天津移動(dòng)通信公司組織結(jié)構(gòu)建議方案

天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司

發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)

中期報(bào)告

SummaryforCMCCHQMarketing

二OO二年六月二十六日THEBOSTONCONSULTINGGROUP議程項(xiàng)目背景項(xiàng)目綜述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄項(xiàng)目范圍及目的回顧：三個(gè)主要研究成果系統(tǒng)性地評(píng)估目前的組織結(jié)構(gòu)，并建議新的組織結(jié)構(gòu)框架詳細(xì)地重新設(shè)計(jì)目前市場(chǎng)部所包涵的部門為大規(guī)模的結(jié)構(gòu)改革作準(zhǔn)備具體的推薦方案、工具和方法以及潛在的知識(shí)轉(zhuǎn)移將為天津移動(dòng)提供最大價(jià)值目前的組織結(jié)構(gòu)建議的組織結(jié)構(gòu)詳細(xì)的面向市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)和人員需求面向市場(chǎng)部門和管理人員的職能描述+所有一線員工工作描述的指導(dǎo)原則將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤的指導(dǎo)原則市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部具體的改革計(jì)劃和溝通支持指出對(duì)其它相關(guān)組織問題所產(chǎn)生的影響進(jìn)一步重新具體設(shè)計(jì)整個(gè)組織的基本原則，并推廣在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)其他的改革準(zhǔn)備工作第一階段第二階段總體項(xiàng)目方法回顧：我們已完成第一階段的工作與國際和國內(nèi)最佳經(jīng)驗(yàn)作比照第一階段的研究成果第二階段的研究成果第一階段：診斷并提出初步推薦方案第零階段前期策劃對(duì)項(xiàng)目范圍和研究成果達(dá)成共識(shí)進(jìn)一步聽取天津移動(dòng)對(duì)戰(zhàn)略的考慮天津移動(dòng)的數(shù)據(jù)收集對(duì)進(jìn)一步的市場(chǎng)研究達(dá)成共識(shí)最終確定詳細(xì)的工作計(jì)劃項(xiàng)目組正式啟動(dòng)審查天津移動(dòng)目前的組織結(jié)構(gòu)*綜合管理層內(nèi)部和現(xiàn)有的外部市場(chǎng)信息設(shè)定業(yè)務(wù)重點(diǎn)綜合研究發(fā)現(xiàn)，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)*四月底啟動(dòng)六月中旬中期報(bào)告七月中旬終期報(bào)告6周4周1.5周著重對(duì)其它組織結(jié)構(gòu)問題的影響為重新設(shè)計(jì)天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的其它領(lǐng)域作準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃和溝通準(zhǔn)備工作詳細(xì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的組織結(jié)構(gòu)*特別側(cè)重于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部第二階段：詳細(xì)的重新設(shè)計(jì)（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部）和實(shí)施準(zhǔn)備工作第一階段的項(xiàng)目方法數(shù)據(jù)收集和分析第一階段成果訪談理念調(diào)研渠道訪問/熱線測(cè)試天津移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)BCG經(jīng)驗(yàn)/資料研究業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳皟?nèi)部組織結(jié)構(gòu)/能力分析綜合組織變革重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集發(fā)現(xiàn)啟示組織結(jié)構(gòu)方案理想和過渡性方案整體組織結(jié)構(gòu)，包括面向市場(chǎng)部門的詳細(xì)結(jié)構(gòu)各部門職責(zé)描述衡量組織結(jié)構(gòu)方案的標(biāo)準(zhǔn)便于管理層選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)方案我們從許多渠道收集分析所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源工作/進(jìn)度訪談理念調(diào)研渠道訪問/電話天津移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)與天津移動(dòng)管理層進(jìn)行了超過40次的面談進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)比照訪談BCG企業(yè)組織專家訪談天津移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)/統(tǒng)計(jì)/報(bào)告例如工作報(bào)告、客戶信息、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行了11個(gè)渠道訪問以觀察天津移動(dòng)和天津聯(lián)通銷售點(diǎn)/客戶的行為對(duì)天津移動(dòng)和天津聯(lián)通的服務(wù)熱線共進(jìn)行了60次電話測(cè)試以比較服務(wù)的質(zhì)量BCG在國際市場(chǎng)和其他省份的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)文獻(xiàn)檢索、行業(yè)/分析員報(bào)告等

BCG經(jīng)驗(yàn)/資料研究收回40份調(diào)研問卷（19份非市場(chǎng)部，21份市場(chǎng)部）了解管理層對(duì)天津移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)情況、組織運(yùn)作的看法這次項(xiàng)目的研究成果主要為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

但是有效的組織結(jié)構(gòu)變革需要評(píng)估以下所有層面對(duì)目標(biāo)的共識(shí)組織結(jié)構(gòu)責(zé)權(quán)利績(jī)效評(píng)估業(yè)務(wù)流程人員招聘，員工薪資，人力資源開發(fā)關(guān)鍵問題公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)？公司戰(zhàn)略是否有效地溝通給了所有員工？組織結(jié)構(gòu)是否有效地支持戰(zhàn)略的實(shí)施？是否有相應(yīng)的機(jī)制支持組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行？個(gè)人責(zé)權(quán)利是否明晰？職責(zé)分工是否使得每個(gè)人都為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)？是否有嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估？員工努力是否得到獎(jiǎng)勵(lì)與承認(rèn)？是否有協(xié)調(diào)機(jī)制以使得所有員工團(tuán)結(jié)一致？公司文化是否創(chuàng)造出支持團(tuán)隊(duì)工作的氛圍？是否擁有具有相應(yīng)能力的工作團(tuán)隊(duì)？是否有個(gè)人發(fā)展的職業(yè)發(fā)展道路？結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略運(yùn)行機(jī)制人力資源我們所建議的組織結(jié)構(gòu)方案會(huì)對(duì)以上所有層面作出考慮ObjectivesoftheInterimReport分享現(xiàn)階段的項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)其他市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳暗慕M織結(jié)構(gòu)和能力討論初步的建議整體組織結(jié)構(gòu)方案包括面向市場(chǎng)部門的詳細(xì)結(jié)構(gòu)所建議組織結(jié)構(gòu)方案的各部門職責(zé)描述衡量和選擇組織結(jié)構(gòu)方案的標(biāo)準(zhǔn)就下一步工作和第二階段的成果達(dá)成一致議程項(xiàng)目背景項(xiàng)目綜述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄項(xiàng)目綜述（一）

發(fā)現(xiàn)總結(jié)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)天津的移動(dòng)語音市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)期脫離了“起步”階段并正在向“成熟期”過渡隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)將從價(jià)格轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù)贏利的關(guān)鍵在于中高端客戶天津移動(dòng)34%的中高端客戶創(chuàng)造了76%的收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可以減輕目前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力目前天津聯(lián)通主要通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來奪取客戶，尤其針對(duì)中高端客戶新的產(chǎn)品組合，特別是創(chuàng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以減緩價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力在近期和中期，業(yè)務(wù)重點(diǎn)為通過給不同客戶群提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)保持較高的ARPU通過更有效的客戶獲取和客戶保留穩(wěn)定整體市場(chǎng)份額需要合適的組織結(jié)構(gòu)和能力以支持業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)研究/客戶細(xì)分的能力以深入滿足客戶需求扁平化的組織結(jié)構(gòu)以加快市場(chǎng)反應(yīng)速度新產(chǎn)品開發(fā)和推出能力以挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?xiàng)目綜述述(二二)發(fā)現(xiàn)總結(jié)結(jié):行行業(yè)最最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)–總總體組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)大部分市市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革都都是以技技術(shù)為中中心的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向以市市場(chǎng)為中中心轉(zhuǎn)變變大部分組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革都都是圍繞繞以下三三個(gè)目的的進(jìn)行的的強(qiáng)化市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷策策劃的職職能強(qiáng)化單位位客戶成成本的控控制強(qiáng)化新技技術(shù)以及及新產(chǎn)品品開發(fā)的的職能組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的重組組往往隨隨著產(chǎn)品品/技術(shù)術(shù)生命周周期以及及市場(chǎng)的的演變而而進(jìn)行隨著市場(chǎng)場(chǎng)的演進(jìn)進(jìn)，對(duì)核核心能力力的需求求不斷改改變，一一些新的的部門隨隨之產(chǎn)生生或是某某些部門門的作用用不斷增增強(qiáng)其它市場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)商在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革中中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)表明，，結(jié)構(gòu)只只是確保保組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革成功眾眾多因素素的其中中一方面面運(yùn)營(yíng)商還還要解決決運(yùn)行機(jī)機(jī)制以及及人力資資源的一一系列問問題以確確保變革革成功在快速增增長(zhǎng)期大大多數(shù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商分分別組織織市場(chǎng)，，營(yíng)銷以以及客服服部門每一個(gè)部部門都側(cè)側(cè)重提供供某一方方面的客客戶體驗(yàn)驗(yàn)對(duì)職責(zé)以以及能力力的需求求也不同同在市場(chǎng)部部設(shè)立核心以及及支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)隊(duì):客服發(fā)展展，客戶戶挽留，，產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃開發(fā)發(fā)支持團(tuán)隊(duì)隊(duì):市場(chǎng)規(guī)劃劃,市場(chǎng)信息息,廣告促銷銷,市場(chǎng)支持持營(yíng)銷部門門通常依依據(jù)客戶戶細(xì)分組組織大眾市場(chǎng)場(chǎng):主要關(guān)注注渠道開開發(fā)以及及管理集團(tuán)客戶戶:主要關(guān)注注為集團(tuán)團(tuán)客戶提提供直銷銷以及服服務(wù)客戶服務(wù)務(wù)具有多多種職能能向不同的的客戶群群提供差差異化的的服務(wù)收集整理理客戶信信息系統(tǒng)地將將客戶問問題反饋饋給相關(guān)關(guān)部門項(xiàng)目綜述(三)發(fā)現(xiàn)總結(jié)結(jié):行業(yè)最佳佳經(jīng)驗(yàn)–面向向市場(chǎng)的的部門項(xiàng)目綜述述(五五)發(fā)現(xiàn)總結(jié)結(jié):向向未來邁邁進(jìn)的啟啟示四個(gè)從現(xiàn)現(xiàn)狀向未未來具備備競(jìng)爭(zhēng)力力的組織織結(jié)構(gòu)邁邁進(jìn)之步步驟1.整整合合面向市市場(chǎng)的部部門，按按市場(chǎng)、、營(yíng)銷和和客戶服服務(wù)領(lǐng)域域整合將決策層層（職能能單位））和面向向市場(chǎng)層層（生產(chǎn)產(chǎn)單位））合并,減少結(jié)結(jié)構(gòu)層次次建立具備備快速反反應(yīng)能力力的扁平平化組織織2.將將原市市場(chǎng)部眾眾多的職職能單位位和基層層單位重重新定位位，理順順各職能能，并增增加/強(qiáng)強(qiáng)化核心心的職能能/能力力建立市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷核核心及支支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)，補(bǔ)充充目前不不足核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)：客戶戶發(fā)展、、客戶挽挽留、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、集團(tuán)團(tuán)客戶支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)：市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)劃、、市場(chǎng)信信息、廣廣告促銷銷、市場(chǎng)場(chǎng)支持明確集團(tuán)團(tuán)客戶營(yíng)營(yíng)銷以及及渠道營(yíng)營(yíng)銷的職職能歸屬屬3.提提升面面向市場(chǎng)場(chǎng)部門的的重要性性以得到到高級(jí)管管理層的的充分關(guān)關(guān)注，并并且吸引引人才取消準(zhǔn)事事業(yè)部，，調(diào)整整整體組織織結(jié)構(gòu)，，網(wǎng)絡(luò)部部基本保保持不變變加強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)部各職職能的決決策能力力，適當(dāng)當(dāng)?shù)刈尶偪偨?jīng)理辦辦公會(huì)了了解特別別的運(yùn)作作問題4.就就未來來組織結(jié)結(jié)構(gòu)以外外的相關(guān)關(guān)變革元元素建立立一個(gè)可可操作的的平臺(tái)有助于建建立協(xié)作作機(jī)制以以加強(qiáng)跨跨部門合合作機(jī)制制并解決決問題為人員培培訓(xùn)提供供更佳的的環(huán)境更容易制制定/分分拆績(jī)效效指標(biāo)項(xiàng)目綜述述（六）建議方案案我們建議議三個(gè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方案，，目的是是將天津津移動(dòng)從從現(xiàn)狀改改變?yōu)槲次磥砭吒?jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的組織一個(gè)“理理想”方方案是基基于行業(yè)業(yè)最佳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)而沒沒有附加加任何限限制包括從現(xiàn)狀向向未來具具競(jìng)爭(zhēng)力力的組織織結(jié)構(gòu)邁邁進(jìn)所需需的四個(gè)個(gè)步驟但會(huì)使天天津移動(dòng)動(dòng)面臨大大規(guī)模實(shí)實(shí)施的挑挑戰(zhàn)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)“過過渡性””方案以減減輕實(shí)施施的困難難優(yōu)于目前前結(jié)構(gòu)，，但并并不能贏贏得長(zhǎng)期期的成功功如果本方案只只是作為為以后更更大改革革之前的的一個(gè)暫暫時(shí)步驟驟，過渡渡性方案案是向正正確的方方向邁出出了一步步管理層在在決定如如何進(jìn)行行結(jié)構(gòu)變變革時(shí)需需要平衡衡各個(gè)建建議方案案帶來的的優(yōu)點(diǎn)和和風(fēng)險(xiǎn)議程項(xiàng)目背景景項(xiàng)目綜述述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)其他市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和和行業(yè)最最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)壳暗慕M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和能力力對(duì)天津移移動(dòng)組織織結(jié)構(gòu)變變革的啟啟示供討論的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)建議議方案下一步工工作附錄業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)綜述天津的移移動(dòng)語音音市場(chǎng)正正處于快快速增長(zhǎng)長(zhǎng)期脫離了““起步””階段并并正在向向“成熟熟期”過過渡隨著市場(chǎng)場(chǎng)的不斷斷發(fā)展，，競(jìng)爭(zhēng)的的基礎(chǔ)將將從價(jià)格格轉(zhuǎn)向產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)贏利的關(guān)關(guān)鍵在于于中高端端客戶天津移動(dòng)動(dòng)34%的中高高端客戶戶創(chuàng)造了了76%的收入入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展可以減減輕目前前價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的壓壓力目前天津津聯(lián)通主主要通過過價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)來奪奪取客戶戶，尤其其是針對(duì)對(duì)中高端端客戶新的的產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合，，特特別別是是創(chuàng)創(chuàng)新新的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品可可以以減減緩緩價(jià)價(jià)格格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的壓壓力力在近近期期和和中中期期，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)重重點(diǎn)點(diǎn)為為通過過給給不不同同客客戶戶群群提提供供有有針針對(duì)對(duì)性性的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)保保持持較較高高的的ARPU通過過更更有有效效的的客客戶戶獲獲取取和和客客戶戶保保留留穩(wěn)穩(wěn)定定整整體體市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額需要要合合適適的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和能能力力以以支支持持業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)重重點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)劃劃、、市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究/客客戶戶細(xì)細(xì)分分的的能能力力以以深深入入滿滿足足客客戶戶需需求求扁平平化化的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以加加快快市市場(chǎng)場(chǎng)反反應(yīng)應(yīng)速速度度新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)和和推推出出能能力力以以挖挖掘掘數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿αψh程程項(xiàng)目目背背景景項(xiàng)目目綜綜述述項(xiàng)目目發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)重重點(diǎn)點(diǎn)其他他市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和行行業(yè)業(yè)最最佳佳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)壳扒暗牡慕M組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和能能力力對(duì)天天津津移移動(dòng)動(dòng)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)變變革革的的啟啟示示供討討論論的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)建建議議方方案案下一一步步工工作作附錄錄行業(yè)業(yè)最最佳佳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)綜綜述述（（一一））行業(yè)業(yè)最最佳佳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)重重心心主主要要由由產(chǎn)產(chǎn)品品/技技術(shù)術(shù)生生命命周周期期決決定定組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)變變革革中中機(jī)機(jī)制制與與人人力力資資源源的的問問題題往往往往成成為為成成敗敗的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍界界定定:市場(chǎng)場(chǎng)部部與與營(yíng)營(yíng)銷銷部部門門配配合合密密切切但但分分工工明明確確組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu):在運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商中中主主要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有單單純純職職能能型型和和以以品品牌牌為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的職職能能型型兩兩種種組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以品品牌牌為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的市市場(chǎng)場(chǎng)部部的的運(yùn)運(yùn)作作需需要要依賴賴于于具有有充充分分深深入入分分析析品品牌牌市市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的能能力力可以以經(jīng)經(jīng)受受較較為為頻頻繁繁的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)調(diào)整整應(yīng)借借鑒鑒的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)明確確組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)重重心心，，并并且且使使用用直直線線報(bào)報(bào)告告至至高高層層的的制制度度確確認(rèn)認(rèn)其其地地位位在組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)變變革革中中重重視視機(jī)機(jī)制制與與人人的的因因素素明確確界界定定市市場(chǎng)場(chǎng)部部與與營(yíng)營(yíng)銷銷部部的的關(guān)關(guān)系系和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)別別明確確目目前前市市場(chǎng)場(chǎng)要要求求以以及及組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的能能力力，，選選擇擇組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)避避免免的的問問題題各個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層層次次相相同同、、缺缺乏乏重重心心組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)置置僅僅僅僅考考慮慮框框架架市場(chǎng)場(chǎng)與與營(yíng)營(yíng)銷銷部部門門不不分分盲目地選擇組組織結(jié)構(gòu)總體組織結(jié)構(gòu)構(gòu)市場(chǎng)部行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)綜述（二二）行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)部門設(shè)置:客戶發(fā)展、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)以及及客戶挽留通通常作為核心心團(tuán)隊(duì)廣告促銷、市市場(chǎng)信息、市市場(chǎng)規(guī)劃以及及市場(chǎng)支持作作為支持性團(tuán)團(tuán)隊(duì)部門運(yùn)行機(jī)制制:各個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有有明確的職責(zé)責(zé)分工以及工工作流程在特定目標(biāo)的的要求之下，，市場(chǎng)部往往往利用項(xiàng)目小小組的制度進(jìn)進(jìn)行運(yùn)作人員要求:各個(gè)團(tuán)隊(duì)往往往擁有高度專專業(yè)化的人才才應(yīng)借鑒的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)依據(jù)企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略設(shè)置核核心團(tuán)隊(duì)配備支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)以加速核心心團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作作明確各小組之之間的職責(zé)并并且設(shè)立相應(yīng)應(yīng)工作流程提供項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)營(yíng)的專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)聘用專業(yè)型市市場(chǎng)人才，創(chuàng)創(chuàng)造精銳的市市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)開放式用人機(jī)機(jī)制系統(tǒng)的薪酬方方案員工職業(yè)發(fā)展展道路應(yīng)避免的問題題依照企業(yè)現(xiàn)有有能力設(shè)置團(tuán)團(tuán)隊(duì)只有核心部門門而沒有有效效的支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)職責(zé)的重疊或或是缺失僅有項(xiàng)目運(yùn)行行機(jī)制而運(yùn)作作人員缺乏運(yùn)運(yùn)作能力創(chuàng)造了支持戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的組組織結(jié)構(gòu)，卻卻沒有相應(yīng)的的專業(yè)化的人人員市場(chǎng)部行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)綜述（三三）行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)客戶部往往往成為獨(dú)立立的營(yíng)銷隊(duì)伍伍要推進(jìn)集團(tuán)客客戶營(yíng)銷就要要明確集團(tuán)客客戶的研究以以及定位等職職能要進(jìn)一步在激激烈的競(jìng)爭(zhēng)下下促進(jìn)營(yíng)銷就就要明確渠道道的研究以及及策劃等職能能客戶服務(wù)建立立信息收集以以及反饋機(jī)制制有些運(yùn)營(yíng)商將將新業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)組組織以加快新新業(yè)務(wù)開發(fā)的的速度應(yīng)借鑒的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)依據(jù)企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略設(shè)置集集團(tuán)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)明確集團(tuán)客戶戶研究策劃等等職能明確渠道研究究策劃職能建立客戶服務(wù)務(wù)信息收集以以及反饋機(jī)制制視乎公司整體體戰(zhàn)略，可以以考慮單列新新產(chǎn)品開發(fā)部部應(yīng)避免的問題題統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)個(gè)人以及集集團(tuán)營(yíng)銷對(duì)于集團(tuán)客戶戶重營(yíng)銷輕研研究策劃重推廣，輕研研究策劃沒有客戶服務(wù)務(wù)信息收集機(jī)機(jī)制，造成客客戶信息資源源閑置沒有有效地將將客戶服務(wù)信信息反饋到相相關(guān)部門，造造成信息無效效由于新產(chǎn)品開開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)性性，現(xiàn)有市場(chǎng)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)往往忽忽視新產(chǎn)品開開發(fā)的戰(zhàn)略意意義營(yíng)銷部客服部新業(yè)務(wù)開發(fā)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)因因循產(chǎn)品生命命周期的演進(jìn)進(jìn)而發(fā)展起步期快速增長(zhǎng)期成熟期業(yè)務(wù)重點(diǎn)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額額爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)場(chǎng)份額在控制成本的的基礎(chǔ)上保持持市場(chǎng)份額開發(fā)在網(wǎng)客戶戶的價(jià)值整合資源以加加強(qiáng)防守能力力控制成本組織結(jié)構(gòu)核心能力技術(shù)能力/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建建設(shè)能力推銷/渠道開開發(fā)管理能力力市場(chǎng)研究/分分析能力市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷銷能力渠道整合管理理能力網(wǎng)絡(luò)成本控制制數(shù)據(jù)庫研究能能力深層服務(wù)能力力新技術(shù)開發(fā)能能力新產(chǎn)品開發(fā)能能力網(wǎng)絡(luò)成本控制制客戶增長(zhǎng)率（（%）市場(chǎng)飽和度（（%）540客戶增長(zhǎng)率（（%）市場(chǎng)飽和度（（%）540客戶增長(zhǎng)率（（%）市場(chǎng)飽和度（（%）540資料來源:香香港市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商訪談總體組織結(jié)構(gòu)構(gòu)總裁網(wǎng)絡(luò)建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷總裁網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷新產(chǎn)品開發(fā)客戶發(fā)展客戶挽留總裁新產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶發(fā)展客戶挽留客服客服組織結(jié)構(gòu)變革革中機(jī)制與人人員的問題往往往成為成敗敗關(guān)鍵所遇問題發(fā)展受阻期各部門對(duì)資源源要求產(chǎn)生不不一致的意見見管理層對(duì)是否否需要變革沒沒有共識(shí)變革預(yù)備期對(duì)未來的變革革方向沒有清清晰的認(rèn)識(shí)沒有適應(yīng)變革革需求的人才才變革推進(jìn)期基礎(chǔ)設(shè)施效率率不足影響項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)IT,計(jì)費(fèi)以及呼叫叫中心不能對(duì)對(duì)項(xiàng)目提供有有效的支持內(nèi)部人員需要要補(bǔ)充相關(guān)專專業(yè)知識(shí)新組織成員缺缺乏相應(yīng)的行行業(yè)背景艱難抉擇期原有員工士氣氣嚴(yán)重受挫成果收獲期依據(jù)績(jī)效的薪薪資制度推行行不利解決經(jīng)驗(yàn)深入分析并且且闡述改革的的必要性明確向員工以以及管理層溝溝通改革的目目的清晰預(yù)測(cè)未來來市場(chǎng)發(fā)展方方向深入分析個(gè)人人在變革中的的責(zé)權(quán)利深入分析能力力缺陷以及所所需人才在明確戰(zhàn)略需需求基礎(chǔ)之上上及時(shí)彌補(bǔ)基基礎(chǔ)設(shè)施的不不足為項(xiàng)目組成員員提供來自內(nèi)內(nèi)部以及外部部的相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)向全體員工明明確地溝通為為什么相關(guān)人人員有擔(dān)任相相關(guān)工作的資資格人力資源部門門領(lǐng)導(dǎo)并推動(dòng)動(dòng)整個(gè)變革總體組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)不僅僅是部部門設(shè)置，也也包括運(yùn)行機(jī)機(jī)制以及人力力資源的因素素市場(chǎng)部市場(chǎng)部：拉動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品需求營(yíng)銷部：推動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品供給協(xié)調(diào)制訂營(yíng)銷銷計(jì)劃制訂市場(chǎng)推廣廣/支持計(jì)劃內(nèi)部部說明會(huì)對(duì)市場(chǎng)推廣/支持進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控提交市場(chǎng)支持持要求報(bào)告反饋市場(chǎng)情報(bào)報(bào)反饋渠道情報(bào)報(bào)市場(chǎng)部與營(yíng)銷銷部門主要業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)別在于于市場(chǎng)部工作作集中在拉動(dòng)動(dòng)客戶需求而營(yíng)銷部主要要集中在推動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品供給市場(chǎng)部與營(yíng)銷銷部門配合密密切但分工明明確了解、分析以以及激發(fā)消費(fèi)費(fèi)者需求開發(fā)符合消費(fèi)費(fèi)者需求的產(chǎn)產(chǎn)品就產(chǎn)品與客戶戶進(jìn)行有效溝溝通利用與客戶接接觸的機(jī)會(huì)收收集市場(chǎng)信息息建立產(chǎn)品渠道道以便將產(chǎn)品品有效經(jīng)濟(jì)地地傳遞到客戶戶手中在運(yùn)營(yíng)商中主主要發(fā)現(xiàn)兩種種市場(chǎng)部組織織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)主管客戶發(fā)展產(chǎn)品開發(fā)客戶挽留市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng)信息廣告促銷市場(chǎng)支持純職能型品牌為導(dǎo)向的的職能型市場(chǎng)主管品牌/產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展挽留支持部門品牌/產(chǎn)品A市場(chǎng)規(guī)劃品牌/產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展挽留支持部門品牌/產(chǎn)品B市場(chǎng)部以品牌為導(dǎo)向向的職能型市市場(chǎng)部需要相相應(yīng)能力的支支撐以品牌為導(dǎo)向向需要充分的的數(shù)據(jù)和靈活活的組織數(shù)據(jù)充分“每一品牌細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的客客戶數(shù)據(jù)要足足夠充分以使使得市場(chǎng)部門門可以進(jìn)行深深入的品牌操操作”組織結(jié)構(gòu)要靈靈活“由于品牌隨隨市場(chǎng)情況改改變而相應(yīng)發(fā)發(fā)生變動(dòng)，圍圍繞品牌進(jìn)行行組織要確保保組織結(jié)構(gòu)可可以經(jīng)受變動(dòng)動(dòng)（如品牌團(tuán)團(tuán)隊(duì)取消或新新增等）”以品牌為導(dǎo)向向的市場(chǎng)組織織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)主管品牌市場(chǎng)經(jīng)理理發(fā)展挽留市場(chǎng)操作部品牌市場(chǎng)經(jīng)理理發(fā)展挽留市場(chǎng)操作部品牌B品牌A市場(chǎng)規(guī)劃部資料來源:香香港市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商訪談市場(chǎng)部客戶發(fā)展、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)以及及客戶挽留通通常作為核心心團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)部不斷發(fā)展適當(dāng)當(dāng)?shù)男驴蛻粢砸栽黾涌蛻袅苛揩@取新的高端端客戶和其他他可獲利客戶戶不斷進(jìn)行新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)以增增加客戶人均均消費(fèi)值促進(jìn)已有客戶戶的語音和數(shù)數(shù)據(jù)消費(fèi)積極地進(jìn)行客客戶關(guān)系管理理以減少客戶戶流失保留高端客戶戶確定目標(biāo)客戶戶群的信息接接受方式通過最最為經(jīng)經(jīng)濟(jì)合合理的的方法法向客客戶傳傳達(dá)產(chǎn)產(chǎn)品信信息對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行行包裝裝，以以便最最有效效的向向客戶戶提供供產(chǎn)品品確定目目標(biāo)客客戶群群對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的的需求求策劃產(chǎn)產(chǎn)品的的開發(fā)發(fā)，改改良以以及淘淘汰這這一系系列的的過程程對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)庫進(jìn)進(jìn)行深深度開開發(fā)研研究明明確客客戶服服務(wù)需需求策劃客客戶關(guān)關(guān)系維維護(hù)以以及操操作業(yè)務(wù)重重點(diǎn)核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)主要職職責(zé)定定義客戶發(fā)發(fā)展產(chǎn)品策策劃客戶挽挽留運(yùn)營(yíng)商商通常常組織織支持持團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)助助核心心團(tuán)隊(duì)隊(duì)的運(yùn)運(yùn)作產(chǎn)品開開發(fā)部部負(fù)責(zé)新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)以增增加客客戶人人均消消費(fèi)值值客戶挽挽留部部負(fù)責(zé)維維護(hù)客客戶關(guān)關(guān)系以以減少少客戶戶流失失市場(chǎng)信信息部部市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)收收集研研究以以及深深入分分析廣告促促銷部部市場(chǎng)部部市場(chǎng)反反應(yīng)測(cè)測(cè)試定價(jià)模模型分分析廣告具具體策策劃執(zhí)執(zhí)行與廣告告商合合作事事務(wù)合作伙伙伴部部與合作作伙伴伴談判判戰(zhàn)略策策劃部部簽訂合合同合作伙伙伴搜搜尋、、甄別別與公司司戰(zhàn)略略策劃劃部門門溝通通文件整整理收收集并并上報(bào)報(bào)三大核心部門專業(yè)支持機(jī)構(gòu)資料來來源:英英國國市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商訪訪談客戶發(fā)發(fā)展部部負(fù)責(zé)獲獲取新新客戶戶以增增加客客戶量量市場(chǎng)部部各個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)擁擁有明明確的的職責(zé)責(zé)分工工以及及工作作流程程智囊層層策劃層層支持層層組織結(jié)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部部主管管分析規(guī)規(guī)劃部部市場(chǎng)研研究市場(chǎng)信信息收收集與與分析析跟蹤客客戶忠忠誠度度客戶發(fā)發(fā)展部部營(yíng)銷項(xiàng)項(xiàng)目促銷項(xiàng)項(xiàng)目合作伙伙伴管管理客戶挽挽留部部確定挽挽留對(duì)對(duì)象制定挽挽留計(jì)計(jì)劃市場(chǎng)支支持部部設(shè)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)流流程協(xié)調(diào)大大型項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作典型流流程智囊層層提供供數(shù)據(jù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研報(bào)報(bào)告項(xiàng)目預(yù)預(yù)算數(shù)數(shù)據(jù)市場(chǎng)跟跟蹤信信息IT部門報(bào)報(bào)告策劃層層提出出方案案客戶發(fā)發(fā)展提出新新資費(fèi)費(fèi)方案案/新新捆綁綁計(jì)劃劃在哪些些方面面區(qū)分分競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者客戶挽挽留分析流流失數(shù)數(shù)據(jù)跟蹤流流失客客戶提出挽挽留方方案預(yù)防客客戶流流失操作層層進(jìn)行行具體體操作作將策劃劃層從從具體體事務(wù)務(wù)中解解放出出來資料來來源:香香港市市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商訪談?wù)剰V告促促銷部部廣告促促銷宣宣傳設(shè)設(shè)計(jì)市場(chǎng)部部由于年年度計(jì)計(jì)劃由于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者新產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)明確客客戶需需求收集定定性與與定量量的信信息應(yīng)用財(cái)財(cái)務(wù)模模型確確定滿滿足以以下條條件的的產(chǎn)品品定位位盈利性性高客戶有有需求求產(chǎn)品可可行性性好計(jì)費(fèi)包裝等等...設(shè)計(jì)針針對(duì)以以下受受眾的的宣傳傳內(nèi)部渠道客戶推廣產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品品推廣廣情況況進(jìn)行行監(jiān)控控并作作出相相應(yīng)調(diào)調(diào)整很多工工作以以項(xiàng)目目組形形式進(jìn)進(jìn)行舉例：：開發(fā)發(fā)新資資費(fèi)計(jì)計(jì)劃業(yè)務(wù)需需求客戶信信息產(chǎn)品定定位研研究產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)宣傳計(jì)計(jì)劃推廣/監(jiān)控控客戶發(fā)發(fā)展部部負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將業(yè)務(wù)務(wù)需求求與客客戶信信息有有機(jī)結(jié)結(jié)合定定位位研究究定定價(jià)開開發(fā)宣宣傳推推廣開開發(fā)產(chǎn)品開開發(fā)部部負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)部部執(zhí)行行確保方方案能能在規(guī)規(guī)定的的時(shí)間間內(nèi)推推行完完成管管理推推行進(jìn)進(jìn)程客戶挽挽留部部負(fù)責(zé)責(zé)確保?？蛻魬艚邮苁軐?duì)產(chǎn)品品定位位進(jìn)行行必要要修改改以避避免內(nèi)內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)與與客客戶進(jìn)進(jìn)行交交流資料來來源:T-mobile(UK)專家訪訪談市場(chǎng)部部各個(gè)部部門從從業(yè)人人員專專業(yè)化化程度度非常常高客戶發(fā)發(fā)展部部對(duì)客戶戶需求求了解解深刻刻有市場(chǎng)場(chǎng)分析析，預(yù)預(yù)測(cè)等等能力力很多員員工從從消費(fèi)費(fèi)品公公司聘聘請(qǐng)產(chǎn)品開開發(fā)部部技術(shù)背背景強(qiáng)強(qiáng)有項(xiàng)目目管理理與運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)很多員員工從從IT公司聘聘請(qǐng)客戶挽挽留部部熟練應(yīng)應(yīng)用客客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫庫并對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行深深入研研究很多員員工從從銀行行業(yè)聘聘請(qǐng)市場(chǎng)信信息部部數(shù)據(jù)處處理能能力強(qiáng)強(qiáng)廣告促促銷部部市場(chǎng)部有市場(chǎng)研究究項(xiàng)目執(zhí)行行能力專業(yè)廣告人人才有與廣告公公司合作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)合作伙伴部部高超談判技技巧戰(zhàn)略策劃部部文案處理能能力“這些各方面面專業(yè)人才才很難全部部從公司內(nèi)內(nèi)部培養(yǎng)，，絕大多數(shù)數(shù)由市場(chǎng)聘聘請(qǐng)而來””市場(chǎng)部明確集團(tuán)和和渠道的研研究策劃職職能促進(jìn)營(yíng)營(yíng)銷工作進(jìn)進(jìn)行資料來源:臺(tái)灣市市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商商訪談明確集團(tuán)客客戶的研究究以及定位位職能明確渠道營(yíng)營(yíng)銷策劃管管理職能總裁市場(chǎng)部集團(tuán)客戶部部主要職能大眾市場(chǎng)資資費(fèi)政策制制定大眾市場(chǎng)策策劃溝通集團(tuán)客戶直直銷集團(tuán)客戶服服務(wù)集團(tuán)客戶營(yíng)營(yíng)銷職能：：分析集團(tuán)客客戶尋找集團(tuán)客客戶細(xì)分市市場(chǎng)針對(duì)特定定細(xì)分市市場(chǎng)制定定營(yíng)銷方方案總裁市場(chǎng)部營(yíng)銷部主要職能大眾市場(chǎng)場(chǎng)資費(fèi)政政策制定定大眾市場(chǎng)場(chǎng)策劃溝溝通渠道開發(fā)發(fā)渠道管理理渠道營(yíng)銷銷職能：：分析渠道道組合針對(duì)特定定渠道組組合制定定相應(yīng)營(yíng)營(yíng)銷方案案營(yíng)銷部客戶服務(wù)務(wù)建立了了如下的的反饋機(jī)機(jī)制三大反饋饋機(jī)制疑難問題題上報(bào)雙雙周高層層會(huì)議(1)需多個(gè)部部門進(jìn)行行協(xié)調(diào)的的問題由由高層當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解決決多次重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的問題會(huì)會(huì)由預(yù)警警機(jī)制自自動(dòng)提交交到雙周周高層會(huì)會(huì)議，在在會(huì)議中中責(zé)任人人必須當(dāng)當(dāng)場(chǎng)做出出解釋對(duì)集團(tuán)客客戶的服服務(wù)統(tǒng)一一通過集集團(tuán)客戶戶經(jīng)理各個(gè)問題題都通過過集團(tuán)客客戶經(jīng)理理（統(tǒng)一一出入，，統(tǒng)一備備案）基本問題題由集團(tuán)團(tuán)客戶經(jīng)經(jīng)理轉(zhuǎn)至至呼叫中中心疑難問題題報(bào)市場(chǎng)場(chǎng)部備案案以便于于市場(chǎng)部部在相關(guān)關(guān)營(yíng)銷方方案中加加以改進(jìn)進(jìn)總裁客戶服務(wù)務(wù)部集團(tuán)客戶戶部市場(chǎng)部（1）雙雙周高層層會(huì)議由由總裁主主持，各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人參參加資料來源源:臺(tái)臺(tái)灣市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商商訪談呼叫中心心123123客服部新產(chǎn)品開開發(fā)單獨(dú)獨(dú)組織以以加快其其反應(yīng)速速度新產(chǎn)品融融合高層層意見并并減輕市市場(chǎng)部的的負(fù)擔(dān)便于快速速融合高高層意見見通過直接接上報(bào)高高層使新新產(chǎn)品開開發(fā)反應(yīng)應(yīng)速度加加快新產(chǎn)品開開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大，需需要高層層作出最最終決策策解放市場(chǎng)場(chǎng)部沉重重的負(fù)擔(dān)擔(dān)營(yíng)銷重點(diǎn)點(diǎn)在成熟熟業(yè)務(wù)，，新產(chǎn)品品開發(fā)往往往不能能得到重重視營(yíng)銷已負(fù)負(fù)責(zé)過多多日常工工作，很很難有精精力主管管新產(chǎn)品品開發(fā)總裁新產(chǎn)品開開發(fā)部市場(chǎng)部營(yíng)銷部門門新產(chǎn)品開開發(fā)部門門負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)研發(fā)方案案直接報(bào)報(bào)送高層層審批經(jīng)高層選選擇后方方案由市市場(chǎng)部門門推行123123資料來源源:香香港市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商商訪談新產(chǎn)品開開發(fā)最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)天津津移動(dòng)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革的的啟示隨著市場(chǎng)場(chǎng)向成熟熟階段邁邁進(jìn)，市市場(chǎng)營(yíng)銷銷策劃的的職能應(yīng)應(yīng)逐漸成成為核心心部門并并且通過過扁平化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)在制度度上加以以確認(rèn)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革應(yīng)應(yīng)配合運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制以及人人力資源源的因素素才能達(dá)達(dá)到預(yù)期期的效果果系統(tǒng)性地地加強(qiáng)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷策劃能能力建立核心心以及支支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)明確各個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的職責(zé)以以及相關(guān)關(guān)工作流流程配備高素素質(zhì)的專專業(yè)人才才明確營(yíng)銷銷策劃中中集團(tuán)客客戶營(yíng)銷銷以及渠渠道客戶戶營(yíng)銷的的職能歸歸屬建立客服服信息收收集以及及反饋機(jī)機(jī)制如有必要要，單獨(dú)獨(dú)組織新新產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃開發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)總體結(jié)構(gòu)構(gòu)面向市場(chǎng)場(chǎng)部門議程項(xiàng)目背景景項(xiàng)目綜述述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)其他市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和和行業(yè)最最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)壳暗慕M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和能力力對(duì)天津移移動(dòng)組織織結(jié)構(gòu)變變革的啟啟示供討論的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)建議議方案下一步工工作附錄天津移動(dòng)動(dòng)目前的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)面臨臨一系列列對(duì)企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)工作有有相當(dāng)影影響的組組織問題題問題描述述結(jié)構(gòu)層次次過多，，部門設(shè)設(shè)置有欠欠優(yōu)化市場(chǎng)部基基層單位位設(shè)置過過多職能部門門與基層層單位的的權(quán)責(zé)劃劃分有待待商榷職能與職職責(zé)，職職能與地地區(qū)等劃劃分不清清部門本位位主義決策層次次過多，，權(quán)利過過于集中中部門責(zé)任任基于員員工能力力而非職職能需要要某些重要要職能，，例如，，戰(zhàn)略策策劃、市市場(chǎng)研究究、產(chǎn)品品開發(fā)等等沒有完完全形成成規(guī)劃/計(jì)計(jì)劃責(zé)任任分散財(cái)務(wù)及采采購審批批層次過過多員工能力力不足，，培訓(xùn)少少市場(chǎng)部缺缺乏對(duì)人人才的吸吸引力部分部門門欠缺人人手資料來源源:天天津移移動(dòng)管理理層面談?wù)?；BCG分析例：市場(chǎng)場(chǎng)部下屬屬五個(gè)職職能部門門八個(gè)基層層單位分工太細(xì)細(xì)不利協(xié)協(xié)調(diào)工作作代理銷售售渠道基基于地域域劃分由由四個(gè)部部門分別別管理，，導(dǎo)致部部門間出出現(xiàn)不必必要的摩摩擦營(yíng)銷部與與數(shù)據(jù)部部負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)新業(yè)業(yè)務(wù)，而而業(yè)務(wù)部部則負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)施，但但是新業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)中可能能涉及業(yè)業(yè)務(wù)部的的領(lǐng)域（（例如資資費(fèi)政策策）而未未能與業(yè)業(yè)務(wù)部進(jìn)進(jìn)行充分分溝通基層單位位習(xí)慣于于依賴職職能部門門進(jìn)行部部門間協(xié)協(xié)調(diào)，但但職能部部門并不不十分了了解基層層單位的的情況數(shù)據(jù)部/數(shù)據(jù)分分公司與與其它市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部職能能部門/基層單單位所屬屬領(lǐng)導(dǎo)不不同增加加了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝溝通的壓壓力及減減弱數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)推推廣的銜銜接工作作但市場(chǎng)部部下屬部門門層次設(shè)置置過多分工太細(xì)細(xì)不利部部門間協(xié)協(xié)調(diào)工作作市場(chǎng)部協(xié)調(diào)需時(shí)時(shí)–“市場(chǎng)部三三個(gè)副部部長(zhǎng)中有有一個(gè)半半在做協(xié)協(xié)調(diào)工作作”例：市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部部下屬五五個(gè)職能能部門與與八個(gè)基基層單位位，而各各個(gè)基層層單位均均包含數(shù)數(shù)個(gè)部門門資料來源源:天天津移移動(dòng)管理理層面談?wù)劊籅CG分析市場(chǎng)職能能分散，，能力不不足天津移動(dòng)動(dòng)市場(chǎng)部部市場(chǎng)職職能經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)先先運(yùn)營(yíng)商商市場(chǎng)職職能目前的市市場(chǎng)組織與先先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)相比差差距也較較大缺乏多數(shù)數(shù)重要職職能組成成部分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部數(shù)據(jù)分公司郊縣分公司濱海分公司大客戶營(yíng)銷服務(wù)部計(jì)費(fèi)清算部客戶服務(wù)中心營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)管理部營(yíng)銷部綜合部市場(chǎng)客戶發(fā)展展產(chǎn)品開發(fā)發(fā)客戶挽留留市場(chǎng)規(guī)劃劃市場(chǎng)調(diào)研研客戶溝通通實(shí)施以及及支持不能有效效進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)所需需的市場(chǎng)場(chǎng)工作資料來源源:天天津移移動(dòng)管理理層面談?wù)?；行業(yè)業(yè)最佳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；BCG分析議程項(xiàng)目背景景項(xiàng)目綜述述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)其他市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和和行業(yè)最最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)壳暗慕M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和能力力對(duì)天津移移動(dòng)組織織結(jié)構(gòu)變變革的啟啟示供討論的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)建議議方案下一步工工作附錄綜合第一一階段發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)天天津移動(dòng)動(dòng)從現(xiàn)狀狀向未來來邁進(jìn)的的啟示業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)行業(yè)最佳佳經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳暗慕M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和能力力天津移動(dòng)動(dòng)為滿足足業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)需要具競(jìng)爭(zhēng)力力的運(yùn)營(yíng)營(yíng)商如何何組織以以配合發(fā)發(fā)展需要要天津移動(dòng)目目前于組織織結(jié)構(gòu)上的的缺口123天津移動(dòng)為為配合業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需要要所需采取取的行動(dòng)天津移動(dòng)從從現(xiàn)狀向未未來具競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的組織織結(jié)構(gòu)邁進(jìn)的啟示示對(duì)天津移動(dòng)動(dòng)的啟示：：從現(xiàn)狀向向未來具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的組組織結(jié)構(gòu)邁邁進(jìn)的所需需步驟1.整整合面向向市場(chǎng)的部部門，按市市場(chǎng)、營(yíng)銷銷和客戶服服務(wù)領(lǐng)域整整合將決策層（（職能單位位）和面向向市場(chǎng)層（（生產(chǎn)單位位）合并,減少結(jié)構(gòu)構(gòu)層次建立具備快快速反應(yīng)能能力的扁平平化組織2.將將原市場(chǎng)部部眾多的職職能單位和和基層單位位重新定位位，理順各各職能，并并增加/強(qiáng)強(qiáng)化核心的的職能/能能力建立市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷核心及及支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)，補(bǔ)充目目前不足核心團(tuán)隊(duì)：：客戶發(fā)展展、客戶挽挽留、產(chǎn)品品開發(fā)、集集團(tuán)客戶支持團(tuán)隊(duì)：：市場(chǎng)規(guī)劃劃、市場(chǎng)信信息、廣告告促銷、市市場(chǎng)支持明確集團(tuán)客客戶營(yíng)銷以以及渠道營(yíng)營(yíng)銷的職能能歸屬3.提提升面向市市場(chǎng)部門的的重要性以以得到高級(jí)級(jí)管理層的的充分關(guān)注注，并且吸吸引人才取消準(zhǔn)事業(yè)業(yè)部，調(diào)整整整體組織織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部基本本保持不變變加強(qiáng)市場(chǎng)部部各職能的的決策能力力，適當(dāng)?shù)氐刈尶偨?jīng)理理辦公會(huì)了了解特別的的運(yùn)作問題題4.就就未來組織織結(jié)構(gòu)以外外的相關(guān)變變革元素建建立一個(gè)可可操作的平平臺(tái)有助于建立立協(xié)作機(jī)制制以加強(qiáng)跨跨部門合作作機(jī)制并以以解決問題題為人員培訓(xùn)訓(xùn)提供更佳佳的環(huán)境更容易制定定/分拆績(jī)績(jī)效指標(biāo)議程項(xiàng)目背景項(xiàng)目綜述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)供討論的組組織結(jié)構(gòu)建建議方案下一步工作作附錄我們?cè)O(shè)計(jì)了了三個(gè)組織織結(jié)構(gòu)方案案理想方案和和較易操作作的過渡性性方案理想的結(jié)構(gòu)構(gòu)基于最佳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)比照沒有附加任任何限制大規(guī)模實(shí)施施的挑戰(zhàn)和和風(fēng)險(xiǎn)合并了決策策（“職能能”）和““生產(chǎn)”單單位三個(gè)面向市市場(chǎng)的主要要部門提升升到了和公公司職能部部門相同的的層次，并并且直接向向高級(jí)管理理層匯報(bào)：：市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)成為一個(gè)個(gè)“超級(jí)職職能”部門門，管理建設(shè)運(yùn)行維護(hù)IT特征關(guān)鍵要素過渡性結(jié)構(gòu)構(gòu)1市場(chǎng)部和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部與公公司職能部部門處于相相同層次第二層的“中心”直直接向高級(jí)級(jí)管理層匯匯報(bào)產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷客戶服務(wù)帳務(wù)建設(shè)運(yùn)行維護(hù)過渡性結(jié)構(gòu)構(gòu)2市場(chǎng)部和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部與公公司職能部部門處于相相同層次某些第二層層的“中心心”直接向向高級(jí)管理理層匯報(bào)產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷客戶服務(wù)帳務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)營(yíng)有關(guān)的““中心”向向網(wǎng)絡(luò)部匯匯報(bào)建設(shè)運(yùn)行維護(hù)妥協(xié)的方案案，但優(yōu)于于目前結(jié)構(gòu)構(gòu)通過保留決決策（“職職能”）和和“生產(chǎn)””單位的分分離，降低低了實(shí)施難難度實(shí)施上的挑挑戰(zhàn)和困難難理想的組織織結(jié)構(gòu)(1)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督部部隸屬于其其中總經(jīng)理辦公公會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷客服網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維維護(hù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)IT網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)營(yíng)總經(jīng)辦(1)綜合辦公人力資源公司職能戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)法律事務(wù)客戶發(fā)展產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)客戶挽留市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng)信息廣告促銷市場(chǎng)支持呼叫中心客服策劃帳務(wù)中心大眾市場(chǎng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策劃城區(qū)分銷商固網(wǎng)業(yè)務(wù)制卡營(yíng)業(yè)廳城區(qū)濱海郊縣部門團(tuán)隊(duì)公司職能黨務(wù)工作部部工會(huì)副總經(jīng)理總經(jīng)理理想組織結(jié)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃委委員會(huì)招投標(biāo)委員會(huì)職責(zé)參與部門戰(zhàn)略規(guī)劃部部計(jì)劃建設(shè)部部財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃建設(shè)部部財(cái)務(wù)部法律事務(wù)部部在理想組織織方案中組組織經(jīng)濟(jì)計(jì)計(jì)劃、招投投標(biāo)、市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及及改革推進(jìn)進(jìn)委員會(huì)負(fù)責(zé)本公司司重大項(xiàng)目目的初審以以及申報(bào)負(fù)責(zé)組織工工程項(xiàng)目的的前期論證證，項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)會(huì)審審并進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)批復(fù)統(tǒng)籌管理工工程引進(jìn)設(shè)設(shè)備及配套套設(shè)備的購購置以及工工程施工的的招投標(biāo)管管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)市場(chǎng)部營(yíng)銷部客服部管理層人力資源部部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各各個(gè)面向市市場(chǎng)的部門門（市場(chǎng)部部、營(yíng)銷部部以及客服服部）的工工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組組織結(jié)構(gòu)方方案的實(shí)施施，推進(jìn)組組織結(jié)構(gòu)改改革理想組織結(jié)結(jié)構(gòu)改革推進(jìn)委委員會(huì)組建理想的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)需進(jìn)行一一系列重大大變革(二二)面向市場(chǎng)的的部門組織結(jié)構(gòu)變變革市場(chǎng)部市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)劃職能能重組并且且得到加強(qiáng)強(qiáng)大客戶職能能重新設(shè)計(jì)計(jì)濱海以及郊郊縣分支結(jié)結(jié)構(gòu)歸屬營(yíng)營(yíng)銷部門具體描述組建由核心心以及支持持團(tuán)隊(duì)組成成的市場(chǎng)部部大客戶經(jīng)理理集中精力力于集團(tuán)客客戶，個(gè)人人大客戶主主要由呼叫叫中心和營(yíng)營(yíng)業(yè)廳為其其提供優(yōu)先先服務(wù)濱海以及郊郊縣分公司司不再負(fù)責(zé)責(zé)行政職能能管理或是是營(yíng)銷策劃劃，專注于于管理營(yíng)業(yè)業(yè)廳以及渠渠道向營(yíng)銷部門門的大眾市市場(chǎng)部門匯匯報(bào)變革理由明確市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃的職責(zé)責(zé)，使公司司具有系統(tǒng)統(tǒng)性的市場(chǎng)場(chǎng)分析、預(yù)預(yù)測(cè)以及策策劃能力明確大客戶戶部的職責(zé)責(zé)突出集團(tuán)客客戶在營(yíng)銷銷中的重要要地位解除大客戶戶經(jīng)理對(duì)個(gè)個(gè)人大客戶戶的繁重以以及低價(jià)值值的工作明確地區(qū)分分公司的職職責(zé)突出其營(yíng)銷銷分支的定定位淡化地域色色彩以避免免地域間的的沖突市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部數(shù)據(jù)分公司郊縣分公司濱海分公司大客戶營(yíng)銷服務(wù)部計(jì)費(fèi)清算部客戶服務(wù)中心營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)管理部營(yíng)銷部綜合部市場(chǎng)營(yíng)銷客服客戶發(fā)展產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)客戶挽留市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng)信息廣告促銷市場(chǎng)支持呼叫中心客服策劃帳務(wù)中心大眾市場(chǎng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策劃城區(qū)分銷商固網(wǎng)業(yè)務(wù)制卡營(yíng)業(yè)廳城區(qū)濱海郊縣理想組織結(jié)結(jié)構(gòu)組建理想的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)需進(jìn)行一一系列重大大變革(三三)面向市場(chǎng)的的部門（續(xù)續(xù)）組織結(jié)構(gòu)變變革重組數(shù)據(jù)部部門職能對(duì)計(jì)費(fèi)清算算部進(jìn)行重重組服務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督職能離離開市場(chǎng)部部具體描述數(shù)據(jù)產(chǎn)品開開發(fā)以及市市場(chǎng)規(guī)劃職職能重組至至市場(chǎng)部；；系統(tǒng)開發(fā)發(fā)，網(wǎng)上營(yíng)營(yíng)業(yè)廳以及及主頁維護(hù)護(hù)等職能重重組至IT部門；無線線和固網(wǎng)數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的的營(yíng)銷重組組至營(yíng)銷部部門業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)以以及清算職職能重組至至客戶服務(wù)務(wù)部門；計(jì)計(jì)費(fèi)清算系系統(tǒng)的升級(jí)級(jí)維護(hù)重組組至IT部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督職能重重組至總經(jīng)經(jīng)辦變革理由將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)職能中的的面向市場(chǎng)場(chǎng)的職能集集中至市場(chǎng)場(chǎng)部以充分分利用市場(chǎng)場(chǎng)部門資源源整合技術(shù)部部門，以創(chuàng)創(chuàng)造技術(shù)支支持部門的的協(xié)同效應(yīng)應(yīng)整合技術(shù)部部門，以創(chuàng)創(chuàng)造技術(shù)支支持部門的的協(xié)同效應(yīng)應(yīng)增加服務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督的的權(quán)威性，，改變其責(zé)責(zé)權(quán)不對(duì)等等的情況市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部數(shù)據(jù)分公司郊縣分公司濱海分公司大客戶營(yíng)銷服務(wù)部計(jì)費(fèi)清算部客戶服務(wù)中心營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)管理部營(yíng)銷部綜合部市場(chǎng)營(yíng)銷客服客戶發(fā)展產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)客戶挽留市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng)信息廣告促銷市場(chǎng)支持呼叫中心客服策劃帳務(wù)中心大眾市場(chǎng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策劃城區(qū)分銷商固網(wǎng)業(yè)務(wù)制卡營(yíng)業(yè)廳城區(qū)濱海郊縣理想組織結(jié)結(jié)構(gòu)明確各個(gè)職職能部門，，特別是面面向市場(chǎng)部部門的自主主權(quán)以及相相互之間的的協(xié)調(diào)、反反饋以及支支持的運(yùn)行行機(jī)制。避避免“面對(duì)對(duì)高層”成成為“依賴賴高層”設(shè)定明確的的能夠突出出公司業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)的績(jī)績(jī)效評(píng)估方方案，進(jìn)一一步在制度度上明確各各部門職責(zé)責(zé)設(shè)定合理并并且可操作作的業(yè)務(wù)流流程，并且且對(duì)特定業(yè)業(yè)務(wù)流程（（如項(xiàng)目小小組管理等等）進(jìn)行相相關(guān)管理技技術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)部門需需要高度專專業(yè)化的營(yíng)營(yíng)銷策劃以以及支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)要在短短期內(nèi)內(nèi)設(shè)計(jì)計(jì)提供供市場(chǎng)場(chǎng)及營(yíng)營(yíng)銷專專業(yè)知知識(shí)培培訓(xùn)要在短短期內(nèi)內(nèi)為外外聘人人員培培訓(xùn)移移動(dòng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)以以及天天津移移動(dòng)的的知識(shí)識(shí)要建立立系統(tǒng)統(tǒng)以及及具有有吸引引力的的薪酬酬體系系以吸吸引專專業(yè)人人員并并且有有效控控制人人力成成本建立市市場(chǎng)型型以及及技術(shù)術(shù)型等等各類類人才才的職職業(yè)發(fā)發(fā)展道道路，，為所所需人人才創(chuàng)創(chuàng)造具具有吸吸引力力的職職業(yè)前前景重組對(duì)對(duì)運(yùn)行行機(jī)制制以及及人力力資源源的挑挑戰(zhàn)運(yùn)行機(jī)機(jī)制以以及人人力資資源的的支持持是理理想組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的良好好運(yùn)作作的保保障對(duì)目標(biāo)標(biāo)的共共識(shí)組織結(jié)結(jié)構(gòu)責(zé)權(quán)利績(jī)效評(píng)估業(yè)務(wù)流程人員招招聘，，員工工薪資資，人力資資源開開發(fā)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略運(yùn)行機(jī)機(jī)制人力資資源理想組組織結(jié)結(jié)構(gòu)克服實(shí)實(shí)施理理想的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)方案案所所面臨臨的障障礙需需要做做出大大量的的努力力實(shí)施理理想的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)方案案所需需的主主要變變革取消準(zhǔn)準(zhǔn)事業(yè)業(yè)部制制目前市市場(chǎng)部部重組組為三三大職職能單單位并并且直直接面面對(duì)管管理層層市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃職職能重重組并并且得得到加加強(qiáng)濱海以以及郊郊縣分分支結(jié)結(jié)構(gòu)歸歸屬營(yíng)營(yíng)銷部部門對(duì)于數(shù)數(shù)據(jù)部部門職職能進(jìn)進(jìn)行重重組數(shù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)以以及市市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃職職能重重組至至市場(chǎng)場(chǎng)部所有IT職能整整合總體組組織結(jié)結(jié)構(gòu)面向市市場(chǎng)部部門網(wǎng)絡(luò)部部理想組組織結(jié)結(jié)構(gòu)實(shí)施過過程中中可能能出現(xiàn)現(xiàn)的障障礙面向市市場(chǎng)的的職能能部門門獨(dú)立立自主主性較較差，，““面對(duì)對(duì)高層層”成成為““依賴賴高層層”向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部匯匯報(bào)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門門工作作人員員認(rèn)為為自己己的級(jí)級(jí)別下下降，，影響響工作作士氣氣市場(chǎng)部部無法法在短短期內(nèi)內(nèi)培養(yǎng)養(yǎng)出專專業(yè)人人員，，影響響正常常工作作進(jìn)度度過快地地改變變管理理模式式會(huì)引引起分分支結(jié)結(jié)構(gòu)工工作的的混亂亂以數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)為主主的新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)在市市場(chǎng)部部中得得不到到重視視過于激激進(jìn)的的整合合可能能使得得某些些IT職能一一段時(shí)時(shí)間無無法正正常