QCC小組活動改善案例

明珠圈全興工業(yè)（中國）有限公司寓意：QCC種子如一顆海上明珠，在我們大家的共同努力下，奕奕生輝，每一次改善都使我們的工作更上一層樓！圈員學(xué)歷分布大專3人中專4人圈員年資分布3年以下3人3年以上4人圈員年齡分布25-27歲4人27歲以上2人25歲以下1人圈的簡介一、主題選定1.配合TS16949體系認證。2.配合年度目標。3.提升公司信譽度。提高客戶滿意度選定理由：二、推行日程計劃三、現(xiàn)狀把握（一）三、現(xiàn)狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月客戶滿意度

3.收集人：高麗狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月全?？蛻魸M意度

3.收集人：費術(shù)娟三、現(xiàn)狀把握（三）單位：分四、目標設(shè)定設(shè)定理由：1.配合公司年度目標方針。

2.降低客訴

3.樹立公司信譽及形象。單位：分運輸量不穩(wěn)定未做防塵處理為何客戶滿意度差服務(wù)實收量與發(fā)貨單不符客訴處理時效長品質(zhì)其它交期收料人員未點收生產(chǎn)計劃安排不合理報價高產(chǎn)品不良率高包裝不良產(chǎn)品開發(fā)周期長物料未及時到達無有效對策產(chǎn)品不良，生產(chǎn)停線五、要因分析無檢查重點制程不穩(wěn)定不良問題重復(fù)發(fā)生無法按計劃生產(chǎn)上工程欠料營業(yè)未做追蹤原材料不良漏檢運輸車輛途中故障運輸周期無法保證生產(chǎn)計劃安排不合理六、真因驗證七、對策擬定八、對策實施（一）APDC現(xiàn)狀分析：入庫人員偷懶未做到點收核對動作,另外轉(zhuǎn)單筆誤(注全海出貨要將交貨明細表轉(zhuǎn)化成采購驗收單)

對策擬定：1.成倉人員依繳庫單核對產(chǎn)品數(shù)量,如果數(shù)量出錯進行人員懲處,2.同時營業(yè)人員在出貨前再次確認單據(jù)填寫正確性。對策處置：依辦法執(zhí)行，完成繳庫作業(yè)。并配合防塵進行封蓋,防止短缺.對策實施：準確率與績效掛鉤，嚴格依《成品倉儲管理辦法》執(zhí)行。改善后這有什么，一定要把它數(shù)清楚改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：營業(yè)人員未做客訴回饋后的跟蹤。

對策擬定：營業(yè)人員在回饋主機廠客訴后，要主動進行問題點跟蹤，驗證對策的有效性對策處置：修定(客戶服務(wù)管理辦法)，依標準作業(yè)。對策實施：在回饋主機廠客訴處理后，營業(yè)人員跟蹤確認，并記錄于客訴覆歷表中,針對改善無效項再發(fā)客訴聯(lián)絡(luò)函處理,直至問題解決.完善售服流程。八、對策實施（二）主機廠客訴主機廠品保確認營業(yè)傳真品質(zhì)異常對策單轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)對策主機廠客訴品保營業(yè)傳真轉(zhuǎn)發(fā)品質(zhì)異常對策單回復(fù)對策主機廠別忘了追蹤呀！問題一定要根除呀!改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：包裝箱沒有加蓋，未做防塵防銹處理。

對策擬定：要求供應(yīng)商對鐵件木箱做加蓋處理，做到鐵件防塵防銹。對策處置：依標準包裝作業(yè)。對策實施：嚴格依照標準包裝出貨，做好防護措施。八、對策實施（三）依標準作業(yè)喲！改善后APDC改善前設(shè)變單改善前改善后八、對策實施（四）現(xiàn)狀分析：海汽部分鐵件制程不良。如：4T01之鎖扣總成不良率高。

對策擬定：確定不良原因為鎖扣總成之零件主輪納入不良，臨時處理委外線切割對策處置：依設(shè)變后標準生產(chǎn)納入。對策實施：1、臨時對策：對現(xiàn)有不良品進行委外,品保物管做好庫存管制。

2、永久對策：開立設(shè)變單，與主機廠協(xié)調(diào)對產(chǎn)品進行更改。九、效果確認（一）改善前與改善后比較17數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源：客戶滿意度調(diào)查表收集時間：2005.9-2005.11全?？蛻魸M意度調(diào)查表收集人：高麗狀況說明：單位：分九、效果確認（二）九、效果確認（三）九、效果確認（四）批次未處理不良(鎖扣)九、效果確認（五）改善后改善前單位：分十、成果比較（一）（一）、有形效果單位：分17本次改善未能達到目標，主要是由于齒板單件不良未進行委外線切割處理,故為人為原因除此外,效果還是不錯的，我們將平面展開，爭取更高成績。評價方式:共5項,從0—10分,全體圈員就各項進行自我評價.（二）、無形效果項次項目改善前改善后改善前后差距1QC手法2.05.0+3.02團隊精神3.25.8+2.63問題解析能力3.66.5+2.94溝通協(xié)調(diào)能力2.86.0+3.25責任心提升3.05.5+2.5

QC手法運用8注:改善前

改善后104620團隊精神責任心提升協(xié)調(diào)溝通能力問題解析能力十、成果比較（二）十一、標準化項次原標準方式新標準方式增訂修訂回歸標準標準化編號1.客訴流程不完善2.客戶履歷表無營業(yè)擔當確認1.完善客訴留流程2.修訂客戶履歷表√客戶處理管理辦法第三版包裝式樣書中包裝標準依標準包裝作業(yè)√包裝式樣書設(shè)變N0.B054T01(7)001主輪圖面尺寸標準設(shè)變后主輪圖面尺寸標準√設(shè)計變更通知單N0.5T01016123十二、檢討與展望項目內(nèi)容優(yōu)點缺點展望與改進P選定主題1、配合TS16949體系認證2、配合年度目標營業(yè)主導(dǎo)改善不明顯，與相關(guān)部門之協(xié)調(diào)不足將標準橫向展開提升全員協(xié)調(diào)能力及問題解析能力目標設(shè)定在保證達到公司規(guī)定之B級階段的基礎(chǔ)上考慮到其它因素針對異常未進行隨時調(diào)查增強全員責任心，挑戰(zhàn)更高目標要因分析針對主要問題個別分析，問題點驗證，真因呈現(xiàn)改善5002H分析還是不夠徹底加強圈員思考解析能力D對策實施配合客訴問題點改善，減少客訴改善小組成員能力范圍不足加強成員能力范圍，協(xié)力團結(jié)，持續(xù)完善C效果確認克服問題，勇于改善制程方面無法控制持續(xù)追蹤改善內(nèi)容，維持改善效果A標準化回歸標準，依標準作業(yè)改善不明顯，隱藏負作用推行教育訓(xùn)練活動感言

經(jīng)過這次活動，我們堅信只有將客戶反饋的問題認真對待，查找真因做到務(wù)實，就一定能夠改善，滿足顧客的需求，也讓我們認識到只有一切從自身做起，才能做好一切的道理，雖然我們目前存在一些問題，但我們一定努力改正，力爭做到最好。在本圈發(fā)表結(jié)束之余，我們衷心感謝各位對我們的支持！謝謝大家！下期主題選定成品安全庫存標準化選定理由：配合公司2S●下期成員介紹：●輔導(dǎo)員：張建林（營業(yè)課課長）●圈長：王衛(wèi)革（成倉股股長）●圈員：苗新穎（營業(yè)課助理