T-SZIOT 008-2020 無(wú)人值守智慧書(shū)房設(shè)計(jì)及服務(wù)規(guī)范

T/SZIOT

008-2020 前言

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III1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語(yǔ)及定義

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14 縮略語(yǔ)

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15 選址要求

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26 建筑要求

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27 空間設(shè)計(jì)要求

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28 設(shè)備及系統(tǒng)配置要求

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39 服務(wù)內(nèi)容

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310 服務(wù)資源

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511 服務(wù)管理

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512 服務(wù)評(píng)價(jià)

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7T/SZIOT

008-20201 范圍務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源、服務(wù)管理以及服務(wù)評(píng)價(jià)。地區(qū)、其他類(lèi)型書(shū)房可參考使用。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50140 建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB

50763 無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)及定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1無(wú)人值守智慧書(shū)房 unattended

smart

study利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守和讀者自我管理，具備

24

場(chǎng)館型自助實(shí)體圖書(shū)館。3.2智慧書(shū)房中心館

library

smart

study在一定地域范圍內(nèi)，具有資源、技術(shù)及管理優(yōu)勢(shì)，在智慧書(shū)房管理與服務(wù)過(guò)程中起核心作用的公共圖書(shū)館。3.3中心圖書(shū)館

在本地區(qū)公共圖書(shū)館統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建、應(yīng)用實(shí)施與運(yùn)行管理過(guò)程中，組織整體應(yīng)用實(shí)施、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運(yùn)行管理并擔(dān)負(fù)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心職責(zé)的圖書(shū)館。中心圖書(shū)館為市級(jí)公共圖書(shū)館。[來(lái)源：SZDB/Z

168—2016,3.4]4 縮略語(yǔ)T/SZIOT

008-2020下列縮略語(yǔ)適用于本文件。RFIDRadio

Frequency

）VPN：虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（

）ILS：圖書(shū)館集成系統(tǒng)（

）UPS：不間斷電源（

Power

Supply）5 選址要求5.1智慧書(shū)房的選址應(yīng)滿足當(dāng)?shù)乜傮w規(guī)劃的要求。5.2智慧書(shū)房的布點(diǎn)應(yīng)遵循普遍均等、分布合理、就近服務(wù)的原則，在滿足服務(wù)需求的前提下，兼顧偏遠(yuǎn)地區(qū)以及公共文化資源覆蓋較少的地區(qū)。5.3 智慧書(shū)房應(yīng)選擇交通便利、人口集中、公共配套設(shè)施條件良好的地段，附近宜有公共衛(wèi)生間、保安崗?fù)せ蚺沙鏊?.4 智慧書(shū)房應(yīng)建設(shè)在能夠自由出入的開(kāi)放區(qū)域，便于讀者利用。5.5 智慧書(shū)房與易燃易爆、噪聲和散發(fā)有害氣體、強(qiáng)電磁波干擾等污染源之間的距離，應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)安全、消防、衛(wèi)生及環(huán)境保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。6 建筑要求6.1 智慧書(shū)房總建筑面積應(yīng)不少于

平方米，滿足文獻(xiàn)服務(wù)與閱讀推廣相結(jié)合的需求。6.2 無(wú)線自組網(wǎng)系統(tǒng)搭建等。6.3 充分利用自然通風(fēng)和天然采光等自然資源。6.4 智慧書(shū)房建筑材料和建筑構(gòu)配件的選擇應(yīng)安全、節(jié)能、環(huán)保，宜采用具有防水、隔熱、降噪、耐腐蝕等優(yōu)異性能的材料。6.5 智慧書(shū)房外觀設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合所在區(qū)域的生活環(huán)境、人文精神和圖書(shū)館文化元素，體現(xiàn)文化建筑的氛圍特點(diǎn)。6.6智慧書(shū)房應(yīng)采用統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)，文字、標(biāo)識(shí)應(yīng)使用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的

。6.7 智慧書(shū)房建筑防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合

50016

的規(guī)定，建筑耐火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)。6.8 智慧書(shū)房無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合

GB

50763

7 空間設(shè)計(jì)要求7.1

環(huán)境。7.2 智慧書(shū)房?jī)?nèi)部空間應(yīng)具有空間使用的靈活性和可調(diào)整性，宜采用復(fù)合空間設(shè)計(jì)。7.3 智慧書(shū)房室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)與建筑外觀相匹配，裝修風(fēng)格應(yīng)溫馨、舒適，宜適當(dāng)進(jìn)行綠化設(shè)計(jì)，營(yíng)造家居式閱讀環(huán)境。7.4 智慧書(shū)房平面布局應(yīng)與讀者服務(wù)相適應(yīng)，合理安排讀者借還書(shū)、閱覽、上網(wǎng)等之間的運(yùn)行路線。7.5智慧書(shū)房出入口應(yīng)設(shè)在明顯位置。7.6 智慧書(shū)房書(shū)架高度寬度應(yīng)合理設(shè)置，既能承受圖書(shū)重量，又不遮擋視線，方便讀者取閱。T/SZIOT

008-20208設(shè)備及系統(tǒng)配置要求8.1 專(zhuān)用設(shè)備載，圖書(shū)消毒、除塵等主要功能。支持與中心圖書(shū)館ILS連接，實(shí)現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)與借還數(shù)據(jù)的互通。8.2 空調(diào)設(shè)備智慧書(shū)房應(yīng)配備必要的通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備，有條件的宜配備空氣凈化設(shè)備和新風(fēng)系統(tǒng)。8.3 消防設(shè)備智慧書(shū)房應(yīng)配備煙感、溫感報(bào)警裝置以及滅火器等消防設(shè)備。滅火器配置應(yīng)符合GB

501408.4 UPS

智慧書(shū)房應(yīng)配備UPS設(shè)備，當(dāng)市電中斷時(shí)能繼續(xù)為負(fù)載供電，持續(xù)時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘。8.5 網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)智慧書(shū)房宜采用VPN專(zhuān)線與中心圖書(shū)館連接，提供不低于的接入帶寬。智慧書(shū)房應(yīng)配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提供室內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。8.6 信息顯示系統(tǒng)視化等功能。8.7 自助門(mén)禁系統(tǒng)方式的身份認(rèn)證功能；出口宜安裝RFID8.8 安防監(jiān)控系統(tǒng)控畫(huà)面，監(jiān)控視頻保存時(shí)間應(yīng)不少于308.9 智慧傳感網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關(guān)上傳至智慧書(shū)房后臺(tái)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關(guān)宜支持無(wú)線傳輸功能。8.10 智慧書(shū)房后臺(tái)管理系統(tǒng)房?jī)?nèi)溫濕度、風(fēng)速及燈光進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。9 服務(wù)內(nèi)容T/SZIOT

008-20209.1基本服務(wù)9.1.1 空間服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)免費(fèi)為讀者提供自習(xí)、文獻(xiàn)閱覽、文化交流的空間。9.1.2 自助服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)免費(fèi)為讀者提供讀者證辦理、圖書(shū)借還與續(xù)借、數(shù)字資源訪問(wèn)與下載、賬戶信息查詢、館藏信息資源查詢等自助服務(wù)。9.1.3 無(wú)線

Wi-Fi

服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)免費(fèi)為讀者提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。9.1.4 統(tǒng)一服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)為讀者提供一證通行、通借通還等統(tǒng)一服務(wù)。9.1.5 預(yù)借取書(shū)服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)作為讀者預(yù)借圖書(shū)的取書(shū)點(diǎn)，提供圖書(shū)預(yù)借及配送到館服務(wù)。9.1.6 資源推介服務(wù)的文獻(xiàn)和特色館藏。9.1.7 閱讀推廣服務(wù)智慧書(shū)房宜配合智慧書(shū)房中心館或自主組織開(kāi)展講座、沙龍、培訓(xùn)、展覽等閱讀推廣活動(dòng)。9.1.8 便民服務(wù)智慧書(shū)房宜配備急救箱、飲水機(jī)、雨傘、充電設(shè)備等便民設(shè)施設(shè)備，方便讀者取用。9.2 智慧服務(wù)9.2.1 線上預(yù)約服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)支持利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，提供線上進(jìn)館預(yù)約、活動(dòng)預(yù)約等服務(wù)。9.2.2 感知推送服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)支持通過(guò)移動(dòng)終端，向讀者推送書(shū)房通知公告、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等動(dòng)態(tài)信息。9.2.3 人臉識(shí)別服務(wù)智慧書(shū)房應(yīng)支持人臉識(shí)別進(jìn)館，支持已綁定人臉數(shù)據(jù)的讀者通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行圖書(shū)借閱。9.2.4智能門(mén)禁服務(wù)外人體溫度監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)溫度異常報(bào)警與高溫禁入。9.2.5 智慧管理服務(wù)T/SZIOT

008-2020智慧書(shū)房中心館管理員應(yīng)能通過(guò)智慧書(shū)房后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)書(shū)房人流量、書(shū)房環(huán)境的遠(yuǎn)程控制，以及對(duì)文獻(xiàn)資源的優(yōu)化配置。10 服務(wù)資源10.1 人力資源智慧書(shū)房在開(kāi)放期間，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人值守模式和讀者自我管理。10.2 文獻(xiàn)資源10.2.1 文獻(xiàn)資源類(lèi)型信息等數(shù)字資源。10.2.2 文獻(xiàn)配置數(shù)量3000獻(xiàn)資源年更新率不低于。10.2.3 文獻(xiàn)資源配置需求與館藏結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)適配。11 服務(wù)管理11.1 服務(wù)時(shí)間2412小時(shí)，鼓勵(lì)在條件合適時(shí)不斷延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間直至小時(shí)開(kāi)放。11.2 服務(wù)運(yùn)營(yíng)11.2.1 總則管理平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。11.2.2 運(yùn)營(yíng)主體智慧書(shū)房中心館承擔(dān)運(yùn)營(yíng)主體職能，應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)本地區(qū)智慧書(shū)房的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理；b) 負(fù)責(zé)本地區(qū)智慧書(shū)房服務(wù)規(guī)則及應(yīng)急預(yù)案的制定；c) 組織開(kāi)展本地區(qū)智慧書(shū)房的文獻(xiàn)資源采購(gòu)、編目和物流配送；d) 組織開(kāi)展本地區(qū)智慧書(shū)房的閱讀推廣活動(dòng)；e) 組建志愿者隊(duì)伍，定期開(kāi)展培訓(xùn)。T/SZIOT

008-202011.2.3日常運(yùn)營(yíng)智慧書(shū)房日常運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容應(yīng)包括：a) 圖書(shū)排架整理、上下架；b)定時(shí)開(kāi)展安全巡查；c) 接收物流公司配送的圖書(shū)；d) 設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；e) 衛(wèi)生保潔工作。11.2.4 社會(huì)參與愿者應(yīng)能夠提供借閱咨詢、設(shè)備使用指導(dǎo)、基本圖書(shū)管理和活動(dòng)推廣等服務(wù)。11.3 文獻(xiàn)管理11.3.1文獻(xiàn)組織新書(shū)、期刊、雜志配送到書(shū)房后應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)上架，報(bào)紙當(dāng)天上架。11.3.2 文獻(xiàn)保護(hù)智慧書(shū)房應(yīng)做好防盜、防火、防潮、防塵、防污、防蟲(chóng)、防鼠等文獻(xiàn)保護(hù)工作。11.4 設(shè)備管理11.4.1 日常維保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，避免出現(xiàn)故障。11.4.2故障修復(fù)智慧書(shū)房通過(guò)連接智慧書(shū)房后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)故障告警報(bào)警時(shí)，能快速排查和定位故障，及時(shí)組織修復(fù)。11.5 服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、圖書(shū)借閱量分析等。11.6 服務(wù)安全11.6.1 人員安全培訓(xùn)，確保進(jìn)館讀者的人身安全。11.6.2文獻(xiàn)安全智慧書(shū)房應(yīng)通過(guò)

RFID

安全門(mén)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)防盜報(bào)警，確保書(shū)房文獻(xiàn)資源的安全。T/SZIOT

008-202011.6.3 設(shè)備安全智慧書(shū)房應(yīng)通過(guò)安防監(jiān)控系統(tǒng)全面監(jiān)控書(shū)房?jī)?nèi)部及周邊異常情況，應(yīng)能發(fā)送警報(bào)要求遠(yuǎn)程協(xié)助管理，確保書(shū)房設(shè)施設(shè)備的安全。11.6.4網(wǎng)絡(luò)安全智慧書(shū)房應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理，妥善保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)。11.7 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)11.7.1 位置導(dǎo)向標(biāo)識(shí)智慧書(shū)房主體建筑外應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，以引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確到達(dá)書(shū)房所在地。11.7.2 服務(wù)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)智慧書(shū)房書(shū)架、設(shè)備等醒目位置應(yīng)設(shè)置設(shè)備操作指南、館藏文獻(xiàn)分類(lèi)指引。11.7.3 文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)智慧書(shū)房應(yīng)設(shè)置文獻(xiàn)排架的專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。11.7.4 無(wú)障礙標(biāo)識(shí)智慧書(shū)房應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施的專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。11.