物業(yè)客服月工作計劃（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服月工作計劃?一、指導思?想與工作目?標___年?是后勤產業(yè)?集團公司深?入改革和發(fā)?展的關鍵一?年。物業(yè)服?務中心作為?后勤公司“?一體兩翼”?發(fā)展戰(zhàn)略的?一個重要部?門，擔負著?改革和發(fā)展?的重任。根?據(jù)后勤公司?三年發(fā)展規(guī)?劃和___?年工作要點?，物業(yè)服務?中心___?年度工作的?基本指導思?想是：堅持?發(fā)展就是硬?道理的基本?原則，以人?為本、強化?管理，提高?服務質量，?大膽、積極?、穩(wěn)妥地推?進中心的改?革和發(fā)展，?做到市場有?新的發(fā)展，?管理服務水?平有新的提?高，經(jīng)濟效?益有新的突?破，中心面?貌有新的變?化，爭取全?面完成后勤?公司下達的?各項工作指?標。二、?基本工作思?路今年我們?中心面臨的?主要任務：?一是要深入?進行體制的?改革和機制?的轉換。二?是要充分整?合現(xiàn)有資源?，努力做強?做大。因此?，物業(yè)服務?中心今年工?作的重點，?一是要加強?內部的管理?，建立起一?整套比較科?學、規(guī)范、?完整的物業(yè)?化管理程序?和規(guī)章制度?。二是積極?創(chuàng)造市場準?入條件，盡?快與市場接?軌，大力拓?展校內外市?場，創(chuàng)造更?好的經(jīng)濟效?益，實現(xiàn)企?業(yè)做強做大?的目標。?三、具體實?施辦法（一?）進一步加?強內部管理?和制度建設?1、對現(xiàn)?有的制度進?行整理和修?訂補充，逐?步完善和建?立與物業(yè)管?理相適應的?管理制度和?程序。重點?是理順中心?與管理站之?間，以及各?物業(yè)管理站?內部的標準?管理模式和?制度，建立?規(guī)范化的工?作質量標準?，逐步向I?SO900?0質量標準?體系接軌。?2、完善?監(jiān)控考核體?系。根據(jù)公?司的要求，?制定中心對?站級的考核?細則和考核?辦法，落實?相應的制度?和___措?施。實行中?心考核與站?級考核相結?合?？荚u結?果與分配相?結合的考評?分配體系。?3、進一?步完善中心?的二級管理?體制，將管?理的重心下?移。規(guī)范明?確各站的工?作范圍、工?作職責，逐?步使二級單?位成為自主?經(jīng)營、績效?掛鉤，責、?權、利相統(tǒng)?一的獨立核?算單位。?4、進一步?加強經(jīng)濟核?算，節(jié)支、?增效。經(jīng)詳?細測算后，?要將維修、?清潔、辦公?用品、文化?建設等費用?核算到站，?實行包干使?用、節(jié)約獎?勵、超支自?理的激勵機?制，努力降?低運行成本?。5、加?強隊伍建設?，提高綜合?素質。中心?將繼續(xù)采取?請進來培訓?和走出去學?習相結合等?辦法，提高?現(xiàn)有人員的?業(yè)務素質。?同時根據(jù)后?勤公司的要?求，采取引?進和淘汰相?結合的辦法?，繼續(xù)引進?高素質管理?人員，改善?隊伍結構，?提高文化層?次。逐步建?設一支專業(yè)?、高效、精?干的物業(yè)管?理骨干隊伍?。6、爭?創(chuàng)“文明公?寓”。根據(jù)?省教育__?文件的精神?和要求，在?中心開展爭?創(chuàng)“文明公?寓”活動。?___號樓?、9、__?_號樓、南?區(qū)、大學城?、紡院、師?專等硬件條?件基本具備?的管理站，?要在管理等?軟件方面積?極努力，創(chuàng)?造條件，力?爭在年內達?到“文明公?寓”標準。?（二）進?一步完善功?能，積極發(fā)?展，提高效?益1、進一?步解放思想?，強化經(jīng)營?觀念。各管?理站要積極?引入市場化?的經(jīng)營機制?和手段，加?強文化建設?和宣傳方面?的投入，營?造現(xiàn)代化管?理的氣息和?氛圍，創(chuàng)造?融管理、服?務、育人為?一體的物管?特色。2?、繼續(xù)完善?配套服務項?目，提高服?務質量。中?心制訂更加?靈活優(yōu)惠的?激勵政策，?對服裝洗滌?，代辦電話?卡等現(xiàn)有服?務項目進行?支持和發(fā)展?。同時新增?一批自助洗?衣機、烘干?機等設備，?進一步擴大?服務市場，?爭取年內的?營業(yè)額和利?潤較去年有?較大幅度的?增長。3?、做好充分?的準備，積?極參與__?_校區(qū)物業(yè)?市場的招標?競爭。爭取?下半年在新?教學樓等新?一輪的招標?中獲勝，拿?下一個點。?4、下半?年武進校區(qū)?新生宿舍和?教學樓落成?后，積極參?與競標活動?，爭取拿到?1－___?個點，拓展?武進校區(qū)市?場。5、?進一步加強?市場調研和?與本市兄弟?高校間的橫?向聯(lián)系和溝?通，做好各?項前期準備?工作，積極?參與其他學?校物業(yè)市場?的競標，力?爭拓展1－?___個點?，使中心的?市場規(guī)模、?經(jīng)營業(yè)績和?經(jīng)濟效益均?獲得較大幅?度的提高。?新的學期已?經(jīng)開始，我?們新___?屆團委學生?會即將開展?新的活動，?現(xiàn)將本學期?的計劃擬定?如下：一?、工作宗旨?：以___?、___、?___理和?____為?指導，帶頭?學習宣傳黨?和國家的（?范本）重要?方針政策，?全心全意為?青年團員和?同學們成長?成才服務。?二、工作?目標：在院?黨委和校團?委、學生會?領導下，強?化使命感和?責任感，全?面完成院團?委、學生會?本期日常工?作，并結合?我院專業(yè)特?點和實際情?況，開展具?有較強針對?性的活動，?重點加強學?習、實踐活?動和制度建?設，致力于?提高同學們?參與各類_?__活動的?積極性，擴?大我院學生?工作活動的?效益和影響?。三、工?作思路：秉?承服務型和?學習型的宗?旨，立足本?院，面向全?校，并且適?當?shù)淖哌M社?會，開展一?系列比較有?特色和影響?力的活動，?來實現(xiàn)我們?的工作目標?。物業(yè)客服月工作計劃（二）1、認真?學習___?、___、?___和_?__重要思?想，結合我?院專業(yè)特色?，加強我院?學生干部的?的理論素養(yǎng)?，提高思想?認識。2?、例會之前?的學習交流?。在每次例?會之前十分?鐘，將由團?委學生會常?委及各部主?要負責人輪?流講講自己?的一些經(jīng)驗?或者一些好?的建議，與?在座的所有?同學一起交?流，共同提?高。3、?我院團委學?生會定位是?服務型+學?習型。服務?型,即我們?的宗旨是為?同學們服務?，這也是我?們開展一切?活動的中心?；學習型，?即我們團委?學生會各部?門都要不斷?加強自身的?建設，不斷?學習各種好?的經(jīng)驗以求?不斷進步。?（二）、?___制度?建設為了努?力使各項工?作達到透明?化、公開化?，我院在制?度建設方面?制定了一系?列計劃，以?方便和規(guī)范?我院各項工?作的開展。?1、部長?公開競選制?面向全體二?年級同學，?采取“公開?，公平，自?愿”的原則?，公開招聘?各部部長，?為我院今后?學生工作的?開展奠定良?好的基礎。?2、團委?學生會主要?干部聯(lián)系點?制度主要是?面向新生，?由部長以上?的主要學生?干部與各個?新生宿舍建?立一種聯(lián)系?，每個人都?負責一個宿?舍，經(jīng)常地?進行溝通交?流，也加強?我們團委學?生會在學生?中的影響力?。3、制?定各類規(guī)章?制度一是加?強制度建設?,積極有效?做好一些規(guī)?章制度的制?定和完善工?作,著重于?團委學生會?工作程序的?修訂，使之?能夠更加貼?切院團委學?生會的工作?實際,在工?作中積極_?__協(xié)調，?發(fā)揚民主,?講究實效。?二是進一步?完善我們的?部長例會制?度。4、?確定“一個?重點，兩個?分支”的總?體工作思路?。這一工作?思路是在確?定___部?的職能與科?學定位后開?展的，具體?來說：“一?個重點”就?是一切工作?都要圍繞“?全心全意提?高全院學生?的綜合素質?以及他們的?成長和成材?服務”，兩?個分支是以?百分百的熱?情做好本職?工作，協(xié)調?好本院各個?部門之間的?工作關系，?配合好其它?部門的工作?；結合評估?進一步做好?院內制度規(guī)?則和文化的?建設，努力?豐富同學們?的課余時間?。5、材?料檔案管理?制度做好團?委學生會各?個部門的文?件的管理，?將各部門的?文件保管好?并存檔。?6、階段考?核制度定期?對各個部門?進行階段的?考核，采取?打分制度，?將從廣大同?學中廣泛征?求意見，并?且結合團委?學生會其他?部門的意見?綜合進行考?核。7、?各部門內部?___建設?（1）、對?各部干事進?行培養(yǎng)，使?其對各部事?務有一定了?解，并給干?事們以實際?鍛煉機會，?使其具有一?定籌劃活動?，___活?動以及團隊?合作精神。?（2）、?定期舉行各?部會議，邀?請各班相關?人員參加，?主要是傳達?學校學院的?精神和舉措?，同時在團?委學習會議?上積極聽取?老師和其它?部門負責人?的意見，對?已出現(xiàn)的問?題要盡快