售后服務(wù)方案及措施

技術(shù)售后服務(wù)保證舉措及方案我司鄭重許諾，若我公司有幸中標(biāo)，本公司將完好響應(yīng)招標(biāo)文件的對招標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：售后服務(wù)機構(gòu)我司做為國內(nèi)最大的LED顯示屏公司，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了特意的客戶服務(wù)中心一致監(jiān)察管理各地域的售后服務(wù)機構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和建議，并在第一時間內(nèi)予以回復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心一致管理，為客戶供給7*24小時免費售后服務(wù)熱線服務(wù)。當(dāng)?shù)鼗酆蠓?wù)機構(gòu)本招標(biāo)人是當(dāng)?shù)毓?，如中?biāo)，將在施工完工后能供給優(yōu)良的服務(wù)，詳見許諾書。質(zhì)保期當(dāng)?shù)鼗酆蠓?wù)許諾服務(wù)限期質(zhì)保期：自工程查收合格后三年，終生保護(hù)。2)保修服務(wù)內(nèi)容保修期內(nèi)服務(wù)本招標(biāo)人對所供給的貨物免費保修三年，本招標(biāo)人在接到報修通知后2小時內(nèi)上門維修，負(fù)責(zé)改換有瑕疵的貨物、零件或供給相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保存索賠的權(quán)益。假如本招標(biāo)人在收到報修通知后1天內(nèi)沒有填補缺點，甲方可采納必需的挽救舉措，但花費微風(fēng)險由乙方擔(dān)當(dāng)。維修保修期屆滿后，乙方應(yīng)付其供給的貨物負(fù)有維修義務(wù)，但所波及的花費由甲方擔(dān)當(dāng)。按期巡檢本招標(biāo)人許諾在保修期內(nèi)，供給按期的預(yù)防性保護(hù)、設(shè)施狀況健康檢查服務(wù)，并供給設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況報告，自工程查收合格后肆年，每年一次免費的逐點校訂，以便保證系統(tǒng)長久穩(wěn)固運轉(zhuǎn)。技術(shù)支持甲方假如有大型活動時（質(zhì)保期內(nèi)），乙方一定在活動時期派技術(shù)人員進(jìn)行免費現(xiàn)場24小時技術(shù)支持，保證設(shè)施無故障運轉(zhuǎn)。免費軟件升級招標(biāo)人享有設(shè)施所配置軟件的永遠(yuǎn)使用權(quán)，本招標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終生免費保護(hù)和升級。故障維修由本招標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé)，由本招標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持。售后服務(wù)舉措產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)應(yīng)用保護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運轉(zhuǎn)所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應(yīng)用問題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。備品備件管理支持：招標(biāo)人將組織各種設(shè)施所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團(tuán)隊，配合實質(zhì)使用狀況，供給有關(guān)硬件設(shè)施的改換與修復(fù)的服務(wù)，以保證系統(tǒng)的正常運行。2)保護(hù)服務(wù)計劃為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)固、高效地運轉(zhuǎn)，最大限度地節(jié)儉和保護(hù)用戶的投資成立了強盛的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，詳細(xì)表此刻先進(jìn)高效的組織管理構(gòu)造、全面迅速的客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶增援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強盛的用戶備援中心、遍布全國的用戶支持/增援網(wǎng)絡(luò)、豐裕的備件庫存等方面。我們以為完美的服務(wù)不過問題的解決的一個方面，還應(yīng)當(dāng)有一套完美的服務(wù)體制和系統(tǒng)。所以我公司在為客戶供給完美的售后服務(wù)的同時，擬訂了一整套完好的售后服務(wù)

xxxx管理體制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理，供給售后服務(wù)。這些體制和系統(tǒng)包含以下幾個方面。用戶檔案管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部成立了完好的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，仍是客戶檔案的資料，都精準(zhǔn)地記錄了招標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，能夠正確地定位服務(wù)對象，同時為產(chǎn)品的升級帶來了依照。針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務(wù)人員還將成立客戶的系統(tǒng)檔案，此中包含與客戶有關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)固運轉(zhuǎn)供給了保障?？蛻舴?wù)熱線客戶服務(wù)熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障保修，公司建立了技術(shù)支持中心及7*24小時免費服務(wù)熱線，方便用戶的問題解決。針對客戶系統(tǒng)的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給招標(biāo)人在全國的各個分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)的調(diào)動將以最快的速度差遣工程師幫助解決問題?？蛻魡栴}升級體制當(dāng)客戶反應(yīng)技術(shù)問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運轉(zhuǎn)。一旦客戶問題在一準(zhǔn)時間內(nèi)還沒有獲得解決，問題將反應(yīng)到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)察體制也將升級，進(jìn)而使問題在最短的時間內(nèi)實時解決。合作伙伴的強力支持招標(biāo)人公司和很多國際、國內(nèi)著名的廠商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠?qū)崟r獲得他們的最高等其他支持。售后服務(wù)的履行針對本項目，公司還將供給值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機是每日24小時開放的，節(jié)假日也服務(wù)于客戶。應(yīng)用保護(hù)服務(wù)在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)供給連續(xù)叁年的保護(hù)服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)固運轉(zhuǎn)和對客戶的迅速響應(yīng)。詳細(xì)保護(hù)服務(wù)內(nèi)容以下：應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù)、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù)。招標(biāo)人還將構(gòu)成的二級服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用保護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場專家組：應(yīng)用保護(hù)工程師供給5*8小時現(xiàn)場服務(wù)，保障服務(wù)實時性；支持專家組：由公司技術(shù)專家構(gòu)成，針對重要事件配合現(xiàn)場專家組供給技術(shù)支持，為系統(tǒng)安全運轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。維修任務(wù)下達(dá)在電話通知招標(biāo)人保護(hù)及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式（應(yīng)加蓋甲方公章）郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認(rèn)服務(wù)達(dá)成的時間，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。在任何狀況下（包含在免修期內(nèi)），因為甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)施破壞，招標(biāo)人可輔助甲方解決，但有關(guān)硬件改換花費由甲方擔(dān)當(dāng)。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：計算機挪作它用計算機病毒5.

此外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障其余非正常使用售后服務(wù)能力

電網(wǎng)浪涌顛簸和現(xiàn)場強擾亂源等作為一家擁有優(yōu)秀信用的公司，一直以最優(yōu)秀的服務(wù)博得客戶的相信。特別關(guān)于高可用性和高靠譜性的重要客戶，服務(wù)更是至關(guān)重要。Xxxx公司技術(shù)以為，對客戶的許諾和支持，除了供給先進(jìn)的技術(shù)外，相同重要的是要擁有充分的人力資源和完美的服務(wù)體系。為此，我公司建設(shè)有齊備的備件庫，公司有二百多名職工，遍布全國有十多個分支機構(gòu)。公司致力于幫助用戶設(shè)計、管理和保護(hù)大型，復(fù)雜，包含多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境。公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和唯一無二的知足不一樣用戶需要的能力，正是這類實力使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最正確