在線分銷系統(tǒng)軟件需求說明書

第1章概述隨著我國加入WTO與信息技術(shù)的發(fā)展，全球化競爭日益激烈，多品種、快節(jié)奏、個性化需求、高質(zhì)量和低成本已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展趨勢。在這種形式下，發(fā)展現(xiàn)代物流就成為企業(yè)有效提升競爭能力的重要途徑，物流的運作與管理問題受到了企業(yè)管理者的普遍關(guān)注和高度重視。在參考市場上相關(guān)物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出新的物流理念，重構(gòu)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，建設(shè)全新的物流管理系統(tǒng)。本軟件需求規(guī)格說明書是對在線分銷系統(tǒng)項目的定義，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能需求、界面需求、性能需求以及運行環(huán)境、外部接口等。本章簡要介紹了編寫本文檔的目的以及本文檔的范圍，并說明了本文檔使用的約定。1.1用戶簡介1、領(lǐng)導(dǎo)：他們具有豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢很敏感，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析很熟悉。所以，系統(tǒng)中設(shè)計足夠的查詢，分析和統(tǒng)計功能供他們使用，幫助他們對企業(yè)有全面的了解，輔助進行科學(xué)的決策。這類用戶查詢頻率較高，分析和統(tǒng)計頻率不高。2、普通業(yè)務(wù)管理人員：他們?nèi)藬?shù)多，是本系統(tǒng)的主要用戶。這部分用戶年齡相對較小，分管某一項業(yè)務(wù)的具體事務(wù)辦理工作。計算機的操作能力比較強，這部分用戶的工作量較大。所以，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)計足夠快的處理速度來處理他們的業(yè)務(wù)，查詢要方便快捷，輸入數(shù)據(jù)量要盡量少，而且要快，采用各種批量輸入、條碼輸入等手段減輕他們的勞動強度。這類用戶查詢、輸入、修改的頻率很高，分析和統(tǒng)計基本上不使用。3、系統(tǒng)維護人員：這類用戶應(yīng)該是計算機專業(yè)人員，他們需要掌握一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)的基本知識，才能保證系統(tǒng)的正常運行。目前各地也配備了系統(tǒng)維護人員。這類用戶主要進行的工作是對系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)的維護、系統(tǒng)的安裝、網(wǎng)絡(luò)的配置和調(diào)試。所以要加強對這類用戶的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和自身技術(shù)的學(xué)習(xí)，力求能勝任今后的維護工作。1.2項目的目的與目標(biāo)在線分銷系統(tǒng)是在現(xiàn)有的公元系統(tǒng)運行的過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足及缺陷，從而提出重構(gòu)系統(tǒng)。新的系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有在線分銷系統(tǒng)軟件本身的特點，在充分調(diào)研物流行業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合原有業(yè)務(wù)軟件的特點，建設(shè)一個跨平臺的、通用的、功能完善的、界面友好的、安全穩(wěn)定的、可定制業(yè)務(wù)流程、可維護性的物流管理業(yè)務(wù)軟件；并將采用工作流引擎對整個業(yè)務(wù)流程的定制，從而可以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)變動時，調(diào)整現(xiàn)有的工作流程，從而提高系統(tǒng)的可擴展性、可維護性。在線分銷系統(tǒng)軟件在功能上要覆蓋現(xiàn)有物流管理軟件的業(yè)務(wù)，并通過業(yè)務(wù)軟件的使用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范業(yè)務(wù)操作。同時，由于特定的分銷、配送方式，從而形成縱向的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?？v向的結(jié)構(gòu)是指從總公司開始，向下形成樹狀的網(wǎng)絡(luò)，包括批發(fā)商（批發(fā)商下又有零售店、下級批發(fā)商等結(jié)構(gòu)）、零售店、酒吧、茶藝館、中西式餐廳、咖啡廳、休閑中心、俱樂部、銀行、美發(fā)美體中心等公眾消費、娛樂場所。在線分銷系統(tǒng)軟件必須遵循簡易、高效、穩(wěn)定的接口系統(tǒng)，并實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的銜接。如供應(yīng)商的EOS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等；與前端的零售店、連鎖店等的POS機。在線分銷系統(tǒng)軟件包含全面管理的思想，對企業(yè)內(nèi)部各個管理環(huán)節(jié)：財務(wù)、人力資源、運輸資源管理（車輛、船舶飛機）、包裝中心、分揀中心、倉儲中心、調(diào)度中心、發(fā)送中心、統(tǒng)計中心、信息查詢、訂單、貨物和車輛的全程跟蹤進行優(yōu)化管理，并采用條碼技術(shù)、POS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等，加快企業(yè)的信息的進程。高度的靈活性和實時性，該系統(tǒng)采用目前國際上流行的軟件架構(gòu)B/S（客戶端/瀏覽器）結(jié)構(gòu)，緊跟電子商務(wù)潮流，使企業(yè)的業(yè)務(wù)隨時可以操作，及時跟蹤和查詢貨物信息和管理數(shù)據(jù)，使企業(yè)的管理者身處斗室，運籌帷幄之中，決勝千里之外。操作簡便，安全可靠，系統(tǒng)安裝、使用、維護非常簡便，完全客戶化設(shè)計，體現(xiàn)了公司一切為客戶著想的理念。內(nèi)置防火墻，數(shù)據(jù)加密，使客戶放心使用，無安全隱患之憂。1.3假設(shè)與約定1、功能范圍：軟件在功能上必須完全覆蓋圖書銷售的業(yè)務(wù)、以及原有系統(tǒng)的全部功能。2、原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：要對原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行移植，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上要考慮對原有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的兼容、從而減少數(shù)據(jù)遷移時工作量、錯誤率。3、業(yè)務(wù)軟件：系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和部署要綜合原有各業(yè)務(wù)軟件的特點，建設(shè)一個跨平臺的、通用的、功能完善的、界面友好的、安全穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)。4、J2EE構(gòu)架：系統(tǒng)要求選用J2EE構(gòu)架，因此要求應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計必須符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。1.4前景在線分銷系統(tǒng)軟件在圖書銷售實施成功的基礎(chǔ)上，擴大市場的影響力、知名度，從而涉足物流領(lǐng)域。對將來的供應(yīng)鏈（SCM）的集成、客戶關(guān)系管理（CRM）的集成、電子采購系統(tǒng)（EOS）、電子商務(wù)系統(tǒng)（B2B、B2C）留下接口，從而對系統(tǒng)進行方便的擴充。在系統(tǒng)將來的發(fā)展方向上，多種先進技術(shù)融合，具有較高的開放性，兼容多種先進技術(shù)，全面采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可直接過渡到全面電子商務(wù),在采用先進的管理機制的同時物流中心普遍應(yīng)用適合國情的物流信息管理系統(tǒng)并采用物流管理中的現(xiàn)代技術(shù)和方法，同時和當(dāng)代電子商務(wù)發(fā)展相融合，涉及有PDA技術(shù)、自動化辦公(OA)、業(yè)務(wù)受理(CallCenter)、客戶關(guān)系管理（CRM）、Internet技術(shù)、EDI技術(shù)、GPS/GIS技術(shù)、全自動機械化的WMS技術(shù)等等。1.5術(shù)語定義1、圖書銷售：是集批發(fā)渠道、超市、便利店、零售攤點、加油站等零售終端于一身的全新文化企業(yè)。于2000年正式成立，經(jīng)過幾年的努力摸索，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國民營書刊發(fā)行界一為亮麗的明星。2、物流：物流，即實物流動，是實現(xiàn)物料（包括全部原材料、半成品、成品）物理位置轉(zhuǎn)移的經(jīng)濟活動。3、管理：是指人們在生產(chǎn)活動中為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，對所擁有的資源（包括人力、物力、資金等）進行計劃、組織和控制。4、物流管理（PhysicalDistributionManagement）是指對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動的全過程所進行的計劃、實施、控制等活動。這個全過程，就是指物料經(jīng)過的包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、物流信息等物流環(huán)節(jié)的全過程。5、EOS電子訂貨系統(tǒng)：EOS電子訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VPN或Internet）線聯(lián)結(jié)的方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。它有助于提高企業(yè)的訂貨響應(yīng)速度和縮短企業(yè)的訂貨前置時間。它是企業(yè)提高物流效率的一種有效工具。6、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）系統(tǒng)：POS系統(tǒng)是指通過自動讀取設(shè)備（如光筆掃描輸入）在銷售商品時直接讀取商品的相關(guān)銷售信息，如：商品名、品牌、銷售數(shù)量、時間、地點、購買商品的顧客號碼等，然后將相關(guān)的信息通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)處理后傳送到有關(guān)部分進行分析、加工以實現(xiàn)銷售信息的共享和利用目的的電子系統(tǒng)。1.6參考資料●實用軟件工程，鄭人杰，殷人昆，陶永雷，清華大學(xué)出版社，1997.4●計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南，GB8567-88第2章目標(biāo)系統(tǒng)描述2.1目標(biāo)系統(tǒng)概述2.1.1建設(shè)背景在線分銷系統(tǒng)是在圖書銷售現(xiàn)有的公元系統(tǒng)運行的過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足及缺陷，從而提出重構(gòu)系統(tǒng)。在線分銷系統(tǒng)軟件，其目的是通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的全面分析，建成業(yè)務(wù)功能完善、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、安全可靠、管理模式先進的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享，提高企業(yè)服務(wù)及宏觀決策水平。2.1.2總體結(jié)構(gòu)銷售業(yè)務(wù)員可以在銷售管理系統(tǒng)中，錄入有關(guān)新產(chǎn)品的報價情況。當(dāng)批發(fā)商、超市、便利店、零售攤點、加油店等（以下簡稱客戶）詢價時，銷售業(yè)務(wù)員可以從系統(tǒng)找出對應(yīng)客戶報價單提供給申請的客戶，并進一步于客戶商談?？蛻魧髢r滿意后?？梢酝ㄟ^電子訂貨系統(tǒng)（EOS）提出圖書、雜志、音像等產(chǎn)品詢價、訂購、或由銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的要求，輸入到系統(tǒng)中。銷售業(yè)務(wù)人員接受到客戶訂單后，經(jīng)確認(rèn)之后，查看倉庫中是否有庫存產(chǎn)品。如果沒有足夠的產(chǎn)品，銷售人員根據(jù)客戶的訂單，生成采購申請單，向采購業(yè)務(wù)人員申請。。采購人員在收到銷售部門的訂貨計劃后，可以查看庫存情況，并對申請的內(nèi)容與銷售人員進行協(xié)調(diào)，確定采購產(chǎn)品、數(shù)量、交貨日期。如有異議的，可以退回訂貨計劃給銷售部門；如無異議的，則生成采購單。采購業(yè)務(wù)人員在確定采購產(chǎn)品、數(shù)量及交貨日期之后，開始向供應(yīng)商發(fā)送采購單。如果供應(yīng)商有電子采購系統(tǒng)（EOS），采購人員可以直接向供應(yīng)商的EOS發(fā)送采購單；如果供應(yīng)商沒有EOS，采購人員可以打印采購單傳真給供應(yīng)商或用電話的方式與供應(yīng)商溝通。采購人員也可以根據(jù)供應(yīng)商的報價情況，輸入與供應(yīng)商簽訂的合同信息、供應(yīng)商的基本資料。供應(yīng)商收到采購業(yè)務(wù)人員的采購單之后，采購業(yè)務(wù)人員可以隨時跟蹤供應(yīng)商對采購單的生產(chǎn)情況、配送情況；再錄入系統(tǒng)中（如果供應(yīng)商提供SCM的接口，系統(tǒng)自動從供應(yīng)商的接口中，讀到供應(yīng)商對訂單的處理情況，自動錄入到系統(tǒng)中）。從而銷售人員可以根據(jù)供應(yīng)商的情況，答復(fù)客戶的貨物什么時候會到、什么時候會送達(dá)到客戶手中；從而提高客戶的滿意度。采購人員可以根據(jù)供應(yīng)商的提供的資料，做入庫計劃并通知倉儲部門（即：什么時候、什么貨物、多少數(shù)量等信息給倉儲部門）。倉儲部門在接收到采購部門傳入的入庫計劃后，安排入庫進程。并在貨物到達(dá)后，存放在待檢區(qū)中，對收到的貨物進行確認(rèn)；并通知銷售人員、采購人員，貨物已經(jīng)到達(dá)待檢區(qū)。當(dāng)倉儲部門檢驗之后，倉儲業(yè)務(wù)人員可以進行正式入庫；入庫之后，也通知銷售部門、采購部門，貨物的檢驗情況及入庫情況。從而銷售部門可以開始做配送計劃。如果銷售業(yè)務(wù)人員在收到客戶的訂單之后，倉庫里現(xiàn)有的庫存產(chǎn)品滿足客戶的要求或采購的貨物已入倉后，銷售業(yè)務(wù)人員直接做好配送計劃，傳入倉庫及配送中心。銷售部門根據(jù)客戶的訂單日期、交貨日期，制訂配送計劃（產(chǎn)品、數(shù)量），并傳送給倉庫。倉庫根據(jù)配送計劃，開始分揀出要配送的產(chǎn)品，再搬運到待包裝區(qū)中；包裝人員根據(jù)客戶包裝的要求，對待送的產(chǎn)品進行包裝。包裝之后，再搬運到待配送區(qū)，并通知配送中心準(zhǔn)備裝車。在出入倉操作時，采用條碼掃描，可以直接、簡單、快速地操作。配送中心在收到配送計劃之后，進行車輛、運輸路線、司機的安排。并在收到包裝人員的配送通知后，開始搬運上車，再根據(jù)計劃的路線送貨。配送人員在送達(dá)目的地之后，卸下貨物給客戶并要求客戶簽收。配送中心送貨之后，通知銷售人員，客戶的訂單已送到?？蛻粲型素浨闆r，可以通過終端系統(tǒng)，輸入退貨情況（貨物規(guī)格、數(shù)量、原因、對應(yīng)的訂單號），并上傳到銷售部門。如果沒有終端系統(tǒng)，客戶直接聯(lián)系銷售人員，說明退貨情況；銷售人員根據(jù)客戶說明的情況，登記到系統(tǒng)中。銷售人員根據(jù)退貨情況，做退貨回收計劃，并傳給配送中心。配送中心根據(jù)退貨回收計劃，安排車輛、人員回收貨物。配送人員在送貨的時候，對客戶的退貨進行登記，客戶對退貨單簽字確認(rèn)后，裝車并運回配送中心。退貨回收計劃也同時傳入倉儲部門，倉儲部門可以對退貨入倉進行安排。當(dāng)配送人員收回貨物后，送入待入庫區(qū)中，并將退貨單給倉儲人員。倉儲人員對待入庫的貨物進行確認(rèn)登記，并通知銷售人員。倉儲人員對退貨進行入庫，入庫后，通知銷售人員。對于采購、倉庫、客戶、供應(yīng)商等發(fā)生的資金流的內(nèi)容，將自動進入會計系統(tǒng)。會計系統(tǒng)主要由應(yīng)付帳、應(yīng)收賬、總帳等組成。人事管理系統(tǒng)主要是對員工的考勤、工資、檔案、培訓(xùn)、升遷、基本資料等進行管理。物流分析系統(tǒng)是對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行整理、匯總、分析。從而產(chǎn)生各種分析報表。物流決策支持系統(tǒng)是由在線分銷系統(tǒng)的消息采集、統(tǒng)計、分析、監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警、決策支持系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)是在充分運用物流信息以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物流管理各環(huán)節(jié)的相互關(guān)系而設(shè)計和建立的分析預(yù)測系統(tǒng)，為企業(yè)的決策科學(xué)化提供先進的技術(shù)手段。通過本系統(tǒng)對物流數(shù)據(jù)資料進行統(tǒng)計與分析，可以描述企業(yè)現(xiàn)狀以及預(yù)測未來發(fā)展前景，進而為企業(yè)有關(guān)部門的決策提供科學(xué)依據(jù)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由于物流管理系統(tǒng)的將來發(fā)展前景是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，因而在發(fā)展的趨勢上，將形成多級配送中心。每一級配送中心都包含整體的在線分銷系統(tǒng)。從而在考慮擬建系統(tǒng)的時候，應(yīng)就現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)情況，進行橫向、縱向的數(shù)據(jù)共享。也就是每一個配送中心管理它的下級零售店、連鎖店、書報攤、批發(fā)商等的物流管理；同時，下級配送中心即可以向上級配送中心進行采購，也可以從其他配送中心、其他渠道進行采購，從而形成情況比較復(fù)雜的物流網(wǎng)絡(luò)。為了適應(yīng)這種發(fā)展，系統(tǒng)在構(gòu)建時，應(yīng)重點考慮系統(tǒng)的可擴展性。下面是系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：數(shù)據(jù)交換平臺是與外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換時，定義交換的信息。當(dāng)企業(yè)總部的數(shù)據(jù)信息進行傳遞給外部系統(tǒng)時，通過數(shù)據(jù)交換平臺進行發(fā)布后，在銷售終端、配送中心訂閱共享數(shù)據(jù)后，接受到企業(yè)部門發(fā)出的配送信息、銷售訂單信息等。同時，配送中心、批發(fā)中心的銷售數(shù)據(jù)、訂貨數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)交換平臺，進行發(fā)布后，企業(yè)部門訂閱發(fā)布的數(shù)據(jù)，從而收集各個配送中心、批發(fā)中心、銷售終端的銷售信息、采購信息、庫存信息等。為了保證系統(tǒng)的安全性，所有的系統(tǒng)在進入網(wǎng)絡(luò)時，都必須通過VPN客戶端進入VPN服務(wù)器后，才可以訪問數(shù)據(jù)交換平臺中的數(shù)據(jù)。而企業(yè)部門系統(tǒng)在線方式工作時，業(yè)務(wù)人員通過INTERNET進入系統(tǒng)時，也必須通過VPN客戶端才可以使用內(nèi)部的系統(tǒng)。考慮到數(shù)據(jù)交換平臺的重要性，必須24小時提供服務(wù)；當(dāng)數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，應(yīng)馬上可以使用備份系統(tǒng)代替工作；因而在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)時，采用備份線路的方式；在服務(wù)器上，采用雙機熱備的方式構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)的硬件環(huán)境。在軟件系統(tǒng)方面，采用群集的方式，從而在一臺服務(wù)器出現(xiàn)問題時，馬上有相應(yīng)的服務(wù)器代替工作，并且群集方式工作的服務(wù)器能夠自動進行負(fù)載勻衡。2.1.4特點介紹●功能齊全，全面支持業(yè)務(wù)在線分銷系統(tǒng)在功能上涵蓋了所有的物流管理業(yè)務(wù)，不僅包括業(yè)務(wù)本身的功能，而且還實現(xiàn)了與外系統(tǒng)的接口功能，全方位的支持將來文化城管理系統(tǒng)、零售店系統(tǒng)、加盟店系統(tǒng)進行集成?！褡裱瓨?biāo)準(zhǔn)在線分銷系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)中嚴(yán)格的遵循國家標(biāo)準(zhǔn)?！耋w系結(jié)構(gòu)先進，提高了系統(tǒng)的可維護性在線分銷系統(tǒng)采用業(yè)界成熟而先進的B/S/S三層體系結(jié)構(gòu)，既實現(xiàn)了客戶端的“零維護”，又保證了系統(tǒng)的性能。（沒有決定技術(shù)架構(gòu)）●不依賴任何專有軟件和硬件，提高了系統(tǒng)的可移植性在線分銷系統(tǒng)符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)，支持跨平臺的應(yīng)用，不依賴任何專有軟件和硬件，提高了系統(tǒng)的可移植性，降低了推廣的風(fēng)險。（沒有決定技術(shù)架構(gòu)）●業(yè)務(wù)流驅(qū)動在線分銷系統(tǒng)帶有很強的流程特點，需要一個企業(yè)級的工作流引擎系統(tǒng)進行支持。業(yè)務(wù)流引擎系統(tǒng)是在線分銷系統(tǒng)中不可缺少的一個底層平臺?？梢酝ㄟ^實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的可定制，優(yōu)化信息流，簡化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)處理的效率，并對將來的業(yè)務(wù)重構(gòu)提供支持。特別是涉足其他企業(yè)管理系統(tǒng)時，可以根據(jù)各企業(yè)部門的設(shè)置情況，進行靈活配置。1.1系統(tǒng)整體框架在線分銷系統(tǒng)軟件的體系結(jié)構(gòu)是個多層的模型，是支撐整個軟件的骨架，它的合理性、穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可擴展性是在線分銷系統(tǒng)的優(yōu)點。根據(jù)系統(tǒng)的要求，采用中間件平臺、工作流引擎、靈活的技術(shù)架構(gòu)，滿足系統(tǒng)的要求。從而，在線分銷系統(tǒng)軟件在這些核心平臺的支撐下，提供穩(wěn)定、安全、靈活的系統(tǒng)。1.1.1業(yè)務(wù)層面的體系結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計中，采用“三流合一”的設(shè)計思想來構(gòu)建在線分銷系統(tǒng)軟件。即：物流、信息流、資金合一。同時，結(jié)合現(xiàn)在比較流行的工作流引擎，為系統(tǒng)以后的擴展性、適用性提供比較廣闊的前景。在線分銷系統(tǒng)是業(yè)務(wù)軟件的核心，它們在工作流引擎的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流的自動化。它們通過接口系統(tǒng)實現(xiàn)與其他系統(tǒng)和數(shù)據(jù)之間的集成。它們借助通用功能模塊實現(xiàn)通用查詢、打印和工作流定制等功能。系統(tǒng)管理模塊保證了業(yè)務(wù)軟件良好的運行。1.1.2技術(shù)層面的體系結(jié)構(gòu)在技術(shù)層面，采用J2EE的技術(shù)體系來構(gòu)架在線分銷系統(tǒng)軟件。業(yè)務(wù)軟件的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)采用J2EE組件技術(shù)設(shè)計和開發(fā)的業(yè)務(wù)軟件，實現(xiàn)了平臺的無關(guān)性，為系統(tǒng)將來的應(yīng)用范圍、實施和推廣打下了良好的基礎(chǔ)?？蛻舳酥皇褂脼g覽器實現(xiàn)人機交互。應(yīng)用服務(wù)器端表示層用于頁面邏輯處理和調(diào)用EJB的本地接口，這部分主要采用JSP、JavaServlet和JavaBean技術(shù)來實現(xiàn)。應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)邏輯層主要部署EJB組件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，主要采用JavaBean和EJB技術(shù)實現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要進行數(shù)據(jù)邏輯運算，采用標(biāo)準(zhǔn)SQL技術(shù)來訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。1.2業(yè)務(wù)劃分1.2.1業(yè)務(wù)總體視圖分銷管理系統(tǒng)包括銷售管理、采購管理、倉儲管理、運輸管理、分銷計劃管理、數(shù)據(jù)交換平臺、系統(tǒng)管理、分析決策系統(tǒng)。這些系統(tǒng)同時與供應(yīng)商管理系統(tǒng)進行集成，形成供應(yīng)鏈的上游企業(yè)管理；與人力資源管理系統(tǒng)集成，為人力資源管理的績效考核提供具體數(shù)據(jù)；與銷售終端集成，形成供應(yīng)鏈的下游企業(yè)管理；與電子商務(wù)系統(tǒng)的集成，更加靈活地開拓銷售渠道，更加實時地為客戶提供更加直觀的服務(wù)；與第三方在線分銷系統(tǒng)的集成，形成更加復(fù)雜、流暢的銷售渠道，對客戶提供更加靈活的服務(wù)；與CRM系統(tǒng)的集成，對客戶的信用額度、信用等級、客戶服務(wù)的滿意度等提供更加快捷、準(zhǔn)確地管理，更加及時地回籠資金，提供資金的周轉(zhuǎn)率；與財務(wù)系統(tǒng)的集成，更加便利地掌控應(yīng)收、應(yīng)付帳的情況，減少壞帳、呆帳的產(chǎn)生。系統(tǒng)外部接口.1接口用例模型.2接口用例模型描述1、DRP系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)接口a)DRP系統(tǒng)中的采購管理與供應(yīng)商系統(tǒng)信息進行交互，主要是：供應(yīng)商系統(tǒng)通過系統(tǒng)接口，向系統(tǒng)提供供應(yīng)商的基本資料、供應(yīng)商的產(chǎn)品信息、DRP系統(tǒng)的采購單的生產(chǎn)信息、采購單的配送信息。b)同時，DRP系統(tǒng)產(chǎn)生的采購單信息傳遞給供應(yīng)商系統(tǒng)中；完成采購單的電子傳遞過程。也就是與供應(yīng)商系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的思想。2、DRP系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)接口a)DRP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績、采購業(yè)績、倉儲業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)等信息會傳遞給人力資源管理系統(tǒng)中，為員工業(yè)績的確定提供真實的依據(jù)。3、DRP系統(tǒng)與銷售終端系統(tǒng)接口a)銷售終端系統(tǒng)根據(jù)銷售情況，生成訂貨單，并通過INTERNET網(wǎng)絡(luò)傳遞到系統(tǒng)內(nèi)部。從而減少業(yè)務(wù)人員的工作量與出錯率，提高系統(tǒng)的反應(yīng)速度。b)同時，銷售人員根據(jù)訂貨單的信息，查詢庫存情況，生成采購單申請信息。以及采購部門的采購信息、配送產(chǎn)品計劃信息傳遞給銷售終端系統(tǒng)中，終端業(yè)務(wù)人員可以查看這些信息，從而更加明確地答復(fù)客戶。c)在結(jié)算時，DRP生成結(jié)算單，與銷售終端系統(tǒng)提供的對帳單進行比較，從而快速地對帳。對于應(yīng)收帳的信息，直接傳遞給銷售終端系統(tǒng)中，在銷售終端系統(tǒng)顯示銷售終端應(yīng)支付的帳款、以及已結(jié)算的信息。4、DRP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)接口a)DRP系統(tǒng)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供各種產(chǎn)品信息、報價信息、最新產(chǎn)品的廣告信息等，還有客戶的訂貨單的跟蹤信息、配送信息等。b)從而客戶可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)非常直觀地了解自己訂購的產(chǎn)品跟蹤信息。它包括訂購單的處理信息、訂購單的采購信息、訂購單的配送信息、產(chǎn)品的質(zhì)量信息等。c)客戶在電子商務(wù)系統(tǒng)中的支付信息，直接進入DRP系統(tǒng)的預(yù)付款管理中，銷售人員可以查看客戶的支付信息。d)同時，如果是信貸的方式提供貨物給客戶的，應(yīng)記錄應(yīng)收帳，同時傳遞給電子商務(wù)系統(tǒng)。客戶可以查看在電子商務(wù)系統(tǒng)中查看自己應(yīng)付的帳款。5、DRP系統(tǒng)與第三方在線分銷系統(tǒng)接口a)這是比較靈活的處理方式，對于大批量、遠(yuǎn)距離的送貨地點時，企業(yè)可以采用跟第三方物流進行了聯(lián)合的配送方式，為客戶運輸貨物。在這里，DRP系統(tǒng)根據(jù)送貨單信息、選擇的物流商信息，生成運貨單信息傳遞給第三方在線分銷系統(tǒng)。b)第三方在線分銷系統(tǒng)根據(jù)接收到的運貨單信息，安排實際的運輸計劃；這些運輸計劃、實際的運輸情況、客戶簽收情況，及時反饋給DRP系統(tǒng)中。從而銷售人員可以隨時掌握貨物的運輸情況，隨時隨地為客戶提供比較正確的信息。c)同時，在運輸后的結(jié)算處理中，第三方在線分銷系統(tǒng)傳遞對帳單信息給DRP系統(tǒng)，財務(wù)人員在應(yīng)付管理中，及時準(zhǔn)確地進行結(jié)算。6、DRP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口a)這一部分，是對客戶資料進行審核的內(nèi)容。在CRM系統(tǒng)中，劃分客戶的等級、信用額度、折扣率等信息。這些信息通過系統(tǒng)接口傳遞到DRP系統(tǒng)中，從而為審核客戶的訂貨單提供必要的依據(jù)。7、DRP系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)接口a)在DRP系統(tǒng)中，實現(xiàn)對帳、帳齡分析、應(yīng)付、應(yīng)收、結(jié)算的管理。這些相關(guān)信息，同時傳遞財務(wù)系統(tǒng)中，為財務(wù)人員進行分析提供具體的數(shù)據(jù)。b)同時，由于系統(tǒng)自動進行過帳，從而減少財務(wù)人員的工作量、出錯率，對資金的回收管理提供及時的信息。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu).1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)模型.2系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)描述1、數(shù)據(jù)交換平臺a)在數(shù)據(jù)交換平臺中，是外部系統(tǒng)的一個窗口；所有的數(shù)據(jù)交換與共享，都通過這一平臺進行；同時，也是相應(yīng)數(shù)據(jù)權(quán)限管理的核心所在。b)對于交換上來的數(shù)據(jù)，進行加密處理后，再轉(zhuǎn)發(fā)給其他相應(yīng)的系統(tǒng)；對于第一個部門中的數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限要求有高度的管理，這種管理應(yīng)該深入到每一級的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。DRP系統(tǒng)要訪問其他的數(shù)據(jù)，也必須通過這一平臺進行，不能直接訪問其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。i.如銷售終端的銷售情況數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)中心后，有相應(yīng)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的業(yè)務(wù)人員，從數(shù)據(jù)交換平臺下載在權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)后，再進行下一步的處理工作。c)同時，在數(shù)據(jù)訪問過程中，記錄每一個業(yè)務(wù)人員訪問的數(shù)據(jù)情況，從而為數(shù)據(jù)的安全使用提供比較準(zhǔn)確的記錄，并對這些數(shù)據(jù)進行了分析后，提供相應(yīng)的分析報表給管理人員。從而防止數(shù)據(jù)被非法盜用。d)在數(shù)據(jù)交換平臺中，采用VPN服務(wù)的方式，必須通過VPN客戶端接入VPN服務(wù)器之后，才能訪問其中的數(shù)據(jù)，更加保障數(shù)據(jù)的安全性。2、系統(tǒng)管理a)系統(tǒng)管理是整個DRP系統(tǒng)的安全性的重要保證。在系統(tǒng)管理中，提供相應(yīng)的用戶、角色、部門、權(quán)限的管理。同時，對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限也進行嚴(yán)格控制，從而防止相關(guān)數(shù)據(jù)被非法利用。也就是數(shù)據(jù)權(quán)限控制到部門一級，只有被授權(quán)后的相應(yīng)部門才可以訪問其中的數(shù)據(jù)資料。b)在數(shù)據(jù)一級權(quán)限管理中，再增加系統(tǒng)的功能權(quán)限管理。在DRP系統(tǒng)中的每一個菜單、功能、按鈕都進行嚴(yán)格控制。c)在分配權(quán)限之時，可以對用戶功能級、部門級、企業(yè)級授權(quán)管理。d)在系統(tǒng)管理中，日志管理也是必須的，同數(shù)據(jù)交換平臺一樣，對每一個進入的用戶，記錄它的每一次操作情況。必要時，可以記錄用戶的操作后的更新數(shù)據(jù)的SQL語句，從而為數(shù)據(jù)的恢復(fù)提供詳細(xì)的資料。e)IC卡管理、短信管理為系統(tǒng)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對會員入會后，提供相應(yīng)的會員等級，會員可以使用IC卡直接通過INTERNET網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)，訪問會員的相關(guān)服務(wù)情況。新產(chǎn)品信息、配送信息可以隨時隨地的利用短信服務(wù)，為客戶提供更加透明的服務(wù)。3、DRP管理a)DRP管理，是整個系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)。它包括采購管理、銷售管理、倉儲管理、運輸管理、分銷計劃管理、財務(wù)管理、客戶管理、供應(yīng)商管理。b)采購管理主要是實現(xiàn)由銷售人員提供的采購單申請資料的審核，再向供應(yīng)商發(fā)采購單；并對供應(yīng)商的情況進行評估，選擇最佳的供應(yīng)商。在采購過程中，跟蹤采購單在供應(yīng)商的生產(chǎn)情況、發(fā)貨情況、運輸情況，及時把相應(yīng)信息傳遞給銷售人員。銷售人員根據(jù)采購人員提供的信息，服務(wù)客戶。i.對于采購?fù)素浨闆r，采購人員根據(jù)銷售退貨的資料，以及相關(guān)的供應(yīng)商的退貨比例、退貨期限等信息進行管理。c)銷售管理主要是實現(xiàn)由客戶提供的訂貨單的管理，對客戶的等級進行審核。在發(fā)貨過程中，隨時聯(lián)系客戶，跟蹤客戶的相關(guān)信息。對產(chǎn)品的發(fā)貨情況、運輸情況進行管理，并提供給客戶。i.對于銷售人員確定利潤比例的時候，只能在規(guī)定的范圍內(nèi)進行調(diào)整，如果超過范疇時，直接上報給銷售經(jīng)理審批之后，才有效。d)倉儲管理是對庫存的產(chǎn)品進行管理。對采購入庫、銷售出庫、退貨管理等。i.在倉儲管理中，對出入倉的成本資料進行管理，并提供給財務(wù)系統(tǒng)。ii.根據(jù)采購人員提出的退貨申請，進行揀貨包裝后，退貨給供應(yīng)商；并反饋出庫信息給采購人員。iii.在銷售出庫時，根據(jù)銷售人員的送貨單信息，分揀貨物包裝之后，由銷售人員或運輸人員出庫，再送到客戶手中。iv.在倉庫中，對于盤點作業(yè)也是比較重要的，倉儲人員根據(jù)盤點的結(jié)果，調(diào)整庫存記錄，做到帳實相符。v.對于不同倉庫之間的貨物移動情況，必須進行調(diào)撥處理。vi.對于倉庫的區(qū)域的定義，貨架的定義等進行管理。e)運輸管理是對銷售的貨物、采購的貨物進行運輸。包括從貨運站（第三方物流）提貨（采購的貨物）、退貨給供應(yīng)商時的運輸、銷售送貨時的運輸、銷售退貨時的運輸。i.在運輸過程中，對運輸?shù)能囕v信息、司機信息、運輸費用等信息進行管理。ii.對于費用的信息，登記后，轉(zhuǎn)入財務(wù)系統(tǒng)中。4、分析決策系統(tǒng)a)分析決策系統(tǒng)是上層領(lǐng)導(dǎo)決策時，通過系統(tǒng)提供的決策信息，從而指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)進行正確決策。b)在分析決策時，分為銷售情況、采購情況、客戶情況、供應(yīng)商情況、倉儲情況、運輸情況等信息進行綜合分析；并對這些部門的成本信息進行分析等。領(lǐng)導(dǎo)參考分析的結(jié)果，決定公司以后的經(jīng)營方針政策。.3業(yè)務(wù)子系統(tǒng)關(guān)系業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心，所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)將來的發(fā)展前景，也決定了業(yè)務(wù)功能的變化情況；業(yè)務(wù)功能模塊也就是DRP管理功能。在這一節(jié)中，將詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)功能的劃分，以及每一業(yè)務(wù)功能模塊中包含的子功能、相互之間的接口關(guān)系。下面是系統(tǒng)的子系統(tǒng)用例模型。.3.1子系統(tǒng)用例模型它分為銷售管理、分銷計劃管理、采購管理、倉儲管理、運輸管理、財務(wù)管理。在這些業(yè)務(wù)模塊功能之中，相互之間存在數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)流程互聯(lián)等關(guān)系。相對于不同的企業(yè)，內(nèi)部之間的關(guān)系可能會存在一定程度的差異；但大體上，各個企業(yè)都是由這些功能模塊組成。銷售管理提供訂貨信息、退貨信息到分銷計劃管理中，由分銷計劃管理根據(jù)現(xiàn)有的庫存情況、運輸情況進行運算，形成分銷計劃；業(yè)務(wù)人員再調(diào)整計劃后，確定系統(tǒng)的真實計劃。分銷計劃管理形成的計劃，傳送到采購管理（進貨、訂貨、退貨計劃）、銷售管理（送貨、退貨計劃）、倉儲管理（倉儲計劃）、運輸管理（運輸計劃）。采購根據(jù)計劃，執(zhí)行采購行為后，經(jīng)采購后的產(chǎn)品進行入庫。同時，銷售管理、運輸管理根據(jù)采購入庫的情況，生成送貨單；倉儲人員根據(jù)送貨單進行產(chǎn)品出庫。銷售退貨、采購?fù)素浶畔?，是由客戶提出，?jīng)銷售確認(rèn)后，通知運輸人員回收客戶退回的產(chǎn)品；再由倉儲部門入庫后，通知采購人員。采購人員根據(jù)銷售退貨情況、供應(yīng)商的退貨比例情況，決定退貨數(shù)量、退貨產(chǎn)品。采購人員準(zhǔn)備退貨后，通知倉儲人員準(zhǔn)備產(chǎn)品后，退貨給供應(yīng)商。在采購過程中，形成應(yīng)付款，并過帳到財務(wù)管理系統(tǒng)中；采購?fù)素浶畔ⅲ残纬蓱?yīng)付沖紅信息，沖減應(yīng)付款。在銷售過程中，會形成應(yīng)收款信息，也過帳到財務(wù)管理系統(tǒng)中；銷售退貨信息，也形成應(yīng)收沖紅信息，沖減應(yīng)收款。下面是系統(tǒng)內(nèi)部模塊之間的狀態(tài)圖：.3.2子系統(tǒng)狀態(tài)圖當(dāng)系統(tǒng)初次起動后，由采購人員根據(jù)市場情況，采購最新產(chǎn)品信息后；再根據(jù)公司制定的銷售利潤比例，形成最低的銷售價格。采購人員在采購管理系統(tǒng)中，錄入最新產(chǎn)品的資料后，產(chǎn)品資料傳遞給銷售管理系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)再根據(jù)采購部門的最新產(chǎn)品信息，根據(jù)市場情況決定產(chǎn)品的基本報價情況，制訂基本報價單信息，并錄入到系統(tǒng)中。從而在客戶詢價時，調(diào)出基本報價單資料，再根據(jù)客戶進行調(diào)整價格后，報價給客戶?？蛻舾鶕?jù)銷售人員提供的報價單資料，決定購買的產(chǎn)品、數(shù)量、規(guī)格等信息。如果客戶系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)進行聯(lián)接（通過EOS），直接傳遞訂貨信息給銷售管理系統(tǒng)中，從而業(yè)務(wù)人員可以直接查看訂貨信息，從而與客戶確認(rèn)訂貨單；如果客戶系統(tǒng)沒有聯(lián)接，由銷售人員手工將訂貨單輸入到系統(tǒng)。在接受訂單時，系統(tǒng)根據(jù)客戶的等級、是否預(yù)付款、信用額度等情況，決定是否確認(rèn)客戶訂貨單。如果客戶情況滿足訂貨要求，訂貨單被確認(rèn)；否則，退加給客戶，拒絕接受客戶的訂貨請求。在確認(rèn)時，如果要求客戶預(yù)付款的情況下，形成預(yù)收款申請單，傳遞給財務(wù)管理系統(tǒng)中，由財務(wù)人員確認(rèn)并收款后，反饋給銷售人員；銷售人員再根據(jù)財務(wù)人員反饋的信息決定是否接受客戶的訂貨請求。這時，系統(tǒng)進入已審核未送貨狀態(tài)（如果是現(xiàn)金支付的，再加上預(yù)收款、已收款狀態(tài)）。訂貨信息自動進入到分銷計劃管理系統(tǒng)中。計劃人員在分銷計劃管理系統(tǒng)中，接受到銷售部門的訂貨請求后，根據(jù)庫存量、采購比量、采購提前期、倉儲能力、運輸能力等信息，進行物流現(xiàn)場模擬；并根據(jù)現(xiàn)場模擬結(jié)果，進行調(diào)整，以達(dá)到最佳狀態(tài)。在制訂分銷計劃后，生成進貨、訂貨、送貨計劃、倉儲計劃、運輸計劃，并向各相關(guān)部門下達(dá)有關(guān)計劃內(nèi)容。采購人員在接受到采購計劃后，形成采購單并選擇相應(yīng)的供應(yīng)商后，開始采購產(chǎn)品；在采購過程中，隨時跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)情況、運送情況。采購人員將采購情況、供應(yīng)商的相關(guān)情況傳遞給銷售管理系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)，從而確認(rèn)相關(guān)計劃的進度情況，從而根據(jù)實際情況調(diào)整相關(guān)計劃。采購人員采購產(chǎn)品入庫后，形成應(yīng)付單，并傳遞到財務(wù)管理系統(tǒng)中，由財務(wù)管理系統(tǒng)支付供應(yīng)商的貨款。同時，核銷采購單（可以分多次送貨、多次核銷）。當(dāng)財務(wù)管理系統(tǒng)支付貨款后，也核銷采購單。倉儲管理系統(tǒng)根據(jù)倉儲計劃信息、采購信息、采購跟蹤信息等決定入庫情況，并為產(chǎn)品分配貨位。當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)后，進行檢驗后入庫，并核銷采購單。對于采購?fù)素浻媱?，倉儲管理系統(tǒng)形成備貨清單，由倉儲人員分揀產(chǎn)品后，通知采購人員。采購人員再打印采購?fù)素泦魏蟪鰩旖o供應(yīng)商，由供應(yīng)商簽收采購?fù)素泦巍２少復(fù)素浐?，形成采購?fù)素洓_紅信息，傳遞到財務(wù)管理系統(tǒng)中，沖減應(yīng)付款。運輸管理系統(tǒng)根據(jù)運輸計劃，決定相應(yīng)的車輛信息、司機信息等，產(chǎn)品出庫裝車后，運送貨物到指定的交貨地點后，交給客戶；并由客戶簽收送貨單。如果存在退貨的情況，運輸人員簽收退貨單后，并回收退貨。在退貨運輸?shù)絺}庫后，由倉儲人員進行檢驗后入庫，同時核銷退貨單，并形成銷售退貨沖紅信息，傳遞到財務(wù)管理系統(tǒng)中，沖減應(yīng)收款。.3.3業(yè)務(wù)子系統(tǒng)順序圖銷售人員根據(jù)采購人員提供的最新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品最低報價信息，制訂產(chǎn)品的基本報價單。銷售人員在廣告媒體上發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引客戶的注意力；或者銷售人員直接聯(lián)系客戶，向客戶推薦新產(chǎn)品信息?？蛻魧︿N售的產(chǎn)品有意識購買的時候，聯(lián)系銷售人員商談價格、產(chǎn)品質(zhì)量等有關(guān)系信息。在客戶與銷售人員協(xié)調(diào)一致時，與客戶簽訂銷售協(xié)議（如果直接客戶，以銷售小票代替相應(yīng)的銷售協(xié)議）。銷售協(xié)議中包括產(chǎn)品的相關(guān)信息，以及產(chǎn)品的銷售價格、折扣率、退貨率等信息?？蛻舸_定購買后，并把要購買的產(chǎn)品資料、購買數(shù)量、價格、折扣、退貨率等信息通知銷售人員。銷售人員核對銷售協(xié)議中相應(yīng)的信息，確認(rèn)客戶訂貨單的有效性。銷售人員在確定之后，查看庫存量情況，從而決定是采購或者是直接送貨給客戶。如果存在預(yù)付款的情況下，銷售人員提出預(yù)付款申請，經(jīng)審批通過后，通知客戶付款到指定的公司銀行帳號中。財務(wù)人員在收到貨款后，再通知銷售人員已收到貨物，可以銷售貨物給客戶。在銷售經(jīng)理審批訂單之后，計劃人員根據(jù)現(xiàn)有庫存量、安全庫存、最大庫存、采購批量、采購提前期等信息，進行DRPI計算。在DRPI計算之后，會生成進貨、訂貨計劃，以及客戶的送貨計劃。但這一切是在不考慮倉儲能力、運輸能力、倉儲成本、運輸成本的情況下，做出的計劃。這一計劃是否可執(zhí)行，還要受到倉儲部門、運輸部門的限制。在DRPI計算之后，根據(jù)采購人員根據(jù)進貨、訂貨計劃，選擇相應(yīng)的供應(yīng)商，再發(fā)送采購單給供應(yīng)商。隨后，跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)情況、發(fā)貨情況、運輸情況，隨時通知銷售部門、倉儲部門貨物什么時候會到、到多少數(shù)量，是那一個訂單的貨物等信息。當(dāng)貨物到達(dá)企業(yè)后，由倉儲部門對采購的貨物進行了檢驗后入庫。倉儲部門收到貨物后，通知采購部門及銷售部門。在DRPI計算的基礎(chǔ)上，由計劃人員根據(jù)現(xiàn)在企業(yè)的運輸能力、倉儲能力、以及相關(guān)成本信息，進行模擬企業(yè)實際動作過程，從而對模擬過程進行優(yōu)化。并最終生成比較優(yōu)化的運輸計劃、倉儲計劃；并通知倉儲部門、運輸部門、銷售部門。倉儲部門根據(jù)倉儲計劃，為即將入庫的產(chǎn)品分配相應(yīng)的倉位。當(dāng)采購貨物入庫后，直接搬運到被分配的倉位進行儲存。運輸部門在收到運輸計劃后，對運輸?shù)能囕v、司機等信息進行一定的調(diào)整。生成實際的運輸計劃表。當(dāng)采購的貨物入庫后、或者訂購的貨物，倉庫中有存貨時，銷售人員根據(jù)訂貨單信息，打印送貨單后，到倉庫提貨后，再聯(lián)系運輸部門人員裝車后，運送到客戶手中，客戶對送到的送貨單進行簽收。在DRP計劃中，對于銷售退貨、采購?fù)素浶畔⒁矔龀鱿鄳?yīng)的計劃表，由銷售人員、采購人員執(zhí)行相應(yīng)的計劃。在計劃執(zhí)行過程中發(fā)生異常情況時，調(diào)整計劃。在采購貨物入倉之后，產(chǎn)生應(yīng)付款信息，并過帳到財務(wù)系統(tǒng)中。在付款期限到達(dá)后，與供應(yīng)商進行結(jié)算后，付款給供應(yīng)商。在付款后，核銷采購單資料。對于采購?fù)素浨闆r，生成應(yīng)付沖紅信息，沖掉應(yīng)付款。在銷售產(chǎn)品后，生成應(yīng)收款信息，并過帳到財務(wù)系統(tǒng)中。在帳款期限到期后，提醒財務(wù)人員或銷售人員，聯(lián)系客戶，回收貨款。對于銷售退貨情況，生成應(yīng)收沖紅信息，沖掉應(yīng)收款。1.3業(yè)務(wù)功能模塊1.3.1銷售管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)概述銷售管理子系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的最前端，直接面對客戶。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到客戶的滿意度，損害企業(yè)的利益；并進一步增大潛在客戶的開發(fā)難度。從而對銷售管理系統(tǒng)的管理力度、服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。銷售管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)銷售訂單的管理、客戶資料的管理、客戶信用度的管理、銷售訂單送貨的管理、銷售退貨管理。銷售管理子系統(tǒng)不是獨立的一個子系統(tǒng)，而與其他系統(tǒng)存在著十分密切的關(guān)系。下面是它的外部接口關(guān)系：在銷售管理與外部接口中，內(nèi)部系統(tǒng)的接口為：倉儲管理接口、分析決策接口、分銷計劃管理接口、運輸管理接口、采購管理接口、人力資源管理接口、財務(wù)系統(tǒng)接口。與外部系統(tǒng)的接口有：與第三方物流的接口、與銷售終端系統(tǒng)的接口、電子商務(wù)系統(tǒng)的接口、以及與數(shù)據(jù)交換平臺的接口。在實際工作中，銷售系統(tǒng)不直接于外部系統(tǒng)進行聯(lián)接，而是通過數(shù)據(jù)交換平臺與外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的交換。所以，外部系統(tǒng)與銷售管理系統(tǒng)的聯(lián)接時，在數(shù)據(jù)交換平臺中定義交換與共享的策略、數(shù)據(jù)的權(quán)限等信息后；然后銷售的數(shù)據(jù)傳到數(shù)據(jù)交換平臺中，再由數(shù)據(jù)交換平臺進行發(fā)布；訂閱了發(fā)布信息的外部系統(tǒng)，從訂閱的內(nèi)容中，得到自己想要的信息。外部系統(tǒng)傳給銷售管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也通過數(shù)據(jù)共享平臺進行發(fā)布，銷售管理子系統(tǒng)通過訂閱的內(nèi)容，接受到外部傳遞過來的數(shù)據(jù)后，進行相關(guān)處理。內(nèi)部的接口中，銷售管理子系統(tǒng)在進行訂單登記時，首先通過CRM系統(tǒng)的接口，讀取客戶信用額度信息、客戶基本資料信息；同時，也傳遞客戶的訂貨信息、客戶貨款支付信息、貨物配送信息等。在與財務(wù)系統(tǒng)的接口中，主要是把客戶的資料、客戶的訂貨情況、客戶的退貨情況傳遞給財務(wù)系統(tǒng)；如果存在預(yù)付款時，也傳遞預(yù)付款信息給財務(wù)系統(tǒng)。財務(wù)系統(tǒng)根據(jù)客戶的基本資料、應(yīng)付款信息，收取客戶的貨款，并反饋貨款的收取情況給銷售系統(tǒng)，以便于銷售人員跟蹤貨款的收取情況，及時進行貨款回籠。在銷售人員收到客戶的訂貨時，銷售人員通過倉儲系統(tǒng)的接口，讀取現(xiàn)有庫存情況，以決定是否接受客戶的訂單。當(dāng)銷售人員開始準(zhǔn)備送貨給客戶時，由銷售人員產(chǎn)生送貨單并傳遞給倉儲子系統(tǒng)；倉儲人員收到銷售人員傳遞的送貨單后，準(zhǔn)備好產(chǎn)品之后，再反饋給銷售人員有關(guān)貨物準(zhǔn)備情況。銷售人員根據(jù)倉儲人員反饋的信息，自動調(diào)整送貨單，然后打印送貨單。銷售人員根據(jù)送貨單從倉庫中領(lǐng)取產(chǎn)品后，倉儲系統(tǒng)記錄出庫情況，并核銷送貨單。核銷后的送貨單，自動過帳到財務(wù)系統(tǒng)中。當(dāng)有客戶退貨時，由銷售人員登記退貨單并回收客戶的退貨；回收產(chǎn)品后，再進行退貨入庫，在入庫時，系統(tǒng)自動核銷銷售系統(tǒng)的退貨單。核銷后的退貨單，形成退貨沖紅單，自動過帳到財務(wù)系統(tǒng)中。銷售人員登記客戶的訂貨單后，把有關(guān)的訂貨單信息傳遞給分銷計劃管理系統(tǒng)；并通過分銷計劃管理系統(tǒng)進行運算，生成進貨、購貨計劃、送貨計劃后，再傳給銷售管理系統(tǒng)。銷售人員對相應(yīng)的計劃進行核定后，再上報給采購人員、運輸人員；從而在這些部門之間，再進一步協(xié)商計劃的可行性，經(jīng)各個部門審核后，再起動分銷計劃。銷售人員在查看庫存量不夠時，根據(jù)客戶的訂貨單信息，生成采購申請單，并傳遞給采購子系統(tǒng)中；采購人員在接到銷售人員提交的采購申請后，對采購申請進行審核后，再向供應(yīng)商采購貨物。在采購產(chǎn)品入庫后，由倉儲人員通過倉儲管理接口向銷售人員提供采購入庫的信息、以及入庫的是那一個采購申請單的產(chǎn)品信息。在采購人員采購產(chǎn)品后，再決定產(chǎn)品最低的銷售價格，并通過采購管理接口通知銷售人員；銷售人員在收到產(chǎn)品的售價后，再決定產(chǎn)品的銷售價格。同時，對于產(chǎn)品的銷售情況，銷售人員也通過采購管理接口，傳給采購人員。當(dāng)銷售有退貨信息時，由銷售人員通知采購人員有關(guān)產(chǎn)品的退貨情況。銷售人員在制訂送貨單后，再通知運輸部門，有那些產(chǎn)品、什么時間、什么地點等通過運輸管理接口，通知運輸人員運送給客戶。對于客戶要求退貨情況，也通過接口通知運輸人員要回收那些產(chǎn)品，從那個地方、那個客戶手中回收產(chǎn)品等信息。當(dāng)運輸人員送貨后或回收退貨情況，在退貨入庫后，通知銷售人員，退回的產(chǎn)品已入庫。分銷決策系統(tǒng)主要是收集銷售部門的銷售情況、客戶服務(wù)情況、退貨情況等，從而根據(jù)這些信息進行分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強有力的依據(jù)。銷售人員也可以通過分銷決策系統(tǒng)，統(tǒng)計自己的工作情況，各區(qū)域、部門的銷售業(yè)績等情況。對于統(tǒng)計后的銷售業(yè)績情況，通過人力資源管理接口，傳給人力資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)對員工的考核提供真實可靠的依據(jù)。銷售管理系統(tǒng)除了以上的內(nèi)部子系統(tǒng)之間的接口信息之外，還有外部系統(tǒng)的接口信息。銷售管理系統(tǒng)要通過數(shù)據(jù)交換平臺，訂閱第三方物流的運輸信息、客戶簽收信息等，同時還要傳遞貨運單信息給第三方物流系統(tǒng)。除了第三方物流系統(tǒng)之外，還有銷售終端系統(tǒng)的接口：銷售管理系統(tǒng)的訂貨信息、采購申請信息、送貨信息等在數(shù)據(jù)交換平臺上進行發(fā)布后，銷售終端系統(tǒng)訂閱了這些信息；從而在收到發(fā)布的信息之后，及時處理自己的內(nèi)部系統(tǒng)。同時，對于銷售終端系統(tǒng)銷售情況、向企業(yè)系統(tǒng)進行的訂貨信息、退貨信息等，都通過數(shù)據(jù)交換平臺進行發(fā)布后，由銷售管理系統(tǒng)進行接收，從而實現(xiàn)電子采購系統(tǒng)；避免在數(shù)據(jù)傳遞過程中發(fā)生的人為錯誤，并提高了系統(tǒng)的快速反應(yīng)。在將來，企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)上線后，可以直接從而銷售管理系統(tǒng)中接受產(chǎn)品銷售信息；從而在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品銷售信息。當(dāng)潛在的客戶、會員等通過網(wǎng)絡(luò)直接訂購企業(yè)的產(chǎn)品信息后，由數(shù)據(jù)交換平臺自動傳遞給銷售管理系統(tǒng)，從而十分直觀地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大市場領(lǐng)域。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)說明1、銷售報價管理：銷售人員根據(jù)采購提供的產(chǎn)品制訂基本報價單，再依據(jù)不同的客戶，提供相應(yīng)的報價單。a)采購人員根據(jù)市場情況、供應(yīng)商發(fā)布的最新產(chǎn)品信息，登記新產(chǎn)品的資料、產(chǎn)品的成本價格、最低的銷售價格。同時，依據(jù)產(chǎn)品的不同屬性，定義產(chǎn)品所屬類別、以及相應(yīng)的產(chǎn)品編號、條碼等信息。b)銷售人員查詢采購人員登記的最新產(chǎn)品信息，再進行市場調(diào)查后，制訂一個基本的報價單。在報價單資料中，包含產(chǎn)品的編碼、規(guī)格、單位、基本價格、客戶編號、付款方式、貨幣類型等信息。i.依據(jù)每一項報價產(chǎn)品的價格、數(shù)量計算產(chǎn)品的金額。ii.再對每一項產(chǎn)品的金額進行匯總后，生成總報價單的金額。iii.在客戶資料中，記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。2、客戶管理：對于客戶資料的管理，主要是記錄客戶的基本資料，包括客戶的等級、客戶的信用額度、客戶的投訴記錄等信息。a)在客戶管理中，提供客戶基本資料的更新操作，以及客戶資料列表及詳細(xì)資料的打印操作。如果客戶有多個送貨地址時，應(yīng)記錄客戶的每一個送貨地址，從而在輸入客戶的訂貨單時，可以選擇客戶相應(yīng)的送貨地址信息。b)對客戶投訴的記錄，應(yīng)記錄投訴的原因、記錄人、投訴日期等信息；同時，應(yīng)根據(jù)投訴的情況進行處理后，記錄處理的情況。c)在制訂客戶的信用額度時，可以匯總客戶以往訂貨情況、付款情況、退貨情況、投訴情況等，從而對這些情況進行評估，確定客戶的最終信用額度。3、銷售調(diào)價管理：在產(chǎn)品銷售一段時間后，市場的需求發(fā)生變化時，銷售人員可以根據(jù)變化情況，對產(chǎn)品的價格進行調(diào)整。銷售人員根據(jù)現(xiàn)有的價格表，進行調(diào)整，并生成調(diào)價申請表，再傳給銷售經(jīng)理審批。a)如果銷售終端也是接入系統(tǒng)的，由系統(tǒng)發(fā)出調(diào)價請求到數(shù)據(jù)交換平臺后，銷售終端下載調(diào)價請求內(nèi)容后，再根據(jù)終端系統(tǒng)的設(shè)定情況，執(zhí)行自動調(diào)價或手工調(diào)價。b)對于調(diào)價比例比較大時，上傳到總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批之后，才可以開始調(diào)價。對于調(diào)價比例，可以由系統(tǒng)設(shè)置。c)要求系統(tǒng)能自動記錄產(chǎn)品歷史價格表,以便能供以后查詢產(chǎn)品歷史價格數(shù)據(jù)表。4、銷售訂單登記：銷售人員將最新產(chǎn)品發(fā)布后，吸引客戶開始購買產(chǎn)品。銷售人員將客戶的訂貨單進行記錄，然后提交給銷售經(jīng)理審批。如果客戶需要預(yù)付款時，向銷售經(jīng)理提出預(yù)付款申請。a)在銷售人員接受客戶的訂貨請求后，記錄下客戶的真實要求。在這里，如果客戶銷售系統(tǒng)連接到系統(tǒng)時，可以通過數(shù)據(jù)交換平臺，下載客戶的訂貨申請，即實現(xiàn)電子采購系統(tǒng)功能。同時，還有電子商務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)過來的客戶訂貨請求信息。系統(tǒng)記錄每一種不同進入系統(tǒng)的訂貨請求信息。b)在輸入客戶資料時，可以通過查詢手段獲取客戶的資料；也可以直接輸入客戶的編碼信息，系統(tǒng)自動返回客戶的詳細(xì)資料。c)在輸入產(chǎn)品時，應(yīng)能查詢產(chǎn)品的資料后，返回客戶訂購產(chǎn)品的詳細(xì)資料，從而可以直接輸入采購數(shù)量即可；有價產(chǎn)品的價格信息，可以直接從報價單中讀取出來，然后由銷售人員修改。也可以直接輸入產(chǎn)品的編碼或掃描產(chǎn)品的條碼信息，然后讀取產(chǎn)品的詳細(xì)資料。d)系統(tǒng)應(yīng)記錄客戶每一次申請的訂購請求信息。銷售人員也可以直接從客戶的報價單中，直接轉(zhuǎn)為訂貨單，再修改訂貨單資料。e)在客戶訂貨時，應(yīng)提供客戶總部對帳、分部送貨的方式。對于客戶直接過來提貨時，也應(yīng)記錄客戶的銷售情況；并在付款方式中，選擇現(xiàn)金支付。在送貨地點中，可以從客戶資料中，選擇客戶的送貨地址。f)在輸入客戶的銷售價格時，只可以根據(jù)系統(tǒng)定義的價格范圍進行調(diào)整；如果超過價格調(diào)整范圍時，應(yīng)提交給銷售經(jīng)理審批之后，才能確認(rèn)訂貨單。價格調(diào)整范圍也超過銷售經(jīng)理審核的范圍時，應(yīng)提交總經(jīng)理進行審批之后，才能確認(rèn)客戶的訂貨單。g)在錄入訂貨單時，業(yè)務(wù)人員可以查看倉庫的庫存情況，從而決定是否可以直接答應(yīng)客戶的交貨日期。h)在訂貨單跟蹤處理中，銷售人員根據(jù)采購人員提供的訂貨單采購情況，跟蹤客戶訂貨的貨物情況，從而及時向客戶提供最新的訂貨單被處理的信息。5、預(yù)收款申請：在銷售人員收到客戶的訂貨申請后，如果要求支付貨款的情況，系統(tǒng)自動生成預(yù)收款申請單，并根據(jù)在客戶資料中定義的預(yù)支付的比例，計算客戶應(yīng)交的金額。然后銷售人員確認(rèn)后，提交給銷售經(jīng)理審批。6、預(yù)收款審批：在銷售人員提交申請后，銷售經(jīng)理審核申請情況，無誤后，審批通過；否則，輸入審核之后不能通過的原因，退回給銷售人員。銷售人員再根據(jù)審批的結(jié)果聯(lián)系客戶，要求客戶補充相應(yīng)資料或支付貨款。a)在銷售經(jīng)理審批通過后，傳到財務(wù)管理中，由財務(wù)人員確認(rèn)預(yù)付款申請的內(nèi)容。如果客戶已支付貨款后，由財務(wù)人員反饋給銷售人員、銷售經(jīng)理，通知他們貨款已支付；同時，系統(tǒng)自動確認(rèn)客戶的訂貨單。b)如果客戶沒有支付客戶的訂貨單不能被確認(rèn)。也就是說不能用來計算采購申請和送貨計劃等。7、銷售訂單審批：經(jīng)銷