CMSC用戶車輛問題應(yīng)答話術(shù)課件

客戶車輛問題應(yīng)答話術(shù)2021年6月1客戶車輛問題應(yīng)答話術(shù)2021年6月1目錄第一局部：發(fā)動機(jī)…………….…...3第二步分：底盤…………………25第三局部：電氣…………………48第四局部：車身…………………66第五局部：操作使用……………….73第六局部：保養(yǎng)知識……………….83第七局部：客戶不滿的處理……….92處理客戶問題的原那么……………….962目錄第一局部：發(fā)動機(jī)…………….…...32第一局部：發(fā)動機(jī)3第一局部：發(fā)動機(jī)31、清洗節(jié)氣門后，怠速過高〔1000～1200rpm〕行駛時沖擊大？如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因為節(jié)氣門處的積碳去除后，節(jié)氣門位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個重新學(xué)習(xí)的過程。應(yīng)該不會有什么問題，行駛一段時間就會恢復(fù)正常。當(dāng)然，如果您有時間，可以到我們的4S店，讓我們的技師為您的車做個檢查，看是否有其它問題。——發(fā)動機(jī)電腦〔ECU/PCM〕的自學(xué)習(xí)功能——怠速問題41、清洗節(jié)氣門后，怠速過高〔1000～1200rpm〕行駛時2、車子在早上起動時怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是不是故障？這是車輛涼車高怠速的過程，屬于正?，F(xiàn)象，您可以放心使用。在冷車起動車輛時，為使發(fā)動機(jī)迅速升溫，盡快到達(dá)最正確工作溫度，設(shè)置此時的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車過程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)650～800rpm。

怠速問題52、車子在早上起動時怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是3、為什么我剛買的新車油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來決定的，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。另外，對于新車，由于各零件在磨合期，油耗相對要高一些，磨合期過后，油耗會有所下降，請您放心使用。4、我的車最近油耗為什么這么高？這可能是您的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。您可以在方便的時候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。油耗問題63、為什么我剛買的新車油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來5、我的車油耗太大，與你們車主手冊中給出的油耗差異很大，你們要給個說法？您別著急，在車主手冊中標(biāo)注的油耗是90km/h勻速行駛的百公里油耗，這種油耗的測試是在一定的外界條件下測定的。

比方：如果廠家標(biāo)出某種車的油耗，那么一般指的就是該車在經(jīng)濟(jì)車速時的百公里耗油量，其測定條件也是一種無風(fēng)無坡度等的理想狀態(tài)，這樣的油耗指標(biāo)在你平日的駕駛中是永遠(yuǎn)也達(dá)不到的?！惨话丬囕v的經(jīng)濟(jì)時速在90km/h左右〕如果您對您的車輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請技師為您的車輛進(jìn)行一個檢查，然后一起做個簡單的油耗測試。油耗問題75、我的車油耗太大，與你們車主手冊中給出的油耗差異很大，你們6、我的車保養(yǎng)后，為什么發(fā)動機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保養(yǎng)工程？現(xiàn)在發(fā)動機(jī)的聲音是否有異常？【做過深化保養(yǎng)，聲音沒有異常，僅略大】這屬于正?，F(xiàn)象。因為由于發(fā)動機(jī)積碳被去除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與原來比較，由模糊變得較為清晰，過一段時間就好了?！韭曇舢惓！柯曇舸_實大些，可能有的部位潤滑不良，讓我們的技師仔細(xì)給您檢查一下吧。噪音問題86、我的車保養(yǎng)后，為什么發(fā)動機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保7、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時，電機(jī)帶動泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出工作音，這是正常的。但是，當(dāng)汽油油量較少的時候和油泵的濾網(wǎng)較臟時，聲音會變大。如果超過正常極限時那么需要進(jìn)行維修。噪音問題97、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時，電機(jī)帶動泵輪旋轉(zhuǎn)，將油8、為什么車子行駛時噪音這么大？馬自達(dá)轎車設(shè)計上是一款比較具有運(yùn)動感的車，在設(shè)計時兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動性能，從而發(fā)動機(jī)的聲音略大?！救绻脩舴从耻囕v存在異常噪音，那么建議用戶到店接受檢查】噪音問題108、為什么車子行駛時噪音這么大？馬自達(dá)轎車設(shè)計上是一款比較具9、感覺發(fā)動機(jī)噪音大，車身抖動比較大？這種情況通常是發(fā)動機(jī)懸置軟墊總成損壞，減震效果降低造成的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果沒有別的異常，只需要更換就可以了。噪音問題119、感覺發(fā)動機(jī)噪音大，車身抖動比較大？這種情況通常是發(fā)動機(jī)懸10、我的車行駛中熄火了？此類故障沒有唯一答案，需要從一下幾個方面詢問客戶，以初步確定故障范圍。【征兆】突然熄火/緩慢熄火〔加不上速〕/某項操作后【現(xiàn)狀】能否重新起動？－－因為導(dǎo)致熄火的因素較多，需要詳細(xì)問診，不宜直接簡單答復(fù)－－熄火問題1210、我的車行駛中熄火了？此類故障沒有唯一答案，需要從一下幾11、我的車在行駛中踩剎車熄火了？踩剎車熄火的故障，往往以節(jié)氣門臟比較多見，特別是使用了電子節(jié)氣門的車輛，因為精密度高，時間長容易臟，建議您到店對車輛作個檢查，如果是節(jié)氣門臟了，清洗一下就好了?！緈azda2和為電子節(jié)氣門，為拉線式節(jié)氣門】熄火問題1311、我的車在行駛中踩剎車熄火了？踩剎車熄火的故障，往往以節(jié)12、行駛時自動熄火，無法再次起動？您的車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油缺乏導(dǎo)致的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果是這個故障，只要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。如果不及時清洗，隨著堵塞越來越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會越來越多，最終可能導(dǎo)致油泵損壞，所以應(yīng)當(dāng)及早處理。熄火問題1412、行駛時自動熄火，無法再次起動？您的車偶爾熄火的故障，最13、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬公里就燒了？油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。因為油泵工作時需要燃油潤滑和冷卻，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負(fù)荷增大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔2萬公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長油泵的使用壽命。另外，如果您習(xí)慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長時間駕駛，也會使燃油泵缺少潤滑和冷卻導(dǎo)致早期損壞。熄火問題1513、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬公里就燒了？油泵的使14、為什么發(fā)動時機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可能有以下幾方面的原因：1〕燃油標(biāo)號過低，抗爆性差；2〕點火提前角過大，點火早等；3〕由于發(fā)動機(jī)積碳過重，造成壓縮比的增加；但往往都是由于使用了低標(biāo)號的燃油引起的。馬自達(dá)的發(fā)動機(jī)屬于高壓縮比發(fā)動機(jī)，按發(fā)動機(jī)的設(shè)計應(yīng)使用93號以上的燃油。但是，由于我國燃油品質(zhì)不穩(wěn)定，有時可能會出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號的燃油，但實際抗爆性能卻達(dá)不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據(jù)我們的建議，換一家加油站〔或過了同一批次的燃油后〕加油后，爆震現(xiàn)象就消失了。如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，可能點火時間需要調(diào)整一下，我們?yōu)槟鲋匦戮幊叹涂梢越鉀Q。爆震加速不良1614、為什么發(fā)動時機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可15、車輛行駛一段時間后，費(fèi)油明顯，而且加速無力？

我的車動力性不好，提速緩慢，請問什么原因？影響車輛動力性的原因很多，比方：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會使車的動力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個詳細(xì)的檢查來確定。爆震加速不良16、我怎么感覺現(xiàn)在車加油像加不上去似的，車還沒有勁？剛剛我查了一下維修檔案，您的車很長時間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時檢查火花塞污染情況等?！緡娪妥烨逑唇ㄗh：1次/10000公里】1715、車輛行駛一段時間后，費(fèi)油明顯，而且加速無力？

17、車輛開到60～80km/h時有一沖一沖的感覺？因為導(dǎo)致發(fā)生類似問題的原因是多方面的，可從以下幾個方面咨詢，向用戶解釋，如有必要那么建議用戶到店檢查：〔1〕當(dāng)天天氣是否有雨？是否開過泥濘道路？建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形?！?〕請檢查火花塞，由于燃油品質(zhì)不良可能造成火花塞污染，造成點火不良，而使車輛有一沖一沖的感覺。〔3〕檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。爆震加速不良1817、車輛開到60～80km/h時有一沖一沖的感覺？18、發(fā)動機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動機(jī)故障燈亮，說明您的車出現(xiàn)故障了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，您觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣？如果水溫正常、發(fā)動機(jī)工作無明顯異常，將車輛開到最近的效勞站檢查維修，不可長時間帶病行駛，防止對車輛造成不良的影響，同時行車中注意不宜高速。如果水溫高，或者發(fā)動機(jī)有異響，請就近停車，我們會去救援。故障燈亮1918、發(fā)動機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動機(jī)故障燈亮，19、我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成發(fā)動機(jī)過熱，高溫的冷卻液外溢造成的。這對發(fā)動機(jī)來說是非常危險的，最好是翻開引擎蓋檢查一下冷卻液是否缺少，或者是其他故障現(xiàn)象的發(fā)生，但是這些都需要我們的維修技師幫您檢查一下，您看怎么樣？其它2019、我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說的可能是水氣，不是20、我的車只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時間早上發(fā)動的時候，有時很難著？這可能是您的車每天只是短距離行駛，發(fā)動機(jī)還沒有到達(dá)一定的溫度車就停下來，造成積碳過多，起動困難，同時油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。其它2120、我的車只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時間早上發(fā)動的時21、新車采用的電子節(jié)氣門，為什么1萬公里就會有積碳？洗一下是免費(fèi)的吧？行駛1萬公里左右的車，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會有積碳，只不過對于電子節(jié)氣門來說，由于精密度高，積碳的的出現(xiàn)更容易影響到怠速的控制，所以需要及時清洗。清洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)工程，建議定期清洗，這個工程是要收費(fèi)的。【建議清洗里程：1次/10,000公里】其它2221、新車采用的電子節(jié)氣門，為什么1萬公里就會有積碳？洗一下22、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用馬自達(dá)專用的檢測電腦讀出汽車電腦〔PCM等〕中的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時，專用電腦還可以為車輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這些都只有專用電腦才可以解決。其它2322、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用馬自達(dá)專用的檢第二局部：底盤24第二局部：底盤2423、對于mazda3半軸異響的問題你們怎么處理？加墊片的方式是否平安可靠？對于這個問題，我們采用在半軸與輪轂接合面之間加裝專用墊片的方式解決。這種解決方案是經(jīng)過長安福特馬自達(dá)工廠與日本馬自達(dá)充分論證的科學(xué)、可靠的。不會給車輛平安、使用帶來負(fù)面影響，目前實施的效果非常好，也得到了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)同。【如有必要可進(jìn)一步解釋：據(jù)統(tǒng)計，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的概率約1％，不是普遍現(xiàn)象，這種異響不會對車輛平安、使用產(chǎn)生任何影響】半軸異響2523、對于mazda3半軸異響的問題你們怎么處理？加墊片的方24、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。所以，建議您方便的時候到我們效勞店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后為您處理好。【檢查標(biāo)準(zhǔn)：以90km/h的速度勻速行駛100m，向一側(cè)偏移的距離應(yīng)≦2m。否那么，視為有跑偏傾向?！颗芷?624、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車輛在行駛過程中，25、開車右部撞了一下后，方向不正了？車輛受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。跑偏2725、開車右部撞了一下后，方向不正了？車輛受到撞擊后，可能引26、車輛起步或倒車時會有“咔〞的聲響？請不要著急，我會安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給你一個滿意的答案?！緦τ陬愃茊栴}，推薦上述答復(fù)，不宜直接簡單答復(fù)。因為通過故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步問診、檢查，方可確定原因。】制動異響2826、車輛起步或倒車時會有“咔〞的聲響？請不要著急，我會安排27、為什么輪胎會起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等等，多種情況都會造成輪胎起包。建議駕駛時，過溝坎或減速帶時及時減速，注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭。如果輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一定要及早更換，否那么在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險。輪胎2927、為什么輪胎會起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的28、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有6～8條磨損指示帶，胎壁對應(yīng)處有相應(yīng)的指示記號，當(dāng)胎面花紋深度小于時，磨損指示帶就會顯示出來，此時說明應(yīng)該更換輪胎了。3028、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有29、輪胎上的5個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？輪胎如果車輛很長時間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面，可能會生銹，而使兩者不易別離，建議您及時保養(yǎng)。30、輪胎一般可以用多久？正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到5－10萬公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習(xí)慣，以及車輛行駛路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系。路況好、駕駛平順，定期對輪胎保養(yǎng)可以延長輪胎壽命，反之會縮短輪胎的使用壽命。3129、輪胎上的5個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？輪胎如31、為什么要定期對輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命?！草喬フ{(diào)換并未包括備胎，備胎僅臨時使用〕3231、為什么要定期對輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證32、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號一致嗎？可以長期使用嗎？輪胎mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號完全一樣。備胎不適宜長期使用。因為備胎的磨損程度，老化程度等與原車胎不同，所以與原車胎一起使用會影響車輛的穩(wěn)定性能和平安性，所以備胎主要是應(yīng)急使用。3332、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車輛實際使用的33、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時盡量減少急起步、急剎車，躲避不良路面行駛。并且及時對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當(dāng)延長輪胎的使用壽命。車輛正常行駛過程中，都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動產(chǎn)生的噪音比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議您及時到4S店檢查，并及時對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。3433、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛34、我的輪胎怎么會吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時到我們這來，我們會安排技師對您的車輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因為四輪定位存在偏差造成的，還是有其它的原因。3534、我的輪胎怎么會吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪35、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞站來檢查一下胎壓，胎壓太高的話會造成輪胎中間磨損快。3635、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞36、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎換位后噪音比以前大？輪胎輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已磨合，當(dāng)車輪換位后，因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時間就好了。3736、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎37、車輛行駛至中高速時方向盤發(fā)抖，這是什么問題？方向盤抖動這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們的技師檢查一下吧?！拘枰忉寱r】：車輛行駛一段時間后，有各種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車輛到達(dá)一定車速后產(chǎn)生抖動，作個動平衡就可以解決。3837、車輛行駛至中高速時方向盤發(fā)抖，這是什么問題？方向盤抖動38、我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤抖動這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后，造成前輪不正常所致，出現(xiàn)這種情況時需及時檢查前懸架并做四輪定位。39、我的車轉(zhuǎn)向怎么不回位呢？導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見的是胎壓不正常，或者車輪定位不正常。建議您方便的時候過來檢查一下。3938、我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤抖動這種情況40、方向為什么有間歇感？

我的車行駛了6萬公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時方向盤的下部“咯噔〞響？轉(zhuǎn)向異響可能因為您的方向機(jī)需要保養(yǎng)了，長時間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的時候來檢查一下，我們會處理好的。如果確實是由于這個原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后聲音自然消失。4040、方向為什么有間歇感？

我的車行駛了6萬41、轉(zhuǎn)彎時底盤有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請到我們的效勞中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。4141、轉(zhuǎn)彎時底盤有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請42、我的車方向盤打死時能聽到異響聲，這正常嗎？

為什么打死方向時，有嘎嘎響聲？轉(zhuǎn)向異響因為動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實現(xiàn)對轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動的，所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點時，壓力油的壓力增高，可能會聽到液體急速流動的聲音，這是正常的。液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車，應(yīng)盡可能防止將方向盤轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長時間停留。如果響聲特別明顯，建議最好到效勞店仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。4242、我的車方向盤打死時能聽到異響聲，這正常嗎？

43、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)各有特點，M6所配備的液壓動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，使轉(zhuǎn)向操縱靈活、輕便，能吸收路面對前輪產(chǎn)生的沖擊等優(yōu)點。M3在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動液壓助力轉(zhuǎn)向裝置〔EHPAS〕?？色@得良好的轉(zhuǎn)向感覺和平穩(wěn)的低至高速操作，實現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺的同時提高燃油經(jīng)濟(jì)性。4343、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)44、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會有黑色粉末？對車輛行駛是否有影響？制動這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時剎車片的磨損造成，屬于正?，F(xiàn)象，不會影響車輛行駛。4444、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會有黑色粉末？對車輛行駛是45、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？制動我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。4545、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？制動我們的剎46、早上開車，車輛起步時，為什么車后面發(fā)出異響？制動只在起步瞬間發(fā)生吧？我們遇到許多客戶反映這樣的問題，是由于手制動拉緊時間太長了，后剎車片粘住剎車盤，松手制動時沒有及時回位，車輛起步時，剎車片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。4646、早上開車，車輛起步時，為什么車后面發(fā)出異響？制動只在第三局部：電器47第三局部：電器4747、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？怎么回事？車窗這是因為駕駛員側(cè)的電動車窗上鎖開關(guān)處于上鎖的位置，再按一下這個開關(guān)，讓它處于開鎖位置就可以恢復(fù)控制了。4847、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？48、為什么我的駕駛員側(cè)車窗玻璃升到一半就會自動落下來？車窗這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下吧。4948、為什么我的駕駛員側(cè)車窗玻璃升到一半就會自動落下來？車窗49、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟的操作有很大關(guān)系。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問題，所以，還是讓我們先幫您做個檢查吧。5049、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故50、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)

CD機(jī)使用時間長了，里面的激光頭會臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時多用正版的CD盤，這樣會延長CD機(jī)的使用壽命。5150、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)CD機(jī)使用時間長了51、我的遙控器怎么有時好用有時不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能是以下幾個方面造成的：〔1〕故障時周圍有電磁干擾、或位于輻射區(qū)域〔如電視臺、變壓器周圍等〕〔2〕車內(nèi)有磁卡之類的物品〔3〕遙控器受到其它輻射裝置的影響〔如與、磁卡之類的物品放在一起〕〔4〕可能有的車門或者后備廂沒有關(guān)好〔5〕遙控相關(guān)裝置工作不穩(wěn)定您再觀察一段時間，如再有故障發(fā)生時，注意是否有上述情況出現(xiàn)。5251、我的遙控器怎么有時好用有時不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能52、我車子的遙控器能開不能鎖了，但用鑰匙開關(guān)沒問題？遙控器從你說的情況看，應(yīng)該是遙控器的問題?？赡苁莾?nèi)部按鍵開關(guān)磨損、接觸不良所致，請我們的技師為您檢查一下。5352、我車子的遙控器能開不能鎖了，但用鑰匙開關(guān)沒問題？遙控器53、我的車還不到6個月時間，為什么遙控器不起作用了？遙控器這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內(nèi)有電磁干擾〔如磁卡等〕原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。5453、我的車還不到6個月時間，為什么遙控器不起作用了？遙控器54、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會出現(xiàn)少量霧氣，翻開車燈過一會霧氣就會散去，這是正?，F(xiàn)象，請您不必?fù)?dān)憂。如果霧氣一直存在〔開燈30分鐘以上〕，建議您及時導(dǎo)我們店里，我們給您檢查處理。5554、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車燈散熱，前大燈不是完全55、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來？大燈M2和M3采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來可能感覺暗一點，但光強(qiáng)度和光照度都能到達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。所以不存在通不過年檢的問題?！鞠嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)：?GB4599汽車前照燈配光性能〔鹵素〕?】5655、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來？大燈M2和M56、車輛無法起動？電瓶有無起動轉(zhuǎn)動的聲音？如果無起動聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量缺乏了；如果需要我們幫助，請留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。如果有起動聲音，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動一次，我們會根據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。5756、車輛無法起動？電瓶有無起動轉(zhuǎn)動的聲音？5757、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點的電瓶？電瓶我們使用的電瓶沒有質(zhì)量問題，各項指標(biāo)都可以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長。5857、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點的電瓶？電瓶我們58、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方便的時候還是讓我們的技師檢查一下吧，否那么時間一長可能造成蓄電池虧電、損壞，導(dǎo)致無法起動。5958、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方59、為什么我換了電瓶以后時間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因為一旦斷電以后，時鐘歸零，必須重新設(shè)置。時鐘的設(shè)置方法請參照?車主手冊?操作，或有時間把車開到我們公司，我們會免費(fèi)為你設(shè)置。6059、為什么我換了電瓶以后時間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因為一旦斷60、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平時的維護(hù)，使用壽命會延長一些，到2年的時間，效勞站是會提醒用戶及時更換的。6160、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平61、感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)濾芯臟了，更換新濾芯即可。62、在關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)情況下，高速行車時仍有空氣流入車內(nèi)，并且吹腳的方向不能完全關(guān)閉？建議使用空氣內(nèi)循環(huán)。6261、感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)63、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，假設(shè)不正常，可能需要對制冷劑進(jìn)行檢查。具體情況還是請您把車開到我店檢查一下吧？64、最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事？可能是您的車空調(diào)濾芯使用時間長了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。建議來店檢查清理空調(diào)濾芯，如果想到達(dá)更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。6363、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)65、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，效勞站不準(zhǔn)做任何改裝?！驹騾⒖迹孩偈褂米巫谆蜾佈b地膠，可能發(fā)生：配線短路、短路、雜音、火災(zāi)等。②安裝各種裝飾條時，可能會導(dǎo)致涂裝部位生銹。③安裝非制定規(guī)格輪胎時，可能引發(fā)車身抖動、方向盤沉重、油耗加大、制動效果變差、里程表不準(zhǔn)確等不良現(xiàn)象。④加裝電器裝置時，可能損傷配線，導(dǎo)致短路、斷路等故障，嚴(yán)重時可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。⑤另外，經(jīng)過改裝的車輛，將不能享受相應(yīng)的保修效勞。】6465、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，效勞站不準(zhǔn)做任何第四局部：車身65第四局部：車身6566、為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響？異響【咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心?！粳F(xiàn)場解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來，但是確實存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干預(yù)，導(dǎo)致車身異響。請放心，讓我們的給您試一下車，仔細(xì)檢查一下吧。6666、為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響？異響【咨詢】您67、為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響？【我的車在不平路面行駛時有吱吱異響，怎么回事？】異響【咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心?！粳F(xiàn)場解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來，但是確實存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干預(yù)，導(dǎo)致車身異響。請放心，讓我們的給您試一下車，仔細(xì)檢查一下吧。6767、為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響？【我的車在不68、我的車門總是響，是怎么回事??？【車子行駛在顛簸路面時，左右門會有響聲？】異響那可能是由于行駛中的顛簸造成的車門鎖扣間隙大了，或螺絲松動，產(chǎn)生金屬摩擦的聲音。具體情況讓我們的技師幫您試一下車，找到故障位置，調(diào)整一下就可以了。6868、我的車門總是響，是怎么回事??？【車子行駛在顛簸路面時，69、為什么剎車有時異響？異響聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？如果是出自剎車盤附件的摩擦聲，可能是在制動過程中有砂石顆粒粘到剎車片上了；如果是其它聲音，可能某個部位存在間隙。讓我們試試車，確認(rèn)一下響聲部位，回來檢修一下就好了。6969、為什么剎車有時異響？異響聲音出自什么部位？是什么樣的響70、我不小心劃傷了車，請問怎么補(bǔ)救？油漆如果劃傷沒有露出底漆的話，可以拋光處理，如果劃傷比較深的話，那可能要噴漆了。71、為什么后噴的漆不如原車漆附著力好？后噴的漆處理得好的話附著力也沒有問題。如果說有差異的話，就是廠家的噴涂生產(chǎn)線是全封閉式的高溫烤漆，而我們效勞店里面的烤漆房不能完全到達(dá)那種要求，所以相比之下工藝上可能會存在一點差異。7070、我不小心劃傷了車，請問怎么補(bǔ)救？油漆如果劃傷沒有露出底72、保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣？油漆因為材質(zhì)不同，使用到的底漆也有卻別，對漆面的顏色有一點影響。73、車身油漆較軟，容易掛花？漆面需要愛惜，如果受刮擦，什么車漆都會有損傷的。如果您需要，可以做一下封釉處理，保護(hù)漆面。7172、保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣？油漆因為材質(zhì)不同，使第五局部：操作使用72第五局部：操作使用7274、為什么我的鑰匙有時拿不出來？

鑰匙拔不下來或車輛無法起動？鑰匙這是由于您沒有換檔桿推到P檔位置，這樣的設(shè)計是為了平安方面的考慮。75、我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉(zhuǎn)不動？這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙應(yīng)該可以啟動。7374、為什么我的鑰匙有時拿不出來？

鑰匙拔不76、我的是自動擋的車，等紅燈時用什么檔位好？A/T操作短時間停車，可以放在N檔位置并拉緊手剎，或放在D檔位踩住制動器；時間長一點要用P檔。這樣可以減少負(fù)荷，同時可以節(jié)約燃料。7476、我的是自動擋的車，等紅燈時用什么檔位好？A/T操作短時77、自動檔的車能夠在N檔時滑行嗎？A/T操作自動檔的變速器嚴(yán)禁掛N檔滑行，因為這樣會導(dǎo)致自動變速器油散熱不好，進(jìn)而損壞變速器。78、正常行駛時，是否可以直接從D檔換到M檔？是可以的。7577、自動檔的車能夠在N檔時滑行嗎？A/T操作自動檔的變速器79、自動擋起步時，是先掛檔還是先放手剎？停車呢？A/T操作起步時，最好先踩剎車，放開手剎，之后掛檔；停車時，先踩剎車，車輛停穩(wěn)后掛入P檔，之后拉手剎。7679、自動擋起步時，是先掛檔還是先放手剎？停車呢？A/T操作80、車子在4檔急加速后，怎么降到3檔了？A/T操作這是正?，F(xiàn)象。由于在急加速期間，需要大的扭力輸出，所以變速箱電腦控制減檔，使動力輸出加強(qiáng)，這是一個減速增扭的過程。7780、車子在4檔急加速后，怎么降到3檔了？A/T操作這是正常81、mazda2的HOLD開關(guān)是怎么用的？A/T操作應(yīng)用時機(jī)：HOLD開關(guān)是用來實現(xiàn)車輛的保持模式操作的。當(dāng)在光滑路面上起步時，當(dāng)駕駛車輛駛上陡峭的斜坡時，以及下坡需要制動助力時，使用保持模式。如何起動：當(dāng)推動換檔桿上的HOLD開關(guān)按鈕，那么起動保持模式，而再次推動，即解除保持模式。檔位鎖止：當(dāng)保持模式起動時，假設(shè)位于D檔位，那么變速器被鎖止在3檔；假設(shè)在S檔位，那么變速器被鎖止在2檔；假設(shè)在L檔位，那么變速器被鎖止在1檔。模式取消：當(dāng)車輛熄火后，保持模式自動被取消。模式應(yīng)用指示：當(dāng)保持模式被選定時，儀表上的HOLD指示燈會亮起?！緟⒖架囍魇謨浴?881、mazda2的HOLD開關(guān)是怎么用的？A/T操作應(yīng)用時A/T操作79A/T操作7982、mazda2的S、L、D檔有何區(qū)別，如何使用？A/T操作簡單的說，L相當(dāng)于手動檔的1檔和2檔，S檔相當(dāng)于手動檔的1、2和3檔，D檔就是1、2、3、4檔了。正常行駛的話，比較平坦的路面放在D這個位置，可以在1－4檔之間自動變換檔位；如果上緩坡，而且坡較長，可以用S這個檔位，這是可以在1－3檔之間自動變換檔位；如果比較坡度比較陡的話可以用L檔，它僅在1－2檔之間變換。這樣根據(jù)路況把檔位限定了之后，可以防止變速箱頻繁的換檔，更好的保護(hù)變速器。8082、mazda2的S、L、D檔有何區(qū)別，如何使用？A/T操83、急剎車〔冰雪路面踩剎車〕的時候，我感覺剎車踏板有反彈，這是怎么回事？ABS馬自達(dá)車輛配備了高性能的主動平安系統(tǒng)ABS，如果車輛在急剎車時，ABS會自開工作，此事制動踏板有連續(xù)反彈的現(xiàn)象。這是ABS系統(tǒng)通過不斷增壓、卸壓自動調(diào)節(jié)制動力的過程，這時腳在踏板上就會有彈動的感覺。這是正?，F(xiàn)象，請您放心使用。8183、急剎車〔冰雪路面踩剎車〕的時候，我感覺剎車踏板有反彈，第六局部：保養(yǎng)常識82第六局部：保養(yǎng)常識8284、剎車片能用多久？我的剎車片怎么這么快就換??？剎車片正常行駛情況下，前制動片的壽命為2－4萬公里，后制動片的使用壽命略長。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車載質(zhì)量等具體親光而定。例如：長期在城市道路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動和長時間制動也會造成更換周期縮短。剎車片的使用壽命主要與個人的駕駛習(xí)慣和車輛行駛路況有很大關(guān)系，在例行檢查時要檢查剎車片的磨損情況。8384、剎車片能用多久？我的剎車片怎么這么快就換啊？剎車片正常85、對于mazda3為什么前剎車片磨損的這么快，后剎車片磨損的慢？剎車片剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。同一輛車的前后剎車片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車片受力或者說對車輪施加的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比的。Mazda3屬于發(fā)動機(jī)前置前輪驅(qū)動，車的前部載重量比后部大，前剎車片施加的制動力大于后制動片，所以磨損的相對較快。8485、對于mazda3為什么前剎車片磨損的這么快，后剎車片磨86、剎車片開始報警后還可以行駛嗎？剎車片馬自達(dá)剎車片如果開始報警，最好及時更換。如果來不及更換繼續(xù)使用，還可以行駛300－500公里。8586、剎車片開始報警后還可以行駛嗎？剎車片馬自達(dá)剎車片如果開87、mazda2/3用什么機(jī)油最好？機(jī)油全國長安馬自達(dá)效勞店全部使用長安馬自達(dá)提供的專用機(jī)油。在車輛制造生產(chǎn)過程中，經(jīng)過試驗確定，這種機(jī)油的化學(xué)性能、粘度等性能指標(biāo)，能最大限度的滿足車輛發(fā)動機(jī)工作的需要。8687、mazda2/3用什么機(jī)油最好？機(jī)油全國長安馬自達(dá)效勞88、平時每5000km保養(yǎng)時，我的車機(jī)油還很好，不換行不行？機(jī)油機(jī)油好不好是不能用肉眼看得出得，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會下降影響機(jī)件潤滑，如不及時更換會加快機(jī)件磨損。5000km更換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗并綜合考慮才確定的。發(fā)動機(jī)工作過程中，機(jī)油濾清器起到過濾機(jī)油中雜質(zhì)的作用，這些雜質(zhì)過多會造成機(jī)油濾清器堵塞，影響發(fā)動機(jī)的潤滑，因此，更換機(jī)油的同時須更換機(jī)油濾清器。8788、平時每5000km保養(yǎng)時，我的車機(jī)油還很好，不換行不行89、剛跑了3000km機(jī)油為什么那么臟？機(jī)油機(jī)油有點黑并不代表機(jī)油很臟，發(fā)動機(jī)正常工作過程中，機(jī)油具有清洗功能，會清潔潤滑物體的外表，機(jī)油可以保證發(fā)動機(jī)在半年或5000km內(nèi)良好工作。8889、剛跑了3000km機(jī)油為什么那么臟？機(jī)油機(jī)油有點黑并不90、汽油濾清器為什么要更換？汽濾汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)，防止雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時更換，濾清器太臟會造成油泵進(jìn)油不暢，供油壓力缺乏，影響發(fā)動機(jī)工作；同時還會增加油泵電機(jī)的負(fù)荷，造成油泵早期損壞?！窘ㄗh更換周期：mazda3－10,000km；mazda2－40,000km】8990、汽油濾清器為什么要更換？汽濾汽油濾清器是用來過濾燃油中91、汽車為什么要做四輪定位？四輪定位在車輛行駛中，要經(jīng)過各種不同的路況，時間長會導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎磨損過快、車輛跑偏等現(xiàn)象，使車輛的行駛性能、操控性能降低。定期進(jìn)行四輪定位，可以延長輪胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可提高舒適性?！窘ㄗh四輪定位周期：20,000km】9091、汽車為什么要做四輪定位？四輪定位在車輛行駛中，要經(jīng)過各第七局部：客戶不滿的處理91第七局部：客戶不滿的處理9192、車身鐵皮薄，不平安？客戶不滿車身薄并不等于不平安，只要設(shè)計合理，同樣可以保證出色的平安性能。Mazda2和mazda3都是采用3H剛性結(jié)構(gòu)，防撞吸能設(shè)計，其平安性能很好。9292、車身鐵皮薄，不平安？客戶不滿車身薄并不等于不平安，只93、車剛用幾個月就出質(zhì)量問題，太讓人不放心了，都不敢出遠(yuǎn)門，怕被扔在路上？客戶不滿汽車是由幾千上萬個零部件集合起來的產(chǎn)品，廠家會盡可能保證其各方面的完美。新車相對而言都有一定時間的磨合期，在此期間可能會出現(xiàn)一些不正常現(xiàn)象，這是正常的。當(dāng)然，作為特約效勞站，我們會盡力為您解決使用中的各種問題，我們開有24小時效勞熱線，無論何時何地，您都可保持與我們的聯(lián)系。9393、車剛用幾個月就出質(zhì)量問題，太讓人不放心了，都不敢出遠(yuǎn)門94、為什么我的車只行駛了20000km就出現(xiàn)變速箱〔減震器〕漏油的情況？客戶不滿這僅僅是個別情況，XX漏油與很多因素有關(guān)，不用擔(dān)憂，可以把車開到我們這里來，我們對其進(jìn)行全面的檢查和處理。9494、為什么我的車只行駛了20000km就出現(xiàn)變速箱〔減震器1、實事求是的原那么：如果車輛確實存在問題，那么征求用戶意見盡早回店解決。

2、堅持原那么的原那么：“委婉〞的按廠家給予的政策回應(yīng)用戶提問。例如半軸異響以更換墊片解決的問題。

3、保密原那么：對用戶所做的解釋要適當(dāng)，不該說的不說。

4、禮貌原那么：應(yīng)答用戶提問要禮貌為先，不卑不亢，盡量化解用戶不滿。

5、自信原那么：不要屈服于用戶的抱怨，相信自己和店里能處理好。

6、對客戶的不滿要有預(yù)見性，及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好應(yīng)對客戶抱怨升級的準(zhǔn)備。處理客戶問題的原那么951、實事求是的原那么：如果車輛確實存在問題，那么征求用戶意見謝謝！96謝謝！96客戶車輛問題應(yīng)答話術(shù)2021年6月97客戶車輛問題應(yīng)答話術(shù)2021年6月1目錄第一局部：發(fā)動機(jī)…………….…...3第二步分：底盤…………………25第三局部：電氣…………………48第四局部：車身…………………66第五局部：操作使用……………….73第六局部：保養(yǎng)知識……………….83第七局部：客戶不滿的處理……….92處理客戶問題的原那么……………….9698目錄第一局部：發(fā)動機(jī)…………….…...32第一局部：發(fā)動機(jī)99第一局部：發(fā)動機(jī)31、清洗節(jié)氣門后，怠速過高〔1000～1200rpm〕行駛時沖擊大？如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因為節(jié)氣門處的積碳去除后，節(jié)氣門位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個重新學(xué)習(xí)的過程。應(yīng)該不會有什么問題，行駛一段時間就會恢復(fù)正常。當(dāng)然，如果您有時間，可以到我們的4S店，讓我們的技師為您的車做個檢查，看是否有其它問題。——發(fā)動機(jī)電腦〔ECU/PCM〕的自學(xué)習(xí)功能——怠速問題1001、清洗節(jié)氣門后，怠速過高〔1000～1200rpm〕行駛時2、車子在早上起動時怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是不是故障？這是車輛涼車高怠速的過程，屬于正常現(xiàn)象，您可以放心使用。在冷車起動車輛時，為使發(fā)動機(jī)迅速升溫，盡快到達(dá)最正確工作溫度，設(shè)置此時的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車過程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)650～800rpm。

怠速問題1012、車子在早上起動時怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是3、為什么我剛買的新車油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來決定的，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。另外，對于新車，由于各零件在磨合期，油耗相對要高一些，磨合期過后，油耗會有所下降，請您放心使用。4、我的車最近油耗為什么這么高？這可能是您的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。您可以在方便的時候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。油耗問題1023、為什么我剛買的新車油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來5、我的車油耗太大，與你們車主手冊中給出的油耗差異很大，你們要給個說法？您別著急，在車主手冊中標(biāo)注的油耗是90km/h勻速行駛的百公里油耗，這種油耗的測試是在一定的外界條件下測定的。

比方：如果廠家標(biāo)出某種車的油耗，那么一般指的就是該車在經(jīng)濟(jì)車速時的百公里耗油量，其測定條件也是一種無風(fēng)無坡度等的理想狀態(tài)，這樣的油耗指標(biāo)在你平日的駕駛中是永遠(yuǎn)也達(dá)不到的?！惨话丬囕v的經(jīng)濟(jì)時速在90km/h左右〕如果您對您的車輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請技師為您的車輛進(jìn)行一個檢查，然后一起做個簡單的油耗測試。油耗問題1035、我的車油耗太大，與你們車主手冊中給出的油耗差異很大，你們6、我的車保養(yǎng)后，為什么發(fā)動機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保養(yǎng)工程？現(xiàn)在發(fā)動機(jī)的聲音是否有異常？【做過深化保養(yǎng)，聲音沒有異常，僅略大】這屬于正常現(xiàn)象。因為由于發(fā)動機(jī)積碳被去除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與原來比較，由模糊變得較為清晰，過一段時間就好了?！韭曇舢惓！柯曇舸_實大些，可能有的部位潤滑不良，讓我們的技師仔細(xì)給您檢查一下吧。噪音問題1046、我的車保養(yǎng)后，為什么發(fā)動機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保7、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時，電機(jī)帶動泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出工作音，這是正常的。但是，當(dāng)汽油油量較少的時候和油泵的濾網(wǎng)較臟時，聲音會變大。如果超過正常極限時那么需要進(jìn)行維修。噪音問題1057、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時，電機(jī)帶動泵輪旋轉(zhuǎn)，將油8、為什么車子行駛時噪音這么大？馬自達(dá)轎車設(shè)計上是一款比較具有運(yùn)動感的車，在設(shè)計時兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動性能，從而發(fā)動機(jī)的聲音略大?！救绻脩舴从耻囕v存在異常噪音，那么建議用戶到店接受檢查】噪音問題1068、為什么車子行駛時噪音這么大？馬自達(dá)轎車設(shè)計上是一款比較具9、感覺發(fā)動機(jī)噪音大，車身抖動比較大？這種情況通常是發(fā)動機(jī)懸置軟墊總成損壞，減震效果降低造成的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果沒有別的異常，只需要更換就可以了。噪音問題1079、感覺發(fā)動機(jī)噪音大，車身抖動比較大？這種情況通常是發(fā)動機(jī)懸10、我的車行駛中熄火了？此類故障沒有唯一答案，需要從一下幾個方面詢問客戶，以初步確定故障范圍。【征兆】突然熄火/緩慢熄火〔加不上速〕/某項操作后【現(xiàn)狀】能否重新起動？－－因為導(dǎo)致熄火的因素較多，需要詳細(xì)問診，不宜直接簡單答復(fù)－－熄火問題10810、我的車行駛中熄火了？此類故障沒有唯一答案，需要從一下幾11、我的車在行駛中踩剎車熄火了？踩剎車熄火的故障，往往以節(jié)氣門臟比較多見，特別是使用了電子節(jié)氣門的車輛，因為精密度高，時間長容易臟，建議您到店對車輛作個檢查，如果是節(jié)氣門臟了，清洗一下就好了?！緈azda2和為電子節(jié)氣門，為拉線式節(jié)氣門】熄火問題10911、我的車在行駛中踩剎車熄火了？踩剎車熄火的故障，往往以節(jié)12、行駛時自動熄火，無法再次起動？您的車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油缺乏導(dǎo)致的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果是這個故障，只要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。如果不及時清洗，隨著堵塞越來越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會越來越多，最終可能導(dǎo)致油泵損壞，所以應(yīng)當(dāng)及早處理。熄火問題11012、行駛時自動熄火，無法再次起動？您的車偶爾熄火的故障，最13、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬公里就燒了？油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。因為油泵工作時需要燃油潤滑和冷卻，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負(fù)荷增大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔2萬公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長油泵的使用壽命。另外，如果您習(xí)慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長時間駕駛，也會使燃油泵缺少潤滑和冷卻導(dǎo)致早期損壞。熄火問題11113、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬公里就燒了？油泵的使14、為什么發(fā)動時機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可能有以下幾方面的原因：1〕燃油標(biāo)號過低，抗爆性差；2〕點火提前角過大，點火早等；3〕由于發(fā)動機(jī)積碳過重，造成壓縮比的增加；但往往都是由于使用了低標(biāo)號的燃油引起的。馬自達(dá)的發(fā)動機(jī)屬于高壓縮比發(fā)動機(jī)，按發(fā)動機(jī)的設(shè)計應(yīng)使用93號以上的燃油。但是，由于我國燃油品質(zhì)不穩(wěn)定，有時可能會出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號的燃油，但實際抗爆性能卻達(dá)不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據(jù)我們的建議，換一家加油站〔或過了同一批次的燃油后〕加油后，爆震現(xiàn)象就消失了。如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，可能點火時間需要調(diào)整一下，我們?yōu)槟鲋匦戮幊叹涂梢越鉀Q。爆震加速不良11214、為什么發(fā)動時機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震〔俗稱叫桿、敲缸〕可15、車輛行駛一段時間后，費(fèi)油明顯，而且加速無力？

我的車動力性不好，提速緩慢，請問什么原因？影響車輛動力性的原因很多，比方：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會使車的動力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個詳細(xì)的檢查來確定。爆震加速不良16、我怎么感覺現(xiàn)在車加油像加不上去似的，車還沒有勁？剛剛我查了一下維修檔案，您的車很長時間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時檢查火花塞污染情況等?！緡娪妥烨逑唇ㄗh：1次/10000公里】11315、車輛行駛一段時間后，費(fèi)油明顯，而且加速無力？

17、車輛開到60～80km/h時有一沖一沖的感覺？因為導(dǎo)致發(fā)生類似問題的原因是多方面的，可從以下幾個方面咨詢，向用戶解釋，如有必要那么建議用戶到店檢查：〔1〕當(dāng)天天氣是否有雨？是否開過泥濘道路？建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形?！?〕請檢查火花塞，由于燃油品質(zhì)不良可能造成火花塞污染，造成點火不良，而使車輛有一沖一沖的感覺。〔3〕檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。爆震加速不良11417、車輛開到60～80km/h時有一沖一沖的感覺？18、發(fā)動機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動機(jī)故障燈亮，說明您的車出現(xiàn)故障了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，您觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣？如果水溫正常、發(fā)動機(jī)工作無明顯異常，將車輛開到最近的效勞站檢查維修，不可長時間帶病行駛，防止對車輛造成不良的影響，同時行車中注意不宜高速。如果水溫高，或者發(fā)動機(jī)有異響，請就近停車，我們會去救援。故障燈亮11518、發(fā)動機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動機(jī)故障燈亮，19、我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成發(fā)動機(jī)過熱，高溫的冷卻液外溢造成的。這對發(fā)動機(jī)來說是非常危險的，最好是翻開引擎蓋檢查一下冷卻液是否缺少，或者是其他故障現(xiàn)象的發(fā)生，但是這些都需要我們的維修技師幫您檢查一下，您看怎么樣？其它11619、我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說的可能是水氣，不是20、我的車只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時間早上發(fā)動的時候，有時很難著？這可能是您的車每天只是短距離行駛，發(fā)動機(jī)還沒有到達(dá)一定的溫度車就停下來，造成積碳過多，起動困難，同時油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。其它11720、我的車只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時間早上發(fā)動的時21、新車采用的電子節(jié)氣門，為什么1萬公里就會有積碳？洗一下是免費(fèi)的吧？行駛1萬公里左右的車，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會有積碳，只不過對于電子節(jié)氣門來說，由于精密度高，積碳的的出現(xiàn)更容易影響到怠速的控制，所以需要及時清洗。清洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)工程，建議定期清洗，這個工程是要收費(fèi)的?！窘ㄗh清洗里程：1次/10,000公里】其它11821、新車采用的電子節(jié)氣門，為什么1萬公里就會有積碳？洗一下22、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用馬自達(dá)專用的檢測電腦讀出汽車電腦〔PCM等〕中的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時，專用電腦還可以為車輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這些都只有專用電腦才可以解決。其它11922、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用馬自達(dá)專用的檢第二局部：底盤120第二局部：底盤2423、對于mazda3半軸異響的問題你們怎么處理？加墊片的方式是否平安可靠？對于這個問題，我們采用在半軸與輪轂接合面之間加裝專用墊片的方式解決。這種解決方案是經(jīng)過長安福特馬自達(dá)工廠與日本馬自達(dá)充分論證的科學(xué)、可靠的。不會給車輛平安、使用帶來負(fù)面影響，目前實施的效果非常好，也得到了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)同?！救缬斜匾蛇M(jìn)一步解釋：據(jù)統(tǒng)計，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的概率約1％，不是普遍現(xiàn)象，這種異響不會對車輛平安、使用產(chǎn)生任何影響】半軸異響12123、對于mazda3半軸異響的問題你們怎么處理？加墊片的方24、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。所以，建議您方便的時候到我們效勞店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后為您處理好。【檢查標(biāo)準(zhǔn)：以90km/h的速度勻速行駛100m，向一側(cè)偏移的距離應(yīng)≦2m。否那么，視為有跑偏傾向?！颗芷?2224、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在〔向右〕跑偏？車輛在行駛過程中，25、開車右部撞了一下后，方向不正了？車輛受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。跑偏12325、開車右部撞了一下后，方向不正了？車輛受到撞擊后，可能引26、車輛起步或倒車時會有“咔〞的聲響？請不要著急，我會安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給你一個滿意的答案?！緦τ陬愃茊栴}，推薦上述答復(fù)，不宜直接簡單答復(fù)。因為通過故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步問診、檢查，方可確定原因?！恐苿赢愴?2426、車輛起步或倒車時會有“咔〞的聲響？請不要著急，我會安排27、為什么輪胎會起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等等，多種情況都會造成輪胎起包。建議駕駛時，過溝坎或減速帶時及時減速，注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭。如果輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一定要及早更換，否那么在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險。輪胎12527、為什么輪胎會起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的28、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有6～8條磨損指示帶，胎壁對應(yīng)處有相應(yīng)的指示記號，當(dāng)胎面花紋深度小于時，磨損指示帶就會顯示出來，此時說明應(yīng)該更換輪胎了。12628、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎輪胎胎面上一般嵌有29、輪胎上的5個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？輪胎如果車輛很長時間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面，可能會生銹，而使兩者不易別離，建議您及時保養(yǎng)。30、輪胎一般可以用多久？正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到5－10萬公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習(xí)慣，以及車輛行駛路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系。路況好、駕駛平順，定期對輪胎保養(yǎng)可以延長輪胎壽命，反之會縮短輪胎的使用壽命。12729、輪胎上的5個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？輪胎如31、為什么要定期對輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命?！草喬フ{(diào)換并未包括備胎，備胎僅臨時使用〕12831、為什么要定期對輪胎進(jìn)行換位？輪胎輪胎定期換位可以保證32、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號一致嗎？可以長期使用嗎？輪胎mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號完全一樣。備胎不適宜長期使用。因為備胎的磨損程度，老化程度等與原車胎不同，所以與原車胎一起使用會影響車輛的穩(wěn)定性能和平安性，所以備胎主要是應(yīng)急使用。12932、mazda3〔mazda2〕的備用輪胎與車輛實際使用的33、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時盡量減少急起步、急剎車，躲避不良路面行駛。并且及時對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當(dāng)延長輪胎的使用壽命。車輛正常行駛過程中，都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動產(chǎn)生的噪音比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議您及時到4S店檢查，并及時對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。13033、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎輪胎的磨損主要是由行駛34、我的輪胎怎么會吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時到我們這來，我們會安排技師對您的車輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因為四輪定位存在偏差造成的，還是有其它的原因。13134、我的輪胎怎么會吃胎〔或輪胎磨損不均勻、啃胎〕？輪胎輪35、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞站來檢查一下胎壓，胎壓太高的話會造成輪胎中間磨損快。13235、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎您可以到我們的效勞36、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎換位后噪音比以前大？輪胎輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已磨合，當(dāng)車輪換位后，因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時間就好了。13336、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？

我的輪胎37、車輛行駛至中高速時方向盤發(fā)抖，這是什么問題？方向盤抖動這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們的技師檢查一下吧?！拘枰忉寱r】：車輛行駛一段時間后，有各種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車輛到達(dá)一定車速后產(chǎn)生抖動，作個動平衡就可以解決。13437、車輛行駛至中高速時方向盤發(fā)抖，這是什么問題？方向盤抖動38、我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤抖動這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后，造成前輪不正常所致，出現(xiàn)這種情況時需及時檢查前懸架并做四輪定位。39、我的車轉(zhuǎn)向怎么不回位呢？導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見的是胎壓不正常，或者車輪定位不正常。建議您方便的時候過來檢查一下。13538、我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤抖動這種情況40、方向為什么有間歇感？

我的車行駛了6萬公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時方向盤的下部“咯噔〞響？轉(zhuǎn)向異響可能因為您的方向機(jī)需要保養(yǎng)了，長時間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的時候來檢查一下，我們會處理好的。如果確實是由于這個原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后聲音自然消失。13640、方向為什么有間歇感？

我的車行駛了6萬41、轉(zhuǎn)彎時底盤有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請到我們的效勞中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。13741、轉(zhuǎn)彎時底盤有“噠噠〞的響聲？轉(zhuǎn)向異響如果方便的話，請42、我的車方向盤打死時能聽到異響聲，這正常嗎？

為什么打死方向時，有嘎嘎響聲？轉(zhuǎn)向異響因為動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實現(xiàn)對轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動的，所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點時，壓力油的壓力增高，可能會聽到液體急速流動的聲音，這是正常的。液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車，應(yīng)盡可能防止將方向盤轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長時間停留。如果響聲特別明顯，建議最好到效勞店仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。13842、我的車方向盤打死時能聽到異響聲，這正常嗎？

43、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)各有特點，M6所配備的液壓動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，使轉(zhuǎn)向操縱靈活、輕便，能吸收路面對前輪產(chǎn)生的沖擊等優(yōu)點。M3在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動液壓助力轉(zhuǎn)向裝置〔EHPAS〕。可獲得良好的轉(zhuǎn)向感覺和平穩(wěn)的低至高速操作，實現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺的同時提高燃油經(jīng)濟(jì)性。13943、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向兩款車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)44、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會有黑色粉末？對車輛行駛是否有影響？制動這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時剎車片的磨損造成，屬于正常現(xiàn)象，不會影響車輛行駛。14044、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會有黑色粉末？對車輛行駛是45、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？制動我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。14145、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？制動我們的剎46、早上開車，車輛起步時，為什么車后面發(fā)出異響？制動只在起步瞬間發(fā)生吧？我們遇到許多客戶反映這樣的問題，是由于手制動拉緊時間太長了，后剎車片粘住剎車盤，松手制動時沒有及時回位，車輛起步時，剎車片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。14246、早上開車，車輛起步時，為什么車后面發(fā)出異響？制動只在第三局部：電器143第三局部：電器4747、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？怎么回事？車窗這是因為駕駛員側(cè)的電動車窗上鎖開關(guān)處于上鎖的位置，再按一下這個開關(guān)，讓它處于開鎖位置就可以恢復(fù)控制了。14447、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？48、為什么我的駕駛員側(cè)車窗玻璃升到一半就會自動落下來？車窗這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下吧。14548、為什么我的駕駛員側(cè)車窗玻璃升到一半就會自動落下來？車窗49、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟的操作有很大關(guān)系。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問題，所以，還是讓我們先幫您做個檢查吧。14649、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī)我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故50、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)

CD機(jī)使用時間長了，里面的激光頭會臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時多用正版的CD盤，這樣會延長CD機(jī)的使用壽命。14750、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī)CD機(jī)使用時間長了51、我的遙控器怎么有時好用有時不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能是以下幾個方面造成的：〔1〕故障時周圍有電磁干擾、或位于輻射區(qū)域〔如電視臺、變壓器周圍等〕〔2〕車內(nèi)有磁卡之類的物品〔3〕遙控器受到其它輻射裝置的影響〔如與、磁卡之類的物品放在一起〕〔4〕可能有的車門或者后備廂沒有關(guān)好〔5〕遙控相關(guān)裝置工作不穩(wěn)定您再觀察一段時間，如再有故障發(fā)生時，注意是否有上述情況出現(xiàn)。14851、我的遙控器怎么有時好用有時不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能52、我車子的遙控器能開不能鎖了，但用鑰匙開關(guān)沒問題？遙控器從你說的情況看，應(yīng)該是遙控器的問題。可能是內(nèi)部按鍵開關(guān)磨損、接觸不良所致，請我們的技師為您檢查一下。14952、我車子的遙控器能開不能鎖了，但用鑰匙開關(guān)沒問題？遙控器53、我的車還不到6個月時間，為什么遙控器不起作用了？遙控器這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內(nèi)有電磁干擾〔如磁卡等〕原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。15053、我的車還不到6個月時間，為什么遙控器不起作用了？遙控器54、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會出現(xiàn)少量霧氣，翻開車燈過一會霧氣就會散去，這是正?，F(xiàn)象，請您不必?fù)?dān)憂。如果霧氣一直存在〔開燈30分鐘以上〕，建議您及時導(dǎo)我們店里，我們給您檢查處理。15154、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車燈散熱，前大燈不是完全55、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來？大燈M2和M3采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來可能感覺暗一點，但光強(qiáng)度和光照度都能到達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。所以不存在通不過年檢的問題?！鞠嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)：?GB4599汽車前照燈配光性能〔鹵素〕?】15255、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來？大燈M2和M56、車輛無法起動？電瓶有無起動轉(zhuǎn)動的聲音？如果無起動聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量缺乏了；如果需要我們幫助，請留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。如果有起動聲音，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動一次，我們會根據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。15356、車輛無法起動？電瓶有無起動轉(zhuǎn)動的聲音？5757、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點的電瓶？電瓶我們使用的電瓶沒有質(zhì)量問題，各項指標(biāo)都可以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長。15457、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點的電瓶？電瓶我們58、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方便的時候還是讓我們的技師檢查一下吧，否那么時間一長可能造成蓄電池虧電、損壞，導(dǎo)致無法起動。15558、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方59、為什么我換了電瓶以后時間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因為一旦斷電以后，時鐘歸零，必須重新設(shè)置。時鐘的設(shè)置方法請參照?車主手冊?操作，或有時間把車開到我們公司，我們會免費(fèi)為你設(shè)置。15659、為什么我換了電瓶以后時間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因為一旦斷60、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平時的維護(hù)，使用壽命會延長一些，到2年的時間，效勞站是會提醒用戶及時更換的。15760、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平61、感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)濾芯臟了，更換新濾芯即可。62、在關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)情況下，高速行車時仍有空氣流入車內(nèi)，并且吹腳的方向不能完全關(guān)閉？建議使用空氣內(nèi)循環(huán)。15861、感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)63、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，假設(shè)不正常，可能需要對制冷劑進(jìn)行檢查。具體情況還是請您把車開到我店檢查一下吧？64、最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事？可能是您的車空調(diào)濾芯使用時間長了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。建議來店檢查清理空調(diào)濾芯，如果想到達(dá)更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。15963、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)65、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，效勞站不準(zhǔn)做任何改裝?！驹騾⒖迹孩偈褂米巫谆蜾佈b地膠，可能發(fā)生：配線短路、短路、雜音、火災(zāi)等。②安裝各種裝飾條時，可能會導(dǎo)致涂裝部位生銹。③安裝非制定規(guī)