電子商務(wù)概論EC第四章課件

第4章網(wǎng)絡(luò)營銷杜學敏 郵箱：ainyhaibin@163.com

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電話4章網(wǎng)絡(luò)營銷杜學敏內(nèi)容4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論4.2網(wǎng)上市場調(diào)查4.3網(wǎng)絡(luò)營銷促銷4.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)4.5案例分析內(nèi)容4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線在于是否有交易行為產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段。4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)市場營銷，是企業(yè)借助計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷≠網(wǎng)上銷售、在線購物4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)市場營銷，是企業(yè)借助計網(wǎng)絡(luò)營銷的作用（1）網(wǎng)上品牌

（2）網(wǎng)站推廣（3）信息發(fā)布

（4）銷售促進（5）網(wǎng)上銷售

（6）客戶服務(wù)（7）客戶關(guān)系管理

（8）網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷的作用（1）網(wǎng)上品牌 （2）網(wǎng)站推廣64.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的4C理論

傳統(tǒng)的營銷管理強調(diào)企業(yè)的4P：

產(chǎn)品Product

價格Price

渠道Place

促銷Promotion4p’S策略的宗旨是以制造業(yè)為核心64.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的4C理論7網(wǎng)絡(luò)營銷管理追求4C顧客Customer成本Cost方便Convenience溝通Communication4c’S策略的宗旨是以滿足消費者的利益為核心7網(wǎng)絡(luò)營銷管理追求4C8網(wǎng)絡(luò)營銷的4C模式8網(wǎng)絡(luò)營銷的4C模式消費者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）：先不急于制定產(chǎn)品策略（Product），而以研究消費者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）為中心，不要再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想購買的產(chǎn)品。消費者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost）：暫時把定價策略（Price）放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost）。消費者的需求和欲望（ConsumerWantsAndN10消費者方便購買（Convenience）：忘掉渠道策略（Place），著重考慮給消費者方便（Convenience）以購買到商品。與消費者溝通和交流（Communication）：拋開促銷策略（Promotion），著重于加強與消費者溝通和交流（Communication）。10消費者方便購買（Convenience）：忘掉渠道策略（網(wǎng)絡(luò)營銷過程的起點是消費者的需求，營銷決策是在滿足4C要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者滿足和企業(yè)利潤的最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷過程的起點是消費者的需求，營銷決策是在滿足4C要求的12網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較營銷理念溝通方式營銷渠道營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷把一個人看成一個市場四大媒體、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接銷售4C傳統(tǒng)營銷把市場看成一個消費群體四大媒體借助于中間商銷售商品4P報紙、廣播、雜志、電視報刊12網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較營銷理念溝通方式營銷渠道營銷134.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容其一，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。其二，網(wǎng)絡(luò)營銷通過作為在網(wǎng)上開展營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標。134.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容141.網(wǎng)上市場調(diào)查主要利用Internet交互式的信息溝通渠道來實施調(diào)查活動。重點是如何利用有效工具和手段實施調(diào)查和收集整理資料。如何在信息海洋中獲取想要的資料信息和分析出有用的信息。2.網(wǎng)上消費者行為分析了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動機和購買行為模式。141.網(wǎng)上市場調(diào)查153.網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標時，必須采取與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略。產(chǎn)品周期對網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定的影響。4.網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（如軟件和遠程服務(wù)）的載體改變傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略153.網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定165.網(wǎng)上價格營銷策略要考慮Internet對企業(yè)定價影響和Internet本身獨特的免費思想。6.網(wǎng)上營銷渠道選擇與直銷Internet對企業(yè)營銷影響最大的是對企業(yè)營銷渠道的影響。美國Dell公司網(wǎng)上直銷模式165.網(wǎng)上價格營銷策略177.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告Internet作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢是可以實現(xiàn)溝通雙方突破時空限制直接進行交流，而且簡單、高效、費用低廉。遵循網(wǎng)上一些信息交流與溝通規(guī)則，特別是遵守一些虛擬社區(qū)的禮儀。網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷工具，具有交互性和直接性。177.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告188.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品質(zhì)量保證問題，消費者隱私保護問題，以及信息安全與保護問題……這些問題都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和進行有效控制的問題，否則網(wǎng)絡(luò)營銷效果可能適得其反，甚至會產(chǎn)生很大的負面效應(yīng)。網(wǎng)民對反感問題反應(yīng)比較強烈而且迅速。188.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制194.2網(wǎng)上市場調(diào)查定義：

具體來講就是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營

銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和

初步分析的活動。沒有市場調(diào)研，就把握不了市場?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”194.2網(wǎng)上市場調(diào)查定義：具體來講就是指在互聯(lián)網(wǎng)204.2網(wǎng)上市場調(diào)查204.2網(wǎng)上市場調(diào)查2121電子商務(wù)概論EC第四章課件電子商務(wù)概論EC第四章課件244.2.1網(wǎng)上市場調(diào)查特點(1)及時性和共享性。(2)便捷性和低費用。(3)交互性和充分性。(4)可靠性和客觀性。(5)無時空、地域限制。(6)可檢驗性和可控制性。244.2.1網(wǎng)上市場調(diào)查特點4.2.2網(wǎng)上調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查法收集一手資料網(wǎng)上間接調(diào)查法收集二手資料4.2.2網(wǎng)上調(diào)查的方法26262727電子商務(wù)概論EC第四章課件1.網(wǎng)上直接調(diào)查法(2)其他方法BBS討論組1.網(wǎng)上直接調(diào)查法網(wǎng)上直接調(diào)查步驟①確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標。②確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷。③選擇調(diào)查方式。④分析調(diào)查結(jié)果。⑤撰寫調(diào)查報告。網(wǎng)上直接調(diào)查步驟①確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標。31在設(shè)計問卷時除了遵循一般問卷設(shè)計中的一些要求外，還應(yīng)該注意下面幾點：①在網(wǎng)上調(diào)查問卷中附加多媒體背景資料。②注意特征標志的重要作用。③進行選擇性調(diào)查。④注意問卷的合理性。⑤注意保護調(diào)查對象的個人隱私。網(wǎng)上調(diào)查問卷的設(shè)計31在設(shè)計問卷時除了遵循一般問卷設(shè)計中的一些要32網(wǎng)上直接調(diào)查注意問題①注意信息采集的質(zhì)量檢控。②答謝被調(diào)查者。③了解市場需求。④網(wǎng)上直接調(diào)查的局限性。32網(wǎng)上直接調(diào)查注意問題①注意信息采集的質(zhì)量檢控。334.2網(wǎng)上市場調(diào)查2.網(wǎng)上間接調(diào)查法網(wǎng)上間接調(diào)查主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。334.2網(wǎng)上市場調(diào)查2.網(wǎng)上間接調(diào)查法利用搜索引擎收集資料利用公告欄收集資料利用新聞組收集資料利用E-mail收集資料著名搜索引擎和信息網(wǎng)站列表網(wǎng)上間接調(diào)查法利用搜索引擎收集資料網(wǎng)上間接調(diào)查法35網(wǎng)上間接調(diào)查法(1)利用搜索引擎收集資料搜索引擎是搜索引擎（SearchEngine）和搜索目錄（SearchDirectory）的統(tǒng)稱。訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料中文搜索引擎：百度、搜狐、新浪、網(wǎng)易、中文雅虎外文搜索引擎：yahoo！、excite、lycos、infoseek、altavista35網(wǎng)上間接調(diào)查法(1)利用搜索引擎收集資料利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料中文數(shù)據(jù)庫：CNKI、維普、萬方……英文數(shù)據(jù)庫：荷蘭SDOS全文庫、美國ACM全文庫、美國ASP＋BSP利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料37網(wǎng)上間接調(diào)查法(2)利用公告欄收集資料公告欄（BBS）就是在網(wǎng)上提供一公開“場地”，任何人都可以在上面進行留言回答問題或發(fā)表意見和問題，也可以查看其它人的留言，好比在一個公共場所進行討論一樣，你可以隨意參加也可以隨意離開。海濱學院BBS：/home.asp37網(wǎng)上間接調(diào)查法(2)利用公告欄收集資料38網(wǎng)上間接調(diào)查法(3)利用新聞組收集資料新聞組是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機組合，這些計算機可以交換以一個或多個可識別標簽標識的文章（或稱之為消息），一般稱作Usenet或Newsgroup。(4)利用E-Mail收集資料費用低廉、使用方便快捷，最受用戶歡迎38網(wǎng)上間接調(diào)查法(3)利用新聞組收集資料3939著名搜索引擎和信息網(wǎng)站列表P74-75綜合類搜索引擎

專題搜索引擎維普數(shù)據(jù)庫（7/index.asp）著名搜索引擎和信息網(wǎng)站列表P74-75電子商務(wù)概論EC第四章課件電子商務(wù)概論EC第四章課件4.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷的特點、形式、作用網(wǎng)上銷售促進的形式了解：網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷的實施網(wǎng)絡(luò)廣告的形式434.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷掌握：43444445454646474.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的特點網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。474.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的特點484.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷比較（1）時空觀念的變化。（2）信息溝通方式的變化。（3）消費群體和消費行為的變化。（4）對網(wǎng)絡(luò)促銷的新理解。484.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷比較494.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷1．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式傳統(tǒng)營銷的促銷形式主要有四種：

廣告、銷售促進、人員推銷和公共關(guān)系(宣傳推廣)。網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動，相應(yīng)形式也有四種：

分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進、站點推廣和關(guān)系營銷。494.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷1．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式1.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是以一種有償?shù)姆绞桨l(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以吸引消費者購買。分類--旗幟廣告，電子郵件廣告，電子雜志廣告，新聞組廣告，公告欄廣告等。50網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式1.網(wǎng)絡(luò)廣告50網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式 2.站點推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)民訪問網(wǎng)站，增加網(wǎng)上流量，起到宣傳和推廣企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的效果。（1）通過改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果;（2）通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點。 2.站點推廣3.銷售促進

銷售促進是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點。如：價格折扣，有獎銷售，拍賣銷售4.關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客的收益率。523.銷售促進52534.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷作用網(wǎng)絡(luò)促銷的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面（1）告知功能（2）說服功能（3）反饋功能（4）創(chuàng)造需求（5）穩(wěn)定銷售534.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷作用543．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷實施

實施網(wǎng)絡(luò)促銷需要深入了解產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的特點，明確網(wǎng)絡(luò)信息的接收對象，設(shè)定合理的促銷目標，通過科學的實施程序。

543．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷實施網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序歸納為以下六個方面：(1)確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象(2)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容問題認知、搜尋信息、評價備選方案、購買決策、購后評價(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式(4)制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案(5)衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果(6)加強網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序歸納為以下六個方面：56(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式

網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費者的認可。56(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)57(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略”，其主要功能是將顧客牢牢地吸引過來，保持穩(wěn)定的市場份額。

57(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略584.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.2網(wǎng)上銷售促進與公共關(guān)系1．網(wǎng)上銷售促進

銷售促進是網(wǎng)上促銷的另一種形式。主要是用來進行短期性網(wǎng)上促銷。

網(wǎng)上銷售促進常見以下幾種形式：(1)有獎促銷(2)拍賣促銷

/pmp/index.htm(3)免費促銷584.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.2網(wǎng)上銷售促進與公共關(guān)系電子商務(wù)概論EC第四章課件604.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)上公共關(guān)系公共關(guān)系是一種重要的促銷工具，它通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會團體等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。604.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)上公共關(guān)系614.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷一般說來，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有下面一些目標：(1)與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作(2)宣傳和推廣產(chǎn)品(3)建立溝通渠道614.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷一般說來，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有下面一些目標624.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.3網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告。624.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.3網(wǎng)絡(luò)廣告我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道：（一）通過網(wǎng)站發(fā)布（二）通過E_mail發(fā)布郵寄廣告，強行發(fā)布發(fā)送免費的電子雜志，附帶廣告我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道：644.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷①網(wǎng)絡(luò)廣告的特點互動性快捷性豐富性廣泛性可控性644.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷①網(wǎng)絡(luò)廣告的特點654.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷②網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的比較網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格便宜、統(tǒng)計準確、互動交流、跨越時空、圖形生動等許多優(yōu)點，嘗試網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為一種必然趨勢。

但在目前條件下網(wǎng)絡(luò)廣告仍然不能完全取代傳統(tǒng)廣告。654.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷②網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的比較664.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)廣告的類型①標識廣告和按鈕型廣告②旗幟型廣告③移動廣告④主頁型廣告⑤巨型廣告⑥分類廣告664.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)廣告的類型674.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷⑦列表分類播發(fā)型廣告⑧電子雜志廣告⑨新聞式廣告⑩鏈接廣告?文字鏈接廣告?滾動字幕?綜合型廣告674.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷⑦列表分類播發(fā)型廣告68“文字鏈接”、“標識”廣告示例68“文字鏈接”、“標識”廣告示例69“浮動窗口”、“旗幟”廣告示例69“浮動窗口”、“旗幟”廣告示例70

按鈕廣告標識廣告橫幅廣告浮動廣告文字鏈接廣告（幾種不同的網(wǎng)絡(luò)廣告形式）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式70按鈕廣告標識廣告橫幅廣告浮動廣告文字71（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑

①主頁形式②網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）ICP網(wǎng)站的訪問量非常大，是網(wǎng)上最引人關(guān)注的站點。國內(nèi)有許多這樣的ICP，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、Chinabyte等。目前這些網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要陣地，但在這些網(wǎng)站上發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是旗幟廣告。71（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑724.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷③專類銷售網(wǎng)④免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

免費的E-Mail服務(wù)⑤黃頁形式

專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點724.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷③專類銷售網(wǎng)電子商務(wù)概論EC第四章課件744.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷⑥企業(yè)名錄⑦網(wǎng)上報紙或雜志⑧虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）⑨新聞組（Usenet）744.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷⑥企業(yè)名錄【成功案例】王老吉捐款1億元背后的新聞營銷【成功案例】王老吉捐款1億元背后的新聞營銷

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中國人，只喝王老吉！

不此次事件對企業(yè)的啟示：（1）新聞傳播能讓品牌的美譽度大幅度提升。（2）新聞傳播有能力地速進企業(yè)的市場銷售。此次事件對企業(yè)的啟示：（1）新聞傳播能讓品牌的美譽度大幅度提【成功案例】丟失的奧迪A3跑車，牽動數(shù)十萬美國人的心78【成功案例】丟失的奧迪A3跑車，牽動數(shù)十萬美國人的心78792005年，在美國紐約舉辦的車展上，當其他品牌車展臺上的香車美女爭奇斗艷時，奧迪A3跑車的展臺上卻是空的，取而代之的是3個告示牌。在好奇心的驅(qū)動下，人們都去觀看告示的內(nèi)容，上面寫著“注意：如果你有有關(guān)丟失的奧迪A3跑車的任何線索，請即致電1-866-657-3268。”這是一個語音信箱號碼，打進電話者將被要求提供丟失的奧迪A3跑車的信息。隨后，關(guān)于奧迪A3跑車的信息和圖片在企業(yè)博客上發(fā)布。一時間，“丟車”成了博客的熱門話題，并在互聯(lián)網(wǎng)上迅速蔓延，動員起了數(shù)十萬美國人尋找丟失的跑車。由此，這款新車被炒得沸沸揚揚，婦孺皆知。盡管在車展上奧迪A3沒有露面，但其形象卻借博客之勢深入人心。奧迪就這樣不費吹灰之力達到了目的——新車的知名度迅速建立起來。【成功案例】丟失的奧迪A3跑車，牽動數(shù)十萬美國人的心

792005年，在美國紐約舉辦的車展上，當其他品牌車展臺上的案例分析：奧迪A3跑車顯著的營銷效果，就在于營銷思想的創(chuàng)新，對其他企業(yè)來說，也有借鑒意義。（1）實施差異化營銷，提高新品A3的關(guān)注度（2）博客營銷及時跟進，充分展示A3跑車案例分析：奧迪A3跑車顯著的營銷效果，就在于營銷思想的創(chuàng)新，814.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)4.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)的組織和開發(fā)中需要調(diào)動企業(yè)的人、財、物三個方面的力量。它由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點和企業(yè)經(jīng)營管理人員四個部分組成。814.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)4.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成82網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)82網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)834.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)4.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能1.信息發(fā)布與溝通2.電子單據(jù)的傳輸3.網(wǎng)上支付結(jié)算、貨物配送4.網(wǎng)上售后服務(wù)5.個性化服務(wù)834.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)4.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能844.4.4網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣1.站點推廣概述

站點推廣就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)實現(xiàn)營銷目標相一致。

需注意的幾個問題：(1)注意效益/成本原則(2)穩(wěn)妥慎重原則，寧慢勿快(3)綜合安排實施原則

844.4.4網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣854.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)2.站點推廣方法 (1)搜索引擎注冊 (2)建立鏈接 (3)發(fā)送電子郵件 (4)發(fā)布新聞 (5)提供免費服務(wù) (6)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

(7)使用傳統(tǒng)的促銷媒介

854.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)2.站點推廣方法86中國化工網(wǎng)的網(wǎng)站鏈接86中國化工網(wǎng)的網(wǎng)站鏈接可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷案例4.5網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷案例4.5網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析THEENDTHEEND第4章網(wǎng)絡(luò)營銷杜學敏 郵箱：ainyhaibin@163.com

密碼：a123456

電話4章網(wǎng)絡(luò)營銷杜學敏內(nèi)容4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論4.2網(wǎng)上市場調(diào)查4.3網(wǎng)絡(luò)營銷促銷4.4網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)4.5案例分析內(nèi)容4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線在于是否有交易行為產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段。4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)市場營銷，是企業(yè)借助計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷≠網(wǎng)上銷售、在線購物4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概論網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)市場營銷，是企業(yè)借助計網(wǎng)絡(luò)營銷的作用（1）網(wǎng)上品牌

（2）網(wǎng)站推廣（3）信息發(fā)布

（4）銷售促進（5）網(wǎng)上銷售

（6）客戶服務(wù)（7）客戶關(guān)系管理

（8）網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷的作用（1）網(wǎng)上品牌 （2）網(wǎng)站推廣944.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的4C理論

傳統(tǒng)的營銷管理強調(diào)企業(yè)的4P：

產(chǎn)品Product

價格Price

渠道Place

促銷Promotion4p’S策略的宗旨是以制造業(yè)為核心64.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的4C理論95網(wǎng)絡(luò)營銷管理追求4C顧客Customer成本Cost方便Convenience溝通Communication4c’S策略的宗旨是以滿足消費者的利益為核心7網(wǎng)絡(luò)營銷管理追求4C96網(wǎng)絡(luò)營銷的4C模式8網(wǎng)絡(luò)營銷的4C模式消費者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）：先不急于制定產(chǎn)品策略（Product），而以研究消費者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）為中心，不要再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想購買的產(chǎn)品。消費者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost）：暫時把定價策略（Price）放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost）。消費者的需求和欲望（ConsumerWantsAndN98消費者方便購買（Convenience）：忘掉渠道策略（Place），著重考慮給消費者方便（Convenience）以購買到商品。與消費者溝通和交流（Communication）：拋開促銷策略（Promotion），著重于加強與消費者溝通和交流（Communication）。10消費者方便購買（Convenience）：忘掉渠道策略（網(wǎng)絡(luò)營銷過程的起點是消費者的需求，營銷決策是在滿足4C要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者滿足和企業(yè)利潤的最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷過程的起點是消費者的需求，營銷決策是在滿足4C要求的100網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較營銷理念溝通方式營銷渠道營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷把一個人看成一個市場四大媒體、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接銷售4C傳統(tǒng)營銷把市場看成一個消費群體四大媒體借助于中間商銷售商品4P報紙、廣播、雜志、電視報刊12網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較營銷理念溝通方式營銷渠道營銷1014.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容其一，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。其二，網(wǎng)絡(luò)營銷通過作為在網(wǎng)上開展營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標。134.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1021.網(wǎng)上市場調(diào)查主要利用Internet交互式的信息溝通渠道來實施調(diào)查活動。重點是如何利用有效工具和手段實施調(diào)查和收集整理資料。如何在信息海洋中獲取想要的資料信息和分析出有用的信息。2.網(wǎng)上消費者行為分析了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動機和購買行為模式。141.網(wǎng)上市場調(diào)查1033.網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標時，必須采取與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略。產(chǎn)品周期對網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定的影響。4.網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（如軟件和遠程服務(wù)）的載體改變傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略153.網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定1045.網(wǎng)上價格營銷策略要考慮Internet對企業(yè)定價影響和Internet本身獨特的免費思想。6.網(wǎng)上營銷渠道選擇與直銷Internet對企業(yè)營銷影響最大的是對企業(yè)營銷渠道的影響。美國Dell公司網(wǎng)上直銷模式165.網(wǎng)上價格營銷策略1057.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告Internet作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢是可以實現(xiàn)溝通雙方突破時空限制直接進行交流，而且簡單、高效、費用低廉。遵循網(wǎng)上一些信息交流與溝通規(guī)則，特別是遵守一些虛擬社區(qū)的禮儀。網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷工具，具有交互性和直接性。177.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告1068.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品質(zhì)量保證問題，消費者隱私保護問題，以及信息安全與保護問題……這些問題都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和進行有效控制的問題，否則網(wǎng)絡(luò)營銷效果可能適得其反，甚至會產(chǎn)生很大的負面效應(yīng)。網(wǎng)民對反感問題反應(yīng)比較強烈而且迅速。188.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制1074.2網(wǎng)上市場調(diào)查定義：

具體來講就是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營

銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和

初步分析的活動。沒有市場調(diào)研，就把握不了市場?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”194.2網(wǎng)上市場調(diào)查定義：具體來講就是指在互聯(lián)網(wǎng)1084.2網(wǎng)上市場調(diào)查204.2網(wǎng)上市場調(diào)查10921電子商務(wù)概論EC第四章課件電子商務(wù)概論EC第四章課件1124.2.1網(wǎng)上市場調(diào)查特點(1)及時性和共享性。(2)便捷性和低費用。(3)交互性和充分性。(4)可靠性和客觀性。(5)無時空、地域限制。(6)可檢驗性和可控制性。244.2.1網(wǎng)上市場調(diào)查特點4.2.2網(wǎng)上調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查法收集一手資料網(wǎng)上間接調(diào)查法收集二手資料4.2.2網(wǎng)上調(diào)查的方法1142611527電子商務(wù)概論EC第四章課件1.網(wǎng)上直接調(diào)查法(2)其他方法BBS討論組1.網(wǎng)上直接調(diào)查法網(wǎng)上直接調(diào)查步驟①確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標。②確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷。③選擇調(diào)查方式。④分析調(diào)查結(jié)果。⑤撰寫調(diào)查報告。網(wǎng)上直接調(diào)查步驟①確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標。119在設(shè)計問卷時除了遵循一般問卷設(shè)計中的一些要求外，還應(yīng)該注意下面幾點：①在網(wǎng)上調(diào)查問卷中附加多媒體背景資料。②注意特征標志的重要作用。③進行選擇性調(diào)查。④注意問卷的合理性。⑤注意保護調(diào)查對象的個人隱私。網(wǎng)上調(diào)查問卷的設(shè)計31在設(shè)計問卷時除了遵循一般問卷設(shè)計中的一些要120網(wǎng)上直接調(diào)查注意問題①注意信息采集的質(zhì)量檢控。②答謝被調(diào)查者。③了解市場需求。④網(wǎng)上直接調(diào)查的局限性。32網(wǎng)上直接調(diào)查注意問題①注意信息采集的質(zhì)量檢控。1214.2網(wǎng)上市場調(diào)查2.網(wǎng)上間接調(diào)查法網(wǎng)上間接調(diào)查主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。334.2網(wǎng)上市場調(diào)查2.網(wǎng)上間接調(diào)查法利用搜索引擎收集資料利用公告欄收集資料利用新聞組收集資料利用E-mail收集資料著名搜索引擎和信息網(wǎng)站列表網(wǎng)上間接調(diào)查法利用搜索引擎收集資料網(wǎng)上間接調(diào)查法123網(wǎng)上間接調(diào)查法(1)利用搜索引擎收集資料搜索引擎是搜索引擎（SearchEngine）和搜索目錄（SearchDirectory）的統(tǒng)稱。訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料中文搜索引擎：百度、搜狐、新浪、網(wǎng)易、中文雅虎外文搜索引擎：yahoo！、excite、lycos、infoseek、altavista35網(wǎng)上間接調(diào)查法(1)利用搜索引擎收集資料利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料中文數(shù)據(jù)庫：CNKI、維普、萬方……英文數(shù)據(jù)庫：荷蘭SDOS全文庫、美國ACM全文庫、美國ASP＋BSP利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料125網(wǎng)上間接調(diào)查法(2)利用公告欄收集資料公告欄（BBS）就是在網(wǎng)上提供一公開“場地”，任何人都可以在上面進行留言回答問題或發(fā)表意見和問題，也可以查看其它人的留言，好比在一個公共場所進行討論一樣，你可以隨意參加也可以隨意離開。海濱學院BBS：/home.asp37網(wǎng)上間接調(diào)查法(2)利用公告欄收集資料126網(wǎng)上間接調(diào)查法(3)利用新聞組收集資料新聞組是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機組合，這些計算機可以交換以一個或多個可識別標簽標識的文章（或稱之為消息），一般稱作Usenet或Newsgroup。(4)利用E-Mail收集資料費用低廉、使用方便快捷，最受用戶歡迎38網(wǎng)上間接調(diào)查法(3)利用新聞組收集資料12739著名搜索引擎和信息網(wǎng)站列表P74-75綜合類搜索引擎

專題搜索引擎維普數(shù)據(jù)庫（7/index.asp）著名搜索引擎和信息網(wǎng)站列表P74-75電子商務(wù)概論EC第四章課件電子商務(wù)概論EC第四章課件4.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷的特點、形式、作用網(wǎng)上銷售促進的形式了解：網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷的實施網(wǎng)絡(luò)廣告的形式1314.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷掌握：431324413345134461354.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的特點網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。474.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的特點1364.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷比較（1）時空觀念的變化。（2）信息溝通方式的變化。（3）消費群體和消費行為的變化。（4）對網(wǎng)絡(luò)促銷的新理解。484.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷比較1374.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷1．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式傳統(tǒng)營銷的促銷形式主要有四種：

廣告、銷售促進、人員推銷和公共關(guān)系(宣傳推廣)。網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動，相應(yīng)形式也有四種：

分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進、站點推廣和關(guān)系營銷。494.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷1．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式1.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是以一種有償?shù)姆绞桨l(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以吸引消費者購買。分類--旗幟廣告，電子郵件廣告，電子雜志廣告，新聞組廣告，公告欄廣告等。138網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式1.網(wǎng)絡(luò)廣告50網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式 2.站點推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)民訪問網(wǎng)站，增加網(wǎng)上流量，起到宣傳和推廣企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的效果。（1）通過改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果;（2）通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點。 2.站點推廣3.銷售促進

銷售促進是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點。如：價格折扣，有獎銷售，拍賣銷售4.關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客的收益率。1403.銷售促進521414.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷作用網(wǎng)絡(luò)促銷的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面（1）告知功能（2）說服功能（3）反饋功能（4）創(chuàng)造需求（5）穩(wěn)定銷售534.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷作用1423．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷實施

實施網(wǎng)絡(luò)促銷需要深入了解產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的特點，明確網(wǎng)絡(luò)信息的接收對象，設(shè)定合理的促銷目標，通過科學的實施程序。

543．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷實施網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序歸納為以下六個方面：(1)確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象(2)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容問題認知、搜尋信息、評價備選方案、購買決策、購后評價(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式(4)制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案(5)衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果(6)加強網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序歸納為以下六個方面：144(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式

網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費者的認可。56(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)145(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略”，其主要功能是將顧客牢牢地吸引過來，保持穩(wěn)定的市場份額。

57(3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略1464.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.2網(wǎng)上銷售促進與公共關(guān)系1．網(wǎng)上銷售促進

銷售促進是網(wǎng)上促銷的另一種形式。主要是用來進行短期性網(wǎng)上促銷。

網(wǎng)上銷售促進常見以下幾種形式：(1)有獎促銷(2)拍賣促銷

/pmp/index.htm(3)免費促銷584.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.2網(wǎng)上銷售促進與公共關(guān)系電子商務(wù)概論EC第四章課件1484.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)上公共關(guān)系公共關(guān)系是一種重要的促銷工具，它通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會團體等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。604.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)上公共關(guān)系1494.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷一般說來，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有下面一些目標：(1)與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作(2)宣傳和推廣產(chǎn)品(3)建立溝通渠道614.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷一般說來，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有下面一些目標1504.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.3網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告。624.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷4.3.3網(wǎng)絡(luò)廣告我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道：（一）通過網(wǎng)站發(fā)布（二）通過E_mail發(fā)布郵寄廣告，強行發(fā)布發(fā)送免費的電子雜志，附帶廣告我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道：1524.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷①網(wǎng)絡(luò)廣告的特點互動性快捷性豐富性廣泛性可控性644.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷①網(wǎng)絡(luò)廣告的特點1534.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷②網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的比較網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格便宜、統(tǒng)計準確、互動交流、跨越時空、圖形生動等許多優(yōu)點，嘗試網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為一種必然趨勢。

但在目前條件下網(wǎng)絡(luò)廣告仍然不能完全取代傳統(tǒng)廣告。654.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷②網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的比較1544.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)廣告的類型①標識廣告和按鈕型廣告②旗幟型廣告③移動廣告④主頁型廣告⑤巨型廣告⑥分類廣告664.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷2．網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1554.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷⑦列表分類播發(fā)型廣告⑧電子雜志廣告⑨新聞式廣告⑩鏈接廣告?文字鏈接廣告?滾動字幕?綜合型廣告674.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷⑦列表分類播發(fā)型廣告156“文字鏈接”、“標識”廣告示例68“文字鏈接”、“標識”廣告示例157“浮動窗口”、“旗幟”廣告示例69“浮動窗口”、“旗幟”廣告示例158

按鈕廣告標識廣告橫幅廣告浮動廣告文字鏈接廣告（幾種不同的網(wǎng)絡(luò)廣告形式）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式70按鈕廣告標識廣告橫幅廣告浮動廣告文字159（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑

①主頁形式②網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）ICP網(wǎng)站的訪問量非常大，是網(wǎng)上最引人關(guān)注的站點。國內(nèi)有許多這樣的ICP，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、Chinabyte等。目前這些網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要陣地，但在這些網(wǎng)站上發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是旗幟廣告。71（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑1604.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷③專類銷售網(wǎng)④免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

免費的E-Mail服務(wù)⑤黃頁形式

專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點724.3網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷③專類銷售網(wǎng)電子商務(wù)概論EC第四章課件1624.3網(wǎng)