上海市城市信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理咨詢項目知識分類方法

上海市城市信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理咨詢項目

知識分類方法認(rèn)識知識分類體系知識分類體系構(gòu)建方法論知識分類體系構(gòu)建流程的一般過程知識分類體系特定維度的構(gòu)建流程信息辭典總結(jié)目錄認(rèn)識知識分類體系專業(yè)術(shù)語知識分類方法（Taxonomy）信息辭典（Thesaurus）知識地圖（KnowledgeMap）信息地圖（InformationMap）用戶群（UserCommunities）

知識分類方法是在特定系統(tǒng)或者接口中可以訪問的知識的分類模式可以幫助用戶獲取有價值的信息典型的知識分類體系包括：可導(dǎo)航的概念層次結(jié)構(gòu)信息“標(biāo)記”，用于進(jìn)一步確定和分類內(nèi)容元素包括從類別指向資源（人、文檔和事件等）的鏈接可以但不一定包括信息辭典建立知識分類的益處幫助用戶快速準(zhǔn)確地導(dǎo)航到他們需要的資源為用戶提供所需信息的上下文，有利于用戶學(xué)習(xí)新知識通過內(nèi)容分類，可以將內(nèi)容提供者提交的信息分配到合適的位置通過知識分類體系，組織機(jī)構(gòu)可以更好地儲備和維護(hù)知識分類體系是信息資源的指路標(biāo)文檔專家其他技術(shù)信息知識分類體系辭典接口應(yīng)用（WEB）技術(shù)和內(nèi)容組織用戶培訓(xùn)支持等知識管理系統(tǒng)用戶知識分類體系示例制造

運作財務(wù)

和會計信息技術(shù)銷售管理戰(zhàn)略管理銷售

戰(zhàn)略渠道

和伙伴銷售

組織銷售

規(guī)劃人員

問題組織

架構(gòu)維持度辭典（“銷售人員”,“銷售,”“銷售周期”,“潛在客戶渠道”,”業(yè)務(wù)拓展”）語義層導(dǎo)航層用戶需求：“我怎樣防止專業(yè)銷售人員的流失”管理層次內(nèi)容層不同類型的內(nèi)容源（例如員工基本信息、

以往成績、工具和所學(xué)課程等）知識分類體系的維度對應(yīng)一棵組織結(jié)構(gòu)樹組織原則特別是用戶需求是制定特定維度的知識分類體系的基礎(chǔ)A）B）C）分類體系具有多維度的視角分類體系示例（似曾相識?）BusinessLibraries

BusinessOpportunitiesBusinessSchoolsChatsandForumsClassifiedsCompaniesConsortiaConventionsCooperativesEducation...Advertising@

Aerospace@

Agriculture@

Anthropology@

Apparel@

Architecture@

Automotive@

Aviation@

Biomedical@

Chemicals@...分類體系不僅僅僅是一個搜搜索引擎?搜索引擎只提提供結(jié)果，不不提供搜索的的上下文搜索引擎不能能逐級準(zhǔn)確定定位搜索引擎很難難提供額外的的相關(guān)內(nèi)容搜索引擎會有有遺漏但是…在已知內(nèi)容或或者結(jié)合知識識分類體系的的情況下搜索索引擎非常有有效搜索和自動識識別技術(shù)正不不斷提高知識分類體系系構(gòu)建過程要要點針對目標(biāo)用戶戶群制定單維維分類體系基基準(zhǔn)向下平行拓展展該維度的分分類體系重復(fù)構(gòu)建其它它維度的分類類體系主題/資源組組織不好容易易造成分類體體系混亂對維度的理解解有助于概念念的重新組織織滿足需求是知知識分類體系系的目標(biāo)，而而毋需盡善盡盡美業(yè)務(wù)需求和目目標(biāo)驅(qū)動其其它維度的分分類用戶容易理解解用戶容易使用用系統(tǒng)具有很好好的穩(wěn)定性用戶可以以很很簡單的方式式提交知識和和分類知識使用和維護(hù)成成本較低知識分類體系系的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)－系統(tǒng)角度度知識分類體系系的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)—內(nèi)容角度度知識在不同分分類之間分布布均勻分類層次相對對統(tǒng)一知識分類詳盡盡并且互不交交叉所有知識都在在某一個分類類中同一層的分類類之間沒有交交叉的內(nèi)容專業(yè)術(shù)語能夠夠被用戶群非非常清晰地理理解知識分類體系系構(gòu)建方法論論知識分類體系系構(gòu)建的一般般過程知識分類體系系特定維度的的構(gòu)建流程信息辭典畢博的知識分分類體系構(gòu)建建方法論明確知識分類類體系需求規(guī)規(guī)劃知識分類類體系開發(fā)流流程調(diào)查工作人員員的信息需需求和組織架架構(gòu)形成知識分類類體系草案測試完善分類類草案知識分類體系系實施構(gòu)建知識分類類體系過程的的相關(guān)文檔制制定維護(hù)該分類體體系階段1階段2階段3階段4階段5階段6階段7明確業(yè)務(wù)需求求制定規(guī)劃明確信息需求求創(chuàng)建知識分類類體系草案評估該草案的的可用性為用戶群提供供知識分類使使用工具確保俘獲知識識分類體系的的關(guān)鍵決策和和核心元素確保知識體系系的及時更新新和擴(kuò)展業(yè)務(wù)需求描述述知識分類體系系開發(fā)規(guī)劃信息需求描述述和組織架構(gòu)構(gòu)描述知識分類體系系草案滿足用戶要求求的完整知識識分類體系知識分類體系系實施知識分類體系系文檔知識分類體系系維護(hù)流程階段目的結(jié)果知識分類體系系的構(gòu)建需要要輸入大量信信息，它是一一個全面的交交互過程正確構(gòu)建知識識分類體系的的流程構(gòu)建過程中，，下文說明的的步驟是必須須的…………在實踐中中，部分步驟驟可以合并知識分類體系系必須適應(yīng)用用戶和特定方方案用戶群的數(shù)量量、背景知識內(nèi)容的數(shù)數(shù)量、粒度和和跨度不同層次的業(yè)業(yè)務(wù)需求特定的應(yīng)用功功能下面詳細(xì)講述述構(gòu)建分類體體系的步驟，，并討論該過過程中一些有有效的方法明確知識分類類體系的需求求并規(guī)劃知識識分類體系的的制定流程目的:明確制定知識識分類體系的的業(yè)務(wù)驅(qū)動力力規(guī)劃和組織需需要的人員和和資源結(jié)果:業(yè)務(wù)需求描述述和知識分類類體系在滿足足該業(yè)務(wù)需求求中所發(fā)揮的的作用知識分類體系系制定規(guī)劃，，包括：領(lǐng)導(dǎo)委員會章章程和成員資資格工作組章程和和成員資格各階段時間表表和初期工作作內(nèi)容細(xì)則

和領(lǐng)導(dǎo)層一起起確認(rèn)用戶需需求，并在必必要時征詢工工作人員意見見定義/確認(rèn)項目范圍圍用戶和用途內(nèi)容類型明確流程參與與者、領(lǐng)導(dǎo)者者和擁有者建立項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委員會指導(dǎo)導(dǎo)工作進(jìn)行確定協(xié)助（知知識分類體系系制定）調(diào)研研工作的用戶戶初步確定知識識體系的分類類維度（分類類標(biāo)準(zhǔn)）選擇/制定調(diào)調(diào)研方案訪談，研討會會確定和改進(jìn)分分類體系的制制定流程工作計劃草案案

調(diào)研員工的信信息需求和組組織架構(gòu)目標(biāo)：明確使用該分分類體系的知知識工作者的的信息需求和和組織架構(gòu)結(jié)果:對用戶信息需需求的充分理理解步驟:根據(jù)第一階段段的結(jié)果準(zhǔn)備備調(diào)研：決策模型信息映射一般性調(diào)研確定調(diào)研對象象和他們聯(lián)系系調(diào)研總結(jié)

調(diào)研員工的信信息需求和組組織架構(gòu)三種調(diào)研渠道道：決策模型用于于理解決策人人員的信息需需求信息映射是一一種使用范圍圍相對較廣的的分類體系制制定方法，由由該方法制定定的分類體系系可滿足不同同的用戶群和和業(yè)務(wù)目標(biāo)一般性調(diào)研，，采用個人訪訪談、分組訪訪談和內(nèi)容訪訪談等方式，，該方式主要要適用于大型型企業(yè)門戶的的知識分類體體系的制定

決策模型該方法的訪問問對象是專家家決策人員，，針對他們工工作的實際狀狀況設(shè)計一系系列的案例，，要求他們回回答他們在案案例的情況下下會如何做決決策。訪談的的結(jié)果最終組組織成由一個個關(guān)鍵問題和和一些輔助性性問題組成的的推理“線””（LineofReasoningLOR）

決策模型步驟:1.明確哪些是關(guān)關(guān)鍵性決策以以及核心的決決策者2.模擬決策者可可能遇到的典典型情況并由由此構(gòu)造案例例3.用上述案例和和決策者進(jìn)行行訪談4.回顧決策者在在上述案例中中的決策5.如果需要，尋尋找額外的輸輸入信息6.整理訪談結(jié)果果

推理“線”工工作單

信息映射信息映射法用用于理解信息息需求和業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系，該方方法可以得到到圍繞一系列列相對獨立的的流稱和任務(wù)務(wù)的知識分類類體系信息映射法的的調(diào)研一般通通過與個人和和小組訪談制制定初始的映映射關(guān)系圖，，并根據(jù)各方方面的反饋進(jìn)進(jìn)一步細(xì)化。。

信息映射步驟:1.確定目標(biāo)用戶戶群2.獲取輸入他們的首要任任務(wù)？為了完成他們們的任務(wù)他們們需要做哪些些決策？做上述決策需需要哪些信息息？目前他們的需需求能夠滿足足嗎？3.確定來源4.勾勒信息映射射圖

信息地圖任務(wù)1削減產(chǎn)品成本本決策3改進(jìn)工藝決策2削減原材料成成本決策1增加產(chǎn)量用戶群““A”工藝流程改改進(jìn)Source1Source2Source3Source1Source2Source3Source1Source2Source3該用戶群的的任務(wù)不同用戶群群最佳信息源源核心決策

一般性調(diào)研研通過個人訪訪談和分組組訪談了解解信息需求求的深度和和廣度，并并對現(xiàn)有的的內(nèi)容和其其他資源進(jìn)進(jìn)行評估反復(fù)進(jìn)行假假設(shè)/驗證證的循環(huán)，，進(jìn)一步提提高對知識識分類體系系需求的精精確性和詳詳盡程度

制定知識分分類體系草草案目的制定知識分分類體系草草案－內(nèi)容容分類和結(jié)結(jié)構(gòu)。該草草案需要反反復(fù)進(jìn)行測測試、細(xì)化化和調(diào)整結(jié)果知識分類體體系草案步驟總結(jié)調(diào)查結(jié)結(jié)果尋找共同點點尋找差異性性確定最高層層分類目錄錄盡可能詳盡盡地確定底底層目錄

測試和完善善知識分類類體系目的：使知識分類類體系草案案可實施結(jié)果：滿足用戶群群需求的完完整的分類類體系（可可進(jìn)一步改改進(jìn)）流程（步步驟可能不不完全一致致）:定義測試和和完善流程程考慮工作范范圍，參與與用戶群的的層次根據(jù)當(dāng)前的的理解考慮慮第一階段段的發(fā)現(xiàn)確定測試完完成的衡量量標(biāo)準(zhǔn)實施測試;進(jìn)行必要的的改進(jìn)記錄測試

知識分類體體系的實施施目的：為用戶群提提供具有知知識分類體體系的知識識解決方案案，從而提提

高他們們的工作效效率結(jié)果:一個可用的的經(jīng)過測試試的知識分分類體系，，并內(nèi)嵌入入知識/信信息源或者者工具中用戶群認(rèn)認(rèn)識該分分類體系系的存在在，并打打算使用用該分類類知識分類類體系維維護(hù)流程程草案主要工作作：規(guī)劃并著著手知識識分類體體系的實實施和維維護(hù)通過教育育、培訓(xùn)訓(xùn)等方式式使用戶戶感知該該分類體體系的存存在

記錄知識識分類體體系的制制定過程程目的確信將來來能夠充充分理解解知識分分類體系系制動過過程中涉涉及的必必要元素素和關(guān)鍵鍵決定結(jié)果在分類體體系制定定過程中中使用和和產(chǎn)生的的文檔簡要描述述關(guān)鍵決決策和作作出上述述決定的的原因知識分類類體系管管理過程程中需要要注意的的問題列列表步驟搜集過程程中的文文檔和記記錄，并并做簡單單分類便便于將來來的使用用列出參與與者的姓姓名和角角色簡明描述述定義每每一個維維度的原原理，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和過過程詳盡描述述在過程程中遇到到的問題題和解決決辦法和參與人人員一起起回顧文文檔，搜搜集和整整理反饋饋信息

維護(hù)知識識分類體體系目的保證知識識分類體體系，以以及依賴賴該體系系的資源源、工具具和系統(tǒng)統(tǒng)的及時時更新結(jié)果規(guī)劃維護(hù)護(hù)－修正正，改進(jìn)進(jìn)的方案案（包括括規(guī)定誰誰來做，，什么時時候做，，如何做做）注意問題題誰負(fù)責(zé)對分類體體系的修修改必須須非常慎慎重，并并在嚴(yán)格格控制之之下初期的修修正會比比較頻繁繁，但必必須在初初始反饋饋的基礎(chǔ)礎(chǔ)上做改改動在深思熟熟慮用戶戶反饋的的基礎(chǔ)上上，做定定期修為用戶制制定其他他標(biāo)準(zhǔn)的的分類維維度時，，注意使使用已有有的知識識分類體體系制定定流程

不斷改進(jìn)進(jìn)知識分分類體系系：改進(jìn)進(jìn)的驅(qū)動動力分類體系系在下列列情況下下需要改改進(jìn):出現(xiàn)新的的用戶群群設(shè)定了新新的目標(biāo)標(biāo)了解到知知識內(nèi)容容的其他他使用途途徑出現(xiàn)新內(nèi)內(nèi)容，導(dǎo)導(dǎo)致新用用途出現(xiàn)獨立立于內(nèi)容容的新目目標(biāo)新應(yīng)用類別內(nèi)的的內(nèi)容分分布不好好用戶反饋饋表明需需要改進(jìn)進(jìn)

內(nèi)部網(wǎng)分類用戶訪問內(nèi)容提交盡量使用工工具和固化化的流程完完善分類體體系搜集和分析析用戶反饋饋使用度/貢獻(xiàn)率率追蹤調(diào)查反饋根據(jù)變革動動因做出改改動定期更新分分類焦點并并和用戶及及時溝通

積極主動是是完善知識識分類體系系的關(guān)鍵內(nèi)容管理是是知識分類類體系改進(jìn)進(jìn)的自然延延伸管理有序的的內(nèi)容才真真正具有價價值為了滿足新新用戶的需需求，需要要及時提供供新內(nèi)容對內(nèi)容提供供者給予必必要的支持持和鼓勵衡量所采用用方案的效效果

知識分類體體系構(gòu)建的的一般過程程知識分類體體系特定維維度的構(gòu)建建流程信息辭典畢博的知識識分類體系系構(gòu)建方法法論規(guī)劃和初始調(diào)研構(gòu)建和循環(huán)優(yōu)化用戶測試和和最后修訂特定情況下下的規(guī)劃可可以：明確需要的的輸入數(shù)據(jù)據(jù)的層次，，評估時間間和預(yù)算，，并在必要要的情況下下限制初始始的分類維維度，盡量利用用用戶群體的的資源.實施和文檔記錄知識分類體體系構(gòu)建流流程的幾個個步驟允許許一定的靈靈活性，而而不必生搬搬硬套研討會1:維度1用戶群第一一組成果:分類體系第第一層研討會2:維度1用戶群第二二組成果:完成第一層層分類內(nèi)部訪談:分類體系構(gòu)構(gòu)建專家分分組并行進(jìn)進(jìn)行成果:解決中間出出現(xiàn)的一些些主要問題題工作會議:分類體系構(gòu)構(gòu)建專家成果:構(gòu)建該維度度下的一個個分支參與人吹風(fēng)風(fēng)會成果:用戶群認(rèn)識識到知識分分類體系的的重要性，，并愿意參參與工作會議:分類體系構(gòu)構(gòu)建專家成果:對第一層分分類進(jìn)行改改進(jìn)合并所有分分支分類體系構(gòu)構(gòu)建專家成果:完成該維度度下的分類類體系報告會成果:使用戶群熟熟悉知識分分類體系其他流程中中產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果一個流程僅僅針對知識識分類的一一個維度，，可以并行行或者順次次進(jìn)行其它它維度的分分類體系構(gòu)構(gòu)建“典型的””企業(yè)門戶戶知識分類類體系草案案和修訂流流程針對每個用用戶群的知知識分類體體系

具體體構(gòu)建流程程對具體構(gòu)件件流程的解解釋和注意意事項研討會1的的主要任務(wù)務(wù)是確定該分類維度度的覆蓋面面以及需要要的資源將該分類維維度組織成成樹型結(jié)構(gòu)構(gòu)的流程創(chuàng)建該維度度分類體系系的第一層層的草案研討會2將將第一層分分類體系定定稿兩個研討會會之間的工工作會議的的任務(wù)是為為研討會2準(zhǔn)備必要要的資源，，例如第一一層分類體體系草稿內(nèi)部訪談?wù)動欣谟诳焖俳饨鉀Q在工工作中出出現(xiàn)的問問題該過程的的步驟并并不是一一成不變變的，可可以靈活活掌握知識分類類體系構(gòu)構(gòu)建的一一般過程程知識分類類體系特特定維度度的構(gòu)建建流程信息辭典典畢博的知知識分類類體系構(gòu)構(gòu)建方法法論辭典則僅僅僅維持持概念和術(shù)語的的鏈接用戶使用用分類進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)航和搜搜索分類:由維度構(gòu)構(gòu)成，例例如樹型型結(jié)構(gòu)或或者目錄錄型結(jié)構(gòu)構(gòu)對于分類類體系的的改變需需要嚴(yán)格格控制在制定分分類體系系的同時時構(gòu)建一一個合適適的辭典典是對知知識分類類體系的的有益補補充辭典:是概念以以及該概概念的近近義詞、、反義詞詞和同義義詞組成成的網(wǎng)辭典的變變化是動動態(tài)的，，根據(jù)實實踐的變變化而不不斷變化化知識分類類體系對對于辭典典的構(gòu)建建也不無無裨益構(gòu)建辭典典的方法法－在分分類體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上構(gòu)建辭典典的方法法－在分分類體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上對每一個個產(chǎn)生的的新概念念：加入關(guān)于于此概念念的詞項項加入概念念描述加入同義義詞加入廣義義詞關(guān)系系鏈接檢查狹義義詞鏈接接是否正正確加入相關(guān)關(guān)詞匯給相關(guān)文文檔加入入鏈接構(gòu)建辭典典的另一一種方法法用戶查詢詢沒有返回結(jié)果果用戶提交交內(nèi)容容和概念念用戶意見見和提交內(nèi)容容臨時存存貯用戶反饋饋和建議議內(nèi)容經(jīng)理理評估估內(nèi)容經(jīng)理理將問題提交交給領(lǐng)域?qū)＜壹翌I(lǐng)域?qū)＜壹以u估修改辭典典拒絕修改改辭典構(gòu)建建的用戶戶驅(qū)動機(jī)機(jī)制總結(jié)如果發(fā)生生下述情情況，則則說明你你真的需需要知識識分類體體系規(guī)劃一個個知識密密集型的的系統(tǒng)外部門戶戶外網(wǎng)/合合作伙伴伴系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)針對特定定流程和和群體的的工具用戶反反饋表表明現(xiàn)現(xiàn)有系系統(tǒng)很難導(dǎo)導(dǎo)航找不到到正確確的材材料內(nèi)容擴(kuò)擴(kuò)展和和用戶戶數(shù)量量增加加使系統(tǒng)非非?；旎靵y系統(tǒng)沒沒有顧顧及特特定用用戶怎樣走走出正正確的的第一一步？？確定用用戶群群和業(yè)業(yè)務(wù)需需求現(xiàn)狀評評估和和差距距分析析確定分分類體體系構(gòu)構(gòu)建和和管理理的功功能需需求將知識識分類類體系系構(gòu)建建提高高到相相當(dāng)高高度鼓勵知知識分分類體體系用用戶的的積極極參與與總結(jié)知識分分類體體系的的構(gòu)建建流程程可以以靈活活掌握握，而而毋需需生搬搬硬套套循序漸漸進(jìn)充分傾傾聽用用戶意意見嚴(yán)格貫貫徹知知識分分類體體系的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)毋需盡盡善盡盡美在每一一階段段，力力求最最好9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:19:1203:19:1203:191/5/20233:19:12AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:19:1203:19Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:19:1203:19:1203:19Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:19:1203:19:12January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20233:19:12上午午03:19:121月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:19上上午1月-2303:19January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/53:19:1203:19:1205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:19:12上午3:19上上午03:19:121月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:19:1203:19:1203:191/5/20233:19:12AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2303:19:1203:19Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:19:1203:19:1203:19Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2303:19:1203:19:12January5,202314、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:19:12上午午03:19:121月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:19上上午1月-2303:19Janua