標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 36339-2018 智能客服語(yǔ)義庫(kù)技術(shù)要求》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一,主要針對(duì)智能客服系統(tǒng)中語(yǔ)義庫(kù)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建提出了具體的技術(shù)規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)和評(píng)估各類基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能客服系統(tǒng)的語(yǔ)義資源建設(shè)工作。它從多個(gè)角度對(duì)智能客服語(yǔ)義庫(kù)進(jìn)行了規(guī)定:
- 術(shù)語(yǔ)定義:首先明確了智能客服、語(yǔ)義庫(kù)等關(guān)鍵概念的確切含義。
- 架構(gòu)設(shè)計(jì):描述了語(yǔ)義庫(kù)應(yīng)該包含的基本組成部分及其相互關(guān)系,比如實(shí)體識(shí)別模塊、意圖理解模塊等。
- 數(shù)據(jù)收集與標(biāo)注:給出了如何有效獲取訓(xùn)練所需的數(shù)據(jù)集以及對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)注的方法指南。
- 質(zhì)量控制:強(qiáng)調(diào)了在創(chuàng)建過(guò)程中需遵循的質(zhì)量管理原則,確保所建語(yǔ)義庫(kù)能夠滿足實(shí)際應(yīng)用需求。
- 安全性和隱私保護(hù):特別指出,在處理用戶個(gè)人信息時(shí)必須遵守相關(guān)法律法規(guī),并采取適當(dāng)措施保障信息安全。
如需獲取更多詳盡信息,請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-06-07 頒布
- 2019-01-01 實(shí)施





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GB/T 36339-2018智能客服語(yǔ)義庫(kù)技術(shù)要求-免費(fèi)下載試讀頁(yè)文檔簡(jiǎn)介
ICS35240
L77.
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T36339—2018
智能客服語(yǔ)義庫(kù)技術(shù)要求
Technologicalrequirementsofintelligentcustomerservicesemanticlibrary
2018-06-07發(fā)布2019-01-01實(shí)施
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
GB/T36339—2018
目次
前言
…………………………Ⅲ
引言
…………………………Ⅳ
范圍
1………………………1
術(shù)語(yǔ)和定義
2………………1
語(yǔ)義庫(kù)
3……………………2
詞庫(kù)
4………………………3
對(duì)象庫(kù)
5……………………5
知識(shí)庫(kù)
6……………………7
附錄資料性附錄語(yǔ)義庫(kù)的示例
A()……………………10
附錄資料性附錄語(yǔ)義庫(kù)創(chuàng)建活動(dòng)的基本流程
B()……………………13
附錄資料性附錄維度的示例
C()………………………15
Ⅰ
GB/T36339—2018
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任
。。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口
(SAC/TC28)。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)科學(xué)院
:、、
計(jì)算技術(shù)研究所中國(guó)電信有限公司上海研究院清華大學(xué)科大訊飛有限公司招商銀行廣州廣電運(yùn)
、、、、、
通金融電子股份有限公司
。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人朱頻頻曾永梅葉雷鳴王靜張展新曹存根楊震
:、、、、、、。
Ⅲ
GB/T36339—2018
引言
智能客服語(yǔ)義庫(kù)提供了一套對(duì)智能客服系統(tǒng)中通
(IntelligentCustomerServiceSemanticLibrary)
用領(lǐng)域和特定領(lǐng)域知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享和共同認(rèn)識(shí)的融合方法不僅可以清晰地描述通用領(lǐng)域和特定領(lǐng)域中
,
的概念及其關(guān)系實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交換共享和重用還提供語(yǔ)義相似度計(jì)算功能與語(yǔ)義的邏輯推理能力的
,、,
基礎(chǔ)框架從而實(shí)現(xiàn)以下目的
。:
建立智能客服語(yǔ)義庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架
———。
建設(shè)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)義庫(kù)和實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的融合
———。
實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用
———。
Ⅳ
GB/T36339—2018
智能客服語(yǔ)義庫(kù)技術(shù)要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能客服語(yǔ)義庫(kù)的結(jié)構(gòu)和具體要求
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于智能客服系統(tǒng)的知識(shí)建設(shè)和管理本標(biāo)準(zhǔn)以中文的語(yǔ)法體系為例也符合其他語(yǔ)言的
,,
語(yǔ)法體系
。
2術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件
。
21
.
智能客服系統(tǒng)intelligentcustomerservicesystem
以自然語(yǔ)言處理和智能人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)使用即時(shí)通訊網(wǎng)頁(yè)短信等表現(xiàn)形
,、、
式以擬人化方式與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的軟件系統(tǒng)
,。
22
.
智能客服語(yǔ)義庫(kù)intelligentcustomerservicesemanticlibrary
基于智能客服系統(tǒng)并以語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示的結(jié)構(gòu)化知識(shí)的集合
。
23
.
同類詞congenericword
語(yǔ)義不同但是相關(guān)且同一類別的詞
。
24
.
詞類wordclass
一組同義詞或者同類詞的集合
。
25
.
詞庫(kù)lexicallibrary
存放詞的庫(kù)
。
26
.
對(duì)象類objectclass
從現(xiàn)實(shí)事物或抽象概念中提取共同特征組成的一個(gè)集合它可以用明確的界限和含義進(jìn)行標(biāo)識(shí)
,。
27
.
對(duì)象類屬性objectclassattribute
用于描述對(duì)象類的共同特征
。
28
.
對(duì)象庫(kù)
溫馨提示
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