標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 30838-2014 契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求》這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范契約承運(yùn)人在提供服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶能夠獲得安全、高效的服務(wù)體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類契約承運(yùn)人（包括但不限于陸路、水路、航空運(yùn)輸?shù)龋?，其?nèi)容覆蓋了從合同簽訂到貨物交付整個(gè)流程中的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先，在服務(wù)提供方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了契約承運(yùn)人需要具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，并且應(yīng)該建立健全的服務(wù)體系，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、貨物跟蹤等功能。此外，還要求承運(yùn)人明確告知客戶關(guān)于運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間以及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息。

其次，在安全管理上，《GB/T 30838-2014》規(guī)定了承運(yùn)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，采取有效措施保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性。這包括但不限于合理安排運(yùn)輸路線、選用合適的包裝材料、加強(qiáng)途中監(jiān)控等方面的要求。

再者，對(duì)于異常情況處理，《GB/T 30838-2014》也給出了指導(dǎo)原則。當(dāng)遇到如延誤、丟失或損壞等情況時(shí)，契約承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明原因并提出解決方案；同時(shí)還需要建立完善的投訴機(jī)制，以便于快速響應(yīng)客戶的反饋和訴求。

最后，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，該標(biāo)準(zhǔn)提倡通過(guò)定期開展?jié)M意度調(diào)查等方式來(lái)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。契約承運(yùn)人應(yīng)主動(dòng)收集來(lái)自各方的意見建議，并據(jù)此調(diào)整優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)策略。


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  • 2014-06-24 頒布
  • 2014-08-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310001

A02..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30838—2014

契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementonservicesofcontractingcarriers

2014-06-24發(fā)布2014-08-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T30838—2014

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)質(zhì)量保證體系

4………………………2

基本服務(wù)質(zhì)量要求

5………………………2

內(nèi)部管理

6…………………2

服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估與選擇

7…………………2

提運(yùn)單風(fēng)險(xiǎn)控制

8/…………………………3

承運(yùn)人責(zé)任的法律風(fēng)險(xiǎn)控制

9……………3

業(yè)務(wù)流程管理

10……………3

GB/T30838—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC489)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海新景程國(guó)際物流有限公司福建金航國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司廈門分公司

:、、

深圳市聯(lián)合縱橫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)有限公司廣州惠爾通物流有限公司重慶

、、、

美聯(lián)國(guó)際物流集團(tuán)有限公司重慶會(huì)通華聯(lián)物流有限公司中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總公司中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)

()、、()、

航集團(tuán)有限公司中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)總公司錦程物流集團(tuán)有限公司中鋼國(guó)際貨運(yùn)有限公司重慶市國(guó)

、()、()、、

際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)新疆托木爾貨運(yùn)代理有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林忠何瀚偉馮建萍陳崢李金華胡榮景洪德陳智勇陳金發(fā)任中偉

:、、、、、、、、、、

裴蕾劉露王文包紅武劉軍楊希江

、、、、、。

Ⅰ

GB/T30838—2014

契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了契約承運(yùn)人服務(wù)的質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)和與行業(yè)有關(guān)的企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國(guó)際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范

GB/T22151—2008

國(guó)際貨運(yùn)代理通用交易條件

GB/T22153

國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T22154—2008

物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與防范

GB/T26318

國(guó)際貨運(yùn)代理單證標(biāo)識(shí)符編碼規(guī)則

GB/T26319

國(guó)際貨運(yùn)代理信息交換規(guī)范

GB/T26320

國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)元

GB/T26321

國(guó)際貨運(yùn)代理系列單證單證數(shù)據(jù)項(xiàng)

GB/T28530

運(yùn)輸通道物流績(jī)效評(píng)估與監(jiān)控規(guī)范

GB/T28531

承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符編碼規(guī)則

GB/T28532

國(guó)際貨運(yùn)單證繕制規(guī)范

GB/T28831

國(guó)際貨運(yùn)單證繕制質(zhì)量要求

GB/T28832

國(guó)際物流企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)要素

GB/T28836

國(guó)際貨運(yùn)代理合同規(guī)范

GB/T30057

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T22151—2008、GB/T22154—2008。

31

.

契約承運(yùn)人contractingcarrier

任何以明示或默示的方式承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任的人

。

定義

[GB/T22154—2008,3.8]

32

.

實(shí)際承運(yùn)人carrier

履約承運(yùn)人performingcarrier

用自己的運(yùn)輸工具實(shí)際進(jìn)行運(yùn)輸?shù)娜?/p>

。

定義

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