電子商務(wù)的分類與交易模式課件

交易模式

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12.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)圖2-1電子商務(wù)的總體框架商流資金流物流2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架信息流網(wǎng)22．電子商務(wù)的一般框架一般業(yè)務(wù)服務(wù)層信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付及目錄服務(wù)等多媒體信息發(fā)布層HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線設(shè)備及Internet等國(guó)家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖2-2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、信息增值服務(wù)及供應(yīng)鏈管理等2．電子商務(wù)的一般框架一般業(yè)務(wù)服務(wù)層多媒體信息發(fā)布層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)32.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境（1）法律環(huán)境（2）政策環(huán)境（3）信用環(huán)境（4）金融環(huán)境（5）物流環(huán)境（6）技術(shù)環(huán)境2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境42.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境52.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照交易對(duì)象分類按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類2.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類62.2.1按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)也就是有形商品的電子商務(wù)。直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)也稱為無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)。2.2.1按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)72.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)Internet電子商務(wù)2.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類82.2.3按照交易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.3按照交易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Busi92.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3．全球電子商務(wù)2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類102.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式其他模式

2.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式11

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易活動(dòng)。該模式主要包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義122．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）改善供應(yīng)鏈管理（2）增加商業(yè)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)（3）縮短訂貨周期（4）改善過(guò)程質(zhì)量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）改善供應(yīng)鏈管理133．B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程

（1）交易前的準(zhǔn)備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)（4）交易合同的履行和索賠3．B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程

（1）交易前的準(zhǔn)備144．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商（2）采購(gòu)商（3）電子商務(wù)平臺(tái)（電子中介）（4）網(wǎng)上銀行（5）CA中心（6）配送中心（7）電子證書（8）與后端信息系統(tǒng)的集成4．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商155．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個(gè)買家到一個(gè)供應(yīng)商處購(gòu)買產(chǎn)品，買方（有時(shí)不僅僅是企業(yè)，甚至包括個(gè)人消費(fèi)者）處于基于供應(yīng)商的市場(chǎng)環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)可以為交易雙方帶來(lái)極大的便利與利益。這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。5．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式165．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。采購(gòu)商發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來(lái)報(bào)價(jià)、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買家能夠綜合比價(jià)，饒過(guò)分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務(wù)的開展。5．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式175．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式。5．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式181）水平B2B電子商務(wù)模式水平B2B電子商務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)里，進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣、競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務(wù)模式。1）水平B2B電子商務(wù)模式19但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問(wèn)題，具體概括為以下幾方面：①定位雷同②行業(yè)研究不夠深入③資源整合能力不足但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問(wèn)題，具體概括為以下幾方202）垂直B2B的電子商務(wù)行業(yè)垂直類B2B的主要挑戰(zhàn)如下：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)站的營(yíng)銷。②水平與垂直之爭(zhēng)。③差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

案例2.3——慧聰網(wǎng)2）垂直B2B的電子商務(wù)216．我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國(guó)B2B的發(fā)展概況1）我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展速度較快根據(jù)iResearch（艾瑞咨詢）最新推出的《2007-2008中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)通過(guò)B2B電子商務(wù)的交易額突破了2萬(wàn)億元，較上年增長(zhǎng)65.9%。6．我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國(guó)B2B的發(fā)展概況222）總體規(guī)模較小，水平較低3）行業(yè)間差異明顯根據(jù)CCID的調(diào)查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務(wù)的參與比例較高，達(dá)到了35.1%，其次是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)參與比例較低。2）總體規(guī)模較小，水平較低23（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題1）定位需要明確2）商務(wù)環(huán)境有待完善3）企業(yè)參與的積極性有待提高（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題242.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說(shuō)明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)和要求等）；銷售（詢價(jià)、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動(dòng)。2.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義252．B2C的優(yōu)勢(shì)（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營(yíng)上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。（2）B2C電子商務(wù)模式能為顧客提供全新的服務(wù)方式。（3）B2C的電子商務(wù)模式可更快速、方便地為顧客服務(wù)。2．B2C的優(yōu)勢(shì)（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營(yíng)上的變化263.B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程用戶注冊(cè)商品搜索選購(gòu)下訂單付款收款確認(rèn)配送中心送貨圖2-7B2C的購(gòu)物流程3.B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程用戶注冊(cè)商品搜索選購(gòu)下訂單付款收274．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍等；（3）由信譽(yù)高的商家提供有安全保障的商品；（4）價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品；（5）能重復(fù)購(gòu)買的商品，如日用品等；（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；（7）能用多媒體有效展示的商品；（8）消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；285．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來(lái)看，B2C電子商務(wù)的基本要求有如下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)（2）協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道（3）加強(qiáng)信息的管理（4）加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理（5）加強(qiáng)后勤管理系統(tǒng)5．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來(lái)看，B2C電子商296．B2C電子商務(wù)的模式（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費(fèi)瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式案例2.4——攜程旅行網(wǎng)6．B2C電子商務(wù)的模式（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式30（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過(guò)計(jì)算機(jī)這一信息載體，而仍然通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的有形商品的交易仍然不十分普及，但還是取得了很大的進(jìn)步，網(wǎng)上成交額有增無(wú)減。（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這317．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商商品的制造商采用網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品。這種方式不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，而且減少了商品庫(kù)存的積壓，同時(shí)制造商與消費(fèi)者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商327．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式。如美國(guó)的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，該書店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書店。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)337．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商該模式又稱為“鼠標(biāo)”加“水泥”的零售商?！笆髽?biāo)”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代名詞，“鼠標(biāo)”+“水泥”指的是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國(guó)的沃爾瑪、IBM、中國(guó)北京西單商場(chǎng)、上海梅林正廣和、海爾等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商34案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店352.3.3C2C電子商務(wù)模式

1．C2C的含義C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）電子商務(wù)是消費(fèi)者（個(gè)人）對(duì)消費(fèi)者（個(gè)人）的電子商務(wù)模式。

2.3.3C2C電子商務(wù)模式

1．C2C的含義362．C2C的優(yōu)勢(shì)首先，C2C能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的實(shí)惠。其次，C2C能夠吸引用戶。2．C2C的優(yōu)勢(shì)首先，C2C能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的實(shí)惠。373．C2C電子商務(wù)的運(yùn)作方式（1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作方式1）網(wǎng)上拍賣的定義網(wǎng)上拍賣（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或者某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或者某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。3．C2C電子商務(wù)的運(yùn)作方式（1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作方式38

2）網(wǎng)上拍賣的意義網(wǎng)上拍賣主要有以下幾方面的意義：①擴(kuò)大了拍賣的時(shí)空范圍。②將貴族式的拍賣變成了平民化的交易方式③網(wǎng)上拍賣品種繁多。④網(wǎng)上拍賣可以提高企業(yè)的形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。⑤自由協(xié)商的商品價(jià)格。

2）網(wǎng)上拍賣的意義39⑥拍賣品定價(jià)的時(shí)間精確性更高。⑦由于網(wǎng)上拍賣可以實(shí)現(xiàn)保證金制度，并與各權(quán)利人設(shè)定了要約，可有效地避免那些網(wǎng)上競(jìng)價(jià)活動(dòng)中無(wú)故悔約、故意肇事和惡意競(jìng)價(jià)等現(xiàn)象。⑥拍賣品定價(jià)的時(shí)間精確性更高。403）網(wǎng)上拍賣的方式網(wǎng)上拍賣的方式主要有：①英式拍賣（EnglishAuction）。②荷蘭式拍賣（DutchAuction）。③密封拍賣（Sealed-bidAuction）。④雙重拍賣（DoubleAuction）。

3）網(wǎng)上拍賣的方式414）網(wǎng)上拍賣的一般流程①注冊(cè)會(huì)員。②進(jìn)入拍場(chǎng)。③查詢結(jié)果。④支付貨款。⑤提取拍品4）網(wǎng)上拍賣的一般流程425）拍賣網(wǎng)站的贏利方式拍賣網(wǎng)站的贏利方式主要有以下幾方面：①拍賣成交后的傭金。②保留價(jià)費(fèi)用③登錄拍品信息的費(fèi)用。④額外的服務(wù)費(fèi)用。5）拍賣網(wǎng)站的贏利方式43（2）店鋪平臺(tái)運(yùn)作方式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可通過(guò)廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用。（2）店鋪平臺(tái)運(yùn)作方式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人444．我國(guó)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問(wèn)題（1）法律制度需完善（2）交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制（3）在線支付方式有待完善（4）技術(shù)實(shí)力有待提高（5）消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有待轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)案例2.6——電子海灣eBay4．我國(guó)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問(wèn)題（1）法律制度需完452.3.4其他模式1．C2B電子商務(wù)模式C2B（ConsumertoBusiness，C2B）電子商務(wù)是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，是指消費(fèi)者匯集起來(lái)進(jìn)行集體議價(jià)，把價(jià)格主導(dǎo)權(quán)從廠商轉(zhuǎn)移到自身，以便同廠商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

2.3.4其他模式1．C2B電子商務(wù)模式462.3.4其他模式2．B2B2C電子商務(wù)模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer，B2B2C）電子商務(wù)模式是B2B和B2C兩種電子商務(wù)模式整合。2.3.4其他模式2．B2B2C電子商務(wù)模式472.3.4其他模式3．B2G電子商務(wù)模式B2G（BusinesstoGovernment，B2G）是企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)模式，該模式包括了政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等系列政府與企業(yè)之間的各種事務(wù)。

2.3.4其他模式3．B2G電子商務(wù)模式48案例分析8848的電子商務(wù)之路案例分析49交易模式

交易模式

502.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)圖2-1電子商務(wù)的總體框架商流資金流物流2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架信息流網(wǎng)512．電子商務(wù)的一般框架一般業(yè)務(wù)服務(wù)層信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付及目錄服務(wù)等多媒體信息發(fā)布層HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線設(shè)備及Internet等國(guó)家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖2-2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、信息增值服務(wù)及供應(yīng)鏈管理等2．電子商務(wù)的一般框架一般業(yè)務(wù)服務(wù)層多媒體信息發(fā)布層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)522.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境（1）法律環(huán)境（2）政策環(huán)境（3）信用環(huán)境（4）金融環(huán)境（5）物流環(huán)境（6）技術(shù)環(huán)境2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境1．外部環(huán)境532.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境2．內(nèi)部環(huán)境542.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照交易對(duì)象分類按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類2.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類552.2.1按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)也就是有形商品的電子商務(wù)。直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)也稱為無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)。2.2.1按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)562.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)Internet電子商務(wù)2.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類572.2.3按照交易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.3按照交易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Busi582.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3．全球電子商務(wù)2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類592.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式其他模式

2.3電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)模式60

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易活動(dòng)。該模式主要包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義612．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）改善供應(yīng)鏈管理（2）增加商業(yè)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)（3）縮短訂貨周期（4）改善過(guò)程質(zhì)量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）改善供應(yīng)鏈管理623．B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程

（1）交易前的準(zhǔn)備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)（4）交易合同的履行和索賠3．B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程

（1）交易前的準(zhǔn)備634．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商（2）采購(gòu)商（3）電子商務(wù)平臺(tái)（電子中介）（4）網(wǎng)上銀行（5）CA中心（6）配送中心（7）電子證書（8）與后端信息系統(tǒng)的集成4．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商645．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個(gè)買家到一個(gè)供應(yīng)商處購(gòu)買產(chǎn)品，買方（有時(shí)不僅僅是企業(yè)，甚至包括個(gè)人消費(fèi)者）處于基于供應(yīng)商的市場(chǎng)環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)可以為交易雙方帶來(lái)極大的便利與利益。這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。5．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式655．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。采購(gòu)商發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來(lái)報(bào)價(jià)、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買家能夠綜合比價(jià)，饒過(guò)分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務(wù)的開展。5．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式665．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式。5．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式671）水平B2B電子商務(wù)模式水平B2B電子商務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)里，進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣、競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務(wù)模式。1）水平B2B電子商務(wù)模式68但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問(wèn)題，具體概括為以下幾方面：①定位雷同②行業(yè)研究不夠深入③資源整合能力不足但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問(wèn)題，具體概括為以下幾方692）垂直B2B的電子商務(wù)行業(yè)垂直類B2B的主要挑戰(zhàn)如下：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)站的營(yíng)銷。②水平與垂直之爭(zhēng)。③差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

案例2.3——慧聰網(wǎng)2）垂直B2B的電子商務(wù)706．我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國(guó)B2B的發(fā)展概況1）我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展速度較快根據(jù)iResearch（艾瑞咨詢）最新推出的《2007-2008中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)通過(guò)B2B電子商務(wù)的交易額突破了2萬(wàn)億元，較上年增長(zhǎng)65.9%。6．我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析（1）我國(guó)B2B的發(fā)展概況712）總體規(guī)模較小，水平較低3）行業(yè)間差異明顯根據(jù)CCID的調(diào)查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務(wù)的參與比例較高，達(dá)到了35.1%，其次是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)參與比例較低。2）總體規(guī)模較小，水平較低72（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題1）定位需要明確2）商務(wù)環(huán)境有待完善3）企業(yè)參與的積極性有待提高（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題732.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說(shuō)明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)和要求等）；銷售（詢價(jià)、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動(dòng)。2.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義742．B2C的優(yōu)勢(shì)（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營(yíng)上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。（2）B2C電子商務(wù)模式能為顧客提供全新的服務(wù)方式。（3）B2C的電子商務(wù)模式可更快速、方便地為顧客服務(wù)。2．B2C的優(yōu)勢(shì)（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營(yíng)上的變化753.B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程用戶注冊(cè)商品搜索選購(gòu)下訂單付款收款確認(rèn)配送中心送貨圖2-7B2C的購(gòu)物流程3.B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程用戶注冊(cè)商品搜索選購(gòu)下訂單付款收764．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍等；（3）由信譽(yù)高的商家提供有安全保障的商品；（4）價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品；（5）能重復(fù)購(gòu)買的商品，如日用品等；（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；（7）能用多媒體有效展示的商品；（8）消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；775．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來(lái)看，B2C電子商務(wù)的基本要求有如下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)（2）協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道（3）加強(qiáng)信息的管理（4）加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理（5）加強(qiáng)后勤管理系統(tǒng)5．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來(lái)看，B2C電子商786．B2C電子商務(wù)的模式（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費(fèi)瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式案例2.4——攜程旅行網(wǎng)6．B2C電子商務(wù)的模式（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式79（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過(guò)計(jì)算機(jī)這一信息載體，而仍然通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的有形商品的交易仍然不十分普及，但還是取得了很大的進(jìn)步，網(wǎng)上成交額有增無(wú)減。（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這807．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商商品的制造商采用網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品。這種方式不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，而且減少了商品庫(kù)存的積壓，同時(shí)制造商與消費(fèi)者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（1）商品制造商817．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式。如美國(guó)的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，該書店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書店。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型（2）沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)827．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商該模式又稱為“鼠標(biāo)”加“水泥”的零售商?！笆髽?biāo)”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代名詞，“鼠標(biāo)”+“水泥”指的是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國(guó)的沃爾瑪、IBM、中國(guó)北京西單商場(chǎng)、上海梅林正廣和、海爾等。7．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型3）經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商83案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店842.3.3C2C電子商務(wù)模式

1．C2C的含義C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）電子商務(wù)是消費(fèi)者（個(gè)人）對(duì)消費(fèi)者（個(gè)人）的電子商務(wù)模式。

2.3.3C2C電子商務(wù)模式

1．C2C的含義852．C2C的優(yōu)勢(shì)首先，C2C能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的實(shí)惠。其次，C2C能夠吸引用戶。2．C2C的優(yōu)勢(shì)首先，C2C能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的實(shí)惠。863．C2C電子商務(wù)的運(yùn)作方式（1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作方式1）網(wǎng)上拍賣的定義網(wǎng)上拍賣（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或者某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或者某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交