電子商務(wù)規(guī)劃及其實(shí)施課件

第十一章

電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施周偉博士第十一章

電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施周偉博士1企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，有許多可以發(fā)展的項(xiàng)目，主要涉及的電子商務(wù)項(xiàng)目有銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站、提供顧客服務(wù)的網(wǎng)站、改進(jìn)公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣網(wǎng)站和創(chuàng)建虛擬社區(qū)網(wǎng)站.公司如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)的方法和途徑是什么？企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，有許多可以發(fā)展的項(xiàng)目，主要涉及的電子商務(wù)項(xiàng)2主要內(nèi)容電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略電子商務(wù)的實(shí)施主要內(nèi)容電子商務(wù)規(guī)劃3公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)定電子商務(wù)的目標(biāo)時(shí)，管理者們應(yīng)該考慮項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義、實(shí)施范圍和實(shí)施可用的資源。公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)4電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略匹配衡量效益目標(biāo)成本管理投入產(chǎn)出分析投資回報(bào)電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)5設(shè)定目標(biāo)企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的首要任務(wù)就是確定電子商務(wù)的目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo):保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位戰(zhàn)術(shù)目標(biāo):如提供高效的客戶服務(wù)和增加銷售額等設(shè)定目標(biāo)企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的首要任務(wù)就是確定電子商務(wù)的目標(biāo)6與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集整理或構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐項(xiàng)分析逐項(xiàng)轉(zhuǎn)換電子商務(wù)目標(biāo)重構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐項(xiàng)分7與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷方案。銷售產(chǎn)品和服務(wù)。銷售廣告版位。更好地了解消費(fèi)者的需求。改善售后服務(wù)和支持。購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。管理供應(yīng)鏈。進(jìn)行拍賣。創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。電子商務(wù)的目標(biāo)集合與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。電8衡量效益目標(biāo)電子商務(wù)目標(biāo)衡量效益的方法建立品牌改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷方案提高客戶服務(wù)降低成本售后服務(wù)的成本提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作進(jìn)行拍賣網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)衡量品牌知堍度的問卷調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)。單位銷售額的提高。顧客滿意調(diào)查，顧客投訴量。支持活動(dòng)的數(shù)量與類型（電話.傳真.電子郵件）。材料或服務(wù)的成本質(zhì)量和交付時(shí)間。拍賣量、出價(jià)人和賣家數(shù)量、賣掉物品的金額、賣掉物品的數(shù)量或注冊(cè)用戶的數(shù)量訊問者數(shù)量、每個(gè)訪問者再次訪問次數(shù)和每次訪問的滯留時(shí)間。衡量效益目標(biāo)電子商務(wù)目標(biāo)衡量效益的方法建立品牌衡量品牌知堍度9成本管理總成本變革管理機(jī)會(huì)成本網(wǎng)站成本成本管理總成本10投入產(chǎn)出分析效益識(shí)別成本識(shí)別衡量效益價(jià)值確定成本金額投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出分析效益識(shí)別成本識(shí)別衡量效益確定成本11投資回報(bào)雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評(píng)價(jià)，但越來越多的公司把這些項(xiàng)目看成是必要的投資。這樣公司擔(dān)心在進(jìn)入在線市場(chǎng)時(shí)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩下。盡早進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)所獲得的價(jià)值如此之大，因而許多公司愿意投入大量資金而不考慮短期的利潤(rùn)前景。投資回報(bào)雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的12電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站主要功能：企業(yè)標(biāo)志品牌標(biāo)志產(chǎn)品信息聯(lián)系方式銷售渠道交易型網(wǎng)站除靜態(tài)網(wǎng)站的功能外，主要功能：商品目錄購(gòu)物車支付系統(tǒng)丁單查詢運(yùn)輸跟蹤完全電子商務(wù)網(wǎng)站除交易型功能外，主要功能：頁面定制交互工具內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新客戶關(guān)系管理電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站交易型網(wǎng)站完全13電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包選擇主機(jī)租用服務(wù)部分外包的新方法電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包14電子商務(wù)的實(shí)施項(xiàng)目管理項(xiàng)目組合管理人員配置電子商務(wù)的實(shí)施項(xiàng)目管理15電子商務(wù)項(xiàng)目配置人員業(yè)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理應(yīng)用專家網(wǎng)頁程序員網(wǎng)站美工內(nèi)容作者內(nèi)容經(jīng)理或內(nèi)容編輯客戶服務(wù)人員系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員電子商務(wù)項(xiàng)目配置人員業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)人員16本課程結(jié)束謝謝大家！本課程結(jié)束17第十一章

電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施周偉博士第十一章

電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施周偉博士18企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，有許多可以發(fā)展的項(xiàng)目，主要涉及的電子商務(wù)項(xiàng)目有銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站、提供顧客服務(wù)的網(wǎng)站、改進(jìn)公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣網(wǎng)站和創(chuàng)建虛擬社區(qū)網(wǎng)站.公司如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)的方法和途徑是什么？企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，有許多可以發(fā)展的項(xiàng)目，主要涉及的電子商務(wù)項(xiàng)19主要內(nèi)容電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略電子商務(wù)的實(shí)施主要內(nèi)容電子商務(wù)規(guī)劃20公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)定電子商務(wù)的目標(biāo)時(shí)，管理者們應(yīng)該考慮項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義、實(shí)施范圍和實(shí)施可用的資源。公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的能力決定了公司的成敗.在設(shè)21電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略匹配衡量效益目標(biāo)成本管理投入產(chǎn)出分析投資回報(bào)電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)22設(shè)定目標(biāo)企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的首要任務(wù)就是確定電子商務(wù)的目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo):保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位戰(zhàn)術(shù)目標(biāo):如提供高效的客戶服務(wù)和增加銷售額等設(shè)定目標(biāo)企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的首要任務(wù)就是確定電子商務(wù)的目標(biāo)23與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集整理或構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐項(xiàng)分析逐項(xiàng)轉(zhuǎn)換電子商務(wù)目標(biāo)重構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

＿戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法收集企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐項(xiàng)分24與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷方案。銷售產(chǎn)品和服務(wù)。銷售廣告版位。更好地了解消費(fèi)者的需求。改善售后服務(wù)和支持。購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。管理供應(yīng)鏈。進(jìn)行拍賣。創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。電子商務(wù)的目標(biāo)集合與企業(yè)戰(zhàn)略匹配建立品牌。電25衡量效益目標(biāo)電子商務(wù)目標(biāo)衡量效益的方法建立品牌改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷方案提高客戶服務(wù)降低成本售后服務(wù)的成本提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作進(jìn)行拍賣網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)衡量品牌知堍度的問卷調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)。單位銷售額的提高。顧客滿意調(diào)查，顧客投訴量。支持活動(dòng)的數(shù)量與類型（電話.傳真.電子郵件）。材料或服務(wù)的成本質(zhì)量和交付時(shí)間。拍賣量、出價(jià)人和賣家數(shù)量、賣掉物品的金額、賣掉物品的數(shù)量或注冊(cè)用戶的數(shù)量訊問者數(shù)量、每個(gè)訪問者再次訪問次數(shù)和每次訪問的滯留時(shí)間。衡量效益目標(biāo)電子商務(wù)目標(biāo)衡量效益的方法建立品牌衡量品牌知堍度26成本管理總成本變革管理機(jī)會(huì)成本網(wǎng)站成本成本管理總成本27投入產(chǎn)出分析效益識(shí)別成本識(shí)別衡量效益價(jià)值確定成本金額投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出分析效益識(shí)別成本識(shí)別衡量效益確定成本28投資回報(bào)雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評(píng)價(jià)，但越來越多的公司把這些項(xiàng)目看成是必要的投資。這樣公司擔(dān)心在進(jìn)入在線市場(chǎng)時(shí)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩下。盡早進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)所獲得的價(jià)值如此之大，因而許多公司愿意投入大量資金而不考慮短期的利潤(rùn)前景。投資回報(bào)雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的29電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站主要功能：企業(yè)標(biāo)志品牌標(biāo)志產(chǎn)品信息聯(lián)系方式銷售渠道交易型網(wǎng)站除靜態(tài)網(wǎng)站的功能外，主要功能：商品目錄購(gòu)物車支付系統(tǒng)丁單查詢運(yùn)輸跟蹤完全電子商務(wù)網(wǎng)站除交易型功能外，主要功能：頁面定制交互工具內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新客戶關(guān)系管理電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略靜態(tài)網(wǎng)站交易型網(wǎng)站完全30電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包選擇主機(jī)租用服務(wù)部分外包的新方法電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部開發(fā)與外包31電子商務(wù)的實(shí)施