企業(yè)文化-企業(yè)文化的診斷講義課件

第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)4.3企業(yè)文化的測量維度CorporateCulture第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)西方國家企業(yè)常用的測量維度東方國家企業(yè)常用的測量維度學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點4.1.1企業(yè)文化診斷的意義4.1.2企業(yè)文化診斷的步驟4.1.3企業(yè)文化測量的特點4.1.4企業(yè)文化測量的范疇4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點4.1.1企業(yè)文化企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)的每一次變革都會對現(xiàn)有文化產(chǎn)生影響，而現(xiàn)有文化扮演著阻礙或推動變革的角色。因此，企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷與測量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)文化建設(shè)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5企業(yè)文化診斷的意義5企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對原有文化中的優(yōu)秀因子繼承發(fā)揚，又能夠針對企業(yè)面臨的新環(huán)境突破創(chuàng)新，方能被人們接受。所以，對企業(yè)現(xiàn)有文化進行測量、全面調(diào)查企業(yè)成員的價值觀和行為，為企業(yè)文化變革提供事實依據(jù)，是進行企業(yè)文化變革不可或缺的環(huán)節(jié)。6企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對原有企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟書面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查員工手冊招聘制度考核制度獎懲原則內(nèi)部刊物．．．企業(yè)員工經(jīng)營者股東供應(yīng)商競爭對手經(jīng)濟政策．．．個別訪談問卷調(diào)查分類座談案例解剖代表人物專訪．．．8企業(yè)文化診斷的步驟書面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查企業(yè)文化診斷的步驟

書面文件的搜集和整理：搜集一切能反映企業(yè)文化的書面資料。除了從企業(yè)可以獲得的資料，我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)或各種期刊上獲得對企業(yè)的相關(guān)評論或文章。精簡與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容。9企業(yè)文化診斷的步驟書面文件的搜集和整理：9企業(yè)文化診斷的步驟

內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：１．企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個社會環(huán)境的分析２．產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析３．競爭者、合作者、銷售商及其他相關(guān)利益者分析４．企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析與評價的結(jié)果一般應(yīng)形成書面報告。10企業(yè)文化診斷的步驟內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：10企業(yè)文化診斷的步驟

現(xiàn)場調(diào)查：１．訪談：研究者“尋訪”、“訪問”被研究者并且與其進行“交談”和“詢問”的一種活動２．問卷調(diào)查：采用測量工具對企業(yè)文化進行定量研究的一種方法，也是目前較常用、重要的方法之一３．案例解剖：對企業(yè)歷史上發(fā)生的重大事情或關(guān)鍵時間進行深入分析11企業(yè)文化診斷的步驟現(xiàn)場調(diào)查：11企業(yè)文化測量的特點企業(yè)文化測量的特點企業(yè)文化測量的特點：客觀性測量的目的在于發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀存在的“真實”的企業(yè)文化。

例：通用電氣的文化理念“更精簡、更迅速、更自信”企業(yè)文化測量是從員工認同實踐的程度來衡量企業(yè)文化特征，而不只是簡單地描述某種文化理念的內(nèi)容。13企業(yè)文化測量的特點：客觀性測量的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化測量的特點：相對性測量時所得到的只是企業(yè)成員對企業(yè)文化特征的一個描述序列。企業(yè)文化測量就是分析這種描述性序列的特征，然后把它與其他企業(yè)文化的平均水平作比較，這種比較一般以類別或等級來表示。14企業(yè)文化測量的特點：相對性測量時所得到的只是企業(yè)文化測量的特點：間接性企業(yè)文化是一種內(nèi)化的企業(yè)特性，但它可以通過企業(yè)生產(chǎn)活動中的各種行為表現(xiàn)出來，所以，企業(yè)文化測量是通過測量企業(yè)成員的行為特點來間接地得到企業(yè)的內(nèi)在價值觀。15企業(yè)文化測量的特點：間接性15企業(yè)文化測量的特點：個異性企業(yè)文化是一種亞文化，每個企業(yè)都有自己特定的歷史與外部環(huán)境，因此，企業(yè)文化具有個異性。測量中對文化個異性的反映深度取決于量表的設(shè)計，一個量表的測量維度劃分得越細致，越能夠反映出企業(yè)與眾不同的文化細節(jié)。16企業(yè)文化測量的特點：個異性企業(yè)文化是一種亞文企業(yè)文化測量的范疇企業(yè)文化測量的范疇企業(yè)文化測量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個獨立而穩(wěn)定的社會單位的一種特質(zhì)。如果能夠證明人們在解決企業(yè)內(nèi)外部問題的過程中共享許多重要的經(jīng)驗，則可以假設(shè)：長久以來，這類共同經(jīng)驗已經(jīng)使企業(yè)成員對周圍的世界以及對他們所處的地位有了共同的看法。大量的共同經(jīng)驗將導(dǎo)致一個共同的價值觀，而這個共同價值觀必須經(jīng)過足夠的時間，才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺。”企業(yè)文化側(cè)測量界定在觀念層。18企業(yè)文化測量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個獨立而穩(wěn)定的社4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織文化理論框架4.2.2奎因與卡邁隆的競爭性文化價值模型4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)企業(yè)文化測量的研究大致可以分為兩類：一類是關(guān)于不同組織的文化差異的比較研究一類是關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征20企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)20斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架

自然和人的關(guān)系：組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認為是可支配還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。

現(xiàn)實和真實的本質(zhì)：包含組織中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)現(xiàn)一系列的假定。同時包括行動上的特點、時間和空間上的基本概念。22斯昆的組織文化理論框架自然和人的關(guān)系：組織中斯昆的組織文化理論框架

人性的本質(zhì)：包含著哪些行為屬于人性的，哪些行為是非人性的，關(guān)于人本質(zhì)的假定和個人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的。

人類活動的本質(zhì)：包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。23斯昆的組織文化理論框架人性的本質(zhì)：包含著哪些斯昆的組織文化理論框架

人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢等假定。斯昆認為，理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化的診斷與變革正是緊緊圍繞著這兩個方面來展開的。24斯昆的組織文化理論框架人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著奎因與卡邁隆的競爭性文化價值模型奎因與卡邁隆的競爭性文化價值模型競爭性文化價值模型彈性和自主性關(guān)注外部穩(wěn)定和控制關(guān)注內(nèi)部宗教型創(chuàng)新型等級型市場型26競爭性文化價值模型彈性和自主性關(guān)注穩(wěn)定和控制關(guān)注宗教型創(chuàng)新型競爭性文化價值模型

等級型文化具有規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化的工作場所以及程序式的工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色，重視企業(yè)的和諧運作。人們更關(guān)心企業(yè)長遠的穩(wěn)定，盡量避免未來的不確定性，習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。27競爭性文化價值模型等級型文化27競爭性文化價值模型

市場型文化市場型是指企業(yè)的運作方式與市場一致。這類企業(yè)的核心價值觀在于強調(diào)競爭力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。人們時刻以警惕的眼光看待外部環(huán)境，認為市場中充滿敵意，顧客百般挑剔。28競爭性文化價值模型市場型文化28競爭性文化價值模型

宗族型文化有著共同的目標(biāo)和價值觀，講究和諧、參與和個性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。宗族型文化的一個基本觀點是外部環(huán)境能夠通過團隊的力量來控制，而顧客則是最好的工作伙伴。企業(yè)存在的重要目的在于提供一個人文的工作環(huán)境，而管理的主要內(nèi)容則只是如何來激發(fā)員工的熱情，如何為員工提供民主參與的機會。29競爭性文化價值模型宗族型文化29競爭性文化價值模型

創(chuàng)新型文化創(chuàng)新型文化的基本觀點認為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。為了明天的競爭優(yōu)勢企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動創(chuàng)新。30競爭性文化價值模型創(chuàng)新型文化304.3企業(yè)文化的測量維度4.3.1西方企業(yè)常用的測量維度4.3.2東方企業(yè)常用的測量維度4.3企業(yè)文化的測量維度4.3.1西方企業(yè)常用的企業(yè)文化的測量維度在設(shè)計企業(yè)文化時需要選擇能夠反映不同企業(yè)之間文化差異的關(guān)鍵因素，也就是如何來設(shè)計企業(yè)文化的測量維度。維度的選擇一般有三個要求：1)能夠反映企業(yè)文化特征,這是最基本的要求；2)能夠度量出不同企業(yè)之間的文化差異，具有代表性；3)維度相互獨立,滿足統(tǒng)計檢驗的要求。32企業(yè)文化的測量維度在設(shè)計企業(yè)文化時需要選擇能企業(yè)文化的測量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設(shè)人性本善人性本惡利益觀念重義輕利，看重聲譽和面子金錢是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式內(nèi)在含蓄的外在直露的人際交往被動地接近主動地接近教育培訓(xùn)集中控制分散活動信仰無神論（多神論）一神論（上帝）思維模式綜合性（中庸之道）強調(diào)技術(shù)與分析手段目標(biāo)群體的協(xié)調(diào)個人的發(fā)展33企業(yè)文化的測量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方西方企業(yè)常用的測量維度西方企業(yè)常用的測量維度西方企業(yè)常用的測量維度赫夫德的組織文化測量維度：價值觀三維度管理行為層六維度制度層一維度職業(yè)安全意識過程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向發(fā)展晉升對工作的關(guān)注社區(qū)化-專業(yè)化-解雇機制對權(quán)力的需求開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)控制松散-控制嚴(yán)密注重實效-注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范35西方企業(yè)常用的測量維度赫夫德的組織文化測量維西方企業(yè)常用的測量維度丹尼森的組織文化測量維度：人的特性模塊基本價值觀模塊環(huán)境適應(yīng)性模塊企業(yè)使命模塊授權(quán)核心價值觀應(yīng)變能力企業(yè)愿景團隊導(dǎo)向一致性關(guān)注顧客戰(zhàn)略導(dǎo)向能力開發(fā)和諧組織學(xué)習(xí)企業(yè)目標(biāo)36西方企業(yè)常用的測量維度丹尼森的組織文化測量維西方企業(yè)常用的測量維度奧瑞利和柴曼的組織文化測量維度：

創(chuàng)新維度穩(wěn)定性維度相互尊重維度結(jié)果導(dǎo)向維度注重細節(jié)維度團隊導(dǎo)向維度進取性維度決策性維度37西方企業(yè)常用的測量維度奧瑞利和柴曼的組織文化東方企業(yè)常用的測量維度東方企業(yè)常用的測量維度東方企業(yè)常用的測量維度

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：企業(yè)中上級指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理下屬的方式

能力績效導(dǎo)向：能者得其職，通過職位向內(nèi)外開放和職位競爭，使得有能力的人走向關(guān)鍵職位和核心職位

人際和諧：和諧的人際關(guān)系是成功的關(guān)鍵

科學(xué)求真：講求科學(xué)求真的精神指不作表面文章，實事求是39東方企業(yè)常用的測量維度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：39東方企業(yè)常用的測量維度

凝集力：衡量企業(yè)成員為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而相互合作的程度

正直誠信：不徇私舞弊，不靠關(guān)系走后門，任人唯賢，重視培養(yǎng)正直誠信的風(fēng)氣

顧客導(dǎo)向：重要的營銷理念，貫穿整個企業(yè)的生產(chǎn)、運營、管理等各個方面

卓越創(chuàng)新：員工有強烈的自我超越的意識和求勝意識40東方企業(yè)常用的測量維度凝集力：40東方企業(yè)常用的測量維度

組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)能力的強弱決定了企業(yè)在經(jīng)營活動中所增值的知識的大小

使命與戰(zhàn)略：企業(yè)使命奠定了企業(yè)文化的基調(diào)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需充分考慮企業(yè)文化的支持性

團隊精神：一個團隊要有鮮明的團隊精神41東方企業(yè)常用的測量維度組織學(xué)習(xí)：41東方企業(yè)常用的測量維度

發(fā)展意識：人們對企業(yè)未來發(fā)展前景的認識和態(tài)度

社會責(zé)任：企業(yè)在謀求自身利益的同時，必須采取保護和增加社會利益的行為

文化認同：企業(yè)文化所提倡的價值觀、行為規(guī)范、標(biāo)識在員工那里得到認同的程度42東方企業(yè)常用的測量維度發(fā)展意識：42謝謝！43謝43第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)4.3企業(yè)文化的測量維度CorporateCulture第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)西方國家企業(yè)常用的測量維度東方國家企業(yè)常用的測量維度學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點4.1.1企業(yè)文化診斷的意義4.1.2企業(yè)文化診斷的步驟4.1.3企業(yè)文化測量的特點4.1.4企業(yè)文化測量的范疇4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點4.1.1企業(yè)文化企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)的每一次變革都會對現(xiàn)有文化產(chǎn)生影響，而現(xiàn)有文化扮演著阻礙或推動變革的角色。因此，企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷與測量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)文化建設(shè)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。48企業(yè)文化診斷的意義5企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對原有文化中的優(yōu)秀因子繼承發(fā)揚，又能夠針對企業(yè)面臨的新環(huán)境突破創(chuàng)新，方能被人們接受。所以，對企業(yè)現(xiàn)有文化進行測量、全面調(diào)查企業(yè)成員的價值觀和行為，為企業(yè)文化變革提供事實依據(jù)，是進行企業(yè)文化變革不可或缺的環(huán)節(jié)。49企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對原有企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟書面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查員工手冊招聘制度考核制度獎懲原則內(nèi)部刊物．．．企業(yè)員工經(jīng)營者股東供應(yīng)商競爭對手經(jīng)濟政策．．．個別訪談問卷調(diào)查分類座談案例解剖代表人物專訪．．．51企業(yè)文化診斷的步驟書面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查企業(yè)文化診斷的步驟

書面文件的搜集和整理：搜集一切能反映企業(yè)文化的書面資料。除了從企業(yè)可以獲得的資料，我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)或各種期刊上獲得對企業(yè)的相關(guān)評論或文章。精簡與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容。52企業(yè)文化診斷的步驟書面文件的搜集和整理：9企業(yè)文化診斷的步驟

內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：１．企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個社會環(huán)境的分析２．產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析３．競爭者、合作者、銷售商及其他相關(guān)利益者分析４．企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析與評價的結(jié)果一般應(yīng)形成書面報告。53企業(yè)文化診斷的步驟內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：10企業(yè)文化診斷的步驟

現(xiàn)場調(diào)查：１．訪談：研究者“尋訪”、“訪問”被研究者并且與其進行“交談”和“詢問”的一種活動２．問卷調(diào)查：采用測量工具對企業(yè)文化進行定量研究的一種方法，也是目前較常用、重要的方法之一３．案例解剖：對企業(yè)歷史上發(fā)生的重大事情或關(guān)鍵時間進行深入分析54企業(yè)文化診斷的步驟現(xiàn)場調(diào)查：11企業(yè)文化測量的特點企業(yè)文化測量的特點企業(yè)文化測量的特點：客觀性測量的目的在于發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀存在的“真實”的企業(yè)文化。

例：通用電氣的文化理念“更精簡、更迅速、更自信”企業(yè)文化測量是從員工認同實踐的程度來衡量企業(yè)文化特征，而不只是簡單地描述某種文化理念的內(nèi)容。56企業(yè)文化測量的特點：客觀性測量的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化測量的特點：相對性測量時所得到的只是企業(yè)成員對企業(yè)文化特征的一個描述序列。企業(yè)文化測量就是分析這種描述性序列的特征，然后把它與其他企業(yè)文化的平均水平作比較，這種比較一般以類別或等級來表示。57企業(yè)文化測量的特點：相對性測量時所得到的只是企業(yè)文化測量的特點：間接性企業(yè)文化是一種內(nèi)化的企業(yè)特性，但它可以通過企業(yè)生產(chǎn)活動中的各種行為表現(xiàn)出來，所以，企業(yè)文化測量是通過測量企業(yè)成員的行為特點來間接地得到企業(yè)的內(nèi)在價值觀。58企業(yè)文化測量的特點：間接性15企業(yè)文化測量的特點：個異性企業(yè)文化是一種亞文化，每個企業(yè)都有自己特定的歷史與外部環(huán)境，因此，企業(yè)文化具有個異性。測量中對文化個異性的反映深度取決于量表的設(shè)計，一個量表的測量維度劃分得越細致，越能夠反映出企業(yè)與眾不同的文化細節(jié)。59企業(yè)文化測量的特點：個異性企業(yè)文化是一種亞文企業(yè)文化測量的范疇企業(yè)文化測量的范疇企業(yè)文化測量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個獨立而穩(wěn)定的社會單位的一種特質(zhì)。如果能夠證明人們在解決企業(yè)內(nèi)外部問題的過程中共享許多重要的經(jīng)驗，則可以假設(shè)：長久以來，這類共同經(jīng)驗已經(jīng)使企業(yè)成員對周圍的世界以及對他們所處的地位有了共同的看法。大量的共同經(jīng)驗將導(dǎo)致一個共同的價值觀，而這個共同價值觀必須經(jīng)過足夠的時間，才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺?！逼髽I(yè)文化側(cè)測量界定在觀念層。61企業(yè)文化測量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個獨立而穩(wěn)定的社4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織文化理論框架4.2.2奎因與卡邁隆的競爭性文化價值模型4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)企業(yè)文化測量的研究大致可以分為兩類：一類是關(guān)于不同組織的文化差異的比較研究一類是關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征63企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)20斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架

自然和人的關(guān)系：組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認為是可支配還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。

現(xiàn)實和真實的本質(zhì)：包含組織中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)現(xiàn)一系列的假定。同時包括行動上的特點、時間和空間上的基本概念。65斯昆的組織文化理論框架自然和人的關(guān)系：組織中斯昆的組織文化理論框架

人性的本質(zhì)：包含著哪些行為屬于人性的，哪些行為是非人性的，關(guān)于人本質(zhì)的假定和個人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的。

人類活動的本質(zhì)：包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。66斯昆的組織文化理論框架人性的本質(zhì)：包含著哪些斯昆的組織文化理論框架

人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢等假定。斯昆認為，理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化的診斷與變革正是緊緊圍繞著這兩個方面來展開的。67斯昆的組織文化理論框架人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著奎因與卡邁隆的競爭性文化價值模型奎因與卡邁隆的競爭性文化價值模型競爭性文化價值模型彈性和自主性關(guān)注外部穩(wěn)定和控制關(guān)注內(nèi)部宗教型創(chuàng)新型等級型市場型69競爭性文化價值模型彈性和自主性關(guān)注穩(wěn)定和控制關(guān)注宗教型創(chuàng)新型競爭性文化價值模型

等級型文化具有規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化的工作場所以及程序式的工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色，重視企業(yè)的和諧運作。人們更關(guān)心企業(yè)長遠的穩(wěn)定，盡量避免未來的不確定性，習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。70競爭性文化價值模型等級型文化27競爭性文化價值模型

市場型文化市場型是指企業(yè)的運作方式與市場一致。這類企業(yè)的核心價值觀在于強調(diào)競爭力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。人們時刻以警惕的眼光看待外部環(huán)境，認為市場中充滿敵意，顧客百般挑剔。71競爭性文化價值模型市場型文化28競爭性文化價值模型

宗族型文化有著共同的目標(biāo)和價值觀，講究和諧、參與和個性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。宗族型文化的一個基本觀點是外部環(huán)境能夠通過團隊的力量來控制，而顧客則是最好的工作伙伴。企業(yè)存在的重要目的在于提供一個人文的工作環(huán)境，而管理的主要內(nèi)容則只是如何來激發(fā)員工的熱情，如何為員工提供民主參與的機會。72競爭性文化價值模型宗族型文化29競爭性文化價值模型

創(chuàng)新型文化創(chuàng)新型文化的基本觀點認為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。為了明天的競爭優(yōu)勢企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動創(chuàng)新。73競爭性文化價值模型創(chuàng)新型文化304.3企業(yè)文化的測量維度4.3.1西方企業(yè)常用的測量維度4.3.2東方企業(yè)常用的測量維度4.3企業(yè)文化的測量維度4.3.1西方企業(yè)常用的企業(yè)文化的測量維度在設(shè)計企業(yè)文化時需要選擇能夠反映不同企業(yè)之間文化差異的關(guān)鍵因素，也就是如何來設(shè)計企業(yè)文化的測量維度。維度的選擇一般有三個要求：1)能夠反映企業(yè)文化特征,這是最基本的要求；2)能夠度量出不同企業(yè)之間的文化差異，具有代表性；3)維度相互獨立,滿足統(tǒng)計檢驗的要求。75企業(yè)文化的測量維度在設(shè)計企業(yè)文化時需要選擇能企業(yè)文化的測量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設(shè)人性本善人性本惡利益觀念重義輕利，看重聲譽和面子金錢是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式內(nèi)在含蓄的外在直露的人際交往被動地接近主動地接近教育培訓(xùn)集中控制分散活動信仰無神論（多神論）一神論（上帝）思維模式綜合性（中庸之道）強調(diào)技術(shù)與分析手段目標(biāo)群體的協(xié)調(diào)個人的發(fā)展76企業(yè)文化的測量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方西方企業(yè)常用的測量維度西方企業(yè)常用的測量維度西方企業(yè)常用的測量維度赫夫德的組織文化測量維度：價值觀三維度管理行為層六維度制度層一維度職業(yè)安全意識過程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向發(fā)展晉升對工作的關(guān)注社區(qū)化-專業(yè)化-解雇機制對權(quán)力的需求開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)控制松散-控制嚴(yán)密注重實效-注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范78西方企業(yè)常用的測量維度赫夫德的組織文化測量維西方企業(yè)常用的測量維度丹尼森的組織文化測量維度：人的特性模塊基本價值觀模塊環(huán)境適應(yīng)性模塊企業(yè)使命模塊授權(quán)核心價值觀應(yīng)變能力企業(yè)愿景團隊導(dǎo)向一致性關(guān)注顧客戰(zhàn)略導(dǎo)向能力開發(fā)和諧組織學(xué)習(xí)