我們應(yīng)該如何去工作

我們應(yīng)該如何去工作？教育方針理念:知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來(lái)！箴言:學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力=現(xiàn)在與將來(lái)！我們不但在制造產(chǎn)品、我們更在創(chuàng)造人才!沒(méi)有做好就是沒(méi)有教好！您的下屬素質(zhì)不高不是您的錯(cuò)，但是，不能提高您的下屬的能力，一定是您的錯(cuò)！施之以魚(yú)，不如授之以漁！學(xué)而習(xí)之（教而育之）、習(xí)而慣之?。▽W(xué)以致用）團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；

說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤(pán)散沙。一、概述

一、概述

我們以前經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)下面的話：“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一堆蟲(chóng)。”“一個(gè)日本人是一條蟲(chóng)，一群日本人是一條龍?！?/p>

一、概述

有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對(duì)家你就是大贏家）武漢人斗地主，玩的是勾心斗角！一、概述

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。

從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。一、概述

一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！成功20%靠自己，

80%靠別人！成功的目的

——幸福需要合作！成功人士的座右銘：正大光明公正無(wú)私幫助別人成就自己中國(guó)人的劣根性

第二部分中國(guó)人的劣根性

第一節(jié)人人相輕第二節(jié)缺乏團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié)疑心大，不誠(chéng)信第四節(jié)蔑視制度第五節(jié)喜歡耍小聰明第六節(jié)愛(ài)面子第七節(jié)政治敏感度太高第八節(jié)犯“君子”錯(cuò)誤第九節(jié)喜歡搞關(guān)系第十節(jié)推卸責(zé)任第十一節(jié)缺乏包容性第十二節(jié)缺乏文化性中國(guó)人的劣根性：1.人人相輕中國(guó)人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農(nóng)村人，南方人輕視北方人，有錢(qián)人輕視窮人，開(kāi)車(chē)的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的……就是不會(huì)相互尊重。

中國(guó)人的劣根性：2.疑心大，不誠(chéng)信

人與人之間特別不坦誠(chéng)，大家總是相互猜疑，經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話“我知道他是這樣看我的……”、“他肯定在老板面前說(shuō)了我的壞話……”、“這個(gè)事情我不好說(shuō)，不想惹麻煩……”，人前不說(shuō)真話，人后亂說(shuō)壞話。于是，企業(yè)的市場(chǎng)問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題變成了人際關(guān)系的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜了.

老外開(kāi)會(huì)，會(huì)上可能有10種聲音，但會(huì)后只有1種聲音；中國(guó)人開(kāi)會(huì)，會(huì)上沒(méi)人說(shuō)話，但會(huì)后可能有10種聲音。

中國(guó)人的劣根性：3.缺乏團(tuán)隊(duì)精神

人人相輕，自然學(xué)不會(huì)相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國(guó)人在企業(yè)里面非常缺乏團(tuán)隊(duì)精神。中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人其實(shí)很不職業(yè)，就是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，把個(gè)人或者部門(mén)凌駕于整個(gè)組織之上。

開(kāi)會(huì)講話都是“我們市場(chǎng)部”、“他們技術(shù)部”、“他們物流部”、“他們財(cái)務(wù)部”，聽(tīng)起來(lái)不像是一個(gè)公司的，像有仇。

中國(guó)人的劣根性：4.制度蔑視中國(guó)人很聰明，但不知怎么把握“制度”這個(gè)東西（包括制度的設(shè)計(jì)和遵守）總是搞不好。美國(guó)今天之所以這么強(qiáng)大，就是立國(guó)時(shí)把管理國(guó)家的體系和制度設(shè)計(jì)好了，大家可以安心搞建設(shè)。西方人的制度設(shè)計(jì)有時(shí)候是可以用“精妙”形容的，而且對(duì)制度的執(zhí)行在我們看來(lái)近乎呆板。

而中國(guó)人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個(gè)制度等于沒(méi)有。

中國(guó)人的劣根性：5.喜歡耍小聰明中國(guó)人的聰明是有名的，我們的“國(guó)粹”麻將牌即是一例。打麻將的樂(lè)趣絕非僅僅在贏錢(qián)，而在于打的時(shí)候，需要用盡各種心思騙上家盯下家，有時(shí)候要故意打好張，有時(shí)候又特意要喂一口，欲擒故縱，真真假假，羊頭狗肉，聲東擊西，明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，上下其手，兩面三刀……這哪里是打牌，完全是一種心理戰(zhàn)。

據(jù)說(shuō)老外一直很難學(xué)會(huì)咱們的麻將，原因就在于，人家沒(méi)有我們這么多花花腸子，這一套對(duì)他們來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了。中國(guó)人的劣根性：6.愛(ài)面子

中國(guó)人愛(ài)面子是出名的。外評(píng)論：中國(guó)人對(duì)于生活的平衡性和意義性并不感興趣，相反他們更執(zhí)迷于對(duì)物質(zhì)的索取，這點(diǎn)上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于西方人。大多數(shù)中國(guó)人發(fā)現(xiàn)他們不懂得“精神靈性”，“自由信仰”以及“心智健康”這樣的概念，因?yàn)樗麄兊乃枷肷胁荒苓_(dá)到一個(gè)生命（補(bǔ)：即肉體和靈性的并存）存在的更高層次。中國(guó)人的劣根性：7.政治敏感度太高

中國(guó)企業(yè)的內(nèi)耗多，有個(gè)原因是說(shuō)實(shí)話的成本太高。大家喜歡猜來(lái)猜去，相互間不信任，本來(lái)只是工作上的問(wèn)題，非要上升到政治的高度，所以都不說(shuō)實(shí)話。比如對(duì)一個(gè)經(jīng)理說(shuō)“你處理這件事情有問(wèn)題”，他可能會(huì)聯(lián)想到你不喜歡他這個(gè)人，有意針對(duì)他。然后他會(huì)思考你為什么不喜歡他，是不是上次請(qǐng)客沒(méi)有叫你？最后一定會(huì)找出一個(gè)理由來(lái)，于是誤解就造成了。

人力資源經(jīng)理跟員工談話，他可能根本不在意你跟他談話的內(nèi)容，而是花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)琢磨為什么要炒他。

中國(guó)人的劣根性：8.犯“君子”錯(cuò)誤

這個(gè)世界上真正的壞人不多，就象真正的好人不多一樣。但中國(guó)人很喜歡把“好人”與“壞人”這個(gè)本身就很模糊的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判一個(gè)人的企業(yè)行為。外國(guó)人是先把人性定為“惡”，再用法律和制度來(lái)預(yù)防；中國(guó)人講“情理法”，先把人性定為“善”，出了事再事后懲罰，結(jié)果法律沒(méi)有遵守，人情味也越來(lái)越淡薄，醫(yī)院可以看著病人死，行人可以站在大街上看著歹徒殺人。

中國(guó)人的劣根性：9.喜歡搞關(guān)系：我們今天說(shuō)一個(gè)人“能干”，一般指的是這個(gè)人會(huì)整關(guān)系，會(huì)玩手段，會(huì)下黑手，會(huì)搞女人，會(huì)撈大錢(qián)。我們的社會(huì)機(jī)制有利于此類(lèi)人的生存和發(fā)展，而我們都很羨慕或景仰此種“能干”的人。很多企業(yè)，很多人沒(méi)有上司，只有老板。中國(guó)人的劣根性：10.推卸責(zé)任

有的經(jīng)理總抱怨老板不授權(quán)，權(quán)力太小，無(wú)法管理員工。可是遇到真正麻煩的時(shí)候,他們會(huì)把問(wèn)題往老板那一交：“你看怎么辦？”這些經(jīng)理不會(huì)去想，他拿的薪水比員工多，權(quán)力比員工大，那么問(wèn)題就應(yīng)該到他為止，不然老板要你做經(jīng)理干什么？可是他們總是把權(quán)力與責(zé)任分開(kāi)，權(quán)力就是拿的錢(qián)多，管的人多，沒(méi)想過(guò)其實(shí)權(quán)力和責(zé)任是對(duì)等的，你有多少權(quán)力，就要負(fù)起多少責(zé)任。中國(guó)人的劣根性：11.缺乏包容性有句話說(shuō)一個(gè)人的成就有多大，取決于他的胸懷有多大。我們搞計(jì)劃生育，人口是控制住了，但另一方面，獨(dú)生子會(huì)從小失去考驗(yàn)自己包容性的機(jī)會(huì)。人要在一個(gè)環(huán)境中才能碰到矛盾，而人一生中要不斷地碰到矛盾，沒(méi)有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟別人合作？怎么解決矛盾？所以中國(guó)人缺乏團(tuán)隊(duì)精神，也和包容性有關(guān)

老窩在辦公室那點(diǎn)地方，做手頭那點(diǎn)事情，怎么大氣得起來(lái)？有點(diǎn)事就急了。

中國(guó)人的劣根性：12.缺乏文化性

中國(guó)過(guò)了“文化大革命”、“五四”運(yùn)動(dòng)以后就基本沒(méi)有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丟了。其實(shí)中國(guó)的道家、儒家文化有很多好的東西，結(jié)果我們沒(méi)有發(fā)揚(yáng)，卻被新加坡發(fā)揚(yáng)了，被韓國(guó)發(fā)揚(yáng)了，最壞的是被小日本發(fā)揚(yáng)了。也許中國(guó)人窮怕了，好不容易趕上改革開(kāi)放，所以功利得有點(diǎn)過(guò)了頭。很多職業(yè)經(jīng)理人用各種證書(shū)、MBA學(xué)歷把自己武裝到牙齒，恨不得一個(gè)個(gè)都變成經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，談起工作都是專(zhuān)家，就是不會(huì)與人相處。

老外招聘員工的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)“溝通能力”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“心理承受能力”等這些東西，就是他們更注重一個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì)，這才是決定個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。小結(jié)

認(rèn)識(shí)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步，也許答案就隱藏在問(wèn)題之中。

每個(gè)民族都會(huì)有劣根性，人性本惡的原理就是如此；同時(shí)，人類(lèi)人性是一個(gè)發(fā)展的歷程，如果誰(shuí)先認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，知道他是不好的，去改變自我，那么誰(shuí)就能夠先得到發(fā)展！三、溝通技巧溝通的最高境界是：說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)，聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)！

——卡耐基什么叫溝通

溝通模式信息反饋

一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方第一章

溝通的目的和原則溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通的原則簡(jiǎn)單清楚直接準(zhǔn)確溝通的漏斗我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%

他所想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所理解的40%

他所接受的他所記住的

10%—30%三個(gè)層次的溝通障礙1、傾聽(tīng)障礙2、理解障礙3、認(rèn)同障礙第二章溝通方法與技巧溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題聽(tīng)眾錯(cuò)位應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門(mén)上司或越級(jí)溝通越級(jí)匯報(bào)（不是申告）應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通（家丑不可外揚(yáng)）性格錯(cuò)位發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題準(zhǔn)備不充分溝通前沒(méi)有溝通計(jì)劃，心中無(wú)數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開(kāi)、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。資料及現(xiàn)場(chǎng)狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會(huì)感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時(shí)找答案甚至輕易承諾。發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題表達(dá)不當(dāng)口不擇言使用方言侵犯別人隱私態(tài)度張狂，具有侵略性；或過(guò)于謙虛，無(wú)法傳遞信心沒(méi)有建立信任，直接進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ)發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題不注意聽(tīng)眾反應(yīng)缺乏情緒敏感度缺乏社交敏感度（對(duì)方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿）只是單純想灌輸，不重視他人要表達(dá)的想法發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、腿）時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)錯(cuò)誤地點(diǎn)，錯(cuò)誤的話題注意細(xì)節(jié)，防止誤會(huì)（敏感問(wèn)題開(kāi)門(mén)溝通）渠

道渠道使用正確有足夠渠道可供選擇渠道自由暢通渠道常見(jiàn)問(wèn)題渠道錯(cuò)位應(yīng)該選擇正式渠道溝通卻通過(guò)非正式渠道溝通（謠言滿(mǎn)天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì)）沒(méi)有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一/正式。（請(qǐng)舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道）

第一節(jié)傾聽(tīng)LISTEN什么是傾聽(tīng)？

傾聽(tīng)就是接收其他人所講的一切傾聽(tīng)就是理解其他人的想法理解并不意味著接受傾聽(tīng)的障礙影響聽(tīng)的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言?shī)A雜著外語(yǔ)的表述身體狀態(tài)不佳對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解傾聽(tīng)的障礙影響聽(tīng)的各種主觀障礙沒(méi)有參與感語(yǔ)不投機(jī)害怕聽(tīng)其他人說(shuō)傾聽(tīng)并不意味著接受傾聽(tīng)的要點(diǎn)首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹傾聽(tīng)的技巧集中精力排除干擾，積極投入隨時(shí)提醒自己交談的目的開(kāi)放的姿態(tài)克服自身偏見(jiàn)和情緒不要急于判斷傾聽(tīng)的技巧積極回應(yīng)使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言適當(dāng)重復(fù)即使澄清適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言示意周?chē)察o拿出筆記本身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方保持眼神交流點(diǎn)頭微笑等等五種聽(tīng)人講話的習(xí)慣

背對(duì)背：聽(tīng)而不聞

A說(shuō),B想別的:

假裝的聽(tīng)

A說(shuō),B猛丟:

選擇的聽(tīng)

A、B都有心：專(zhuān)心的聽(tīng)

心心相印：同理心的聽(tīng)同理心傾聽(tīng)聽(tīng)什么：為懂而聽(tīng)，聽(tīng)懂信息，聽(tīng)懂情感

。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才叫聽(tīng)懂。

規(guī)則：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才能講話。

方法：?

不打斷?

不勸告?不解釋?

不評(píng)估?

重復(fù)

?

注意對(duì)方情緒同理心傾聽(tīng)什么時(shí)候使用？

當(dāng)雙方關(guān)系重大時(shí)；

當(dāng)任何一方?jīng)_動(dòng)時(shí)；

當(dāng)對(duì)方對(duì)你無(wú)信任時(shí)；

當(dāng)對(duì)方說(shuō)你沒(méi)聽(tīng)懂時(shí)；

當(dāng)事實(shí)或數(shù)據(jù)復(fù)雜時(shí)。發(fā)問(wèn)的技巧開(kāi)始話題時(shí)問(wèn)題不要太大，要問(wèn)小YES的問(wèn)題用開(kāi)放式問(wèn)題了解詳情用封閉式問(wèn)題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果反

饋很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開(kāi)始無(wú)反饋會(huì)形成黑洞反饋常見(jiàn)問(wèn)題不反饋發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息接受者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接受到信息在他人尋求反饋時(shí)才給予反饋各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性上司不問(wèn)不反饋、不匯報(bào)如何給予反饋針對(duì)對(duì)方需求反饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實(shí)例盡量多一些正面的，有建設(shè)性的反饋，而非簡(jiǎn)單否定

反饋時(shí)要把握時(shí)機(jī)反饋建議集中在對(duì)方實(shí)際可以改變的行為對(duì)事不對(duì)人考慮對(duì)方接受程度，確保理解第二節(jié)溝通的真諦溝通的遞進(jìn)層次說(shuō)會(huì)說(shuō)聽(tīng)聽(tīng)到被聽(tīng)到溝通的遞進(jìn)層次-說(shuō)、會(huì)說(shuō)無(wú)意識(shí)、無(wú)目的說(shuō)有目的、有針對(duì)、知己知彼的說(shuō)溝通的遞進(jìn)層次-聽(tīng)，聽(tīng)到參照傾聽(tīng)的要點(diǎn)溝通的遞進(jìn)層次-被聽(tīng)到親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重要重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話當(dāng)你真正被聽(tīng)到的時(shí)候，溝通的兩條管就都通了第三節(jié)作為主管的溝通技巧取得他人信任什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任坦誠(chéng)，如何坦誠(chéng)？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？如何坦誠(chéng)？請(qǐng)大家共同參與來(lái)創(chuàng)造坦誠(chéng)對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情或者是你最感動(dòng)的事情或者是你最痛苦的事情有效贊賞的原則明確的真誠(chéng)的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)對(duì)你愛(ài)的人要多用贊賞拍肩膀不要錢(qián)如何贊揚(yáng)？PMP的作用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)下對(duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說(shuō)要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛如何鼓勵(lì)？鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì)如何具備責(zé)任心？從小事做起代接電話，并留言思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境先對(duì)自己不滿(mǎn)應(yīng)用中的訣竅（一）同你的下屬進(jìn)行溝通時(shí)，不要扮演“救援者”關(guān)注問(wèn)題的解決方案，會(huì)說(shuō)“你干嗎不……”而應(yīng)該是“啟發(fā)者”和“引導(dǎo)者”，要這樣問(wèn)“你怎么看待目前碰到的問(wèn)題？”“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問(wèn)題？”后是“你已經(jīng)做了那些工作？”應(yīng)用中的訣竅（二）與你的下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信的經(jīng)理手下工作，沒(méi)有哪個(gè)下屬不認(rèn)真的。強(qiáng)將手下無(wú)弱兵嘛！應(yīng)用中的訣竅（三）當(dāng)你的下屬能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒(méi)法勝任一項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)時(shí)，不要急于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)是什么。你若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)下屬的成長(zhǎng)是有幫助，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能包治百病。應(yīng)用中的訣竅（四）下屬成績(jī)不佳時(shí)，你的第一反映應(yīng)該是：

1、工作流程安排是否合理2、工作的技能經(jīng)驗(yàn)是否足夠3、是否工作動(dòng)力不足或自我管理不夠,而不應(yīng)該把考慮順序顛倒。應(yīng)用中的訣竅（五）表?yè)P(yáng)：1、開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)2、要具體指出好在什么地方3、告訴他們，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益4、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們成功的支持

應(yīng)用中的訣竅（六）懲戒：1、懲戒要及時(shí)2、具體要指出毛病出在那里3、毫不含糊的語(yǔ)言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì)6、提醒他，你是如何器重他們7、讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干可不行8、說(shuō)清楚、懲戒完了就完了幽默說(shuō)：“你想要你就說(shuō)嗎？不說(shuō)我怎么知道呢！”運(yùn)用幽默，因?yàn)橛哪梢允谷税l(fā)笑：笑可以鼓舞士氣笑可以提高工作效率笑可以加速問(wèn)題的解決笑可以緩解壓力笑可以緩解神經(jīng)緊張笑可以克服消極心理第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子D第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后悔的B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？E第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)C第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B