《企業(yè)培訓(xùn)能力建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃》

培訓(xùn)能力建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)能力建設(shè)一、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)組織建設(shè)三、能力體系建設(shè)四、課程體系建設(shè)與課程開(kāi)發(fā)五、傳承能力培養(yǎng)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與管理游戲規(guī)則相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法.隨時(shí)歡迎提問(wèn)題.按要求完成作業(yè)和測(cè)試定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).手機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).認(rèn)識(shí)新朋友與你旁邊的人交流公司、姓名、職務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)歷本次培訓(xùn)最想解決的問(wèn)題

現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)組織建設(shè)能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)與課程開(kāi)發(fā)傳承能力培養(yǎng)第一部分：培訓(xùn)能力建設(shè)

一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略

培訓(xùn)效果不佳原因分析組織需求、能力需求與培訓(xùn)需求培訓(xùn)客戶選擇1、案例分析：為何培訓(xùn)效果不佳某公司風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)項(xiàng)目背景：公司應(yīng)收帳款大幅增加，公司管理層希望找到方法解決。培訓(xùn)部：聘請(qǐng)了一個(gè)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司的顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)果：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛沉悶，有學(xué)員提問(wèn)本公司問(wèn)題的具體解決方法，培訓(xùn)師未能全部解答，部分學(xué)員提前退場(chǎng)，問(wèn)題分析企業(yè)的目標(biāo)、培訓(xùn)部的目標(biāo)、學(xué)員的目標(biāo)和培訓(xùn)師的目標(biāo)是否明確、是否一致？具體的行動(dòng)計(jì)劃能否保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？培訓(xùn)項(xiàng)目不成功的責(zé)任是該由培訓(xùn)師承擔(dān)呢、還是培訓(xùn)部承擔(dān)，或者該由誰(shuí)承擔(dān)呢？2、組織需求、能力需求與培訓(xùn)需求關(guān)系HR記分卡戰(zhàn)略性人力資源企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大要素戰(zhàn)略Strategy人才People流程Process人力資源管理HR計(jì)分卡卡（HRScorecard）財(cái)務(wù)客戶工作流程員工素質(zhì)/行為為員工需要具具備什么素素質(zhì)/行為為？我們需要做做好什么事事情？客戶怎樣看看我們？如何滿足股股東/資本本市場(chǎng)對(duì)我我們的要求求？超前滯后人力資源計(jì)計(jì)分卡員工流程客戶財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)品牌售后服務(wù)服務(wù)態(tài)度、能力力企業(yè)大客戶戶大客戶銷售流程大客戶銷售技巧KPI目標(biāo)供貨流程流程改進(jìn)能力戰(zhàn)略性人力力資源績(jī)效效戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效（素質(zhì)）（（行為））＝員工技能能×員工激激勵(lì)×員工工的戰(zhàn)略專專注組織結(jié)構(gòu)職位體系人力資源規(guī)規(guī)劃人才招聘培訓(xùn)發(fā)展職位體系績(jī)效管理薪酬福利員工溝通組織結(jié)構(gòu)職位體系績(jī)效管理員工溝通引導(dǎo)員工行為人力資源管管理的重要要工作培養(yǎng)員工素質(zhì)吸引合適人人才、保留留優(yōu)秀員工工人力資源管管理類型象牙塔中的人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理沒(méi)有人力資源管理粗放式人力資源管理高低高低支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)程度人力資源管理專業(yè)程度目前×3、培訓(xùn)客戶選選擇（為誰(shuí)誰(shuí)服務(wù)？））企業(yè)內(nèi)部：：整個(gè)公司、、業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)、直線經(jīng)經(jīng)理、員工工企業(yè)外部：：供應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商、終終端客戶、、大社區(qū)（（政府、行行業(yè)協(xié)會(huì)、、社會(huì)等））常見(jiàn)的定位位：一、長(zhǎng)期目目的：滿足足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需需要二、短期目目的：滿足足企業(yè)年度度計(jì)劃的需需要三、職位目目的：滿足足職位技能能標(biāo)準(zhǔn)的需需要四、個(gè)人目目的：滿足足員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展的需要培訓(xùn)的功能能定位（做做什么）培訓(xùn)定位的的具體描繪繪發(fā)展和推廣廣企業(yè)核心心能力，推推動(dòng)企業(yè)核核心戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)支持和推動(dòng)動(dòng)各業(yè)務(wù)部部門(mén)的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)為員工提供供教育和發(fā)發(fā)展的機(jī)會(huì)會(huì)推動(dòng)整個(gè)企企業(yè)價(jià)值鏈鏈（供應(yīng)商商和客戶））的發(fā)展推廣公司的的企業(yè)文化化、價(jià)值觀觀和商業(yè)道道德等培訓(xùn)定位的的核心業(yè)務(wù)伙伴戰(zhàn)略性支持持單位二、培訓(xùn)組組織建設(shè)培訓(xùn)職責(zé)的的的四個(gè)層層次培訓(xùn)的三級(jí)級(jí)組織體系系培訓(xùn)職責(zé)的的劃分培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)資源建建設(shè)與管理理日常營(yíng)運(yùn)管管理基礎(chǔ)行政工工作1、培訓(xùn)職責(zé)的的四個(gè)層次次培訓(xùn)職責(zé)的的四個(gè)層次次戰(zhàn)略管理確定定培訓(xùn)的定定位和職能能；制定定培訓(xùn)戰(zhàn)略略；制定定培訓(xùn)的核核心政策；規(guī)劃劃制定戰(zhàn)略略性培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目等；資源建設(shè)與與管理技能體系建建立與管理理（與HR合作）課程體系建建立與課程程開(kāi)發(fā)講師培養(yǎng)與與管理培訓(xùn)信息體體系建設(shè)與與管理培訓(xùn)硬件平平臺(tái)建設(shè)與與管理等培訓(xùn)職責(zé)的的四個(gè)層次次日常營(yíng)運(yùn)管管理（與部部門(mén)經(jīng)理合合作推動(dòng)））需求調(diào)查；；計(jì)劃制定（（年度計(jì)劃劃與項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃）；培訓(xùn)實(shí)施；；培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化與評(píng)估估；培訓(xùn)管理制制度的監(jiān)督督與執(zhí)行等等培訓(xùn)職責(zé)的的四個(gè)層次次基礎(chǔ)行政工工作會(huì)務(wù)組織文檔管理日常行政工工作等培訓(xùn)職責(zé)的的四個(gè)層次次培訓(xùn)訓(xùn)管管理理工工作作內(nèi)內(nèi)容容的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)

戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略略資源源管管理理日常常營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)行行政工工作作發(fā)展展培訓(xùn)訓(xùn)有有關(guān)關(guān)人人員員：：總經(jīng)經(jīng)理理、、主主管管副副總總、、人人力力資資源源總總監(jiān)監(jiān)培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、講講師師各級(jí)級(jí)管管理理者者各部部門(mén)門(mén)培培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員員工工2、、三三級(jí)級(jí)培培訓(xùn)訓(xùn)組組織織培訓(xùn)訓(xùn)組組織織建建設(shè)設(shè)三個(gè)個(gè)培培訓(xùn)訓(xùn)組組織織：：一、、培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理委委員員會(huì)會(huì)總經(jīng)經(jīng)理理、、主主管管副副總總、、人人事事總總監(jiān)監(jiān)、、培培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理等等二、、培培訓(xùn)訓(xùn)部部培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理、、講講師師、、助助理理或或秘秘書(shū)書(shū)三、、培培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)委委員員會(huì)會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、各各部部門(mén)門(mén)培培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員3、、培培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分培訓(xùn)訓(xùn)管管理理委委員員會(huì)會(huì)：：制制定定或或批批準(zhǔn)準(zhǔn)人人力力資資源源開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定或或批批準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)政政策策審審定定、、批批準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃和和培培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)預(yù)算算制制定定或或批批準(zhǔn)準(zhǔn)重重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目目培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分培訓(xùn)訓(xùn)部部：：擬擬訂訂培培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，執(zhí)執(zhí)行行培培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略擬擬訂訂培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度、、工工作作流流程程培培訓(xùn)訓(xùn)資資源源建建設(shè)設(shè)與與管管理理日日常常培培訓(xùn)訓(xùn)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)委委員員會(huì)會(huì)：：培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查部部門(mén)門(mén)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃制制定定人人力力資資源源部部組組織織培培訓(xùn)訓(xùn)的的實(shí)實(shí)施施推推動(dòng)動(dòng)組組織織實(shí)實(shí)施施部部門(mén)門(mén)培培訓(xùn)訓(xùn)各級(jí)級(jí)管管理理者者：：?jiǎn)T員工工技技能能管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查實(shí)實(shí)施施在在崗崗培培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)應(yīng)用用推推動(dòng)動(dòng)與與培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分員工工：：提提供供個(gè)個(gè)人人培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求按按要要求求參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)在在工工作作中中不不斷斷應(yīng)應(yīng)用用，，提提高高個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效做做輔輔導(dǎo)導(dǎo)員員，，實(shí)實(shí)施施在在崗崗培培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分講師師：：課課程程調(diào)調(diào)研研與與課課程程開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)訓(xùn)輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與跟跟蹤蹤學(xué)習(xí)研研究培訓(xùn)責(zé)任劃分分三、能力體系系建設(shè)1、技能的概概念2、兩種類型型的技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定4、技能管理理過(guò)程5、專業(yè)崗位位技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)1、技能概念念掌握和運(yùn)用崗崗位所需的知知識(shí)理論、操操作方法、行行為態(tài)度的綜綜合能力。2、兩種類型型的技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一種：完成成目前工作所所需或已有的的技能標(biāo)準(zhǔn)第二種：完成成未來(lái)工作所所需或即將建建立的技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定技能類別：?jiǎn)T工基礎(chǔ)技能能：適合于全全體員工通用用技能管理技能：適適合于管理層層管理技能專業(yè)技能：適適合于業(yè)務(wù)人人員專業(yè)技能能技能項(xiàng)目：每一類技能包包括的技能項(xiàng)項(xiàng)目。技能層次：了解、掌握、、應(yīng)用技能的的水平和程度度一般員工：?jiǎn)T工基礎(chǔ)職業(yè)業(yè)技能+崗位位專業(yè)技能管理干部：?jiǎn)T工基礎(chǔ)職業(yè)業(yè)技能+崗位位專業(yè)技能+管理技能員工技能結(jié)構(gòu)構(gòu)常見(jiàn)員工基礎(chǔ)礎(chǔ)職業(yè)技能項(xiàng)項(xiàng)目公司概況產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)外語(yǔ)語(yǔ)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用商務(wù)禮儀交交流與溝通通客戶意意識(shí)質(zhì)質(zhì)量量意識(shí)識(shí)工作計(jì)計(jì)劃時(shí)時(shí)間間管理理團(tuán)隊(duì)合合作創(chuàng)創(chuàng)新新意識(shí)識(shí)等常見(jiàn)管管理技技能項(xiàng)項(xiàng)目公司與與市場(chǎng)場(chǎng)計(jì)計(jì)劃劃/預(yù)預(yù)算/控制制項(xiàng)目管管理團(tuán)團(tuán)體管管理屬員管管理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方方法技技能管管理工作表表現(xiàn)管管理工工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管管理安全管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化知識(shí)識(shí)工作改改進(jìn)管管理合合同評(píng)評(píng)審常見(jiàn)專專業(yè)技技能類類別經(jīng)營(yíng)銷銷售人人力資資源產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)證券融融資信信息管管理行政管管理生生產(chǎn)制制造等等技能層層次1、知知識(shí)信信息技技能：：介紹紹他的的存在在2、基基礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用技技能：：解釋釋和掌掌握他他的特特點(diǎn)，，并能能在正正常情情況下下應(yīng)用用，獨(dú)獨(dú)立完完成常常規(guī)工工作3、高高級(jí)應(yīng)應(yīng)用技技能：：能在在非常常規(guī)情情況下下應(yīng)用用，并并能指指導(dǎo)培培訓(xùn)基基礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用者者4、專專家指指導(dǎo)技技能：：具有有專門(mén)門(mén)理論論，并并能開(kāi)開(kāi)發(fā)和和創(chuàng)造造性地地使用用，其其成果果可得得到權(quán)權(quán)威部部門(mén)認(rèn)認(rèn)可技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范范例４、技技能管管理過(guò)過(guò)程制定滿滿足企企業(yè)目目前或或?qū)?lái)來(lái)需要要的技技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確職職位員員工的的技能能現(xiàn)狀狀是否存存在技技能差差異設(shè)法及及時(shí)彌彌補(bǔ)差差異5、崗崗位專專業(yè)技技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制制定崗位分分析職責(zé)分分析任務(wù)分分析關(guān)鍵動(dòng)動(dòng)作要要素分分析確定每每項(xiàng)任任務(wù)的的知識(shí)識(shí)、技技能和和態(tài)度度要素素制作知識(shí)識(shí)、技能能和態(tài)度度要素匯匯總表整理合并并調(diào)整技技能匯總總表，作作為培訓(xùn)訓(xùn)課程體體系設(shè)計(jì)計(jì)的依據(jù)據(jù)崗位分析析明確崗位位名稱：：商場(chǎng)促銷銷員崗位目的的：服務(wù)客戶戶，達(dá)成成銷售崗位溝通通關(guān)系：：外部：客客戶、商商場(chǎng)管理理人員內(nèi)部：區(qū)區(qū)域銷售售主管崗位關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)：銷售額、、毛利、、客戶滿滿意度職責(zé)分析析崗位職責(zé)責(zé)項(xiàng)目崗位職責(zé)責(zé)重要性性排序1、完成成銷售2、提供供售后服服務(wù)3、處理理客戶投投訴4、理貨貨5、消費(fèi)費(fèi)者意見(jiàn)見(jiàn)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手資資料反饋饋6、銷售售相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)記錄錄與整理理…任務(wù)分析析明確每一一職責(zé)需需要通過(guò)過(guò)完成那那些任務(wù)務(wù)項(xiàng)目例如：達(dá)達(dá)成銷售售－主動(dòng)相相迎－鑒別顧顧客需要要－介紹商商品－解答顧顧客疑問(wèn)問(wèn)－完成交交易及附附加推銷銷關(guān)鍵動(dòng)作作要素分分析明確完成成每個(gè)任任務(wù)的關(guān)關(guān)鍵操作作要素例如：達(dá)達(dá)成銷售售－主動(dòng)相相迎：?jiǎn)枂?wèn)好、微微笑、目目光接觸觸－鑒別顧顧客需要要：觀察察、提問(wèn)問(wèn)、傾聽(tīng)聽(tīng)、確認(rèn)認(rèn)－介紹商商品：FABE、試穿穿與試用用－解答顧顧客疑問(wèn)問(wèn)：表示示理解、、給予解解釋、委婉提問(wèn)問(wèn)－完成交交易及附附加推銷銷：促成成交交時(shí)機(jī)把把握、促促成成交交方法、、附加推推銷策略略知識(shí)、技技能和態(tài)態(tài)度要素素例如：達(dá)達(dá)成銷售售態(tài)度要素素：客戶戶滿意的的前提下下達(dá)成銷銷售知識(shí)要素素：客戶戶購(gòu)買(mǎi)類類型與購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策策過(guò)程產(chǎn)品知識(shí)識(shí)目標(biāo)用戶戶的特點(diǎn)點(diǎn)技能要素素：主動(dòng)相迎迎技巧、、鑒別顧顧客需要要技巧介紹商品品技巧、、解答顧顧客疑問(wèn)問(wèn)技巧完成交易易技巧、、附加推推銷技巧巧四、課程體系系建設(shè)與與課程開(kāi)開(kāi)發(fā)課程結(jié)構(gòu)構(gòu)員工培訓(xùn)訓(xùn)課程體體系管理培訓(xùn)訓(xùn)課程體體系專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)課程體體系（銷銷售）課程開(kāi)發(fā)發(fā)１、課程程結(jié)構(gòu)職群培訓(xùn)訓(xùn)：入司、一一般員工工、骨干干員工、、基層主主管、中中層管理理者、經(jīng)經(jīng)營(yíng)者培培訓(xùn)職種培訓(xùn)訓(xùn)：生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷、服服務(wù)、研研發(fā)、人人力資源源、財(cái)務(wù)務(wù)、信息息、質(zhì)量量等其它培訓(xùn)訓(xùn)：渠道培訓(xùn)訓(xùn)、供應(yīng)應(yīng)商培訓(xùn)訓(xùn)、公關(guān)關(guān)培訓(xùn)等等２、員工工培訓(xùn)課課程體系系學(xué)校人社會(huì)人職業(yè)人企業(yè)人崗位人崗位人職業(yè)生涯一般技能能內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)三種類型型的新員員工培訓(xùn)訓(xùn)1、應(yīng)屆屆畢業(yè)生生2、社會(huì)會(huì)招聘職職員3、一線線工人新員工培培訓(xùn)總目目標(biāo)1、了解解公司、、認(rèn)同公公司、融融入公司司和所在在團(tuán)隊(duì)；；2、掌握握開(kāi)展工工作的技技能，勝勝任崗位位要求，，如期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。新員工培培訓(xùn)具體體目標(biāo)1、了解解公司歷歷史、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和核心心價(jià)值觀觀，認(rèn)同同公司，，掌握公公司核心心技能，，成為合合格的公公司人；；2、了解解崗位工工作環(huán)境境、個(gè)人人職責(zé)、、有效開(kāi)開(kāi)展工作作；3、掌握握員工基基本職業(yè)業(yè)技能和和崗位專專業(yè)技能能，勝任任工作要要求；4、了解公司司職業(yè)生生涯體系系，明確確個(gè)人發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。新員工技技能項(xiàng)目目和技能能標(biāo)準(zhǔn)1、員工工基礎(chǔ)技技能2、公司司核心技技能3、崗位位專業(yè)技技能新員工培培訓(xùn)內(nèi)容容和組織織形式1、到崗崗日培訓(xùn)訓(xùn)2、入司司培訓(xùn)3、崗位位技能培培訓(xùn)新員工培培訓(xùn)：到到崗日培培訓(xùn)步驟與內(nèi)內(nèi)容1、到崗崗前：制制定新員員工試用用期進(jìn)程程表（含含培訓(xùn)目目錄和評(píng)評(píng)估表）），確認(rèn)認(rèn)指導(dǎo)人人2、人力力資源部部報(bào)到：：歡迎新新員工加加入、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹公司概概況、填填寫(xiě)員工工檔案、、簽訂勞勞動(dòng)合同同、發(fā)員員工到崗崗?fù)ㄖ獑螁魏托聠T員工試用用期進(jìn)程程表3、到部部門(mén)：歡歡迎新員員工加入入、部門(mén)門(mén)工作介介紹、部部門(mén)同事事介紹、、工作環(huán)環(huán)境介紹紹（打卡卡、休息息、餐飲飲、請(qǐng)假假等）和和部門(mén)參參觀、個(gè)個(gè)人職責(zé)責(zé)介紹（（簽訂職職位說(shuō)明明書(shū)）、、確認(rèn)試試用期評(píng)評(píng)估要求求、布置置近期學(xué)學(xué)習(xí)任務(wù)務(wù)和工作作任務(wù)、、回答問(wèn)問(wèn)題、感感謝加入入、以鼓鼓勵(lì)結(jié)束束新員工培培訓(xùn)：入入司培訓(xùn)訓(xùn)1、成為為公司人人2、成為為崗位人人基礎(chǔ)3、成為為職業(yè)人人4、核心心職業(yè)技技能5、做一一個(gè)優(yōu)秀秀員工與與職業(yè)生生涯規(guī)劃劃入司培訓(xùn)訓(xùn)-成為為公司人人1、企業(yè)業(yè)發(fā)展史史與公司司概況2、企業(yè)業(yè)文化與與核心價(jià)價(jià)值觀3、企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略4、產(chǎn)產(chǎn)品與與市場(chǎng)場(chǎng)介紹紹5、員員工守守則與與規(guī)章章制度度6、各各部門(mén)門(mén)介紹紹與了了解（（人力力資源源、財(cái)財(cái)務(wù)等等）培訓(xùn)方方式：：企業(yè)參參觀/講授授/案案例分分析/小組組研討討/錄錄像（（總裁裁、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)老老員工工）/經(jīng)理理或老老員工工座談?wù)?升升司旗旗/唱唱司歌歌/背背誦公公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)理理念入司培培訓(xùn)-成為為職業(yè)業(yè)人1、職職業(yè)道道德與與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)2、商商務(wù)禮禮儀3、公公文應(yīng)應(yīng)用與與寫(xiě)作作4、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使使用5、制制定工工作目目標(biāo)和和工作作計(jì)劃劃6、時(shí)時(shí)間管管理與與工作作效率率提升升7、工工作總總結(jié)與與績(jī)效效改善善培訓(xùn)方方式：：講授/案例例分析析/現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)模模擬/練習(xí)習(xí)/認(rèn)認(rèn)證考考試入司培培訓(xùn)-核心心職業(yè)業(yè)技能能1、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神2、人人際溝溝通3、顧顧客為為本與與客戶戶服務(wù)務(wù)意識(shí)識(shí)4、質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)與與工作作改善善5、創(chuàng)創(chuàng)新意意識(shí)與與創(chuàng)新新技能能…培訓(xùn)方方式：：軍訓(xùn)/體驗(yàn)驗(yàn)式團(tuán)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目訓(xùn)訓(xùn)練/團(tuán)隊(duì)隊(duì)形式式的培培訓(xùn)組組織與與競(jìng)賽賽/案案例分分析/模擬擬練習(xí)習(xí)...入司培培訓(xùn)-職業(yè)業(yè)生涯涯規(guī)劃劃1、職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃與與自我我成長(zhǎng)長(zhǎng)2、做做一個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀員工工培訓(xùn)方方式：：講授/成功功人士士分享享/新新老員員工交交流／／案例例分析析...新員工工培訓(xùn)訓(xùn)：崗崗位專專業(yè)技技能培培訓(xùn)內(nèi)容：：根據(jù)據(jù)職責(zé)責(zé)確定定指導(dǎo)人人：部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理或或指定定的老老員工工形式：：在崗崗培訓(xùn)訓(xùn)為主主（大大批畢畢業(yè)生生和工工人可可能需需要統(tǒng)統(tǒng)一的的基礎(chǔ)礎(chǔ)專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)）要求：：定期期交流流（每每月至至少一一次））新員工工培訓(xùn)訓(xùn)：評(píng)評(píng)估層層次和和評(píng)估估方法法1、入入司培培訓(xùn)：：學(xué)習(xí)習(xí)評(píng)估估評(píng)估內(nèi)內(nèi)容：：紀(jì)律律、參參與度度、考考核成成績(jī)2、崗崗位技技能：：行為為評(píng)估估評(píng)估內(nèi)內(nèi)容：：根據(jù)據(jù)崗位位職責(zé)責(zé)和相相對(duì)應(yīng)應(yīng)的技技能項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)設(shè)定3、綜綜合評(píng)評(píng)估：：價(jià)值值觀與與行為為規(guī)范范、學(xué)學(xué)習(xí)與與崗位位技能能、適適崗程程度與與工作作成果果新員工工培訓(xùn)訓(xùn)：評(píng)評(píng)估結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)用與試用用期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正相相結(jié)合合提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正如期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正延長(zhǎng)試試用期期解除試試用合合同３、管管理課課程體體系企業(yè)人管理人崗位人崗位人職業(yè)生涯通用管管理技技能內(nèi)內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)基基礎(chǔ)重點(diǎn)課課程項(xiàng)項(xiàng)目：：基礎(chǔ)礎(chǔ)管理理技能能培訓(xùn)訓(xùn)管理者常規(guī)規(guī)職責(zé)1、計(jì)劃與與預(yù)算2、營(yíng)運(yùn)管管理，達(dá)成成目標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)與管理理4、員工管管理5、工作改改善管理6、新項(xiàng)目目推動(dòng)管理技能課課程體系1、認(rèn)識(shí)管管理：企業(yè)與市場(chǎng)場(chǎng)、基本管管理知識(shí)、、公司管理理環(huán)境（經(jīng)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)務(wù)、人力資資源、績(jī)效效管理）2、角色定定位與個(gè)人人成長(zhǎng)：管理者職責(zé)責(zé)、角色定定位、時(shí)間間管理、技技能成長(zhǎng)3、職責(zé)履履行需要的的技能計(jì)劃與預(yù)算算技能營(yíng)運(yùn)管理技技能團(tuán)隊(duì)管理技技能員工管理技技能工作改善管管理技能項(xiàng)目管理技技能管理技能-角色定位位1、認(rèn)識(shí)管管理企業(yè)與市場(chǎng)場(chǎng)、基本管管理知識(shí)、、公司管理理環(huán)境（經(jīng)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)務(wù)、人力資資源、績(jī)效效管理）2、管理者者角色定位位與職業(yè)化化塑造管理技能-管理規(guī)劃劃技能1、制定部部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展規(guī)劃2、職能確確定與崗位位分工3、部門(mén)業(yè)業(yè)務(wù)流程和和工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修改與確確定4、制定部部門(mén)業(yè)務(wù)目目標(biāo)5、制定部部門(mén)預(yù)算管理技能-營(yíng)運(yùn)管理理技能1、以目標(biāo)標(biāo)管理為中中心的營(yíng)運(yùn)運(yùn)管理鏈2、目標(biāo)制制定與目標(biāo)標(biāo)分解技巧巧3、工作計(jì)計(jì)劃與時(shí)間間管理4、工作檢檢查與控制制5、工作總總結(jié)與改善善6、績(jī)效考考核7、費(fèi)用管管理8、其它公公司要求的的推動(dòng)和管管理項(xiàng)目管理技能-團(tuán)隊(duì)管理理技能1、溝通目目標(biāo)與溝通通渠道2、有效溝溝通技巧3、有效會(huì)會(huì)議管理4、演講與與呈現(xiàn)技巧巧5、團(tuán)隊(duì)成成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)7、有效授授權(quán)8、員工激激勵(lì)管理技能-員工管理理技能1、管理者者承擔(dān)的員員工管理責(zé)責(zé)任2、部門(mén)人人力規(guī)劃3、員工招招聘面試技技巧4、新員工工培訓(xùn)與融融入5、在崗培培訓(xùn)6、員工輔輔導(dǎo)技巧7、績(jī)效管管理與績(jī)效效面談8、員工事事務(wù)處理（（調(diào)整、輪輪換、降級(jí)級(jí)、辭退））9、下屬職職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展與管理理4、專業(yè)培培訓(xùn)課程體體系某跨國(guó)公司司銷售培訓(xùn)訓(xùn)體系5、課程開(kāi)開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)課件組組成開(kāi)發(fā)方式課程開(kāi)發(fā)流流程標(biāo)準(zhǔn)課件組組成課程大綱講師手冊(cè)練習(xí)手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)演示文件課程評(píng)估內(nèi)內(nèi)容和方法法課程開(kāi)發(fā)方方式委托外包與顧問(wèn)公司司聯(lián)合開(kāi)發(fā)發(fā)自己開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)流流程與關(guān)鍵鍵技術(shù)課程開(kāi)發(fā)立立項(xiàng)組建項(xiàng)目小小組制定開(kāi)發(fā)任任務(wù)書(shū)知識(shí)點(diǎn)編寫(xiě)寫(xiě)案例和練習(xí)習(xí)編寫(xiě)考試方案和和題庫(kù)編寫(xiě)寫(xiě)PPT、講講師手冊(cè)和和學(xué)員手冊(cè)冊(cè)制作課程試講與與審核課程開(kāi)發(fā)立立項(xiàng)本部分需完完成任務(wù)：：需求調(diào)查和和課程開(kāi)發(fā)發(fā)價(jià)值評(píng)估估－重要性性課程開(kāi)發(fā)難難度評(píng)價(jià)－－可行性與與開(kāi)發(fā)方式式評(píng)估開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小小組建議開(kāi)發(fā)內(nèi)容要要求預(yù)算要求審批組建項(xiàng)目小小組本部分需完完成任務(wù)：：項(xiàng)目組長(zhǎng)確確定內(nèi)容專家確確定方法法專專家家確確定定課程程開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)任任務(wù)務(wù)書(shū)書(shū)制制定定本部部分分需需完完成成任任務(wù)務(wù)：：培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)制制定定培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容的的重重要要性性和和難難易易程程度度評(píng)評(píng)估估培訓(xùn)訓(xùn)方方法法選選擇擇考試試方方式式確確定定課程程目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)是是在在培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)束束后后，，培培訓(xùn)訓(xùn)師師可可以以““觀觀察察””和和““衡衡量量””到到的的學(xué)學(xué)員員的的行行為為和和表表現(xiàn)現(xiàn)。。一一般般包包括括三三部部分分信信息息：一、、條條件件：：行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)所所處處的的環(huán)環(huán)境境、、材材料料、、工工具具和和設(shè)設(shè)備備等等。。二、、表表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容容：：學(xué)學(xué)員員必必須須表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的可可觀觀察察衡衡量量的的行行為為。。三、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：衡衡量量目目標(biāo)標(biāo)行行為為的的質(zhì)質(zhì)和和量量具具體體尺尺度度。。確定定培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)不同同類類型型培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容的的目目標(biāo)標(biāo)１、、理理論論與與知知識(shí)識(shí)類類:記憶憶/理理解解/簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單應(yīng)應(yīng)用用/綜綜合合應(yīng)應(yīng)用用/創(chuàng)創(chuàng)新新應(yīng)應(yīng)用用２、、技技能能類類理解解/模模仿仿/簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單應(yīng)應(yīng)用用/熟熟練練應(yīng)應(yīng)用用３、、觀觀念念態(tài)態(tài)度度類類接受受/認(rèn)認(rèn)同同/行行為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化/內(nèi)內(nèi)化化為為價(jià)價(jià)值值觀觀知識(shí)點(diǎn)編寫(xiě)崗位分析職責(zé)分析任務(wù)分析關(guān)鍵動(dòng)作要素素分析確定每項(xiàng)任務(wù)務(wù)的知識(shí)、技技能和態(tài)度要要素制作知識(shí)、技技能和態(tài)度要要素匯總表案例和練習(xí)編編寫(xiě)本部分需完成成任務(wù)：確定每個(gè)知識(shí)識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)方方法制作案例分析析題和角色扮扮演練習(xí)等案例和練習(xí)的的典型性典型工作情形形典型客戶典型問(wèn)題考試題編寫(xiě)考試目的：衡衡量和促進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)效果考試方式要與與培訓(xùn)目標(biāo)相相匹配考試內(nèi)容與培培訓(xùn)內(nèi)容重要要性相匹配考試題目要與與實(shí)際工作相相匹配課程文件制作作本部分需完成成任務(wù)：PPT文件制制作講師手冊(cè)制作作學(xué)員手冊(cè)制作作核心要求：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化課程試講和審審核審核關(guān)鍵點(diǎn)：：知識(shí)點(diǎn)是否符符合工作要求求培訓(xùn)方法能否否保證培訓(xùn)目目標(biāo)達(dá)成培訓(xùn)案例和練練習(xí)等的典型型性課程資料的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程度五、傳承能力力建設(shè)1、培訓(xùn)管理理員隊(duì)伍建設(shè)設(shè)2、內(nèi)部講師師隊(duì)伍建設(shè)3、直線經(jīng)理理培訓(xùn)意思和和培訓(xùn)能力建建設(shè)4、E-learning系統(tǒng)建建設(shè)1、培訓(xùn)管理理員隊(duì)伍培養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)管理員隊(duì)隊(duì)伍選拔培訓(xùn)管理員隊(duì)隊(duì)伍培養(yǎng)與激激勵(lì)培訓(xùn)管理員隊(duì)隊(duì)伍的管理建設(shè)目標(biāo)：人員來(lái)源與負(fù)負(fù)責(zé)課程：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)方式：管理方法：激勵(lì)措施：2、內(nèi)部講師師隊(duì)伍建設(shè)與與管理建立內(nèi)部資源源，提高講師師培訓(xùn)針對(duì)性性節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)內(nèi)部知識(shí)積累累培養(yǎng)后備干部部促進(jìn)培訓(xùn)成果果轉(zhuǎn)化促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)意識(shí)和良性性培訓(xùn)氛圍建建立內(nèi)部講師隊(duì)伍伍建設(shè)目標(biāo)專業(yè)知識(shí)：內(nèi)內(nèi)部技術(shù)專家家、技術(shù)主管管新員工培訓(xùn)：：人力資源部部員工、職能能部門(mén)經(jīng)理、、總經(jīng)理基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)質(zhì)：人力資源源部員工、職職能部門(mén)員工工管理技能：中中高層經(jīng)理內(nèi)部講師來(lái)源源及負(fù)責(zé)課程程A、具備相關(guān)關(guān)知識(shí)背景和和專業(yè)技能B、良好的溝溝通技巧C、至少具備備相關(guān)部門(mén)二二年以上的實(shí)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，管理培訓(xùn)訓(xùn)講師至少三三年D、態(tài)度積極極、為人熱情情、樂(lè)于培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)部講師素質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)點(diǎn)和培訓(xùn)師角角色定位基本演講技巧巧：克服緊張張、肢體語(yǔ)言言、口頭語(yǔ)言言等課程開(kāi)發(fā)技巧巧課程實(shí)施技巧巧培訓(xùn)項(xiàng)目管理理培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤蹤與評(píng)估培訓(xùn)方式：集中訓(xùn)練式周期式（分階階段培訓(xùn)、練練習(xí)輔導(dǎo)、認(rèn)認(rèn)證）內(nèi)部講師培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)訓(xùn)方式1、講師計(jì)劃劃：2-3人人/課2、講師選拔拔3、講師培養(yǎng)養(yǎng)與認(rèn)證4、講師課時(shí)時(shí)：6-8天天/年5、管理方法法：納入職位說(shuō)明明書(shū)、列入考考核、定期會(huì)議、分分級(jí)管理、定定期復(fù)評(píng)內(nèi)部講師管理理方法課時(shí)費(fèi)額外培訓(xùn)頒發(fā)講師資格格證書(shū)考核提高級(jí)別別優(yōu)先提拔舉辦講師年會(huì)會(huì)內(nèi)部講師激勵(lì)勵(lì)方法納入職位說(shuō)明明書(shū)和考核提供有價(jià)值的的培訓(xùn)優(yōu)秀部門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)比定期溝通...3、直線經(jīng)理理的培訓(xùn)意識(shí)識(shí)和培訓(xùn)能力力培養(yǎng)提供統(tǒng)一的學(xué)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)臺(tái)有效實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一一的資源管理理有效進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)程管理提高學(xué)習(xí)的針針對(duì)性、普及及性降低培訓(xùn)管理理成本...4、E－learning系統(tǒng)建設(shè)設(shè)一、培訓(xùn)需求求分類及調(diào)查查方法二、年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制定第二部分需求調(diào)查與年年度培訓(xùn)規(guī)劃劃一、培訓(xùn)需求求分類及調(diào)查查方法1、三種類型型的調(diào)查目的的2、三種類型型需求的調(diào)查查方法3、設(shè)計(jì)調(diào)研研工具并實(shí)施施調(diào)查4、數(shù)據(jù)整理理和分析5、確確定培培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃１、三三種調(diào)調(diào)查目目的第一類類：基基本培培訓(xùn)（（達(dá)標(biāo)標(biāo)上崗崗）等級(jí)類類：新員員工、、骨干干員工工、新主管管、老老主管管、新經(jīng)理理、老老經(jīng)理理、總總經(jīng)理理專業(yè)類類：專業(yè)業(yè)人才才認(rèn)證證計(jì)劃劃、輪崗計(jì)計(jì)劃明確調(diào)調(diào)查目目的第二類類：發(fā)發(fā)展提提高類類培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)級(jí)級(jí)：新戰(zhàn)戰(zhàn)略、、管理理改善善、組織變變革、、企業(yè)業(yè)文化化部門(mén)級(jí)級(jí)：新業(yè)業(yè)務(wù)、、新管管理制制度、、新的工工作方方式員工級(jí)級(jí)：新職職責(zé)、、新流流程、、新設(shè)設(shè)備明確調(diào)調(diào)查目目的第三類類：補(bǔ)補(bǔ)差類類培訓(xùn)訓(xùn)通用技技能通用專專業(yè)技技能崗位專專業(yè)技技能２、三三種類類型需需求調(diào)調(diào)查方方法調(diào)查目目的：：WHY調(diào)查對(duì)對(duì)象：：WHO調(diào)查方方法：：HOW調(diào)查時(shí)時(shí)間與與地點(diǎn)點(diǎn)安排排：WHEN、、WHERE關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)：匹匹配性性第一類類：基基本培培訓(xùn)類類需求求調(diào)查查等級(jí)類類：調(diào)查對(duì)對(duì)象：：調(diào)查方方式：：調(diào)查結(jié)結(jié)果:第一類類：基基本培培訓(xùn)類類需求求調(diào)查查專業(yè)類類：調(diào)查對(duì)對(duì)象：：調(diào)查方方式：：調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)出：：第二類類：發(fā)發(fā)展提提高類類培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)查查企業(yè)級(jí)級(jí)：調(diào)查對(duì)對(duì)象：：調(diào)查方方式：：調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)出：：第二類類：發(fā)發(fā)展提提高類類培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)查查部門(mén)級(jí)級(jí)：調(diào)查對(duì)對(duì)象：：調(diào)查方方式：：調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)出：：?jiǎn)T工級(jí)級(jí)調(diào)查對(duì)對(duì)象：：調(diào)查方方式：：調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)出：：第二類類：發(fā)發(fā)展提提高類類培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)查查第三類類：補(bǔ)補(bǔ)差類類培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)查查調(diào)查對(duì)對(duì)象：：調(diào)查方方式：：調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)出：：3、設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)研工工具并并實(shí)施施調(diào)查查設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)研工工具調(diào)研實(shí)實(shí)施訪談法法調(diào)查查表表資料料分分析析業(yè)績(jī)績(jī)分分析析任務(wù)務(wù)和和技技能能分分析析重大大事事件件分分析析崗位位觀觀察察常用用的的調(diào)調(diào)查查工工具具決策策層層訪訪談?wù)勌崽峋V綱范范本本事業(yè)業(yè)部部總總經(jīng)經(jīng)理理或或部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理訪訪談?wù)勌崽峋V綱范范本本1、、明明確確調(diào)調(diào)查查目目的的2、、制制定定訪訪談?wù)勌崽峋V綱3、、預(yù)預(yù)約約時(shí)時(shí)間間并并提提前前提提供供訪訪談?wù)勌崽峋V綱4、、組組織織訪訪談?wù)勑⌒〗M組并并分分工工2-3人人（（一一人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)主主提提問(wèn)問(wèn)、、一一人人記記錄錄））5、、按按約約訪訪談?wù)剷r(shí)間間1小小時(shí)時(shí)左左右右6、、訪訪談?wù)勑⌒〗M組匯匯總總研研討討并并整整理理訪訪談?wù)動(dòng)浻涗涗浫绾魏芜M(jìn)進(jìn)行行高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)訪訪談?wù)?、、調(diào)調(diào)查查目目的的：：崗崗位位補(bǔ)補(bǔ)差差類類培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求2、、調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容：：通通用用技技能能、、通通用用專專業(yè)業(yè)技技能能、、崗崗位位專專業(yè)業(yè)技技能能3、、各各類類技技能能項(xiàng)項(xiàng)目目設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)崗位位培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查表表4、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整理理和和分分析析1、、單單個(gè)個(gè)訪訪談?wù)動(dòng)浻涗涗浾砝恚ǎㄒ?jiàn)見(jiàn)附附表表））2、、需需求求匯匯總總5、、確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃1、、確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)基本本培培訓(xùn)訓(xùn)類類需需求求發(fā)展類培培訓(xùn)需求求2、起草草報(bào)告3、向相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告告二、年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制定定1、項(xiàng)目目計(jì)劃2、資源源建設(shè)計(jì)計(jì)劃3、能力力發(fā)展計(jì)計(jì)劃4、培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算計(jì)計(jì)劃5、培訓(xùn)訓(xùn)工作進(jìn)進(jìn)度表1、培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃基本培訓(xùn)訓(xùn)類項(xiàng)目目發(fā)展類培培訓(xùn)項(xiàng)目目補(bǔ)差類培培訓(xùn)項(xiàng)目目2、培訓(xùn)訓(xùn)資源建建設(shè)計(jì)劃劃課程體系系建設(shè)計(jì)計(jì)劃課程開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)講師師隊(duì)伍建建設(shè)計(jì)劃劃培訓(xùn)課程程體系建建設(shè)計(jì)劃劃技能體系系建設(shè)計(jì)計(jì)劃通用技能能體系管理技能能體系專業(yè)技能能體系培訓(xùn)課程程體系建建設(shè)計(jì)劃劃員工培訓(xùn)訓(xùn)課程經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)課程專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)課程課程開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃員工培訓(xùn)訓(xùn)課程經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)課程專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)課程講師隊(duì)伍伍建設(shè)計(jì)計(jì)劃不同類型型課程的的講師需需求講師來(lái)源源與培養(yǎng)養(yǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、內(nèi)部部兼職培培訓(xùn)師培訓(xùn)部專專職人員員外部專家家（大學(xué)學(xué)教授、、行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)、職職業(yè)經(jīng)理理人）外部專業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師、培訓(xùn)訓(xùn)公司合作伙伴伴3、培訓(xùn)訓(xùn)能力發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃培訓(xùn)的五五種核心心能力評(píng)評(píng)估培訓(xùn)的組組織發(fā)展展計(jì)劃培訓(xùn)的能能力發(fā)展展計(jì)劃培訓(xùn)的制制度建設(shè)設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)的五五種核心心能力需求把握握能力課程體系系建設(shè)和和課程開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力講師培養(yǎng)養(yǎng)能力培訓(xùn)實(shí)施施能力培訓(xùn)效果果落實(shí)能能力關(guān)鍵能力力評(píng)價(jià)說(shuō)明課程開(kāi)發(fā)發(fā)1、確定定技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺乏乏方法2、對(duì)課課程開(kāi)發(fā)發(fā)流程和和方法缺缺乏專業(yè)業(yè)性的認(rèn)認(rèn)識(shí)2、缺乏乏必要的的課程開(kāi)開(kāi)發(fā)的工工具手段段和多媒媒體課件件制作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)業(yè)課程體體系建設(shè)設(shè)缺乏組組織保障障關(guān)鍵能力力評(píng)價(jià)說(shuō)明1、在具具體培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的組織實(shí)實(shí)施方面積積累了豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)也進(jìn)行了了總結(jié)。。2、內(nèi)部部專用培培訓(xùn)設(shè)施施、信息息管理手段段欠缺。。組織實(shí)施施1、中高高層主管管缺乏做做培訓(xùn)師師的意識(shí)識(shí)2、培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)的效果果不佳3、沒(méi)有有有力度度的政策策調(diào)動(dòng)內(nèi)部兼職職講師的的積極性性講師培養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)組織織發(fā)展計(jì)計(jì)劃1、培訓(xùn)訓(xùn)部的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、職能能劃分和和調(diào)整、、人員配配備（難難點(diǎn)：部部門(mén)和經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)任劃劃分、部部門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人的確認(rèn)認(rèn)）2、是否否需要人人員的招招募培訓(xùn)能力發(fā)展展計(jì)劃1、現(xiàn)有工作作流程和工作作標(biāo)準(zhǔn)是否需需要調(diào)整、是是否需要建設(shè)設(shè)新的工作流流程和工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主流程、、各專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)流程、課程程開(kāi)發(fā)流程、、講師培養(yǎng)認(rèn)認(rèn)證流程、外外部機(jī)構(gòu)評(píng)估估選擇流程等等2、培訓(xùn)部本本身需要何種種培訓(xùn)和成長(zhǎng)長(zhǎng)培訓(xùn)制度建設(shè)設(shè)計(jì)劃制度支持：1、培訓(xùn)的核核心政策和制制度2、培訓(xùn)的報(bào)報(bào)名、審批、、學(xué)習(xí)、考核核制度3、培訓(xùn)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度學(xué)分或?qū)W時(shí)制制度、達(dá)標(biāo)上上崗制度、能能力成長(zhǎng)制度度、與績(jī)效考考核如何配合合培訓(xùn)需要的各各部門(mén)支持１、人力資源源支持職位說(shuō)明書(shū)建建設(shè)、技能體體系建設(shè)、職職業(yè)生涯體系系、能力考核核等２、管理者支支持培訓(xùn)時(shí)間、輔輔導(dǎo)、應(yīng)用追追蹤…...4、培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃劃各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)預(yù)算師資費(fèi)用、教教材費(fèi)用、培培訓(xùn)行政費(fèi)用用（教室、設(shè)設(shè)備租金、餐餐費(fèi)、住宿費(fèi)費(fèi)等）、學(xué)員員交通費(fèi)用培訓(xùn)固定資產(chǎn)產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算（（含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)基礎(chǔ)系統(tǒng)和和軟件開(kāi)發(fā)））培訓(xùn)課程（面面授和網(wǎng)上課課件）開(kāi)發(fā)和和引進(jìn)費(fèi)用培訓(xùn)講師培訓(xùn)訓(xùn)、認(rèn)證和激激勵(lì)費(fèi)用培訓(xùn)部日常辦辦公費(fèi)用（按按公司統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）其他專項(xiàng)費(fèi)用用：客戶培訓(xùn)訓(xùn)、供應(yīng)商培培訓(xùn)…...5、培訓(xùn)實(shí)施施進(jìn)度計(jì)劃表表項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度度表基本培訓(xùn)計(jì)劃劃發(fā)展提高培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃補(bǔ)差類培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃（通用技技能為主）體系建設(shè)計(jì)劃劃進(jìn)度表技能體系建設(shè)設(shè)計(jì)劃課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃制度建設(shè)計(jì)劃劃講師培養(yǎng)計(jì)劃劃年課表按季度或月度度調(diào)整、發(fā)布布近期課程計(jì)計(jì)劃第三部分結(jié)果導(dǎo)向的培培訓(xùn)項(xiàng)目策劃劃與管理一、影響培訓(xùn)訓(xùn)效果的的三三個(gè)關(guān)鍵因素素二、以結(jié)果為為導(dǎo)向的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目策劃三、培訓(xùn)項(xiàng)目目組織與實(shí)施施四、培訓(xùn)成果果轉(zhuǎn)化與培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估一、影響培訓(xùn)訓(xùn)效果的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵因素1、培訓(xùn)的三三個(gè)期望2、影響培訓(xùn)訓(xùn)效果的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵因素3、如何激發(fā)發(fā)學(xué)員培訓(xùn)的的積極性4、如何創(chuàng)造造有利于培訓(xùn)訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境境1、企業(yè)對(duì)培培訓(xùn)的三種期期望結(jié)果1、結(jié)果期望望：培訓(xùn)項(xiàng)目消除除或克服的組組織問(wèn)題2、行為期望望：為達(dá)到組織結(jié)結(jié)果而必須的的員工行為改改變3、能力期望望：為達(dá)成員工行行為改變，員員工必須具備備的知識(shí)、技能和和態(tài)度2、影響培訓(xùn)訓(xùn)價(jià)值的三個(gè)個(gè)主要因素愿用能用有用培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)會(huì)用培訓(xùn)價(jià)值關(guān)系系圖有效學(xué)習(xí)管理理明確的技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正確的內(nèi)容有效的訓(xùn)練富有成效的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化方法培訓(xùn)轉(zhuǎn)化環(huán)境境營(yíng)造軟硬件支持上級(jí)的支持與與輔導(dǎo)同事的支持正面的文化氛氛圍學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)明確學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)建立培訓(xùn)考核核制度與績(jī)效掛鉤會(huì)用愿用能用正面的行動(dòng)預(yù)期結(jié)果改善善3、如何激發(fā)發(fā)學(xué)員培訓(xùn)積積極性－愿用用學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)層級(jí)級(jí)1、想學(xué)習(xí)2、愿意安排排時(shí)間參加學(xué)學(xué)習(xí)3、愿意掌握握學(xué)習(xí)內(nèi)容4、愿意改變變自我,在工工作中應(yīng)用所所學(xué)5、愿意付出出努力,達(dá)成成高能力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6、愿意通過(guò)過(guò)能力提升提提升個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)成人愿意改變變的原因分析析成人自愿改變變的條件1、對(duì)現(xiàn)狀不不滿或承受必必須改變的壓壓力2、清楚的了了解要達(dá)成的的目標(biāo)或理想想3、清楚了解解由現(xiàn)實(shí)達(dá)成成目標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)步驟和需要要付出的努力力改變一個(gè)舊習(xí)習(xí)慣比掌握一一個(gè)新內(nèi)容要要困難許多倍倍問(wèn)題討論企業(yè)員工學(xué)習(xí)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)依依靠什么？１、依靠自我我激發(fā)２、依靠組織織要求激發(fā)３、如果是組組織要求，該該要求到什么么程度，該如如何與績(jī)效管管理制度結(jié)合合？領(lǐng)導(dǎo)的重視與與參與是培訓(xùn)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化最最關(guān)鍵的資源源！4、營(yíng)造有利利培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的工作環(huán)環(huán)境Desiredperformancelevel希望達(dá)到的的業(yè)績(jī)水平平Days天數(shù)Trainingactivity培訓(xùn)活動(dòng)B123Presentperformancelevel現(xiàn)有的業(yè)績(jī)績(jī)水平ANosupportive

environment沒(méi)有支持性性的環(huán)境ROIforTraining培訓(xùn)的投資資回報(bào)率ROIforTraining培訓(xùn)的投資資回報(bào)率創(chuàng)建鼓勵(lì)持持續(xù)發(fā)展的環(huán)境境Days天數(shù)Trainingactivity培訓(xùn)活動(dòng)B123ADesiredperformancelevel希望達(dá)到的的業(yè)績(jī)水平平Presentperformancelevel現(xiàn)有的業(yè)績(jī)績(jī)水平管理者對(duì)培培訓(xùn)的六種種支持水平平接受鼓勵(lì)參與強(qiáng)化實(shí)踐技能高支持低支持培訓(xùn)中任教建立學(xué)習(xí)型型組織，加加速培培訓(xùn)成果的的轉(zhuǎn)化!二、以結(jié)果果為導(dǎo)向的的培訓(xùn)項(xiàng)目目策劃1、進(jìn)行需需求分析，，設(shè)立培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)2、培訓(xùn)成成果轉(zhuǎn)化需需要的評(píng)估估等級(jí)3、選擇評(píng)評(píng)估方法，，決定評(píng)估估策略4、估算項(xiàng)項(xiàng)目成本（（如有可能能包括預(yù)期期收益）5、項(xiàng)目溝溝通、審批批和確定實(shí)例分析和和練習(xí)某公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，，本公司的的會(huì)議越來(lái)來(lái)越多，而而且會(huì)議總總是拖延、、跑題、無(wú)無(wú)果而終，，嚴(yán)重影響響工作效率率。于是請(qǐng)請(qǐng)求培訓(xùn)部部為部門(mén)經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行培培訓(xùn)。假設(shè)設(shè)你所在公公司存在同同樣問(wèn)題，，請(qǐng)按照培培訓(xùn)項(xiàng)目模模型設(shè)計(jì)組組織本次培培訓(xùn)。第一步：培培訓(xùn)需求分分析設(shè)立培培訓(xùn)目標(biāo)分析問(wèn)題表表現(xiàn)確認(rèn)受訓(xùn)對(duì)對(duì)象確認(rèn)培訓(xùn)可可解決的問(wèn)問(wèn)題確定培訓(xùn)目目標(biāo)（結(jié)果果／行為／／能力）第二步：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化需要的的評(píng)估等級(jí)級(jí)1、決定評(píng)評(píng)估哪級(jí)目目標(biāo)達(dá)成情情況結(jié)果/行為為/能力2、評(píng)估到哪個(gè)個(gè)層級(jí)（1、2、3、4）3、如有可可能建立基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第三步：選選擇評(píng)估方方法，確定定評(píng)估策略略1、根據(jù)評(píng)評(píng)估目標(biāo)選選擇評(píng)估方方法課程前后測(cè)測(cè)試、反饋饋意見(jiàn)、訓(xùn)訓(xùn)后跟蹤、、改善行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃、業(yè)業(yè)績(jī)改善合合同等2、確定評(píng)評(píng)估策略：誰(shuí)做評(píng)估什么時(shí)間評(píng)評(píng)估什么地點(diǎn)評(píng)評(píng)估評(píng)估方案由由誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)第四步：估估算項(xiàng)目成成本1、按程序序分類的成成本：分析成本/開(kāi)發(fā)成本本/實(shí)施成成本/評(píng)估估成本2、按照項(xiàng)目分分類的成本本直接成本：：課程開(kāi)發(fā)費(fèi)費(fèi)、講師費(fèi)費(fèi)、資料費(fèi)費(fèi)、場(chǎng)地和和設(shè)備租賃賃費(fèi)、用餐餐住宿和交交通費(fèi)、其其他雜費(fèi)間接成本：學(xué)員工資資福利、培培訓(xùn)管理人人員工資福福利、內(nèi)部部設(shè)施使用用費(fèi)用分?jǐn)倲偟鹊谖宀剑喉?xiàng)目溝通、、審批和確確定1、制作項(xiàng)項(xiàng)目申請(qǐng)表表項(xiàng)目背景/培訓(xùn)人員員、數(shù)量/培訓(xùn)內(nèi)容容/培訓(xùn)時(shí)時(shí)間/評(píng)估估方案/項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算/達(dá)成目標(biāo)標(biāo)和預(yù)期收收益2、申請(qǐng)與與審批3、決定培培訓(xùn)項(xiàng)目是是否執(zhí)行三、培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目組織與與策劃1、培訓(xùn)講講師選擇與與內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)2、培訓(xùn)評(píng)評(píng)估計(jì)劃制制定3、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施計(jì)劃制制定4、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施管理1：培訓(xùn)講講師的選擇擇和內(nèi)容確確認(rèn)1、制定講講師選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)演講技巧/工作背景景/學(xué)歷背背景/客戶戶經(jīng)驗(yàn)2、講師資資料選擇3、講師面面談和試講講4、確定講講師5、安排講講師做課前前調(diào)研培訓(xùn)內(nèi)容的的確定和二二次開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容確定2、培訓(xùn)方方法選擇3、制作印印刷資料2、培訓(xùn)評(píng)評(píng)估計(jì)劃制制定確定評(píng)估方方案與講師溝通通評(píng)估要求求設(shè)計(jì)評(píng)估方方案制作評(píng)估資資料3：培訓(xùn)實(shí)實(shí)施計(jì)劃與與準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施計(jì)計(jì)劃場(chǎng)地設(shè)施、、食宿準(zhǔn)備備培訓(xùn)學(xué)員簽簽到交通食食宿安排講師安排設(shè)計(jì)一個(gè)完完整的檢查查表，每個(gè)個(gè)項(xiàng)目做出出對(duì)應(yīng)選擇擇4、實(shí)施培培訓(xùn)項(xiàng)目制作完整的的檢查表，，避免遺漏漏和出錯(cuò)預(yù)防意外情情況：設(shè)備故障、、教室過(guò)高高或過(guò)低、、噪音干擾擾、學(xué)員生病、、飲食忌諱諱、講師生生病...一些項(xiàng)目需需要有相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)和和應(yīng)用計(jì)劃劃，并要確確實(shí)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施后后：收集各主要要階段評(píng)估估數(shù)據(jù)1、培訓(xùn)日日記2、培訓(xùn)反反饋表3、培訓(xùn)考考核表4、行為改改善調(diào)查表表...起草草總總結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)告告1、、整整理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)2、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析3、、起起草草總總結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)告告4、、提提出出改改善善建建議議調(diào)整整培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目1、、培培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)對(duì)象象調(diào)調(diào)整整2、、培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容、、方方法法、、案案例例、、評(píng)評(píng)估估方方法法調(diào)調(diào)整整3、、決決定定培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目是是否否繼繼續(xù)續(xù)執(zhí)執(zhí)行行或或取取消消培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)果果溝溝通通1、、人人力力資資源源開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)人人員員2、、學(xué)學(xué)員員3、、學(xué)學(xué)員員直直接接經(jīng)經(jīng)理理4、、管管理理層層將成成熟熟項(xiàng)項(xiàng)目目和和工工作作方方法法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化四、、培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估與與培培訓(xùn)訓(xùn)成成果果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估的的作作用用與與價(jià)價(jià)值值常用用的的四四級(jí)級(jí)培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估體體系系各級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)估估的的操操作作方方法法與與工工具具培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估的的障障礙礙培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估的的原原則則1、、為為什什么么做做培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估培訓(xùn)訓(xùn)是是一一種種投投資資,做做為為一一種種企企業(yè)業(yè)行行為為，，必必須須衡衡量量培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果和和投投資資收收益益。。兩種種類類型型的的培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估責(zé)任任評(píng)評(píng)估估培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任者者為為對(duì)對(duì)象象的的評(píng)評(píng)估估。。衡量量培培訓(xùn)訓(xùn)組組織織者者的的工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。包包括括培培訓(xùn)訓(xùn)整整體體評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、內(nèi)內(nèi)容容、、資資料料、、講講師師、、行行政政服服務(wù)務(wù)等等績(jī)效效評(píng)評(píng)估估學(xué)員員和和培培訓(xùn)訓(xùn)成成果果為為對(duì)對(duì)象象的的評(píng)評(píng)估估。。衡量量學(xué)學(xué)員員掌掌握握程程度度、、應(yīng)應(yīng)用用程程度度和和對(duì)對(duì)工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的影影響響程程度度。。培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估的的價(jià)價(jià)值值管理理者者明確確培培訓(xùn)訓(xùn)的的效效果果和和投投資資回回報(bào)報(bào)培訓(xùn)訓(xùn)組組織織者者了解解培培訓(xùn)訓(xùn)的的有有效效性性衡量量培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容、、資資料料、、講講師師的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)明確確培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理的的改改進(jìn)進(jìn)要要求求學(xué)員員培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)是否達(dá)達(dá)成促進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)成果的的轉(zhuǎn)化了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識(shí)和技能的程度評(píng)估類別定義運(yùn)用一級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估了解學(xué)員對(duì)課程的滿意度提高課程質(zhì)量了解學(xué)員的對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的掌握程度培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的效益二級(jí)評(píng)估2、常用用的四級(jí)級(jí)