國際卡受理流程-前臺

國際卡受理程序國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!五種國際卡概況卡種卡號特征卡號長度授權(quán)號長度VISA（威士卡）“4”開頭16或13位6位包括英文MASTER（萬事達卡）“51-55”開頭16位6位包括英文AE（美國運通卡）34或37開頭15位2位DC（大來卡）30，36，38，39開頭14位4位JCB35開頭16位6位包括英文國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!受理國際卡的基本要求必須本人使用，不能借用；有效的信用卡：在有效期內(nèi)，卡片完整，簽名清晰無涂改，商戶有權(quán)拒付沒有簽名的信用卡；建議出示有效證件：身份證、護照、軍官證、回鄉(xiāng)證、居留證等；交易貨幣為人民幣；受理卡程序正確，留意所有異常交易，有效防止偽冒交易；在規(guī)定期限內(nèi)保管好交易單據(jù)和相關(guān)憑證；對有懷疑的信用卡或交易請及時聯(lián)系授權(quán)中心，按照中心人員指示操作；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!消費交易-SALE驗卡：檢驗信用卡的安全特征，判別真?zhèn)?；刷卡：通過POS機刷卡，核對POS屏幕顯示的卡號與信用卡上的是否一致；交易：輸入金額，交易成功打印單據(jù)，檢驗單據(jù)內(nèi)容是否正確（若不成功，根據(jù)POS提示信息對應(yīng)處理）；簽名：要求持卡人在POS單上簽名,核對簽名與卡背面簽名是否一致；歸還：將POS單“持卡人存根聯(lián)”及信用卡給持卡人，妥善保管單據(jù)；注意：輸入金額留意小數(shù)點位置；建議帳單顧客簽名國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!帳務(wù)調(diào)整－小費顧客在POS單或手工單上填寫比消費金額大的部分，可通過該操作調(diào)整實收金額；選擇“帳務(wù)調(diào)整”鍵；輸入票據(jù)號碼（憑證號）；輸入多金額；確認后核對顯示總額是否一致；確認后POS顯示交易成功，不打印單據(jù)；注意：根據(jù)POS機小費輸入要求輸入金額，務(wù)必核對POS顯示總額與實際相一致；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!預(yù)授權(quán)交易－CARDVER顧客入住時，以信用卡交押金，做預(yù)授權(quán)交易；驗卡：檢查信用卡防偽特征，確保有效信用卡；壓?。涸谌胱〉怯洷恚≧C）上壓印卡號，并要求客人在RC上簽名；預(yù)取授權(quán)：選擇“預(yù)取授權(quán)交易”，核對卡號是否一致；金額：輸入授權(quán)金額；入?。航灰壮晒Υ騿?，顧客可以入?。蛔⒁猓侯A(yù)授權(quán)交易只凍結(jié)信用卡的信用額度；預(yù)授權(quán)的有效期限一般為30天；預(yù)授權(quán)交易可多筆累加；POS機不可以取消預(yù)授權(quán)交易，可通過發(fā)傳真或30天后自動取消；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!預(yù)授權(quán)、離線交易注意事項做預(yù)授權(quán)時，建議在RC上壓印信用卡資料；持卡人代客付款時，建議簽訂“代客付款協(xié)議書”或在入住登記表RC上面壓印卡號等資料并持卡人簽名；退房實際消費金額超出預(yù)取授權(quán)金額的10％，超出部分補拿授權(quán)，并做一筆實際消費金額的離線交易，嚴禁分單交易；持卡人沒辦理退房手續(xù)離開，可提供預(yù)授權(quán)單、入住資料、證明等進行追收處理。國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!其他注意事項沒簽名信用卡，核對顧客有效證件，并在簽名欄補簽名后可以使用；簽名不像可在簽購單空白處或重打印單據(jù)補簽名，原簽名不能涂改，補簽名不能超過三次；手工單必須七個工作日內(nèi)匯總并送達銀行；所有簽購單和相關(guān)原始憑證至少保存24個月，期限內(nèi)銀行調(diào)單未能提供單據(jù)的，視同沒有交易并自動扣回金額；對多收、少收的交易需出具書面證明及消費單，做退款或追收處理；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!卡片資料壓印區(qū)授權(quán)號碼消費金額顧客簽名證件號日期正確、內(nèi)容清晰無缺漏VISA/MASTER手工壓卡單國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!信用卡犯罪手法－偽冒交易偽冒交易：指冒用他人有效信用卡，模仿其簽字進行行騙。疑點：1、刻意涂改簽名欄信息，注意簽名欄底紋、材料、簽名字跡等是否明顯涂改，甚至將簽名欄鏟除從新貼假簽名欄；2、持卡人性別與卡面性別“MR”、“MS”不符；3、出示有效證件與持卡人相貌不符或出示偽造證件；4、持卡人消費行為及要求有異于一般持卡人。國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!一般騙徒的疑點大額交易，購買名貴容易變現(xiàn)的商品，金銀、手表、家電、會籍、打包洋酒香煙等；購買商品不問價格、功能，不檢查商品，購買多個同一類商品；不清楚自己信用額度，交易不成功時，要求逐步降低交易金額，直到交易成功，或要求分單刷卡；更換多張信用卡交易，信用卡背面簽名模式不一致；連續(xù)一段時間分天、分筆、分不同收銀點購買商品；信用卡簽名模式簡單，簽名動作猶豫，簽名模式不符，要求對照信用卡簽名；以趕時間或別的方式為由，影響收銀員受理信用卡，急于達成交易；形跡可疑，故意回避閉路電視攝影，交易過程多會垂頭側(cè)身，電話授權(quán)時神情緊張，特別注意收銀員的舉動和授權(quán)結(jié)果；****對持卡人有以上可疑行為的，隨時撥打授權(quán)中心電話報“密碼十授權(quán)”以核實持卡人身份****國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!案例二2004年1月、2月、9月、10月、11月假卡團伙在深圳多家外卡特約商戶瘋狂使用假卡，其中有星級酒店、家電商場、金行、高檔專賣店、酒樓、雪糕專賣店等，使用假卡有VISA卡、MASTER卡、JCB卡，且JCB卡防偽特征明顯有與真卡不符。購買商品有名牌手機、數(shù)碼產(chǎn)品、手提電腦、名牌服裝。特點：1、消費金額大，購買名貴商品為主，也有小額消費（試卡）；2、作案時間具有連續(xù)性、周期性；3、一天內(nèi)不同時間在多個點作案，消費地域較集中；4、同一個消費場所在不同收銀點、樓層刷卡。5、個別假卡的防偽工藝較逼真。國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!POS機操作示意圖離線交易鍵帳務(wù)調(diào)整鍵輸入鍵預(yù)取授權(quán)鍵更改鍵取消交易鍵取消鍵結(jié)帳鍵功能鍵入紙鍵國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!國際卡交易功能消費交易－SALE取消交易－VOID帳務(wù)調(diào)整－小費預(yù)取授權(quán)－CARDVER離線交易－OFFLINE(預(yù)授權(quán)完成交易)結(jié)帳－清機國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!消費交易-SALE卡種交易類型證件號票據(jù)號授權(quán)號簽名國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!取消交易-VOID消費交易成功后遇到下列情況必須做取消交易：簽名三次不符，金額不正確，顧客改變付款方式等；選擇“取消交易”鍵，輸入收據(jù)號碼（票據(jù)號）；核實金額與實際取消金額是否一致；取消成功打印單據(jù)，檢查交易類別和金額是否正確；無誤將消費單據(jù)和取消單據(jù)退回顧客或撕毀；注意：輸入正確票據(jù)號；核實POS單交易類別和金額是否正確；不可以部分取消；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!離線交易－OFFLINE顧客以入住時的信用卡結(jié)帳，做離線交易（預(yù)授權(quán)完成交易）；驗卡：檢驗信用卡的防偽，與預(yù)授權(quán)交易是否同一張卡；刷卡：選擇“離線交易”鍵，刷卡，核對卡號；金額、授權(quán)號：輸入正確的金額和授權(quán)號碼；驗單：交易成功打單，核對卡號、金額、授權(quán)號是否正確；簽名：顧客簽名，核對簽是否一致；歸還：將“持卡人存根聯(lián)”和信用卡歸還顧客；注意：離線交易與預(yù)授權(quán)交易必須同一張卡；若有兩個或以上授權(quán)號碼，取大不取小，相同取最近；必須正確輸入授權(quán)號碼，包括英文字母；離線交易并結(jié)帳后，多出部分的預(yù)授權(quán)押金自動返還持卡人；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!結(jié)帳交易－清機刷卡交易后，一天最少做一次結(jié)帳交易；結(jié)帳前核對POS機交易總額與交易筆數(shù)及總金額相符；選擇“結(jié)帳”交易，輸入結(jié)帳密碼和結(jié)帳代碼；注意：及時結(jié)帳，30日后結(jié)帳可能做托收處理；以下交易結(jié)帳后無法操作：取消交易、查詢功能、重打印單據(jù)；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!手工壓卡的程序驗卡：檢查信用卡的防偽特征，確保信用卡有效；日期：調(diào)整壓卡機日期；壓單：壓印單據(jù)，檢查日期和卡面資料清晰無缺漏；授權(quán)：打授權(quán)電話索取授權(quán)號碼，無論金額大小，筆筆授權(quán)；填單：在卡單正確位置填寫金額、授權(quán)號碼、證件號碼；簽名：持卡簽名，核對簽名；歸還：無誤將“持卡人存根聯(lián)”及信用卡還顧客；補充：最后填寫特約商戶號碼和商戶名稱；****對未達成交易的手工單必須撕毀或退還顧客****國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!風(fēng)險操作分單交易：指同一張卡，同一筆交易，同一個收銀點，分成幾筆刷，逃避大額授權(quán)監(jiān)控；套取現(xiàn)金：指結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)多刷持卡人金額，將多出金額以現(xiàn)金方式退給持卡人的行為；涂改簽購單，簽購單無持卡人簽名，簽名明顯不符；手工壓卡交易時沒打電話索取授權(quán)號碼；國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!信用卡犯罪手法－假卡交易假卡交易：指通過非法途徑獲得他人有效信用卡磁條信息，并將其復(fù)制到偽造信用卡內(nèi)。疑點：1、信用卡防偽特征與真卡不符，甚至修改卡號信息；2、簽名筆跡過于簡單或出示多張簽名筆跡不一致信用卡；3、出示有效證件與持卡人相貌不符或出示偽造證件；4、持卡人消費行為及要求有異于一般持卡人。國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!案例一2003年10月假卡團伙在深圳各大商場、高檔酒樓、酒店專賣店等場所購買名牌手機、數(shù)碼產(chǎn)品、手提電腦、名牌服裝、打包名貴洋酒等。特點：1、每筆消費金額比較大，多購買名貴商品；2、利用長假期消費黃金時間作案；3、一天內(nèi)不同時間在多個點作案，消費地域較寬；4、同一個消費場所在不同收銀點、樓層刷卡。國際卡受理流程-前臺共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!農(nóng)行POS機操作指引***本操作指引適用農(nóng)行POS機，銀聯(lián)外卡請根據(jù)其操作手冊操作***消費交易：刷卡→核對卡號和有效期→按“輸入鍵”→輸入金額→按“確認鍵”三次→成功打印單據(jù)，驗單→抄證件號→顧客簽名→核對簽名→歸還卡和顧客存根聯(lián)；取消交易：按“取消交易”鍵→輸入收據(jù)號碼→按“輸入鍵”→核實金額→按“輸入鍵”→成功打印單據(jù)，驗單→將所有單據(jù)退回顧客或撕毀；帳務(wù)調(diào)整（小費）：按“帳務(wù)調(diào)整”鍵→輸入收據(jù)號碼→按“輸入鍵”→輸入小費金額→按“輸入鍵”→核對總額→按“輸入鍵”→調(diào)整完成；結(jié)帳：按“結(jié)帳”鍵→輸入密碼（四個零）→按“輸入鍵”→輸入結(jié)帳代碼→按“輸入鍵”→核對結(jié)帳總額→按“輸入鍵”兩次→成功打印單據(jù)，驗單；預(yù)授權(quán)：按“預(yù)取核準(zhǔn)號碼”鍵→刷卡→核對卡號和有效期→按“輸入鍵”→輸入授權(quán)金額