第六章計劃之確定目標二

第六章確定目標2023/1/192根據管理有效性原則，什么事情該做，什么事情不該做，該如何做，首先取決于我們的價值取向和目標定位。我應該如何確定自己的目標定位?2023/1/193本章內容目標及其作用目標的確定你的目標是什么？目標制訂原則目標的作用目標的確定方法2023/1/194一、目標及其作用目標是人們期望在未來能夠達到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果。擁有清楚的目標是保證管理有效性的前提。也是組織開展各項工作的基礎交流你現在有清楚的目標嗎？是多長時間的目標？2023/1/1951、目標和目的目標之所以重要是因為人和組織的存在都具有一定的目的，而目標正是為了界定和說明這種目的。

人生目的表達的是一個人在人世間的最終追求。一個人之所以能夠在多變的環(huán)境中正確決策、克服各種困難勇往直前，其中一個很重要的原因就在于這種目的的指引和激勵。

組織宗旨或使命是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負。宗旨決定了組織的目標方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。任何一個組織建立時，都要首先明確其宗旨。

學校、醫(yī)院、軍隊、政府、企業(yè)的宗旨各是什么？2023/1/196目標和宗旨宗旨表達是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現；目標則是一種“行動承諾”，它必須是具體的、可操作、可實現、可檢驗。宗旨表達的是一種總體上的追求。目標則必須是細化的，對有關組織生存發(fā)展和實現宗旨所必須開展的各方面工作都必須制訂相應的目標。組織目標和組織宗旨是不同的河海大學的目標是什么？2023/1/1972、目標類型宣稱目標宣稱目標是指一個組織對其目標的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么。一個組織的宣稱目標通?？梢詮脑摻M織的章程、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、年度報告或管理者的講話中找到。

真實目標真實目標是指組織實際追求和注重的目標。一個組織的真實目標可以通過仔細觀察該組織成員的實際行動來獲知。一個組織的真實目標有可能與其宣稱目標相背離。

2023/1/198目標類型戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是對公司未來所期望達到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個組織。

組織內主要機構或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術目標。戰(zhàn)術目標應用于中層管理，說明中層管理者為達到組織戰(zhàn)略目標所做必須從事的工作以及工作結果要求。

部門、工作團隊、個體所期望的具體成效屬于作業(yè)目標。這些目標應該是精確可衡量。

戰(zhàn)術目標作業(yè)目標2023/1/199目標類型生存目標由目的決定基本目標，如務實的利潤。是組織生存和發(fā)展的前提，是各類組織的基本目標著眼于將來發(fā)展的目標，如員工培訓、新產品開發(fā)。

只有生存目標，則每天都要為生存而努力；只有發(fā)展目標，則今天的生存可能就成問題。

發(fā)展目標2023/1/1910目標類型組織目標組織是由一個個的個體集合而成的群體，作為一個群體，有其共同的組織目標。組織目標表現為組織為實現其宗旨所確定的一些正式指標，主要涉及到組織的貢獻、效率、市場、福利等方面。

個人目標組織成員作為一個個個體，有著各自不同的個人目標。個人目標則表現為組織成員希望通過他們在組織中的努力所能得到的個人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實現抱負、為社會承認等。

管理者要努力尋求組織目標和個人目標之間的結合點

2023/1/1113、目標是是管理的的基本出出發(fā)點確立一個個清楚正正確的目目標是科科學管理理的前提提也是組織織開展各各項工作作的基礎礎目標的重重要性目標提供了決決策的準準則好的目標標能夠激勵人的的內在工工作熱情情目標是協(xié)調崗位、部門之間關系的基礎目標達成成度是衡量工作作好壞的的標準目標是一切工作作的行動動指南2023/1/1124、目目標標的的力力量量沒有有明明確確目目標標的的人人總總在在為為有有清清晰晰目目標標的的人人打打工工??！---哈佛佛大大學學的的故故事事：：哈佛佛大大學學在在1953曾經經作作過過一一個個著著名名的的試試驗驗。。在在一一群群智智力力與與年年齡齡相相近近的的優(yōu)優(yōu)秀秀青青年年中中進進行行了了一一次次關關于于人人生生目目標標的的調調查查，，調調查查結結果果顯顯示示如如下下：：3%的人人有有自自己己清清晰晰的的長長遠遠目目標標；；10%的人有清晰晰但比較短短期的目標標；60%的人只有一一些模糊的的目標；27%的人沒有目目標。2023/1/11325年后，哈佛佛大學再次次對他們做做了跟蹤調調查，結果果令人吃驚驚：那邊3%的人幾乎都都成了社會會各界的精精英，行業(yè)業(yè)領袖；那那些10%的人也都是是各專業(yè)領領域的成功功人士，生生活在社會會的中上層層，事業(yè)有有成；那60%的人基本上上屬于社會會大眾群體體，生活在在社會中下下層，事業(yè)業(yè)平平；那那27%的人過得很很不如意，，工作不安安定，常常常抱怨社會會、抱怨政政府，怨天天尤人。積極的人看看到這個實實驗會想起起自己的目目標，更加加堅定自己己對未來事事業(yè)成功的的信心，從從而以更多多的激情投投入到自己己的工作中中；消極的人看看到這個實實驗會更相相信命運，，自認為不不屬于那邊邊3%有成就的人人，于是可可能對自己己的工作更更加缺乏動動力。2023/1/114臨終反思作作業(yè)在夜深人靜靜之時，尋尋找一個不不會受人干干擾的地方方，假想自自己白天在在醫(yī)院檢查查身體，被被確診身患患絕癥，而而且無法醫(yī)醫(yī)治。醫(yī)生告知最最多還有三三天性命。。在這種情情況下，你你會如何安安排自己生生命中的最最后三天。。將你所想想做的事依依次寫下，，并說明為為什么。反思自己到到目前為止止的所作所所為，在你你臨終前，，有沒有什什么讓你覺覺得后悔或或不甘心的的東西。分析你臨終終前想做的的事和讓你你后悔的東東西，從中中你得到了了什么啟示示？2023/1/115目標標作作用用小小結結目標標就就是是方向向，引引導導我我們們集集中中精精力力目標標就就是是里程程碑碑。使使我我們們知知道道自自己己所所處處的的位位置置，，以以及及還還有有目標標催人人奮奮進進。使使人人們們從從日日常常工工作作的的無無聊聊中中解解脫脫出出來來。。目標標就就是是推進進劑劑?？煽杉敢赋沙婶敏?，，逐逐步步推推進進。。2023/1/116二、目目標的的制訂訂組織目目標是指一一個組組織在在未來來一段段時間間內要要達成成的結結果。。目標規(guī)規(guī)定了了每個個人在在特定定時期期內要要完成成的具具體任任務，，從而而使整整個組組織的的工作作能在在特定定的時時刻充充分地地融合合成一一體。。組織目目標的的存在在是維維系一一個組組織的的基礎礎。2023/1/1171、組織織目標標的特特點差異性性不同的的組織織具有有不同同的組組織目目標不同類類型的的組織織，組組織宗宗旨不不同，，組織織目標標也不不同。。同一類類型的的組織織，其其所處處的環(huán)環(huán)境、、所擁擁有的的組織織資源源、價價值觀觀念等等不同同，即即使其其組織織目標標指標標體系系相同同，其其具體體的目目標值值也常常表現現出很很大的的差異異性。。任何一一個組組織的的管理理者，，都必必須掌掌握確確定組組織目目標的的基本本技能能和方方法。。2023/1/118多元性性在同一一個組組織中中，有有不同同性質質的多多個目目標股東紅紅利利利潤員工待待遇人人均收收入消費者者功功能能、質質量銷銷售量量、質質量、、品種種競爭者者市市場、、資源源占占有率率社區(qū)環(huán)環(huán)境境、貢貢獻捐捐贈贈、環(huán)環(huán)保政府稅稅收收、守守法稅稅款、、計劃劃生育育新聞機機構公公開開、形形象企企業(yè)業(yè)形象象····組織目目標的的多元元性要要求管管理者者要協(xié)協(xié)調處處理好好各類類目標標之間間的關關系。一個企企業(yè)通通常會會包含含哪些些目標標？為為什么么？2023/1/119美國80家最大大公司司宣稱稱的目目標：：(1)利潤率率：利利潤的的絕對對額或或投資資報酬酬率(89%)(2)增長：：銷售售額、、雇員員數量量等方方面的的增長長(82%)(3)市場份份額：：本企企業(yè)銷銷售額額與行行業(yè)全全部銷銷售額額的比比重（（66%）(4)社會責任任：認識識到組織織對更大大范圍社社會的責責任，包包括幫助助治理污污染、消消除歧視視、緩解解城市化化壓力及及類似的的問題（（65%）(5)雇員福利利：關心心雇員的的滿意程程度和他他們的工工作生活活質量(62%)(6)產品質量量和服務務：生產產優(yōu)質的的產品或或服務(60%)(7)研究與開開發(fā)：成成功地創(chuàng)創(chuàng)造出新新產品和和新過程程(54%)(8)多元化：：識別和和進入新新市場的的能力（（51%）(9)效率：以以最低的的成本將將輸入轉轉化為輸輸出的能能力(50%)(10)財務穩(wěn)定定性：財財務指標標的績效效，避免免不穩(wěn)定定的波動動(49%)2023/1/120層次性組織目標標是分等等分層的的總目標戰(zhàn)略目標標遠期目標標部門目標標行動目標標近期目標標崗位目標標每一個成成員的具具體行動動指南這些多層層次多部部門的目目標之間間是相互互關聯(lián)的的管理者要要將其形形成一個個“相互支持持的目標標矩陣”。分解細化2023/1/121社會經經濟的的宗旨旨任務企業(yè)總總目標標分公司司目標標更多的的具體體目標標部門和和單位位目標標個人目目標：業(yè)績績或人人力資資源開開發(fā)目目標自下而而上的的方法法自上而而下的的方法法目標的的層次次體系系組織的的層次次體系系董事會會最高層層主管人員中層主管人員基層主管人員2023/1/122創(chuàng)業(yè)求生存增強生存能力提高盈利率增強適應能力持續(xù)發(fā)展提高發(fā)展能力百年企業(yè)時間性性組織目目標是是未來來一段段時間間內要要達到到的目目的是在特特定時時間內內要達達到的的目的的。組織目目標隨隨時間間發(fā)展展變化化在確定定組織織目標標時必必須指指明其其時間間區(qū)限限，并并根據據環(huán)境境的變變化及及時制制訂出出新目目標長期、、中期期、短短期目目標2023/1/123個人目標也也同樣具有有四性我認為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定的成就、······至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經營管理知識，取得管理學士學位·····因此，我要在二年內取得管理學士學位，每年參加至少1次社會實踐活動，盡可能參加每一次企業(yè)家報告，畢業(yè)后先進入一家規(guī)范的企業(yè)工作··差異性多元性層次性時間性目標的基本本特性2023/1/1242、目標確定定原則以滿足社會會或市場需需求為前提要把分析社社會需求、、滿足社會會需求作為為制定組織織目標的基基礎。只有這樣，，組織才有有可能得到到社會的承承認并取得得不斷的發(fā)發(fā)展。以提高組織織投入產出出率為出發(fā)點由于任何組組織所擁有有的資源都都是有限的的，所以要要充分體現現獲取最大大效益的原原則。即要選擇能能較好地使使有限的資資源發(fā)揮最最大的效益益的目標方方案。2023/1/125組織是一個個社會存在在體有社會價值值嗎？能為社會所所接受嗎？？組織所擁有有的資源是是有限的我們有實力力做嗎？是我們能夠夠做得最好好的事情嗎嗎？能夠比其它它人做得更更好嗎？實力分析競爭力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標內容的確定原則1：價值導向向原則2：效益最大大化2023/1/126目標標值值的的確確定定目標標值值應應具具有有先先進進性性訂立立目目標標是是為為了了實實現現目目標標，，所所以以組組織織目目標標值值的的確確定定必必須須有有切切實實可可行行性性；；目標標訂訂得得過過高高，，組組織織成成員員的的努努力力無無法法實實現現，，產產生生心心理理挫挫折折；；目標標訂訂得得過過低低，，失失去去激激勵勵作作用用，，并并使使社社會會對對組組織織的的需需求求無無法法實實現現.先進進目目標標的的制制定定擬定定原原則則：：基基于于企企業(yè)業(yè)成成員員的的愿愿望望和和市市場場競競爭爭的的需需要要。。合理理性性判判斷斷：：通通過過創(chuàng)創(chuàng)新新和和充充分分利利用用社社會會資資源源有有可可能能實實現現。。怎樣的目目標才具具有先進進合理性性？2023/1/127這一目標值值能使組織織成員興奮奮并努力工工作嗎？達到這一目目標值就能能在市場競競爭中勝出出嗎？合理性判斷斷通過各種創(chuàng)創(chuàng)新和充分分利用社會會資源后有有可能實現現嗎？可進一步采采取的措施施能進行哪些些創(chuàng)新？能利用哪些些社會資源源？多少？？初定目標值值現狀先進性判斷斷最終目標值值2023/1/128目標制訂要要求——SMART明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應該用形容詞，而盡可能用數字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應是主觀判斷而應是客觀評價。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。目標是實現組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯(lián)。在分解目標時則應與員工的職責相關聯(lián)，使組織目標成為員工日常工作的一部分。總體要求目標值目標內容時間要求目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的Specific可衡量Measurable能實現Attainable相關聯(lián)Relevent有時限Time-bound“成為本行業(yè)業(yè)中最具競競爭力的企企業(yè)”，“財務部的結結算服務無無違規(guī)、無無書面投訴訴”，“當年的廣告告投入達到到1000萬元人民幣幣”，以上各目目標的表述述符合上述述各項要求求嗎？2023/1/1293、制定目標標1）傳統(tǒng)的目目標設定方方法(自上而下)目標由組織織的最高層層管理者設設定，然后后分解成子子目標落實實到組織的的各個層次次上。我們需要改進公司的績效我們希望看到事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么辦法不必擔心質量，只管快干最高管理當局的目標事業(yè)部經理的目標部門管理者的目標雇員個人的目標2023/1/1302）目標管管理ManagementbyObjections：讓主管人員員與員工親親自參加目目標制定，，在工作中中實行“自我控制”，并努力完完成工作目目標的一種種管理制度度或方法。。各層管理者者和員工均均參與目標標的設定，，從組織的的整體目標標到各經營營單位目標標，再到到部門目標標，再到個個人目標，，組成一個個層級結構構。既自上而下下，又自下下而上；互動的，參參與式的。。目標管理是是一個全面面的管理系系統(tǒng)，不僅僅是制定目目標，而且且要有效地地實現組織織目標和個個人目標2023/1/131目標管理（Managementbyobjectives,MBO)彼德德·F·德魯魯克克提提出出，，指指通通過過一一種種專專門門設設計計的的過過程程使使目目標標具具有有可可操操作作性性，，這這種種過過程程一一級級一一級級地地將將目目標標分分解解到到組組織織的的各各個個單單位位。。MBO的共共同同要要素素明確確目目標標：目標標必必須須是是可可以以進進行行定定量量的的度度量量和和評評價價的的。。如如降降低低成成本本7%。參與與決決策策：上下下級級共共同同參參與與目目標標的的選選擇擇和和對對如如何何實實現現目目標標達達成成一一致致意意見見。。規(guī)定定期期限限：每一一個個目目標標的的完完成成都都應應有有一一個個簡簡單單明明確確的的時時間間期期限限。。如如3個月。反饋績效效：MBO尋求不斷斷地將實實現目標標的進展展情況反反饋給個個人，以以便他們們能夠調調整自己己的行動動。2023/1/132MBO計劃的典典型步驟驟1制定組織織的整體體目標和和戰(zhàn)略;2在經營單單位和部部門之間間分配主主要的目目標;3各單位的的管理者者和他們們的上級級一起設設定本部部門的具具體目標標;4部門的所所有成員員參與設設定自己己的具體體目標;5管理者與與下級共共同商定定如何實實現目標標的行動動計劃;實施行動動計劃;6定期檢查查實現目目標的進進展情況況，并向向有關單單位和個個人反饋饋;7基于績效效的獎勵勵將促進進目標的的成功實實現;2023/1/133MBO確有其效效嗎？研究表明明：更困困難的目目標通常常導致更更高的績績效，而而具體的的困難目目標要比比沒有目目標或像像“盡你的最最大努力力”這樣的一一般性目目標，更更能產生生較高水水平的成成果。這這與MBO強調具體體目標和和績效反反饋的指指導思想想是一致致的。2023/1/134德魯克對對目標的的描述目標應該該從“我我們的事事業(yè)是什什么？我我們的事事業(yè)將是是什么？？我們的的事業(yè)應應該是什什么？””這3個問題的的答案中中得出。。它不是是抽象的的，而是是企業(yè)對對行動的的承諾。。企業(yè)的的目標是是企業(yè)最最根本的的策略目標必須須是可操操作的。?？赊D化為為具體的的工作對對象和可可以具體體分配的的工作任任務。它它們必須須能夠成成為工作作和績效效的基礎礎，也必必須成為為激勵的的基礎目標必須須使我們們有可能能集中資資源和精精力，有可能使使我們能能夠從企企業(yè)的目目標中選選擇最基基本的工工作對象象而使企企業(yè)的人人力、資資金和設設備等資資源集中中使用企業(yè)必須須在多個個領域內內設立目目標，而而不僅僅僅是在一一個領域域內設立立目標?！，F在許多多關于““目標管管理”的的討論集集中在要要為企業(yè)業(yè)找出““一個正正確的目目標”。。這種尋尋找不僅僅是徒勞勞無功的的，甚至至是有害害的，會會把企業(yè)業(yè)引入歧歧途。管管理企業(yè)業(yè)需要平平衡各種種需求和和目標，，即企業(yè)業(yè)有多個個目標領領域。必須在在企業(yè)業(yè)生存存所需需要的的各個個領域域設定定目標標。每個個目標標領域域都由由于企企業(yè)的的戰(zhàn)略略不同同而有有所不不同。。但是是企業(yè)業(yè)需要要制定定目標標的領領域是是相同同的2023/1/135英國馬獅公司司前身是建于于1884年的一元便利利店，專門銷銷售價格為一一個便士的商商品。到了1915年它已經發(fā)展展成為一家零零售連鎖店。。今天它已經經成為世界上上首屈一指的的百貨公司之之一。1924年公司總裁西西蒙·馬克斯去美國國實地考察了了帶來營銷革革命的百貨商商店的運作情情況，回來后后對馬獅公司司進行了大刀刀闊斧的變革革。馬獅公司司將公司的主主要目標定為為社會革命，，而不僅僅是是普通的零售售業(yè)務。由此此造就了馬獅獅公司的增長長奇跡。所謂社會革命命是和英國當當時的社會現現實緊密相連連的，人的階階級屬性靠穿穿著來區(qū)分。。上流社會的的人穿著時髦髦而且精致，，而下層人士士則衣衫襤褸褸。馬獅公司司決定靠給下下層人士提供供物美價廉的的衣物來突破破社會的階級級壁壘。公司司一旦采取了了此項戰(zhàn)略決決定后，就將將全部精力都都集中在這個個唯一的目標標上。肩負社社會革革命重重任：企業(yè)業(yè)的目目的是是理解解和滿滿足社社會的的終極極要求求，如如果它它這么么做了了，它它就會會自動動成長長，變變得繁繁榮昌昌盛。。這正正是馬馬獅公公司成成功的的秘訣訣所在在。企企業(yè)必必須不不斷努努力去去理解解它的的客戶戶需求求的變變化，，并從從經濟濟角度度來滿滿足它它們。。確定不不同領領域的的目標標：確立立了戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方方向后后，繼繼續(xù)給給出不不同領領域的的目標標。在在營銷銷領領域的的目標標是：：將客客戶定定位為為工人人和低低級職職員，，去了了解他他們的的偏好好，好好惡以以及在在服裝裝方面面的購購買力力。案例：：英國國馬獅獅公司司的目目標管管理2023/1/136創(chuàng)新目目標：開發(fā)發(fā)新的的織物物和漂漂染原原料，，提供供有吸吸引力力的廉廉價服服裝。。為了了確保保提供供的衣衣物的的標準準能夠夠不斷斷改進進，公公司成成立了了質量量控制制實驗驗室。。與此此同時時，公公司不不斷去去開發(fā)發(fā)新款款服裝裝。最最關鍵鍵的一一步可可能是是對客客戶開開始進進行調調查研研究，，以便便更好好了解解他們們對新新款服服裝的的反應應，并并確認認他們們的選選擇。。人力組組織：如果果要實實現目目標，，有必必要建建立一一個合合適的的組織織，這這個組組織應應該包包括不不同種種類的的員工工和管管理人人員。。也有有必要要引入入合適適的工工作方方法，，并組組建一一個有有效的的團隊隊。馬馬獅公公司特特別注注意招招募，，培訓訓和發(fā)發(fā)展它它的管管理人人員。。由于于它認認識到到管理理是任任何組組織的的關鍵鍵要素素。馬馬獅公公司也也因它它們的的人事事管理理而出出名。。它們們可能能是第第一家家委派派女性性經理理人來來管理理它們們的女女性雇雇員的的商店店。女女性經經理人人員具具備同同情心心和對對事物物的敏敏感性性。員員工的的士氣氣十分分高昂昂，女女售貨貨員工工作十十分愉愉快。。所有有這些些都使使銷售售額得得到了了大幅幅提升升。物質和財財務資源源：明確物物質和財財務資源源方面的的目標尤尤為必要要。馬獅獅公司非非常注意意原材料料的采購購，給產產品選定定合適的的品牌，，確定商商店的地地理位置置和布局局。鑒于于城市中中的空間間極度擁擁擠的狀狀況，商商店中留留給商品品的空間間都是有有限的。。要充分分利用空空間，必必須關注注細枝末末節(jié)。商商店的商商品擺放放要求有有條不紊紊，干凈凈和整潔潔，而同同時又要要便于搬搬動。案例：英英國馬獅獅公司的的目標管管理2023/1/137簡化控制制：零售商商店必須須囤積大大量的商商品，并并且還要要及時更更新存貨貨。正常常的步驟驟是以各各種形式式在帳簿簿中登記記。當公公司總裁裁馬克斯斯勛爵偶偶然去一一家商店店訪問時時，看到到按照傳傳統(tǒng)方法法要做那那么多的的案頭登登記工作作，非常常震驚。。他命令令必須立立即停止止這種無無謂的案案頭工作作。存貨貨的確認認被代之之以簡單單的實物物確認。