長(zhǎng)的，繁雜的作業(yè)流程，通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的數(shù)據(jù)分享，利用云端技術(shù)迅捷地處理公司業(yè)務(wù)，把公司財(cái)務(wù)職能重新整合，將非核心的業(yè)務(wù)交由共享服務(wù)中心來(lái)完成，集中更多的資源和時(shí)間來(lái)關(guān)注公司的核心業(yè)務(wù)，從事高附加值的金融活動(dòng)。

5、降低財(cái)務(wù)信息錯(cuò)誤率

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立下，財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)會(huì)統(tǒng)一顯示在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的系統(tǒng)上，各個(gè)公司，甚至各個(gè)部門擁有相同的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，這就大大降低了公司反饋信息不一致等低級(jí)錯(cuò)誤，杜絕了錯(cuò)誤信息導(dǎo)致錯(cuò)誤的決定。根據(jù)紅云紅河煙草有限責(zé)任公司信息錯(cuò)誤反饋表可知，在2007年，信息錯(cuò)誤率高達(dá)27%，而在建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的2015年，信息錯(cuò)誤率為3%

。由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立必不可少。

（四）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)存在的問(wèn)題分析

企業(yè)公司利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)來(lái)進(jìn)行運(yùn)行雖然是個(gè)很好的措施，但是，財(cái)務(wù)共享也不是沒(méi)有任何缺點(diǎn)的，盡管利大于弊。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)流程需要強(qiáng)大的企業(yè)信息系統(tǒng)作為IT平臺(tái)，才能跨越地理距離的障礙，向其服務(wù)對(duì)象提供內(nèi)容廣泛的、反應(yīng)迅速的服務(wù)，但是對(duì)于一些小的子公司來(lái)說(shuō)，是不具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這就很難實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，特別是對(duì)于一些小的海外子公司來(lái)說(shuō)，他們只擁有自己自行開發(fā)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，與總行使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件并不相同，并且還要面臨語(yǔ)言不同等問(wèn)題，但是其財(cái)務(wù)費(fèi)用的核算科目可以與國(guó)內(nèi)公司相互轉(zhuǎn)換，所以，海外小型公司也應(yīng)該納入總公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)的范圍，以便降低公司財(cái)務(wù)成本。

其次，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立大大簡(jiǎn)化了公司業(yè)務(wù)流程，針對(duì)業(yè)務(wù)人員的個(gè)人技能也隨之降低，但是正因?yàn)槿绱?，企業(yè)人員流動(dòng)性也隨之加大，不利于公司組織的穩(wěn)定性。

（五）紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)一步完善的思路

1、現(xiàn)今財(cái)務(wù)共享服務(wù)已得到普及，正處于不斷完善階段，但是想要更好地發(fā)揮其作用，就要“敢想”“敢做”，進(jìn)一步解決上述問(wèn)題。把海外控股公司或是小公司的財(cái)務(wù)信息納入集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)中，就必須加大對(duì)信息技術(shù)的投入，更加完善ERP系統(tǒng)，不斷開發(fā)和完善新的功能，讓不管是集團(tuán)公司還是子公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)的信息數(shù)據(jù)都能及時(shí)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)中找到，這樣有力地便捷了公司提取財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)，省出更多的時(shí)間來(lái)做出最合理的決策。

2、紅云紅河煙草有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的崗位應(yīng)安排更加合理，更加細(xì)化，體現(xiàn)崗位的專業(yè)化，職能化，進(jìn)而使得財(cái)務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化，形成更為系統(tǒng)化的體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了更獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)和自我成長(zhǎng)。所以，待紅云紅河煙草有限責(zé)任公司的共享服務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定期后，應(yīng)該考慮進(jìn)一步的去擴(kuò)展共享服務(wù)中心的服務(wù)的范和功能。

紅云紅河煙草有限責(zé)任公司迫切需要完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的質(zhì)量管理，不管是人員誤差還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，都應(yīng)該盡量減少，保證其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量，特別是通過(guò)對(duì)外部輸入的處理形成的服務(wù)產(chǎn)品等關(guān)鍵財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)，不僅影響到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，還影響到公司管理層對(duì)公司的決策，在這種情況下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的質(zhì)量管理就更需要注意。

隨著紅云紅河煙草有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)改革的不斷進(jìn)行，公司內(nèi)部員工的交流也越來(lái)越多，增強(qiáng)了各級(jí)單位財(cái)務(wù)人員的流動(dòng)性，彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員缺少的狀況，在相互交流的過(guò)程中，各級(jí)單位的財(cái)務(wù)人員特別是新員工能夠參與到共享服務(wù)具體的流程處理、信息系統(tǒng)以及核算的具體事務(wù)中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解，不僅自身核算水平的提高，同時(shí)就流程中易錯(cuò)的環(huán)節(jié)也能夠有比較深刻的了解。在共享服務(wù)中心的建設(shè)過(guò)程中，要不斷的進(jìn)行相關(guān)人員的溝通與學(xué)習(xí)，發(fā)揮共享服務(wù)的人才培養(yǎng)作用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)效率的提升以及核算風(fēng)險(xiǎn)的降低有著巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)也會(huì)相對(duì)減少企業(yè)員工的流動(dòng)率。

五、結(jié)論與展望

（一）主要研究結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展和完善，國(guó)內(nèi)大型企業(yè)旗下都遍布著許多子公司和分公司，但是財(cái)務(wù)部門的功能在各個(gè)子公司中幾乎是相同的，它們幾乎總是重復(fù)著相同的專業(yè)性和事務(wù)性的工作。如何通過(guò)資源配置的有效利用來(lái)節(jié)約成本，并充分發(fā)揮人力資源的潛力，是高層管理者們非常關(guān)注的問(wèn)題，基于這樣的需求，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立應(yīng)運(yùn)而生。它通過(guò)多種相似的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行整合，取消各企業(yè)中重復(fù)的工作，并通過(guò)專業(yè)人員共享，從而使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的專業(yè)服務(wù)水平得到提升。它擁有更高效的信息透明度、更快速的反應(yīng)速度、更小的管理風(fēng)險(xiǎn)和更低廉的運(yùn)營(yíng)成本等特點(diǎn)，是一種目前企業(yè)用來(lái)壓縮成本、提高服務(wù)水平非常有效的管理模式。

通過(guò)結(jié)合紅云紅河煙草有限責(zé)任公司的特點(diǎn)，本文研究了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行和實(shí)施問(wèn)題。紅云紅河煙草有限責(zé)任公司規(guī)模比較大，下屬分支公司眾多，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)更容易達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本的目標(biāo)。本文通過(guò)對(duì)紅云紅河煙草有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，保證了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的深入實(shí)施，提出了加大對(duì)信息技術(shù)的投入，完善其質(zhì)量管理，并且加大對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)等措施。同時(shí)，在財(cái)務(wù)共享中心強(qiáng)調(diào)共享的同時(shí)，也需要處理好“集中”和“分散”的關(guān)系，保持財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)緊急情況處理的靈活應(yīng)變能力。財(cái)務(wù)共享中心的建立和發(fā)展不是一蹦而就的事情，需要在信息化的基礎(chǔ)上，依靠各種技術(shù)，這樣才能保持旺盛頑強(qiáng)的生命力，為企業(yè)組織創(chuàng)造超出預(yù)期的價(jià)值。

（二）結(jié)論展望

近年來(lái)眾多學(xué)者針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)深入研究，以及結(jié)合企業(yè)的具體實(shí)踐，使中國(guó)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念和推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)所需要的企業(yè)內(nèi)部變革等都有了深入的理解。中國(guó)企業(yè)基本使用財(cái)務(wù)共享模式，大大的提升財(cái)務(wù)流程效率，以解放出更多財(cái)務(wù)人員從事其他工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)型，并最終推動(dòng)企業(yè)整體價(jià)值的提升。

財(cái)政部發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》更是明確要求：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?！边@項(xiàng)規(guī)定為我國(guó)企業(yè)探索建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供了堅(jiān)定的政策支持，使共享服務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了新的篇章。

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