河南電教員工賦能訓(xùn)練營(yíng)考試試題附答案

河南電教員工賦能訓(xùn)練營(yíng)考試試題1、職業(yè)化心態(tài)認(rèn)知的三個(gè)關(guān)鍵詞（）（單選題）

A．空杯、踏實(shí)、選擇B．空杯、全力以赴、選擇(正確答案)C．空杯、責(zé)任、全力以赴D．空杯、榮譽(yù)、目標(biāo)2、職場(chǎng)人在合適的場(chǎng)合表現(xiàn)出合適的行為具體是：在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、()、()、()；（單選題）

A．做好工作、完成任務(wù)、掙錢重要B．找到合適的人、找到合適的事、堅(jiān)持C．用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事(正確答案)D．堅(jiān)持服務(wù)、完成目標(biāo)、立馬行動(dòng)3、“當(dāng)你不舒服的時(shí)候就是你成長(zhǎng)的時(shí)候”如何解讀這句成長(zhǎng)原則（）；（單選題）

A．做事要謙讓臟活累活搶著干，吃虧是福B．不舒服的時(shí)候一定是面對(duì)困境或者陌生人陌生事，克服了自然成長(zhǎng)；(正確答案)C．舒服的事都是沒(méi)有意義的；D．工作就是不舒服的過(guò)程；4、關(guān)于獲得客戶信任的技巧以下哪種說(shuō)法是正確的（）；（單選題）

A.問(wèn)、答、聽(tīng)B.答、問(wèn)、說(shuō)C.贊、問(wèn)、講D.問(wèn)、答、贊(正確答案)5、幾乎所有顧客的成交行為都是基于兩個(gè)維度發(fā)生，關(guān)于成交，以下哪種說(shuō)法是正確的（）（單選題）

A、成交=服務(wù)+產(chǎn)品B、成交=服務(wù)+技巧C、成交=信任+產(chǎn)品D、成交=信任+價(jià)值(正確答案)6、顧客為了價(jià)值購(gòu)買產(chǎn)品的可能性很大，所以要讓顧客感知到我們產(chǎn)品的價(jià)值，我們需要什么方法更有邏輯的塑造價(jià)值？（）；（單選題）

A、FABGE(正確答案)B、ABCDEC、BFARED、FDABE7、談、嫌的顧客才是真正會(huì)購(gòu)買的顧客，猶豫不決是顧客的天性，所有顧客為了達(dá)到自身的一些目的都會(huì)提出各種異議，不管是哪種異議都可以運(yùn)用以下什么法則來(lái)設(shè)計(jì)處理異議話術(shù)（）（單選題）

A、2F法則B、3F法則(正確答案)C、4F法則D、5F法則8、與用戶保持最佳的距離是多少？（）（單選題）（正確答案：D）A、30--50厘米；B、緊挨在一起；C、非常遠(yuǎn)的距離；D、70--110厘米；(正確答案)9、以客戶價(jià)值為中心中講到的客戶分別指的是：（）；(多選題)A．內(nèi)部客戶(正確答案)B．消費(fèi)者C．外部客戶(正確答案)D．顧客10、職業(yè)化塑造的六項(xiàng)修煉第三個(gè)修煉強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)中提到的一個(gè)中心和三個(gè)準(zhǔn)則，三個(gè)準(zhǔn)則指的是（）；（多選題）A．凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求(正確答案)B．凡事負(fù)責(zé)任決不找借口(正確答案)C．凡事小心謹(jǐn)慎盡量不出錯(cuò)D．凡事用心積極主動(dòng)(正確答案)11、以下對(duì)于精準(zhǔn)高效連帶銷售描述準(zhǔn)確的是（）；（多選題）A.關(guān)聯(lián)平板功能(正確答案)B.鎖定用戶需求(正確答案)C.逼單達(dá)成銷售(正確答案)D.不增加額外負(fù)擔(dān)E.觸達(dá)痛點(diǎn)場(chǎng)景(正確答案)12、小天才電話手表出行場(chǎng)景描述正確的是（）；（多選題）A.上下學(xué)(正確答案)B.逛商場(chǎng)(正確答案)C.去跑步D.小區(qū)玩(正確答案)E.戶外游(正確答案)13、關(guān)于護(hù)眼平板描述準(zhǔn)確的是（）；（多選題）A.不刺眼(正確答案)B.更護(hù)眼(正確答案)C.無(wú)光暈D.無(wú)頻閃(正確答案)E.不疲勞14、基礎(chǔ)服務(wù)的五個(gè)一（）；（多選題）A、一個(gè)微笑；(正確答案)B、一份熱情；(正確答案)C、一把椅子；(正確答案)D、一杯水；(正確答案)E、一份關(guān)心；(正確答案)15、服務(wù)分為哪幾個(gè)階段？；（多選題）A、基礎(chǔ)服務(wù)；(正確答案)B、差異化服務(wù)；(正確答案)C、感動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)；(正確答案)D、禮貌服務(wù)；16、人工智能的自適應(yīng)教育的特點(diǎn)描述準(zhǔn)確的是（）；（多選題）A.可以診斷出學(xué)生更詳細(xì)的學(xué)習(xí)問(wèn)題(正確答案)B.可以讓每一個(gè)人有與眾不同的學(xué)習(xí)路徑(正確答案)C.讓學(xué)生哪里不會(huì)補(bǔ)哪里(正確答案)D.適應(yīng)人腦的學(xué)習(xí)方法(正確答案)17、服務(wù)的理念包括哪些？（多選題）A、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；(正確答案)B、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)；(正確答案)C、高水平的服務(wù)；D、真誠(chéng)的服務(wù)；18、人工智能的自適應(yīng)教育的環(huán)節(jié)流程是（）；（多選題）A.收集學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)(正確答案)B.存儲(chǔ)、加工學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)(正確答案)C.更新學(xué)生的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)(正確答案)D.學(xué)習(xí)結(jié)果可視化(正確答案)E.形成完整學(xué)習(xí)閉環(huán)(正確答案)19、會(huì)提問(wèn)題是銷售中非常重要的技能，本次學(xué)習(xí)問(wèn)題設(shè)計(jì)的維度是（）（多選題）A、現(xiàn)狀問(wèn)題(正確答案)B、難點(diǎn)問(wèn)題(正確答案)C、隱含需求問(wèn)題(正確答案)D需求回報(bào)問(wèn)題(正確答案)E、重點(diǎn)問(wèn)題20、在銷售的過(guò)程中，我們