智慧旅游電子票務(wù)管理系統(tǒng)整體設(shè)計方案

電子票務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計方案2018年智慧旅游電子票務(wù)管理系統(tǒng)整體設(shè)計方案智慧旅游電子票務(wù)管理系統(tǒng)整體設(shè)計方案?UPS電源?三組視頻采集器4.1.3無線手持終端實物圖無線手持終端是一款基于Microsoft?Windows?平臺的掌上電腦，適用于旅游景區(qū)進(jìn)行離線實時數(shù)據(jù)采集，從而達(dá)到旅游景區(qū)范圍內(nèi)無線檢票功能。完全符合IP54工業(yè)等級，能夠承受1.5米的空中摔落，因此成為一系列條件惡劣的應(yīng)用場合的首選，例如溫度變化大和工作條件特別惡劣的場合。電池使用時間12—27小時（視使用情況而定）充電時間少于3小時。4.2電子售票設(shè)備4.2.1工業(yè)級ZebraZM400票據(jù)打印機(jī)Zebra新推出的ZM400熱敏打印機(jī)不僅簡單易用、采用金屬外殼設(shè)計、支持多種連接方式，而且其完整的8英寸Zebra標(biāo)簽介質(zhì)卷容量更是可以減少介質(zhì)卷的更換次數(shù)。S4M可以滿足許多應(yīng)用的需要。得益于S4M操作簡單、成熟的機(jī)身側(cè)面介質(zhì)裝入設(shè)計，操作人員能夠快速掌握這款打印機(jī)的操作、快速裝入介質(zhì)，從而將更多的精力用于更具價值的任務(wù)。4.2.2數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器

數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，以獨有的線上線下數(shù)據(jù)同步備份技術(shù)，配合智慧旅游平臺。保證數(shù)據(jù)的安全可靠，數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的票務(wù)數(shù)據(jù)實時與數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進(jìn)行同步，當(dāng)景區(qū)更換數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器時，可以自動將數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)同步至本地服務(wù)器。實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)一體化管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺，實時同步來時網(wǎng)絡(luò)的訂單信息。4.3020驗證設(shè)備4.3.1POS機(jī)POS機(jī)可以實現(xiàn)會員卡支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付功能；會員卡（電子+實體）、年卡的驗證功能；實現(xiàn)門票、酒店等在線商品的電商消費驗證功能；實現(xiàn)現(xiàn)付團(tuán)購（無須團(tuán)購憑二維碼支付享受團(tuán)購價格），電子卡包等等功能。4.3.2通關(guān)機(jī)通關(guān)機(jī)的設(shè)計獨具匠心，外觀與功能超前。通關(guān)機(jī)可以實現(xiàn)常規(guī)的二維碼、二代證、感應(yīng)卡、指紋驗證以外還可以實現(xiàn)020方面的手機(jī)二維碼、二代身份證以及密碼驗證。除此以外通關(guān)機(jī)還可以實現(xiàn)多媒體展示、人像采集、區(qū)域視頻監(jiān)控、桿隨人動等眾多功能。極有可能是當(dāng)今行業(yè)內(nèi)功能最全面的閘機(jī)類產(chǎn)品第五章應(yīng)急解決方案及安全管理檢票設(shè)備出現(xiàn)故障為確保景區(qū)的檢票系統(tǒng)能持續(xù)運作，我們建議業(yè)主額外增加幾臺無線手持式檢票機(jī)，當(dāng)檢票機(jī)出現(xiàn)故障時，可作為應(yīng)急檢票設(shè)備使用。人流高峰時候的檢票方案我公司的檢票閘機(jī)具備落桿檢票功能，平時自動驗票機(jī)正常工作，如遇到黃金周等出現(xiàn)人流高峰的情況下，可以通過特殊的控制將閘桿落下形成一個無障礙通道，但仍然能夠?qū)λ械碾娮娱T票實行電子檢票。如果沒有正確刷卡或非法卡，閘機(jī)會自動報警，從而便于人工干預(yù)。另外也可增加手持式檢票機(jī)作為備用檢票設(shè)備，緩解人流高峰時翼閘檢票機(jī)壓力。5.3人流高峰時候的售票方案本系統(tǒng)具有預(yù)售票功能，在黃金周等節(jié)假日到來之前可預(yù)先發(fā)售出一定數(shù)量的門票，節(jié)后結(jié)算核銷。建議景區(qū)可在游客中心等售票點增加自動售票機(jī)，即可緩解售票窗口的壓力，也可方便游客購買門票。后臺數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化景區(qū)電子門票系統(tǒng)的后臺，有數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化功能，其最大的好處是能最大限度地發(fā)揮服務(wù)器的性能，避免景區(qū)在硬件方面投入過高，另外還可以對數(shù)據(jù)的存儲空間、內(nèi)存使用、CPU應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，從而避免數(shù)據(jù)量不斷增加的情況下，造成整個系統(tǒng)的工作效率下降甚至死機(jī)的現(xiàn)象。操作員帳號的安全性管理系統(tǒng)操作員賬號管理采用UKEY+密碼管理模式，也可分為管理人員及普通人員兩種不同角色的管理。從管理方面講，應(yīng)采取對不同用戶劃分不同的用戶級別，制定安全的密碼政策（包括密碼的長度、密碼更換周期、密碼的組成等），對人員的流動采取的必要措施以及對人員進(jìn)行計算機(jī)安全培訓(xùn)和教育等內(nèi)容。在安全技術(shù)方面，針對系統(tǒng)的特點和性質(zhì)，應(yīng)該采用用戶分組的管理、唯一身份和用戶認(rèn)證等技術(shù)來保證該網(wǎng)絡(luò)的安全。網(wǎng)絡(luò)安全性管理系統(tǒng)的安全涉及到內(nèi)部網(wǎng)的安全保障以及各個相關(guān)網(wǎng)絡(luò)之間連接的安全保障兩部分。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括防火墻、網(wǎng)絡(luò)管理。防火墻是內(nèi)部網(wǎng)（指本地局域網(wǎng)）與外部網(wǎng)（指與本地局域網(wǎng)相連接的其它局域網(wǎng)）之間的“門衛(wèi)”，對兩者之間的交流進(jìn)行全面管理，以保障內(nèi)部和外部之間安全、通暢的信息交換。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)是對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面監(jiān)控。具有展示拓?fù)鋱D、管理流量、故障報警等功能。景區(qū)管理人員需對運行電子門票的客戶端進(jìn)行管理，即不可與外網(wǎng)通訊，以免感染病毒。建議在每臺客戶端安裝殺毒軟件。數(shù)據(jù)安全性管理信息、數(shù)據(jù)的保密是許多安全措施的基本保證。加密技術(shù)能保證系統(tǒng)上的信息數(shù)據(jù)在傳輸、使用和轉(zhuǎn)換時不被第三方獲取。信息的安全性應(yīng)該包括防抵賴、防偽造等方面的問題。數(shù)據(jù)安全通過數(shù)據(jù)加密、解密、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)手段實現(xiàn)。電源安全性管理通過前期與業(yè)主的溝通，景區(qū)斷電的情況很少發(fā)生，如果景區(qū)要確保設(shè)備能不間斷工作，建議景區(qū)可為每臺閘機(jī)和售票電腦配備UPS,當(dāng)斷電的時候，可通過UPS供電，確保系統(tǒng)不會因斷電而停止工作。沒有配置UPS電源可能會引起工作中斷、主機(jī)硬件損壞、數(shù)據(jù)不可恢復(fù)性損壞。對系統(tǒng)部分設(shè)備進(jìn)行防雷接地處理，最大限度的降低雷擊等不可抗拒因素帶來的損失。第六章門票選擇與應(yīng)用第六章門票選擇與應(yīng)用門票介質(zhì)的種類門票的分類基本可以分為兩大類，一類是傳統(tǒng)的實體門票，一類的電子虛擬門票。而傳統(tǒng)實體門票又可以分為四小類，分別是紙質(zhì)門票、PVC卡質(zhì)門票、光盤門票、感應(yīng)卡門票。實體門票紙質(zhì)門票紙質(zhì)門票是最常規(guī)的景區(qū)門票，最大的優(yōu)勢是成本低，劣勢是不易保存。紙質(zhì)門票可以在系統(tǒng)應(yīng)用中可以分為預(yù)先印制和現(xiàn)場打印兩種形式，門票也就分為了單張紙門票和連續(xù)紙門票。紙質(zhì)門票可以印刷一維或者二維條碼，一維條碼門票條碼內(nèi)容單一,信息量小，但是識別速度快，在驗票環(huán)節(jié)中優(yōu)勢明顯，二維條碼是較新的技術(shù)，信息儲存量較大,但是識別速度略慢于一維條碼。更京專高連?悴盂出□EQ化雖.植丈硯壽證區(qū)肆山耳施，夙崇旁KT，莊中葉李冑“萬里紙質(zhì)門票是最常規(guī)的景區(qū)門票，最大的優(yōu)勢是成本低，劣勢是不易保存。紙質(zhì)門票可以在系統(tǒng)應(yīng)用中可以分為預(yù)先印制和現(xiàn)場打印兩種形式，門票也就分為了單張紙門票和連續(xù)紙門票。紙質(zhì)門票可以印刷一維或者二維條碼，一維條碼門票條碼內(nèi)容單一,信息量小，但是識別速度快，在驗票環(huán)節(jié)中優(yōu)勢明顯，二維條碼是較新的技術(shù)，信息儲存量較大,但是識別速度略慢于一維條碼。更京專高連?悴盂出□EQ化雖.植丈硯壽證區(qū)肆山耳施，夙崇旁KT，莊中葉李冑“萬里燉林丄卅毗洱1T*3.Theintroducionof1heTluti-anjnGreat:wallThtKirti汕nra血】』islac^telInKualtoo1Le1LncLcltrorFeklEE.onl?20ersFRanF電XLmg-Uk電it|監(jiān)JJ@IdEih.?.?.iccc-i'dine;1c>itdssectionoftheGieai1&1L.ontheniLnsDt血打h~Q1'JTTlAEtjG-T&B.t他11Intb.At亡百inning口FXinfi；djras+uHui】七"br■?heccnnan吐亡「Tuda乂口^er-rtdthepirAofIhuVua.Tt.Tlu.nE.ThatdutIsimotXutionruissmioijndtdbrmju-Tq.in.2uritb'bwu.tifiiLm.turalsieIlI：3andbnjo7Ethafanaof'vKntiflUTUtopbtiutr■:>fTtaLl^bothinChina.a.ndrtsetaurianajeaofKut13.117Ur^nCiLIS.fDTLt5ffrAJA-EtrQftllAO-TA6.t險ILik>44.utsful^icKtsg?ic：Efl￡114n.tseiTicc.ivsiJTiljccn^s1heici'jiistsriona]Loireitheflculil上韋if克圧叮眩芷士號；：=盤譏41耀-IKZ-Z■-h.jf：T.fI-盤由（AVIH片卅？:fMl卓匕￡利F診?呂匸世hh爭4"環(huán)-'-.^.弋K許田科由碼"堂前北才地喪“4=號0旦站呂史F電x.IL。izseizeWF.inir'■，.:怖--P,?T::q：■■:T.F|htl-t:JSSiffl戶坎送別tnnmae.朕址用St卷列L2：?C.圖示一維碼單張紙質(zhì)門票區(qū)門票9雷2DDi--0^QUlh:IBSK^XMKKIUUI?駄點戲輪:】口兀e匕汕船巢：⑷兒￥450西溪￥450邑攏岡家迅也於冋畫［AAft;5A許JS6bMl區(qū)門票9雷2DDi--0^QUlh:IBSK^XMKKIUUI?駄點戲輪:】口兀e匕汕船巢：⑷兒￥450西溪￥450邑攏岡家迅也於冋畫［AAft;5A許JS6bMli.卡莊皿一片一遵比”占-誓畝；5.LP!</j-C-L嚴(yán)町?1￡警覘PIII<A;t4i￡.?.*謂堪：卜「骨界*卩卄就.-u丄*半冃￥出七星=til*E權(quán)5；*哽斤從瓷總或訐啤4嵬Sft-R：R?l4ttV屛羅機(jī)冷丈h上霽九w.irk-M?bd|iibriuL^uk-BkiCf川；日岸心雷睛flsozsogooCM圖示二維碼連續(xù)紙質(zhì)門票6?1?1?2PVC卡質(zhì)門票PVC卡質(zhì)門票與單張紙質(zhì)門票用法相同，不過PVC卡具有不易損壞、容易保存、制作成本低等特點。在多日游覽或者多地游覽的景區(qū)中推薦使用PVC卡質(zhì)門票。mt為連巾単心區(qū)少頃3寧電書：WH-62M3MSMJftMd-ltK1M???圖示大連老虎灘條碼PVC卡門票6.1.1.3光盤門票光盤門票可將風(fēng)景名勝區(qū)的宣傳資料錄入其中，大大突破了傳統(tǒng)門票信息承載量太小的缺點。數(shù)碼光盤門票可以制作成多種音、視頻制式及多媒體互動內(nèi)容，畫面加入中英文字幕，立體聲解說采用中文發(fā)音、英文字幕，可在任何電腦、VCD、DVD中自動播放，能夠非常方便、直觀地向游客介紹景點的優(yōu)美風(fēng)光及歷史文化，具有極強(qiáng)的感染力和廣泛的傳播性。圖示北京潭柘寺光盤門票J圖示潭柘寺光盤門票封套J圖示潭柘寺光盤門票封套6.1.1.4感應(yīng)卡門票感應(yīng)卡質(zhì)門票具有易識別、安全性高、擴(kuò)展應(yīng)用多等眾多好處，但是由于其成本過高，僅應(yīng)用于安全管理要求極高或者一票多日多次使用的環(huán)境中，感應(yīng)卡質(zhì)門票不僅可以作為通行景區(qū)的憑證使用，還可以基于RFID基站定位技術(shù)判斷指定區(qū)域內(nèi)的游客數(shù)量以及游客流向。RFID紙質(zhì)門票RFID紙質(zhì)門票是感應(yīng)卡門票的一種，具有易識別、安全性高、擴(kuò)展應(yīng)用多等眾多好處，RFID紙質(zhì)門票不僅可以作為通行景區(qū)的憑證使用，還可以基于RFID基站定位技術(shù)判斷指定區(qū)域內(nèi)的游客數(shù)量以及游客流向。電子虛擬門票電子虛擬門票是在線門票服務(wù)的衍生產(chǎn)物，主要用于消費者網(wǎng)上購買或者自助購票后無需實體門票介質(zhì)，直接通過電子二維碼或者二代證作為驗證介質(zhì)，直接驗票入園的一種門票形式。電子二維碼門票電子二維碼門票一般是指消費者通過在線門票服務(wù)購買的虛擬的電子形式的手機(jī)門票，是一張通過短信收取到的包含二維碼信息的圖片。通過門票營銷（分銷）平臺的使用，游客無論在任何渠道購買門票后都將收到景區(qū)發(fā)送的二維碼門票或換取票短信，當(dāng)游客收到電子二維碼門票后，可以直接通過驗票閘機(jī)驗證并通行，此類形式稱之為電子二維碼門票。二代身份證門票二代證門票的應(yīng)用與電子二維碼門票類似，當(dāng)消費者購買景區(qū)電子虛擬門票后，激活消費者的身份證號碼作為門票驗證標(biāo)識，二代證激活后便可以直接通過閘機(jī)驗證并通行。6.2在線門票購驗?zāi)Ｊ侥壳霸诰€門票服務(wù)旅游單位有些已經(jīng)采用票務(wù)020管理平臺，有些采用手工管理的模式，而手工對接分銷商時各家提供電子門票制式不統(tǒng)一，無法部署統(tǒng)一設(shè)備，固會采用多種使用方式相結(jié)合的情況。1）、電子售檢票的模式自助取票模式游客購買在線門票成功后，憑借手機(jī)二維碼或者二代證在票務(wù)終端機(jī)進(jìn)行取票操作。自助取票的模式如果采用門票營銷（分銷）平臺后可以統(tǒng)一電子票形式，實現(xiàn)任何分銷商售票均可以在任意一臺票務(wù)終端機(jī)上取票的操作。自助取票的模式如果未采用門票營銷（分銷）平臺，那么每個分銷商網(wǎng)上售票后只能在自己的終端機(jī)上進(jìn)行自助取票操作。＞人工換票模式人工換票模式與自助取票模式同理，游客購買在線門票成功后，憑借手機(jī)二維碼或者二代證在桌面換票機(jī)或者通過驗證界面進(jìn)行取票操作。自助取票的模式如果采用門票營銷（分銷）平臺后可以統(tǒng)一電子票形式，實現(xiàn)任何分銷商售票均可以在任意一臺桌面換票機(jī)上取票的操作。自助取票的模式如果未采用門票營銷（分銷）平臺，那么每個分銷商網(wǎng)上售票后只能在自己的桌面換票機(jī)上進(jìn)行自助取票操作。＞直接檢票模式游客購買在線門票成功后，憑借手機(jī)二維碼或者二代證在驗票閘機(jī)或者驗票終端機(jī)上進(jìn)行驗票操作然后直接入園。直接驗票模式下游客如果需要發(fā)票或者紀(jì)念憑證可以再到指定地點憑借手機(jī)二維碼或者二代證進(jìn)行換取。第七章售后服務(wù)7.1售后服務(wù)承諾質(zhì)保期我公司對整個項目提供合作期內(nèi)的質(zhì)量保證服務(wù)。同時針對本項目所供應(yīng)和安裝的產(chǎn)品提供如下質(zhì)保服務(wù)，保修和售后維護(hù)服務(wù)時間從驗收合格之日起計算。售后服務(wù)承諾及服務(wù)項目為本項目正常運行提供一年的免費售后服務(wù)工作以及終身維保，檢票管理軟件在不涉及底層庫結(jié)構(gòu)更改的情況下，提供終身免費遠(yuǎn)程升級維護(hù)服務(wù)。保修和售后維護(hù)服務(wù)時間從驗收合格之日起算。同時本公司提供客戶維護(hù)熱線7*24*3服務(wù)，在接到報修通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。對于影響系統(tǒng)正常運行的嚴(yán)重故障（包括由系統(tǒng)軟硬件等原因引起的），工程師及其他相關(guān)技術(shù)人員在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，及時處理故障直至設(shè)備修復(fù)并完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，保證在8小時之內(nèi)修復(fù)，并需提供確保承諾實現(xiàn)的措施。在質(zhì)保期間，對于我司所提供的設(shè)備和部件發(fā)生故障，而通過電話、郵件等手段無法解決時，設(shè)備原廠商認(rèn)證維修工程師將提供上門服務(wù).當(dāng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件損壞不能即時修復(fù)時，我方將提供替換設(shè)備，在4小時內(nèi)確保網(wǎng)絡(luò)運行正常，特殊情況，當(dāng)有緊急情況發(fā)生時，要求技術(shù)支持工程師應(yīng)在12小時內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場，緊急情況下解決問題的時間不超過半個工作日。在保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量等原因造成的任何損傷和損壞，免費負(fù)責(zé)修理或更換。承諾本項目保修期外，保證以不高于市場價格且不高于本次報價提供設(shè)備長期穩(wěn)定運行的備件和軟件升級，保證終身提供備件、保養(yǎng)和軟件升級服務(wù)。在維修服務(wù)期內(nèi)，每個月為用戶出一次當(dāng)季的系統(tǒng)故障統(tǒng)計分析報告，為用戶的維護(hù)工作提供科學(xué)的充分的參考依。維護(hù)期間，出現(xiàn)設(shè)備硬件故障情況，馬上和用戶做及時溝通，作出合理化解決方案，并根據(jù)硬件保修期限進(jìn)行保修處理，并在用戶要求下盡量提供備件替換損壞設(shè)備，順利保障業(yè)務(wù)的開展，一旦修好設(shè)備到位，經(jīng)過檢測合格后，在不影響工作的情況下，重新安裝和調(diào)試。在硬件損壞時，備品、備件在12小時之內(nèi)到達(dá)，更換設(shè)備的時間最長一般不超過一天，特殊情況不超過三天，并需要提供確保承諾實現(xiàn)的措施。在保修期結(jié)束前，須由中標(biāo)供應(yīng)商工程師和采購人代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)修理，在修理之后，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給買方。報告一式兩份。7.2主要服務(wù)項目清單:服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù)人員技術(shù)要求服務(wù)響應(yīng)時間定期回訪及系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)場工程師每季度系統(tǒng)硬件故障維護(hù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)系統(tǒng)技術(shù)支付服務(wù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)系統(tǒng)協(xié)助技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)應(yīng)用軟件技術(shù)服務(wù)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)檢票、充值設(shè)備保修服務(wù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保修服務(wù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)后臺服務(wù)器設(shè)備保修服務(wù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)電腦工作站保修服務(wù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)UPS保修服務(wù)現(xiàn)場工程師半小時內(nèi)7.2.1服務(wù)人員聯(lián)系名單除了各原廠商提供的免費服務(wù)熱線及人員上門服務(wù)之外，我公司專門針對本項目設(shè)立了5名售后服務(wù)咨詢?nèi)藛T，并對其進(jìn)行分工。序號服務(wù)人員服務(wù)范圍聯(lián)系電話備注1237.3培訓(xùn)計劃7.3.1培訓(xùn)目的我司極其重視對客戶的專業(yè)培訓(xùn)，并視其為系統(tǒng)成功運行的有機(jī)組成部分。我公司除在項目試運行前對所有操作人員（領(lǐng)導(dǎo)、各部門管理層、售檢票操作人員）進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，系統(tǒng)正式運行壹年內(nèi)專職工程師還將一如既往地對甲方相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，這樣萬一出現(xiàn)一些小的故障，也將會很快排除，不致影響系統(tǒng)的運行?？紤]到用戶的實際情況，我公司建議將培訓(xùn)分為系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和普通用戶培訓(xùn)兩種。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目的在于進(jìn)一步提高專業(yè)系統(tǒng)管理人才的水平，普通人員培訓(xùn)的目的在于讓使用人員盡快學(xué)會使用整個應(yīng)用系統(tǒng)及簡單維護(hù)，建議分期分批在