《旅游心理學》考試試卷B及答案

名姓名姓―――――――――－―封――――――――――密校學――――――――――――《旅游心理學》考試試卷B2011級福州榕西職專 教學點(中職校)學題號一二三四五總分題分2015103223題號一二三四五總分題分2015103223100得分得分一、單選選擇題（20120）得分是正確答案，未選、多選或錯選均無分。1、旅游者在入住酒店以前大都經(jīng)歷了旅途的長途跋涉，所以希望很快地辦完入住手續(xù)進入房間休息，解除旅途疲勞。這體現(xiàn)了旅游者在前廳（ 的心理。A、求尊重

B、求安全C、求快捷D、求方便2、（）設施有機結合構成完整的旅游產(chǎn)品。ABCD、旅游景區(qū)3、把青蛙投進沸水，它會立即蹦出。但是，當把它放進常溫水并慢慢加熱至沸騰，青蛙就不會覺燙，也不會作出激烈的反應，這就是感覺的（ 的緣故。AB、適應性CD4、著名的（）出了需要層次理論。A、法國B、德國C、美國D、英國5、根據(jù)需要層次論，基本需要包括（A、生理需要、安全需要和社交需要BC、生理需要D、安全需要6、在態(tài)度的結構中（ ）是最穩(wěn)定的因素A、認知BCD、客觀對象7、能力、氣質(zhì)、性格都屬于（ 。

A、人的心理BC、心理過程D、個性心理特征8、一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯存在于哪種自我狀態(tài)之中？（ ）A、父母自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、青年自我狀態(tài)D、成人自我狀態(tài)9、下列選項中哪一個不是旅游者情緒、情感的特殊性（ ）A、興奮性高B、波動性大C、感染性強D、感受性強A、審美感知10（）自己的需要所作出的一種心理反應。A、審美感知B、審美想象C、審美理解D、審美情感11、想要正確地處理旅游者的投訴，首先要求游從業(yè)人員能（ 。B、審美想象C、審美理解D、審美情感A、正確認識投訴事件本身及投訴者B、真心誠意地解決問題C、不可與旅游者爭辯D、維護企業(yè)利益不受損害12、按照群體在成員心目中的地位來劃分，可將群體分為（ 。A、正式群體和非正式群體B、所屬群體和參照群體C、松散群體和集體D、假設群體和實際群體13“十一“春節(jié)”黃金周等假期的調(diào)整和延長會促使人們選擇外出旅游，主要是通過（ ，使人們潛意識中隱藏著旅游意識，從而表現(xiàn)出旅游趣。

A、暗示B、模仿C、服從D、從眾14、當我們?nèi)ツ尘皡^(qū)景點時留意一下就會發(fā)現(xiàn)景點介紹中往往運用古代名人雅士的詩詞或評價，這就是一種借（）來影響旅游者的方式。A、信息力量B、榜樣力量C、強制力量D、專家力量15即旅游者存在（。A、性格角色沖突B、個體內(nèi)不同角色之間的沖突C、個體外不同角色之間的沖突D、角色內(nèi)沖突16、家庭群體對于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（。ABC、家庭文化D、家庭收入17、下列選項中（17、下列選項中（）不是客我交往的特殊性表現(xiàn)?，F(xiàn)。A、兼顧性B、同一性C、短暫性18、導游對行程中的旅游者的心理影響不包括D、不對等性18、導游對行程中的旅游者的心理影響不包括

D、影響旅游者的審美心理19、禮儀的基本原則是（ AB、“為他人著想”C、“己欲立而立人，己欲達而達人”D、“己所不欲，勿施于人”20、職業(yè)心理對服務員的意志要求主要有（ A、自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性得分BCD得分二、填空題（本大題共10小題，每空1分，（。15）A、消除旅游者的迷茫不安B、滿足旅游者的好奇心1、感受內(nèi)部刺激，反映機體內(nèi)部變化的感覺稱C、激發(fā)旅游者的興趣為。它主要包括機體覺、運動覺和三類。2周期性和選擇性。3、是人們力求認識探究某種事物和從事某種活動的認識傾向。它是動機的，也是動機中最活躍的成分。4、最大效益原則和旅游偏好是影響旅游者決策的主要因素。金納。6、態(tài)度的由態(tài)度的強度和對象的屬性決定。7、根據(jù)巴甫洛夫?qū)ι窠?jīng)系統(tǒng)特點的研究，結合古希臘醫(yī)生對氣質(zhì)的分類，可以將氣質(zhì)劃分為四種典型類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、、抑郁質(zhì)。8情和熱情。9、朱光潛的《談美》和出版，標志著我國現(xiàn)代

審美心理學的形成。得分10、是旅游者行為過程中的主要影響因素和重要的參考群體。得分三、名詞解釋（本大題共510）1、家庭生命周期2、旅游動機3、參考群體4、知覺的理解性2）5、審美“距離說”得分四、簡答題（432）得分1）哪些？（5）3、如何使旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變？（5）得分五、案例題（223）得分1、一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務員提出房價七折的要求。按酒店規(guī)定，只向住店六次以上的?？吞峁┢哒蹆?yōu)惠。這位客人聲稱自己也曾4（10）

多次住店，服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有發(fā)現(xiàn)這位客人的名字，當服務員把調(diào)查結果當眾說出時，這位客人頓時惱怒起來。此時正值入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由好奇的目光。問題（1（12）量了尺寸?？偨?jīng)理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品。幾天后，總經(jīng)理將做好的鮮艷、漂亮的絲綢旗袍送來時，不料這位洋女士卻面露慍色，勉強收下。幾（2）處理類似事件應特注意什么問題？（3）2、一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店。酒店以（重要客人）的規(guī)格隆重接待。這位女士很滿意。陪同入房的總經(jīng)理見西歐女士興致很高，為了表達酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，并隨即讓酒店裁縫

天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當作垃圾扔在酒店客房的角落里?？偨?jīng)理大惑不解，經(jīng)多方打聽，才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務員多穿旗袍，而在市區(qū)大街小巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄?？偨?jīng)理聽說后啼笑皆非，為自己當初想出這么一個“高明”點子懊悔不已。店不對？（8）福建教育學院高等教育函授考試旅游管理教育?？啤堵糜涡睦韺W》B試題答案及評分參考一、單選選擇題（本大題共20小題，每小題1分，20）1、C2、A3、B4、C5、B6、B7、D8、B9、D10、D11、A12、A13、A14、D15、D16、A17、B18、A19、B20、B（101151、內(nèi)部感覺，平衡覺2、對象性，層次性3、興趣，重要表現(xiàn)形式4、感知環(huán)境5、行為學習理論，巴普洛夫6、偏愛7、希波克拉底，黏液質(zhì)8、心境9、《文藝心理學》10、家庭三、名詞解釋（本大題共52分）1、家庭生命周期家庭生命周期是指家庭的發(fā)展過程，即一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段（和老年階段，直至最后消亡的整個過程。2、旅游動機旅游動機是指以需要為出發(fā)點的，維持和推動旅游者進行活動的內(nèi)部原因和實質(zhì)動力，是激勵人們采取一定行動的動力源泉。

3、參考群體參考群體是指對個人的評價、期望或行為具有重大相關的事實或想象中的個人或群體。它是相對于個體而言的，因此因人而異。4、知覺的理解性個體在感知事物時，總是根據(jù)過去的經(jīng)驗來判斷、解釋并把它放進一定的事物系統(tǒng)之中，從而實現(xiàn)更深刻的感知，這就是知覺的理解性。5、審美“距離說”20眼前的對象才能作出審美反應。四、簡答題（432）1、什么是旅游心理學？（2）些？（5）旅游心理學是研究旅游活動過程中相關人群的心理活動及其規(guī)律的學科，其中相關人群包括旅游者和旅游從業(yè)人員。旅游心理學的任務主要包括以下五個方面：1）發(fā)展旅游心理學的理論體系；研究旅游者心理活動及其規(guī)律；研究服務心理；研究旅游企業(yè)員工心理；研究旅游管理心理。2、如何培養(yǎng)對旅游者察言觀色的能力？（10）觀察是有目的、有計劃、有步驟、比較持久的知覺（1）良好的觀察力的基本培養(yǎng)途徑是練習。主要有四種培養(yǎng)觀察力的方式：1）游者進行對比，找出他們的異同點；2）從不同的角度觀察，不忽略細節(jié)；3）察；4）（45）我們可以通過觀察旅游者的言行、舉止、衣著、打

3）隨身物品；4）表情和眼神；6）肢體語言；7）（4）3、如何使旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變？（5）的自我防御兩種手段進行；信息的適當重復；更新旅游產(chǎn)品；引導旅游活動。（45）4分）認真傾聽；保持冷靜；給予投訴者理解與關心；弄清事實真相；記錄要點；告知處理對策和時間并征求投訴者意見；及時解決；檢查落實并記錄存檔；完善管理制度。（910）五、案例題（223）（（12）（2）處理類似事件應特注意什么問題？（3分析及參考答案（12）2）由前廳經(jīng)理或前廳管理人員，將事離現(xiàn)場，或請客人到茶座、吧小坐。3）先聽取客人的意見，然后再做細致耐心的工作。

4）受優(yōu)惠的心情，也表示理解和同情。5）在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對這位客人給予適當照顧和幫助。6）對客人能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，表示誠摯的謝意。總臺服務人員在處理類似問題時要特別注意的是：（3）