業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)-11

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程商品檢驗(yàn)管理、標(biāo)簽、小票使用制度商品查驗(yàn)制度、上貨品牌管理辦法商品檢查驗(yàn)收補(bǔ)充規(guī)定、調(diào)價變價管理制度商品檢驗(yàn)管理制度為提高商品檔次，確保商品質(zhì)量，締造百姓商城。按照商城檢驗(yàn)五字關(guān)進(jìn)行工作，明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)，做到有障可循，違規(guī)必究。特制定補(bǔ)充規(guī)定：一、由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，按照營銷部提供品牌明細(xì)，對入場前的商品進(jìn)行品牌核對，檢查商品是否符合簽訂品牌，進(jìn)行統(tǒng)一核對、檢查，符合規(guī)定，填寫商品準(zhǔn)入證。廠商憑準(zhǔn)入證到所屬樓層進(jìn)行二次驗(yàn)收、入場、上柜。二、五字關(guān)：核、檢、驗(yàn)、貼、復(fù)。核、檢——由商檢科核檢入場商品，檢查是否符合上貨品牌規(guī)定。驗(yàn)、貼——由樓層負(fù)責(zé)人對進(jìn)入樓層的商品進(jìn)行全面質(zhì)量驗(yàn)收，合格后貼商檢簽。復(fù)——由業(yè)務(wù)部定時對上柜商品進(jìn)行復(fù)查商品檢驗(yàn)管理制度三、廠商對符合規(guī)定商品入場前必須進(jìn)行登記，持商品準(zhǔn)入證同商品一并進(jìn)入樓層辦公室，由樓層負(fù)責(zé)人對入場商品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，貼商品質(zhì)檢簽，上柜銷售。四、樓層經(jīng)理在驗(yàn)收商品時，發(fā)現(xiàn)商品與實(shí)際有誤，應(yīng)立即扣押商品，并通知口岸檢驗(yàn)處，落實(shí)情況查明原因，追究責(zé)任。五、每周三，由業(yè)務(wù)部組織各樓層有關(guān)人員，對商品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢，檢查中發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的商品上柜銷售，即時下貨，并追究樓層負(fù)責(zé)人及廠商責(zé)任，一項(xiàng)罰款不少50元。六、如廠商不聽勸助，強(qiáng)行上貨或從前門上貨，未經(jīng)樓層驗(yàn)收，上柜銷售，不屬品牌協(xié)議內(nèi)商品，一個品牌一次罰款50元。商品標(biāo)簽、小票使用制度明碼標(biāo)簽一貨一簽貨簽相符商品標(biāo)簽、小票使用制度一、商品銷售必須做到明碼標(biāo)簽，一貨一簽、貨簽相符。二、標(biāo)簽由商城統(tǒng)一打印，并要求將品名、單位、規(guī)格、等級、貨號、產(chǎn)地、價格打印清楚，同時加蓋紅色物價員章。三、標(biāo)簽要做到無破損、無涂改、整齊劃一。四、顧客購物時，營業(yè)員必須為其開具小票，填寫要求與所售商品及標(biāo)簽相符。五、每聯(lián)小票均應(yīng)填寫清晰，要填寫商品出售日期（帳后的可寫次日），并填寫開票人的姓名全稱。六、開具小票時，要寫清“品名、金額、部組”及大寫金額七、若商品屬于最后一件，有破損、有污跡或?qū)贀Q季商品，可優(yōu)惠5%-10%，但銷售票上必須寫清原價和優(yōu)惠價，并經(jīng)樓層經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后可銷售。商品標(biāo)簽、小票使用制度八、商品調(diào)換需退補(bǔ)差價時，補(bǔ)差價用藍(lán)色票，退差價用紅色票，必須寫明“XX商品換，XX商品退（或補(bǔ)）差價”字樣，并經(jīng)樓層經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后退補(bǔ)差價。九、退商品用紅票并經(jīng)樓層經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后退貨。十、收銀臺收貨款的同時，檢驗(yàn)小票是否規(guī)范，不規(guī)范的退回改正，規(guī)范的加蓋收銀章和收銀印章。要求清晰、端正。十一、處罰規(guī)定：1.貨簽不符罰款5元，并立即更正。2.標(biāo)簽填寫不規(guī)范或者有破損罰款2元。3.無標(biāo)簽或缺一張罰款2元。4.小票開具不清楚，不規(guī)范罰款2元。5.未經(jīng)樓層經(jīng)理簽字而優(yōu)惠或打折的，以討價還價論處，罰款200元。6.銷售商品與小票填寫品名不符的，以討價還價論處，罰款200元。無涂改無破損標(biāo)簽的規(guī)范整齊劃一標(biāo)簽要做到開具小票寫清柜組及大寫金額小票規(guī)范品名金額嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)上貨渠道正規(guī)商品查驗(yàn)制度認(rèn)真填寫購貨時間、單位、地點(diǎn)、數(shù)量、品牌、價格。商品查驗(yàn)制度一、上市商品必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)。二、進(jìn)貨時，要認(rèn)真查驗(yàn)批發(fā)銷售單位有關(guān)證件，不符合要求的不能進(jìn)貨，并認(rèn)真填寫購貨時間、單位、地點(diǎn)、數(shù)量、品牌、價格。銷售時應(yīng)按銷售小票認(rèn)真填寫，不得缺項(xiàng)漏寫。三、所進(jìn)商品。要認(rèn)真檢查，必須有廠名、廠址、合格證，廠地必須注明詳細(xì)地址，產(chǎn)品質(zhì)量合格證要有企業(yè)名稱。四、上市商品包裝的商標(biāo)或標(biāo)識與商品本身標(biāo)識一致，商品的外包裝標(biāo)識一致，商品包裝上的商標(biāo)或標(biāo)識標(biāo)牌的標(biāo)識一致。五、杜絕假冒偽劣商品上市，違者查驗(yàn)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，每次罰款50元。所進(jìn)商品必須有合格證商品查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有廠址有廠名商戶上貨品牌管理辦法一、為方便品牌管理，商城按流程實(shí)行品牌驗(yàn)收、登記、編碼制，此項(xiàng)工作由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、實(shí)行名牌，品牌商品驗(yàn)收合格準(zhǔn)銷制。三、商戶在簽訂經(jīng)營合同時，必須明確主營品牌和副營品牌，每10平方米可以確定一個主品牌和二個副品牌。四、品牌商品必須出具“三證”（產(chǎn)品檢驗(yàn)證、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品出廠證）缺一不準(zhǔn)入場。五、名牌商品必須出具“五證”（生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品代理證、產(chǎn)品檢驗(yàn)證、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品出廠證）經(jīng)營戶有義務(wù)提供證件，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入場銷售。六、合同之外的品牌未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意上貨，違者生產(chǎn)有權(quán)下貨，不承擔(dān)任何責(zé)任。七、主品牌每10平方米最低不得少于30件，副品牌每種不得少于20件八、經(jīng)營戶如需更換品牌，必須提前寫出書面申請，經(jīng)樓層同意后，變更品牌協(xié)議書退出原品牌，更換新品牌。九、任何人不得隨意更換或新增申請外品牌，如強(qiáng)行上貨，商城有權(quán)沒收其商品，并給予處罰。商品檢查驗(yàn)收補(bǔ)充規(guī)定為提高商品檔次，確保商品質(zhì)量，締造百姓商城。按照商城檢驗(yàn)五字關(guān)，明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)，做到有章可循，違規(guī)必究，特制定補(bǔ)充規(guī)定：一、有業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，按照營銷部提供品牌明細(xì)對入場前的商品進(jìn)行品牌核對。檢查商品是否符合簽定品牌，進(jìn)行統(tǒng)一核對、檢查，符合規(guī)定，填寫商品準(zhǔn)入證，廠商萍準(zhǔn)入證到所屬樓層進(jìn)行二次驗(yàn)收、入場、上柜。二、五字關(guān)：核、檢、驗(yàn)、貼、復(fù)核、檢—由業(yè)務(wù)部核檢入場商品，檢查是否符合上貨品牌規(guī)定驗(yàn)、貼—由樓層負(fù)責(zé)人對進(jìn)入樓層的商品進(jìn)行全面質(zhì)量驗(yàn)收，合格后貼商檢簽。復(fù)----由業(yè)務(wù)部定時對上柜商品進(jìn)行復(fù)查。商品檢查驗(yàn)收補(bǔ)充規(guī)定三、廠商對符合規(guī)定商品入場前必須進(jìn)行登記，持商品準(zhǔn)入證同商品一并進(jìn)入樓層辦公室，由樓層負(fù)責(zé)人對入場商品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，貼商品質(zhì)檢簽，上柜銷售。四、樓層經(jīng)理在驗(yàn)收商品時，發(fā)現(xiàn)商品與實(shí)際有誤，應(yīng)立即扣押商品，并通知口岸檢驗(yàn)處，落實(shí)情況查明原因，追究責(zé)任。五、每周三，由業(yè)務(wù)部組織各樓層有關(guān)人員，對商品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢，檢查中發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的商品上柜銷售，即時下貨，并追究樓層負(fù)責(zé)人及廠商責(zé)任，一項(xiàng)罰款不少50元。六、如廠商不聽勸助，強(qiáng)行上貨或從前門上貨，未經(jīng)樓層驗(yàn)收，上柜銷售，不屬品牌協(xié)議內(nèi)商品，一個品牌一次罰款50元。商品調(diào)價、變價管理制度一、凡在本商城上柜商品，價格不得高于本地區(qū)同類商場的同類商品價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天立即變價