物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作計劃

第45頁共45頁物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作方案物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作方案。1．品質(zhì)部員工培訓(xùn)施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)視及抽檢培訓(xùn)的施行情況、驗證培訓(xùn)的效果。3.2品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，并詳細(xì)組織施行。4.0程序要點4.1培訓(xùn)方案的制定4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)方案，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。4.1.2內(nèi)審員培訓(xùn)方案必須符合以下要求a〕不違背國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b〕有詳細(xì)的施行時間；c〕有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d〕有明確的培訓(xùn)范圍；e〕有培訓(xùn)費用預(yù)算。4.2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：a〕《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；b〕《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；c〕《內(nèi)部質(zhì)量審核施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；d〕《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e〕《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f〕《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；g〕《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；h〕《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；i〕《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；j〕《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;k〕《品質(zhì)部員工績效考評施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.2.2培訓(xùn)要求：a〕內(nèi)審員必須純熟掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內(nèi)容要求熟記；b〕內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進展工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。4.2.3培訓(xùn)的形式：a〕教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；b〕內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。4.2.4品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進展兩次，每次不少于60分鐘。4.2.5品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。4.3ISO9000根本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理根本理論的培訓(xùn)。4.3.1培訓(xùn)的內(nèi)容：a〕ISO9000質(zhì)量體系根本理論培訓(xùn)(2000版國家標(biāo)準(zhǔn))；b〕內(nèi)審員培訓(xùn)；c〕行為科學(xué)培訓(xùn)；d〕MBA根本教程培訓(xùn)；e〕其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。4.3.2培訓(xùn)形式：a〕送外培訓(xùn)；b〕請外部專家前來培訓(xùn)。4.3.3ISO9000質(zhì)量體系根本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次不少于3天。4.4物業(yè)管理根本法規(guī)、根本理論的培訓(xùn)。4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：a〕物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例施行細(xì)那么；b〕物業(yè)管理的根本理論；c〕物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。4.4.2培訓(xùn)形式：a〕內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)老師；b〕外部請物業(yè)管理專家講學(xué);c〕外出參觀、參加專項培訓(xùn)；d〕內(nèi)部討論研究。4.4.3物業(yè)管理根本法規(guī)、根本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于一天。4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.5.2培訓(xùn)形式：a〕由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進展專項規(guī)程培訓(xùn)；b〕品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.6其他相關(guān)知識培訓(xùn)。4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：a〕寫作知識培訓(xùn)；b〕公共關(guān)系培訓(xùn);c〕其他有關(guān)知識。4.6.2培訓(xùn)形式：a〕外出培訓(xùn)、參觀；b〕請外部專家授課。4.6.3“其他相關(guān)知識”培訓(xùn)每年至少安排一次，培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍視情況而定。4.7每次培訓(xùn)時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工按照《品質(zhì)部員工績效考評施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。4.9每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)方案》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。4.11本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的根據(jù)之一。5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1《品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》【以下為贈送相關(guān)文檔】工作方案擴展閱讀物業(yè)品質(zhì)部工作方案為了進步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2023年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2023年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。2023年物業(yè)品質(zhì)部工作方案3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完好性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建立，確保公司工作開展的正常運作;3月份：1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)立工作;4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過;2)持續(xù)改良體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)立的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;2023年物業(yè)品質(zhì)部工作方案范文為了進步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2023年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2023年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)品質(zhì)部年度方案物業(yè)品質(zhì)部年度方案篇一為了進步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，202_年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。202_年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)品質(zhì)部年度方案篇二1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完好性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建立，確保公司工作開展的正常運作;3月份：1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)立工作;4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過;2)持續(xù)改良體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)立的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;物業(yè)品質(zhì)部年度方案篇三(一)目的：全面開展品質(zhì)管理工作，進步效勞和管理質(zhì)量。(二)工作重點工程管理處的效勞質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各工程管理處效勞質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：一、改善職能部門為一線效勞的觀念，進步團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是效勞各工程管理處，為各工程管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成工程管理處各項指標(biāo)的到達(dá)。只有樹立了為一線效勞的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。三、改良管理方式，進步制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于進步自身，又能幫助一線員工進步現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的才能。改善干部對員工的管理方式。多理解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，保護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，進步制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改良在崗培訓(xùn)方式，進步培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和效勞質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理才能和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。五、優(yōu)化制度，進步制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描繪、工作操作手冊、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改良績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)視機制等。確保各項效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工進步效勞質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使效勞人員消極地執(zhí)行效勞操作程序。六、完善工程管理處制。要進步效勞效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)利的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵效勞人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。其次，重點致力各工程管理處效勞質(zhì)量的管理。效勞質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：根底設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理效勞的工作質(zhì)量(效勞態(tài)度、效勞技巧、效勞方式、效勞效率、效勞禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氣氛等。詳細(xì)從下面幾個方面著手效勞質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：一、全員效勞質(zhì)量管理。把訴求效勞和業(yè)主(用戶)滿意度作為效勞質(zhì)量管理的頭。突出主動效勞、及時效勞、溫馨效勞。把責(zé)任制作為落實全員效勞質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷進步素質(zhì)，結(jié)實樹立質(zhì)量第一的思想，關(guān)心物業(yè)效勞質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。二、全過程的效勞質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重效勞中的工作，還要注重效勞前所做的準(zhǔn)備工作，以及效勞后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的效勞質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的精神管理與企業(yè)的人文環(huán)境建立。為員工營造一個快樂的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目的。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的效勞質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同開展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文202_物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文202_物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文1為了做好品質(zhì)管理部各項工作，到達(dá)公司要求的開展目的，現(xiàn)將202_年度工作方案安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完好性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建立，確保公司工作開展的正常運作;3月份：1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)立工作;4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;2)持續(xù)改良體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)立的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;202_物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文2為了進步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，202_年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。202_年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作方案202_物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文3為了進步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，202_年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。202_年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。品質(zhì)部工作方案品質(zhì)部〔一〕為了進步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，202_年，品質(zhì)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。202_年度工作方案如下所示：〔一〕繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員〔含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理〕參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度?！捕硠?chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞；分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件?！捕辰?jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。〔三〕品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患?！菜摹碀M意度調(diào)查上、下半年各進展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標(biāo)準(zhǔn)。〔五〕經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度?！擦澄飿I(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。品質(zhì)部工作方案〔二〕斐然的202_已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個開展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深化的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”效勞品牌，樹立良好的效勞口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的202_?，F(xiàn)對202_年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)效勞品牌為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)效勞隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)202_年物業(yè)公司效勞戰(zhàn)略方案，制定了202_年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以進步崗位工作才能和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要根據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目的是否實現(xiàn)，來斷定員工工作是否稱職和素質(zhì)才能級別；第三，為公司物業(yè)效勞積累經(jīng)歷財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)效勞手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無穿插又無漏項，職責(zé)清楚，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。完善監(jiān)視機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進展定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進展糾正，限期整改，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，并進展跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時理解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理睬議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)效勞得到程度進一步進步。二、完善制度建立，推進平安科學(xué)化管理平安消費是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"平安第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保平安消費當(dāng)作首要和重點問題來抓。在202_年，為了更好的貫徹集團公司平安消費管理的文件精神，堅持“五同時”的原那么，在平安消費過程中進展方案、布置、檢查、總結(jié)、評比消費工作，落實公司的三級平安消費檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供平安環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)平安。平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強平安教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)消費平安的重要舉措，也是培育平安消費文化之路。加強員工平安教育培訓(xùn)，進步職工應(yīng)變才能和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與平安工作，使其到達(dá)最正確的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)效勞中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化平安消費專項檢查。圍繞平安重點開展專項監(jiān)視檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)視檢查的針對性和實效性。對重大危險和重大事故隱患，及時下達(dá)平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原那么處理事故。加大對工作現(xiàn)場、消費設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)視檢查和整改力度。總之，平安工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷進步平安管理程度，才能確保平安?；赝^去，展望將來，我們對公司的開展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。品質(zhì)部工作方案〔三〕20**年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內(nèi)力，夯實根底，著力做好質(zhì)量管理的根底建立工作，努力營造良好的消費運作環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量籌劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，進步公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障本錢，增強顧客滿意，質(zhì)量部工作方案。詳細(xì)工作將按照以下的步驟展開。技術(shù)要求，運輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點，兼顧全局。部門建立部門建立是關(guān)系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人假如不能充分調(diào)動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建立的重點，從工作制度，人員培訓(xùn)，績效考核等方面著手部門建立。沒有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項為綱，認(rèn)真實在履行，同時給予部門成員應(yīng)有的權(quán)利，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)樾冢趩T工迷惑時指明方向，努力為員工創(chuàng)造***的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調(diào)發(fā)動工的積極性。為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地汲取新的知識，增強技能。有方案，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹、精益消費形式，公司管理等多方面，多層次。從根底到進步，循序漸進。五，溝通與合作各部門協(xié)調(diào)一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的的根底條件。假如各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的開展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與消費運作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識，并主動配合采購，消費，物流等消費運作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務(wù)在持續(xù)改良的過程中，不斷趨向完美。完畢語：新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，質(zhì)管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅強的信心。物業(yè)品質(zhì)部2023年度工作方案范文【物業(yè)品質(zhì)部202_年度方案范文一】1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完好性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建立，確保公司工作開展的正常運作;3月份：1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)立工作;4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過;2)持續(xù)改良體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)立的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;【物業(yè)品質(zhì)部202_年度方案范文二】為了進步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，202_年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。202_年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。品質(zhì)部的工作方案方案一：品質(zhì)部工作方案一、質(zhì)量管理體系審核1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進展審核，評估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改良。2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目的。3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改良。4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定方案，施行質(zhì)量管理體系。5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的施行和持續(xù)改良過程得到必要的支持。6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改良的需求，以事實為根據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改良，使之與客戶要求相適應(yīng)。二、內(nèi)部審核1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審方案和審核施行方案以供總經(jīng)理批準(zhǔn).2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.5擔(dān)任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審方案、每次的審核施行方案和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審方案》并負(fù)責(zé)組織施行.7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.三、實現(xiàn)質(zhì)量方案目的1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量方案.2.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量籌劃的施行情況進展監(jiān)視檢查.3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的的質(zhì)量籌劃及編制、施行相應(yīng)的質(zhì)量方案。四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題1.協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進展評審，并負(fù)責(zé)與顧客進展質(zhì)量方面的溝通.2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測才能.3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)才能.4.協(xié)助消費部評審產(chǎn)品的消費才能及交貨期.5.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的才能.6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和施行1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、施行工作，設(shè)計和(或)開發(fā)的籌劃、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設(shè)計和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)工程建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。4.協(xié)助營銷部進展質(zhì)量方法的調(diào)研或分析^p，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。6.協(xié)助消費部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和消費。7.搜集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六、消費和效勞動作的質(zhì)量監(jiān)控1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)消費部進展消費和過程控制，消費設(shè)施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護。2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。3.在質(zhì)量方面協(xié)助消費部對《消費方案》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進展控制。5.負(fù)責(zé)進展產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。6.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后效勞工作。七、測量和監(jiān)控裝置管理1.負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。2.負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。3.負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。八、不合格品控制1.負(fù)責(zé)對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。2.協(xié)助消費部門對不合格品做處理決定。3.協(xié)助消費部負(fù)責(zé)對不合格品采取糾正措施。九、數(shù)據(jù)分析^p和信息提供1.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析^p、處理.2.指導(dǎo)品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)搜集、傳遞、交流并提供必要的信息.3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術(shù)的詳細(xì)選擇與應(yīng)用.十、持續(xù)改良1.負(fù)責(zé)對體系、產(chǎn)品持續(xù)改良的籌劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗證施行效果。2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見，并跟蹤驗證施行效果。3.協(xié)調(diào)各部門施行相應(yīng)的改良、糾正和預(yù)防措施的施行。4.負(fù)責(zé)監(jiān)視、協(xié)調(diào)改良、糾正和預(yù)防措施的施行。5.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。十一、質(zhì)量本錢控制用財務(wù)工程衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對質(zhì)量本錢進展統(tǒng)計、核算、分析^p、報告和控制，從而找到降低本錢的途徑，進而進步企業(yè)的經(jīng)濟效益。方案二：品質(zhì)部工作方案(一)目的：全面開展品質(zhì)管理工作，進步效勞和管理質(zhì)量。(二)工作重點工程管理處的效勞質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各工程管理處效勞質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:一、改善職能部門為一線效勞的觀念，進步團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是效勞各工程管理處，為各工程管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成工程管理處各項指標(biāo)的到達(dá)。只有樹立了為一線效勞的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。三、改良管理方式，進步制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于進步自身，又能幫助一線員工進步現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的才能。改善干部對員工的管理方式。多理解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，保護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，進步制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改良在崗培訓(xùn)方式，進步培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和效勞質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理才能和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。五、優(yōu)化制度，進步制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描繪、工作操作手冊、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改良績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)視機制等。確保各項效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工進步效勞質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使效勞人員消極地執(zhí)行效勞操作程序。六、完善工程管理處制。要進步效勞效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)利的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵效勞人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。其次，重點致力各工程管理處效勞質(zhì)量的管理。效勞質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:根底設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理效勞的工作質(zhì)量(效勞態(tài)度、效勞技巧、效勞方式、效勞效率、效勞禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氣氛等。詳細(xì)從下面幾個方面著手效勞質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:一、全員效勞質(zhì)量管理。把訴求效勞和業(yè)主(用戶)滿意度作為效勞質(zhì)量管理的頭。突出主動效勞、及時效勞、溫馨效勞。把責(zé)任制作為落實全員效勞質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷進步素質(zhì)，結(jié)實樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)效勞質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。二、全過程的效勞質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重效勞中的工作，還要注重效勞前所做的準(zhǔn)備工作，以及效勞后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的效勞質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建立。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要