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文檔簡介
第一篇客戶需求創(chuàng)造服務(wù)價值1、占領(lǐng)客戶渠道:企業(yè)名稱如家快捷酒店主營業(yè)務(wù)酒店價值主張經(jīng)濟(jì)型酒店,為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品模式核心L1?|!匚--JI1、經(jīng)濟(jì)+服務(wù):在高質(zhì)量星級酒店與低服務(wù)質(zhì)量之間找到一種平衡,將重心放在住宿和早餐兩個功能上,提倡11"I/一___f|1“物美價廉”1\「-XI\\--i"1|‘J"。"連鎖模式:除了建立直營酒店之外,還通過特性經(jīng)營的方式來擴充,開發(fā)了中央管理系統(tǒng),能了解所有店的運營情況。人力資源開發(fā):吸引、培訓(xùn)、開發(fā)、考核等。贏禾點客房收入、餐飲收入、加盟費。企業(yè)名佳美口腔醫(yī)院
主營業(yè)務(wù)口腔醫(yī)療價值主張“全心全意,立即執(zhí)行”是佳美口腔執(zhí)行力的精髓。模式核心米用連鎖的模式,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。建立品牌,降低宣傳費用。選擇供應(yīng)商時在幾家實力較強的同行中選出技術(shù)最先進(jìn),售后服務(wù)最好且供貨價格最低的供應(yīng)商。引進(jìn)風(fēng)投,收購有穩(wěn)定客戶群,聲譽好的私立口腔J.k'111If\111_\門診。1\I.11.J.'-'管理控制:采取直營,擁有中央化的全國品質(zhì)管理/;i?\『J?系統(tǒng)。贏禾占J\\、醫(yī)療收入)\企業(yè)名稱廣東多加寶集團(tuán)主營業(yè)務(wù)飲料價值主張“預(yù)防上火的飲料”1、準(zhǔn)確定位:“預(yù)防上火的飲料;'避免與其他飲料形成競
模式核心爭,成為產(chǎn)品優(yōu)勢宣傳到位。廣告對品牌定位傳播到位。巧妙促銷,與餐飲業(yè)合作。選擇酒樓、火鍋店為銷售點,同時節(jié)假日進(jìn)行促銷。贏禾點銷售收入企業(yè)名稱當(dāng)代商城Ci?\j.x'V?1I-主營業(yè)務(wù)零售11.111J-?1111[1?\1\1價值主張“以創(chuàng)造客戶價值”1)1勺-指fn1yl模式核心對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分確定品牌評價分析,客戶喜歡的品牌優(yōu)先引進(jìn),客戶討厭的淘汰出店。商城與品牌商之間可以共享客戶,相互促進(jìn)。形成百貨商與品牌供應(yīng)商之間的一種最佳良性互動關(guān)系。實施“一站式退換貨:并專門設(shè)立一個退貨受理處,一筆退貨基金。有專門的休息室可以喝茶、看報、免費上網(wǎng)服務(wù)。金卡會員還可以在VIP包間內(nèi)商務(wù)洽談,足夠大的停車
場,保安管理變長禮賓式服務(wù)。贏禾點產(chǎn)品銷售收入2、客戶互動管理企業(yè)名稱百思買股份有限公司主營業(yè)務(wù)家電零售IS?:\!??、價值主張以高端路線贏得市場,提供一種全新的家電消費體驗.11/\(1;i1X-■II-”1111_、核心模式體驗式營銷:全新的家電消費體驗,舒適的購物環(huán)境,鼓勵消費者體驗商品。1現(xiàn)款現(xiàn)貨:供應(yīng)商只負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品,其余的由百思買完成。布局合理:商品按類擺放,而非品牌,完全按自己的理念安排上柜銷售,與供應(yīng)商毫無關(guān)系,不用廠家提供的促銷員,員工賣任何一臺家電都沒提成。解決方案:不問你買什么產(chǎn)品,而是問你買這個產(chǎn)品干什么,深度挖掘消費者的需求贏利點產(chǎn)品銷售收入,售后服務(wù)收入
企業(yè)名稱國際商業(yè)機器有限公司主營業(yè)務(wù)計算機及IT服務(wù)價值主張IBM貢獻(xiàn)的不僅是高科技產(chǎn)品,更有全新體貼的服務(wù)核心模式'|\<11I11\持續(xù)改善機制:項目結(jié)尾時經(jīng)理安用F一個分享會,歸納問題成為經(jīng)驗分享,以便以后不會碰到同樣的問題。i111、全面流程管理:從方案開始項目經(jīng)理就進(jìn)場全面管\,產(chǎn)11\_一??I?理。'士.(---1i建立知識庫:員工把重要經(jīng)驗和經(jīng)歷分享寫下來,\'II放入知識庫。供應(yīng)鏈管理:專門設(shè)置部門管理公司的采購、生產(chǎn)、銷售等整個流程,并以服務(wù)為導(dǎo)向管理,力求為客戶提供完善、周到、細(xì)致的服務(wù)。贏利點產(chǎn)品銷售收入、售后服務(wù)收入企業(yè)名稱卡洛馳有限公司主營業(yè)務(wù)鞋業(yè)
價值主張不著重注重外表,希望將時尚和趣味兀素,注入最舒服的鞋子中核心模式技術(shù)支持:卡洛馳核心^^種叫Croslite的材料,具有防滑、抗菌、防臭等功能,還能隨著體溫軟化,在人體站立和行走過程中逐步順貼足部線條,是人體節(jié)省體力^約62%。及時補貨:分銷商根據(jù)實際需求訂貨?!毙枰嗌?、生產(chǎn)多少、銷售多少”。新穎的配件:與迪斯尼合作,把鞋上的洞眼設(shè)計成卡通頭型。贏利點鞋子銷售收入,配件銷售收入3、整體解決方案企業(yè)名"|11.稱杭州暢翔科技集團(tuán)有限公司主營業(yè)務(wù)企業(yè)差旅管理服務(wù)價值主張?zhí)峁┤轿弧I(yè)的商旅管理和服務(wù),管理:擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊,建立起一套測評體系,保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度提升。技術(shù):建立現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng),米取CRM。提供全面商
核心模式旅信息與價格查詢,進(jìn)行資源管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。人才:匯集IT、酒店業(yè)、航空代理業(yè)及旅游業(yè)的精英??头簩I(yè)經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員,提供高素質(zhì)、高效率、一站式全天候24X7,網(wǎng)上小冽卜實時的預(yù)訂服務(wù)。資源:利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),整合各地優(yōu)秀的合作商,通過網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)定。贏利點企業(yè)的會員費、酒店、航空公司、銀行的傭金等企業(yè)名稱汽車4S店\111_小?i[jii[?/一-y|主營業(yè)務(wù)汽車服務(wù)卜f工\\價值主1111\張在從事汽車銷售的主體業(yè)務(wù)的同時,引進(jìn)有關(guān)的延伸服務(wù),在產(chǎn)業(yè)鏈的后續(xù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)利潤核心模式與各廠家建立好的產(chǎn)銷關(guān)系。具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢??蛻舻囊笤絹碓礁?,原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場的要求,4s店具有專業(yè)性、多樣性。核心內(nèi)涵“汽車終身服務(wù)解決方案現(xiàn)代化設(shè)備和管理,充足的零配件,維修期間并能提供“借車”服務(wù)
贏利點汽車銷售收入、售后服務(wù)相關(guān)收入、汽車用品銷售收入4、多邊客戶價值企業(yè)名稱茗香閣主營業(yè)務(wù)茶水/\\\\i*■■■\|Ci1\價值主張對單的模式進(jìn)行創(chuàng)新,打造一個多種盈利模式的平臺\門1,1?Lx-if.|1I核心模i?!\1式開展商務(wù)交流:在會員內(nèi)部開展交流活動,為不同■■■的人牽線搭橋,創(chuàng)造出更多商業(yè)機會。提供婚介交友服務(wù):與婚介所合作。茶葉銷售文化營銷:在茶館內(nèi)開什個書吧,進(jìn)行出租和銷售贏利點茶水收入、茶葉銷售收入、賣書租書收入企業(yè)名稱漁家坊主營業(yè)烤魚
務(wù)價值主張讓客戶在吃烤魚的清閑時候體驗全新的數(shù)碼產(chǎn)品核心模式客戶定位:客戶為追求高品質(zhì)生活和具有品位的中高層消費群體員工管理:專業(yè)性員工(以便能很好地介紹數(shù)碼產(chǎn)品),熟悉行業(yè)知識連鎖經(jīng)營:先直營再加盟,注重品牌建立贏利點烤魚收入、廣告收入、數(shù)碼產(chǎn)品銷售收入第二篇聯(lián)盟合作創(chuàng)造共贏價值專業(yè)化特色企業(yè)名稱德克士食品開發(fā)公司主營業(yè)務(wù)西式快餐價值主張為顧客提供“好吃、實惠、快”用餐新體驗核心模1、重復(fù)加盟:借助加盟商擴展市場份額,提升品牌價
式值農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略,避免一線城市和麥當(dāng)勞肯德基競爭,向一三線城市發(fā)展。特許加盟為主導(dǎo)的連鎖戰(zhàn)略,特許加盟為主,合作加盟為輔的連鎖方式,為愿意全額投資并全新經(jīng)營的加盟者提供特許加盟的合作模式4、差異化的營銷戰(zhàn)略:推出主打產(chǎn)品同時,積極研究東方口味的新型食品,并許加盟商參加方案設(shè)計贏利點餐飲銷售收入2、打造價值鏈企業(yè)名稱家政服務(wù)公司))主營業(yè)1務(wù)家政服務(wù)價值主張對復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)的設(shè)計與再設(shè)計,不斷提升系統(tǒng)效率,狀得在上下游之間不口」替代的存在價值核心模式引進(jìn)原本不在價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián),規(guī)避員工的風(fēng)險明確重點服務(wù)對象:高端客戶、酒店、飯店等大客戶
會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶公司設(shè)立兩步收費法:成為公司的會員的會員費,客戶在接受家政服務(wù)時,每個月向客戶按約定的價格收取服務(wù)費贏利點會員收入、家政服務(wù)收入3、合作共贏4、第三方經(jīng)濟(jì)企業(yè)名稱奧特萊斯名牌折扣店(中國)有限公司\111i\111.■,"\-kI1『.主營業(yè)務(wù)名品零售/一\|?--i'「jI\?」ix\\\價值主張低價出售名品。滿足消費者名品需求,并最大限度實現(xiàn)名牌的價值核心模式將“工F銷店”和“品牌折扣店”相結(jié)合,花最少的錢購買品牌商品體驗經(jīng)濟(jì):以體驗為基本內(nèi)涵,促使消費行為實現(xiàn)方便舒適的購物環(huán)境:集購物、休閑、娛樂功能為一體,打造顧客“淘金”樂趣的好地方不僅在一線城市,而且在一三線城市建立名品折扣店贏利點節(jié)約營銷成本、銷售收入
企業(yè)名稱ITAT集團(tuán)主營業(yè)務(wù)服裝1價值主張實現(xiàn)服裝生產(chǎn)商、商業(yè)地產(chǎn)商、IIAI和消費者四者共贏....1rf”!11_—_~~\~81核心模式1|,「3\整合了商業(yè)地廣和服裝生產(chǎn)商形成鐵二角4|,「j1\XJ1有效的分成制:服裝商54%-60%分成;商業(yè)地產(chǎn)——\'\10%-15%分成;ITAT25%-36%分成共贏模式簡化供應(yīng)鏈。直接把生產(chǎn)廠家、地廠商及賣場
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