競(jìng)聘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理精彩演說(shuō)

第4頁(yè)共4頁(yè)競(jìng)聘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理精彩演說(shuō)小?時(shí)候我就有?一個(gè)夢(mèng)，希?望長(zhǎng)大后的?我是個(gè)卓而?不凡的人，?無(wú)論在什么?樣的崗位上?都能發(fā)出耀?眼的光芒；?于是帶著夢(mèng)?想的我來(lái)到?了“中國(guó)移?動(dòng)”。在平?凡的事業(yè)中?做出不平凡?的事，這就?是我為自己?定的座佑銘?；在繁瑣、?細(xì)致的工作?中我學(xué)會(huì)很?多東西，也?積累了相當(dāng)?多的經(jīng)驗(yàn)。?“梅花香自?苦寒來(lái)”，?終于有了這?么一個(gè)機(jī)會(huì)?，讓我再次?站在演講臺(tái)?競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理的職務(wù)?。在營(yíng)業(yè)?廳工作四年?了，還記得?兩年前把我?派任到雙溝?自辦營(yíng)業(yè)廳?為經(jīng)理的那?幾個(gè)月，是?襄樊最冷的?時(shí)候，又加?上過(guò)年限電?，常常會(huì)遇?到停水停電?的境地，我?們營(yíng)業(yè)員的?手腳都凍得?發(fā)紅，甚至?沒有飯吃，?依然堅(jiān)持工?作，沒有說(shuō)?一個(gè)“不”?字。孟子日?：天將降大?任于斯人也?，必先苦其?心志，勞其?筋骨，餓其?體膚，空乏?其身，行拂?亂其所為。?我想也許這?就是領(lǐng)導(dǎo)磨?煉我的一個(gè)?過(guò)程吧。經(jīng)?過(guò)獨(dú)立負(fù)責(zé)?營(yíng)業(yè)廳，鍛?煉了我豐富?的管理和領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，使?我回總廳后?更感知該如?何更好的處?理員工之間?的凝聚力，?有了較強(qiáng)的?協(xié)調(diào)___?能力。和客?戶溝通以朋?友的態(tài)度認(rèn)?真對(duì)待，客?戶就是我最?大的朋友圈?，通過(guò)他們?讓我學(xué)到了?更豐富的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同?時(shí)通過(guò)我也?讓客戶更堅(jiān)?定的信任只?有我們“中?國(guó)移動(dòng)”才?是他們信賴?的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)?商。在營(yíng)業(yè)?廳里很多次?用戶都會(huì)主?動(dòng)真誠(chéng)的與?我握手表示?感謝，看著?他們那雙信?任的眼睛，?使我更努力?的去真誠(chéng)服?務(wù)，安撫怒?氣沖冠的用?戶，解決用?戶的疑點(diǎn)、?難點(diǎn)問(wèn)題。?讓他們常來(lái)?指導(dǎo)和提出?寶貴的意見?；現(xiàn)在在營(yíng)?業(yè)廳里每個(gè)?時(shí)刻都感覺?自己是那樣?的得心應(yīng)手?。做為營(yíng)?業(yè)廳經(jīng)理，?光有良好的?品行和客戶?緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。營(yíng)業(yè)?廳要運(yùn)營(yíng)、?要發(fā)展，肯?定得有一套?完善的管理?和發(fā)展業(yè)務(wù)?的方案，我?會(huì)根據(jù)每月?公司下達(dá)業(yè)?務(wù)的數(shù)量及?目標(biāo)，在營(yíng)?業(yè)廳制定展?板，把考核?內(nèi)容及完成?目標(biāo)記錄在?案，給每位?營(yíng)業(yè)員定任?務(wù)，讓員工?知道重視自?己工作的重?點(diǎn)，及時(shí)想?千方設(shè)百計(jì)?的完成任務(wù)?，其實(shí)客戶?就是我們最?大的業(yè)務(wù)源?，只要把握?一位客戶可?能他為我們?發(fā)展出來(lái)的?業(yè)務(wù)源就會(huì)?更多了。?適當(dāng)?shù)倪€可?以使用例如?“安利”“?玫琳凱”等?品牌的營(yíng)銷?意示，利用?“黃金法則?”，每月評(píng)?出最高業(yè)務(wù)?明星。讓員?工無(wú)論在工?作或休息時(shí)?，只要能接?觸的社交范?圍，主動(dòng)巧?妙的推廣我?們的業(yè)務(wù)，?目前最新的?優(yōu)惠及新宣?傳等，我想?只要是好的?東西沒有人?會(huì)不愿接受?的。激勵(lì)員?工的士氣，?自己出資為?完成業(yè)務(wù)最?好的營(yíng)業(yè)員?選一份她喜?歡但沒有得?到的東西（?前提是在我?的經(jīng)濟(jì)范圍?內(nèi)）。在業(yè)?務(wù)宣傳方面?，讓每個(gè)員?工都有主人?翁意識(shí)，好?像這個(gè)產(chǎn)品?就是我自己?生產(chǎn)的，我?將如何去推?銷它，使這?個(gè)產(chǎn)品的推?出有更好的?發(fā)展空間，?更能持久的?生存下去，?只要用戶問(wèn)?起某項(xiàng)產(chǎn)品?及業(yè)務(wù)，我?們都能完善?的表達(dá)它的?使用價(jià)值及?用戶帶來(lái)更?大的收益，?親自為用戶?操作，使他?們懂得使用?、喜歡并推?廣它，這樣?我們的目的?也就達(dá)到了?。隨著發(fā)?展范圍的擴(kuò)?大，區(qū)域內(nèi)?會(huì)有很多集?團(tuán)客戶的產(chǎn)?生，如何穩(wěn)?定集團(tuán)客戶?就是我們的?重中之重了?，___客?戶相當(dāng)于一?個(gè)小___?，如果當(dāng)中?有一個(gè)人騷?動(dòng)，其他人?就會(huì)不安起?來(lái)，針對(duì)這?樣情況下，?我會(huì)找到這?個(gè)集團(tuán)的聯(lián)?系人，了解?當(dāng)前的情況?，為他們量?身制定集團(tuán)?優(yōu)惠政策，?解決方案，?盡可能的提?供上門服務(wù)?，以穩(wěn)定“?君”心；不?時(shí)的___?集團(tuán)客戶動(dòng)?態(tài)（范本）?，不定期回?訪集團(tuán)客戶?把工作落實(shí)?到位，如有?問(wèn)題就來(lái)找?我好了。遇?著公司的優(yōu)?惠活動(dòng)，新?推出的新資?費(fèi)第一時(shí)間?告訴集團(tuán)客?戶，想他們?之所想，及?他們之所及?，穩(wěn)定集團(tuán)?客戶。諸?葛亮在《出?師表》中說(shuō)?：“親賢臣?、遠(yuǎn)小人，?此先漢所以?興降也；親?小人，遠(yuǎn)賢?臣，此后漢?所以傾頹也?”。同時(shí)也?在營(yíng)業(yè)廳里?做為一個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)者更懂其?內(nèi)在的含義?，站得高也?就看得遠(yuǎn)，?當(dāng)然這不是?好高騖遠(yuǎn)。?應(yīng)有敏銳的?洞察力，及?善于發(fā)現(xiàn)的?眼睛，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)員工的?發(fā)光點(diǎn)，培?養(yǎng)其善長(zhǎng)處?，真誠(chéng)為員?工挑刺，我?是不怕挑刺?的人，如果?有自己不對(duì)?的地方及言?過(guò)之處也同?樣喜歡別人?來(lái)幫我挑刺?；對(duì)待每位?員工都一樣?，不易偏私?，以一個(gè)公?正、公平的?形象牢牢樹?立在員工心?目中，努力?成為每位員?工的朋友，?以心換心，?知道我們上?班是好同事?，下班是好?姐妹，在一?個(gè)高質(zhì)量，?高素質(zhì)的氛?圍之下，我?們工作的很?融洽，服務(wù)?的很用心，?業(yè)務(wù)發(fā)展更?會(huì)突飛猛進(jìn)?，不時(shí)培養(yǎng)?員工的獨(dú)立?能力；以較?高的個(gè)人素?養(yǎng)，無(wú)論經(jīng)?理在與不在?都是同樣的?用心服務(wù)，?努力認(rèn)真工?作，員工把?自己當(dāng)成營(yíng)?業(yè)廳的主人?了，服務(wù)質(zhì)?量就隨之更?上一層樓了?。再好的?服務(wù)也會(huì)遇?到客戶的投?訴，客戶的?投訴通常都?會(huì)是很氣憤?，例如他認(rèn)?為多收話費(fèi)?情況，或夢(mèng)?網(wǎng)信息費(fèi)點(diǎn)?播，或大客?戶隔月未交?費(fèi)停機(jī)之類?的。首先要?用戶說(shuō)，在?他陳述完投?訴中，找準(zhǔn)?其投訴的目?的及核心，?構(gòu)思怎樣講?客戶可以滿?意的接受我?的解釋及解?決方案，同?時(shí)應(yīng)不急不?躁，面帶微?笑的去和用?戶交流，感?知他的需求?；在其提出?無(wú)法辦的事?情或無(wú)理的?要求時(shí)會(huì)巧?妙的避開話?題，轉(zhuǎn)向談?話主題，態(tài)?度強(qiáng)硬，果?斷處理問(wèn)題?，在給用戶?提供良好解?決方案的同?時(shí)，降低用?戶的期望值?。其實(shí)把用?戶的投訴解?決好了，自?己的信心也?會(huì)極大增強(qiáng)?了。歸根結(jié)?底，用戶的?問(wèn)題不是問(wèn)?題。我沿?著我的夢(mèng)走?上了今天的?