標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 30416-2013 鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為鐘表行業(yè)的售后服務(wù)提供一套統(tǒng)一的技術(shù)指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類鐘表產(chǎn)品的售后服務(wù)流程，包括但不限于手表、掛鐘等產(chǎn)品。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，首先明確了鐘表售后服務(wù)的基本要求，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則，比如誠信經(jīng)營、公平交易等。對(duì)于維修服務(wù)的具體內(nèi)容也做了詳細(xì)規(guī)定，涵蓋了從客戶咨詢到最終完成維修整個(gè)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。其中包括了如何正確地接收和記錄客戶的維修請(qǐng)求信息、制定合理的維修方案、以及在維修完成后向客戶提供詳細(xì)的說明等步驟。

此外，《GB/T 30416-2013》還特別關(guān)注到了服務(wù)質(zhì)量控制方面的要求。例如，提出了對(duì)維修人員的專業(yè)技能水平進(jìn)行定期評(píng)估，并且要求服務(wù)機(jī)構(gòu)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，以確保能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于使用材料及配件的質(zhì)量也有明確的規(guī)定，指出所有用于維修的零部件都必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證不會(huì)因?yàn)楦鼡Q非原廠或不合格零件而影響鐘表性能。

另外，該文件還涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)條款，如明確規(guī)定了保修期限內(nèi)免費(fèi)維修的具體條件，以及超出保修范圍時(shí)費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)等。通過這些具體措施來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-12-31 頒布
  • 2014-12-01 實(shí)施
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GB/T 30416-2013鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范_第1頁
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GB/T 30416-2013鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

ICS3904001

Y11..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30416—2013

鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

Technicalspecificationsforclocksandwatchesafter-salerepairservice

2013-12-31發(fā)布2014-12-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

GB/T30416—2013

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20144

*

書號(hào)

:155066·1-48916

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T30416—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC160)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位輕工業(yè)鐘表研究所青島紫信實(shí)業(yè)有限公司深圳市雷諾表業(yè)有限公司珠海羅西

:、、、

尼表業(yè)有限公司深圳市飛亞達(dá)科技發(fā)展有限公司浙江卓越電子有限公司福建瑞達(dá)精工股份有限公

、、、

司依波精品深圳有限公司天津海鷗表業(yè)集團(tuán)有限公司天王電子深圳有限公司煙臺(tái)北極星股份

、()、、()、

有限公司武漢誠盛電子有限公司漳州市恒麗電子有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人金英淑張放董涵林軍基高湘蓮羅素云王永寧郭新剛張鳴潘波王堅(jiān)

:、、、、、、、、、、、

蔣莘楊麗李麗麗范雙景張克來柏新銳羅建毅閔燁徐沅陵邵躍明

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T30416—2013

鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐘表售后維修服務(wù)的術(shù)語基本內(nèi)容和要求以及投訴處理服務(wù)評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的

、,、

相關(guān)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于鐘表生產(chǎn)型企業(yè)銷售服務(wù)型企業(yè)和獨(dú)立鐘表維修者的鐘表售后維修服務(wù)

、。

注本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用不擬改變國家相關(guān)的法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)

:、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2008

服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南

SB/T10382—2004

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

SB/T10401

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

顧客customer

接受產(chǎn)品和服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人

。

示例消費(fèi)者委托人最終使用者零售商受益者和采購方

:、、、、。

注1本標(biāo)準(zhǔn)中顧客主要指組織外部的顧客

:。

注2本標(biāo)準(zhǔn)中的顧客還包括潛在顧客

:。

注3改寫定義

:GB/T19000—2008,3.3.5。

32

.

產(chǎn)品product

企業(yè)生產(chǎn)或銷售的有形產(chǎn)品其質(zhì)量水平符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求允許在中華人民共和國境

,,

內(nèi)銷售

。

定義

[SB/T10401—2006,2.1]

33

.

質(zhì)量quality

產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的程度

。

注改寫定義

:GB/T19000—2008,3.1.1。

34

.

服務(wù)service

存在于接觸過程之中是滿足顧客要求的接觸活動(dòng)及內(nèi)部活動(dòng)共同產(chǎn)生的

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