2022年10月自考00154企業(yè)管理咨詢真題及答案

絕密★啟用前2022年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢(課程代碼00154)注意事項：1.本試卷分為非選擇題。2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。一、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。1.簡述咨詢師如何做好決策實施活動。2.簡述管理咨詢中預(yù)備咨詢階段的工作步驟。3.要成功運營企業(yè)，企業(yè)高層管理者應(yīng)如何設(shè)計上層結(jié)構(gòu)?4.在收集調(diào)查資料時，咨詢師應(yīng)尋找哪些外部數(shù)據(jù)?5.咨詢實施評價的思路主要包括哪些方面的內(nèi)容?二、分析題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。6.試分析管理咨詢出現(xiàn)的理由。7.試分析我國咨詢業(yè)在產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀上存在的主要問題。8.試分析企業(yè)生命周期中青春期的正?，F(xiàn)象和非正常現(xiàn)象。9.試分析咨詢方案清單(備選方案)的形成步驟及工作內(nèi)容。三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。10.新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個省市中的500多個零售商。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個主要贏利因素就是盡快滿足用戶的訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整改。首先他對所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放一些輕松悅耳的樂曲。自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關(guān)注。記錄顯示，公司的交貨期由原先的四天減少到了三天，贏利率增加到27%。當(dāng)然，這種改革后的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。試分析：(1)黃經(jīng)理在這次變革中運用了哪些主要的管理理論?(2)這些工作上的變革對員工的行為有何影響?請解釋。(3)對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革?還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者?你認(rèn)為這次盈利率的提高，究竟是臨時性的提高還是長期趨勢?11.七個月前，林好嘉從獵頭的數(shù)據(jù)庫里千挑萬選才確定了一位職業(yè)經(jīng)理人來做好嘉公司的總經(jīng)理，但是如今他開始懷疑，自己當(dāng)初的選擇是否正確……人到中年的林好嘉擁有一家龐大的連鎖企業(yè)——好嘉餅屋，如今在全國各地的門店不下五百家，手下員工好幾千人，在業(yè)內(nèi)稱得上數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。三四年前，隨著企業(yè)進入快速擴張階段，林好嘉日夜操勞，力不從心，亟需得力助手，而內(nèi)部人才的培養(yǎng)速度又遠遠跟不上發(fā)展的需要。于是，他開始嘗試從企業(yè)外部引進人才。通過社會公開招聘的方式，他從跨國連鎖企業(yè)(如麥當(dāng)勞、肯德基)挖到了不少優(yōu)秀的門店經(jīng)理，但是，在高級經(jīng)理人層面，他卻始終沒有物色到滿意人選。獵頭公司推薦給林好嘉的前兩位人選都因為這樣或那樣的原因離開了。余勇強則是獵頭推薦給林好嘉的第三位人選。盡管來自外企，余勇強身上依然保持了中國人謙遜溫和的君子個性，因此，林好嘉從見他第一面起，就頗有好感。但是，究竟余勇強適合不適合管理這個企業(yè)，林好嘉不敢輕言，他還要觀察對方的實際表現(xiàn)。余勇強原來在一家著名的跨國咖啡連鎖企業(yè)擔(dān)任中國區(qū)總裁，伴隨著四十歲大關(guān)的來臨，他體驗到了中年倦怠感，也越來越感覺，自己在外企不過就是一臺程控機床上的一個零件而已。因此，當(dāng)一個到民營企業(yè)大顯身手的機會來臨，他就勇敢地接受了挑戰(zhàn)——林好嘉為他描繪了一個美好的未來：企業(yè)的高速發(fā)展，民族品牌的樹立，管理層持股，上市……來好嘉公司的半年中，余勇強跑遍了公司設(shè)立在北方大城市的各個門店，也考察了南方的幾個門店，心中萌生了一個計劃；長期以來，好嘉公司旗下的門店都屬于直營店，余勇強希冀利用自己在外企的加盟連鎖經(jīng)驗來幫助好嘉公司更快地實現(xiàn)增長，同時也使自己的價值得以體現(xiàn)。在與董事長林好嘉一同參加好嘉公司北京旗艦店的剪彩儀式的時候，他初次向董事長提及自己的想法。當(dāng)時的林好嘉揮了揮手，回答說“等我想想，以后再說吧”，就匆匆結(jié)束了這次談話。余勇強認(rèn)為，這個事情或許還有進一步探討的可能。因此，在第二季度的管理會議上，他建議大家采取新思路，以授權(quán)加盟的方式來打開南方市場。在管理團隊成員好奇的目光中，他把開展加盟連鎖店的計劃闡述了一遍。然而，正當(dāng)大家聽得津津有味、群情激昂的時候，林好嘉卻突然發(fā)作：“余勇強，你這是癡人說夢!只要我還在這個公司一天，就絕不允許有加盟店。”說完，林好嘉拂袖而去，留下一屋子人面面相覷，不知所措。會議不歡而散。感到面子受損的余勇強怎么也鼓不起勇氣去老板那里問個究竟。他暗自思忖，看來民營企業(yè)的老板確實不能容忍別人去挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。要么自己完全接受這一套，成為一個唯唯諾諾的傀儡；要么就干脆離開，別在這里成為“多余”的人。這邊林好嘉也在反思：找一個理想的總經(jīng)理不是件容易事，自己千挑萬選才確定了余勇強，或許應(yīng)該給予余勇強更多的寬容和接納?可是，如果余勇強非要堅持自己的思路呢?假如他只會按照過去所擅長的許可加盟套路行事，那這樣的人還不如不請!林好嘉絕不能容忍自己一直堅持的直營原則受損，也絕不允許自己的企業(yè)和品牌往一個錯誤的戰(zhàn)略方向發(fā)展。林好嘉該怎么辦?他是該與職業(yè)經(jīng)理人余勇強好好溝通一下，給對方更多些時間來適應(yīng)自己和自己的企業(yè)文化，還是干脆放棄這個與自己思路有嚴(yán)重分歧的人?這個七月之癢到底該怎么解決?試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強提出建議。絕密★啟用前2022年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考（課程代碼 00154）一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．（1）客戶參與；（2分）（2）尋求共識；（2分）（3）企業(yè)文化。（2分）2．（1）預(yù)備調(diào)查；（2分）（2）確定課題；（2分）（3）簽署協(xié)議。（2分）3．（1）企業(yè)愿景與文化；（2分）（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織；（2分）（3）管理平臺。（2分）4．（1）股東數(shù)據(jù)；（1分）（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（1分）（3）顧客數(shù)據(jù)；（1分）（4）市場數(shù)據(jù)；（1分）（5）競爭力數(shù)據(jù)；（1分）（6）競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)。（1分）5．（1）需求評估；（2）項目論證；（3）實施評估、過程評估；（4）效果評估；（5）成本效益。（注：答對5個要點得滿分6分，每少1個要點扣1分）二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）6．（1）企業(yè)管理問題的客觀存在；（2）企業(yè)對某些管理問題認(rèn)識能力的缺失；（3）企業(yè)管理策略的需要。（注：每個要點2分，展開分析4分）7．（1）產(chǎn)業(yè)低端；（2）人員素質(zhì)參差不齊；（3）行業(yè)規(guī)范不夠。（注：每個要點2分，展開分析4分，共10分）8．（1）正?，F(xiàn)象：①創(chuàng)業(yè)團隊的沖突；（1分）②暫時喪失遠景；（1分）③獎懲制度不完善；（1分）④權(quán)力時放時收；（1分）⑤政策無法落實。（1分）（2）非正常現(xiàn)象：①退回到學(xué)步期；（1分）②創(chuàng)業(yè)者離散；（1分）③陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱；（1分）④例行事務(wù)癱瘓；（1分）⑤失去相互信任。（1分）9．（1）問題回顧（3分）需做好以下幾點：問題梳理、了解客戶特質(zhì)、問題斟酌。（2）考慮角色（3分）咨詢師從以下角色中進行選擇：專家、幫手、合作者、風(fēng)險承擔(dān)者。（3）權(quán)衡方案（4分）考慮以下因素：一致性、現(xiàn)實性、實踐性、趨勢性。三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）10．（1）黃經(jīng)理在這次變革中既應(yīng)用了科學(xué)管理的方法又應(yīng)用了行為科學(xué)理論。（3分）（2）這些工作的變革對員工行為有一定的影響，他引入了新的庫存制度，這是利用科學(xué)的管理方法來提高效率；（3分）其次在工作過程中播放一些輕松愉悅的音樂，給員工一個輕松的環(huán)境，能夠營造一種良好的工作氛圍。（3分）（3）對于管理過程的理解是有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革。黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這種方法在長期來說，不一定是最有效的。（3分）員工的工作積極性是受到多方面的影響，作為黃經(jīng)理來說，還要關(guān)注員工的物質(zhì)生活和精神生活，通過多種措施來激勵員工的工作積極性，以此來提員工的士氣。（3分）11．（1）對林好嘉的建議：其一，作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當(dāng)教練的角色；（1分）其二，應(yīng)充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強的工作激情，用自己的人格魅力影響追隨者；（1分）其三，不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經(jīng)營模式，鼓勵創(chuàng)新，可以拿出一部分南方市場嘗試加盟模式；（1分）其四，學(xué)會放權(quán)授權(quán)，決策時要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點，集思廣益，改變高度集權(quán)的決策模式；（2分）其五，以公司領(lǐng)導(dǎo)者的包容之心，以對公司發(fā)展和余勇強的事業(yè)發(fā)展負責(zé)的態(tài)度，積極、真誠地與余勇強進行溝通。（2分）（2）對余勇強的建議：其一，要明確自己當(dāng)前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色；（1分）其二，抱著學(xué)習(xí)的積極心態(tài)，盡快熟悉領(lǐng)會好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程；（1分）其三，由于缺乏