IPTV裝維及故障處理

IPTV裝維及故障處理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心2015年6月IPTV開通后臺(tái)流程一IPTV故障處理二三IPTV服務(wù)支撐目錄1.1IPTV收看流程打開網(wǎng)頁輸入VIP賬號(hào)及密碼電腦上網(wǎng)收看IPTV依附于聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)，要正常收看IPTV需有網(wǎng)絡(luò)承載我要上網(wǎng)看VIP電影!輸入聯(lián)通電視賬號(hào)密碼機(jī)頂盒上網(wǎng)收看我要看聯(lián)通電視！1.2IPTV前期開通后臺(tái)流程機(jī)頂盒上網(wǎng)賬號(hào)和電視賬號(hào)數(shù)字部分一致，默認(rèn)情況下密碼相同寬帶裝機(jī)營業(yè)受理家寬平臺(tái)IP施工二級寬帶機(jī)房竣工前臺(tái)受理，選擇賬號(hào)至亞信平臺(tái)（普通寬帶賬號(hào)所在平臺(tái)）至IPTV平臺(tái)（聯(lián)通電視賬號(hào)所在平臺(tái)）機(jī)頂盒上網(wǎng)賬號(hào)054300010001@iptvpppoe電視賬號(hào)054300010001營業(yè)受理6月24日之前的全部使用該流程，之后FTTB、LAN仍沿用此流程，F(xiàn)TTH使用新流程對于單固話+聯(lián)通電視形式，VPN寬帶帳號(hào)不實(shí)際使用，只作為打開光貓接口的條件，不送亞信(營業(yè)首先受理VPN寬帶賬號(hào)，待該流程竣工后才能受理聯(lián)通電視)1.3IPTV前期裝機(jī)配置進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置----》應(yīng)用設(shè)置->認(rèn)證設(shè)置->填入電視賬號(hào)054300010001及密碼DHCP自動(dòng)獲取IP方式（已安裝寬帶，使用路由器方式）：進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置----》網(wǎng)絡(luò)設(shè)置->有線連接->PPPOE->輸入機(jī)頂盒上網(wǎng)賬號(hào)054300010001@iptvpppoe及密碼----》應(yīng)用設(shè)置->認(rèn)證設(shè)置->填入電視賬號(hào)054300010001及密碼PPoE撥號(hào)方式：1.4IPTV+FTTH組播開通后臺(tái)流程寬帶裝機(jī)營業(yè)受理家寬平臺(tái)組播數(shù)據(jù)資源配置環(huán)節(jié)竣工前臺(tái)受理，選擇賬號(hào)進(jìn)行組播數(shù)據(jù)及資源配置至IPTV平臺(tái)（聯(lián)通電視賬號(hào)所在平臺(tái)）電視賬號(hào)054300010001營業(yè)受理6月24日之后FTTH使用該流程，裝機(jī)時(shí)只需輸入聯(lián)通電視賬號(hào)及密碼，機(jī)頂盒上網(wǎng)使用DHCP（默認(rèn)即為DHCP方式），正常應(yīng)能獲取100.84開頭的地址。IPTV開通后臺(tái)流程一IPTV故障處理二三IPTV服務(wù)支撐目錄2.1常見錯(cuò)誤代碼電視進(jìn)度條通過8%，查看開通的IPTV賬號(hào)054300010001賬號(hào)及密碼是否正確，聯(lián)系具有IPTV平臺(tái)權(quán)限的人員處理電視進(jìn)度條卡在8%出現(xiàn)該錯(cuò)誤提示。機(jī)頂盒上網(wǎng)賬號(hào)054300010001@IPTVPPPOE賬號(hào)及密碼是否正確或狀態(tài)正常，聯(lián)系寬帶專家或具有亞信權(quán)限人員處理（不在IPTV平臺(tái)）電視進(jìn)度條通過8%，但提示該錯(cuò)誤：僅代表機(jī)頂盒已經(jīng)獲取了地址，并不代表可以上公網(wǎng)。1、點(diǎn)擊遙控器設(shè)置鍵->進(jìn)入一鍵檢測工具->靜態(tài)信息->查看獲取的IP地址等2、點(diǎn)擊遙控器設(shè)置鍵->進(jìn)入一鍵檢測工具->基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性檢測2.2常見故障1接路由器，能看到EPG（電視首頁）界面，但直播黑屏：部分老路由器不支持rtsp（實(shí)時(shí)流傳輸協(xié)議）協(xié)議。需更換較新的路由器電視畫面卡頓或花屏：1、若通過家庭路由器接入，長時(shí)間不關(guān)機(jī)可能會(huì)引起電視卡頓2、標(biāo)清推薦6M帶寬，高清需保障10M帶寬，尤其是電腦電視共帶寬方式，需確認(rèn)電視帶寬夠用。3、需保證光貓收光在正常范圍。4、鏈路上有丟包或某段網(wǎng)絡(luò)有堵塞。5、平臺(tái)或節(jié)目源存在問題。2.3常見故障2部分節(jié)目無聲音：1、使用紅白黃線連接，一條音頻線損壞或未插緊，或者電視機(jī)音頻端子或者機(jī)頂盒音頻端子損壞。2、電視機(jī)的聲音設(shè)置里面沒有打開左右某個(gè)聲道，部分頻道，例如內(nèi)蒙古衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視等頻道只有左聲道，沒有右聲道。3、重啟機(jī)頂盒試試4、電視或機(jī)頂盒是否靜音IPTV開通后臺(tái)流程一IPTV故障處理