關于順豐速運公司物流基本管理方式的調查報告

關于順豐速運公司物流基本管理方式的調查報告——以張家界市永定區(qū)為例前言實踐時間：2017年2月8號至2017年2月15號實踐地點：張家界市永定區(qū)大庸路實踐人員：實踐內容：調查順豐速運公司的基本管理模式實踐方式：走訪咨詢、網(wǎng)絡查詢、實地考察好的管理模式事半功倍物流公司目前有三種模式:

自營專賣店，特許經(jīng)營，外包。運輸物流公司發(fā)展速度其實并不例外。所有順豐速運商店也屬于自營模式，我們稱之為分節(jié)，它由直屬分公司進行管理。順豐速運在全國的網(wǎng)點較多，這可以有力地解決了公司分散的問題，也使得過多的管理無法實現(xiàn)，也很難從他們的上級進行說明，這會造成天高皇帝遠的錯覺。但是，這是大多數(shù)的大公司都無法避免的困境，唯一的辦法就是加快互聯(lián)網(wǎng)信息的傳輸，在任何時候的順豐只要在中國都配有電腦，上級發(fā)布任務和更新信息的都是由計算機來完成的，但要知道一點，電腦也不是萬能的。作為一種新的商業(yè)模式的電子商務，完完全全是給第三方物流企業(yè)帶來更新的和更多的市場機會，參與電子商務交易，把下一個目標發(fā)展為第三方物流企業(yè)，也是一個必然的選擇，其形成龐大的物流需求將成為第三方物流的巨大的發(fā)展空間。它在物流操作和管理力量有著豐富的經(jīng)驗，同時也保持著現(xiàn)有穩(wěn)定的業(yè)務和發(fā)展的新市場，電子商務增加供給，優(yōu)化物流成本，提高裝載，增加收入。許多的第三方物流公司目前已經(jīng)采取相關措施，如參與電子商務交易，在B2C、C2C電子商務性能顯著。據(jù)調查，在2005年內中國物流企業(yè)信息系統(tǒng)的比例已經(jīng)接近八成，為這些企業(yè)參與電子商務與公共電子商務平臺合作提供了技術與服務支持。順豐速運首先是一個私營的物流企業(yè)，它成立于1993年，是第一個從事商業(yè)快遞業(yè)務的企業(yè)。從1993年初的時候，它由幾個人創(chuàng)辦起來的，當時他們就騎幾個自行車。特許經(jīng)營后，他們主要以上海和杭州之間跑業(yè)務，經(jīng)過十年的奮斗和發(fā)展，在全國形成了一個完美的，光滑的快遞網(wǎng)絡，網(wǎng)絡基本覆蓋全國縣級以上、地級市以上城市和發(fā)達地區(qū)，尤其是在江蘇、浙江地區(qū)，基本上是完全覆蓋。順豐速運業(yè)務在601多個省市被特許(其中包括偏遠地區(qū)，如拉薩，西藏，等地方)和擁有超過2002個經(jīng)銷商，4000多家店鋪和門面，在全國擁有50多個配送中心，總員工數(shù)超過40000名，公司車輛和汽車數(shù)

量超過10萬，日均交通量就有近一百萬張選票，年營業(yè)額超過40億元，順豐速運已成為一個國內較為完整的快遞網(wǎng)絡的大型民營快遞公司。公司為他們的業(yè)務網(wǎng)絡分布廣泛，大體積的日常貨物和較為復雜的運輸業(yè)務的特點，并通過積極的配置豐富的物質資源，采用先進的技術和應用的原則，實際操作起來方便快捷創(chuàng)建企業(yè)軟件的特點，最后慢慢地形成了一套非常完整的信息系統(tǒng)工程。順豐速運業(yè)務主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務，特別是其業(yè)務流程:首先，發(fā)送方的位置業(yè)務網(wǎng)絡客戶打電話給客戶郵寄皮卡電話預訂熱線，和郵件地址信息包括的具體皮卡，聯(lián)系電話號碼，貨物的類型，裝運目的地發(fā)送者和接受者，付款方式(每月/現(xiàn)在/收集)通知企業(yè)和其他客戶服務人員和客戶服務人員會告訴網(wǎng)絡信息服務的成員，由職員拾音器，緊隨其后的是這批貨的職員回商業(yè)網(wǎng)絡組織、分配、運輸、貨物的最終目的地地址派系成員交付(或客戶提貨)，而客客戶進行查驗并簽收。順豐速運根據(jù)用戶流量和消費水平，用戶分為以下類別:低端用戶，高端用戶，最終用戶和潛在的高端用戶。為他們的不同需求，開發(fā)不同的自適應關稅計劃;對高端用戶吸引高質量的服務，根據(jù)客戶的市場需求不同的消費習慣，設置每月最少的包為本節(jié)提供更多的自由選擇和報價。這個套餐將會更加公平進一步留住和吸引更多的高端客戶加入。對低端低價來吸引客戶，提供智能網(wǎng)絡支持預付郵資已付的，及時引入的各種包關稅的計劃。這不僅為用戶提供了更多選擇的服務，但也鼓勵客戶電話的數(shù)量和體積增長，允許用戶按業(yè)務需求選擇根據(jù)他們自己的套餐?，F(xiàn)在城市的商業(yè)集群發(fā)展趨勢，通常在每個城市的人口密度區(qū)域，將會有一個商業(yè)中心，匯集了購物中心，超市，酒店，醫(yī)院，等等。面對這樣的發(fā)展模式，順豐速運應該為客戶提供各種增值服務。深入分析每個業(yè)務中心的各個部門學習所需的物流服務需求的特點，分類，和有針對性的為不同的客戶提供相應的專業(yè)服務，專業(yè)人員和設施。工作將模塊化的類型和內容根據(jù)客戶工作，如食物、衣服、藥品、供應和其他模塊。

有針對性，服務更加專業(yè)，提高服務質量。建立長期合作關系。

獲得更多的信息，與供應商和零售商互相合作，獲得多贏。

有利于實現(xiàn)規(guī)模效益。從順豐速運可以反映服務理念:“顧客至上，顧客永遠是對的”，每一個快遞員，他們需要做的，”一個小微笑，可愛的小嘴巴，想要瘦一點，清楚站直一點，太直，直走一點，有點穿優(yōu)雅，真誠的態(tài)度，壓力過小?！绊権S也努力實踐自己的目標，為客戶提供更好的服務，它維護有限收入派系成員服務，拾音器快遞交貨，靈活的付款方式，提供簽回訂單，而出口的其他物品將不會收取額外費用(如海關費用)。順豐速運還繼續(xù)推出新的增值服務，如短消息服務交付，只要客戶郵件的時候在貨物離開他們的電話號碼，快遞公司將獲得好運消息接收者到來后，表明裝運標志的情況。2007年，國家郵政局發(fā)行的快遞服務公眾滿意度調查。順豐速運公眾評價的可容許員工禮貌，接受規(guī)范和快遞員工熱情的服務，和其他方面的業(yè)務熟練.結論：從順豐速運可以反映服務理念:“顧客至上，顧客永遠是對的”，每一個快遞員，他們需要做的，”一個小微笑，可愛的小嘴巴，想要瘦一點，清楚站直一點，太直，直走一點，有點穿優(yōu)雅，真誠的態(tài)度，壓力過小?！绊権S也努力實踐自己的目標，為客戶提供更好的服務，它維護有限收入派系成員服務，拾音器快遞交貨，靈活的付款方式，提供簽回訂單，而出口的其他物品將不會收取額外費用(如海關費用)。順豐速運還繼續(xù)推出新的增值服務，如短消息服務交付，只要客戶郵件的時候在貨物離開他們的電話號碼，快遞公司將獲得好運消息接收者到來后，表明裝運標志的情況。2007年，國家郵政局發(fā)行的快遞服務公眾滿意度調查。順豐速運公眾評價的可容許員工禮貌，接受規(guī)范和快遞員工熱情的服務，和其他方面的業(yè)務熟練。加大先進物流設施設備的投入，向先進的物流服務企業(yè)學習，縮短差距，如果有能力的話，公司可以自主研發(fā)一套適合于自身的信息系統(tǒng)，為進一步提升物流服務和將來開拓國際化的市場做好準備。企業(yè)員工整體素質的提升可以通過企業(yè)招聘和企業(yè)培訓兩個方面進行提升。在企業(yè)員工招聘環(huán)節(jié)，順豐人力資源管理部門應該建立新近員工素質評定制度。在新員工的試用期階段，對員工的整體素質進行綜合的、全方位的評估。通過科學的評估方式，對新近員工的素質進行評價，評價值較低的員工應該當及時的解除雇傭關系。而評價值較高的新近員工，予以重點培養(yǎng)。[16]在員工培訓方面，順豐應當制定嚴格的培訓體系，對員工的培訓內容進行科學的整合，使員工明白在工作期間應該做什么、不應該做什么，另外，對于其的工作技能也要進行好的培訓，使其的整體素質能夠得到提升。企業(yè)員工的整體