大學(xué)生收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告收銀員是個(gè)體工商戶或大型經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的工作人員,除了受理現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，其中還包括信用卡等業(yè)務(wù)，收銀員執(zhí)業(yè)實(shí)力干脆影響了商戶的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)信用卡的受理環(huán)境產(chǎn)生影響。下面就讓我?guī)闳タ纯创髮W(xué)生收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，盼望對(duì)你有所協(xié)助吧!收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1古人日："逝者如斯夫，不舍晝夜〃.短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶一一酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日驚慌充溢的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充溢著激烈，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨劇烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，熬煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)歷和工作經(jīng)歷.這些經(jīng)歷是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)〃，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來.大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)問，還須要參與社會(huì)實(shí)踐.因?yàn)樵S多的大學(xué)生都醒悟得知道〃兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書〃的人不是現(xiàn)代社會(huì)須要的人才.大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中造就獨(dú)立思索、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題實(shí)力.通過參與一些實(shí)踐性活動(dòng)穩(wěn)固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能.因?yàn)閷W(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的實(shí)力要依靠實(shí)踐的經(jīng)歷整理好，好好的放在那，不再會(huì)輕視他了，沒有那種急躁的看法啦，假如有什么不對(duì)勁的，不管重要與否，我都想著把狀況反映給教師，此時(shí)此刻我倒收發(fā)室去東西的時(shí)候有種驕傲感。這讓我想到了一種就業(yè)難的現(xiàn)象，好多大學(xué)生找不到工作的一個(gè)緣由就是一些簡(jiǎn)單的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，假如我是老板,我會(huì)讓你從最根底的做起,簡(jiǎn)潔的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢？假如我是找工作的人，我也情愿從基層做起，因?yàn)樵诨鶎幽軐W(xué)到不少的東西，假如，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本領(lǐng)，假如一件事情原來就不錯(cuò)啦，你做出來的結(jié)果雖然還是不錯(cuò)，我覺得這不能很好的表達(dá)一個(gè)人的實(shí)力。收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)間總是在我們不經(jīng)意間流過指尖。不知不覺已經(jīng)走過了兩個(gè)月,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活立刻就要完畢了?；厥走@兩個(gè)月的歷程，腦海里留下了深深的印跡。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我漸漸地揭開了4s店工作相識(shí)上的那層神奇的面紗，取而代之的是對(duì)各個(gè)部門工作的理性化相識(shí)，這樣的實(shí)習(xí)為我們職業(yè)開展的方向的選擇供應(yīng)了有力依據(jù)，也為我們今后的工作打下了很好的人際根底。20xx.l2.29-20xx.l.ll備件部進(jìn)去公司實(shí)習(xí)的第一個(gè)部門是備件部，帶著我的是備件經(jīng)理：楊經(jīng)理，楊經(jīng)理具體地跟我講解了備件部的工作內(nèi)容，而我主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：1、配件的訂購(gòu)及結(jié)算程序；2、倉(cāng)庫(kù)防火的管理、節(jié)約制度的執(zhí)行；3、貨架、管理系統(tǒng)的運(yùn)用；4、低值易耗品的管理；5、備件出入庫(kù)管理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；6、備件的領(lǐng)用程序及余料回收程序。初次報(bào)到于這家公司，對(duì)于許多東西都是生疏的，在工作上缺乏主動(dòng)性，楊經(jīng)理教會(huì)了我萬事開頭難，不要因?yàn)樯琛⒉皇熳R(shí)而放棄了對(duì)新事物新工作的學(xué)習(xí)，要主動(dòng)出擊，你要學(xué)習(xí)的不是等別人來教你，而是你要主動(dòng)去學(xué)習(xí)。20xx.l.l2-20xx.l.25銷售部之前在備件部接觸的都是車間的同事比擬多，而在銷售部的里,接觸最多的除了同事以外，更多的是顧客，可以說銷售部是我們店的門面，是最前線的同事，在他們身上我學(xué)到不單單是接客流程，更多的是與客人溝通的技巧和專業(yè)的銷售學(xué)問，他們要熟識(shí)車輛的排量,型號(hào)、配置，對(duì)于客戶所提出的問題，都要全方面的進(jìn)展解答。當(dāng)然我也遵照公司支配學(xué)習(xí)了公司制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、展廳商品車陳設(shè)、展廳5S、員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí)；2、銷售部辦公室物品及零散物品的申購(gòu)；3、客戶接待禮儀的學(xué)習(xí)；4、銷售部節(jié)約制度的執(zhí)行方法的學(xué)習(xí)；5、商品車的預(yù)定程序、購(gòu)車結(jié)算程序；6、商品的分類及屬性。在銷售部是最能賜予我家的感覺的部門，他們的團(tuán)結(jié)，他們的友好，讓人有種賓至如歸的感覺。對(duì)我這個(gè)初學(xué)者毫無隱瞞的把學(xué)問告知我，就像是我是他們部門的一份子一樣。沒有太大的架子，和他們相處讓我覺得很輕松，可以開心的學(xué)習(xí)。20xx.l.26-20xx.2.1人事行政人事行政是兩個(gè)迥然不同的部門，他們也有屬于自己的部門經(jīng)理:人事經(jīng)理:何教師、行政經(jīng)理：曾經(jīng)理，因?yàn)槿耸潞托姓际菍儆诳偛?，所以在這里接觸到的不單單只是我們一汽群眾的同事，更多的是各個(gè)店的同事，雖然在這里，我所做的事情比擬瑣碎，但是細(xì)微環(huán)節(jié)確定一切;在這里我實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：1、文具、零散物品及配件的申請(qǐng)與發(fā)放程序；2、公司平安管理制度的熟識(shí)；3、集團(tuán)行政規(guī)章制度的學(xué)習(xí)；4、集團(tuán)組織架構(gòu)的了解。在人事行政我最大的體會(huì)就是做事都要小心翼翼，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)潔而掉以輕心。20xx.2.2-20xx.2.8客服部客服接觸的同樣是顧客，只是形式方面有所不同，銷售部的是面對(duì)面的接觸，而客服部是通過電話溝通的方式去接觸，相對(duì)來說，客服與客戶的溝通比擬簡(jiǎn)潔和單一，在這里我主要實(shí)習(xí)的是:1、客服5s及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí)；2、客戶的邀約及回訪程序的學(xué)習(xí)；3、客戶投訴的處理；4、與客戶溝通技巧的學(xué)習(xí)。索賠索賠是屬于售后里面的一份子，而它主要是針對(duì)客戶車輛里零部件非正常損壞而向廠家提出索賠款項(xiàng)或更換零部件的一個(gè)部門，部門雖小，就3個(gè)人，但是里面學(xué)習(xí)的學(xué)問卻不少，例如：1、保險(xiǎn)理賠的相關(guān)程序；2、廠家索賠制度的學(xué)習(xí)；3、索賠程序及結(jié)算程序、索賠臺(tái)帳的制作。20xx.2.16-20xx.3.1售后前臺(tái)售后前臺(tái)是我實(shí)習(xí)期間的最終一個(gè)部門，售后是一個(gè)很大的部門,它涉及備件部、車間、索賠、精品、財(cái)務(wù)等多個(gè)小部門。同樣也是一個(gè)第一線接觸客戶的部門;效勞參謀是其中扮演的一個(gè)很重要的角色,他是牽連這些部門在一起的關(guān)鍵。簡(jiǎn)潔的說，效勞參謀的工作就是：接車、下單、車間主管派工、修理人員到備件部領(lǐng)料、修理，效勞參謀與客戶一起試車，交車。在售后要學(xué)習(xí)的學(xué)問實(shí)在太多太多，而且相對(duì)來說比擬具有管用性。而我主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是：1、接待前臺(tái)辦公區(qū)5s及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí)；2、售后前臺(tái)辦公室物品及零散物品的申購(gòu)；3、修理接待流程及程序；4、修理結(jié)算程序。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里我學(xué)習(xí)了許多，對(duì)公司的運(yùn)作也有所了解,對(duì)各個(gè)部門的同事也相對(duì)熟識(shí)，這對(duì)于我日后的工作有了很大的協(xié)助;他使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也翻開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，實(shí)習(xí)是我把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。兩個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕?，而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將降臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我此時(shí)此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)當(dāng)打算好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的啟程，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我才會(huì)有大豐收。收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4經(jīng)過在宜春步步高嚴(yán)格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們?nèi)康氖浙y員工安排到三個(gè)門店進(jìn)展實(shí)習(xí)。在十一號(hào)的下午，我們踏上了去長(zhǎng)沙的火車，心中滿載著盼望，因?yàn)槲覟榱藸?zhēng)取遠(yuǎn)行的時(shí)機(jī)很難。安排好三個(gè)孩子，懷著擔(dān)心的心，卻懷揣著必須要好好學(xué)習(xí)的決心，來到步步高長(zhǎng)沙店。當(dāng)晚我有些疲乏，但還是堅(jiān)持奔跑于步步高的各個(gè)樓層，登記全部的收銀臺(tái)，以及各樓層所所經(jīng)營(yíng)的品牌類型，或許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些為難，但我還是堅(jiān)持到了最終。巡完整個(gè)商場(chǎng)，帶著疲倦的身體，來到長(zhǎng)沙店特意支配的賓館，舒適的賓館代表著長(zhǎng)沙店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宜春店員工的熱忱，所以更應(yīng)好好學(xué),不負(fù)上級(jí)對(duì)我們的期望。次日，我們起了個(gè)大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點(diǎn)人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，叮囑我們好好跟長(zhǎng)沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們傾聽著訓(xùn)誨，雖對(duì)這生疏的職位有些生疏，懵懂,但對(duì)自己還是充溢信念，因?yàn)閯e人能做好堅(jiān)信自己也必須行。在五樓我們和長(zhǎng)沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們的到來表示了熱情的歡送。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導(dǎo)支配了我們的詳細(xì)工作。為每位實(shí)習(xí)生支配了一位師傅，叮囑我們要虛心請(qǐng)教各位師傅，盡快學(xué)會(huì)崗位技能。我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫(kù)，她交我全部的值日流程：.早上8：30到達(dá)收銀辦公室（必需著工裝）.清點(diǎn)前一天營(yíng)業(yè)款包數(shù)，核對(duì)與營(yíng)業(yè)款簽名本上數(shù)量是否相同.核對(duì)現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。.核對(duì)收銀員解繳單上填寫的實(shí)物金額與實(shí)際金額是否相同。她還特殊提示了留意事項(xiàng)：A.必需將每張單據(jù)累加核對(duì)是否與收銀員填寫的金額相同。B銀行單上必需填寫清晰總計(jì)數(shù)量及總金額。C商務(wù)卡單據(jù)上必需填寫清晰總金額。D.核對(duì)財(cái)務(wù)券時(shí)必需看清晰日期是否有效，購(gòu)物券必需有步步高廣場(chǎng)專用章，財(cái)務(wù)章及當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。E.核對(duì)解繳單上的實(shí)物金額。.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金及實(shí)物的總金額，是否與本日銷售金額相同：（大小寫必需相同，不允許涂改）.值日生必需在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽名。.將全部商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)（將銀行單據(jù)按商戶號(hào)138/139等分開）以及其它實(shí)物統(tǒng)計(jì)總金額。.全部單據(jù)的總金額與解繳單上的總實(shí)物金額必需相同。.營(yíng)業(yè)款繳款簽收表上必需有值日生，財(cái)務(wù)，安保人員簽字。10.整理好營(yíng)業(yè)款包及繳款本（分樓層繳交款本擺放好）以及繳款室的衛(wèi)生。值日完后我跟著師傅來到機(jī)臺(tái)，他所在機(jī)臺(tái)很偏,所以也沒收單,加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實(shí)際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時(shí)也零碎的交了些常用的操作方法。連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學(xué)的怎樣?我只好說不會(huì)，所以主管很生氣，她說了我許多，我知道那也是焦急關(guān)懷我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強(qiáng)忍著沒讓流出來。因?yàn)樵诶щy面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。最終跟師傅的那天,在一樓,顧客滿盈,所以我的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，只好站在一旁細(xì)致視察師傅的每一的細(xì)微環(huán)節(jié)動(dòng)作。把它深深印入腦海中。在幾位師傅的教育下，我們起先了單獨(dú)上崗。接待第一位顧客時(shí)有些驚慌，動(dòng)作有點(diǎn)發(fā)顫。但我努力克制這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的單獨(dú)操作，也就漸漸的嫻熟自如了。所以經(jīng)歷是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)。最終總結(jié)了我這些天的工作流程：早上七點(diǎn)起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，（如是早班先吃好早點(diǎn)）再上五樓：1參與晨會(huì)，了解并落實(shí)課長(zhǎng)提出的工作要求2領(lǐng)取備用金并簽名。3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。4整理和補(bǔ)充必備的物品。6熟記當(dāng)日促銷活動(dòng)以及重要商品的位置。7開機(jī)/檢查收銀系統(tǒng)。當(dāng)一切打算就緒后，就等待著迎接顧客。營(yíng)業(yè)中的操作流程：1輸入工號(hào)代碼和密碼。2按公司標(biāo)準(zhǔn)歡送問候顧客（你好!歡送光臨!）3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。4細(xì)致對(duì)三聯(lián)單的時(shí)間，柜組編碼，柜組名稱，金額（大小寫必須要相同，假設(shè)發(fā)覺不相同的，需退回至柜組，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員重新開具）.明細(xì)欄金額總和是否與下方總和相同，是否積分，備注欄是否注明參加活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容要清晰。（積分卡號(hào)是否有涂鴉在三聯(lián)單上）5審核無誤后，應(yīng)主動(dòng)向顧客要積分卡進(jìn)展積分，假設(shè)顧客沒有，可向顧客傳播辦理積分卡的流程和用途（如顧客未帶積分卡，可請(qǐng)顧客至?xí)T中心進(jìn)展查詢會(huì)員卡號(hào)寫在三聯(lián)單上，且要有會(huì)員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分）。請(qǐng)留意收銀員必須要望見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號(hào)碼才確認(rèn)為顧客積了分。6輸單時(shí)，收銀員必須要謹(jǐn)慎，細(xì)致，必需輸與三聯(lián)單上相同的營(yíng)業(yè)編碼，金額，自營(yíng)商品必須要將所購(gòu)商品的數(shù)量表達(dá)出來，以免影響盤點(diǎn)數(shù)量。（1一般化裝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿）7付款金額總計(jì)，告知顧客應(yīng)付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。8唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣分辨。銀行卡和商務(wù)卡付款，那么要留意核對(duì)刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷券，收銀員需留意用券細(xì)那么和時(shí)間，輸入那種付款方式，收回時(shí)要?jiǎng)偤美U銷。9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時(shí)將收款小票和會(huì)員卡遞給顧客。10對(duì)顧客說：“好走!歡送下次光臨!〃11效勞下一位顧客，重復(fù)以上程序，接待下為顧客。我們此時(shí)此刻要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對(duì)疑點(diǎn)難點(diǎn)要多去請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)才會(huì)有成果。面對(duì)顧客笑臉相迎才會(huì)有業(yè)績(jī)。在這次長(zhǎng)沙培訓(xùn)收獲的不僅有學(xué)問。還有友情，我把自己融入了一個(gè)大家庭，收獲了笑聲與歡樂，也是我人生的另類風(fēng)景線。生活給了我們不同的命運(yùn)，雖不行以去變更,但我卻在竭力改善,那就是去證明自己的實(shí)力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵(lì)收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)目的完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到一起先我的實(shí)習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習(xí)歷程讓我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解：.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。.本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。二、公司概況—商場(chǎng)作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界500強(qiáng)企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國(guó)最老也是的超級(jí)零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無霸，—商場(chǎng)最早是由臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)于11017年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，20xx年7月和20xx年12月，英國(guó)，排名全球第三的零售商一TESCO先后分兩次共計(jì)購(gòu)入—90%的股份，取得對(duì)—的肯定控股地位。隨后將一改名為—商場(chǎng)。TESCO中國(guó)區(qū)被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區(qū)，分別在北京、沈陽(yáng)、上海、廣州設(shè)立4個(gè)分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入—華東安徽營(yíng)運(yùn)區(qū)的第一個(gè)店工作，通常我們稱之為—商場(chǎng)合肥灘溪店。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和熬煉.面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)歷的手段，更重要的是借機(jī)造就自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐實(shí)力.此時(shí)此刻的聘請(qǐng)單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手實(shí)力以及與他人的交際實(shí)力.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)當(dāng)把握全部的時(shí)機(jī)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道.這次的相識(shí)時(shí)間是一個(gè)起先，也是一個(gè)起點(diǎn)，我堅(jiān)信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，漸漸走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參與社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇.使我們?cè)隈{馭根本理論學(xué)問后，快速的加以實(shí)踐運(yùn)用.穩(wěn)固學(xué)習(xí)成果.同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)學(xué)問有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì).更為珍貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校內(nèi)中，時(shí)刻有教師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦.在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們.通過這次實(shí)習(xí)，我比擬全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì).而作為一名還未走出校內(nèi)的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多,對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它.（一）收銀第一次走進(jìn)—灘溪店，對(duì)于一切都很新穎。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習(xí)生了。然后在公司的支配下被派到常州湖塘—店去參與為期20多天的培訓(xùn)，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓(xùn)OOOOOO接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)當(dāng)心翼翼的接下顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃描過條碼后，“嘟〃的一聲商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)、會(huì)員卡號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑笑，也許是她覺得我當(dāng)時(shí)的激烈地表情很無趣吧,在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了許多應(yīng)變的經(jīng)歷，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指〃，兩天后起先自己上機(jī)，獨(dú)立應(yīng)付許多事情?；厝ズ缶推鹣攘宋业臑槠谌齻€(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)驗(yàn)過兩次開店,一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。特別的勞碌，而勞碌在收銀過程中勢(shì)必會(huì)出錯(cuò)，這是收銀所最擔(dān)憂的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機(jī)前打算、上機(jī)和下機(jī)后的動(dòng)作。上機(jī)前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計(jì)算器、膠帶等一切須要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平常用的環(huán)保袋。上機(jī)時(shí)的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語(yǔ)、微笑效勞以及面對(duì)各種各樣顧客和突發(fā)事情的打算心理。要答復(fù)顧客所提出的各種問題并供應(yīng)力所能及的協(xié)助，出現(xiàn)多掃、價(jià)格不對(duì)等須要取消的狀況以及一些必需下機(jī)才能完成的事情時(shí),可以喊外勤過來幫助。外勤，是區(qū)分于內(nèi)勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今日自己收的營(yíng)業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表、卡單、廠商實(shí)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進(jìn)入系統(tǒng)核對(duì)，當(dāng)然每天最激烈的時(shí)候就是此時(shí)此刻了，最喜愛聽到的話就是：“—，可以走了。。?！ú蝗痪褪琴r錢嘍。這也是收銀最無奈也幸免不了的事情。終歸差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算完畢了。這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見識(shí)到了各種各樣的顧客，見識(shí)到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會(huì)深刻的就是不要小瞧任何一份工作,因?yàn)槭浙y是看起來簡(jiǎn)潔，做起來卻很難的事情。終歸在擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還得受顧客的氣！比方，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她漸漸刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只選擇其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，全部分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很簡(jiǎn)單就算錯(cuò)帳。通過這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，教師會(huì)給時(shí)機(jī)讓你改，但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你時(shí)機(jī)，甚至愛好盎然的看著你犯錯(cuò)。教師眼里你恒久是孩子，但在社會(huì)上，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來，咬斷你的頸部！可能別的同學(xué)會(huì)很感謝那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方，甚至很思念那段懵懂、青澀的時(shí)間。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度!很多老收銀員時(shí)時(shí)到一個(gè)月的最終一天，發(fā)覺短款101多，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，很多人都不情愿去干，為了生存又不得不干。曾經(jīng)和主管探討過提高員工素養(yǎng)的問題，但是主管的看法是：“這些人的素養(yǎng)確定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素養(yǎng)談何簡(jiǎn)單1而且就算有時(shí)機(jī)培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢，誰(shuí)要聽你嘮叨!我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些實(shí)力的人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能漫長(zhǎng)的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣緣由而須要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，趕忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接無暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量?正因?yàn)榍逦闹肋@種狀況，所以公司就任由其開展，來個(gè)適者生存，反正中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì)有什么開展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購(gòu)物，大肆揮霍的時(shí)候，我清晰的看到了很多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)準(zhǔn)備，為如何節(jié)約9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食,反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又得意的人們o我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨?？杀譄o奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。其實(shí)有許多人都會(huì)像我這么想，只是誰(shuí)也無力去變更什么?；蛟S一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰(shuí)叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國(guó)呢!我能做的只有變更自我，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應(yīng)，要么離開1我想我會(huì)選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了照舊會(huì)有人興致勃勃的來接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無窮無經(jīng)…（二）總機(jī)三月初，我被調(diào)到效勞科擔(dān)當(dāng)總機(jī)一職，總機(jī)的工作特別的繁瑣，由于突發(fā)事務(wù)許多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事務(wù)，緊急狀況等有許多都是無法預(yù)料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨(dú)立上班了，很激烈也很膽怯，第一次對(duì)著麥克風(fēng)播音很是激烈啊，還好沒有出什么意外。總機(jī)的工作主要包括以下幾大塊：1第一，作為效勞科，要保持電話暢通，接聽全部的內(nèi)外線電話，熟記各分機(jī)的號(hào)碼，供應(yīng)相關(guān)的資料給部門或者顧客，過濾電話,簡(jiǎn)潔的問題自己答復(fù)，簡(jiǎn)潔的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個(gè)部門處理后在回訪。重大客訴的話要馬上處理，其次促銷播送，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在必須時(shí)間段播送的促銷活動(dòng)。如每天的定時(shí)生鮮早市播送，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動(dòng)播送等。第三，標(biāo)準(zhǔn)播送用語(yǔ)：播送同仁和駐廠人員，向同仁宣導(dǎo)提起精神為顧客效勞之類的;還有就是向顧客的友情提示,宣導(dǎo)之累的，比方制止吸煙、當(dāng)心扒手啊、收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客播送找人，尋物啊什么的。第四，音樂播送：留意賣場(chǎng)各個(gè)的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔(dān)憂歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)到達(dá)各個(gè)部門。第五，作為來訪處，負(fù)責(zé)接待來訪的人，并且轉(zhuǎn)到達(dá)各個(gè)部門來接待。負(fù)責(zé)登記部門對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用，鑰匙開倉(cāng)的登記，托運(yùn)單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標(biāo)簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項(xiàng)繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的實(shí)力：①良好的溝通實(shí)力②快速應(yīng)變實(shí)力③學(xué)會(huì)了傾聽④全方位的了解了超市這種機(jī)構(gòu)⑤熟識(shí)各種對(duì)客效勞流程⑥熟識(shí)超市各部門職能⑦團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑧獨(dú)立與適應(yīng)力四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（一）收獲1、效勞意識(shí)的提高對(duì)于超市等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下根底.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓(xùn)和平常部門的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的效勞意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。①時(shí)刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。②耐性、細(xì)心、熱心地為顧客效勞。③把''顧客就是上帝〃，"為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠(chéng)〃，"我們比任何人更為顧客盡心竭力〃，〃設(shè)身處地，推己及人〃等觀念牢記在心中2、效勞水平的提高經(jīng)過半年的超市實(shí)習(xí)，使我們對(duì)超市的根本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛起先的“一問三不知〃到此時(shí)此刻的對(duì)顧客的'‘知無不言，言無不盡〃的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟悉及熟悉程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。3、人際溝通溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)起先，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。⑴與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)〃也比擬清楚。與上司的溝通要留意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否那么便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校內(nèi)的我們確定是做不好的。所以在與上司閑聊時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)歷，因?yàn)槌袠I(yè)經(jīng)歷真的是一筆不行取代的財(cái)產(chǎn)，工作中經(jīng)歷很重要。其次是虛心。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，確定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必需的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告知你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是聽從。決策的過程你的看法是珍貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只須要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你說明，要么說明不清晰,要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行吩咐的發(fā)出者，他會(huì)為自己的吩咐負(fù)責(zé)任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種狀況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的承受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問題，堅(jiān)信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克制恐驚心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的飛躍。(二)體會(huì)①必須要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身為—的人為榮，終歸不解除員工監(jiān)守自盜的可能②必須要提高員工的效勞意識(shí)，到處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想③必須要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，必須要低調(diào)處理④必須要善待員工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面必須要加強(qiáng)⑤發(fā)覺缺乏，要?jiǎng)偤酶牧?，落?shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們效勞尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，必須要和賣場(chǎng)價(jià)格相相同，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺瞞的感覺⑥在來訪處應(yīng)放臺(tái)電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價(jià)格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完備的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。五、完畢的話當(dāng)被我稱之為“苦痛〃實(shí)習(xí)完畢時(shí)，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺?；蛟S從那一刻起先，已經(jīng)標(biāo)記著我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì)人?；蛟S的確應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎思索自己的將來了！感動(dòng)，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，特殊感動(dòng)，索菲特為我供應(yīng)的良好的平臺(tái)，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請(qǐng)的時(shí)機(jī)，感謝同事們對(duì)我的照看和協(xié)助感謝實(shí)習(xí)中始終支持我的教師們，感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，感謝舍友的鼓舞，感謝自己的堅(jiān)毅當(dāng)這些文字寫完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將全部細(xì)微環(huán)節(jié)諸于筆端，讓全部人都感受到我最初的困難、迷茫和最終的歡樂、激烈以及更大的壓力，恨不能讓全部人都明白我無法描繪的興奮、期盼……期盼,期盼每一個(gè)鼓舞，每一個(gè)支持，每一個(gè)確定。也期盼，也期盼每一個(gè)指責(zé)，每一個(gè)指正，每一個(gè)建議。大學(xué)生收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告初來酒店我就被它神奇的色調(diào)、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有時(shí)機(jī)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸.來到酒店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都須要重新起先學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比擬多，工作時(shí)間也比擬緊湊，這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的熬煉時(shí)機(jī).在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名平凡收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的困難程序.在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用踴躍的看法去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨梗驗(yàn)槁裨故菦]有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天.因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲倦與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了酒店的根本狀況和收銀的崗位流程,從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客效勞，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最終一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取酬報(bào)，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事親密合作維護(hù)酒店形象和締造最大的利益.實(shí)習(xí)過程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特殊的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店根本學(xué)問和本職工作起先了解，有時(shí)做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒.作為酒店的一員，穿上了制服，就要到處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店嚴(yán)密聯(lián)系起來,要熟識(shí)酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做傳播，提高酒店和自己的形象.實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，相識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)打算做了一次提前籌劃.通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.另外，酒店的人才造就制度為我們供應(yīng)了大量的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，為我們供應(yīng)了就業(yè)時(shí)機(jī).實(shí)習(xí)事實(shí)上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)覺，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充溢在課堂上，社會(huì)上給你供應(yīng)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)更多.只不過，這個(gè)學(xué)習(xí)資源須要你的篩選.不象我們課堂上，教師恒久教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的學(xué)問.但是，社會(huì)上供應(yīng)的學(xué)習(xí)資料更剛好，利用效率更高.學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)時(shí)刻充溢在生活中，學(xué)習(xí)中。收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2社會(huì)是個(gè)大熔爐，無論你是誰(shuí)，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來就迥然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂意協(xié)助別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了便利別人，你也是在協(xié)助自己，協(xié)助自己成長(zhǎng)，協(xié)助自己進(jìn)步，假如你犯難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你賜予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛人和關(guān)懷人。你或許原來做事不是很謹(jǐn)慎，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必需謹(jǐn)慎,否那么你會(huì)受到指責(zé)，甚至隨時(shí)都會(huì)被辭退;你必需勤奮，因?yàn)槔习逑矏矍趭^的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必需主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，敢于面對(duì)。我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認(rèn)知探究所待過，以后還會(huì)接著帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財(cái)務(wù)處做過，在我講解并描述的過程中，會(huì)主要講我在超市干的工作，也會(huì)穿插一些在學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，或許這更能夠說明問題。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)神們也得不到，到最終。學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作,你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)潔的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。最根本的問題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌兴许敺迤冢偃缒愕乃俣缺葦M慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。謹(jǐn)慎敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，假如對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)微環(huán)節(jié)工作的時(shí)候,必需謹(jǐn)慎，也得講效率,也就是速度。假如你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來了，你也會(huì)被辭退的，假如你工作效率不是很高，或許也被辭退，因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜愛高效率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識(shí)其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，假如覺得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把狀況反映出來，這樣隨時(shí)訂正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比方一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)變更了，系統(tǒng)上仍舊是以往的價(jià)格，假如不改正過來，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種狀況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比方一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會(huì)不提示你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)微環(huán)節(jié)問題，。。。。假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的看法，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。還有是和人交往，在那交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有干脆的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你削減不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。假如站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，此時(shí)此刻我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提示他們出示會(huì)員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比擬忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當(dāng)他