企業(yè)員工電腦及打印機(jī)常見(jiàn)故障培訓(xùn)

企業(yè)員工電腦及打印機(jī)常見(jiàn)故障培訓(xùn)一、電腦常見(jiàn)問(wèn)題及處理目錄二、打印機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及處理第二頁(yè)，共26頁(yè)。2主要內(nèi)容一、電腦常見(jiàn)問(wèn)題及處理1、電腦開(kāi)不了機(jī)問(wèn)題2、電腦自動(dòng)重啟/關(guān)機(jī)問(wèn)題3、電腦藍(lán)屏問(wèn)題4、電腦斷網(wǎng)問(wèn)題二、打印機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及處理1、打印機(jī)安裝及共享問(wèn)題2、打印機(jī)卡紙問(wèn)題3、打印機(jī)不能正常打印的情況第三頁(yè)，共26頁(yè)。3ProductPromotion1(一)電腦常見(jiàn)問(wèn)題及處理第四頁(yè)，共26頁(yè)。41、電腦開(kāi)不了機(jī)問(wèn)題故障現(xiàn)象一：打開(kāi)電源，按下開(kāi)機(jī)按鈕后，電腦無(wú)任何動(dòng)靜。

分析：此時(shí)電源應(yīng)向主板和各硬件供電，無(wú)任何動(dòng)靜說(shuō)明是供電部分出了問(wèn)題。(包括主板電源部分)

檢查思路和方法：

1）、市電電源問(wèn)題，請(qǐng)檢查電源插座是否正常，電源線是否正常。

2）、機(jī)箱電源線問(wèn)題，請(qǐng)檢查主板與電源之間的連線是否松動(dòng)，把電源插頭和顯示器插頭線調(diào)換一下試試。

3）、主板問(wèn)題，如果上述兩個(gè)都沒(méi)有問(wèn)題，那么主板故障的可能性就比較大了。第五頁(yè)，共26頁(yè)。5ProductPromotion1故障現(xiàn)象二：按下開(kāi)機(jī)按鈕，風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)，但顯示器無(wú)圖象，電腦無(wú)法進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

分析：風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)說(shuō)明電源已開(kāi)始供電，顯示器無(wú)圖象，電腦無(wú)法進(jìn)入正常工作狀態(tài)說(shuō)明電腦未通過(guò)系統(tǒng)自檢，主板BIOS設(shè)定還沒(méi)輸出到顯示器，故障應(yīng)出在主板，顯卡和內(nèi)存上。但有時(shí)劣質(zhì)電源和顯示器損壞也會(huì)引起此故障。

檢查思路和方法：

1）、如果有報(bào)警聲，說(shuō)明自檢出了問(wèn)題。可通過(guò)報(bào)警聲來(lái)判斷哪里有問(wèn)題。

第六頁(yè)，共26頁(yè)。6ProductPromotion12）、如果沒(méi)有報(bào)警聲，可能是喇叭壞了，請(qǐng)按下列步驟進(jìn)行。A、檢查內(nèi)存

B、檢查顯卡

C、檢查主板

D、檢查CPU故障現(xiàn)象三：開(kāi)機(jī)后，顯示器無(wú)圖像，但機(jī)器讀硬盤，通過(guò)聲音判斷，機(jī)器已進(jìn)入操作系統(tǒng)。

分析：這一現(xiàn)象說(shuō)明主機(jī)正常，問(wèn)題出在顯示器和顯卡上。

檢查思路和方法：檢查顯示器和顯卡的連線是否正常，接頭是否正常。如有條件，更換顯卡和顯示器試試。第七頁(yè)，共26頁(yè)。7ProductPromotion1故障現(xiàn)象四：開(kāi)機(jī)后已顯示顯卡和主板信息，但自檢過(guò)程進(jìn)行到某一硬件時(shí)停止。

分析：顯示主板和顯卡信息說(shuō)明內(nèi)部自檢已通過(guò)，主板，CPU，內(nèi)存，顯卡，顯示器應(yīng)該都已正常(但主板BIOS設(shè)置不當(dāng)，內(nèi)存質(zhì)量差，電源不穩(wěn)定也會(huì)造成這種現(xiàn)象)。問(wèn)題出在其他硬件的可能性比較大。

檢查思路和方法：

1）、解決主板BIOS設(shè)置不當(dāng)可以用放電法，或進(jìn)入BIOS修改，或重置為出廠設(shè)置(查閱主板說(shuō)明書就會(huì)找到步驟)。

2）、用排除法按硬盤，光驅(qū)，板卡，外置設(shè)備的順序重新安裝，安裝好一個(gè)硬件就開(kāi)機(jī)試，當(dāng)接至某一硬件出問(wèn)題時(shí)，就可判定是它引起的故障。

故障現(xiàn)象五：通過(guò)自檢，但無(wú)法進(jìn)入操作系統(tǒng)。

分析：這種現(xiàn)象說(shuō)明是找不到引導(dǎo)文件，如果不是硬盤出了問(wèn)題就是操作系統(tǒng)壞了。第八頁(yè)，共26頁(yè)。8ProductPromotion1故障現(xiàn)象六：進(jìn)入操作系統(tǒng)后不久死機(jī)。

分析：進(jìn)入操作系統(tǒng)后死機(jī)的原因很多，這里只探討硬件問(wèn)題，從硬件方面考慮。問(wèn)題應(yīng)出在內(nèi)存、電源、CPU、和各個(gè)硬件的散熱這幾個(gè)方面。

檢查思路和方法：

1）、打開(kāi)機(jī)箱，觀察顯卡，CPU電源的風(fēng)扇是否都正常轉(zhuǎn)動(dòng)，散熱片上是否灰塵較多，機(jī)箱內(nèi)是否較臟(如果清理灰塵一定要停電進(jìn)行)。用手摸硬盤是否較熱，正常狀態(tài)比手微熱。如果燙手，可以確定硬盤有問(wèn)題。

2）、電源，內(nèi)存和主板質(zhì)量不好引起的故障只能通過(guò)分別調(diào)換后試機(jī)來(lái)確定。

第九頁(yè)，共26頁(yè)。9ProductPromotion1一）軟件A、病毒破壞B、系統(tǒng)文件損壞二）硬件

A、市電電壓不穩(wěn)，排線或電源插座的質(zhì)量差，接觸不良C、主板的電源插座有虛焊，接觸不良D、CPU問(wèn)題E、內(nèi)存問(wèn)題F、光驅(qū)問(wèn)題G、

接入網(wǎng)卡或并口、串口、USB接口接入外部設(shè)備時(shí)自動(dòng)重啟

三）其他原因A、散熱不良或測(cè)溫失靈B、風(fēng)扇測(cè)速失靈C、強(qiáng)磁干擾2、電腦自動(dòng)重啟/關(guān)機(jī)問(wèn)題2.1、電腦自動(dòng)重啟主要有以下幾種原因造成

第十頁(yè)，共26頁(yè)。10ProductPromotion12.2、電腦自動(dòng)關(guān)機(jī)主要有以下幾種原因造成：

1）.

散熱不好由于天氣溫度的影響或CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)數(shù)不夠所引起的系統(tǒng)過(guò)熱，從而會(huì)導(dǎo)致電腦的自動(dòng)關(guān)機(jī)。

2）.

內(nèi)存原因當(dāng)內(nèi)存與主板插槽接觸松動(dòng)時(shí)也有可能引起電腦自動(dòng)關(guān)機(jī)。

3）.

電源問(wèn)題電源的供電不足也是一個(gè)引起電腦自動(dòng)關(guān)機(jī)的重要因素。

4）.

軟件因素由于病毒或木馬所引起的電腦關(guān)機(jī)也比比皆是，尤其最近流行的沖擊波，中了該病毒之后便會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的重啟與關(guān)機(jī)。第十一頁(yè)，共26頁(yè)。11ProductPromotion13、電腦藍(lán)屏問(wèn)題1）、軟件兼容性問(wèn)題引起電腦藍(lán)屏2）、內(nèi)存條接觸不良或內(nèi)存損壞導(dǎo)致電腦藍(lán)屏3）、病毒木馬導(dǎo)致電腦藍(lán)屏4）、硬盤出現(xiàn)壞道導(dǎo)致電腦藍(lán)屏第十二頁(yè)，共26頁(yè)。12ProductPromotion11)、軟件兼容性問(wèn)題引起電腦藍(lán)屏長(zhǎng)時(shí)間使用電腦都沒(méi)有出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，而某天突然藍(lán)屏了，這一般是由于電腦內(nèi)灰塵過(guò)多導(dǎo)致內(nèi)存問(wèn)題（按下面提到方法解決）和軟件與系統(tǒng)兼容性問(wèn)題造成。解決辦法：可以回顧下最近新安裝了什么軟件，將這些軟件卸載后在觀察是否還藍(lán)屏？或者使用Windows系統(tǒng)還原功能，直接將系統(tǒng)恢復(fù)至上一個(gè)還原點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)！

2)、內(nèi)存條接觸不良或內(nèi)存損壞導(dǎo)致電腦藍(lán)屏

在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，幾乎所有數(shù)據(jù)的高速存取操作都要在內(nèi)存中進(jìn)行，如果內(nèi)存條接觸不良或損壞，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存取就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏和崩潰！一般內(nèi)存條接觸不良是由于電腦內(nèi)灰塵積累過(guò)多，或者內(nèi)存沒(méi)有插緊導(dǎo)致！如果有兩根內(nèi)存，可以拔掉其中一根進(jìn)行檢測(cè)，如果重新安裝一個(gè)微軟官方原版的操作系統(tǒng)仍出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，那一定可以確定是硬件問(wèn)題造成的！

解決辦法：清理機(jī)箱內(nèi)灰塵，拔下內(nèi)存條，用橡皮擦拭金手指，再重新插緊。第十三頁(yè)，共26頁(yè)。13ProductPromotion13)、病毒木馬導(dǎo)致電腦藍(lán)屏

如今病毒木馬種類越來(lái)越多，傳播途徑多種多樣，防不勝防，有些病毒木馬感染系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)文件錯(cuò)誤，或?qū)е孪到y(tǒng)資源耗盡，也可能造成藍(lán)屏現(xiàn)象的發(fā)生。解決辦法：建議安裝殺毒能力強(qiáng)調(diào)殺毒軟件，如卡巴斯基，NOD32等進(jìn)行檢測(cè)，但眾所周知，殺毒軟件的更新速度難以趕上病毒的速度，這就需要我們練就手動(dòng)查殺病毒的能力。

4)、硬盤出現(xiàn)壞道導(dǎo)致電腦藍(lán)屏

同內(nèi)存一樣，硬盤也會(huì)承載一些數(shù)據(jù)的存取操作，如果存取/讀取系統(tǒng)文件所在的區(qū)域出現(xiàn)壞道，也會(huì)造成系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，電腦藍(lán)屏！

解決辦法：備份重要數(shù)據(jù)后重新格式化系統(tǒng)分區(qū)（重裝原版Windows系統(tǒng)時(shí)會(huì)有格式化的選項(xiàng)），如果格式化成功則不影響使用，否則只能棄用該分區(qū)或者更換硬盤。第十四頁(yè)，共26頁(yè)。14ProductPromotion14、電腦斷網(wǎng)問(wèn)題個(gè)人電腦沒(méi)網(wǎng)主要有以下幾種情況：1)、本地連接正常（沒(méi)網(wǎng)），如圖“

”a、ip配置錯(cuò)誤（一般連接處有黃色感嘆號(hào)）b、ip地址被禁c、上一級(jí)交換機(jī)斷網(wǎng)d、網(wǎng)卡本身有問(wèn)題（很少見(jiàn)）2)、本地連接斷開(kāi)（沒(méi)網(wǎng)），如圖：“

”a、網(wǎng)線被拔了b、網(wǎng)線另一頭（與交換機(jī)連接處）被拔了c、沒(méi)裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)d、網(wǎng)卡本身或接口壞了第十五頁(yè)，共26頁(yè)。15ProductPromotion15、電腦網(wǎng)絡(luò)IP沖突及設(shè)置IP方法1)IP地址設(shè)置方法第十六頁(yè)，共26頁(yè)。16ProductPromotion12)IP沖突解決辦法第十七頁(yè)，共26頁(yè)。17ProductPromotion1（二）打印機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及處理第十八頁(yè)，共26頁(yè)。18ProductPromotion11、打印機(jī)安裝及共享問(wèn)題1）、不管什么類型的打印機(jī)，使用前都要先安裝，大致的安裝步驟如下：A、連線先插好打印機(jī)的電源線，然后接好打印機(jī)與電腦之間的數(shù)據(jù)線。B、安裝驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)有原裝的最好用原裝的，沒(méi)有就按打印機(jī)型號(hào)在網(wǎng)上下載，準(zhǔn)備好驅(qū)動(dòng)直接安裝就行。2）、打印機(jī)共享

打印機(jī)安裝好后必須共享，其他人才能使用，具體方法如下：A、點(diǎn)擊“開(kāi)始”菜單，找到“打印機(jī)和傳真”，進(jìn)去后選擇安裝好的打印機(jī)，右鍵選“共享”，或先點(diǎn)“屬性”，再選“共享”，按步驟操作就行。B、打印機(jī)共享好了，在別人電腦上“運(yùn)行”里輸入安裝打印機(jī)那臺(tái)電腦的IP地址就能進(jìn)共享。（如：）第十九頁(yè)，共26頁(yè)。19ProductPromotion12、打印機(jī)卡紙問(wèn)題1)、出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象時(shí)，不要急躁，可以采用手工的方式，雙手輕輕拽著被卡住的紙張，順著走紙的方向，緩慢地將卡紙從打印機(jī)中取出來(lái)。在取出的過(guò)程中，應(yīng)盡量先關(guān)閉打印機(jī)電源；2)、使用標(biāo)準(zhǔn)適宜的紙張可以有效防止卡紙；3)、將打印后的文件反過(guò)來(lái)再次使用，增加卡紙的故障率，異物隨紙張進(jìn)入了打印機(jī)內(nèi)部，不僅導(dǎo)致卡紙，還會(huì)造成相關(guān)部件損傷；4)、紙面會(huì)潮濕或不平，有可能會(huì)造成不進(jìn)紙，而且紙面灰塵太多，也會(huì)直接影響打印效果，走紙不暢，打印有黑斑等。第二十頁(yè)，共26頁(yè)。20ProductPromotion13、打印機(jī)不能正常打印的情況1）、打印機(jī)墨盡，需更換新的墨盒；2）、電腦與打印機(jī)相連的通訊電纜損壞或過(guò)長(zhǎng)；3）、計(jì)算機(jī)的或打印機(jī)的數(shù)據(jù)端口電路損壞；4）、打印機(jī)無(wú)意中被設(shè)為暫停狀態(tài)；5）、打印機(jī)的打印輸出端口選擇設(shè)置錯(cuò)誤；6）、打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序出錯(cuò)，或安裝不正確。

第二十一頁(yè)，共26頁(yè)。21（三）連接打印機(jī)開(kāi)始→打印機(jī)和傳真第二十二頁(yè)，共26頁(yè)。22添加打印機(jī)→網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)→下一步→在共享打印機(jī)里選擇你所需要添加的打印機(jī)再