商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、

商務(wù)禮儀的作用〔目的〕1、

提升個(gè)人素質(zhì)：2、

有助于建立良好的人際溝通；3、

維護(hù)形象〔個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家〕在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)體代表表企業(yè)，每個(gè)個(gè)體就是企業(yè)的“活體廣告〞。在商務(wù)禮儀中我們強(qiáng)調(diào)“有所為，有所不為〞，有所為——應(yīng)該怎么做更好〔高標(biāo)準(zhǔn)〕；有所不為——不應(yīng)該做的有哪些〔底限〕；因此學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以表述為“減災(zāi)效應(yīng)〞〔關(guān)鍵時(shí)候少出錯(cuò)〕二、商務(wù)禮儀的根本理念〔主題思想〕：1、尊重為本：這是出發(fā)點(diǎn)；2、善于表達(dá)：表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重；3、形式標(biāo)準(zhǔn)：(如文明效勞三要素)1、尊重為本：(須注意兩個(gè)方面)〔1〕 要講自尊：沒(méi)有自尊自愛(ài)的人沒(méi)有尊嚴(yán)和形象可言的，而自尊是通過(guò)方方面面表現(xiàn)出來(lái)的〔你的言談舉止穿著打扮〕；〔2〕 尊重別人：了解是尊重的前提；中國(guó)禮儀的起源“文明古國(guó)〞“禮儀之邦〞禮儀——源于原始的宗教祭祀：自然力量和民族祖先是原始社會(huì)的崇拜對(duì)象，且以祭祀的方式表現(xiàn)出來(lái)。在祭祀天地神明以求風(fēng)調(diào)雨順、祭祀祖先以求多賜福少降災(zāi)的過(guò)程中，原始的“禮儀〞就產(chǎn)生了。中國(guó)禮儀的開(kāi)展原始社會(huì)：對(duì)大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神奴隸社會(huì)：尊君封建社會(huì)：君權(quán)神授。“天不變，道亦不變〞統(tǒng)治工具三綱五常、三從四德半封建半殖民地社會(huì)：讓封建禮儀“禮崩樂(lè)壞〞中國(guó)當(dāng)代禮儀及特點(diǎn)1、重視血緣和親情：“人丁興旺、兒孫滿堂〞、“父母在、不遠(yuǎn)游〞、“故土難離〞、“落葉歸根〞2、強(qiáng)調(diào)共性：注重共性，具有較強(qiáng)的民族感。3、謙虛謹(jǐn)慎、含蓄內(nèi)向4、講究禮尚往來(lái)：“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。〞西方禮儀特點(diǎn)及內(nèi)容1、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、崇尚個(gè)性自由——“對(duì)女士不問(wèn)歲數(shù)、對(duì)男士不問(wèn)錢數(shù)〞2、尊重婦女、女士?jī)?yōu)先3、簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)4、平等、自由、開(kāi)放——“自由、平等、薄愛(ài)〞、“一切人生而自由平等〞、“人人平等、男女平等、尊重老人、保護(hù)兒童〞國(guó)際禮儀的通那么1、遵守最根本的共同生活準(zhǔn)那么2、信守時(shí)約3、相互諒解、求同存異4、入鄉(xiāng)隨俗：做主——主隨客便做客——客隨主便〔客不責(zé)主〕5、女士?jī)?yōu)先6、以右為尊2、善于表達(dá)：表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重；(強(qiáng)調(diào)雙向溝通)〔1〕 自我定位〔2〕 定位他人〔3〕 遵守慣例：約定俗成〔如請(qǐng)?zhí)?、?duì)妻子的稱呼等等〕3、形式標(biāo)準(zhǔn)：(如文明效勞三要素)一要素：接待“三聲〞二要素：文明十字三要素：熱情三到〔禮儀應(yīng)該是成為人際交往的一座橋，而不是一堵墻〕一要素：接待“三聲〞來(lái)有迎聲〔主動(dòng)打招呼〕問(wèn)有答聲〔有問(wèn)必答，不主動(dòng)攀談〕去有送聲〔走時(shí)有辭別聲〕二要素：文明十字〔五句〕a、問(wèn)候語(yǔ)----“你好〞b、請(qǐng)求語(yǔ)----“請(qǐng)〞c、感謝語(yǔ)----“謝謝〞d、抱歉語(yǔ)----“對(duì)不起〞e、道別語(yǔ)----“再見(jiàn)〞三要素：熱情三到〔1〕眼到：“友善的注視對(duì)方〞〔2〕口到：有兩個(gè)要求〔3〕意到：三個(gè)層次 〔1〕眼到：“友善的注視對(duì)方〞〔禮儀應(yīng)該是成為人際交往的一座橋，而不是一堵墻〕部位：頭部角度：平視/仰視時(shí)間：交談時(shí)間的1/3左右為佳視線目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視〞，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智?！?〕口到：(有兩個(gè)要求)a.講普通話：●文明程度的表達(dá)；〔不標(biāo)準(zhǔn)無(wú)所謂，關(guān)鍵是要有這個(gè)意識(shí)〕●方便溝通與交際如：“上海鴨子呱呱呱，掉到河里沒(méi)人拉〞“老子床在哪里，龜兒子說(shuō)話哦〞b.區(qū)分對(duì)象，因人而異：稱呼就是關(guān)系〔如晚上給異性同事打的稱呼〕〔3〕意到：(三個(gè)層次)◆要有表情◆要與客人互動(dòng)◆落落大方，不卑不亢三、商務(wù)禮儀的根本特征：1、標(biāo)準(zhǔn)性——標(biāo)準(zhǔn)化：西餐的根本禮儀〔屢次少取〕+模仿咖啡禮儀/中餐禮儀〔煙/酒〕2、對(duì)象性——區(qū)分對(duì)象，因人而異〔民族、宗教〕3、技巧性——如問(wèn)飲料西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食四、商務(wù)禮儀的適用范圍：三個(gè)場(chǎng)合1、

初次交往：交往的首輪效應(yīng)2、

公務(wù)交往：代表公司、企業(yè)進(jìn)行交往3、

涉外交往：跨國(guó)交往〔略〕1、初次交往：交往的首輪效應(yīng)一個(gè)公司管理到位的三個(gè)表現(xiàn)：●一是沒(méi)有噪音●二是著裝標(biāo)準(zhǔn)●三是員工與客人接觸時(shí)的距離有度1、初次交往：交往的首輪效應(yīng)另：人際交往常規(guī)距離有四種——距離是一種尊嚴(yán)A.私人距離〔親密距離〕：B.常規(guī)距離〔交往距離〕：C.禮儀距離〔尊重距離〕：D.公共距離〔有距離的距離〕：2、公務(wù)交往：(代表公司、企業(yè)進(jìn)行交往)公務(wù)交往時(shí)講禮儀的作用有兩個(gè)：〔1〕 和交往對(duì)象劃清界線：不管是否熟人，均保持適當(dāng)距離，是所謂“公事公辦〞；〔2〕 維護(hù)企業(yè)形象：公務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象代表企業(yè)形象；2、公務(wù)交往：(代表公司、企業(yè)進(jìn)行交往)另：最值得關(guān)注禮儀的場(chǎng)合有以下幾個(gè)：

慶典：開(kāi)業(yè)慶典、周年慶典等；

儀式：開(kāi)工儀式、竣工儀式等；

商務(wù)會(huì)議：新聞發(fā)布會(huì)、交易會(huì)等；

商務(wù)活動(dòng)：談判、參觀等；

迎送〔商務(wù)接待〕五、商務(wù)交往的3A原那么：是商務(wù)禮儀的立足之本，創(chuàng)立者為美國(guó)學(xué)者布吉尼教授，故又稱之為“布吉尼理論〞。其出發(fā)點(diǎn)：在商務(wù)交往中不能只見(jiàn)物而忘了人，要重視人際關(guān)系的處理。1A——“Accept〞，接受對(duì)方2A——“Appreciate〞〔欣賞〕，重視對(duì)方3A——“Admire〞，贊美對(duì)方1A——“Accept〞，接受對(duì)方商務(wù)交往中與外人打交道時(shí)要寬以待人，不要對(duì)對(duì)方求全責(zé)備，不要刁難、打斷和麻煩對(duì)方，不要讓對(duì)方在你面前表現(xiàn)他的為難和難堪；“客人永遠(yuǎn)是正確的〞〔只要不犯法〕1A——“Accept〞，接受對(duì)方交談三不準(zhǔn)：1) 一不準(zhǔn)打斷別人；2) 二不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方〔各人理解不同〕3) 三不準(zhǔn)隨意更正別人〔每個(gè)人的理解不同，出發(fā)點(diǎn)也不同〕2A——“Appreciate〞〔欣賞〕，重視對(duì)方a、在人際交往中善于使用尊稱：原那么是“就高不就低〞，有行政職務(wù)的一定要稱職務(wù)/有技術(shù)職稱的一定要稱職稱；不清楚具體職稱的可用泛尊稱〔如小姐、老師〕；b、記住對(duì)方：不問(wèn)名字那么已，問(wèn)了就一定要記住，而且要再三再四地引用；千萬(wàn)不能張冠李戴〔記不住名字至少要記住姓/記不住姓要記住職務(wù)/都不記得時(shí)就點(diǎn)頭〕3A——“Admire〞，贊美對(duì)方◆懂得欣賞別人的人實(shí)際上就是欣賞自己，你發(fā)現(xiàn)了別人的長(zhǎng)處，就展示了你寬以待人的美德；◆贊美的技巧：①實(shí)事求是②要懂得適應(yīng)對(duì)方〔夸到點(diǎn)子上〕六、商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)：幾種說(shuō)法●職業(yè)女性的職業(yè)化包裝——穿套裙、配制式皮鞋、高筒肉色絲襪、同時(shí)盤發(fā)/束發(fā)●高端：男人看表，女人看包〔表是男人財(cái)力和地位的象征，包是女人的行為符號(hào)〕●中端：男人看腰，女人看頭◆“頭〞——發(fā)型是否符合身份、不染彩發(fā)、發(fā)不宜太長(zhǎng)〔不長(zhǎng)于肩〕、需盤發(fā)或束發(fā)◆“腰〞——不應(yīng)別掛任何東西，“掛東西的件數(shù)與社會(huì)地位成反比〞，東西越多，經(jīng)驗(yàn)越少，地位越低；六、商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)：何謂形象：外界對(duì)我們的印象與評(píng)價(jià)

●印象——內(nèi)心

●評(píng)價(jià)——說(shuō)出來(lái)：綜合考慮各種因素六、商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)：在個(gè)人形象設(shè)計(jì)中，必須注意兩點(diǎn)：第一、準(zhǔn)確的角色定位：“你干什么你就要像什么〞第二、第一印象：心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)〞——見(jiàn)面的前3秒、10秒、30秒至關(guān)重要具體而言，可歸納為個(gè)人形象6要素1、 儀表2、 表情3、 舉止動(dòng)作4、 服飾5、 談吐6、 接人待物儀表——展示整體形象儀表——展示整體形象1、儀表外觀，尤其注意頭部，〔提醒注意鼻毛〕男士頭發(fā)要求：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)要求無(wú)異味無(wú)異物〔先梳理頭發(fā)再穿外套：保證外套上無(wú)頭屑〕2、表情：表情是人的第二語(yǔ)言——要求做到三點(diǎn)●自然：泰然自假設(shè)●友善：不要有敵意和異議〔不管對(duì)合作者/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〕，既是一種自信，也是一種教養(yǎng)●良性互動(dòng)：配合對(duì)方表情3、舉止動(dòng)作：通過(guò)優(yōu)雅的舉止表達(dá)自身的風(fēng)度，〔不自然者，拿腔拿調(diào)〕注意兩點(diǎn)：●舉止要文明：代表企業(yè)形象；〔不當(dāng)眾整理自己的服飾、不當(dāng)眾處理自己的廢物〕●舉止要標(biāo)準(zhǔn)：站有站相，坐有坐相；〔正襟危坐，自然端莊〕4、服飾：重視服飾既表現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重和對(duì)出席場(chǎng)合的重視程度，又展現(xiàn)了個(gè)人和企業(yè)的形象；故應(yīng)選擇符合自己身份和出席場(chǎng)合的服裝，同時(shí)要把不同的服飾搭配起來(lái)，使之有和諧美感；〔后面專門講解著裝藝術(shù)〕5、談吐：語(yǔ)言，要注意三點(diǎn)：●壓低聲音：符合標(biāo)準(zhǔn)，悅耳動(dòng)聽(tīng)〔根據(jù)聲音大小判斷受教育程度和所處的社會(huì)地位〕●慎選內(nèi)容●禮貌用語(yǔ)的使用6、接人待物：綜合要素，注意三點(diǎn)根本領(lǐng)項(xiàng)●誠(chéng)信為本：君子好財(cái)，取之有道●遵法守紀(jì)：買票的例子 ●遵時(shí)守約：時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益表達(dá)了三點(diǎn) ◆是否尊重別人 ◆是否尊重自己 ◆是否有現(xiàn)代意識(shí)另：職業(yè)女性化裝的問(wèn)題一、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)二、淡妝上崗是根本要求三、化裝的本卷須知一、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)：●各部位的協(xié)調(diào)——指甲油與唇彩一色，唇彩與襯衫領(lǐng)子為同色調(diào)●化裝品的協(xié)調(diào)——同一品牌二、淡妝上崗是根本要求

●自尊自愛(ài)的要求

●對(duì)交往對(duì)象的尊重

●企業(yè)管理完善的表現(xiàn)三、化裝要注意以下三點(diǎn)：●化裝要自然——“妝成有卻無(wú)〞，切忌“畫虎不成反類其犬〞●化裝要美化——符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)，不能過(guò)分時(shí)尚和前衛(wèi)，講究莊重保守●化裝要避人——不要當(dāng)眾畫，給別人沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)，◆輕者——當(dāng)眾表演◆重者——沒(méi)有自尊可言了七、著裝在商務(wù)交往中，商務(wù)人員的著裝問(wèn)題是商務(wù)人員個(gè)人教養(yǎng)的標(biāo)志，是個(gè)人審美品位的表達(dá)，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種形象寫照。從以下四方面表達(dá)其標(biāo)準(zhǔn)性七、著裝：1、符合身份——干什么像什么2、揚(yáng)長(zhǎng)避短——重在避短：如六指、耳環(huán)與臉型、項(xiàng)鏈和脖子3、遵守慣例——領(lǐng)帶夾夾在哪里：黃金分割點(diǎn)〔7?？畚餮b的4、5粒間，或6粒扣的3、4粒間〕4、區(qū)分場(chǎng)合——三種場(chǎng)合第一種場(chǎng)合；公務(wù)場(chǎng)合第二種場(chǎng)合：社交場(chǎng)合第三種場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合第一種場(chǎng)合；公務(wù)場(chǎng)合〔上班時(shí)間〕

——莊重保守，有三類服裝可選；●制服；CIS●套裝：i.男士——西裝套裝ii.女士——西裝套裙●變通：正式程度不如上兩者I.男士——長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫ii.女士——長(zhǎng)裙配其它上衣第二種場(chǎng)合：社交場(chǎng)合●廣義——人際交往●狹義——工作之余的交際應(yīng)酬，“聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友〞社交場(chǎng)合的著裝要求是時(shí)尚個(gè)性，

可選以下服裝：

●時(shí)裝：流行服裝

●禮服：重大慶典

●民族服裝：中山裝和旗袍社交場(chǎng)合不能穿的服裝——各類制服第三種場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合服飾原那么“舒適自然〞，可選休閑、牛仔、運(yùn)動(dòng)、沙灘等服飾。不能著各類制服和套裝。休閑——個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間，有四種情況●居家休息●健身運(yùn)動(dòng)●觀光游覽●逛大街職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

●過(guò)分雜亂●過(guò)分鮮艷——三色原那么●過(guò)分暴露●過(guò)分透視●過(guò)分短小●過(guò)分緊身著裙裝的五不準(zhǔn)●黑色皮裙不能穿——國(guó)際慣例：非良家婦女●不光腿——不好看、性感、耍流氓●襪子不得殘破 ●鞋襪不配套●不得出現(xiàn)三節(jié)腿——惡性分割佩帶首飾的原那么根本原那么——符合身份，以少為佳四原那么●數(shù)量原那么；0——3種，每種不超過(guò)2件●搭配原那么：與服飾●質(zhì)色原那么：同質(zhì)同色●習(xí)俗原那么：男戴觀音女戴佛西裝的三個(gè)三〔高端〕●三色原那么——穿西裝時(shí)全身不超過(guò)3個(gè)顏色●三一定律——手袋、皮帶、皮鞋同色●三大禁忌——◆左袖上的商標(biāo)未拆◆襪子問(wèn)題：禁尼龍絲襪、白色襪子〔與皮鞋同色為佳/深色〕◆領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯(cuò)誤：領(lǐng)帶相關(guān)問(wèn)題1、領(lǐng)帶質(zhì)地和顏色要求：●質(zhì)地——真絲、羊毛/尼龍，其它不選。只有制服可佩帶拉鏈的領(lǐng)帶?！耦伾膳c西裝/襯衫同色，一般為深色〔灰、藍(lán)、咖啡、紫〕?！駡D案——幾何圖案為宜：格子、條紋、點(diǎn)等領(lǐng)帶相關(guān)問(wèn)題2、領(lǐng)帶的三種時(shí)尚打法：●領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑——男人的酒窩〔真絲〕●打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾——酷〔制服和VIP可用領(lǐng)帶夾〕●打領(lǐng)帶的長(zhǎng)度——領(lǐng)帶箭頭正好在皮帶下端〔露扣、扣子〕正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別款式、面料、色彩、適用場(chǎng)合幾方面進(jìn)行區(qū)別正裝西裝：純毛、深色且單色、單排扣套裝〔短袖襯衫佩領(lǐng)帶的問(wèn)題〕八、語(yǔ)言藝術(shù)“言為心聲〞，商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言根本原那么為“少說(shuō)多聽(tīng)〞：“智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)〞，學(xué)會(huì)“以靜制動(dòng)〞；注意三方面：1、 語(yǔ)言要正規(guī)——標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)2、 語(yǔ)言要文明3、 語(yǔ)言要禮貌1、語(yǔ)言要正規(guī)——標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)如自我介紹：1. 先遞名片再作介紹：a)同時(shí)索要對(duì)方名片b)加強(qiáng)對(duì)方印象c)可以節(jié)約時(shí)間2. 時(shí)間簡(jiǎn)短3. 內(nèi)容要完整：介紹方式有二；●應(yīng)酬式：不愿深交者，泛泛之交●交際式：把握四要素——單位、部門、職務(wù)、姓名〔第一次使用時(shí)要用全稱，建成一出現(xiàn)“南轅北轍〞的情況：如“做鞋〞與“作協(xié)〞〕2、語(yǔ)言要文明：職場(chǎng)交往6忌語(yǔ)：●不能非議國(guó)家和政府●不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密●不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意涉及●不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事：“來(lái)說(shuō)是非者必是是非人〞●不涉及私人問(wèn)題：關(guān)心有度，不該管的不管●不涉及風(fēng)格不高的問(wèn)題2、語(yǔ)言要文明：私人問(wèn)題五不問(wèn)：●不問(wèn)收入：產(chǎn)生比較，不愉快●不問(wèn)年齡：尤其臨近退休者和白領(lǐng)麗人不問(wèn)●不問(wèn)婚姻、家庭●不問(wèn)健康問(wèn)題：決定個(gè)人開(kāi)展前途●不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷：英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在2、語(yǔ)言要文明：如何選擇話題：話題就是定位〔雙向定位〕●請(qǐng)教別人拿手的話題：◆這是對(duì)別人表示尊重最好的方法，人的缺短——好為人師◆必須保證你請(qǐng)教的問(wèn)題是別人在行的，且你自己也不能一無(wú)所知?！耧L(fēng)格高雅的問(wèn)題〔公共話題/平安話題〕：哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情等●輕松愉快的話題：電影、電視、主持人、體育比賽〔男人談足球〕、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀態(tài)〔地域比較〕3、語(yǔ)言要禮貌：稱呼客人“四不用〞●不稱呼●替代性稱呼：如5號(hào)、8床等●不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼●稱兄道弟九、禮儀通話對(duì)象/在場(chǎng)的人給我們留下的印象，注意四點(diǎn)1、通話的內(nèi)容2、通話的時(shí)機(jī)：三不原那么3、通話的地點(diǎn)：4、公務(wù)問(wèn)題〔接聽(tīng)、代轉(zhuǎn)、記錄〕接的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)知名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束*掛打的技巧

*撥出

*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候

*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話*掛斷十、會(huì)面禮儀〔一〕問(wèn)候〔二〕介紹〔三〕握手的禮儀〔四〕名片的使用禮儀〔五〕座次排列禮儀〔一〕問(wèn)候注意三個(gè)問(wèn)題●順序：位低者先問(wèn)〔晚輩——長(zhǎng)輩、男—女、下級(jí)——上級(jí)、主人——客人〕●因場(chǎng)合而異〔女士?jī)?yōu)先是指社交場(chǎng)合〕●內(nèi)容有別〔一〕問(wèn)候那些稱呼在商務(wù)交往中最適用●行政職務(wù)——政府官員、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)●技術(shù)職稱●行業(yè)稱呼——老師、醫(yī)生、護(hù)士、警察先生●時(shí)尚性稱呼——先生、小姐、女士〔一〕問(wèn)候不宜在商務(wù)交往中應(yīng)用的稱呼●不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱●地方性稱呼見(jiàn)面問(wèn)好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好〔二〕介紹1、自我介紹：2、介紹別人：3、業(yè)務(wù)介紹：1、自我介紹●先遞名片再介紹●時(shí)間簡(jiǎn)短●內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)2、介紹別人：●誰(shuí)當(dāng)介紹人：三種情況 ◆專職接待人員〔社交場(chǎng)合是女主人〕 ◆雙方的熟人〔社交場(chǎng)合〕 ◆貴賓的介紹——我方職務(wù)最高者●介紹的先后順序——尊者居后〔地位低者的情況優(yōu)先被地位高者知道/主人情況優(yōu)先被客人知道〕3、業(yè)務(wù)介紹：●把握時(shí)機(jī)：在客人有興趣時(shí)/有空時(shí)●掌握分寸：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新〔三〕握手的禮儀1、注意伸手的前后秩序：●尊者居前〔女士先伸手男士方可伸手/上級(jí)先伸手下級(jí)方伸手〕：●主客關(guān)系〔客人到來(lái)時(shí)——主人先伸手，客人走時(shí)——客人先伸手〕2、伸手的忌諱：●用左手●戴墨鏡●戴帽子●異性勿雙手握●戴手套〔女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套可以握〕〔四〕名片的使用禮儀名片是商務(wù)人員的必備隨身物，因其為商務(wù)人員的自我介紹信/社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成局部。名片使用的三不準(zhǔn)●名片不得隨意涂改●不準(zhǔn)提供2個(gè)以上的頭銜〔一個(gè)最好/最多兩個(gè)且必須相近——否那么有用心不專之嫌：解決辦法——可準(zhǔn)備多種名片〕●不提供私人聯(lián)系方式〔私人交往方給移動(dòng)〕交換名片●如何索取名片●遞名片●接名片●如何索取名片：強(qiáng)調(diào)自尊，不主動(dòng)要，

但工作需要時(shí)用以下方式索要

◆交易法——將欲取之，先欲給之