2023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型員工評聘考試大題庫-單選2000題（共3部分-3）

PAGEPAGE3082023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型員工評聘考試大題庫-單選2000題（共3部分-3）一、單選題1.配電變壓器低壓側出線回路過流保護熔斷器的額定電流，不應（）總過

流保護熔斷器的額定電流A、大于B、小于C、等于D、低于答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》4.5.32.出線回路自動斷路器脫扣器的動作電流比上一級脫扣器的動作電流至少應

低（）級差。A、一個B、兩個C、三個D、四個答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》4.5.53.凡因施工必須挖掘而暴露的電纜，應由（）在場監(jiān)護，并應告知施工人

員有關施工注意事項和保護措施A、運行人員B、管理人員C、施工人員D、設計人員答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《配電網運行規(guī)程Q/GDW519—2010》5.6.64.敷設電纜時，直埋電纜的深度不應小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》8.3.25.敷設電纜時，直埋電纜穿越農田時不應小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》8.3.26.直埋電纜的溝底應無硬質雜物，溝底鋪（）mm厚的細土或黃砂。A、80B、100C、200D、300答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》8.3.27.易燃、易爆及腐蝕性氣體場所內電纜明敷時，應穿管保護，管口應（）。A、封閉B、開口C、防銹D、防腐答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》8.3.138.在IT系統(tǒng)中，裝設的高壓擊穿熔斷器應裝設（）。A、保護接地B、工作接地C、重復接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.2.39.在TN—C系統(tǒng)中，各出線回路的保護中性線，其首末端、分支點及接線處應

裝設（）。A、保護接地B、工作接地C、重復接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.2.410.與高壓線路同桿架設的TN—C系統(tǒng)中的保護中性線，在共敷段的首末端應裝

設（）。A、保護接地B、工作接地C、重復接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.2.511.配電變壓器低壓側中性點的工作接地電阻，一般不應大于（）Ω，但當

配電變壓器容量不大于100kVA時，接地電阻可不大于10Ω。A、4B、10C、20D、30答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.4.212.非電能計量的電流互感器的工作接地電阻，一般可不大于（）ΩA、4B、10C、20D、30答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.4.313.在IT系統(tǒng)中的高土壤電阻率的地區(qū)(沙土、多石土壤)保護接地電阻可允許

不大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.4.914.利用自然接地體時，應用不少于（）根保護接地線在不同地點分別與自

然接地體相連。A、一B、二C、三D、四答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.5.215.接地干線的允許載流量不應小于該供電網中容量最大線路的相線允許載流

量的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.5.516.單臺受電設備保護接地線的允許載流量，不應小于供電分支相線允許載流量

的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.5.517.低壓避雷器的接地電阻不宜大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》11.8.518.380V供電電壓偏差應為（）。A、土7%B、-10%～+7%C、土10%D、土5%答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》3.3.219.同一低壓電力網中不應采用（）保護接地方式。A、一種B、兩種C、三種D、四種答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》3.4.120.鋁絞線、鋼芯鋁絞線的強度安全系數(shù)不應小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.2.221.架空絕緣電線安全系數(shù)不應小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.2.222.施放導線時，應采取防止導線損傷的措施，并應進行（）檢查A、外觀B、現(xiàn)場C、工具D、設備答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.2.423.鋁絞線、鋼芯鋁絞線、架空絕緣電線有硬彎或鋼芯鋁絞線鋼芯斷（）股

時應剪斷重接。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.2.424.同一檔距內，每根導線只允許（）個接頭A、一B、二C、三D、四答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.2.625.鋁絞線損傷截面積超過（）%或因損傷導致強度損失超過總拉斷力的5%

時，應將損傷部分全部割去，應采用壓接管重新接續(xù)。A、10B、20C、30D、40答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.2.726.架空導線應采用與線路額定電壓相適應的絕緣子固定，其規(guī)格根據(jù)（）

大小選定。A、額定電壓B、導線機械強度C、額定負荷D、導線截面答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.3.127.絕緣子在安裝前應逐個清污并作外觀檢查，抽測率不少于（）%。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.3.428.單橫擔的組裝位置，直線桿應裝于（）。A、電源側B、拉線側C、受電側D、任意側答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.4.229.橫擔組裝應平整，端部上、下和左右斜扭不得大于（）mm。A、10B、15C、20D、30答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.4.230.低壓線路與弱電線路同桿架設時電力線路應敷設在弱電線路的上方，且架空

電力線路的最低導線與弱電線路的最高導線之間的垂直距離，不應小于（）

M。A、0.6B、0.8C、1D、1.5答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.5.531.電桿組立后(未架線)，桿位橫向偏離線路中心線不應大于（）mm。A、30B、50C、80D、100答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.6.632.拉線一般固定在橫擔下不大于（）m處。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.6.933.拉線與電桿夾角為45°，若受地形限制，不應小于（）°。A、15°B、20°C、30°D、40°答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.6.934.跨越道路(非公路)的水平拉線，對路面的垂直距離不應低于（）m。A、3B、4C、5D、6答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1035.拉線棒外露地面部分的長度應為露出地面（）m。A、0.3～0.5B、0.3～0.7C、0.5～0.7D、0.5～1.0答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1236.拉線坑、桿坑的回填土，應每填（）m夯實一次。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1737.導線對地面和交叉跨越物的垂直距離，應按導線（）計算。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大風偏D、最小風偏答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.7.138.導線對平行物的水平距離，應按導線（）計算，并計及導線的初伸長和

設計、施工誤差。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大風偏D、最小風偏答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.7.139.低壓電力線路與弱電線路交叉時，電力線路應架設在弱電線路的（）。A、上方B、下方C、中間D、任意答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》6.7.440.地埋線在溝內應水平面蛇形敷設，遇有接頭、接線箱、轉彎處、穿管處，應

留有余度伸縮彎的半徑不應小于地埋線外徑的（）倍，溝內各相接頭應

錯開。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》7.3.841.接線箱應牢固安裝在基礎上，箱底距地面不應小于（）m。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：《農村低壓電力技術規(guī)程DL/T499-2001》7.4.342.沿建(構)筑物架設的1kV以下配電線路應采用絕緣線導線支持點之間的距

離不宜大于（）m。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：《10kV及以下架空配電線路設計技術規(guī)程DL/T

5220一2005》9.0.543.（）kVA及以下的變壓器，宜采用柱上式變壓器臺。A、315B、400C、500D、600答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《10kV及以下架空配電線路設計技術規(guī)程DL/T

5220一2005》11.0.344.柱上式變壓器臺底部距地面高度，不應小于（）m。A、2B、2.5C、2.7D、3答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：《10kV及以下架空配電線路設計技術規(guī)程DL/T

5220一2005》11.0.445.在正常絕緣狀況下，從設備或線路的帶電的部件流入大地的電流稱為（）。A、對地泄露電流B、接地故障電流C、剩余電流D、短路電流答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》3.646.流過剩余電流動作保護裝置主回路電流瞬時值的矢量和(用有效值表示)稱

為（）。A、對地泄露電流B、接地故障電流C、剩余電流D、短路電流答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》3.847.流過剩余電流動作保護裝置主回路電流的（）矢量和(用有效值表示)叫

剩余電流。A、不平衡值B、瞬時值C、平衡值D、最大值答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》3.848.當剩余電流達到或超過給定值時能自動斷開電路的機械開關電器或組合電

器稱為（）。A、保護器B、剩余電流動作保護器C、控制開關D、熔斷器答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》3.949.專門設計的對應于一個給定的剩余電流值，能達到一個預定的（）時間

的剩余電流動作保護裝置，稱為延時型保護器。A、不驅動B、極限不驅動C、驅動D、極限驅動答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》3.1050.保護器動作元件開始動作到完全切斷低壓電流回路所需時間值是指剩余電

流動作保護器的（）。A、動作時間B、額定動作時間C、驅動時間D、額定驅動時間答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》3.1151.農村低壓電網分級裝設剩余電流動作保護器是減少或防止發(fā)生人身觸電傷

亡事故的有效措施之一，也是防止由漏電引起電氣火災和電氣設備損壞的

（）。A、安全措施B、技術措施C、組織措施D、保護措施答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》4.152.剩余電流末線保護安裝于用戶受電端，其保護的范圍是防止用戶內部絕緣破

壞、發(fā)生人身間接接觸觸電等剩余電流所造成的事故，對直接接觸觸電（）。A、僅作為基本保護措施的附加保護B、起主要保護C、不起保護作用D、起一般保護答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《農村電網剩余電流動作保護器安裝運行規(guī)程

DL/736-2010》4.253.因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前（）小時通知重要用戶

或進行公告。A、12B、48C、6D、24答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：《供電營業(yè)規(guī)則》第五章第六十八條。54.地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務中心）受理客戶并網申請時，應主動提

供并網咨詢服務，履行“（）”義務，接受、查驗并網申請資料，并于受

理當日錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。A、一證受理B、首問負責C、一次性告知D、一口對外答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：《國家電網公司分布式電源并網服務管理規(guī)則》

國網（營銷/4）386-201455.地市、縣供電企業(yè)（）在收到客戶接入系統(tǒng)方案確認單后，根據(jù)當?shù)啬?/p>

源主管部門項目備案管理辦法，按月集中代自然人項目業(yè)主向當?shù)啬茉粗鞴?/p>

部門進行項目備案，備案文件抄送財務部、營銷部（客戶服務中心）。A、財務部B、發(fā)展部C、營銷部D、運檢部答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：《國家電網公司分布式電源并網服務管理規(guī)則》

國網（營銷/4）386-201456.供電公司免費為分布式電源項目提供（）。A、關口計量表和發(fā)電量計量用電能表B、用電信息采集設備C、計量箱

（柜）D、聯(lián)合接線盒答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：國家電網公司關于印發(fā)分布式電源并網相關意見

和規(guī)范（修訂版）的通知(國家電網辦〔2013〕1781號57.根據(jù)當前光伏產業(yè)技術進步和成本降低情況，降低2018年1月1日之后投

運的光伏電站標桿上網電價，Ⅲ類資源區(qū)標桿上網電價分別調整為每千瓦時

（）元（含稅）。A、0.55B、0.65C、0.75D、0.88答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：發(fā)改價格規(guī)〔2017〕2196號58.國家通過制定有關政策,（）、促進電力建設。A、擁護B、保障C、關注D、支持答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：《中華人民共和國電力法》第二章59.電網運行應當連續(xù)、（）,保證供電可靠性。A、固定B、優(yōu)質C、穩(wěn)定D、高效答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：《中華人民共和國電力法》第三章60.有下列行為之一,應當給予治安管理處罰的,由公安機關依照治安管理處罰

條例的有關規(guī)定予以處罰構成犯罪的，依法追究刑事責任：（）電力生產

企業(yè)、變電所、電力調度機構和供電企業(yè)的秩序,致使生產、工作和營業(yè)不能

正常進行的。A、擾亂B、妨礙C、破壞D、搗亂答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：《中華人民共和國電力法》第九章61.有下列行為之一,應當給予治安管理處罰的,由公安機關依照治安管理處罰

條例的有關規(guī)定予以處罰構成犯罪的，依法追究刑事責任：（）、公然侮辱

履行職務的查電人員或者抄表收費人員的。A、挑釁B、妨礙C、毆打D、辱罵答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：《中華人民共和國電力法》第九章62.賬務核對時，財務部門逐筆核對銀行進賬單，并與網銀進賬流水核對，對超

過（）天的未達款項和月底的未達款項應立即查詢。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：國家電網公司生產技能人員職業(yè)能力培訓通用教

材-《財會相關知識》第二章63.供電服務“十項承諾”中規(guī)定：客戶欠費依法采取停電措施的，提前（）

天送達停電通知書。A、5B、10C、3D、7答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：《供電服務“十項承諾”》64.供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項（）的程序、制度和收費標準。A、安裝B、合埋施工C、用電業(yè)務D、竣工檢驗答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第十六條65.供電服務“十項承諾”中規(guī)定：供電設施計劃檢修停電，提前（）天向

社會公告。A、7B、5C、10D、3答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《供電服務“十項承諾”》66.用戶減容期限最短不得超過6個月，最長不得超過（）年。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：《供電服務知識與技能題解》第三章第一節(jié)67.智能配電箱進出線端配置帶有電動操作機構的低壓塑殼斷路器(剩余電流動

作保護器)，應具備明顯（）標識。A、信號B、連接C、斷開D、儀表答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：《農網智能型低壓配電箱功能規(guī)范和技術條件

Q/GDW614—2011》8.268.智能配電箱中剩余電流動作保護器漏電動作電流可調范圍為（）A、30～100mAB、30～200mAC、30～300mAD、30～500mA答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：《農網智能型低壓配電箱功能規(guī)范和技術條件

Q/GDW614—2011》8.469.采用遠程自動抄表當抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時，應在抄表（）內安

排現(xiàn)場補抄，并立即進行消缺處理。A、當日B、次日C、次月D、三個月答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《國家電網公司電費抄核收管理規(guī)則》

二、多選題70.用戶用電信息采集系統(tǒng)--集中抄表，建立全面的用戶用電信息采集系統(tǒng)需要

建設系統(tǒng)主站、傳輸信道、電子電能表、采集設備以及電子式電能表（即智

能電能表）。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第一章71.電費交納電子支付銀行平臺包括手持POS刷卡、網點代收、網上銀行、銀行

代扣、特約委托。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第二章72.裝表結束停電接線檢查，用萬用表對接線進行一次全面檢查，確認接線正確。

（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第三章73.電能表帶電調換現(xiàn)場作業(yè)，在短路電流連片前抄錄舊表電表數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，應記

錄電能表換裝開始時間和平均功率。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第三章74.集中器需在原包裝的條件儲存，疊放高度不超過3層。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第四章75.通過短接電流互感器二次接線可造成表計少計電量。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第五章76.竊電者除應按所竊電量補交電費外，還應向供電企業(yè)補交電費的2倍違約

使用電費。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第五章77.單人巡線時不得攀登電桿和鐵塔。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

六章模塊178.在暑天、大雪天進行設備巡視,必要時由兩人進行,防止中暑及凍傷等情況

的發(fā)生。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

六章模塊479.在運行班組的定期巡檢或在施工檢修中發(fā)現(xiàn)10kV開關站的設備缺陷，由運

行班組認真填寫10kV開關站的設備缺陷，一律由運行班組填報設備缺陷處理

申請書至生技部門。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

六章模塊780.確認線路已停電后，應立即開始搶修作業(yè)。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

七章模塊481.電纜線路的巡視監(jiān)護工作無需由專人負責。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

七章模塊582.箱式變電站送電時，到低壓進線柜前，按動合閘按鈕，這時合閘指示燈亮，

低壓進線柜合上閘，低壓室全部帶電。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

八章模塊283.多個電氣設備均與接地線相連時，每個設備的接地點必須用一根接地支線

與接地干線相連接，允許用一根接地支線把幾個設備接地點串聯(lián)后再與接地

干線相連。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

九章模塊184.安裝剩余電流動作總保護的低壓電力網，其剩余電流應不大于保護器額定

剩余動作電流的50%，達不到要求時應進行整修。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

九章模塊385.在潮濕的工作場地上使用手持電動工具時，為避免觸電，應站立在絕緣膠

板上操作。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十章86.作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網和設備安全的緊急情況時，有權停止

作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場所，并立即報告。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十章87.一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負責人三者不得為同一

人。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十章88.用電信息采集系統(tǒng)中換表后會影響日臺區(qū)線損的計算。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十一章89.用電信息采集系統(tǒng)戶變關系同步于營銷系統(tǒng)，當營銷系統(tǒng)的戶變關系變更

后，將通過webservice消息告知采集，采集根據(jù)消息內容，同步更新采集的

戶變數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十一章90.任何單位或個人不得從事下列危害電力設施建設的行為包括破壞，封堵施

工道路、截斷施工水源或電源。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十二章91.電阻造成的電能損失不屬于線損的一部分。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十三章92.線路線徑不一不會導致線損增加。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十三章93.固定損耗與可變損耗對線損損失率沒有影響，不需要計算與對比。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十三章94.分布式光伏發(fā)電項目采用的光伏電池組件、逆變器等設備須采用經國家認

監(jiān)委批準的認證機構認證的產品，符合相關接入電網的技術要求。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十四章95.動力電池為電動汽車的驅動電動機提供電能，電動機將動力電池的電能轉

化為機械能，通過傳動裝置或直接驅動車輪和工作裝置。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十四章模塊496.電動汽車還可以采用更換電池組的方式，即在蓄電池電量耗盡時，用充滿

電的電池組更換已經耗盡的電池組。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十四章模塊497.充電卡銷卡時可在各省營業(yè)廳辦理。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（臺

區(qū)經理）》第十四章模塊698.營業(yè)廳工作人員可為客戶辦理充電卡轉存業(yè)務，充電卡轉存只支持非實名

制卡中金額一次性全部轉存至實名制卡中。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：《電動汽車車聯(lián)網服務平臺操作手冊》99.兩部制電價中基本電價最大需量的計算，以用戶在15min內的月平均最大

負荷為依據(jù)。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：《抄表核算收費員》職業(yè)標準試題庫100.（）可以非常方便的轉化成動能、熱能、光能、機械能等其它能源方式，

從而滿足不同的用電需要。A、電力B、電氣C、電能D、電源答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1101.（）是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關系的

總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1102.電能不易于（）。A、大量儲存B、傳輸C、控制D、轉換答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1103.營銷業(yè)務領域相關的業(yè)務劃分為（）、“電費管理”、“電能計量及信息采

集”和“市場與需求側”等4個業(yè)務領域。A、“供電服務與客戶關系”B、“客戶服務與客戶關系”C、“供電服

務與供電關系”D、“客戶服務與供電關系”答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1104.營銷業(yè)務領域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內容包括（）。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電

優(yōu)質服務。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、營業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質服務。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供

用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質服務。D、新裝、增容及變更用

電管理工作、電費管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管理。答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1105.供用電合同是指（）根據(jù)客戶的需要和電網的可供能力，在遵守國家法律.行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方（客戶）簽訂的明確供

用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。A、電網B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1106.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)客戶的需要和（）的可供能力，

在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方（客

戶）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。A、電網B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1107.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。A、用電方（客戶）B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）C、供電

方（供電企業(yè)）D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1108.電價，是指電力生產企業(yè)的上網電價、電網間的互供電價、（）。A、平均電價B、分時電價C、電網銷售電價D、綜合電價答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1109.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家實行分類電價和分時電價。分類標準

和分時辦法由（）確定。A、國家電網公司B、國務院C、發(fā)展改革委員會D、物價行政主管部

門答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1110.（）是單一的，但價格是多樣的。A、電能性質B、用電類別C、電能產品D、電能生產答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1111.目前，電能銷售的特點，主要以（）的銷售方式呈現(xiàn)。A、預收電費B、賒銷性C、預售電量D、費控答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1112.（）是電力營銷管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、用電咨詢B、安全生產管理C、用電營業(yè)管理D、業(yè)務收費答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1113.用電營業(yè)管理的主要任務是圍繞（）而進行的服務工作。A、電能銷售B、電力搶修C、優(yōu)質服務D、用戶需求答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1114.用電營業(yè)管理是（）管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、電力營銷B、電力檢修C、電力生產D、輸配電答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1115.用電營業(yè)管理主要任務就是圍繞電能銷售而進行的（）的服務工作。A、售前B、售中C、售后D、以上三者都是答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1116.電能銷售只能是通過（），作為銷售電能和購買電能的流通渠道。A、供電企業(yè)B、電力網絡C、發(fā)電廠D、售電公司答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1117.用電營業(yè)管理工作的特點有：（）、生產和經營的整體性、技術和經營的統(tǒng)

一性、電力發(fā)展的先行性、營業(yè)窗口的服務性A、政策性強B、政策靈活C、政府監(jiān)督D、用戶監(jiān)督答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1118.為了滿足客戶的用電需求，滿足電能的生產與需用的一致性，電力工業(yè)的發(fā)

展應當（）。A、平行發(fā)展B、滯后發(fā)展C、穩(wěn)定發(fā)展D、超前發(fā)展答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1119.供電企業(yè)為滿足社會需要生產產品，既要為社會取得較高的經濟效益，又要

為國家積累較多的（）。A、資金B(yǎng)、資源C、能源D、資本答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1120.供電企業(yè)和其他工業(yè)企業(yè)的基本任務是一樣的，都要為滿足社會需要而生產

物美價廉的產品，為（）服務。A、政府B、社會C、居民D、企業(yè)答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1121.（）是供電企業(yè)經營成果的綜合體現(xiàn)。A、線損管理B、電力生產水平C、用電營業(yè)管理D、利潤答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1122.供電部門組織現(xiàn)場調查、勘查，進行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供

電方案。A、變壓器的容量B、電網供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1123.變更用電是指（）因某種原因需改變供用電合同的一項或多項條款的業(yè)務

工作。A、供電企業(yè)和客戶B、供電企業(yè)C、政府部門D、客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1124.下列哪項不屬于電費管理工作內容；（）A、抄表管理B、帳務管理C、核算管理D、業(yè)務費收繳答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1125.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的（）條款的業(yè)務工作。A、一項B、兩項C、多項D、一項或多項答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1126.電費管理為（）提供資金積累的保證A、國家B、供電企業(yè)C、用戶D、地方政府答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1127.電能可以通過（）非常方便的遠距離傳輸。A、輸電網B、配電網C、電力網D、發(fā)電網答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1128.在電能的生產和使用過程中，電力生產和（）是不可分割的。A、電力消費B、消費水平C、生活質量D、地域劃分答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊1129.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）容量在

（）的用電。A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊2130.下列不屬于居民生活用電的：（）。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容

美發(fā)、語言、電腦培訓等經營性培訓機構用電D、特殊教育學校(對殘障兒

童、少年實施義務教育的機構）教學設施，以及學生食堂、澡堂、宿舍等學

生生活設施用電答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊2131.供電所日常營業(yè)工作中不屬于管理性質的有（）。A、接受客戶投訴舉報B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電

的查處答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊3132.供電所日常營業(yè)工作中不屬于服務性質的有（）。A、竊電的查處B、排解客戶用電糾紛C、解答用戶用電咨詢D、宣傳

法律法規(guī)答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊3133.電力客戶服務（）實物所有權的轉移。A、發(fā)生B、不發(fā)生C、可能發(fā)生D、可能不發(fā)生答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4134.電力客戶服務的基本特征不包括（）。A、服務的無形性B、服務的可分性C、服務的易變性D、服務的普遍

性答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4135.電力營銷服務和電能商品的銷售是（）進行的。A、同步B、不同步C、滯后D、超前答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4136.電力營銷人員提供（）的全過程也是客戶申請用電、辦理業(yè)務和使用電力

商品的全過程。A、運維服務B、搶修服務C、收費服務D、優(yōu)質服務答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4137.電力客戶服務在運營時，以實現(xiàn)“（）“的服務目標。A、以國家為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以社會為中

心答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4138.電力客戶服務運營管理要素由（）構成A、服務主體B、服務客體C、服務內容D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4139.供電企業(yè)為客戶提供的咨詢服務是電力客戶服務管理中的（）。A、服務主體B、服務客體C、服務內容D、以上三者都是答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4140.電力客戶按供用電關系分類可分為（）。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉供電客戶D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4141.柜臺服務（營業(yè)窗口服務）是指供電服務人員在（）為客戶提供辦理用電

手續(xù)或咨詢服務。A、用電現(xiàn)場B、供電公司C、營業(yè)窗口柜臺D、以上三者都是答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4142.電力客戶服務的目的是促進電能交易和滿足（）的需要。A、社會B、供電企業(yè)C、個人D、電力客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4143.不同營銷、服務人員的行為表現(xiàn)會（）。A、因人而異B、因時而異C、同一人不同時間所提供的服務也會不盡相

同D、以上三者都對答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4144.用電客戶是電力企業(yè)服務的（）。A、接受者B、考核者C、提供者D、執(zhí)行者答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4145.對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務屬于（）。A、柜臺服務B、現(xiàn)場服務C、特別服務D、咨詢服務答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4146.（）是文明服務行為規(guī)范的基礎行為規(guī)范。A、品質B、技能C、紀律D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4147.下列哪個不是著裝的基本要求（）。A、統(tǒng)一B、整潔C、得體D、舒適答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4148.下列哪個不是舉止的基本要求（）。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4149.供電營業(yè)職工的一言一行事關（）。A、工作質量B、工作效率C、企業(yè)形象D、以上三者都是答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4150.溝通的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4151.柜臺服務的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、優(yōu)質、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4152.現(xiàn)場服務的基本要求是：（）。A、優(yōu)質、高效、周全B、暢通、方便、高效C、安全、守信、滿意D、安全、守信、滿意答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4153.下列物品不能出現(xiàn)在營業(yè)廳的是（）。A、宣傳折頁B、電力報刊C、針線包D、煙灰缸答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4154.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4155.客戶在營業(yè)廳辦理用電業(yè)務的等候時間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4156.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求（）。A、因季節(jié)而定B、因人而異C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝D、只要是工作

服就行答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4157.柜臺服務規(guī)范要求不正確的是（）。A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務證（章）、工號牌B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明

用語，提倡使用普通話D、設置咨詢服務崗位，為客戶提供用電或辦理用

電手續(xù)咨詢服務答案：A解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4158.下列哪項不屬于特別服務（）。A、對具備條件的居民客戶，實行電話預約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休

日居民用電電話預約服務C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務D、臨時處理供電設施故障需停電時，及時通知客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4159.供電設施計劃搶修需停電時，應在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域.停電時間，特殊重要客戶應特別通知。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4160.對社會公布的服務電話，應在鈴響（）聲內摘機通話。A、2B、3C、4D、5答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4161.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應在（）個工作日內核實并回復客戶。A、1B、3C、5D、7答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4162.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序應（）。A、一口對內B、首問負責C、一口對外D、先內后外答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊4163.供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營業(yè)網點的柜臺辦理用電手續(xù)外，還可通過（）

途徑來受理客戶的用電申請。A、網站B、電話C、以上兩者都是答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5164.供電企業(yè)的（）機構統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務擴充工作。A、財務B、用電營業(yè)C、客戶服務D、運維管理答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5165.下列哪項工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理（）。A、施工單位的選擇B、工程設計C、確定供電方案D、材料供應答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5166.（）是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A、用電申請表B、用電設備清單C、用電區(qū)域平面圖D、聯(lián)系信息答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5167.關于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是（）。A、不得涂改，無錯、漏字現(xiàn)象B、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏

字現(xiàn)象C、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工

整D、應采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工

整答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5168.關于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質C、電網的結構和運行情況D、客戶的用電要求答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5169.供電方案中所明確的內容不包括（）。A、用電性質B、用戶電類別C、供電方式D、供電時間答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5170.接電前，電能計量部門應再次根據(jù)變壓器容量核對電能計量用互感器的（）

是否正確A、變比和極性B、變比C、極性D、生產廠家答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5171.接電前，電能計量部門應再次根據(jù)變壓器容量核對電能計量用的（）是否

正確A、生產廠家B、電壓互感器的變比和極性C、電流互感器的變比和極性D、互感器的變比和極性答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5172.業(yè)務擴充是供電企業(yè)電力供應和銷售的（）環(huán)節(jié)。A、收費B、受理C、勘察D、報驗答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5173.供電企業(yè)服務中心的運作遵循（）的原則。A、外轉內不轉B、內轉外不轉C、內轉外轉D、內不轉外不轉答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5174.“一口對外”是把（）建設成客戶服務中心。A、搶修中心B、班組C、營業(yè)窗口D、供電所答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5175.業(yè)擴工作中內部傳遞的所有程序均由（）牽頭。A、所長B、客戶經理C、綜合柜員D、臺區(qū)經理答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5176.手工申請表應采用鋼筆填寫，（）涂改。A、嚴禁B、可以C、不得任意答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5177.供電方案的答復時間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5178.客戶應根據(jù)確定的（）進行受電工程設計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5179.供電方案的有效期是指（）。A、從供電方案確定之日起至受電工程結束日為止B、從供電方案確定之日

起至受電工程開工日為止C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工

程結束日為止D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為

止答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5180.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5181.低壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5182.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前（）天

向供電企業(yè)提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5183.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復后，應委托取得（）相應資質的電力送

變電工程勘測（設計）單位設計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5184.受電工程施工單位應取得（）頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設施許可證》。A、發(fā)改委B、國務院C、電力監(jiān)管機構D、供電公司答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5185.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定：客戶受電工程設計文件和有關資料應一

式兩份送交（）審核。A、施工單位B、供電企業(yè)C、設計企業(yè)D、政府部門答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5186.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料，應根據(jù)（）的有關

標準進行審核。A、國家和行業(yè)B、電力行業(yè)C、國家D、國際答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5187.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料，低壓供電客戶審核的

時限要求不超過（）。A、三個月B、一個月C、十個工作日D、十天答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5188.業(yè)擴相關的收費標準，是由國家規(guī)定并由（）批準的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5189.當工程進行到（）時，各種電氣設備基本安裝就緒時，進行中間檢查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5190.供用電合同是（）根據(jù)客戶的需要和電網的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)

議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5191.（）是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網的行為。A、報驗B、接電C、驗收D、申請答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5192.新裝、增容用電客戶在（）后，應及時為客戶工程裝表接電。A、竣工驗收合格B、交清有關費用C、簽訂《供電用合同》D、以上

三者都必須滿足答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5193.對已竣工驗收合格并具備供電條件的客戶裝表接電時間，其他客戶不超過

（）個工作日。A、3B、5C、7D、1答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5194.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的（）。A、重要性和規(guī)范性B、重要性和完整性C、完整性和規(guī)范性D、完整

性和合理性答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊5195.一般把因違約用電而追補的電費及處罰稱為（）。A、罰金B(yǎng)、違約金C、滯納金D、備用金答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6196.下列哪種行為屬于違約用電（）。A、在供電單位的供電設施上，擅自接線用電B、擅自超過計劃分配的用電

指標C、繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電D、故意損壞供電單位

電能計量裝置答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6197.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設備，或啟用已被供電單位查封

的電力設備D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電

力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電單位調度的客戶受電設備答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6198.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，

應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔（）差額電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6199.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，

違約用電使用起止日期難以確定的，實際使用時間按（）計算。A、一個月B、三個月C、二個月D、180天答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6200.高價低接用戶，應按（）日期補繳補交其差額電費。A、查獲使用B、實際使用C、估算使用D、通電使用答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6201.未經供電企業(yè)同意，擅自轉供電，應承擔其引入（供出）電源容量每千瓦（千

伏安）（）的違約使用電費。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6202.竊電者應按所竊電量補交電費并承擔補交電費（）的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6203.在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備（）

計算確定。A、運行容量乘以實際使用時間B、額定容量乘以實際使用時間C、額定

容量乘以估算使用時間D、運行容量乘以運行時間答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6204.竊電時間無法查明時，電力客戶每日竊電時間按（）計算。A、6小時B、12小時C、24小時D、8小時答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6205.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容高備外，屬于兩部制電價

的客戶，應補交私增設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔（）私增容量

基本電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6206.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，應停用違約使用設備。

其他客戶應承擔擅自使用封存設備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約

使用電費。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第一章模塊6207.公司輿情監(jiān)控人員應常態(tài)開展監(jiān)控工作，通過定期（）的方式進行監(jiān)控，

一旦發(fā)生涉及本部門專業(yè)工作的網絡輿情應立即向公司報告。A、走訪B、網上搜索C、問卷調查D、電話調查答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1208.初次申訴由（）向國網客服中心提出，國網客服中心審核通過后，提交

國網營銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國網營銷部答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1209.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結果

決定是否向（）提出最終申訴。A、省客服中心B、國網客服中心C、國網營銷部D、國網客服中心和

國網營銷部答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1210.電力企業(yè)在營銷活動中通過保證連續(xù)供電,電能質量好,價格合理,購買手續(xù)

簡單,結算方便等手段提高企業(yè)信譽,增強競爭力,擴大電力消費市場屬于

（）。A、形象銷售策略B、優(yōu)質服務策略C、市場開拓策略D、推進需求側

管理策略答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1211.根據(jù)來信來訪反映的情況，由（）安排調查處理，使來信來訪、投訴處

理形成閉環(huán)管理。A、營銷員B、營業(yè)班長C、供電所所長D、臺區(qū)經理答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1212.（）類別的工作須進行書面回訪。A、所有搶修工作B、所有非搶修工作C、所有搶修與非搶修工作D、所有投訴工作答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1213.影響優(yōu)質服務評價指數(shù)的因素不包括（）。A、搶修超時B、回訪不滿意工單C、施工進度D、弄虛作假工單答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1214.接到客戶投訴或舉報時，應主動向客戶（），詳細記錄具體情況，立即傳

遞相關部門或領導處理。A、致謝B、致歉C、承認不對D、承擔責任答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1215.當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，下列恰當?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、這類事情我不知道處理過多少

起了，保證給你一個滿意的答復！”C、“我們實行首問責任制，所以我

一定會給你一個滿意的答復！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這

件事情我會負責跟蹤督辦，并且在五個工作日內給您以答復?！贝鸢福篋解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1216.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。A、劃清責任B、澄清事實C、明確責任人D、處理客戶的情感答案：D解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材（綜

合柜員）》第二章模塊1217.以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為（）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)效益C、企業(yè)文化D、企業(yè)責任答案：C解析：難易度“易”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1218.遇客戶打錯電話時，正確應對的服務規(guī)范用語是（）。A、“你打錯電話了，您反映的問題不在我們的服務范圍內?！盉、“你打

錯電話了，我們這是供電公司！”C、“這里是供電公司，您反映的問題

不在我們的服務范圍內，您可撥打××或許他們能幫助您！”D、“您打

錯了電話了吧，你說的事不歸我們管?！贝鸢福篊解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1219.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是……原因?！盉、“請您放心，我會給您一個滿意的答復……。”C、“你家里是否新安裝

或購買了功率比較大的電器呢？”D、“通過您對故障情況的描述，初步

斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！贝鸢福篈解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1220.向客戶進行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務用語是（）。A、“楊先生，您好，××供電公司××（部門或姓名）。**日您的故障報修

我們已經處理完畢……。”B、“您好，××供電公司××（部門或姓名），

請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”C、“您好，

請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”D、“您好，

請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經處理完畢，……”答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1221.實行（），客戶首先詢問的營業(yè)廳服務人員應負責引導客戶至相關柜臺或

部門辦理業(yè)務。無論客戶要辦理的業(yè)務是否對口，都要認真傾聽、熱心引導，

快速銜接。A、首接負責制B、首問負責制C、首問必答制答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1222.欠費停復電投訴是指客戶反映（）、未按規(guī)定停電、繳費后未按規(guī)定及時

復電等違反業(yè)務處理規(guī)定的問題。A、服務行為B、催費態(tài)度C、欠費停電D、欠費停錯電答案：D解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1223.“簡明扼要、溫和有禮”屬于職業(yè)道德規(guī)范中（）方面的具體要求。A、接打電話B、愛崗敬業(yè)C、誠實守信D、團結互助答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1224.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠，對會話的

要求是親切、誠懇、謙虛，對服務的要求是（），對溝通的要求是冷靜.理智、策略。A、微笑、熱情、真誠B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿意D、親切、誠懇、謙虛答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1225.受理客戶咨詢業(yè)務時，應耐心，細致地答復，不能當即答復的問題，應向客

戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示（）后，盡快答復。A、領導B、班長C、同事D、大堂經理答案：A解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1226.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務工作更直接相關的（）。要通過高效、真誠、周

到、優(yōu)質的服務，讓客戶高興而來，滿意而去，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市

場。A、服務守則B、服務規(guī)范C、業(yè)務規(guī)范D、服務行為答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1227.供電服務規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的（）

表現(xiàn)，它既反映了員工個人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內在D、行為答案：B解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1228.供電服務規(guī)范技能要求：刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務

規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務禮儀，熟練掌握與本職工作相關的（）知識和

專業(yè)技能。A、服務B、崗位C、業(yè)務D、相關答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1229.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)窗口外設置國家電網規(guī)定

的統(tǒng)一Ⅵ標識和（）牌。A、電價分類B、營業(yè)面積C、營業(yè)時間D、衛(wèi)生檢查情況答案：C解析：難易度“難”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1230.供電服務規(guī)范中屬于現(xiàn)場服務的內容有（）。A、業(yè)務收費B、客戶側停電、復電C、業(yè)務受理D、業(yè)務咨詢答案：B解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1231.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務時，主動為客戶須當好參謀和

咨詢，屬于（）。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、電力社區(qū)服務答案：A解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1232.處理客戶投訴的正確方法有（）。A、先處理事件，后處理情感B、讓客戶抱怨C、要站在客戶的立場上來

將心比心D、采取拖延的方法以解決問題答案：C解析：難易度“中”,知識點來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓教材》第

二章模塊1233.反映初步確定為表計線路接錯，要求糾正，屬（）業(yè)務A、投訴B、舉報C、意見D、咨詢答案：A解析：難易度“中”,知識點來自