2023年全國導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo)精粹之熱點(diǎn)問答100題

全國導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo)精粹之熱點(diǎn)問答1０0題1、現(xiàn)在實(shí)行的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？199６年１０月15日中華人民共和國國務(wù)院第２05號令發(fā)布,根據(jù)2023年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分?國際旅行社的經(jīng)營范圍涉及入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。４、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場合;有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名,部門經(jīng)理至少2名，取得助理睬計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬元的注冊資本和1０萬元質(zhì)量保證金。5、經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金?注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。６、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上;進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名;分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的規(guī)定。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。８、旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則,遵守商業(yè)道德。9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)?第十九條。10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社?旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)成協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)成國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;旅行社破產(chǎn)導(dǎo)致旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。１１、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查重要在哪幾方面?服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。12、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)涉及那些范圍?招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù);其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的公司基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。14、旅行社年檢方式？書面審閱和實(shí)地檢查。15、年檢結(jié)論有幾種?＂通過業(yè)務(wù)年檢＂、"暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢"、"不予通過業(yè)務(wù)年檢"三種。16、請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金局限性《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過半年的;⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的;⑷超范圍經(jīng)營的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理資格證未達(dá)成規(guī)定的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的;⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的;⑻有重大投訴尚在調(diào)查解決過程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。17、請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的;⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的;⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的;⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理資格證未達(dá)成規(guī)定的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參與年檢的;⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制,致使導(dǎo)游人員私拿回扣,導(dǎo)致惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。1８、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)?旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。19、俗稱的旅行社＂賣團(tuán)"必須符合什么條件?征得旅游者書面批準(zhǔn)。２0、請解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證?無民事行為能力或者限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過刑事處罰的,過失犯罪的除外;被吊銷導(dǎo)游證的。２２、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期?導(dǎo)游證的有效期為３年,臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過３個(gè)月,并不得展期。2３、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況,風(fēng)土人情和習(xí)俗。２４、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何解決？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告,處1000元以上３萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得。25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)如何解決？由旅游行政部門責(zé)令改正,處10０0元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的,應(yīng)當(dāng)如何解決？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的,處5０0元以下的罰款。2７、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度?資格考試制度和等級考核制度;計(jì)分管理制度和年度審核制度。28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參與培訓(xùn)嗎？堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得逼迫考生參與培訓(xùn)。2９、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證３年未從業(yè)。30、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字規(guī)定?愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。3１、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條?忠于祖國,堅(jiān)持"內(nèi)外有別"原則;嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示報(bào)告制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格;注意小節(jié)。3２、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)?按協(xié)議實(shí)行計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全;解惑和解決問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。3３、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容?身體健康;心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。３4、致歡送辭?；仡櫥顒?dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途快樂順利。35、作為全陪，當(dāng)客觀因素需要變更計(jì)劃和日程時(shí),應(yīng)作如何解決？制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告,做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。36、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽,及時(shí)告知下一站旅行社,向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。37、分析因主觀漏接的因素。未按預(yù)定期間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò);班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不妥。38、分析因客觀漏接的因素。交通部門因素,旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤;司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生;旅游者換乘其他航班。39、如何防止漏接?認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核算交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間,提前到達(dá)接站地點(diǎn)。40、如何防止錯(cuò)接?Ａ、熟悉接待計(jì)劃,客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名(無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核算旅游者姓名）、下榻飯店等;B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候;C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核算；41、分析誤機(jī)的因素。交通事故，嚴(yán)重堵車,汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故）,導(dǎo)游安排日程過緊、未提前到達(dá),導(dǎo)游未認(rèn)真核算交通票據(jù),旅行社未將班次變更情況告知導(dǎo)游人員。42、如何解決誤機(jī)？立即報(bào)告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，告知下站調(diào)整日程，解釋因素賠禮道歉，查清因素承擔(dān)責(zé)任。43、如何防止誤機(jī)？貫徹票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動(dòng);保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。44、如何防止游客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動(dòng)身多提醒;Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；D、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。４５、外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何解決?接待社證明,失主照片,失主報(bào)失并取得公安局證明,持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照,持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。４6、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦?接待社證明,失主照片，失主報(bào)失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照,持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。４7、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何解決?持本地旅行社證明向遺失地的公安部門報(bào)失,由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦?向公安局或僑辦報(bào)失,核發(fā)一次性有效的入出境通行證。４９、丟失中華人民共和國居民身份證的解決？失主憑接待社證明到本地公安局報(bào)失，經(jīng)核算后開具身份證明,機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。5０、如何解決證件財(cái)物被盜?立即報(bào)案,協(xié)查線索力爭破案;協(xié)助失主持旅行社證明到本地公安局開具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李,如何解決？Ａ、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處,并記下登記處的電話和聯(lián)系人C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地也許下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司;E、如確系丟失,失主可向有關(guān)航空公司索賠。52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù);立即報(bào)告旅行社，與機(jī)場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系,積極尋找。53、到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失,應(yīng)當(dāng)如何解決?導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社報(bào)告。54、游覽時(shí)旅游者走失的解決？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作;寫出事故報(bào)告。5５、如何防止旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合,全陪和領(lǐng)隊(duì)積極做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。５6、旅游者患一般疾病,應(yīng)如何解決？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。５7、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采用措施就地?fù)尵?Ｂ、請機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并告知下一站急救中心和旅行社,準(zhǔn)備搶救;C、提醒領(lǐng)隊(duì)告知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見解決。５8、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的解決?Ａ、就近送醫(yī)院;B、及早告知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)告知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí),按使領(lǐng)館的書面意見解決;Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng),全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。59、如何解決交通事故？組織搶救,現(xiàn)場報(bào)案，迅速報(bào)告,安撫游客,書面報(bào)告。60、如何防止交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地,提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。61、如何防止治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留,清點(diǎn)人數(shù)不分開,汽車半路不上客。62、如何解決治安事故？保護(hù)人財(cái),立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告,安定情緒,書面報(bào)告,協(xié)助善后。6３、旅游者中暑急救的環(huán)節(jié)？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處,解開衣裳，放松褲帶；B、也許時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)熱者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。64、旅游者急性心肌梗塞的解決？A、就地平躺,頭部略高；B、請領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物,讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。65、旅游者個(gè)別規(guī)定解決的三項(xiàng)基本原則？合理而也許,認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。6６、旅游者規(guī)定親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何解決?征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的批準(zhǔn)，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。67、旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞物品的解決?請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則?積極積極，因勢利導(dǎo)；實(shí)事求是,保守秘密;不卑不亢,求同存異。69、民航運(yùn)送飛行有哪幾種形式?班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OＫ票和ＯPEN票?：國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年。ＯK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座;ＯPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。71、公路國道分別是哪幾類?第一類(１ＸＸ）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX)東西走向。72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總1５座以下為小,橫排4座總16－3０座為中,橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。7３、客輪艙室分為哪五等?一等軟臥1－2人,二等軟臥２-4人，三等軟臥4-8人,四等硬臥8－2４人,五等硬臥。7４、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是?飛機(jī):2周歲-未滿1２周歲,2周歲以下1０％；火車:身高1.1－1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。75、鐵路車票是乘車憑證,也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種?補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。７7、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對性原則;靈活性原則。78、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特性及與眾不同之處；突出游客感愛好的內(nèi)容;突出本地最著名的內(nèi)容。７9、問詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)當(dāng)提前多少時(shí)間？飛機(jī)2小時(shí)，火車１小時(shí)。80、到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)當(dāng)提前多少時(shí)間?接站提前３０分鐘,飛機(jī)提前20分鐘（散客)。８1、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)當(dāng)提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國際航班２小時(shí)、國內(nèi)90分鐘,火車1小時(shí);散客送站國內(nèi)航班1小時(shí),火車４0分鐘。82、旅游購物、消費(fèi)無宰客,城市"一日游"無重大投訴，旅游經(jīng)營無"黑社"，導(dǎo)游服務(wù)無＂野導(dǎo)"，旅游交通無重大責(zé)任事故。83、2023年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是"三提高＂？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。８４、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行?有幾種扣分類型?２023年4月1日起實(shí)行。85、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型?共有27種違規(guī)扣分類型。8６、有幾種情況將被扣１0分并吊銷導(dǎo)游證?損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的;誘導(dǎo)或安排旅游者參與黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身因素導(dǎo)致旅游團(tuán)重大危害和損失的。87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?前提條件是什么?導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中,遇有也許危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的批準(zhǔn),可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽