提高移動(dòng)MM業(yè)務(wù)銷售成功率

提高移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)銷售成功率中國(guó)移動(dòng)廣東公司江門分公司拓展M2M藍(lán)海QC小組一、小組簡(jiǎn)介表1-1：小組概況JM20090598課題登記號(hào)2009年4月－2009年11月活動(dòng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)型課題類型課題名稱中國(guó)移動(dòng)廣東公司江門分公司拓展M2M藍(lán)海QC小組小組名稱7人小組人數(shù)沈俊鴻組長(zhǎng)拓展M2M客戶“藍(lán)?！?，助力“無(wú)線城市”建設(shè)小組口號(hào)提高移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)銷售成功率制表人：沈俊鴻時(shí)間：2009年4月2日名詞解釋

M2M生產(chǎn)監(jiān)控、網(wǎng)上交易、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和測(cè)量、遠(yuǎn)程診斷等方面中，產(chǎn)生的機(jī)器對(duì)機(jī)器（M－M）形式的無(wú)線通訊需求。針對(duì)該方面的通信需求，中國(guó)移動(dòng)廣東公司相繼推出了企業(yè)GPRS接入、動(dòng)力100行業(yè)卡等通信產(chǎn)品。每月開(kāi)通M2M業(yè)務(wù)的客戶數(shù)營(yíng)銷的客戶總數(shù)

業(yè)務(wù)銷售成功率公司對(duì)M2M業(yè)務(wù)銷售成功率下達(dá)考核指標(biāo)≥60％公司要求提高移動(dòng)銷售成功率

提出課題目前情況圖2-1:選題理由制圖人：陳銳權(quán)時(shí)間：2009年4月3日2009年1－3月M2M業(yè)務(wù)銷售成功率統(tǒng)計(jì)表時(shí)間營(yíng)銷客戶總數(shù)銷售成功的客戶數(shù)銷售失敗的客戶數(shù)銷售成功率平均成功率1月份79842899508536.31%2月份102374540569744.35%3月份122864929735740.12%合計(jì)305071236818139——

二、選題理由40.26%M2M業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表2-2：小組活動(dòng)計(jì)劃表

制表人：吳宏日期：2009年4月5日小組活動(dòng)從2009年4月—12月，為期9個(gè)月根據(jù)公司的要求，我們把目標(biāo)設(shè)定為：將移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)銷售成功率提升至60%。圖3-1:目標(biāo)柱狀圖制圖人：蔡嘉偉時(shí)間：2009年4月10日三、目標(biāo)設(shè)定M2M業(yè)務(wù)銷售成功率提升至60%分析一：我們?cè)俑鶕?jù)營(yíng)銷目標(biāo)的行業(yè)屬性對(duì)營(yíng)銷失敗的10018個(gè)客戶進(jìn)行分析：分析一：“證券行業(yè)營(yíng)銷不成功”是導(dǎo)致M2M業(yè)務(wù)銷售成功率不達(dá)標(biāo)的癥結(jié)所在。制表人：鐘佩環(huán)時(shí)間：2009年4月11日

100.00%10018總計(jì)合計(jì)100.00%1.82%182其他598.18%6.37%638交通行業(yè)營(yíng)銷不成功491.82%9.10%912政府行業(yè)營(yíng)銷不成功382.71%9.87%989電力行業(yè)營(yíng)銷不成功272.84%72.84%7297證券行業(yè)營(yíng)銷不成功1累計(jì)比例比例數(shù)量原因序號(hào)表4-2:M2M業(yè)務(wù)銷售成功率不達(dá)標(biāo)原因統(tǒng)計(jì)表

四、可行性分析圖4-2:M2M業(yè)務(wù)銷售成功率不達(dá)標(biāo)原因排列圖制表人：鐘佩環(huán)時(shí)間：2009年4月11日四、可行性分析分析二：估算分析40.26%+（1－40.26%）×72.84%×50%=62.02％>60%現(xiàn)狀目標(biāo)我們能夠解決問(wèn)題的50％！結(jié)論:我們的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)四、可行性分析分析三：從歷史數(shù)據(jù)分析，我們整理了2008年6-8月M2M業(yè)務(wù)銷售情況，具體如下：

2008年6—8月份的數(shù)據(jù)中，7月份銷售成功率為60.47%，說(shuō)明M2M業(yè)務(wù)銷售成功率曾達(dá)到過(guò)60%的目標(biāo)值。時(shí)間營(yíng)銷的客戶總數(shù)成功銷售的客戶數(shù)銷售失敗的客戶數(shù)銷售成功率6月62392797344244.83%7月66123998261460.47%8月103414359598242.15%表4-3:2008年6-8月M2M業(yè)務(wù)銷售成功率統(tǒng)計(jì)表制表人：鐘佩環(huán)時(shí)間：2009年4月12日表4-3:2008年6-8月M2M業(yè)務(wù)銷售成功率統(tǒng)計(jì)表制圖人：鐘佩環(huán)時(shí)間：2009年4月12日四、可行性分析分析四：與兄弟公司對(duì)比，我們選取了與江門公司同級(jí)別且業(yè)務(wù)環(huán)境相似的X公司與全省范圍內(nèi)做的比較好的Y公司進(jìn)行比較,具體如下：時(shí)間2009年1月2009年2月2009年3月X公司60.75%61.83%61.99%Y公司65.36%62.49%63.89%江門公司36.31%44.35%40.12%表4-5:2009年1-3月江門公司與兄弟公司M2M業(yè)務(wù)銷售成功率比較表制表人：楊小磊時(shí)間：2009年4月14日

圖4-5:2009年1-3月江門公司與兄弟公司證券行業(yè)M2M客戶業(yè)務(wù)量比較圖制圖人：楊小磊時(shí)間：2009年4月14日

X公司與Y公司均可達(dá)標(biāo)，相信江門也可達(dá)標(biāo)五、原因分分析人證券行業(yè)營(yíng)銷不成功機(jī)料法客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉終端操作不方便業(yè)務(wù)資料管理不完善客戶知曉率低手機(jī)使用炒股軟件容易被終端程序無(wú)線炒股數(shù)據(jù)傳輸慢業(yè)務(wù)吸引力不足推廣渠道不夠營(yíng)銷方式不合理未按要求對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)沒(méi)有專用的掌上終端產(chǎn)品EDGE傳輸速度未達(dá)要求沒(méi)有及時(shí)配備業(yè)務(wù)承載卡未制定階段性營(yíng)銷優(yōu)惠方案沒(méi)有與證券公司簽署框架合作協(xié)議宣傳物料未及時(shí)投放責(zé)任心不強(qiáng)無(wú)業(yè)務(wù)考核機(jī)制沒(méi)有按要求配備營(yíng)銷知道手冊(cè)業(yè)務(wù)資源不足宣傳力度不足序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)地點(diǎn)完成日期1未按要求對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)器業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)簽到記錄查看記錄培訓(xùn)覆蓋率≥90%；業(yè)務(wù)考試成績(jī)≥85分蔡嘉偉鐘佩環(huán)各分公司2009年4月23日2無(wú)業(yè)務(wù)考核機(jī)制業(yè)務(wù)考核機(jī)制內(nèi)容查看記錄業(yè)務(wù)考核機(jī)制中比重≥5%張翠萍集團(tuán)客戶部2009年4月25日3沒(méi)有專用的掌上終端產(chǎn)品證券行業(yè)的終端產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計(jì)專用炒股的掌上終端種類≥1蔡嘉偉戶外2009年4月27日4EDGE傳輸速度未達(dá)到要求EDGE無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸速度現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試120kbps≤速率≤230kbps楊小磊鐘佩環(huán)戶外2009年4月27日5沒(méi)有按要求配備營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)發(fā)放記錄查看記錄營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)發(fā)放率100%吳宏楊小磊各分公司2009年4月29日6沒(méi)有及時(shí)配備業(yè)務(wù)承載卡業(yè)務(wù)承載卡申請(qǐng)與發(fā)放記錄查看記錄業(yè)務(wù)承載卡配發(fā)時(shí)間≤3個(gè)工作日鐘佩環(huán)張翠萍市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2009年5月2日7未制定階段性營(yíng)銷優(yōu)惠方案適用于機(jī)器業(yè)務(wù)的階段性營(yíng)銷優(yōu)惠方案查看記錄營(yíng)銷方案數(shù)量≥1個(gè)/月吳宏集團(tuán)客戶部2009年5月5日8沒(méi)有與證券公司簽署框架合作協(xié)議與各證券公司的框架合作協(xié)議簽署進(jìn)度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與證券公司合作協(xié)議簽訂比例≥50%蔡嘉偉集團(tuán)客戶部2009年5月7日9宣傳物料未及時(shí)投放宣傳物料的投放時(shí)間查看記錄物料的短缺時(shí)間≤0.5個(gè)工作日陳銳權(quán)吳宏集團(tuán)客戶部2009年5月10日六、要因確確認(rèn)表6-1：要因確確認(rèn)表制表人：鐘鐘佩環(huán)時(shí)時(shí)間：2008年04月19日?qǐng)D6-4：證券客戶使用掌上終端的數(shù)據(jù)餅圖制圖人：蔡嘉偉時(shí)間：2009年04月26日六、要因確確認(rèn)【確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)】專用炒股掌掌上終端種種類≥11、證券公司司認(rèn)為：可可使用的掌掌上交易終終端只有手手機(jī)，市場(chǎng)場(chǎng)上沒(méi)有專專用的掌上上炒股終端端使用。2、證劵客戶戶調(diào)查：83%的客戶使用用手機(jī)作為為掌上炒股股方式。３沒(méi)有專用的的掌上終端端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析項(xiàng)客戶數(shù)總數(shù)比例1使用掌上炒股方式的客戶比例2023243783%2手機(jī)作為掌上炒股終端中的比例24372437100%3需要專門只用于證券交易的掌上終端的客戶占比24372437100%表6-4：證券客戶戶使用掌上上終端的數(shù)數(shù)據(jù)分析表表制表人：蔡蔡嘉偉時(shí)時(shí)間間：2009年04月26日要因六、要因確確認(rèn)【確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)】120kbps≤≤速率≤230kbps邀請(qǐng)網(wǎng)優(yōu)部部門的技術(shù)術(shù)同事協(xié)助助，選取了了證券營(yíng)業(yè)業(yè)部、酒店店等進(jìn)行無(wú)無(wú)線數(shù)據(jù)傳傳輸測(cè)試4EDGE傳輸速度未未達(dá)到要求求表6-5：EDGE傳輸速度測(cè)試表制表人：楊小磊時(shí)間：2009年04月27日?qǐng)D6-5：EDGE傳輸速度測(cè)試圖制圖人：楊小磊時(shí)間：2009年04月27日非要因EDGE速率全部在在[120，230]區(qū)間內(nèi)，符符合標(biāo)準(zhǔn)，，且實(shí)測(cè)的的數(shù)據(jù)大部部分都在平平均值附近近，處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)。。六、要因確確認(rèn)【確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)】物料的投放放時(shí)間為4±0.5小時(shí)選取09年1至3月份期間的的20次隨機(jī)5個(gè)服營(yíng)廳的的物料配送送數(shù)據(jù)，控控制圖觀察察：9宣傳物料未未及時(shí)投放放制表人：吳宏時(shí)間：2009年05月09日

表6-11:物料配送短缺時(shí)間統(tǒng)計(jì)表圖6-12：物料配送短缺時(shí)間控制圖

制圖人：吳宏時(shí)間：2009年05月09日n=5n=5非要因宣傳資料的的配送時(shí)間間處于有效效狀態(tài)。六、要因確確認(rèn)要因ABC沒(méi)有專用的的掌上終端端產(chǎn)品未制定階段段性營(yíng)銷優(yōu)優(yōu)惠方案沒(méi)有與證券券公司簽署署框架合作作協(xié)議七、制定對(duì)對(duì)策小組成員針針對(duì)要因分分別提出幾幾項(xiàng)對(duì)策，，通過(guò)對(duì)對(duì)對(duì)策進(jìn)行綜綜合對(duì)比和和選擇，結(jié)結(jié)果見(jiàn)下表表：表7-6：對(duì)策表表制表人：沈沈俊鴻時(shí)時(shí)間：：2008年5月15日序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人地點(diǎn)完成時(shí)間1沒(méi)有專用的掌上終端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)M2M終端專用炒股終端種類≥11、對(duì)股民與證券企業(yè)的信息化需求進(jìn)行調(diào)查。2、尋找證券企業(yè)與終端廠家合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品沈俊鴻陳銳權(quán)吳宏集團(tuán)客戶部2009.6.152未制定階段性營(yíng)銷優(yōu)惠方案針對(duì)證券行業(yè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣制定營(yíng)銷優(yōu)惠方案執(zhí)行營(yíng)銷方案數(shù)量≥1個(gè)/月1、針對(duì)證券公司整體規(guī)模提供階梯式資費(fèi)優(yōu)惠方案；2、與證券公司、終端廠家聯(lián)合推出產(chǎn)品營(yíng)銷方案，降低客戶使用門檻；吳宏楊小磊集團(tuán)客戶部華林證券公司2009.6.203沒(méi)有與證券公司簽署框架合作協(xié)議加快與證券公司的框架協(xié)議洽談與簽訂進(jìn)度與在證券公司合作協(xié)議簽訂比例≥50%1、將與證券公司、終端廠家的合作模式規(guī)范化，完善戰(zhàn)略合作協(xié)議；2、借助業(yè)務(wù)試點(diǎn)效應(yīng)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作推廣。蔡嘉偉鐘佩環(huán)集團(tuán)客戶部2009.6.25八、對(duì)策實(shí)實(shí)施（一））PDPC過(guò)程決策程程序圖法制制定了M2M終端引進(jìn)流流程，預(yù)先先對(duì)過(guò)程中中可能遇到到的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行歸類總總結(jié)并列入入流程運(yùn)作作的環(huán)節(jié)中中，運(yùn)用““否定式””提問(wèn)法法完善了該該流程。圖8-1：M2M終端引入流流程圖制圖人：張張翠萍時(shí)時(shí)間：2009年6月10日對(duì)股民信息息化需求進(jìn)進(jìn)行調(diào)查證劵公司牽牽頭制定目目標(biāo)用戶群群股民參與率率不高采取參與激激勵(lì)措施組建專家團(tuán)隊(duì)對(duì)調(diào)查查報(bào)告進(jìn)行行分析研發(fā)掌上炒炒股終端實(shí)現(xiàn)炒股一一站式服務(wù)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)在在外地成本本高引入本地合作商B1B2A0A1A2A3ZC1C2根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合對(duì)策制定時(shí)的選擇，小組成員配合華林證券公司、相關(guān)終端廠家，共同開(kāi)發(fā)了掌上炒股終端-華林IQ機(jī)。通過(guò)整理4月份的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷卷，得到證證券用戶關(guān)關(guān)于掌上終終端的功能能點(diǎn)需求表表。36%884知識(shí)教育53%63其他681%1978市場(chǎng)資訊491%2206大盤分析3100%2437行情走勢(shì)2100%2437在線交易1頻率數(shù)量證券終端服務(wù)需求序號(hào)表8-1：掌上終端的功能點(diǎn)需求表制表人：陳銳權(quán)時(shí)間：2009年6月12日

圖8-2：掌上終端的功能點(diǎn)需求圖制圖人：陳銳權(quán)時(shí)間：2009年6月12日

八、對(duì)策實(shí)實(shí)施（一））八、對(duì)策實(shí)實(shí)施（一））

超薄直板、屏幕超大且?guī)в|摸屏、主要服務(wù)功能包括自選股票、行情走勢(shì)、在線交易等。華林IQ機(jī)是國(guó)內(nèi)首首款專用于于證券交易易使用的掌掌上終端，，使用中國(guó)國(guó)移動(dòng)GPRS/EDGE無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交交互，不包包括語(yǔ)音與與短信通訊訊功能，上上市當(dāng)月即即收到了3000份用戶使用用預(yù)約。證券炒股機(jī)機(jī)的成功應(yīng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了專用炒炒股終端種種類≥1種的目標(biāo)。。實(shí)施后實(shí)施前沒(méi)有專用的掌上終端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)專用炒股終端≥1的目標(biāo)【效果檢驗(yàn)】八、對(duì)策實(shí)實(shí)施（一））達(dá)到預(yù)定目標(biāo)中國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)廣廣東有限公公司惠州分分公司對(duì)策實(shí)施二二：制定營(yíng)銷銷方案2、聯(lián)合營(yíng)銷銷：證券公公司開(kāi)展簽簽約贈(zèng)送終終端活動(dòng)八、對(duì)策實(shí)實(shí)施（二））1、根據(jù)公司司營(yíng)銷原則則，為證券券公司提供供階梯式營(yíng)營(yíng)銷優(yōu)惠方方案效果檢驗(yàn)：達(dá)到到了營(yíng)銷方方案數(shù)量≥≥1個(gè)/月的的目標(biāo)。實(shí)施完善戰(zhàn)略協(xié)議合作模式規(guī)范化聯(lián)合證券公公司開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)，有利利于推廣渠渠道的拓寬寬、推廣速速度的加快快。根據(jù)證證券IQ機(jī)推廣廣的經(jīng)驗(yàn)，，小組成員員擬定了證券行業(yè)炒炒股機(jī)推廣廣的業(yè)務(wù)合合作模式重新整理《證券行業(yè)M2M業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合合作推廣協(xié)協(xié)議》模板，首先先與華林證證券有限責(zé)責(zé)任公司簽簽訂，開(kāi)展展IQ機(jī)合作推廣廣。行業(yè)復(fù)制證券IQ機(jī)應(yīng)用規(guī)模模迅速擴(kuò)大大，為證券券公司帶來(lái)來(lái)三倍業(yè)務(wù)務(wù)量的增加加，促進(jìn)行行業(yè)內(nèi)復(fù)制制開(kāi)展M2M推廣。圖8－9：IQ機(jī)用戶發(fā)展對(duì)比圖制圖人：蔡嘉偉時(shí)間：2009年5月20日八、對(duì)策實(shí)實(shí)施（三））IQ機(jī)應(yīng)用為證證券公司增增加3倍業(yè)務(wù)量八、對(duì)策實(shí)實(shí)施（三））效果檢驗(yàn)：：以華林證證券試點(diǎn)效效應(yīng)，加強(qiáng)強(qiáng)與其他證證券公司的的合作溝通通。09年6月份，江門門市的證券券公司簽約約比例達(dá)到到71.4%，超過(guò)了實(shí)實(shí)施目標(biāo)?。”?－3：與證券公公司簽訂協(xié)協(xié)議統(tǒng)計(jì)表表制圖人：張張翠萍時(shí)時(shí)間：2009年5月20日序號(hào)集團(tuán)名稱戰(zhàn)略協(xié)議簽約情況統(tǒng)計(jì)時(shí)間簽約比例1廣發(fā)證券是2009年6月30日2光大證券否3中投證券否4安信證券是5長(zhǎng)江證券是6民族證券是7華林證券是71.4%九、效果檢檢查效果檢查：：M2M業(yè)務(wù)銷售成成功率達(dá)得得提高，達(dá)達(dá)到課題目目標(biāo)要求。。制圖人：鐘鐘佩環(huán)時(shí)時(shí)間：：2009年9月30日表9-2：09年7-9月M2M業(yè)務(wù)銷售成功率統(tǒng)計(jì)表制表人：鐘佩環(huán)時(shí)間：2009年9月30日?qǐng)D9-2：09年7-9月M2M業(yè)務(wù)銷售成功率統(tǒng)計(jì)圖——3557874508110081合計(jì)72.6%1459538594531899月65.4%1091520674315898月60.2%1006815235253037月平均成功率銷售成功率銷售失敗的客戶數(shù)銷售成功的客戶數(shù)營(yíng)銷的客戶總數(shù)時(shí)間目標(biāo)達(dá)成66.07%【經(jīng)濟(jì)效益】成本投入：：與證券公公司、終端端廠家合作作推廣，行行業(yè)終端應(yīng)應(yīng)用無(wú)需成成本投入。。業(yè)務(wù)收入：：截至2009年9月底，M2M客戶總數(shù)達(dá)達(dá)到3.8萬(wàn)個(gè)，月收收入近64萬(wàn)元，月收入增長(zhǎng)長(zhǎng)率達(dá)到15%。九、效果檢檢查月份用戶量（個(gè)）總收入（萬(wàn)元）7月1523548.288月2067455.659月3859463.99表9-4：M2M客戶到達(dá)數(shù)數(shù)與收入統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表制表人：張張翠萍時(shí)時(shí)間：：2009年9月30日?qǐng)D9-5：M2M客戶到達(dá)數(shù)數(shù)與收入統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖制圖人：張張翠萍時(shí)時(shí)間：：2009年9月30日在廣東移動(dòng)公司內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)要聞宣傳九、效果檢檢查【社會(huì)效益】1、省公司充充分肯定與與大力支持持江門證券券行業(yè)M2M業(yè)務(wù)的推廣廣。向集團(tuán)公司司推薦，收收錄《中國(guó)移動(dòng)集集團(tuán)客戶信信息化方案案案例集》進(jìn)行全國(guó)分分享。九、效果檢檢查2009年9月，省政府府發(fā)展研究究中心汪一一洋副主任任前來(lái)江門門開(kāi)展無(wú)線線城市群建建設(shè)調(diào)研工工作。調(diào)研研會(huì)上汪一一洋副主任任現(xiàn)場(chǎng)試用用了掌上炒炒股服務(wù)，，并對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)行業(yè)M2M應(yīng)用表示了了充分肯定定，鼓勵(lì)江江門分公司司在無(wú)線城城市群建設(shè)設(shè)、信息化化方面做出出更大的成成績(jī)，為全全省提供更更多的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和借鑒。。【社會(huì)效益】2、行業(yè)應(yīng)用用得到省政政府發(fā)展研研究中心調(diào)調(diào)研肯定九、效果檢檢查【社會(huì)效益】3、全國(guó)首創(chuàng)創(chuàng)第一臺(tái)專專用證券交交易掌上終終端華林IQ機(jī)是國(guó)內(nèi)第第一款集交交易與資訊訊服務(wù)于一一體的證券券終端產(chǎn)品品，榮獲《年度十大IT創(chuàng)新案例》，引起證券券行業(yè)內(nèi)眾眾多企業(yè)模模仿開(kāi)展類類似業(yè)務(wù)，，紛紛與中中國(guó)移動(dòng)江江門分公司司聯(lián)系合作作方案，有有效地帶動(dòng)動(dòng)了證券行行業(yè)M2M業(yè)務(wù)的提升升。十、鞏固措措施為了滿足客客戶的使用用需求，引引導(dǎo)客戶使使用，我們們做出了迅迅速的響應(yīng)應(yīng)——制定用戶使使用手冊(cè)，，使客戶快快速熟悉業(yè)業(yè)務(wù)；明確證券行行業(yè)股票機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)營(yíng)銷銷原則；2009年12月，再次統(tǒng)計(jì)活動(dòng)后的移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)銷售成功率表10-1：2009年9－11月M2M業(yè)務(wù)銷售成成功率統(tǒng)計(jì)計(jì)表制表人：沈沈俊鴻時(shí)時(shí)間：：2009年12月30日時(shí)間營(yíng)銷的客戶總數(shù)營(yíng)銷成功的客戶數(shù)營(yíng)銷失敗的客戶數(shù)銷售成功率平均成功率10月58847426131623472.41%11月60395450031539274.51%12月66589503791621075.66%合計(jì)18583113799547836——圖10-3：2009年10－12月M2M業(yè)務(wù)銷銷售成成功率率統(tǒng)計(jì)計(jì)圖制圖人人：沈沈俊鴻鴻時(shí)時(shí)間：：2009年12月30日?qǐng)D10-1：“掌掌上炒炒股終終端—華林IQ機(jī)”用用戶使使用手手冊(cè)制圖人人：陳陳銳權(quán)權(quán)時(shí)時(shí)間間：2009年11月14日?qǐng)D10-2：公司司文件件制圖人人：吳吳宏時(shí)時(shí)間間：2009年11月15日效果維維持在在目標(biāo)標(biāo)值以以上74.19%十一、、總結(jié)和和下一一步打打算學(xué)會(huì)應(yīng)用系統(tǒng)圖和流程圖等QC工具應(yīng)用在原因分析團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力有所提高，在工作中注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)QC的基礎(chǔ)知識(shí)和指導(dǎo)意義有了明確的認(rèn)識(shí)創(chuàng)新能力有所提高，獲得了多方面業(yè)務(wù)拓展的創(chuàng)新成果。活動(dòng)總結(jié)小組將下一步課題定為：

提高移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)覆蓋率謝謝??！中國(guó)移移動(dòng)廣廣東公公司江江門分分公司司拓展M2M藍(lán)海QC小組謝謝謝1月-2320:26:5320:2620:261月-231月-2320:2620:2620:26:531月月-231月月-2320:26:532023/1/720:26:539、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:26:5320:26:5320:261/7/20238:26:53PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:26:5320:26Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:26:5320:26:5320:26Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:26:5320:26:53January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。07一一月月20238:26:53下下午午20:26:531月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:26下下午1月-2320:26January7,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/720:26:5320:26:5307January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:26:54下午午8:26下午午20:26:541月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:26:5420:26:5420:261/7/20238:26:54PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:26:5420:26Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。20:26:5420:26:5420:26Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:26:5420:26:54January7,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20238:26:54下下午20:26:541月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:26下下午1月-2320:26Janu