項目管理經(jīng)驗談-課件

深圳市金蝶軟件配套用品有限公司項目管理經(jīng)驗談深圳市金蝶軟件配套用品有限公司項目管理經(jīng)驗談1目錄項目管理概述

項目計劃制定

項目啟動

項目檢測與控制

項目風(fēng)險處理

項目結(jié)項

團隊建設(shè)目錄項目管理概述

項目管理概述-1項目管理概述本次講座僅討論工程項目項目類型：新啟

系統(tǒng)、系統(tǒng)切換、二次項目、現(xiàn)場維護、現(xiàn)場回訪項目生命周期：售前實施準(zhǔn)備實施階段評審（里程碑）竣工結(jié)項售后售前需求分析、提供解決方案、確定項目范圍、目標(biāo)、時間實施準(zhǔn)備：組建項目組、確定項目組組織結(jié)構(gòu)、人員分工了解項目資料，理解項目需求，制定實施計劃、培訓(xùn)計劃項目管理概述-1項目管理概述項目管理概述-2項目管理概述實施安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、跟班、系統(tǒng)完善階段評審（里程碑）；項目啟動、培訓(xùn)結(jié)束、調(diào)試完畢、模擬切換、上線、應(yīng)用總結(jié)竣工結(jié)項驗收報告、項目總結(jié)報告技術(shù)移交：酒店、公司項目管理概述-2項目管理概述項目準(zhǔn)備-1不打無準(zhǔn)備之仗，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝了解項目背景資料：上系統(tǒng)目的、酒店概況、甲方項目負(fù)責(zé)人、實施環(huán)境，深入了解，熟記于心項目需求了解：售前資料項目通知單與用戶直接溝通（需求調(diào)研）需求調(diào)研方式調(diào)研問卷 座談現(xiàn)場跟班合理選擇調(diào)研方法，主動設(shè)計調(diào)研計劃，避免被動和重復(fù)勞動項目準(zhǔn)備-1不打無準(zhǔn)備之仗，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝項目準(zhǔn)備-2項目技術(shù)準(zhǔn)備：接口、報表、特殊要求、初始數(shù)據(jù)利用現(xiàn)有資源盡量預(yù)先制作初始數(shù)據(jù)盡量讓用戶事先準(zhǔn)備項目人力準(zhǔn)備：組建項目組選擇合適的人，事先通知組內(nèi)人員分工明確項目經(jīng)理向組員介紹項目情況，帶組員進(jìn)入項目組員工作熱情調(diào)動利用現(xiàn)有人力，安排好工作節(jié)奏，有張有弛項目準(zhǔn)備-2項目技術(shù)準(zhǔn)備：接口、報表、特殊要求、初始數(shù)據(jù)項目的制定與計劃(項目估算)項目計劃是項目實施的藍(lán)圖、是甲乙雙方都需遵守的游戲規(guī)則，是自我約束的繩索，也是自我保護的盾牌不同性質(zhì)的項目有不同的項目計劃、相同性質(zhì)的項目由于項目的目的、規(guī)模、范圍、環(huán)境、可用資源不同而有不同的項目計劃，制定適當(dāng)?shù)捻椖坑媱澥浅晒Φ谋ＷC項目計劃的模板，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)估算工作量階段項目計劃、詳細(xì)項目計劃、倒計時計劃制定項目計劃需要考慮的因素：項目目的（戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)術(shù)目的）項目范圍（模塊、接口、特殊需求）項目規(guī)模（酒店的大小、星級、營業(yè)項目）項目環(huán)境（物理環(huán)境、酒店配合度、食宿條件）可用資源（人力資源、技術(shù)儲備資源、酒店資源）項目成本現(xiàn)場維護、現(xiàn)場回訪也應(yīng)有項目計劃項目的制定與計劃(項目估算)項目計劃是項目實施的藍(lán)圖、是甲乙項目啟動好的開端是成功的一半先聲奪人，掌握項目主動權(quán)；重視第一印象，贏得尊重借助甲方實力人物提高自己權(quán)威性精心設(shè)計項目啟動會議：準(zhǔn)備工作確定時間、參加人制作介紹PPT會議內(nèi)容組員介紹項目目標(biāo)、概況項目實施計劃對甲方要求項目啟動好的開端是成功的一半項目實施與監(jiān)控-1系統(tǒng)安裝、設(shè)置盡量用用戶數(shù)據(jù)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)第一堂課最重要培訓(xùn)目的是教會操作系統(tǒng)，更應(yīng)是教會使用系統(tǒng)來滿足業(yè)務(wù)需要在培訓(xùn)中了解酒店業(yè)務(wù)，制定操作流程，發(fā)現(xiàn)程序問題培訓(xùn)總經(jīng)理不同于培訓(xùn)員工課后練習(xí)很重要，請酒店提供實際案例供員工練習(xí)系統(tǒng)調(diào)試接口調(diào)試盡早進(jìn)行：別忘設(shè)置默認(rèn)值單據(jù)調(diào)試：調(diào)試完畢別忘測試報表調(diào)試：定制報表酒店提供樣張，明確算法項目實施與監(jiān)控-1系統(tǒng)安裝、設(shè)置項目實施與監(jiān)控-2項目文檔是規(guī)范實施的體現(xiàn)，是雙方信息溝通、明確責(zé)任、項目驗收、移交的唯一的可追溯的手段項目文檔分類：時間觸發(fā)文檔：實施計劃、培訓(xùn)計劃、項目狀況周報、項目總結(jié)報告事件觸發(fā)文檔：項目風(fēng)險報告、項目需求定制報告、內(nèi)部協(xié)助報告、系統(tǒng)上線步驟、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案報告存檔文檔：培訓(xùn)簽到表、初始代碼表、報表樣張、單據(jù)樣張、接口協(xié)議、驗收報告項目文檔模板，靈活運用，不要生搬硬套項目實施與監(jiān)控-2項目文檔是規(guī)范實施的體現(xiàn)，是雙方信息溝通、項目實施與監(jiān)控-3項目進(jìn)度監(jiān)控每周末檢查本周工作，整理未按計劃進(jìn)行的工作，并制定彌補措施時間安排盡量以我為主，掌握主動，需甲方配合的工作需文檔化，寫明時間、配合人，不要只是口頭講講或任由用戶去安排時間需甲方配合的工作進(jìn)行過后要在項目狀況周報體現(xiàn)，說明是否已完成或者為什么未完成，進(jìn)一步需如何進(jìn)行久拖不決的問題要說明嚴(yán)重性給酒店和公司發(fā)出項目風(fēng)險報告項目質(zhì)量監(jiān)控

過程監(jiān)控：目的：發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、解決問題于萌芽狀態(tài)，撲滅星星之火，平息部門呼聲執(zhí)行：工程部（部門、項目經(jīng)理）、銷售部事后評審：工程部、維護部、銷售部項目實施與監(jiān)控-3項目進(jìn)度監(jiān)控項目階段評審(里程碑)項目階段評審階段評審是項目按內(nèi)容的分解，穩(wěn)步前進(jìn)，每一步都有階段成果，確保項目不會出現(xiàn)反復(fù)每階段工作總結(jié)，甲乙雙方認(rèn)可本階段工作或明確本階段工作遺留問題解決辦法，商定下一步工作任務(wù)讓甲方了解項目進(jìn)展，對一些有爭議的問題事先做好準(zhǔn)備，站在用戶角度提出最有利于項目實施和實際使用的方案，以理、以例服人，爭取用戶理解；如果用戶非常堅持，記錄用戶需求及其理由，以文檔形式發(fā)至公司尋求支持階段評審以文檔形式記錄下來，對用戶需求和程序問題以表格形式記錄，向用戶明確問題解決形式和時間，重點在件件落實里程碑：培訓(xùn)結(jié)束、系統(tǒng)上線準(zhǔn)備、系統(tǒng)協(xié)調(diào)會、項目驗收會議項目階段評審(里程碑)項目階段評審項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險項目風(fēng)險是指會導(dǎo)致項目要素變化的情況，比如項目目的、規(guī)模、范圍、資源發(fā)生變化，項目風(fēng)險不作處理會導(dǎo)致項目目標(biāo)不能實現(xiàn)、工期拖延、項目質(zhì)量低下等問題，最終使項目失敗項目風(fēng)險處理的原則：預(yù)見性、設(shè)計緩解預(yù)案及時性雙方認(rèn)同項目風(fēng)險處理的辦法項目風(fēng)險報告項目狀況周報當(dāng)面報告、溝通項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險項目結(jié)項項目結(jié)項按實施計劃完成項目合同中規(guī)定內(nèi)容即可進(jìn)行項目結(jié)項項目結(jié)項由雙方項目經(jīng)理組織項目結(jié)項的辦法項目總結(jié)會議項目總結(jié)報告項目驗收報告項目階段總結(jié)報告項目移交項目結(jié)項項目結(jié)項項目團隊建設(shè)分工明確，用每個組員的長處利用項目鍛煉隊伍項目各個階段調(diào)整組員狀況，保證組員良好的工作狀態(tài)團結(jié)互助，共享榮譽項目完成總結(jié)每個組員的得失，使每個組員得到不同程度的進(jìn)步項目團隊建設(shè)分工明確，用每個組員的長處小測試制定一個項目計劃切換西軟軟件，已使用3年國有4星級酒店，250間客房，日營業(yè)額30萬，客房與餐飲、娛樂各半希望加強銷售分析、業(yè)績統(tǒng)計功能，原手工報表希望電腦自動生成前臺預(yù)定、接待、收銀、客房、銷售、餐飲（IPAD點菜、廚房打?。?、電話計費、IC消費卡實施人員1名，對方項目負(fù)責(zé)人為EDP（財務(wù)部）大概準(zhǔn)備15天左右啟用小測試制定一個項目計劃謝謝！2019.10謝謝！2019.10深圳市金蝶軟件配套用品有限公司項目管理經(jīng)驗談深圳市金蝶軟件配套用品有限公司項目管理經(jīng)驗談18目錄項目管理概述

項目計劃制定

項目啟動

項目檢測與控制

項目風(fēng)險處理

項目結(jié)項

團隊建設(shè)目錄項目管理概述

項目管理概述-1項目管理概述本次講座僅討論工程項目項目類型：新啟

系統(tǒng)、系統(tǒng)切換、二次項目、現(xiàn)場維護、現(xiàn)場回訪項目生命周期：售前實施準(zhǔn)備實施階段評審（里程碑）竣工結(jié)項售后售前需求分析、提供解決方案、確定項目范圍、目標(biāo)、時間實施準(zhǔn)備：組建項目組、確定項目組組織結(jié)構(gòu)、人員分工了解項目資料，理解項目需求，制定實施計劃、培訓(xùn)計劃項目管理概述-1項目管理概述項目管理概述-2項目管理概述實施安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、跟班、系統(tǒng)完善階段評審（里程碑）；項目啟動、培訓(xùn)結(jié)束、調(diào)試完畢、模擬切換、上線、應(yīng)用總結(jié)竣工結(jié)項驗收報告、項目總結(jié)報告技術(shù)移交：酒店、公司項目管理概述-2項目管理概述項目準(zhǔn)備-1不打無準(zhǔn)備之仗，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝了解項目背景資料：上系統(tǒng)目的、酒店概況、甲方項目負(fù)責(zé)人、實施環(huán)境，深入了解，熟記于心項目需求了解：售前資料項目通知單與用戶直接溝通（需求調(diào)研）需求調(diào)研方式調(diào)研問卷 座談現(xiàn)場跟班合理選擇調(diào)研方法，主動設(shè)計調(diào)研計劃，避免被動和重復(fù)勞動項目準(zhǔn)備-1不打無準(zhǔn)備之仗，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝項目準(zhǔn)備-2項目技術(shù)準(zhǔn)備：接口、報表、特殊要求、初始數(shù)據(jù)利用現(xiàn)有資源盡量預(yù)先制作初始數(shù)據(jù)盡量讓用戶事先準(zhǔn)備項目人力準(zhǔn)備：組建項目組選擇合適的人，事先通知組內(nèi)人員分工明確項目經(jīng)理向組員介紹項目情況，帶組員進(jìn)入項目組員工作熱情調(diào)動利用現(xiàn)有人力，安排好工作節(jié)奏，有張有弛項目準(zhǔn)備-2項目技術(shù)準(zhǔn)備：接口、報表、特殊要求、初始數(shù)據(jù)項目的制定與計劃(項目估算)項目計劃是項目實施的藍(lán)圖、是甲乙雙方都需遵守的游戲規(guī)則，是自我約束的繩索，也是自我保護的盾牌不同性質(zhì)的項目有不同的項目計劃、相同性質(zhì)的項目由于項目的目的、規(guī)模、范圍、環(huán)境、可用資源不同而有不同的項目計劃，制定適當(dāng)?shù)捻椖坑媱澥浅晒Φ谋ＷC項目計劃的模板，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)估算工作量階段項目計劃、詳細(xì)項目計劃、倒計時計劃制定項目計劃需要考慮的因素：項目目的（戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)術(shù)目的）項目范圍（模塊、接口、特殊需求）項目規(guī)模（酒店的大小、星級、營業(yè)項目）項目環(huán)境（物理環(huán)境、酒店配合度、食宿條件）可用資源（人力資源、技術(shù)儲備資源、酒店資源）項目成本現(xiàn)場維護、現(xiàn)場回訪也應(yīng)有項目計劃項目的制定與計劃(項目估算)項目計劃是項目實施的藍(lán)圖、是甲乙項目啟動好的開端是成功的一半先聲奪人，掌握項目主動權(quán)；重視第一印象，贏得尊重借助甲方實力人物提高自己權(quán)威性精心設(shè)計項目啟動會議：準(zhǔn)備工作確定時間、參加人制作介紹PPT會議內(nèi)容組員介紹項目目標(biāo)、概況項目實施計劃對甲方要求項目啟動好的開端是成功的一半項目實施與監(jiān)控-1系統(tǒng)安裝、設(shè)置盡量用用戶數(shù)據(jù)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)第一堂課最重要培訓(xùn)目的是教會操作系統(tǒng)，更應(yīng)是教會使用系統(tǒng)來滿足業(yè)務(wù)需要在培訓(xùn)中了解酒店業(yè)務(wù)，制定操作流程，發(fā)現(xiàn)程序問題培訓(xùn)總經(jīng)理不同于培訓(xùn)員工課后練習(xí)很重要，請酒店提供實際案例供員工練習(xí)系統(tǒng)調(diào)試接口調(diào)試盡早進(jìn)行：別忘設(shè)置默認(rèn)值單據(jù)調(diào)試：調(diào)試完畢別忘測試報表調(diào)試：定制報表酒店提供樣張，明確算法項目實施與監(jiān)控-1系統(tǒng)安裝、設(shè)置項目實施與監(jiān)控-2項目文檔是規(guī)范實施的體現(xiàn)，是雙方信息溝通、明確責(zé)任、項目驗收、移交的唯一的可追溯的手段項目文檔分類：時間觸發(fā)文檔：實施計劃、培訓(xùn)計劃、項目狀況周報、項目總結(jié)報告事件觸發(fā)文檔：項目風(fēng)險報告、項目需求定制報告、內(nèi)部協(xié)助報告、系統(tǒng)上線步驟、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案報告存檔文檔：培訓(xùn)簽到表、初始代碼表、報表樣張、單據(jù)樣張、接口協(xié)議、驗收報告項目文檔模板，靈活運用，不要生搬硬套項目實施與監(jiān)控-2項目文檔是規(guī)范實施的體現(xiàn)，是雙方信息溝通、項目實施與監(jiān)控-3項目進(jìn)度監(jiān)控每周末檢查本周工作，整理未按計劃進(jìn)行的工作，并制定彌補措施時間安排盡量以我為主，掌握主動，需甲方配合的工作需文檔化，寫明時間、配合人，不要只是口頭講講或任由用戶去安排時間需甲方配合的工作進(jìn)行過后要在項目狀況周報體現(xiàn)，說明是否已完成或者為什么未完成，進(jìn)一步需如何進(jìn)行久拖不決的問題要說明嚴(yán)重性給酒店和公司發(fā)出項目風(fēng)險報告項目質(zhì)量監(jiān)控

過程監(jiān)控：目的：發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、解決問題于萌芽狀態(tài)，撲滅星星之火，平息部門呼聲執(zhí)行：工程部（部門、項目經(jīng)理）、銷售部事后評審：工程部、維護部、銷售部項目實施與監(jiān)控-3項目進(jìn)度監(jiān)控項目階段評審(里程碑)項目階段評審階段評審是項目按內(nèi)容的分解，穩(wěn)步前進(jìn)，每一步都有階段成果，確保項目不會出現(xiàn)反復(fù)每階段工作總結(jié)，甲乙雙方認(rèn)可本階段工作或明確本階段工作遺留問題解決辦法，商定下一步工作任務(wù)讓甲方了解項目進(jìn)展，對一些有爭議的問題事先做好準(zhǔn)備，站在用戶角度提出最有利于項目實施和實際使用的方案，以理、以例服人，爭取用戶理解；如果用戶非常堅持，記錄用戶需求及其理由，以文檔形式發(fā)至公司尋求支持階段評審以文檔形式記錄下來，對用戶需求和程序問題以表格形式記錄，向用戶明確問題解決形式和時間，重點在件件落實里程碑：培訓(xùn)結(jié)束、系統(tǒng)上線準(zhǔn)備、系統(tǒng)協(xié)調(diào)會、項目驗收會議項目階段評審(里程碑)項目階段評審項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險項目風(fēng)險是指會導(dǎo)致項目要素變化的情況，比如項目目的、規(guī)模、范圍、資源發(fā)生變化，項目風(fēng)險不作處理會導(dǎo)致項目目標(biāo)不能實現(xiàn)、工期拖延、項目質(zhì)量低下等問題，最終使項目失敗項目風(fēng)險處理的原則：預(yù)見性、設(shè)計緩解預(yù)案及時性雙方認(rèn)同項目風(fēng)險處理的辦法項目風(fēng)險報告項目狀況周報當(dāng)面報告、溝通項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險項目結(jié)項項目結(jié)項按實施計劃完成項目合同中規(guī)定內(nèi)容即可進(jìn)行項目結(jié)項項目結(jié)項由雙方項目經(jīng)理組織項目結(jié)項的辦法項目總結(jié)會議項目總結(jié)報告項目驗收報告項目階段總結(jié)報告項目移交項目結(jié)項項目結(jié)項項目團隊建設(shè)分工明確，用每個組員的長處利用項目鍛煉隊伍項目各個階段調(diào)整組員狀況，保證組員良好的工作狀