溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)前言人與人之間最需要做的是溝通的工作思考有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師:這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。上面的例子中的年輕人到底哪方面出問(wèn)題了，如果你的那位年輕人，應(yīng)該怎么對(duì)法師說(shuō)？溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。第一節(jié)人際溝通四種媒介語(yǔ)言非語(yǔ)言無(wú)聲有聲內(nèi)容人際溝通四種媒介1有效溝通六個(gè)步驟2職場(chǎng)溝通技巧3如何克服溝通障礙4學(xué)會(huì)聆聽(tīng)5做好與各方的協(xié)調(diào)6肢體語(yǔ)言是一種在各種場(chǎng)合、任何環(huán)境下交流具體信息的動(dòng)作、守時(shí)和習(xí)慣的結(jié)合。如果你仔細(xì)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，并觀察他們的肢體動(dòng)作和面部表情，你會(huì)知道他們是在撒謊呢，還是在說(shuō)實(shí)話(huà)；他們是喜歡你呢，還是不喜歡你。游戲規(guī)則：由老師說(shuō)出一動(dòng)作或表情，學(xué)生回答其代表的意思1、輕輕撫摸下巴說(shuō)明對(duì)方在考慮做決定2、交叉的雙臂這是一種防御性的姿勢(shì)，說(shuō)明那某人感到很不自在，希望能夠保護(hù)自己。這也可能以為著此人正在疏離你。互動(dòng)小游戲：解讀肢體語(yǔ)言互動(dòng)小游戲：解讀肢體語(yǔ)言3、手腳伸開(kāi)懶洋洋地坐在椅子上說(shuō)明此人相當(dāng)自信，對(duì)談話(huà)對(duì)象稍有些瞧不起4、撓頭要不是頭上有虱子或者頭皮屑的話(huà)，撓頭說(shuō)明某人感到很困惑或者對(duì)某事沒(méi)有把握。5、蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀說(shuō)明他已感疲憊，對(duì)眼前的事不再感興趣?；?dòng)小游戲：解讀肢體語(yǔ)言第二節(jié)有效溝通的六個(gè)步驟有效溝通事前準(zhǔn)備共同實(shí)施達(dá)成共識(shí)處理異議闡述觀點(diǎn)確認(rèn)需求第三節(jié)職場(chǎng)共同技巧一、如何與上司溝通（1）支持：盡責(zé)，尤其是對(duì)上司的弱項(xiàng)予以支持（2）執(zhí)行指令：聆聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)，響應(yīng)（3）匯報(bào)下屬情況：定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理（4）為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)：理解上司，敢挑重?fù)?dān)，提出合理建議二、如何與下屬溝通1、與下屬溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)：關(guān)心、支持、知道、重視、理解、指示、及時(shí)反饋、給予協(xié)調(diào)2、對(duì)下屬下達(dá)命令的方法（1）清楚的交代：任務(wù)內(nèi)容，完成任務(wù)的原因，完成時(shí)間，完成地點(diǎn)，完成任務(wù)的方法（2）請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍，了解對(duì)方的理解狀況（3）雙方簽名：簽名表示責(zé)任和信任，同事考慮下述的意愿和能力（4）及時(shí)給與跟催：了解任務(wù)完成的進(jìn)程與完成的結(jié)果狀態(tài)財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)收下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到虛席是鄰面有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税?。”小馬不屑的說(shuō)，”他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！啊眲e不高興。“小李說(shuō)，”走，吃飯去“陳經(jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈的躲進(jìn)自己辦公室。教學(xué)互動(dòng)：案例分析經(jīng)理和員工當(dāng)然都錯(cuò)了經(jīng)理：對(duì)員工的小恩小惠不能成為必然，理所當(dāng)然（對(duì)下屬要多元化，對(duì)下屬的關(guān)懷方式要出其不意）時(shí)刻要了解下屬的思想動(dòng)向，知道他們?cè)谙胧裁矗麄兿胍裁?，他們需要什么員工：不要背后議論別人包括領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情很多，你需要什么可以當(dāng)面爭(zhēng)取，但不可以議論（領(lǐng)導(dǎo)不是圣人，也有疏忽的時(shí)候）案例分析三、如何與同級(jí)溝通1、與同級(jí)溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)尊重、合作、幫助、理解2、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的方法（1）雙贏思維（2）把握重點(diǎn)第四節(jié)如何克服溝通障礙溝通障礙產(chǎn)生的原因1、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)將開(kāi)頭所說(shuō)的那句話(huà)作為重點(diǎn)，即第一印象；近因效應(yīng)指將結(jié)尾的、最后一句話(huà)作為重點(diǎn)。在這方面，美國(guó)人和中國(guó)人的溝通習(xí)慣恰好相反的。美國(guó)人總是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，把最重要的話(huà)放在開(kāi)頭說(shuō)，這是首因效應(yīng)；而中國(guó)人往往把最重要的話(huà)放在結(jié)尾說(shuō)，這是近因效應(yīng)。如果不了解些，就會(huì)因重點(diǎn)不清而造成頭痛障礙。2、暈環(huán)效應(yīng)溝通中可能由于缺點(diǎn)神化、美化，甚至被視為優(yōu)點(diǎn)，也可能由于疑人偷斧的猜疑，而影響判斷。這些都是由于受到主管看法的影響，而以偏概全或是全屋及烏，從而造成溝通的障礙3、選擇性所有人在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)都帶有選擇性，通常都傾向于將自己認(rèn)為最重要、最感興趣、印象最深，或是對(duì)自己最為有利的部分作為信息的重點(diǎn)，而往往忽略了其他的信息，這樣往往曲解對(duì)方的原意，形成溝通的障礙。小故事美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯....我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到天平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去？”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！”小故事你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)．．．你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1、聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。2、不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。第五節(jié)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同事出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，青睞珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。；老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。寓言故事

聆聽(tīng)的體態(tài)聆聽(tīng)需要掌握的五大體態(tài)1、淺坐，身體前傾2、微笑的表情3、點(diǎn)頭附和4、目光交流5、記錄第六節(jié)如何做好與各方的協(xié)調(diào)工作一、工作協(xié)調(diào)溝通原則1、要有高度的自信心這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是既要相信自己的要求合情合理合法，也要相信別人一定會(huì)按照自己的要求去做2、避開(kāi)拒絕的鋒芒人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤時(shí)：（1）質(zhì)問(wèn)拒絕的原因（2）抱怨自己（3）攻擊、埋怨他人（4）威脅、恐嚇?biāo)颂嵝涯核袄碚?/p>