有效的口頭表達(dá)

1、清楚取得聽者的好感一個(gè)真正懂得說話的人,不見得字字珠璣,句句含光,但是,他總是能說出對方想聽到的話說好話會有好下場,說實(shí)話卻未必有實(shí)際的報(bào)酬;如果上位者沒有容人的雅量,你最好要懂得察言觀色,沉默是金。不是教你逢迎拍馬,而是提醒你忠言逆耳,禍從口出;那些發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言,還是要選擇合適的人才說.過度的贊美,是毒藥,你可以端在手上,但是千萬不能喝進(jìn)胃里去!個(gè)人素質(zhì)第1頁/共29頁第一頁，共30頁。2、準(zhǔn)確“根據(jù)可靠的消息指出,這個(gè)世界上根本就沒有必要可靠的消息”.謠言止于智者不實(shí)的謠言:不管你再怎么強(qiáng)調(diào)你只是"聽說",不管你事后如何道歉補(bǔ)救,傷害都已經(jīng)造成.換成你是當(dāng)事人,你做何感受?第2頁/共29頁第二頁，共30頁。3、移情作用（換位思考）說話,通常不是說給自己聽,而是說給別人聽對智者固然要稱道,對愚者也不應(yīng)嘲笑,至于對誹謗的最好回答，就是無言的蔑視.

說話要顧及對方的感受,而翻臉也是如此,不如就照對方的邏輯回敬他吧!

4、真實(shí)（真誠）如果你歡迎別人在說假話,那么最好假裝相信.這樣,他就會更加相信,編出更大的謊言

真誠的價(jià)值第3頁/共29頁第三頁，共30頁。5、放松越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娛樂自己,同時(shí)也是娛樂別人,只要人們可以笑得出來,還會有什么解決不了的大事呢?

如：啤酒洗衣服6、目光接觸7、外表9、姿勢BACK第4頁/共29頁第四頁，共30頁。發(fā)音、音調(diào)、音量語速語調(diào)好音質(zhì)的特點(diǎn)：1、機(jī)敏2、愉快3、清晰4、充滿感情聲音素質(zhì)第5頁/共29頁第五頁，共30頁。1、贊美行為而非個(gè)人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。怎樣說話得體第6頁/共29頁第六頁，共30頁。2、通過第三者表達(dá)贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的，如果是批評對方，千萬不要通過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。第7頁/共29頁第七頁，共30頁。3、客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說“謝謝”、“對不起，這件事麻煩你了”，至于“才疏學(xué)淺，請閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話，就可以免了第8頁/共29頁第八頁，共30頁。4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時(shí)，多半會回答“還好!”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：“這只是便宜貨!”反而會讓對方尷尬。第9頁/共29頁第九頁，共30頁。5、有欣賞競爭對手的雅量。

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：“可是……”就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。第10頁/共29頁第十頁，共30頁。6、批評也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。7、批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看?！钡?1頁/共29頁第十一頁，共30頁。8、時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。9、注意場合。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。10、同時(shí)提出建議。

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力?；卦挄r(shí)，要小心……第12頁/共29頁第十二頁，共30頁。11、避免不該說出口的回答。

像是：“不對吧，應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：“聽說……”感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。12、別回答“果然沒錯(cuò)!”

這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會想：“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說：“是的!”第13頁/共29頁第十三頁，共30頁。13、改掉一無是處的口頭禪。

每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎?”“你清楚嗎?”“基本上……”“老實(shí)說……”14、去除不必要的“雜音”。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

第14頁/共29頁第十四頁，共30頁。15、別問對方“你的公司是做什么的?”

你在一場活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什么的?”這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：“聽說你們做得很好!”因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。第15頁/共29頁第十五頁，共30頁。16、別問不熟的人“為什么?”

如果彼此交情不夠，問對方“為什么?”有時(shí)會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做?”“你為什么做這個(gè)決定?”這些問題都要避免。做面子，給別人……17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識你。

碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎?”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”第16頁/共29頁第十六頁，共30頁。18、拒絕也可以不失禮。

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點(diǎn)××?！弊寣Ψ礁惺艿侥闶钦嫘南矚g并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?9、不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。

在社交場合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個(gè)月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。第17頁/共29頁第十七頁，共30頁。20、不要糾正別人的錯(cuò)誤。

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會讓對方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。21、不懂不要裝懂。

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚?！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話?？茨樕?，別沖動(dòng)……第18頁/共29頁第十八頁，共30頁。22、掌握一秒鐘原則。

聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對方。23、聽到?jīng)]有說出口的。

當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須“觀察”。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢?第19頁/共29頁第十九頁，共30頁。24、時(shí)間點(diǎn)對了，什么都對。

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。去尷尬，有方法……25、微笑拒絕回答私人問題。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答?！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。第20頁/共29頁第二十頁，共30頁。26、拐彎抹角回絕。許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒?！?7、先報(bào)上自己大名。

忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。第21頁/共29頁第二十一頁，共30頁。28、不當(dāng)八卦傳聲筒。

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部分我不太清楚。”29、下達(dá)“送客令”。

如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久……”或是：“今天真的很謝謝你來……”你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。第22頁/共29頁第二十二頁，共30頁。30、讓對方覺得他很重要。

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量……”讓對方感到自己備受尊敬。評部屬，要恰當(dāng)……主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關(guān)系31、直接描述現(xiàn)狀。

和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評，而要說明不同點(diǎn)在哪。第23頁/共29頁第二十三頁，共30頁。32、尋求解決。

如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。33、主動(dòng)表達(dá)幫忙。

如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我”，而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。第24頁/共29頁第二十四頁，共30頁。34、說話語氣要平等。

主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對了?！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”35、彈性接納部屬意見。

即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說?！边€是應(yīng)該給部屬機(jī)會，對他說：“關(guān)于這個(gè)問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法?！钡?5頁/共29頁第二十五頁，共30頁。與人相處6句箴言：是好的讓我來馬上改進(jìn)我會注意的謝謝您的關(guān)照——一生最該多少的兩個(gè)字第26頁/共29頁第二十六頁，共30頁。慎用職場語言對象錯(cuò)位環(huán)境錯(cuò)位角色錯(cuò)位……第27頁/共29頁第二十七頁，共30頁。交際中損害個(gè)人魅力的20個(gè)錯(cuò)誤第28頁/共29頁第二十八頁，共30頁。感謝您的觀看！第29頁/共29頁第二十九頁，共