知識(shí)管理和知識(shí)資本講義課件

KnowledgeManagement&IntellectualCapital知識(shí)管理和知識(shí)資本KnowledgeManagementKnowledgeManagementisthecollectivenameforagroupofprocessesandpracticesusedbycompaniestoincreasetheirvaluebyimprovingtheeffectivenessofthegenerationandapplicationoftheirintellectualassets.所謂知識(shí)管理，是指企業(yè)為提高自身價(jià)值，進(jìn)而針對(duì)其知識(shí)財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)出和利用率所采用的一系列步驟和執(zhí)行方法的總稱。KnowledgeManagementprocessesaremeta-processeswhichcannotbeuniformlyobservedlikephysicalprocessesbutdifferaccordingtotheirmeansofcreation,nature,recording,transmissionandmodeofuse.知識(shí)管理是一個(gè)變化萬(wàn)端的過(guò)程，因而不能像觀察一般物理過(guò)程那樣概而論之，要根據(jù)其產(chǎn)生方式、本質(zhì)、記錄、傳播和使用方式予以區(qū)別。WhatisKnowledgeManagement?何謂知識(shí)管理NotwoKnowledgeManagementimplementationswillbethesamesincetheinfinitelyvariablehumanbeingiscentraltoit.由于知識(shí)管理的執(zhí)行者是不同個(gè)體的人，所以具體的執(zhí)行方式也會(huì)略無(wú)所同KnowledgeManagementistheco何謂知識(shí)管理（續(xù)）

ThemajorityofKnowledgeManagementimplementationsareunsatisfactoryasinappropriate,standardisedapproachesareforceduponthevaryingpredicamentoftheuninformedbytheuninformed.

多數(shù)知識(shí)管理執(zhí)行方案之所以不盡如人意，是因?yàn)槠渲贫ê蛨?zhí)行者的無(wú)知。由于為不同的窘境所迫，他們采取了千人一面這樣欠妥的方式。何謂知識(shí)管理（續(xù)）ThemajorityofEpistemologies–whatarethey?認(rèn)識(shí)論角度的分析？AUTOPOIETICS自我創(chuàng)生性清楚ClearFairlyclear–maybebifurcated比較清楚（可能分為兩部分）有所偏愛(ài)Somepreferences

“順風(fēng)倒”“Flexible”千篇一律Allthingstoallpeople

迷茫Confused不知所措Veryconfused

CONNECTIVISTS

連通性COGNITIVISTS認(rèn)知性Epistemologies–whataretheyArdentaxiologist狂熱的價(jià)值論者Ardentlogicalpositivist狂熱而又不失理性的實(shí)證主義者CognitivistConnectivistAutopoietic認(rèn)知性

連通性

自我創(chuàng)生性Epistemologyandvaluetheory認(rèn)識(shí)論和價(jià)值論ArdentArdentlogicalCognitivisArdentAxiologist狂熱的價(jià)值論者ArdentlogicalPositivist狂熱而又不失理性的實(shí)證主義者CognitivistConnectivistAutopoietic認(rèn)知性連通性自我創(chuàng)生性DocumentManagement文本管理ContentManagement內(nèi)容管理ComplexGroupware合成組件Simplegroupware單一組件Capabilitydirectories能力目錄All/any/none所有、任何、沒(méi)有什么樣的知識(shí)管理工具才適合他們？WhatKMtoolssuitthem?ArdentArdentlogicalCoBoisot的社會(huì)學(xué)習(xí)周期Boisot’sSocialLearningCycleScanning審視Dissemination傳播Absorption吸收ProblemSolving解決問(wèn)題Abstraction抽象化Impacting影響Lookonthisasthesimplelifecycleofknowledge.請(qǐng)大家看一下這個(gè)簡(jiǎn)單的知識(shí)生命周期。Technologyandnewbusinessenvironmentssuchasthefamilyofe-businessespresentalternativerealitiesforeachlegbutthebasicstepisinvariant.電子商務(wù)這類技術(shù)和交易環(huán)境的出現(xiàn)，使得圖中每一步的實(shí)現(xiàn)方法有了別樣的方式。不過(guò)基本步驟還是萬(wàn)變不離其宗。Boisot的社會(huì)學(xué)習(xí)周期Boisot’sSocialScanning審視第一步：審視（1）Step1-Scanning(1)Amany-to-few(one)activityinwhichallknownrelevantinformationiscollected.Thiscanbebothatacitandandexplicitknowledgeactivity.這是一種以多對(duì)少（或?qū)σ唬┑幕顒?dòng)，人們通過(guò)這個(gè)過(guò)程收集已知的相關(guān)信息。這種知識(shí)行為可以是隱性的，也可以是顯性的。Thisiscarriedoutfortheteambytheindividualresearcherorasmallgroup.這一步驟由個(gè)體的研究者或小組完成，其服務(wù)對(duì)象是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。Scanning審視第一步：審視（1）Step1-SStep1-Scanning(2)第一步：審視（2）Helpedby促進(jìn)因素 Hinderedby阻礙因素Excellentlibraries(electronicortraditional)andexcellentaccess發(fā)達(dá)的圖書(shū)館系統(tǒng)（電子或傳統(tǒng)形式的）和便利的瀏覽渠道Professionaltechnologywatchers專業(yè)的技術(shù)監(jiān)督者Specialinterestgroups特定的愛(ài)好者群Timeandabilitytocommunicate具備溝通的時(shí)間和能力Traininginthescientificmethod科學(xué)的培訓(xùn)方法Notinventedhere相應(yīng)機(jī)構(gòu)貧乏Uncertaintyofpurpose目標(biāo)不明Poorsources資源短缺Fearofplagiarismanddepredationsfromthosewithvestedinterests懼怕對(duì)既得利益的剽竊和掠奪Noideahowtoresearch不知如何進(jìn)行研究Step1-Scanning(2)Helpedby第一步：審視（2）--續(xù)AnunderstandingofpurposeNotimetoresearch對(duì)目標(biāo)的理解 沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行研究SupportiveITITwhichhinders有IT技術(shù)支持

信息技術(shù)方面有困難Rewardforcontribution

Silosandartificialboundaries勞有所得

自然和人為的界線Willingnesstolearnbothas

Utilisationratementalityanindividualandas

智力利用率anorganisation無(wú)論作為個(gè)人還是組織，都十分好學(xué)第一步：審視（2）--續(xù)Anunderstandingo你用什么方法更好地審視問(wèn)題?Howdoyoufacilitatescanning?Specialistmaterialtoindividual/SIGortotheorganisation.專家研究個(gè)人（有共同觀點(diǎn)的人群）或組織的素材Informationscientists信息科學(xué)家Requests

要求Results結(jié)果Specialist專家你用什么方法更好地審視問(wèn)題?Specialistmate解決問(wèn)題ProblemSolving第二步：解決問(wèn)題（1）Step2-ProblemSolving(1)Canbeanindividualprocessbuttheuseofteamsismostcommoninthisstep.Accumulatedinformationisusedinsolvingpreviouslyun-addressedproblemsandcreativeproblemsolvingiscritical.Communicationinandbetweenteamsisalsocritical.這可以是一個(gè)個(gè)人化的過(guò)程，但團(tuán)隊(duì)的使用在這一過(guò)程中卻十分普遍。人們根據(jù)先人積累的信息去解決以前沒(méi)有涉及的問(wèn)題，當(dāng)然，創(chuàng)新性的解決方式也是十分重要的。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)之間的交流、溝通也很重要。Thisiscarriedoutforthebenefitoftheinternalandexternalcustomer.進(jìn)行這項(xiàng)工作，是為了服務(wù)內(nèi)、外部客戶的利益。解決問(wèn)題第二步：解決問(wèn)題（1）Canbeanindiv第二步：解決問(wèn)題（2）Step2-ProblemSolving(2)Helpedby促進(jìn)因素

Hinderedby阻礙因素Creativeproblemsolvingtechniquesavailableandused具備并能運(yùn)用創(chuàng)造性的技巧解決問(wèn)題TRIZifappropriate適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性解決問(wèn)題方法IncubatorITifappropriate適當(dāng)?shù)腎T技術(shù)孵化器Trustandnofearofridicule信任，不懼譏諷Refinedunderstandingoftheproblem對(duì)問(wèn)題的精辟認(rèn)識(shí)Recordingresultsasappropriate適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果記錄Noincentivetosharesolutions沒(méi)有分享解決方案的動(dòng)機(jī)Notinventedhere相應(yīng)機(jī)構(gòu)匱乏Can’tsaveunusedsolutions無(wú)法保存沒(méi)有使用過(guò)的解決方案Managementintolerantoffailure管理層對(duì)失敗的容忍Toomuchrigourtooearly過(guò)嚴(yán)、過(guò)早Bigpictureoftheproblemisobscuredandnocontactwithcustomer對(duì)問(wèn)題的輪廓不明，沒(méi)有接觸顧客第二步：解決問(wèn)題（2）Helpedby促進(jìn)因素 第二步：解決問(wèn)題（2）--續(xù)Teamsfullytrained,functioning

Managementunawareofwhatitandwithlinkstoparallelteams

takestosolveworthwhileproblems受過(guò)完整培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)行良好， 管理層對(duì)解決認(rèn)為值得的問(wèn)題所需的步驟不了解并能和其他團(tuán)隊(duì)溝通

Constructiveconversation

Intoleranceoftheneedfor

建設(shè)性對(duì)話 communicationopportunities

無(wú)法忍耐溝通的需要

第二步：解決問(wèn)題（2）--續(xù)Teamsfullytrai解決問(wèn)題的一般過(guò)程AgenericprocessforproblemsolvingAnalysetheProblemInformation分析問(wèn)題信息Refine&statetheProblem提煉并陳述問(wèn)題SelectthesolutionTechnique選擇解決技巧Generateconsequences&selection導(dǎo)出結(jié)果并做出選擇Searchforready-madeSolutions尋找現(xiàn)成的解決方案DecideonsolutionEvaluation決定對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估StatetheProblem陳述問(wèn)題Generatesolutions提出解決辦法SelectSolution(s)選擇解決方案契機(jī)：遇到問(wèn)題Thestimulus–aproblemImplementation執(zhí)行解決問(wèn)題的一般過(guò)程Agenericprocessfor技巧的種類TypesofTechniqueThereareabout150describedintheliterature,theyareroughlydividedbyfunctionasfollows:文獻(xiàn)記載的技巧有大約150種，按功能可分為如下幾類：Butyou’dbesurprisedhow

similartheyareintheirdependenceonthemetaphor而這些技巧都有一個(gè)共性，即對(duì)潛臺(tái)詞的強(qiáng)烈依賴，這可能會(huì)使你感到驚訝。Techniquestohelpdefinetheproblem確定問(wèn)題的技巧Divergenttechniquesfortheindividual不同的個(gè)人技巧Divergenttechniquesforteams不同的團(tuán)隊(duì)技巧Convergenttechniques趨同的技巧技巧的種類TypesofTechniqueThere抽象化第三步：抽象化（1）Step3-Abstraction(1)Canbeanindividualprocessbuttheuseofteamsismostcommoninthisstep.Solutionsaredevelopedintogeneralstatements(butoftennot)andarerecordedtothemostefficientextentbytheteamandsubmittedtotheknowledgerepository.Dependingonitspotentialuseanditsnature,itmayberecordedforsimpleretrievalorrecordedcomplexlywithcontextasrequired.這也可以是一個(gè)個(gè)人化的過(guò)程，并且團(tuán)隊(duì)的使用也最普遍。人們將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行大體的陳述（實(shí)際中通常不這樣），并以最有效的方式對(duì)團(tuán)隊(duì)的陳述內(nèi)容進(jìn)行記錄，然后存入知識(shí)庫(kù)中。根據(jù)其使用潛力和本質(zhì)的不同，對(duì)這部分內(nèi)容既可以以簡(jiǎn)單的備檢的方式存儲(chǔ)，也可以按要求，將其背景情況一同存儲(chǔ)起來(lái)。Thisiscarriedoutforthebenefitoftheinternalandexternalcustomer.進(jìn)行這項(xiàng)工作，是為了服務(wù)內(nèi)、外部客戶的利益。抽象化第三步：抽象化（1）Step3-Abstract第三步：抽象化（2）Step3-Abstraction(2)Helpedby促進(jìn)因素

Hinderedby阻礙因素Managementsupportsobtainingafullunderstandingandtheteamhastheabilitytodoit.充分理解管理方面所提供支持的重要性，且團(tuán)隊(duì)有能力操作IPdepartmentfacilitateswhenappropriate項(xiàng)目處理部門(mén)適時(shí)的協(xié)助Resultspublishedinternallyandexternallyasappropriate適時(shí)地向企業(yè)內(nèi)外公布研究結(jié)果ITsupportsrecordinginastylethatwillhelpre-use利用IT技術(shù)協(xié)助記錄，以便再利用ToomuchfaithordependenceonIT對(duì)IT技術(shù)過(guò)分迷信或依賴Feelingthatthereisnoneedtorecordasitisboringandthereisnoincentivetopublishexternally認(rèn)為記錄工作枯燥而沒(méi)有必要，且不想對(duì)外發(fā)布資料Generalisationseenasanunnecessaryextraactivity認(rèn)為歸納工作是不必要的多余行為Customersnotmadeawareofthepossibilities客戶對(duì)存在的可能性不了解第三步：抽象化（2）Step3-Abstraction第三步：抽象化（2）--續(xù)ManagementsupportsManagementerectsbarrierstonon-ITcommunication recordingandgeneralisation管理層對(duì)非IT領(lǐng)域交流的支持管理層為記錄和歸納工作設(shè)置層層障礙TeamrewardisthenormNoverbalpresentation/trainingin獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是最起碼的標(biāo)準(zhǔn)theresults-nolearning

對(duì)研究結(jié)果沒(méi)有口頭的論述或培訓(xùn)， 就不會(huì)學(xué)到東西Competenceisallowedtogrow Knowledgehoardingprotects允許能力進(jìn)一步加強(qiáng) jobandreputation

認(rèn)為知識(shí)的藏而不露是工作和名譽(yù)的保障第三步：抽象化（2）--續(xù)ManagementsupporSemantics,mentaleseandtoalesserextent,ontology,allplayanimportantpart.Semanticnetworksareexpensivebutnecessaryandthishastobeunderstood.Otherthanforstrategicandtacticalreasons,thepartplayedbymentalesevitallyaffectsthedegreeofcodificationdesirableorpossible.語(yǔ)義學(xué)、精神語(yǔ)言，甚至從更小范圍說(shuō)，存在論都在這里扮演了重要角色。雖然建立語(yǔ)義學(xué)網(wǎng)絡(luò)耗資巨大，但卻十分值得，這一點(diǎn)還望大家理解。相比之下，精神語(yǔ)言的作用還不體現(xiàn)在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方面，而更主要的還是對(duì)規(guī)范等級(jí)是否理想或可能構(gòu)成影響。推動(dòng)抽象化過(guò)程的完成FacilitatingabstractionDependentonthecharacteristicsofyourpeople,thoseoforganisationswithwhichyoumaycollaborateorco-operateandtheconsequencesofknowledgemis-understanding,definethedegreeofcodificationappropriatetoyou.根據(jù)你手下人以及合作組織員工的個(gè)性，還有對(duì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解的后果，對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，使之適合于你。Arethereanyotherfactors?Recognisetheimportanceofthescientificmethod.那么還有其他因素嗎?你還要認(rèn)識(shí)到運(yùn)用科學(xué)方法的重要性。Semantics,mentaleseandtoa隱性與顯性的平衡（1）Thetacit/explicitbalance(1)Somebody’snewknowledge某人的新知識(shí)Easilyrecorded容易記載Hardtorecord難于記載Notpossible?不可能？Zonesofflexibility彈性區(qū)WorththeeffortifcontextisimportantWorththeeffortifthecompanyiscognitivistic如果其背景重要就值得努力如果公司認(rèn)知能力高就值得努力NotworththeeffortifthecompanyisautopoieticorconnectivistNotworththeeffortifitisquickertore-learnthanrecord如果公司屬于自我創(chuàng)生或靠關(guān)系維持的類型就不值得努力如果再學(xué)習(xí)比記載進(jìn)度快就不值得努力Tacit-maybeminimisedbyconversation,otherwiseitisexperiencedpersonally默許：這一部分可通過(guò)談話最大程度的抵消。否則就需要個(gè)人去完成了。隱性與顯性的平衡（1）Thetacit/explici隱性與顯性的平衡（2）Thetacit/explicitbalance(2)Unfocusedstrategy發(fā)散型戰(zhàn)略Focusedstrategy集中型戰(zhàn)略Strategyofcodification編碼化戰(zhàn)略Strategyofstayingtacit保持默許的戰(zhàn)略Makesureyoucodifymorematerialthanbefore–it’snottooimportanthowyoudoit.你只需要確定比以前做了更多的資料編碼工作就可以了，具體怎么做并不重要。Decreasetheabsolutelevelofcodificationbutbewareofthe“WagonWheelBar”situation.減少編碼中的絕對(duì)化程度，但還要注意“車(chē)輪條幅”的情況。Systematicallyincreasethelevelofcodificationandmakesureyouhaveasinglecoherentapproach.系統(tǒng)化地加強(qiáng)編碼的級(jí)別，并確保你能遵循一個(gè)前后連貫的方法。Codifyexceptwhereknowledgeleakagewouldbedamaging.Bewarethe“WagonWheelBar”.除了有害的知識(shí)泄露外，對(duì)一切都予以整理。注意“車(chē)輪條幅”的情況。隱性與顯性的平衡（2）Thetacit/explici第四步：傳播（1）Step4-Dissemination(1)Dissemination傳播ThisisnowdominatedbytechnologyintheformofLANs,intranets,extranetsandtheinternetwithe-mailfastbecomingamajordetractorfromefficiency.ITisnotstrictlynecessaryinasmallcompany.局域網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件這些技術(shù)壟斷了時(shí)下的傳播形式，但同時(shí)它們也降低了人們的效率。對(duì)小公司來(lái)說(shuō)，IT技術(shù)并非不可或缺。Disseminationalsoincludesexternalpublicationwhichcanbe,andoftenis,stillveryoldfashioned.傳播形式中還包括對(duì)外出版，而且通常采用傳統(tǒng)媒體的方式。.Thisiscarriedoutforthebenefitofthecommunityatlargeaswellastheinternalandexternalcustomers.進(jìn)行這項(xiàng)工作是為了保證內(nèi)外部客戶最大的一致性利益。第四步：傳播（1）Step4-Disseminatio第四步：傳播（2）Step4-Dissemination(2)Helpedby促進(jìn)因素Hinderedby阻礙因素AppropriateITintegratedwiththeIToftherecipients將IT技術(shù)與受眾的IT技術(shù)適當(dāng)?shù)娜诤推饋?lái)Carewiththeuseofe-mail謹(jǐn)慎使用電子郵件Diversityofmeanstodisseminatetoadiversegroupofrecipients利用不同的方式將信息傳播到不同的受眾人群中去ITeasytousefromamechanisticstandpointandpeoplearetrainedtouseit從技術(shù)角度看，IT技術(shù)要便于使用。同時(shí)要訓(xùn)練人們?nèi)ナ褂盟?。屈從于IT知識(shí)儲(chǔ)備是很容易的。IT技術(shù)的確減少了地理因素帶來(lái)的不便。管理層要將傳播視為任何一項(xiàng)計(jì)劃的有機(jī)組成部分。Technicalsilos技術(shù)保密Restrictednetworks網(wǎng)絡(luò)限制Bespokepublicationtechniques死板的宣傳方式Managementpolicyonpublication,style,content,IP.對(duì)出版、風(fēng)格、內(nèi)容及項(xiàng)目處理強(qiáng)加管理政策Fewwebpublishingskills缺乏網(wǎng)絡(luò)出版技巧第四步：傳播（2）Step4-Disseminatio第四步：傳播（2）--續(xù)SubmissiontotheITknowledge Forgottentraditionalmethodsrepositoryiseasy 把傳統(tǒng)的方法置之腦后屈從于IT知識(shí)儲(chǔ)備是很容易的ITtrulyshrinksgeographicaleffects Misuseofe-mailIT技術(shù)的確減少了地理因素帶來(lái)的不便 濫用電子郵件Managersseedisseminationasintegraltoaproject管理層要將傳播視為任何一項(xiàng)計(jì)劃的有機(jī)組成部分第四步：傳播（2）--續(xù)SubmissiontotheAlthoughthereareproblemsacrossculturesandJVpartners,theissuesofdisseminationcentrearoundITandOS.Herearesomenetworkoptionsbutwhichshouldyourecommendoruseinwhichoccasions:雖然由于文化的的不同，以及合作者涉世不深的緣故，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但這里研究傳播問(wèn)題的中心還是圍繞IT技術(shù)和操作系統(tǒng)展開(kāi)。下面是一些你會(huì)推薦或使用的網(wǎng)絡(luò)形式：Intranets,extranets,WANs/LANs,Internet,Noneofthese.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、廣域和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、其他。促進(jìn)傳播工作FacilitatingdisseminationBUT–tacitknowledgeexchangerequiresothermethodssuchas:WagonWheelBar,othertacitexchangeprocesses,chatrooms,cafés但是，隱性知識(shí)交換還需要采用其他方式，諸如:在“車(chē)輪酒吧”聊天，參與其他隱性交換過(guò)程，如到聊天室和咖啡廳交談等。Socialise社會(huì)化Internalise主觀化Combination組合Externalise具體化From源自Tacit隱性Explicit顯性To用于Tacit隱性Explicit顯性NonakaandTakeuchiAlthoughthereareproblemsac第五步：吸收（1）Step5-Absorption(1)Thereuseofknowledgeisverycloselyinfluencedbytheprocessesinsteps3and4.Themeansofabsorptionmustmatchthemeansofabstractionanddissemination,hencemustaccommodatetacitandexplicitexchange.Explicitabsorptionmustacknowledgetheneedforthecontextandshouldfacilitatepublishingondemand.這一步對(duì)知識(shí)再利用的影響與第三和第四步很相近。由于吸收的方式要與抽象化和傳播的方式匹配，因此必須包含隱性和顯性的交換。顯性吸收的進(jìn)行首先要承認(rèn)對(duì)知識(shí)的需求，并在需要時(shí)推出更多出版物。Thisiscarriedoutforthebenefitofthereceiverandhis/hercustomers.進(jìn)行這項(xiàng)工作是為了維護(hù)受眾及其客戶的利益。Absorption吸收第五步：吸收（1）Step5-Absorption(第五步：吸收（2）Step5-Absorption(2)Helpedby促進(jìn)因素

Hinderedby阻礙因素AppropriateITcompatiblewiththeIToftheposterandgeneralretrievalability能夠兼容網(wǎng)絡(luò)貼圖及公眾檢索的適當(dāng)IT技術(shù)Understandingofthestructureofthegroupthatcreatedit了解創(chuàng)建這種技術(shù)的工作組機(jī)構(gòu)Understandingoftheircontextifappropriate如果合適的話，了解其上下文Feedbackonuse對(duì)使用情況的反饋Readinesstoacknowledgesources愿意承認(rèn)信息出處Notinventedhere,pride不予理會(huì)、態(tài)度傲慢Restrictedvisionofapplication對(duì)信息應(yīng)用的看法狹隘Knowledgehoardingattitudes“知識(shí)保護(hù)主義”Lackofclarityaboutultimateuseofmaterial對(duì)物盡其用缺乏認(rèn)識(shí)Restrictedaccesstosources限制他人獲取資源Managementattitudetocollaboration在合作上采取得過(guò)且過(guò)的態(tài)度第五步：吸收（2）Step5-Absorption(第五步：吸收（2）--續(xù)Accessto,andopendialoguewithoriginators接觸原作者，并與其公開(kāi)對(duì)話Commonlanguageandunderstanding用詞通俗易懂第五步：吸收（2）--續(xù)Accessto,andopeAcceptedKnowledgeManagementhaslittletooffer.Itshouldberecognisedthatwhile,fortheoriginator,absorptionisastepinthecyclewhichhasconsequences,fortheuser,thisisthestartoftheirowncycle.知識(shí)管理這一概念已為人們接受，這里無(wú)需贅言。但有一點(diǎn)還需指出，在整個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)中，吸收過(guò)程是創(chuàng)作者對(duì)使用者產(chǎn)生影響的一步，也是他們之間循環(huán)的開(kāi)始。Thefollowingsequenceispopularbutprobablymisguided:Data–Information–Knowledge–Wisdom.Inanycase,degradativepathwaysaremostcommon:數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——智慧，大家可能都很熟悉這個(gè)順序，但也恰恰是這個(gè)順序能產(chǎn)生誤導(dǎo)。在多數(shù)情況下，下面畫(huà)出的降級(jí)路線圖才是最普遍的事實(shí)。如何更好地吸收FacilitatingabsorptionORIGINATOR

創(chuàng)作者Wisdom智慧Knowledge知識(shí)Information信息Data數(shù)據(jù)接受者Wisdom智慧Knowledge知識(shí)Information信息Data數(shù)據(jù)AcceptedKnowledgeManagement第六步：影響（1）Step6-Impacting(1)影響Impactinginvolvesandacknowledgementofthechangeofstateoftheuseroftheknowledge.Metricsonthetransferofknowledgeitselfandontheoveralleffectontheorganisationareappliedatthisstage.影響的產(chǎn)生是知識(shí)使用者對(duì)自身狀態(tài)改變的肯定。在這一階段，知識(shí)傳播的量化以及它對(duì)組織的整體影響開(kāi)始起作用。Althoughcyclescanberestartedatanytime(oratanypointdependentontherelationshipoftheindividualtotheoriginator),completionofthecyclerepresentsthehighvalueoutcome.雖然學(xué)習(xí)循環(huán)可以在任何時(shí)候重新開(kāi)始（或者在任一點(diǎn)，這取決于個(gè)人與原作者的關(guān)系），但如果能夠完成整個(gè)循環(huán)，將為我們很大的收益。Thisiscarriedoutforthebenefitofthecommunityatlarge.從大局上說(shuō)，這一步工作的進(jìn)行是為了整體的利益。第六步：影響（1）Step6-Impacting(1第六步：影響（2）Step6-Impacting(2)Helpedby促進(jìn)因素

Hinderedby阻礙因素Awayofshowingthatitwasallworthwhiletothecompany有一套向企業(yè)展示價(jià)值的方式Feedbackandappropriaterewards反饋及適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)Theabilitytopredictwhereelsetheknowledgemaybeused具備預(yù)知其他知識(shí)用途的能力Technology/businessforecasting預(yù)見(jiàn)技術(shù)和商機(jī)的能力Feedbacktoperipheralplayersinthelearningcycle對(duì)學(xué)習(xí)循環(huán)中的邊緣參與者予以反饋Noappropriatemetricsonknowledgecreationanduse在知識(shí)創(chuàng)新與利用上沒(méi)有適當(dāng)?shù)牧炕椒∟owayofshowinghowithelpedtheorganisationmeetitsstrategicgoals沒(méi)有合適的向企業(yè)展示知識(shí)如何服務(wù)其戰(zhàn)略目標(biāo)的方法Crudeaccounting/cost-benefitstudies對(duì)成本－收益及會(huì)計(jì)方面的研究粗枝大葉Noupdateofthecompaniescompetenciesorthoseofitspeople對(duì)企業(yè)及員工的資質(zhì)不予提高Lackofrewardorincentivetodoitagain沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或干脆無(wú)心做這方面的工作第六步：影響（2）Step6-Impacting(22ndgenerationICcanbeusedwhenasimpleindexissufficient對(duì)于第二代知識(shí)資本，只要有簡(jiǎn)單的指數(shù)，就足以令其為人所用。3rdgenerationICcanbeusedwhensomethingmorerigorousisneeded.而對(duì)于第三代知識(shí)資本，要想做到這一點(diǎn)，則要有更為嚴(yán)格的要求。什么是影響？Whatwastheimpact?MostCFOsandCEOswanttoknowwhethertheirinvestmentwas,oris,orwillbeworthwhile.多數(shù)財(cái)務(wù)總監(jiān)和首席執(zhí)行官都想知道他們過(guò)去或現(xiàn)在的投資是否值得。Canyoumeasuretheimpactofknowledgemanagement?你能衡量知識(shí)管理的影響嗎？2ndgenerationICcanbeused結(jié)語(yǔ)Conclusion1

People,theirbeliefsandtheircognitivebehavioursdiffer人民的信仰和他們的認(rèn)知行為各有不同2

Nocompanyishomogeneousandonesolutionwillnotfitall企業(yè)之間的情況也不盡相同，因此單一的解決方法不能保打天下。Knowledgeisusedindiversewaysbutnotallofthemcreatevalue知識(shí)可以用于不同的渠道，但并非都能產(chǎn)生價(jià)值2ndgenerationintellectualcapitalmodelsrevealcrucialtransformations第二代知識(shí)資本模型揭示了一些重要變革的發(fā)生5

Metricscanbedevisedtomonitortheimpactofknowledgemanagement在監(jiān)控知識(shí)管理的影響方面，可以采用不同的量化方法結(jié)語(yǔ)Conclusion1 People,thStrategicandbasedonthecompany’sstrategy–useICprocessestoshowhowknowledgeisused.戰(zhàn)略性步驟及基于企業(yè)戰(zhàn)略采取的步驟，即利用知識(shí)資本運(yùn)行過(guò)程向人們展示如何利用知識(shí)2.Carryoutanepistemologicalandphilosophicalassessmenttofindoutwhatthepeoplethinkandhowtheyliketowork(oraremadetowork)從認(rèn)識(shí)論和哲學(xué)角度對(duì)人們思考與偏愛(ài)的主動(dòng)（或被動(dòng)）工作方式進(jìn)行評(píng)估3.Useasensiblerequirementscaptureprocess.采取合理的需求捕獲程序4.Makesureyouhavetheheartsandmindsofeveryone,toptobottom.確定你已經(jīng)從身心兩方面徹底地贏得了所有人。5.MakeaprioritisedlistofKM“toolsandpracticesthatareneeded”,oftennotITatall.按照先后順序?qū)⑺璧闹R(shí)管理“工具和方法”列一個(gè)表，通常它們都不是IT方面的東西實(shí)施知識(shí)管理的10個(gè)步驟10stepsinKMimplementationStrategicandbasedonthecom實(shí)施知識(shí)管理的10個(gè)步驟—續(xù)6.Getthequotes獲取報(bào)價(jià)7.Buy,installandtest-maybedoneinsteps購(gòu)買(mǎi)、安裝與調(diào)試，這幾步可以分階段進(jìn)行8.Train–andneverunderestimatehowbigthiscanbe培訓(xùn)。注意，千萬(wàn)不要低估這一步驟的龐雜性9.Improveanddevelop.改善與開(kāi)發(fā)10.Keepaneyeonstrategicalignmentandmeasurehowyouaregettingon.時(shí)刻關(guān)注戰(zhàn)略結(jié)盟的問(wèn)題，并對(duì)自身的實(shí)時(shí)情況予以評(píng)估實(shí)施知識(shí)管理的10個(gè)步驟—續(xù)6.Getthe知識(shí)管理是交互式合作營(yíng)銷(xiāo)的分支

KMisasubsetofICM知識(shí)管理是交互式合作營(yíng)銷(xiāo)的分支

KMisasub37推動(dòng)知識(shí)資本應(yīng)用的經(jīng)理們感悟的四種需求

ThefourneedsexperiencedbymanagersdrivingtheapplicationofICTheneedtodisclosethepresenceofnecessaryandsufficientassetstomakecrediblethecommencingorcontinuingcreationofvalue.需求一：揭示需求的存在，并予以充分的評(píng)估，在確保無(wú)誤的情況下，開(kāi)始或繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值Theneedtocontinuouslyimprovetheeffectivenesswithwhichtheseassetsareputtovalue-creatinguse.需求二：不斷提高這些評(píng)估工作的效率，使其能運(yùn)用到創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中去。Theneedtocontinuouslyimprovetheefficiencywithwhichtheseassetsarecreatingvalue.

需求三：不斷提高運(yùn)用這些手段創(chuàng)造價(jià)值的效率Theneedtoincreasethevalueofthefirmsresourcesandactivitiesintheeyesofdifferentbeholders.需求四：提高企業(yè)資源和企業(yè)活動(dòng)在不同持股者心目中的價(jià)值推動(dòng)知識(shí)資本應(yīng)用的經(jīng)理們感悟的四種需求

ThefourTheCFOPerspectiveTheCFOPerspectiveEarningsareanopinion,Cashisafact收益只是一種評(píng)判方法，能否兌現(xiàn)才是事實(shí)。Earningsareanopinion,Cash傳統(tǒng)的評(píng)估法和低效的營(yíng)銷(xiāo)理論

TraditionalValuationandInefficientMarketTheoryMV=NPV[CFoperations+CFidentified+CFunidentified opportunitiesopportunities

+CFownershipclaims+CFinformationassymetry]

市場(chǎng)價(jià)值＝凈現(xiàn)值[現(xiàn)金流量運(yùn)營(yíng)＋現(xiàn)金流量確定機(jī)遇＋

現(xiàn)金流量不確定機(jī)遇＋現(xiàn)金流量客戶需求＋現(xiàn)金流量信息不對(duì)稱]傳統(tǒng)的評(píng)估法和低效的營(yíng)銷(xiāo)理論

TraditionalVaEnterpriseValue企業(yè)價(jià)值ThecomponentsofenterprisevalueareFVandCV!企業(yè)未來(lái)價(jià)值與現(xiàn)有價(jià)值的組成部分

MVA

可變活性管理PVofCurrentEP現(xiàn)有企業(yè)門(mén)戶的計(jì)劃成本PVofFutureValue未來(lái)價(jià)值的計(jì)劃成本CapitalEmployed吸納的資金CurrentValue(CV)現(xiàn)有價(jià)值FutureValue(FV)未來(lái)價(jià)值CapitalEmployed吸納的資金EnterpriseThecomponentsofenTraditional/TangibleAssets傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)IntellectualCapital/IntangibleAssets知識(shí)資本及無(wú)形資產(chǎn)CurrentValue現(xiàn)有價(jià)值FutureValue未來(lái)價(jià)值TraditionalManagementFocus*傳統(tǒng)的管理重心*SharePricecomponents...

股價(jià)的組成...frommanaging來(lái)源于管理...TheNewManagementImperative!新的管理要求!Thetraditionalmanagementfocus(andbasisforfirmvaluation)ismainlythroughtheIncomeStatementandBalanceSheet.ThustheemphasisinvaluationsisonextrapolatingCurrentValuebasedontheexploitationofTangibleAssets.傳統(tǒng)的企業(yè)管理重心（以及企業(yè)評(píng)估基準(zhǔn)）主要放在損益計(jì)算書(shū)和資產(chǎn)負(fù)債表上，因此評(píng)估的重點(diǎn)也就會(huì)是如何基于有形資產(chǎn)來(lái)推斷現(xiàn)有價(jià)值。Effect?影響?EmbeddedGrowthValue內(nèi)含的增長(zhǎng)價(jià)值資產(chǎn)管理新論Anewviewonassetmanagement...EnterpriseValue企業(yè)價(jià)值Traditional/TangibleAssetsIntTheIntellectualCapitalPerspectiveTheIntellectualCapitalPerspCash

現(xiàn)金Investments

投資Receivables/Debtors應(yīng)收帳款/債務(wù)人Payables/Creditors應(yīng)付帳款/債權(quán)人Monetary貨幣Physical實(shí)物Relational關(guān)系Organizational組織lHuman人力Intangible知識(shí)資產(chǎn)Tangible有形資產(chǎn)IndustrialEconomicCapital工業(yè)經(jīng)濟(jì)資本IntellectualCapital知識(shí)資本Thetraditionalvaluechainperspectiveofabusinessfocusesonlyonmonetaryandphysicalassets

企業(yè)傳統(tǒng)的對(duì)價(jià)值鏈的看法，這里只強(qiáng)調(diào)貨幣和實(shí)物資產(chǎn)資源分類結(jié)構(gòu)圖(?G?ranRoos&RolandBurgman)ResourcesForm

資源一覽表AssetRecognition資產(chǎn)認(rèn)證Property

財(cái)產(chǎn)Plant

廠房Equipment設(shè)備Inventory庫(kù)存FinishedGoods制成品WIP

在制品RawMaterials原材料PlantFlexibility設(shè)備適應(yīng)性PlantModernity設(shè)備現(xiàn)代化InfrastructureSurroundingPlants周?chē)A(chǔ)設(shè)施StrandedAssets?不可售資產(chǎn)TradabilityofAssets?可售資產(chǎn)AccessRights使用權(quán)BalanceSheetStrength資產(chǎn)負(fù)債表能力Inventory(GoodandUsable,Obsolete,Redundant)存貨（好的和廢的，陳舊的，多余的）Cash現(xiàn)金MonetaryPhysicalRelatio信用配給未提取的設(shè)備借款能力(對(duì)以名譽(yù)為立家之本的公司尤為重要)BorrowingCovenantSlack借貸緩期契約應(yīng)收帳款的確定性利潤(rùn)可兌現(xiàn)性Cash

現(xiàn)金Investments投資應(yīng)收帳款/債務(wù)人應(yīng)付帳款/債權(quán)人PlantFlexibilityPlantModernityInfrastructureSurroundingPlantsStrandedAssets?TradabilityofAssets?AccessRightsBalanceSheetStrengthInventory(GoodandUsable,Obsolete,Redundant)客戶忠實(shí)度行為方面態(tài)度方面供貨合同的質(zhì)量投標(biāo)權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)權(quán)、設(shè)計(jì)權(quán)持股者支持的力度包括有影響力的員工網(wǎng)絡(luò)管理稅客戶合同正式的結(jié)盟方、合資人、供貨協(xié)議結(jié)構(gòu)的合理性非正式步驟組織知名度品牌的含意(優(yōu)勢(shì)、地位)研發(fā)過(guò)程的產(chǎn)出率企業(yè)管理的質(zhì)量技術(shù)優(yōu)勢(shì)、宣傳優(yōu)勢(shì)隱性知識(shí)成熟的人力開(kāi)發(fā)（HCDevelopment）能力系統(tǒng)正式化的過(guò)程予以編碼的知識(shí)專利品牌刊頭宣傳高層管理質(zhì)量高層管理經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行戰(zhàn)略的能力領(lǐng)導(dǎo)能力解決問(wèn)題的能力員工的忠誠(chéng)度行為方面態(tài)度方面?zhèn)€人的名譽(yù)勞動(dòng)力的適應(yīng)性員工的投入程度管理合同有檔可查的技能儲(chǔ)備Monetary貨幣Physical實(shí)物Relational關(guān)系Organizational組織Human人力有形資產(chǎn)(Traditional)Economic(傳統(tǒng)的)經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)IntellectualCapital知識(shí)資本Amethodologyshouldhelpcompaniesmanageandmeasureallresourcetypes

方法論有助于企業(yè)管理和衡量各種類型的資源資源分類結(jié)構(gòu)圖(?G?ranRoos&RolandBurgman)廠房的靈活性廠房的現(xiàn)代化程度基礎(chǔ)建筑周?chē)膹S房標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)?資產(chǎn)的可買(mǎi)賣(mài)性?存取權(quán)BalanceSheetStrength資產(chǎn)負(fù)債表中有利的部分庫(kù)存（包括狀態(tài)良好并可以使用的，廢棄的和多余的部分）財(cái)產(chǎn)廠房設(shè)備庫(kù)存制成品在制品原材料資產(chǎn)認(rèn)證信用配給Cash現(xiàn)金PlantFlexibility客Thestrategicperspective戰(zhàn)略全觀察StrategicAxioms戰(zhàn)略定律Firmsarerent-seekers.企業(yè)是尋租人Strategyisadeliberatesetofactionstakentocreaterents.所謂戰(zhàn)略，是為創(chuàng)造租金而特意采取的行動(dòng)Rentcreationinvolvesobtainingastrategic"fit"betweentheorganisationanditsenvironment創(chuàng)造租金的行為包括在組織與其所處環(huán)境之間達(dá)到戰(zhàn)略平衡的舉措Thedegreeoffitnesschangesovertimeduetocompetitiveandother(exogenous)influences.這種平衡會(huì)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)和其他外部的影響而不斷變化

Twotypesofrents兩種類型的租金Monopolyrent壟斷租金Requirescomparativeadvantage.需要具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)Scarcityrent缺貨租金Requires需要Competitiveadvantage相對(duì)優(yōu)勢(shì)Thestrategicperspective戰(zhàn)略全TypesofStrategicResources

戰(zhàn)略資源的種類OwnedorControlledBytheFirm企業(yè)所有或?yàn)槠髽I(yè)控制OwnedorControlledBytheFirm企業(yè)所有或?yàn)槠髽I(yè)控制OwnedorControlledBytheFirm企業(yè)所有或?yàn)槠髽I(yè)控制Additive附加Additive附加OwnedorControlledbytheOtherParty由第三方所有或控制OwnedorControlledBytheEmployee由雇員擁有或控制TypesofStrategicResources

KnowledgeEconomics知識(shí)經(jīng)濟(jì)IndustrialEconomics工業(yè)經(jīng)濟(jì)TheutilisationofresourcesWithdifferentbehaviour采取不同行動(dòng)來(lái)利用資源NetworkEconomics網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)KnowledgeIndustrialTheutilisaExamplesofissuesthatcanbediscussed

論題舉例PresentSituation現(xiàn)狀WantedSituation理想狀態(tài)Flexible靈活Lowgrowth增長(zhǎng)緩慢LimitedRevenue收入有限Nointrinsicvalue無(wú)內(nèi)在價(jià)值Inflexible不靈活Highgrowth增長(zhǎng)迅速UnlimitedRevenue收入無(wú)限Highintrinsicvalue內(nèi)在價(jià)值高ExamplesofissuesthatcanbExamplesofResourceTransformations資源轉(zhuǎn)換的例子MONETARY貨幣PHYSICAL實(shí)物RELATIONAL關(guān)系ORGANISATIONAL組織HUMAN人力MONETARY貨幣PHYSICAL實(shí)物REL.關(guān)系ORG.組織HUMAN人力Knowledgecodification,newIP知識(shí)編碼、新IPBuilding&developingrelationships建立并發(fā)展關(guān)系DevelopingPrototypes開(kāi)發(fā)產(chǎn)品雛形Salesofman-hours出售工時(shí)SalesofIP,processes&knowledge銷(xiāo)售IP、方法和知識(shí)ProduceBynumbers依靠定單數(shù)量進(jìn)行生產(chǎn)MarketIntelligence市場(chǎng)情報(bào)Developingcompetencethroughuse在實(shí)際使用中開(kāi)發(fā)能力Relationshipselling,preferentialdeals關(guān)系銷(xiāo)售,特惠交易Useofothercompany’sassets使用其他企業(yè)的資產(chǎn)ImportingIP,processes,associationwithbrands引進(jìn)IP和流程，與別的品牌合作Chancetobuildskillsinrelationshiphandling在人際關(guān)系的處理中培養(yǎng)技能Salesofproducts產(chǎn)品銷(xiāo)售Facilitiesbuildrelationships建立關(guān)系所需的設(shè)備Possiblenewproducts&know-how新產(chǎn)品和技術(shù)竅門(mén)Facilitiestotrainwith培訓(xùn)所需的設(shè)備Investmentinassets在資產(chǎn)方面投資Investmentinbuildinglinks在建立關(guān)系網(wǎng)上投資Investmentinbrands,imageandsystems投資在品牌、形象和系統(tǒng)Recruitmenttraining,conditions新人培訓(xùn),提出條件Training培訓(xùn)Equipmentgeneratesproducts由設(shè)備生產(chǎn)出的產(chǎn)品Networking建立網(wǎng)絡(luò)SystemsgenerateIP系統(tǒng)產(chǎn)生的IPinvestmenItInfinancialInstruments投資金融工具ExamplesofResourceTransformMentalagility思想的敏捷性Social&Behavioural社會(huì)的和行為的因素Tacitknowledge隱性知識(shí)Companyimage企業(yè)形象Cash&equivalents現(xiàn)金及其他等價(jià)物CognitiveCompetence認(rèn)知能力CompanyBrands企業(yè)品牌ExplicitKnowledge顯性知識(shí)Customers客戶ANavigator-aconceptualmap概念導(dǎo)航圖MentalagilitySocial&TacitknMentalagility思想的敏捷性Companyimage企業(yè)形象Cash&

equivalents現(xiàn)金和其他等價(jià)物CognitiveCompetence認(rèn)知能力ExplicitKnowledge顯性知識(shí)Customers客戶Tacitknowledge隱性知識(shí)Werelyontopqualitypeopletogeneratecashbystayingatthecuttingedgeofthinking我們依賴于高素質(zhì)的人為我們創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)樗麄兊乃枷霑r(shí)刻處于領(lǐng)先地位。Anexampleofthecoreofstrategicvaluecreation戰(zhàn)略核心價(jià)值創(chuàng)造舉例MentalagilityCompanyimageCasEffectorsDiagram效應(yīng)因子圖MONETARY貨幣RELATIONAL關(guān)系PHYSICAL實(shí)物ORGANISATIONAL組織HUMAN人力ValueSource價(jià)值源ValueSink價(jià)值沉積物Weighting權(quán)重EffectorsDiagram效應(yīng)因子圖MONETARYAxiomaticstrategytheory

戰(zhàn)略定律論StrategicAxioms戰(zhàn)略定律Firmsarerent-seek