淺析導游的發(fā)展方向-以西藏為例

淺析導游的發(fā)展方向——以西藏為例摘要：導游是一次游覽的中堅力量。一次游覽的好還與導游的品質(zhì)親密相關(guān)。一個導游素質(zhì)高的游覽企業(yè)，會給游覽者留下美妙的印象，會在游覽業(yè)劇烈的競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，而一個導游素質(zhì)普遍較差的企業(yè)則會給企業(yè)的發(fā)展帶來非常大的負面影。導游品質(zhì)直接影響著游覽業(yè)的發(fā)展。本文首先重要討論導游效勞在游覽業(yè)中發(fā)展的作用，其次提出導游的發(fā)展方向的幾點建議。最后，總結(jié)高品質(zhì)的導游對游覽企業(yè)的主要意義。本文關(guān)鍵詞語：游覽；導游；發(fā)展方向一、引言導游是游覽接待的主體，他們的效勞質(zhì)量直接關(guān)系到游覽業(yè)的發(fā)展。但是，在中國游覽業(yè)飛速發(fā)展的同時，導游效勞質(zhì)量參差不齊，本文將從游覽的發(fā)展大概情況，游覽與導游的關(guān)系以及現(xiàn)代游覽對導游的要求這幾個方面進行討論。游覽業(yè)是一項對地區(qū)的經(jīng)濟、文化有主要推動意義的產(chǎn)業(yè)。它為社會提供就業(yè)時機，加強地區(qū)間的溝通，促進人口素質(zhì)的提升。但是當前我們國家游覽業(yè)市場還存在一些問題，據(jù)國家游覽局權(quán)威性的游客調(diào)查資料顯示，在國內(nèi)游覽效勞質(zhì)量的調(diào)查中，游客對于導游效勞普遍不滿意。導游效勞質(zhì)量問題已成為我們國家游覽效勞質(zhì)量的一塊“短板〞。導游作為游覽業(yè)的靈魂，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的游覽消費行為,進而關(guān)系到游覽社的生存與游覽業(yè)的發(fā)展。對此，假如游覽相關(guān)部門和有關(guān)人員不引起高度看重，并采用積極有效的辦法，勢必影響、阻礙我們國家游覽業(yè)的健康發(fā)展。二、游覽的發(fā)展大概情況〔一〕游覽總的現(xiàn)在狀況1.國內(nèi)游覽最近幾年，隨著我們國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民大眾生活水平的提升及消費觀念的改變，我們國家公民游覽的人數(shù)不斷增長。國內(nèi)游覽業(yè)為知足人民的物質(zhì)文化需求、為國民經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的奉獻。伴隨著全球經(jīng)濟一體化,各國的效勞貿(mào)易發(fā)展迅猛。游覽業(yè)因其關(guān)聯(lián)度大、帶動性強、乘數(shù)效應明顯等特點,在效勞貿(mào)易領(lǐng)域中地位無足輕重。當前我們國家已初步構(gòu)成了以國際游為主導、國內(nèi)游為基礎(chǔ)、出境游為補充的發(fā)展格局,是世界第五大客源目的地,在國際游覽市場上排名第6。瞻望將來,我們國家游覽業(yè)將面臨更為復雜劇烈的國際競爭。由此可見我們國家游覽效勞貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢良好,但在國際市場上,仍與國際發(fā)達水平間存在較大差距。需采用辦法,有效提升我們國家游覽效勞貿(mào)易的國際競爭力,進而實現(xiàn)游覽強國的發(fā)展目的。我們國家國際游覽起步較晚，但近年來增速很快。國際游覽已成為我們國家擴大外匯貯備，促進經(jīng)濟發(fā)展，增長就業(yè)，提升國際形象的主要載體和渠道。但我們國家國際游覽也存在經(jīng)濟效益不高等問題。為此，需要根據(jù)國際游覽的特點和我們國家國際游覽的現(xiàn)在狀況制訂切實可行的發(fā)展策略，推動我們國家國際游覽健康、快速發(fā)展。2.西藏游覽現(xiàn)在狀況西藏素有雪域之稱，有獨特的天然景觀和純樸的風情民俗。在西部大開發(fā)中，西藏游覽被列入主要開發(fā)項目之一。由于生態(tài)環(huán)境軟弱，基礎(chǔ)設(shè)備軟弱，經(jīng)濟發(fā)展水平的落后和人口素質(zhì)偏低，西藏在可連續(xù)發(fā)展中面臨很多問題。為實現(xiàn)西藏游覽的可連續(xù)發(fā)展，要建立環(huán)境與游覽良性互動關(guān)系，進行環(huán)境影響評估，對游覽者、游覽企業(yè)及從業(yè)人員和當?shù)鼐用襁M行游覽可連續(xù)發(fā)展教育，開發(fā)與推廣生態(tài)游覽。相對西藏豐富的游覽資源和人們對游覽產(chǎn)品的消費需求來看，游覽產(chǎn)品的開發(fā)還存在一些問題?！捕抽_發(fā)滯后。西藏地處世界屋脊，幅員遼闊、山川壯美、江河縱橫、風光綺麗，歷史古跡和文化遺產(chǎn)諸多，民族風情絢麗多彩，具有很多世界水平的且無可替代的天然游覽資源和人文游覽資源，游覽產(chǎn)品開發(fā)的潛力和空間非常大，相對于如此豐富的游覽資源，西藏游覽產(chǎn)品的開發(fā)顯得過于滯后。〔三〕游覽產(chǎn)品過于單一，缺乏條理性和立體感，反復開發(fā)嚴重。宗教和寺廟宮殿是西藏最有特色、最有影響的游覽資源之一，但對這種游覽資源開發(fā)就停留在幾乎清一色的寺廟宮殿參觀，顯得過于單調(diào)，缺乏條理感和立體感?！菜摹秤斡[產(chǎn)品缺乏競爭性，對游覽者的吸引力不強。西藏的游覽資源非常豐富，且有些資源是無可替代和獨有的，然而在游覽資源的開發(fā)上，其很多游覽產(chǎn)品趨同于內(nèi)地的游覽產(chǎn)品，缺乏西藏特色，缺乏競爭能力?！参濉秤斡[產(chǎn)品的相關(guān)性不強，沒有能夠很好地帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。游覽業(yè)是相關(guān)系數(shù)比較大的行業(yè)，游覽業(yè)的快速發(fā)展能夠很好地帶動下游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。然而由于西藏游覽產(chǎn)品開發(fā)的滯后性、產(chǎn)品的單一性，產(chǎn)品開發(fā)沒有充足整合“行、游、住、食、購、娛〞等要素，進而導致了對其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動作用不強?！擦成鷳B(tài)環(huán)境軟弱。由于地球內(nèi)外營力的影響，西藏大部分地區(qū)顯示出地殼的不穩(wěn)定性和地表生態(tài)環(huán)境的軟弱性。青藏高原自第四以來，隆升量大，冰川進退頻繁，各種外營力風化作用強烈，加速了地表松懈物的積累、搬運和堆積經(jīng)過，構(gòu)成了冰川堆積物、凍土邊沿堆積物、殘積坡積物以及山崩滑坡泥石流堆積物，具有山地生態(tài)環(huán)境軟弱，災禍頻發(fā)的隱患。進而使西藏對游覽及其基礎(chǔ)設(shè)備開發(fā)的忍耐能力相對較弱?！财摺郴A(chǔ)設(shè)備軟弱。游覽是集行、游、吃、住、購、娛等多種活動為一體的消費行為。交通、電訊、能源等基礎(chǔ)設(shè)備是完善和發(fā)展游覽不可缺少的條件，因此加強基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)與發(fā)展游覽之間的互相關(guān)系極為親密。西藏是一個基礎(chǔ)設(shè)備極為軟弱的地區(qū)，要發(fā)展游覽業(yè)必需與基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)同步進行。以往對西藏地區(qū)的開發(fā)建設(shè)、尤其是基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，都曾不同水平的毀壞生態(tài)環(huán)境。為一時的經(jīng)濟利益，對草場、森林亂墾濫伐，對礦產(chǎn)資源亂開亂采，使得水土流失、土地荒漠化、草地退化。在西部，尤其是西藏這樣一個生態(tài)軟弱區(qū)內(nèi)進行開發(fā)，稍有失慎就有可能造成新的毀壞，使生態(tài)環(huán)境更為惡化?！舶恕辰?jīng)濟發(fā)展水平落后，人口素質(zhì)低。西藏由于各種因素的制約，人口質(zhì)量很低，文盲、半文盲占總?cè)丝诘谋戎馗哌_44.43%。人口素質(zhì)差，制約了生態(tài)和環(huán)境保衛(wèi)意識的廣泛存在，由于生態(tài)環(huán)境意識與文化素質(zhì)有親密關(guān)系。再加上西藏經(jīng)濟基礎(chǔ)軟弱，很容易在游覽開發(fā)建設(shè)的同時，由于一時的經(jīng)濟利益驅(qū)動，對游覽資源過度以至掠奪式開發(fā)，造成對游覽業(yè)賴以存在和發(fā)展的環(huán)境的毀壞。由于西藏生態(tài)環(huán)境的軟弱性，在西藏草原區(qū)和森林區(qū)發(fā)展游覽，這一矛盾將愈加突出。三、導游的發(fā)展示狀〔一〕導游的種類我們國家導游的分類，重要就是根據(jù)工作內(nèi)容的性質(zhì)和特征劃分為國家導游、地區(qū)導游、景點導游和領(lǐng)隊，根據(jù)就業(yè)形態(tài)劃分為游覽社和導游公司導游、兼職導游、臨時導游、實習導游，根據(jù)職業(yè)技能劃分為初級、中級、高級、特級導游，全陪導游和地陪導游無須建立專門的分類管理制度。詳細分類及管理方式如下：第一，根據(jù)工作內(nèi)容的性質(zhì)特征，導游劃分為國家導游、地區(qū)導游、景點導游和領(lǐng)隊。其中，國家導游能夠在全國范圍內(nèi)從事全陪和地陪導游效勞，地區(qū)導游能夠在全國從事全陪導游和在省級行政區(qū)范圍內(nèi)從事地陪導游效勞，景點導游只能在本景區(qū)點內(nèi)從事導游講解等效勞，游覽社長期使用的國家導游和地區(qū)導游經(jīng)過考核能夠從事出境領(lǐng)隊效勞。地區(qū)導游能夠通過資格考試和注冊持有一個以上地區(qū)導游證并在一個以上省級行政區(qū)內(nèi)從事導游效勞，聯(lián)絡親密的省級行政區(qū)能夠組織跨區(qū)域的地區(qū)導游考試和頒證并實行地區(qū)導游在本區(qū)域內(nèi)從事導游效勞制度。國家導游由國家游覽局負責資格、注冊等管理，地區(qū)導游由省級游覽局負責資格、注冊等管理，景點導游以景區(qū)點本身管理為主，的行政法規(guī)繼續(xù)維持重要就國家導游和地區(qū)導游進行規(guī)定的狀態(tài)。領(lǐng)隊能夠由國家游覽局和省級游覽局考核發(fā)證和監(jiān)管。第二，根據(jù)勞動就業(yè)方式，導游劃分為游覽社〔含導游公司〕導游、兼職導游、臨時導游和實習導游。游覽社導游是指具備導游資格、持有導游證、專門從事導游效勞的游覽社和導游公司工作人員。游覽社兼職導游是指具備導游資格、持有導游證、在游覽社兼職從事導游效勞的人員。臨時導游是由省級游覽行政管理部門或其受權(quán)的地州市級游覽行政管理部門審核并頒發(fā)臨時導游證、短期從事導游效勞的人員。實習導游是在游覽院校或相關(guān)院校承受學歷教育，從省級或其委托的地市州級游覽局獲得〔實習導游證〕，因?qū)W習需要，到游覽社和景區(qū)點從事導游效勞理論學習的學生導游。第三，根據(jù)職業(yè)技能，導游劃分為初級導游、中級導游、高級導游和特級導游。實習導游不能加入和進行等級評定?！捕惩晟茖в沃贫鹊囊饬x導游是游覽的靈敏。游覽接待的主體，他們的效勞質(zhì)量直接關(guān)系到游覽業(yè)的發(fā)展。是一次游覽的中堅力量。一次游覽的好還與導游的品質(zhì)親密相關(guān)。一個導游素質(zhì)高的游覽企業(yè)，會給游覽者留下美妙的印象，會在游覽業(yè)劇烈的競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，而一個導游素質(zhì)普遍較差的企業(yè)則會給企業(yè)的發(fā)展帶來非常大的負面影。導游品質(zhì)直接影響著游覽業(yè)的發(fā)展。導游作為游覽業(yè)的靈魂，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的游覽消費行為,進而關(guān)系到游覽社的生存與游覽業(yè)的發(fā)展。導游效勞是傳播文化的主要渠道，導游人員的沿途講解、與游客的日常交談，以至一言一行都在影響普游客，都在擴大著一個國家或地區(qū)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導游人員為來自世界各國、各民族的游客效勞，通過引導和生動精彩的講解給游客以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，傳播著異國文化。導游是游覽文化傳播中的主要角色，某些時候以至居于主體地位。四、現(xiàn)代游覽對導游的要求〔一〕西藏導游的現(xiàn)在狀況導游隊伍缺口很大。西藏導游分為三種來源:一是考取全國導游者，數(shù)量極小;二是各游覽社員工，持本區(qū)內(nèi)臨時導游證從事業(yè)務;三是從社會臨時招聘的待業(yè)青年，重要來自四川，歸導游公司管理，每年加入臨時導游證考試文化條理本科大專中專高中初中總計人數(shù)285744102165396比率7．07%14.39%11.11%25.75%41.66%100%由表2一3可知，導游者文化條理普遍偏低，大中專者比例僅占1/3，尤其是初中文化者比例更大，占到2/5還要多?！捕澄鞑貙в蔚陌l(fā)展方向1.提升導游文化素養(yǎng)導游員是游覽文化傳播的使者,應具有很好的文化涵養(yǎng),導游員的文化素質(zhì)包含對天文、地理、歷史、哲學、文學、美學、心理學、考古學、建筑學、宗教、倫理學、民俗學、醫(yī)學、天然科學、攝影、花卉、園藝、語言學等等知識的了解和領(lǐng)會,所以導游員應是一位博學家,應構(gòu)成一支龐大的訓練有素、高水準的導游隊伍,包含高級翻譯導游人才,以期到達標準化、國際化、規(guī)范化。2.加強導游人員等級考核制度。通過導游等級考核優(yōu)化導游隊伍的學歷構(gòu)造和等級構(gòu)造，整體推進導游隊伍素質(zhì)的提升。在推行等級考核制度的時候，主要的是等級區(qū)分的鼓勵機制要健全，假如僅僅僅是從導游證上看出該導游是中級或初級，作用就不明顯，能夠參考借鑒職稱評定的做法將等級與工資待遇、時機優(yōu)先等掛鉤，發(fā)揮等級區(qū)分的作用。3.加強職業(yè)道德約束職業(yè)道德是在從事職業(yè)活動經(jīng)過中的一系列道德判定。職業(yè)道德指從事一定職業(yè)勞動的人們,在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的,以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和,它是人們在從事職業(yè)的經(jīng)過中構(gòu)成的一種內(nèi)在的、非強迫性的約束機制。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證,也是其他道德因素的具體表現(xiàn)出，重要內(nèi)容包含愛崗敬業(yè)、真誠實在守信、效勞游客等。加大部門、行業(yè)管理組織、社會群眾對于導游的監(jiān)督管理,構(gòu)建長期的監(jiān)督機制,出臺相關(guān)賞罰辦法將有利于提升導游的職業(yè)道德。高道德約束的導游對于凈化導游隊伍功不可沒。4.正確認識自己及職業(yè)，領(lǐng)會自我成就正確認識自己也就是要學會自我肯定。一個心理健康的人，應該能夠領(lǐng)會到自己存在的價值，既能了解自己又能承受自己，對自己的能力、性格和特點能做出恰當、客觀評價，并努力發(fā)展本身潛能。導游員不能夠過高估計自己，高估自己，會喪失合適于自己的發(fā)展時機；但也不能夠過低估計自己，低估自己，容易造成導游員的自卑感。面比照自己強的導游員或游客，心里有壓力是天然的，但也不可因一點差距而自卑，而應相信自己，加強自負心，要有一種不怕輸和競爭的勇氣。同時要學會領(lǐng)會自我的成就。在帶團經(jīng)過中，游客的微笑、心滿意足、鼓掌、口頭表揚和書面表揚等等，都是對導游員效勞的肯定。在游客的肯定下，導游員除了要愈加完善自己外，可以對自己進行適當?shù)恼J可和嘉獎，加強自己的自負心。而時刻充斥自負與底氣則是提升導游員職業(yè)自我效能感的核心。5.樹立積極向上的心態(tài)加強積極心態(tài)的培養(yǎng)。成功學的始祖拿破侖·希爾說，一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)，成功人士習慣用積極的心態(tài)，即PMA〔PositiveMentalAttitude〕去面對人生，而失敗人士則習慣用消極心態(tài)，即NMA(NegativeMentalAttitude)去面對人生。在游覽界也一樣，一些成功的導游員自始至終都能PMA面對游客、面對同行，面對惡劣的氣候，面對游客的不解、埋怨乃至投訴。導游員面對千差萬其余旅客要堅持一顆平常心、平等心、安然平靜心，去為每一個游客提供熱情周密的效勞。除此之外，導游員還必需以PMA管理好自己的晦氣情緒，化解各方面的壓力，精神豐滿，笑口常開，絕不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，更不能以個人情緒來對待或左右游客，而應盡可能地知足游客的合理要求。五、小結(jié)游覽是一種社會現(xiàn)象和社會交往活動，也是一種傳播活動。在人類歷史進程中游覽活動帶動了人員、信息、物資和資本的流動，在這些人類自己和各種資源的流動經(jīng)過中，又不可避免地會促進不同地區(qū)人們之間的互相了解和溝通，促進各地人們之間的社會交往、傳播和融匯不同地區(qū)之間的文化。社會交往無論在地域發(fā)展、商務經(jīng)濟或社會生活中都占領(lǐng)替越來越主要的地位，人們期許從其中獲得更多的文化認同。游覽恰是實現(xiàn)社會交往到達文化認同的主要方式之一。