職場(chǎng)禮儀商務(wù)禮儀

一、培訓(xùn)目的1、讓員工掌握職場(chǎng)所講究的規(guī)范行為（衣食住行等）。2、提升公司形象。

二、男士?jī)x容儀表發(fā)型款式大方，不怪異，長(zhǎng)短適宜。頭發(fā)干凈，無(wú)頭屑，不抹過(guò)多的發(fā)膠。指甲剪短并精心修理過(guò)，手指頭干凈，沒(méi)有多余的死皮。發(fā)腳與胡子剃干凈。涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。領(lǐng)帶平整、端正。衣、褲袋口不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)。襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的0.5-1CM，不能過(guò)長(zhǎng)。要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。鞋底與鞋側(cè)面同樣保持清潔，鞋不能破損。不要忘了拉前拉鏈。著正裝時(shí)，身上不過(guò)三色。頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉?；瓓y、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。服飾端莊，不要太薄、太透、太露。領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。

三、女士?jī)x容儀表可佩戴精致的小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等。公司標(biāo)志佩戴在顯要位置，不能與私人飾品并列佩戴。衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。指甲精心修理過(guò)，也不能留太長(zhǎng)指甲，指甲油可用白色、粉色、肉色等。裙裝不要太短。鞋子不露腳趾、腳跟。鞋子潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩。隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。絲襪注意刮破，可以在包里備一雙絲襪。職場(chǎng)女性形象基本原則淡妝比無(wú)妝好有袖比無(wú)袖好裙裝比褲裝好純色比花色好四、站、坐、行站姿：挺拔、自然。坐姿：三分之一原則。行：不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手；不可從談話的人中間穿行；忌鞋跟發(fā)出聲音或腳拖地。兩聲接聽(tīng)。出差在外時(shí)，每日與上級(jí)通一次話。嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。給客戶打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。五、接打電話1、如何遞交名片？2、如何接拿名片？六、名片1、如何握手？七、握手八、會(huì)議室如何排座九、如何共同乘車？十、如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。十一、中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。公司著裝要求1.男士須著正裝，女員工須著套裝或套裙。2.不允許穿著顏色過(guò)于鮮艷、圖案條紋過(guò)于凸顯的服裝，禁止奇裝異服。3.襯衫有領(lǐng)有袖，不允許穿著方格或其它花型襯衫及T恤。4.上班期間不允許穿皮拖或其它拖鞋。男士要求深色皮鞋或皮涼鞋。5.女士不準(zhǔn)化濃妝；男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)發(fā)及剃光頭等不雅行為。6.在公司內(nèi)活動(dòng)必須規(guī)范佩戴工作卡，禁止借戴他人工作卡或?qū)⒐ぷ骺ㄞD(zhuǎn)借給他人；工作卡必須保持整潔、不準(zhǔn)有破損、亂寫、亂貼、亂畫等不規(guī)范的現(xiàn)象。公司行為規(guī)范1.工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。有事外出，應(yīng)事先征得上級(jí)同意。2.上班時(shí)間不得吃零食、串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩、打鬧、搞惡作劇。3.工作期間應(yīng)避免打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；公共區(qū)域的電話應(yīng)盡量避免使用免提，接聽(tīng)電話聲音要小，不得影響其他人員辦公。4.不準(zhǔn)在辦公區(qū)、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙；禁止酒