卷煙營銷師中級技能鑒定試題庫

中級理論題（市場營銷）市場調(diào)研、分析、預(yù)測市場分析的方法--鑒定點(diǎn)P105單選題01、通常用6）或平均值來體現(xiàn)分析對象的總體水平。A份額B總量C相對指數(shù)D絕對值02、一般用樣本方差或（A）來體現(xiàn)離散水平。A標(biāo)準(zhǔn)差 8平均值 C樣本平均數(shù) D最大值03、目標(biāo)達(dá)成分析指目標(biāo)達(dá)成程度與（A）或理想值的差距對比。A基準(zhǔn)值 8歷史最大值 C前期值 D環(huán)比值多選題01、能夠體現(xiàn)全貌的信息有（AB）A集中趨勢 B離散水平02、市場分析法有（ABC）A目標(biāo)達(dá)成分析 B趨勢性分析C相對趨勢 D平均值C競爭分布分析 D比較分析判斷題01、季節(jié)指數(shù)法是趨勢分析法之一。（對）02、對讀者來說，“銷售額提高了10個(gè)百分點(diǎn)”無疑比“銷售額增加多少元”更有意義。（對）03、因果分析法也稱相關(guān)性分析。（對）調(diào)研信息的審核要點(diǎn)--鑒定點(diǎn)P115單選題01、調(diào)查結(jié)束后，復(fù)核人應(yīng)當(dāng)對每位訪問員所做的調(diào)查作（B）的復(fù)查。A、5%-10%B、10%-20%C、20%-25%D、25%-30%02、對調(diào)研問卷的進(jìn)行審核和核實(shí)是為了確保問卷的真實(shí)性和（A）。A、可用性B、完整性C、美觀性D、整潔性多選題信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。A、信息初步整理B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析C、調(diào)研報(bào)告的撰寫D、調(diào)研報(bào)告的審核01、調(diào)研信息的初步整理包括（ABC）。A、審核B、編碼做錄入D、分析02、下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問卷的審核要點(diǎn)（ABCD）A、被調(diào)查者是否符合條件 B、確認(rèn)被調(diào)查者是否接受了調(diào)查1/34C、調(diào)查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的調(diào)研信息的編碼——鑒定點(diǎn)P115判斷題01、編碼是指對一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過程。（對）02、一般情況下，問卷中開放式問題都已預(yù)先編碼。（錯(cuò)）封閉調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟——鑒定點(diǎn)P116_Y多選題01、數(shù)據(jù)錄入與清理一般包括（ABCD）步驟A、數(shù)據(jù)錄入 B、邏輯檢查 C、數(shù)學(xué)檢查 D、以上全是調(diào)研數(shù)據(jù)分析--鑒定點(diǎn)P119單選題01、調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過程應(yīng)始終緊扣（B）A、調(diào)研項(xiàng)目B、調(diào)研目標(biāo)C、調(diào)研對象 D、調(diào)研任務(wù)多選題01、調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）A、數(shù)據(jù)圖表化B、描述性統(tǒng)計(jì) C、顯著性分析D、邏輯性分析判斷題01、數(shù)據(jù)圖表化的分析方法可以更深層次地挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)存的規(guī)律。（錯(cuò)）顯著性分析02、描述性統(tǒng)計(jì)能揭示數(shù)據(jù)的分布特性和代表性。（對）03、任何可在線形圖與餅狀圖中表示的數(shù)據(jù)均可以在柱狀圖中表達(dá)。（對）04、標(biāo)準(zhǔn)差越大，說明離散程度越高，平均值對該組數(shù)據(jù)的代表性越低。（對）05、顯著性分析可以幫助確定數(shù)據(jù)上的差異在現(xiàn)實(shí)中是不是有意義。（對）終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容----鑒定點(diǎn)P132單選題01、終端數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容包括完整性復(fù)核、（）、準(zhǔn)確性復(fù)核。A、及時(shí)性復(fù)核B、數(shù)據(jù)性復(fù)核 C、驗(yàn)證性復(fù)核D、科學(xué)性復(fù)核判斷題01、準(zhǔn)確性復(fù)核包括兩個(gè)層次：系統(tǒng)進(jìn)行邏輯審核和人工進(jìn)行賬實(shí)盤點(diǎn)。（對）02、信息系統(tǒng)的邏輯復(fù)核是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的必要手段。（錯(cuò)）現(xiàn)場盤點(diǎn)卷煙需求的特性--鑒定點(diǎn)P144多選題01、卷煙需求特性包括（ABC）A、趨勢性B、周期性C、季節(jié)性口、規(guī)律性判斷題01、趨勢性反映了一種連續(xù)性的發(fā)展方向，既可恒定不變，也可能持續(xù)增加或減少。（對）2/3402、卷煙需求之所以可預(yù)測，是因?yàn)榫頍煯a(chǎn)品的變化有規(guī)律可循，呈現(xiàn)出多種特性。（對）03、卷煙產(chǎn)品的生命周期是卷煙需求具有周期性的一個(gè)因素。（對）04、卷煙需求預(yù)測方法主要是針對的是偶然性的隨機(jī)變化。（錯(cuò)）需求變化的規(guī)律卷煙需求預(yù)測的基本知識(shí)一鑒定點(diǎn)P146判斷題01、卷煙需求預(yù)測的時(shí)段越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差值會(huì)相對大些，直到誤差在到?jīng)]有意義。（對）02、卷煙需求預(yù)測需要有“真憑實(shí)據(jù)”，憑的是歷史經(jīng)驗(yàn)。（錯(cuò)）歷史數(shù)據(jù)03、卷煙需求預(yù)測針對的是市場中的潛在需求。（現(xiàn)實(shí)需求）需求預(yù)測與訂單預(yù)測的關(guān)系--鑒定點(diǎn)P147_Y多選題01、訂單預(yù)測要考慮下列哪些因素？（ABCD）A、卷煙消費(fèi)需求 B、貨源C、計(jì)劃D、銷售目標(biāo)判斷題01、訂單預(yù)測的目標(biāo)是判斷卷煙消費(fèi)需求。（錯(cuò)）需求預(yù)測02、因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場因素。（對）03、零售客戶的訂單需求能全面反映市場需求。（錯(cuò)）不能按預(yù)測結(jié)果對需求預(yù)測的分類----鑒定點(diǎn)P147單選題01、根據(jù)預(yù)測結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測可分為總量預(yù)測、（A）和單品預(yù)測。A、品類預(yù)測 B、品牌預(yù)測 C、規(guī)格預(yù)測 D、年度預(yù)測02、單品預(yù)測可以指導(dǎo)該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購計(jì)劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護(hù) D、品牌退出多選題01、進(jìn)行年度需求預(yù)測需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）人、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、品類預(yù)測可以幫助了解基本需求狀態(tài)、總體市場潛力及公司可實(shí)現(xiàn)的市場銷售。（錯(cuò)）總量預(yù)測02、總量預(yù)測可以幫助品類營銷策略和品牌組合策略。（錯(cuò)）品類預(yù)測按預(yù)測周期對需求預(yù)測分類——鑒定點(diǎn)P148多選題01、根據(jù)預(yù)測周期的不同，卷煙需求預(yù)測可分為（ABC）。A、年度預(yù)測 B、半年預(yù)測 C、月度預(yù)測D、季度預(yù)測02、進(jìn)行品類預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）人、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)3/34

C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、能直接指導(dǎo)貨源調(diào)撥和貨源投放工作的預(yù)測是半年預(yù)測。（錯(cuò)）月度預(yù)測02、半年預(yù)測不需要細(xì)化到品牌（規(guī)格），目的是為采購計(jì)劃和半年品牌培育提供依據(jù)。（錯(cuò)）時(shí)間序列法----鑒定點(diǎn)P156單選題01、在進(jìn)行需求總量預(yù)測時(shí)，為了判斷銷售趨勢，預(yù)測年度銷售基數(shù)，可以運(yùn)用（A）A、時(shí)間序列法 B、因果分析法、C季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法 D、定性預(yù)測法判斷題01、移動(dòng)平均法適用于需求模式比較穩(wěn)定的情形。（對）02、當(dāng)需求呈不斷增長趨勢時(shí)，采用移動(dòng)平均法計(jì)算得出的平均值要比實(shí)際的需求值要高。（錯(cuò)）低03、當(dāng)需求呈增長或者減少趨勢時(shí)，采用移動(dòng)加權(quán)可以提高預(yù)測準(zhǔn)確性。（對）04、移動(dòng)加權(quán)平均法適用于需求相對穩(wěn)定的情形。（對）05、采用移動(dòng)加權(quán)平均法，各期數(shù)據(jù)給定的相對數(shù)總和為1。（對）季節(jié)波動(dòng)預(yù)測法--鑒定點(diǎn)P158單選題01、推算季節(jié)波動(dòng)預(yù)測法的正確步驟是（C）1計(jì)算中心平均值2計(jì)算趨勢值3計(jì)算季節(jié)變化基數(shù)4季節(jié)均值調(diào)整5求季節(jié)波動(dòng)預(yù)測值A(chǔ)、132456B、213456C、123456 D、134256判斷題01、季節(jié)波動(dòng)預(yù)測法就是一種將歷史測量值分解成趨勢因素、季節(jié)因素，再綜合起來進(jìn)行預(yù)測的方法。（對）定性預(yù)測的方法----鑒定點(diǎn)P162_Z單選題01、在卷煙需求預(yù)測中，經(jīng)常用到的兩種定性分析方法是（D）和德爾菲法。A、分散意見法 B、自上而下法C、自下而上法 D、集合意見法02、德爾菲法一般通過（）輪預(yù)測，能得到滿意的結(jié)果。A三 B、四 C、五 D、六多選題01、運(yùn)用德爾菲法所需的時(shí)間取決于（BCD）。A、專家組成員的素質(zhì) B、專家組成員數(shù)目C、進(jìn)行預(yù)測所需的工作量 D、各個(gè)專家的反饋速度判斷題4/3401、集合意見法的小組成員來自不同職位的、背景更為廣泛的管理者和職員。（對）02、德爾菲法能通過一些增強(qiáng)控制的手法，來確保預(yù)測結(jié)果中每位參與者的意見重要度平等。（對）貨源組織與貨源投放制定貨源計(jì)劃應(yīng)考慮的因素--鑒定點(diǎn)P184單選題01、庫存管理的雙目標(biāo)為：確保需求（C）和維持低庫存成本。A、響應(yīng)質(zhì)量 B、響應(yīng)時(shí)間C、響應(yīng)速度D、響應(yīng)效率多選題01、制定半年采購計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：（ABCD）A、市場需求 B、國家局政策導(dǎo)向C、公司的品牌策略D、貨源采購02、“采購五張表”包括（ABCDE）A、上期采購協(xié)議履約率情況匯總表 B、當(dāng)期庫存報(bào)表C、半年需求預(yù)測表 D、半年實(shí)際銷售報(bào)表E、品牌組合策略 F、半年經(jīng)營利潤表判斷題01、卷煙供應(yīng)鏈上的庫存實(shí)質(zhì)是確保供應(yīng)鏈有足夠的彈性（對）02、“采購五張表”指的是要制定全年采購計(jì)劃所需參考的五方面營銷信息。（錯(cuò)）半年按空間關(guān)系分解目標(biāo)一鑒定點(diǎn)P187_Z單選題目標(biāo)分解的維度有兩種，即按（C）關(guān)系分解和按時(shí)間關(guān)系分解。A、職能 B、崗位C、空間D、權(quán)責(zé)判斷題01、按照管理組織系統(tǒng)的職能關(guān)系逐級分解目標(biāo)的方法稱為按空間關(guān)系分解。（錯(cuò)）權(quán)責(zé)關(guān)系02、目標(biāo)在部門內(nèi)上級到下級的目標(biāo)分解方式稱為縱向分解。（對）03、年度采購計(jì)劃的分解能涉及到投放、營銷、庫存等職能部門。（對）按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)----鑒定點(diǎn)P187_Z判斷題01、按照時(shí)間維度將年度采購計(jì)劃可分為季度采購計(jì)劃或者是月度采購計(jì)劃。（對）庫存管理的重要性----鑒定點(diǎn)P189多選題01、企業(yè)要嚴(yán)格控制庫存量，是因?yàn)椋ˋBC）A、庫存占用著企業(yè)的現(xiàn)金 B、過高的庫存易導(dǎo)致產(chǎn)品過期5/34C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性 D、以上都不是02、企業(yè)要保持一定的庫存量，是因?yàn)椋ˋBCD）A、預(yù)測需求不準(zhǔn)確 B、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長C、達(dá)不到供應(yīng)商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預(yù)防性庫存判斷題01、庫存管理在很大程度上決定企業(yè)的盈利及其所運(yùn)作的供應(yīng)鏈效率。（對）庫存管理的實(shí)質(zhì)---鑒定點(diǎn)P189判斷題01、庫存管理最理想的狀態(tài)是零售終端庫存無限滿足，但這種情況現(xiàn)實(shí)中是不存在的。（對）02、庫存管理考慮的核心問題是在供應(yīng)鏈的何處保有庫存，保有多少庫存。（對）03、不管是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，都不應(yīng)該在整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)效率前提下來看待庫存水平。（錯(cuò)）應(yīng)該庫存管理的目標(biāo)---鑒定點(diǎn)P190多選題01、將“成本最低”的要求落實(shí)到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)整卷煙的庫存品牌組合 B、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)C、庫存資金占用率最小 D、增加庫存組合的靈活性判斷題01、前置期越短，供應(yīng)鏈協(xié)同程度越高，需求響應(yīng)速度也就越快，對市場需求的把握能力也就越強(qiáng)。（對）02、庫存管理的最終目標(biāo)可以歸結(jié)為：及時(shí)和成本最低。（對）03、庫存水平管理的基本步驟―-鑒定點(diǎn)P191多選題01、庫存水平管理的一般步驟有（ABCD）A、將庫存品項(xiàng)進(jìn)行分類 B、確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量C、監(jiān)控庫存總量 D、以上都是ABC分析法----鑒定點(diǎn)P191_Y單選題01、運(yùn)用ABC分析法劃分庫存品項(xiàng)類別的正確步驟順序?yàn)椋–）1確定排序標(biāo)準(zhǔn)2按照標(biāo)準(zhǔn)將全部品項(xiàng)進(jìn)行排序3進(jìn)行品項(xiàng)占比計(jì)算4按累計(jì)計(jì)算結(jié)果將品項(xiàng)歸類 5對各類項(xiàng)類進(jìn)行有針對性的庫存控制A、21345B、14235C、12345D、12435判斷題01、ABC分析法尤其適合于以銷售成本最小化作為庫存管理的首要目標(biāo)的情況。（錯(cuò)）庫存成本02、A類品項(xiàng)對采購支出影響最大，其庫存應(yīng)保持最低水平。（對）6/3403、C類品項(xiàng)因其庫存成本低，其庫存可以保持在較高水平。（對）04、減少交易次數(shù)，降低庫存控制嚴(yán)格度是是A類品項(xiàng)庫存水平管理的措施。（錯(cuò)）C類05、運(yùn)用ABC法進(jìn)行庫存管理時(shí)，在交貨間隔期和安全庫存天數(shù)上，C類品項(xiàng)要高于A類品項(xiàng)。（對）06、對于C類品項(xiàng)，企業(yè)要提供最多關(guān)注、使用更好的控制系統(tǒng)，靠更多的庫存量，來保持高需求滿足程度。（錯(cuò)）A類貨源定位模型----鑒定點(diǎn)P192_Z單選題01、需要采取最高水平安全庫存的管理方法是（C）A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng)02、需要采取最低水平安全庫存的管理方法是（B）A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng)03、需要采取最高度監(jiān)視與控制的管理方法是（D）A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng)04、需要采取最低度監(jiān)視與控制的管理方法是（A）A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng)多選題01、運(yùn)用貨源定位模型的作用有（ABCD）A、規(guī)劃采購 B、確定庫存結(jié)構(gòu) C、庫存水平控制 D、以上都是02、采用貨源定位模型法分類庫存品項(xiàng)時(shí)，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本 B、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) C、缺貨 D、以上都是03、在綜合考慮支出水平和影響'供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng)04、在貨源定位模型下，常規(guī)品項(xiàng)的庫存管理方法是（ACD）A、高水平的安全庫存 B、低水平的安全庫存C、最長的檢查間隔期 D、最低的監(jiān)視與控制05、在貨源定位模型下，杠桿品項(xiàng)的庫存管理方法是（ABD）A、最低的安全庫存 B、短檢查間隔期C、最短檢查間隔期 D、高度監(jiān)視與控制確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量一鑒定點(diǎn)P193_Y多選題01、通常的庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)有（ABC）類型A、再訂貨水平系統(tǒng) B、定期檢查系統(tǒng)C、需求驅(qū)動(dòng)的精益供應(yīng)系統(tǒng) D、以上都不是7/34判斷題01、定期檢查系統(tǒng)是當(dāng)前卷煙庫存管理是普遍運(yùn)用的模式。（錯(cuò)）再訂貨水平系統(tǒng)02、最低庫存量，它其實(shí)是提示補(bǔ)貨量。（錯(cuò)）安全庫存量03、庫存最高限量等于安全庫存量加單次訂貨量的和。（對）04、采購前置期是指從采購訂單發(fā)出到貨源品項(xiàng)送達(dá)所需的時(shí)間。（對）05、再訂貨水平系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)。（對）06、定期檢查系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)。（錯(cuò)）間隔與可變對調(diào)前置期管理--鑒定點(diǎn)P194_Y多選題01、關(guān)于供應(yīng)商管理庫存，下列描述正確的是（ABCD）A、是用戶與供應(yīng)商間關(guān)系的較高級形式 B、代表了最市場化的批零協(xié)作關(guān)系C、能將雙方的合作潛能是有效地發(fā)揮出來D、能縮短前置期，提高需求響應(yīng)效率判斷題01、供應(yīng)商管理庫存，其設(shè)計(jì)思路是客戶銷售能力識(shí)別和合理庫存系數(shù)。（對）02、供應(yīng)商管理庫存的實(shí)質(zhì)是基于信息化基礎(chǔ)上的訂單營銷。（對）貨源組織工作的績效評估----鑒定點(diǎn)P196單選題01、需求滿足率是從（C）和保證需求兩個(gè)方面進(jìn)行比較得出的結(jié)論。A、需要B、欲望C、需求D、購買能力多選題01、衡量貨源組織工作的績效，要從（ABC）方面進(jìn)行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力C、需求的響應(yīng)速度 D、持續(xù)的供應(yīng)周期下列（ACDEF）指標(biāo)能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效。A、需求滿足率 B、動(dòng)銷率C、存銷比D、履約率E、零售客戶貨源滿意率 F、采購前置期判斷題01、需求滿足率可簡單地理解為高需求滿足率代表著高水平的貨源管理。（錯(cuò)）02、在“總量控制，稍緊平衡”的基本前提下，需求滿足率指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出總量稍緊、單品平穩(wěn)少波動(dòng)的態(tài)勢。（對）03、存銷比的計(jì)算單位可以是數(shù)量或者金額。（對）04、需求滿足率和存銷比均可以從總體、品類和單品等不同層次來考察。（對）05、存銷比越小，則產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快，表明這類產(chǎn)品就越暢銷。（對）8/34品牌營銷品牌分析與定位卷煙品牌價(jià)值傳遞分析--鑒定點(diǎn)P45-Y單選題01、品牌價(jià)值是評估品牌能夠被消費(fèi)者所感知的（A）和情感價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。A、功能價(jià)值 B、美學(xué)價(jià)值 C、包裝價(jià)值D、體驗(yàn)價(jià)值多選題01、卷煙品牌在市場的直觀表現(xiàn)由（ABD）因素來衡量。A、品牌知名度 B、品牌的美譽(yù)度 C、品牌忠誠度 D、市場占有率02、卷煙品牌的競爭前景主要由（ABCD）因素來決定。A、品牌忠誠度 B、品牌獨(dú)特性C、同品類卷煙中的差異性 D、與消費(fèi)者生活方式的相關(guān)性03、卷煙品牌傳遞給消費(fèi)者的價(jià)值是品牌最基礎(chǔ)的東西，包括（ABCDE）A、品牌的核心價(jià)值 B、品牌的使用價(jià)值C、品牌的美學(xué)價(jià)值 D、品質(zhì) E、價(jià)格判斷題01、卷煙性價(jià)比的研究是從產(chǎn)品的角度來獲取消費(fèi)者以產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的感覺值。（錯(cuò)）消費(fèi)者角度02、吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)消費(fèi)者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于功能價(jià)值。（錯(cuò)）情感價(jià)值卷煙品牌市場表現(xiàn)分析一鑒定點(diǎn)P48單選題01、在卷煙品牌市場表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對品牌在市場表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識(shí)有個(gè)過程。下列過程正確的是（A）A、知名度---識(shí)知度---美譽(yù)度---忠誠度 B、識(shí)知度一知名度---美譽(yù)度---忠誠度C、知名度---美譽(yù)度---識(shí)知度----忠誠度D、知名度一美譽(yù)度一識(shí)知度---忠誠度品牌知名度---鑒定點(diǎn)P4801、卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標(biāo)來進(jìn)行。A、偏好度B、識(shí)別度C、集中度D、美譽(yù)度多選題01、在卷煙品牌認(rèn)知模型中，落在C區(qū)的品牌，其識(shí)別度（），記憶度（）。（A）A、高、低 B、高、高 C、低、低D、低、高9/34判斷題01、卷煙品牌記憶度是卷煙品牌認(rèn)知的較低程度，是卷煙品牌識(shí)別度的基礎(chǔ)。（錯(cuò)）“記憶”與“識(shí)別”對調(diào)02、卷煙品牌記憶度在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心地程度。（對）03、在卷煙品牌認(rèn)知模型中，落在B區(qū)的品牌，其識(shí)別度低，記憶度高。這意味該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌。（對）04、煙民在經(jīng)過提示后對某一卷煙品牌的識(shí)別，這叫品牌的識(shí)別度（錯(cuò)）叫“記憶度”品牌美譽(yù)度--鑒定點(diǎn)P49多選題01、在卷煙品牌美譽(yù)度模型中，落在A區(qū)的品牌，其認(rèn)知度（），美譽(yù)度（）.（C）A、低、高 B、高、高 C、低、高 D、高、低02、在卷煙品牌美譽(yù)度模型中，落在D區(qū)的品牌，其認(rèn)知度（），美譽(yù)度（）.（B）A、低、高 B、高、高 C、低、高 D、高、低判斷題01、品牌的美譽(yù)度能真正反映品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平。（對）02、品牌的美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)。（錯(cuò)）“美譽(yù)度”與“知名度”對調(diào)卷煙品牌競爭前景分析--鑒定點(diǎn)P50單選題01、卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙（B）和卷煙品牌關(guān)聯(lián)性兩在因素來度量。A、消費(fèi)者偏好度B、品牌忠誠 C、品牌美譽(yù)度 D、品牌知名度品牌忠誠一一鑒定點(diǎn)P50單選題01、（C）是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標(biāo)。A、市場占有率B、市場份額 C、品牌忠誠 D、品牌價(jià)值多選題01、消費(fèi)者對品牌忠誠，表現(xiàn)在（ABCD）A、品牌建設(shè)和維護(hù) B、持續(xù)購買 C、持續(xù)消費(fèi) D、口碑判斷題01、品牌忠誠是消費(fèi)者對各要素所體現(xiàn)出的綜合實(shí)力表示滿意的結(jié)果。（對）品牌關(guān)聯(lián)性--鑒定點(diǎn)P50單選題01、研究卷煙品牌的關(guān)聯(lián)性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷B、品牌分析 C、品牌聯(lián)想 D、品牌推廣10/34品牌聯(lián)想--鑒定點(diǎn)P51多選題01、消費(fèi)者對品牌展開聯(lián)想，一般包括（ABCD）等內(nèi)容。A、企業(yè)行為 B、品牌態(tài)度 C、品牌利益D、產(chǎn)品屬性判斷題01、消費(fèi)者對品牌的聯(lián)想，可以用聯(lián)想的廣度和強(qiáng)度、聯(lián)想美譽(yù)度和聯(lián)想獨(dú)特性來度量。（對）品牌形象----鑒定點(diǎn)P51單選題01、品牌形象是指品牌在5）心目中的印象。A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費(fèi)者02、跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性B、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解C、兩點(diǎn)都是D、兩點(diǎn)都不是判斷題01、對于品牌形象的評價(jià)，可以從功能性和情感性兩個(gè)角度來考慮。（對）評估細(xì)分市場--鑒定點(diǎn)P59多選題01、評估細(xì)分市場時(shí)，要著重考慮（ABC）因素。A、細(xì)分市場的規(guī)模 B、細(xì)分市場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力C、卷煙企業(yè)的資源條件 D、以上都不是02、細(xì)分市場的規(guī)模是由消費(fèi)者的（ABCD）等因素決定的。A、數(shù)量B、購買能力 C、需求彈性 D、以上都是判斷題01、競爭者越多，競爭越激烈，細(xì)分市場的吸引力就越小。（對）目標(biāo)市場策略---鑒定點(diǎn)P60多選題01、進(jìn)入目標(biāo)市場策略通常有（ACDEF）A、集中性目標(biāo)市場策略 B、選擇集中性目標(biāo)市場策略C、選擇專業(yè)化目標(biāo)市場策略 D、專業(yè)化目標(biāo)市場策略E、無差異目標(biāo)市場策略 F、差異性目標(biāo)市場策略判斷題01、中小型企業(yè)在資源有限的情況下進(jìn)入市場的常見方式是專業(yè)化目標(biāo)市場策略。（錯(cuò)）集中性目標(biāo)市場策略02、企業(yè)集中資源生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供給所有顧客的目標(biāo)市場策略是集中性目標(biāo)市場策略。（錯(cuò)）專業(yè)化目標(biāo)市場策略11/3403、企業(yè)生產(chǎn)各種產(chǎn)品滿足某一顧客群的不同需要的目標(biāo)市場策略是專業(yè)化目標(biāo)市場策略。（對）04、實(shí)力強(qiáng)大，有廣泛的分銷渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳企業(yè)，一般運(yùn)用集中性目標(biāo)市場策略。（錯(cuò)）無差異性目標(biāo)市場策略。05、規(guī)模較大的企業(yè)普遍采用選擇專業(yè)化目標(biāo)市場策略。（錯(cuò)）差異性目標(biāo)市場策略06、具備多頭經(jīng)營的強(qiáng)大實(shí)力企業(yè)適合用差異性目標(biāo)市場策略。（錯(cuò)）選擇性目標(biāo)市場策略產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略----鑒定點(diǎn)P66多選題01、從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）A、產(chǎn)品屬性定位 B、產(chǎn)品價(jià)格定位 C、產(chǎn)品類別定位 D、產(chǎn)品利益定位02、品牌定位包括（ACD）m個(gè)步驟A、市場細(xì)分 B、細(xì)分市場 &目標(biāo)市場選擇 D、品牌定位判斷題01、從產(chǎn)品屬性這一特征來定位品牌策略通常是競爭品牌所不具備的。（對）02、快速消費(fèi)品和耐用品通常會(huì)不采用產(chǎn)品利益定位，而用產(chǎn)品價(jià)格定位。（對）03、“海飛絲”“使頭發(fā)沒有頭屑”是產(chǎn)品屬性定位策略。（錯(cuò)）產(chǎn)品利益定位04、“黃鶴樓雅香”以其“天賜淡雅香”作為獨(dú)特的賣點(diǎn)來對品牌進(jìn)行定位屬于產(chǎn)品屬性定位策略。（對）消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位策略--鑒定點(diǎn)P67多選題01、“萬寶路”品牌運(yùn)用了（AC）品牌定位。A、消費(fèi)群體定位B、購買目的定位C、生活方式定位 D、產(chǎn)品利益定位02、從消費(fèi)者角度來制定品牌定位策略，通常有（BCD）A、購買方式定位B、購買目的定位C、生活方式定位D、消費(fèi)群體定位03、挖掘品牌定位時(shí)所采取的視角包括產(chǎn)品、消費(fèi)者和競爭者，并由此衍生出（A）定位的策略。A、多品牌B、多規(guī)格C、多子市場D、多渠道判斷題01、從消費(fèi)者角度來解釋選擇某一品牌的原因是生活方式的品牌定位策略。（錯(cuò)）購買目的定位競爭者角度的卷煙品牌定位策略--鑒定點(diǎn)P67單選題01、本品牌實(shí)力不錯(cuò)且知名度不高的時(shí)候，通常用（C）的方法跟進(jìn)一個(gè)更具實(shí)力的品牌，以此來提高自身在消費(fèi)者心目中的影響。A、消費(fèi)群體定位B、首席定位 C、關(guān)聯(lián)比附法 D、“俱樂部”定位多選題02、從競爭者角度來制定品牌定位策略，通常有（ABC）A、“俱樂部”定位 B、關(guān)聯(lián)比附定位 C、首席定位 D、以上都不是12/34工業(yè)品類構(gòu)建的概念--鑒定點(diǎn)P69多選題01、關(guān)于品類的描述正確的是（ACD）A、品類的建立主要基于消費(fèi)者頭腦中的概念進(jìn)行的B、每一個(gè)行業(yè)現(xiàn)有品類都是永恒不變的C、品類是品牌內(nèi)涵的一種解釋D、品類獨(dú)占是品牌差異化營銷的基本模式判斷題01、工業(yè)品類構(gòu)建是有目的創(chuàng)造開發(fā)出新的產(chǎn)品類別，實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)占。（錯(cuò)）品類工業(yè)品類構(gòu)建的意義----鑒定點(diǎn)P69_Y多選題01、關(guān)于工業(yè)品類構(gòu)建的意義，其描述正確的是（AB）A、可以使企業(yè)避免激烈的競爭困擾B、可以以較低的推廣費(fèi)用，獲得無人競爭的獨(dú)享優(yōu)勢C、必須用較高的推廣費(fèi)用，獲得無人競爭的獨(dú)享優(yōu)勢D、以上都是02、品類創(chuàng)新的營銷價(jià)值在于（ABC）A、提升品牌價(jià)值 B、擁有更強(qiáng)的自我保護(hù)性C、顛覆市場，后來者居上D、以上都是工業(yè)品類構(gòu)建的過程---鑒定點(diǎn)P72單選題01、品類規(guī)劃相當(dāng)于（C）的需求概念挖掘和細(xì)分。A、細(xì)分市場8、目標(biāo)市場C、消費(fèi)者D、零售客戶02、工業(yè)品類構(gòu)建過程的正確步驟是（B）1綜合分析2集合品類特征3品牌命名4培植品類文化5準(zhǔn)確掌握市場趨勢 6強(qiáng)化品牌的核心地位A、123456B、132456C、321546D、213546判斷題01、從某種意義上說，每個(gè)品類只有一次持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，必須一舉抵達(dá)品類的“最大目標(biāo)”。（對）02、品類創(chuàng)新是建立在市場細(xì)分和目標(biāo)市場策略的基礎(chǔ)上，因此，品類創(chuàng)新從出現(xiàn)開始就與差異化緊密結(jié)合在一起。03、企業(yè)要盡量地給某品類持續(xù)的投入，在達(dá)到目標(biāo)前，保持持續(xù)最高成長速度，防止出現(xiàn)任何情況的萎縮。（錯(cuò)）“高”改為“低”13/34品牌的整合與傳播卷煙品牌整合推廣的含義P146多選題01、關(guān)于卷煙品牌整合推廣含義，其描述正確的是（ABCD）A、品牌整合是一種具有整合思維的品牌塑造戰(zhàn)略B、整合營銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為和市場行為C、整合推廣還可以用來建立與其它關(guān)系利益人之間的關(guān)系D、品牌整合推廣適應(yīng)于所有的商業(yè)模式卷煙品牌整合推廣的十個(gè)要點(diǎn)P147單選題01、傳播工具的整合包括戰(zhàn)術(shù)整合和（B）整合兩類A、戰(zhàn)略B、媒體C、策劃程序 D、以上都不是多選題01、營造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，其包括的內(nèi)容是（ABCD）A、品牌知名度 B、品牌認(rèn)知度 C、品牌忠誠度 D、品牌聯(lián)想02、成功企業(yè)的品牌傳播特別在（ABCD）給予關(guān)注人、客戶 B、消費(fèi)者 C、潛在客戶 D、潛在消費(fèi)者03、“整合”的含義是（ABCD）A、營銷的每一環(huán)節(jié)都在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通 B、傳播工具的整合C、傳播推廣過程的整合 D、以上都是04、保持品牌特征信息要做到（ABC）A、以一種聲音說話 B、聽到一種聲音 C、發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢 D、以上都不是判斷題01、品牌推廣的中心任務(wù)是以企業(yè)為核心致力于營造良好的、基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系。（錯(cuò)）品牌為核心02、品牌推廣的重心是營造品牌關(guān)系（對）03、將關(guān)系利益人對品牌的支持度積累起來，就構(gòu)成了品牌資產(chǎn)。（對）04、品牌資產(chǎn)的方程式為：推廣―-品牌關(guān)系----品牌支持=品牌資產(chǎn)。卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式P153多選題01、企業(yè)要尋找意見領(lǐng)袖，下列（ABC）標(biāo)準(zhǔn)要滿足A、領(lǐng)袖必須是一個(gè)或者一群真實(shí)的人B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度C、領(lǐng)袖對企業(yè)的目標(biāo)受眾有足夠大的影響力D、領(lǐng)袖必須是吸煙者02、卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式有（ABCD）A、口碑B、吸煙體驗(yàn)吧 &植入式廣告D、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)E、意見領(lǐng)袖14/34判斷題01、口碑營銷就是一個(gè)炒作和尋找話題的過程（對）卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗(yàn)方式P154-Y判斷題01、打造卷煙吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。（對）02、吸煙體驗(yàn)吧應(yīng)該通過“賣”、“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等體驗(yàn)來讓顧客對卷煙有一個(gè)總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。（錯(cuò)）去掉“賣”品牌導(dǎo)入期的傳播單選題01、卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（A）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、識(shí)知度多選題01、卷煙品牌導(dǎo)入期的特點(diǎn)有（BC）A、銷售增長迅速 B、生產(chǎn)成本低C、銷售費(fèi)用大D、企業(yè)獲利大02、卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時(shí)，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（ABCD）的宣講和培訓(xùn)A、新品特性 B、品牌內(nèi)涵 C、銷售預(yù)測 D、公司文化03、卷煙品牌在導(dǎo)入期的傳播工具有（ABD）A、免費(fèi)樣品 B、服務(wù)推廣 C、公關(guān)推廣 D、口碑品牌成長期的傳播P157單選題01、卷煙品牌成長期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（B）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、識(shí)知度多選題01、卷煙品牌在成長期的特點(diǎn)有（ABC）A、逐漸被消費(fèi)者接受和喜愛 B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn)C、銷售量迅速增長 D、經(jīng)營利潤不一定提升02、卷煙品牌成長期的傳播工具有（BCD）A、文化傳播 B、印花促銷C、贈(zèng)品促銷D、公關(guān)推廣品牌成熟期的傳播P158單選題01、卷煙品牌在成熟期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（C）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、識(shí)知度多選題01、卷煙品牌在成熟期的特點(diǎn)有（ABCD）A、大規(guī)模生產(chǎn) B、市場呈飽和狀態(tài) C、成本最低D、利潤最高15/3402、卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）A、文化傳播 B、企業(yè)形象推廣C、開展煙友俱樂部D、營業(yè)推廣品牌衰退期的傳播P159單選題01、卷煙品牌在衰退期的傳播目標(biāo)主要以維持（D）為主A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、以上都是多選題01、卷煙品牌在衰退期的特點(diǎn)有（ABCD）A、會(huì)出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢 B、市場過于飽和C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營品牌生命周期營銷策略識(shí)別品牌生命周期的意義P204多選題01、一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（ABCD）階段A、考察階段B、試銷階段 C、經(jīng)營階段D、退出階段02、關(guān)于識(shí)別品牌生命周期的意義，下列描述正確的是（ABCD）A、每個(gè)卷煙品牌規(guī)格進(jìn)入?yún)^(qū)域市場到退出區(qū)域市場，經(jīng)歷了一個(gè)完整的生命周期B、實(shí)施品牌的有效管理，有利于提高品牌經(jīng)營的效益C、正確識(shí)別品牌生命周期是制定品牌營銷策略組合的基本前提D、以上都是導(dǎo)入期主要特點(diǎn)P205多選題01、導(dǎo)入期主要市場特點(diǎn)是（ABD）A、認(rèn)知度低B、銷量較小 C、增長迅速D、利潤貢獻(xiàn)低判斷題01、根據(jù)煙草待業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入期一般為3個(gè)月時(shí)間。（錯(cuò)）6個(gè)月成長期主要特點(diǎn)P205多選題01、成長期主要市場特點(diǎn)是（ABC）A、銷售量迅速增長 B、較為穩(wěn)定的消費(fèi)群體正在形成C、利潤貢獻(xiàn)率不斷上升 口、顧客主要是后期試用者成熟期主要特點(diǎn)P205多選題01、成熟期主要市場特點(diǎn)是（ABD）A、銷量達(dá)到頂峰 B、增長速度緩慢C、一般銷售量回落到最大值的70%左右基本保持穩(wěn)定 D、利潤貢獻(xiàn)率最大化16/34衰退期主要特點(diǎn)P205多選題01、衰退期主要市場特點(diǎn)（ABCD）A、銷量持續(xù)下降B、利潤率在下降C、產(chǎn)品老化D、消費(fèi)者多在忠誠消費(fèi)者判斷題01、在衰退期卷煙消費(fèi)者多為流行大眾。（錯(cuò)）（忠誠消費(fèi)者）02、在成熟期卷煙營銷目標(biāo)為追求最大市場占有率（錯(cuò)）追求最大利潤及保持市場占有率類比判定法P206-Y判斷題01、對于卷煙品牌來說，類似性一般以產(chǎn)品固有特征為依據(jù)。（錯(cuò)）價(jià)格02、類比比根據(jù)以往市場類似品牌規(guī)格生命周期變化的資料進(jìn)行對比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場哪個(gè)階段。（對）03、類比對象間的共有屬性越少，則類比結(jié)論的可靠性越大。（錯(cuò)）多普及率判定法P206單選題01、當(dāng)卷煙品牌的普及率為60%，則該品牌處在生命周期的（C）人、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期多選題01、在導(dǎo)入期，一般用（ACD來細(xì)分。A、消費(fèi)者的知曉率 B、消費(fèi)者嘗試比例C、消費(fèi)者重復(fù)購買率 D、消費(fèi)者主動(dòng)詢問比例判斷題01、一般情況下，卷煙品牌的普及率在5%-50%，則品牌的生命同期在成熟期。（錯(cuò)）成長期增長率判定法P207多選題01、增長率判定法的衡量指標(biāo)為（C）和單位時(shí)期內(nèi)的銷量增長率A、單位時(shí)期內(nèi)市場占有率 B、單位時(shí)期內(nèi)市場份額做入網(wǎng)銷售時(shí)間 D、以上都不是判斷題01、一般情況下，月均銷量增長率大于等于40%且入網(wǎng)銷售時(shí)間大于6個(gè)月，用增長率判定法可以判定品牌生命周期為成熟期。（錯(cuò)）成長期02、一般情況下，月均銷量增長率小于等于-10%且入網(wǎng)銷售時(shí)間大于6個(gè)月，用增長率判定法可以判定品牌生命周期為成熟期。（錯(cuò)）衰退期17/34銷量判定法P207單選題01、銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占（A）卷煙銷售總量比重和月均銷量等情況判定和調(diào)整品牌生命周期。A、同品類B、同價(jià)位C、同價(jià)區(qū)D、以上都是判斷題01、銷量判定法與普及率判定法結(jié)合起來，使用效果往往更好。（錯(cuò)）與增長率判定法02、一般情況下，零售價(jià)位越高，卷煙品牌生命周期的調(diào)整所依據(jù)兩個(gè)指標(biāo)的絕對值越低。（對）品牌生命周期評價(jià)識(shí)別矩陣P208單選題01、品牌生命周期評價(jià)可依據(jù)現(xiàn)實(shí)（B）和品牌發(fā)展趨勢兩個(gè)維度列出具體指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。A、知名度表現(xiàn)B、市場表現(xiàn)C、價(jià)格表現(xiàn)D、美譽(yù)度表現(xiàn)02、在品牌生命周期評價(jià)識(shí)別矩陣中，處在成熟期品牌的判定標(biāo)準(zhǔn)為（C）A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢多選題01、品牌評價(jià)法衡量的兩個(gè)維度，其高低標(biāo)準(zhǔn)的確定方式有（ABC）A、取所有得分的平均值 B、取最高、最低得分的中位值C、取滿分的中位值 D、取最高分的中位值02、下列（ABCD）是衡量品牌發(fā)展趨勢的指標(biāo)A、批發(fā)動(dòng)銷率 B、零售動(dòng)銷率 C、商業(yè)訂單滿足率 D、及時(shí)到貨率03、品牌生命周期的“現(xiàn)狀表現(xiàn)”維度是由（）和（）組成。（B）A、占有率指標(biāo)、增長率指標(biāo) B、占有率指標(biāo)、盈利率指標(biāo)C、占有率指標(biāo)、支持性指標(biāo) D、盈利率指標(biāo)支持性指標(biāo)04、下列（BCD）是品牌現(xiàn)狀表現(xiàn)維度的占有率指標(biāo)的內(nèi)容A、品牌銷量增長率 B、品牌上柜率C、品牌相對市場占有率 D、品牌需求量相對比率判斷題01、無論使用哪種方法，品牌生命周期判定的標(biāo)準(zhǔn)不在于思考方式和角度，而在于評價(jià)指標(biāo)。（錯(cuò)）前后對調(diào)新品導(dǎo)入五步曲P212單選題01、下列（D）是新品導(dǎo)入的第三步。A、消費(fèi)者接觸到 B、消費(fèi)者知道 C、消費(fèi)者愿意嘗試 D、消費(fèi)者產(chǎn)生興趣02、下列（E）是新品導(dǎo)入第四步中所重點(diǎn)要開展的營銷策略。A、強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)B、強(qiáng)化宣傳刺激C、陳列展示D、宣傳造勢E、鎖定首用者18/34多選題02、下列（ABCD）是新品導(dǎo)入五步曲之一A、消費(fèi)者接觸到 B、消費(fèi)知道C、消費(fèi)愿意嘗試D、重復(fù)購買判斷題01、新品導(dǎo)入的第一步―-消費(fèi)者知道，其營銷目標(biāo)是形成深刻記憶。（錯(cuò)）提高知名度02、新品導(dǎo)入的第二步一消費(fèi)者接觸到，圍繞營銷目標(biāo)開展的重點(diǎn)策略是強(qiáng)化宣傳刺激。（錯(cuò)）投放上柜，陣列展示新品導(dǎo)入的品牌卡位策略P212多選題01、品牌卡位策略有（BCDE）A、價(jià)格卡位 B、品類卡位 C、終端卡位D、時(shí)機(jī)卡位 E、形象卡位02、關(guān)于卡位的說法正確的是（ABCD）A、是創(chuàng)造市場的第一選擇 B、是集中資源，重新選擇適合的市場C、是塑造技術(shù)壁壘 D、是定位理論的一種補(bǔ)充和發(fā)展判斷題01、新品上市卡位的營銷主體是工業(yè)企業(yè)。（錯(cuò)）商業(yè)企業(yè)02、新品上市卡位面向?qū)ο笫菂^(qū)域市場的卷煙零售客戶。（錯(cuò)）消費(fèi)者03、區(qū)域市場的新品卡位就是通過高定位，低起點(diǎn)地推廣新品，占據(jù)有利的地形和時(shí)機(jī)，建立消費(fèi)者認(rèn)知，搶占消費(fèi)者心智。（錯(cuò)）后一個(gè)“高”改為“低”新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略P215單選題01、在品牌認(rèn)識(shí)梯度中，按由低到高排序，處在第三層次的是（D）A、提及認(rèn)知度 B、無認(rèn)識(shí)度C、提示認(rèn)識(shí)度 D、未提示認(rèn)識(shí)度判斷題01、新品的宣傳推廣就適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，由“推動(dòng)式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄瓌?dòng)式”（錯(cuò)）02、會(huì)議推廣一般包括主要面向零售客戶、客戶經(jīng)理的新品推介會(huì)和主要面向消費(fèi)者的新品評吸會(huì)。（錯(cuò)）去掉“客戶經(jīng)理”03、會(huì)議推廣的傳播方式是目前最直接、效果最為明顯的一種傳播方式。（錯(cuò)）人員推廣04、當(dāng)下，在零售客戶店中舉辦一些小型的品吸推介活動(dòng)，讓消費(fèi)者在店內(nèi)現(xiàn)場品吸會(huì)受到極大的限制。（錯(cuò)）不受限制05、能使客戶做起“代言人”來有理論可依，有經(jīng)驗(yàn)可談，有話題可講，有技巧可用的傳播方式是品吸推介。（錯(cuò)）客戶培訓(xùn)06、客戶培訓(xùn)成為卷煙新品推廣一種非常具有發(fā)展?jié)摿Φ男路绞?。（錯(cuò)）網(wǎng)絡(luò)推廣07、具有高效、迅速、便捷等特點(diǎn)且不受限制的品牌傳播途徑是網(wǎng)絡(luò)推廣。（錯(cuò)）短信推廣08、能達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的宣傳推廣效果的策略是短信推廣。（錯(cuò)）針對消費(fèi)得意見領(lǐng)袖的個(gè)性化推廣09、某品牌在消費(fèi)者心目中印象最深、影響最大、經(jīng)久難忘的品牌認(rèn)識(shí)程度是未提示認(rèn)19/34識(shí)度。（錯(cuò)）提及認(rèn)識(shí)度10、消費(fèi)者對品牌的熟悉和了解程度的反映，由高向低的排序是：提及認(rèn)識(shí)度一提示認(rèn)識(shí)度一未提示認(rèn)識(shí)度一無認(rèn)識(shí)度（錯(cuò)）“第二項(xiàng)”和“第三項(xiàng)”對調(diào)新品導(dǎo)入的投放策略P218多選題01、工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅(jiān)持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長 B、有利于客戶需求C、有利于市場有效供給 D、有利于企業(yè)贏利02、人們在長期卷煙營銷實(shí)踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗(yàn)是（BCD）A、控頻投放 B、控點(diǎn)投放 C、控價(jià)投放 D、控量投放03、中高檔煙適合優(yōu)先投放的國標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（ACD）A、商場 B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂服務(wù)判斷題01、新品低檔卷煙的投放可以采用“天女散花”式的辦法來處理。（錯(cuò)）絕對不可以02、一般高檔煙品牌適合面投放，而中低檔煙適合點(diǎn)投放。（錯(cuò)）“點(diǎn)”與“面”互調(diào)03、新品投放要把握好數(shù)量和節(jié)奏的辯證關(guān)系，以價(jià)格穩(wěn)定為主要目標(biāo)。（對）04、新品投放節(jié)奏是周期內(nèi)零售價(jià)格以及新品卷煙流速的具體體現(xiàn)。（錯(cuò)）“零售價(jià)格”改為“貨源供應(yīng)量”新品導(dǎo)入的終端展示策略P221多選題01、新品陳列要做到“四個(gè)突出"，即（ACDE）A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列提煉宣傳新品賣點(diǎn)的注意事項(xiàng)P225多選題01、下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點(diǎn)。A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價(jià)格D、促銷活動(dòng)判斷題01、品牌名稱或品牌綽號(hào)往往有可能成為品牌的賣點(diǎn)。（對）促進(jìn)嘗試購買的促銷活動(dòng)P226多選題01、刺激消費(fèi)者嘗試購買的活動(dòng)形式包括（ABCD）A、零售客戶培訓(xùn) B、買贈(zèng)促銷 C、人員推廣D、品吸活動(dòng)激勵(lì)重復(fù)購買的促銷活動(dòng)形式P228單選題01、導(dǎo)入期市場障礙分析漏斗的第三層是（B）A、認(rèn)知8、了解C、感知D、效用20/34多選題01、影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)的因素有（ABC）A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評價(jià) D、零售價(jià)格02、激勵(lì)重復(fù)購買和長期惠顧的活動(dòng)形式有（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng) B、有獎(jiǎng)問卷 C、買煙中獎(jiǎng) D、集盒積分判斷題01、消費(fèi)者嘗試購買了某卷煙新品是衡量導(dǎo)入期是否成功的重要指標(biāo)。（錯(cuò)）是否有足夠比例的重復(fù)購買02、新品導(dǎo)入主要以消費(fèi)者購買卷煙的心理過程為主線展開。（對）成長期的價(jià)格策略P241多選題01、實(shí)現(xiàn)品牌成長期后迅速增量的基本策略是（AB）A、提高鋪貨率B、提高已上柜客戶的平均銷量C、培養(yǎng)忠誠客戶D、以上都不是02、成長期品牌“穩(wěn)價(jià)”的常用措施（BCD）A、控點(diǎn)投放B、控量投放 C、價(jià)格監(jiān)控 D、推行明碼標(biāo)價(jià)判斷題01、成長期的價(jià)格策略就是“穩(wěn)價(jià)”，這是決定品牌培訓(xùn)成效的關(guān)鍵。（對）02、穩(wěn)價(jià)要力爭持久性，價(jià)格的下滑波動(dòng)是卷煙卷煙品牌培育的最大殺手。（對）成長期的渠道策略P243多選題01、成長期的渠道策略一般會(huì)有（BC）A、定點(diǎn)定量 B、定量擴(kuò)點(diǎn) C、擴(kuò)量定點(diǎn)D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn)02、無論是擴(kuò)量還是擴(kuò)點(diǎn)，營銷人員要從（ABCD）搜集市場信息來幫助判斷。A、終端動(dòng)銷數(shù)據(jù)指標(biāo) B、零售客戶反饋C、消費(fèi)者對品牌的知曉度、關(guān)注度和美譽(yù)度 D、以上都是判斷題01、新品的渠道策略一般經(jīng)歷四個(gè)階段：定點(diǎn)定量、定量擴(kuò)點(diǎn)、擴(kuò)量定點(diǎn)、全面投放（對）成長期的促銷策略P236單選題01、研究表明，在所有決策購買中，（B）的決策背后的首要因素是口碑A、10%--20%B、20%--30%C、30%-40%D、40%-50%-多選題01、提高品牌知名度、美譽(yù)度的基本方法是（ABCD）A、邀請消費(fèi)者參觀工業(yè)企業(yè) B、邀請目標(biāo)消費(fèi)者參加俱樂部C、設(shè)置品牌專區(qū)，營造相樣板渠道 D、向消費(fèi)意見領(lǐng)袖贈(zèng)送樣品02、提升品牌聯(lián)想度的基本方法有（ABCD）A、展覽會(huì)B、記者招待會(huì) C、討論會(huì)D、參與文化類節(jié)目21/3403、口碑有（ABCD）形式A、經(jīng)驗(yàn)式口碑 B、繼發(fā)性口碑 C、有意識(shí)口碑D、以上都是判斷題01、對于成長期的卷煙，其促銷策略的重點(diǎn)是以品牌擴(kuò)張為目標(biāo)。（對）02、在刺激卷煙消費(fèi)者嘗試購買新品方面，繼發(fā)性口碑是最為有效的傳播方式。（錯(cuò)）經(jīng)驗(yàn)式口碑03、消費(fèi)領(lǐng)袖建設(shè)的主要責(zé)任是市場經(jīng)理在目標(biāo)市場尋找具有消費(fèi)影響力的領(lǐng)袖型消費(fèi)者。（錯(cuò)）客戶經(jīng)理成熟期的營銷策略P239多選題01、實(shí)施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（ABCD）人、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價(jià)格穩(wěn)定C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng)D、制定投放策略02、對品牌實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)主要是針對（BC）情況A、市場表現(xiàn)正常B、市場表現(xiàn)明顯波動(dòng)C、存在一定范圍的薄弱市場D、以上都不是03、品牌維護(hù)可分為（AC）A、常規(guī)維護(hù)B、特色維護(hù)C、重點(diǎn)維護(hù)D、以上都不是04、成熟期品牌異動(dòng)主要有（ABC）表現(xiàn)A、銷量發(fā)生較大波動(dòng)B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng)C、市場價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)D、婚慶用煙發(fā)生較大波動(dòng)05、導(dǎo)致品牌異動(dòng)的原因有（ABCDE）A、貨源銜接不上 B、品牌體系變化，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生轉(zhuǎn)移C、非法渠道卷煙沖擊D、季節(jié)性消費(fèi)E、社會(huì)消費(fèi)水平發(fā)生較大變化，導(dǎo)致消費(fèi)需求發(fā)生轉(zhuǎn)移06、品牌診斷包含（ABC）內(nèi)容A、監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)B、評價(jià)品牌生命周期 C、品牌診斷D、品牌維護(hù)07、品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)控重點(diǎn)是（BCD）A、商業(yè)庫存B、市場零售價(jià)格 C、零售動(dòng)銷速度D、消費(fèi)者再購比例判斷題01、成熟期的主要營銷目標(biāo)是保持消費(fèi)者新鮮感，延長品牌生命周期。（對）02、成熟期的營銷策略重點(diǎn)是繼續(xù)發(fā)揮和維護(hù)品牌優(yōu)勢，保持成熟品牌的市場優(yōu)勢。（對）品牌經(jīng)營過程中的常見問題及維護(hù)思路P240-Z03、品牌在經(jīng)營過程中出現(xiàn)品牌競爭問題應(yīng)采取營銷和公關(guān)措施，限制或協(xié)調(diào)競爭的辦法。（對）04、品牌在經(jīng)營過程中出現(xiàn)品牌投放問題應(yīng)采取增加或者限制品牌投放量的辦法。（對）05、品牌在經(jīng)營過程中出現(xiàn)品牌貨源問題應(yīng)采取及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)戈I」。（對）成熟期的品牌保鮮P241多選題01、卷煙商業(yè)企業(yè)可采用的保鮮方法有（ABCD）A、使用體驗(yàn)營銷讓品牌親近起來 B、開展優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)22/34C、開展品牌化推廣活動(dòng) D、終端形象保鮮02、消費(fèi)者品牌忠誠度包括（ABCD）A、認(rèn)知性忠誠度B、意向性忠誠度C、情感性忠誠度D、行為性忠誠度判斷題01、品牌保鮮的目的就是賦予新的品牌體驗(yàn)和使用感受，賦予品牌活力，使品牌更顯年輕化，不斷地適應(yīng)消費(fèi)需求的變化。（對）02、在品牌保鮮方面，往往工業(yè)企業(yè)比商業(yè)企業(yè)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任更大。（對）03、品牌忠誠度的最高階段是行為性忠誠度。（錯(cuò)）情感性忠誠度04、品牌忠誠度的最低階段是意向性忠誠度。（錯(cuò)）認(rèn)知性忠誠度衰退期的品牌替代P243單選題01、衰退期營銷策略主要有（D）A、品牌替代B、品牌激活 C、品牌退出 D、以上都是多選題01、品牌衰退的主要原因有（ABCD）A、品牌規(guī)格衰退B、營銷措施不力C、品牌本身不能適應(yīng)消費(fèi)需求D、以上都是判斷題01、當(dāng)卷煙產(chǎn)品銷量明顯下降時(shí)，就意味著該品牌規(guī)格進(jìn)入衰退期，處于被市場淘汰的境地。（錯(cuò)）市場份額也有問題。衰退期的品牌激活P244單選題01、在卷煙營銷實(shí)踐中，品牌體驗(yàn)的主要載體是（C）A、零售客戶店內(nèi)品吸B、人員推廣時(shí)品吸C、品牌社區(qū) D、以上都不是01、品牌社區(qū)的具體表現(xiàn)形式為（D）A、品牌形象店 B、消費(fèi)者俱樂部C、網(wǎng)上互動(dòng)D、以上都是判斷題01、品牌激活的關(guān)鍵和首要策略是對品牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建或激活。（對）02、體驗(yàn)營銷的的成功與否，取決于體驗(yàn)的強(qiáng)度、體驗(yàn)的豐富性及體驗(yàn)的獨(dú)特性。（對）衰退期的品牌退出P245單選題01、品牌退出應(yīng)堅(jiān)持公開、（A）、慎重、透明的原則。人、公平B、公正C、及時(shí) D、效率02、品牌退出采用立即停止調(diào)貨或分階段逐步減少調(diào)貨量的前提是（C）A、有無替代品牌 B、退出品牌剩余計(jì)劃量C、替代品牌順利替代程度 D、以上都不是23/34多選題01、工商企業(yè)協(xié)同制定和實(shí)施退出品牌的清退方案時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是（ABCD）A、注重品牌切換B、注重平穩(wěn)過渡 C、積極幫助客戶消化庫存D、以上都是服務(wù)營銷客戶信息與分類管理及服務(wù)客戶分類的概念P44單選題01、客戶分類是指根據(jù)客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈B、價(jià)值C、屬性 D、經(jīng)營規(guī)模多選題01、零售客戶分類目的是（ABC）人、研究客戶的差異需求B、區(qū)分客戶的不同價(jià)值C、進(jìn)行營銷資源匹配 D、以上都不是判斷題01、客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上都是對零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同。（對）客戶分類的基本方法P44-Y多選題01、客戶分類的基本方法有（ABCD）人、按客戶特征分類8、按客戶行為分類做按客戶價(jià)值分類D、以上都是02、下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）A、經(jīng)營規(guī)模B、市場類型、C零售經(jīng)營戶的教育背景 D、零售業(yè)態(tài)按客戶特征分類方法P44多選題01、按客戶經(jīng)營情況進(jìn)行分類的依據(jù)是（ABC）A、所銷卷煙的品牌構(gòu)成 8、平均月銷量C、陣列柜臺(tái)大小D、以上都不是判斷題01、卷煙經(jīng)營戶的基本屬性，如年齡，社會(huì)關(guān)系等屬于客戶的物理屬性。（對）02、可以根據(jù)零售客戶經(jīng)營同品類卷煙銷量的大小進(jìn)行客戶分類。（對）24/34按客戶行為分類方法P45多選題01、按客戶行為進(jìn)行分類的依據(jù)是（ABCD）A、訂貨行為B、配合度C、忠誠度D、對新品營銷支持程度判斷題01、根據(jù)一定時(shí)間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨所訂卷煙數(shù)量的比重來分類客戶是按零售客戶忠誠度大小分類（錯(cuò)）訂貨方式分類按客戶價(jià)值分類方法P46判斷題01、按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)進(jìn)行分類。（對）卷煙零售客戶的需求層次P62單選題01、卷煙零售客戶的最高需求是（B）A、利潤需求B、成長需求 C、貨源需求D、服務(wù)需求多選題01、服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制是煙草商業(yè)企業(yè)開展對零售客戶種類需求的識(shí)別、分析，并能真正做到（ACD）m者之間的緊密連接。A、服務(wù)需求B、服務(wù)策略 C、服務(wù)目標(biāo)D、服務(wù)承諾02、卷煙零售客戶需求大致可分為（ACDEF）A、安全需求B、貨源需求C、利潤需求D、服務(wù)需求E、情感需求F、成長需求判斷題01、需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對性的重要支撐和先決條件。（對）卷煙零售客戶的安全需求P63多選題01、下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。A、資金安全B、經(jīng)營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調(diào)包判斷題01、安全需求是零售客戶的最低級需求。（對）卷煙零售客戶的利潤需求P63多選題01、卷煙零售客戶的貨源需求包括（ABCD）A、所需貨源有保證B、貨源供應(yīng)公開、公平、公正C、結(jié)算服務(wù)到位D、資金占用合理判斷題01、零售客戶利潤需求包括貨源需求和利潤需求。（對）02、安全需求是利潤需求的基礎(chǔ)和保證。（錯(cuò)）貨源需求25/34卷煙零售客戶的服務(wù)需求P63多選題零售客戶的服務(wù)需求是指（ABC）A、了解更多的信息B、參與煙草公司的活動(dòng)C、獲取經(jīng)營策略支持D、以上都不是卷煙零售客戶的情感需求P63多選題01、零售客戶情感需求包括（ABCD）A、被尊重B、被認(rèn)同C、被重視D、被理解判斷題01、服務(wù)需求是否被滿足常常在很大程度上影響客戶滿意度。（錯(cuò)）情感需求卷煙零售客戶的成長需求P63多選題01、下列（ABCD）是零售客戶成長需求的表現(xiàn)。A、提出申請?jiān)隽?、申請調(diào)整類別C、非卷煙經(jīng)營的需求D、以上都是判斷題01、當(dāng)卷煙零售客戶會(huì)隨時(shí)關(guān)注其他客戶的銷售情況，反思自己的不足時(shí)，反映的是客戶成長需求。（對）客戶需求的途徑P64多選題01、卷煙零售客戶的需求可以通過（ABCD）來調(diào)查了解。A、動(dòng)銷臺(tái)賬 B、客戶卷煙需求提報(bào)表 C、零售客戶調(diào)查D、以上都是明確客戶需求類別P69單選題01、企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容是客戶（B）型需求。A、基本B、期望C、驚喜D、以上都不是02、當(dāng)客戶的該項(xiàng)需求不被滿足時(shí)會(huì)很不滿意，當(dāng)該項(xiàng)需求被滿足時(shí)，客戶就滿意。此項(xiàng)需求屬于（B）需求。A、基本B、期望C、驚喜D、以上都不是03、當(dāng)客戶的該項(xiàng)需求不被滿足時(shí)會(huì)很不滿意，當(dāng)該項(xiàng)需求被滿足時(shí)，客戶最多就是滿意。此項(xiàng)需求屬于（A）需求。A、基本B、期望C、驚喜D、以上都不是04、對服務(wù)人員服務(wù)技能要求很高的需求類型是（C）A、期望型需求 B、驚喜型需求C、問題型需求D、相反型需求05、給客戶提供（B）型需求，能帶來客戶滿意度大幅度提升A、期望B、驚喜C、問題D、相反型06、當(dāng)需求的滿足將成正比地提升滿意度是（B）型需求提供。A、基本B、期望C、驚喜D、次要26/34判斷題01、次要型需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大。（對）02、企業(yè)必須服務(wù)的內(nèi)容是期望型需求所涉及的內(nèi)容。（錯(cuò)）基本型需求客戶需求的結(jié)構(gòu)P71判斷題01、如果客戶絕大部分需求是基本型需求，說明客戶較容易被激勵(lì)，服務(wù)工作難度較小。（錯(cuò)）很難，較大02、客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度也會(huì)產(chǎn)生很大影響。（對）03、客戶的關(guān)鍵需求就是客戶滿意度影響較大的需求。（對）客戶期望的概念及分類P73單選題01、客戶期望可分為（D）A、顯性期望 B、隱性期望 C、模糊期望D、以上都是判斷題01、客戶期望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對需求被滿足程度的預(yù)期。（對）02、企業(yè)的承諾越模糊，客戶產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)期望的可能性就越大。（錯(cuò)）非現(xiàn)實(shí)期望03、顯性期望被滿足了，客戶認(rèn)為是理所當(dāng)然的。（錯(cuò)）隱性期望04、如果企業(yè)能將客戶的隱性期望顯性化并予以滿足，就可以使客戶更加滿意。（錯(cuò)）模糊期望05、顯性期望是客戶認(rèn)為非常明確的，沒有必要再加以表達(dá)的，企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的期望。（錯(cuò)）隱性期望客戶期望與客戶滿意的關(guān)系P74-Y判斷題01、客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價(jià)，是一種行為。（錯(cuò)）心理反應(yīng)02、只有當(dāng)客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知超越了客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望時(shí)，客戶才會(huì)感到滿意。（對）03、在容忍區(qū)域內(nèi)開展服務(wù)，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿。（錯(cuò)）滿意度一般04、容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望值相應(yīng)降低了。（對）05、客戶期望可分為理想的期望和可接受的期望兩個(gè)層次。（錯(cuò)）客戶服務(wù)期望影響客戶期望的因素P75多選題01、影響客戶期望的因素有（ABCD）A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷 B、他人介紹C、企業(yè)的宣傳D、以上都是客戶期望的管理方式P75多選題01、客戶期望的管理方式有（ABCD）A、清晰期望B、加強(qiáng)感受C、轉(zhuǎn)移注意 D、降低承諾27/34判斷題01、清晰期望就是通過服務(wù)承諾把客戶的隱性期望清晰化、定量化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的評價(jià)。（錯(cuò)）模糊期望02、管理客戶期望可以通過“服務(wù)承諾”來實(shí)現(xiàn)。（對）03、“承諾好的，提供更好的”說的是管理客戶期望方式一加強(qiáng)感受。（錯(cuò)）降低承諾服務(wù)實(shí)施卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容P100卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容P100網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢及意義P100網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義P100零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件P103網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能P104-Y網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)P107-Z網(wǎng)上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉(zhuǎn)變P107-Y正確認(rèn)識(shí)客戶異議P136單選題01、客戶異議是客戶在接受服務(wù)過程中的（C）、質(zhì)疑或拒絕。A、不支持B、不響應(yīng)C、不贊成D、不配合多選題01、處理客戶異議的意義在于（ABCD）A、可以判斷客戶是否有需要B、可以了解客戶對建議接受程度，迅速提升營銷人員的營銷技能C、能夠獲得更多的客戶信息D、以是都是判斷題01、客房異議沒有得到妥善處理可能升級為客戶抱怨、客戶投訴。（對）02、解決客戶異議和抱怨可以培養(yǎng)出忠誠客戶。（對）客戶異議的分類P137多選題01、客戶異議有（ABD）A、真實(shí)的異議B、假的異議C、顯性異議D、隱藏異議28/34判斷題01、雖然客戶提出異議，但是針對的卻并不是他們真正在意的地方。此異議屬于假的異議。（對）客戶異議的處理P137單選題01、客戶異議LSCPA法的正確順序是（A）1分享2傾聽3要求4提出5澄清A、21543B、12345C、32145D、42135多選題01、處理客戶異議要做到（ABCD）A、正確對待、冷靜友善B、尊重客戶、征詢理解C、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告D、以上都是判斷題01、異議是服務(wù)營銷的真正開始。（對）02、客戶經(jīng)理在處理客戶異議過程中要迅速、有效、果斷。（對）03、適合現(xiàn)場解決客戶異議的方法是詢問處理法。（對）04、可能是由客戶的理解錯(cuò)誤或者思維定式引起的客戶異議，適合用反駁法處理。（對）05、客戶異議處理的第三步是澄清異議。（對）正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨P140判斷題01、客戶抱怨是指在銷售過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不接受，提出不滿，牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。（錯(cuò)）“不接受”改為“不認(rèn)可”02、了解服務(wù)需求最直接的途徑是處理客戶抱怨。（對）03、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。（對）客戶抱怨的分類P141多選題01、客戶抱怨可分為（）A、貨源供應(yīng)抱怨 B、卷煙上柜抱怨 C、卷煙陣列抱怨D、卷煙新品推廣不佳抱怨 E、電話訂貨抱怨 F、卷煙專賣抱怨02、下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源 B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致C、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格 D、同價(jià)位卷煙太多判斷題01、供貨條件均衡，銷售能力不均衡引發(fā)的不滿是貨源供應(yīng)抱怨情形。（對）02、拜訪周期不均，造成客戶不滿是貨源供應(yīng)抱怨情形。（對）？客戶抱怨的處理P141多選題01、面對零售客戶拒絕上柜時(shí)，客戶經(jīng)理需要做的工作是（ABC）29/34人、把客戶的意見具體化 B、使用利益銷售法C、把拒絕上柜的理由和客戶的觀點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)分析 D、以上都不是判斷題01、一味地道歉是處理客戶抱怨的加分項(xiàng)。（錯(cuò)）減分項(xiàng)02、客戶經(jīng)理在進(jìn)行上柜時(shí)應(yīng)按照由易到難的順序進(jìn)行。（對）經(jīng)營指導(dǎo)與零售客戶商定總量P184單選題01、商定總量是對零售客戶日常的卷煙銷售按照其（C）的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。A、月銷量B、經(jīng)營類別C、經(jīng)營能力D、經(jīng)營潛力多選題01、商定量具體可分為（ABC）A、每戶的月定量B、周定量C、具體品種的最高限量D、具體品種的最低限量判斷題01、商定總量是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動(dòng)。（對）商定總量的原則P184多選題01、下列（ABCDE）是商定總量的原則A、求是原則 B、保護(hù)中、小型客戶的原則做客戶需求與市場平衡相結(jié)合原則D、定性與定量相結(jié)合原則E、總體調(diào)控的原則判斷題01、在與零售客戶商定問題時(shí)，只參考客戶需求，不需要考慮市場整體平衡的問題。（錯(cuò)）兩者都要考慮02、在一個(gè)供貨周期內(nèi)不得對限量政策隨意調(diào)整是客戶需求與市場平衡相結(jié)合原則決定的。（錯(cuò)）總體調(diào)控的原則03、對零售客戶進(jìn)行商定總量的維護(hù)工作中，要靈活機(jī)動(dòng)，適時(shí)合理地調(diào)整卷煙投放量是動(dòng)態(tài)管理原則（對）客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)工作P185多選題01、客戶經(jīng)理做好商定總量，需要做（ABCDE）相關(guān)工作。A、開展卷煙品牌調(diào)查與分析 8、對客戶進(jìn)行細(xì)分C、進(jìn)行市場預(yù)測D、正確設(shè)置卷煙基數(shù)E、調(diào)整設(shè)置后銷售跟蹤02、對零售客戶商定總量基數(shù)調(diào)整時(shí)，需要考慮（ABCD）因素A、現(xiàn)有的貨源投放比例 B、數(shù)據(jù)采集時(shí)間C、周圍環(huán)境變化、客戶細(xì)分識(shí)別D、在基數(shù)調(diào)整時(shí)應(yīng)考慮是長期行為還是短期行為。30/3403、客戶經(jīng)理在開展商定總量時(shí)，對區(qū)域內(nèi)客戶可從（ABCD）方面進(jìn)行客戶細(xì)分。A、銷售潛力B、卷煙銷售占比C、卷煙斷檔情況D、地段性質(zhì)公司營銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關(guān)工作P190-Z多選題01、客戶經(jīng)理在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中，需要公司（ABC）部門密切配合。A、銷售B、培訓(xùn)C、品牌D、以上都不是卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)P190單選題01、經(jīng)營者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)該做到公開、（A）和誠實(shí)守信的原則人、公平B、公正C、利潤最大化 D、以上都不是多選題01、卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義在于（ABCD）A、進(jìn)一步規(guī)范卷煙經(jīng)營行為 B、統(tǒng)一卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格C、為消費(fèi)者