運(yùn)營人員績效考核方案三篇

運(yùn)營人員績效考核方案三篇篇一：運(yùn)營人員績效考核方案由于我公司目前正處于發(fā)展前期運(yùn)營人員的工資結(jié)構(gòu)比較簡單，其工資結(jié)構(gòu)將隨著公司的發(fā)展進(jìn)行逐漸完善，調(diào)整前運(yùn)營人員（員工）的工資構(gòu)成為：底耕交通補(bǔ)貼+飯補(bǔ)+話補(bǔ)，調(diào)整后工資結(jié)構(gòu)做出以下調(diào)整：底耕交通補(bǔ)貼+飯補(bǔ)+話補(bǔ)+司齡+績效。一、基礎(chǔ)工資調(diào)整前員工工資為：5000元調(diào)整后員工底薪做出以下調(diào)整：營總監(jiān)未涉及。司齡工資：員工滿1年不滿5年司齡工資每年增長60元，滿5年不滿10年司齡工資每年增長100元，滿10年以上司齡工資每年增長150元。二、績效考核調(diào)整后績效工資分為A、B、C、D四個(gè)級別，如下表：業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀?？己私Y(jié)果與員工收入掛鉤。、考核標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。運(yùn)營人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。履行本部門工作的行為表現(xiàn)。完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。其他。其中：就目前公司運(yùn)營狀況，行為表現(xiàn)比較占據(jù)比重比較多一些，合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月

能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。（三）、考核內(nèi)容與指標(biāo)運(yùn)營人員績效考核表如下表所示?？己隧?xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分工作業(yè)績定量指標(biāo)收入完成率15%實(shí)際完成收入額：計(jì)劃完成收入額X100%考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%,扣除該項(xiàng)1分收入增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分收入回款率10%超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，為0分新客戶開發(fā)5%每新增一個(gè)客戶，加1分定性運(yùn)營制度10%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分

指標(biāo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)5分專業(yè)知識(shí)10%1分：了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對其他相關(guān)知識(shí)了解不多4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)問題的處理10%1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷2分：一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3分：較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中4分：強(qiáng)，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的

營業(yè)業(yè)績員工出勤率10%1?月度員工出勤率達(dá)到100%,得滿分，遲到一次，扣1分（3次及以內(nèi)）2.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范10%違反一次，扣2分四、考核方法員工考核掛鉤收入的額度：業(yè)績考核額度占40%；行為考核額度占60%。員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：z=AxX+bxyC公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當(dāng)月運(yùn)營經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)X當(dāng)月運(yùn)營經(jīng)理整體網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80?140%。員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、 考核程序業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月各運(yùn)營經(jīng)理整體網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。行為考核：由運(yùn)營部總監(jiān)進(jìn)行。六、 考核結(jié)果業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門總監(jiān)或行政人事部提出。篇二：運(yùn)營人員績效考核方案一、 考核目的加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。二、 考核效果（一） 考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二） 考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。（三） 避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、 考核形式運(yùn)營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查考核分別為聯(lián)檢考評（權(quán)重25分）、部門考評（權(quán)重65分）、市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評（權(quán)重10分）以上三項(xiàng)組成?？己藢ο罂己艘詷菍訛閱挝?，以管轄區(qū)域?yàn)閭€(gè)人界定進(jìn)行。五、考核規(guī)定（一） 聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（二） 每次由運(yùn)營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。（三） 每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四） 每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。（五） 聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。（六） 聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（七） 每月初2號將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。（八） 樓層最后聯(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式:（四次得分總和/四次二聯(lián)檢考評成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（九） 聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。六、考核范圍、項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注聯(lián)檢考評（25分）各樓層聯(lián)合檢查見《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表，檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。25附表一部門考評（65基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力1、 掌握樓層銷售、貨品情況2、 掌握樓層商戶情況3、 費(fèi)用收取情況35附表

分）執(zhí)行能力各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴率的控制情況10個(gè)人行為嚴(yán)格執(zhí)行公司制度10市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評（10分）個(gè)人行為每月進(jìn)行兩次市場調(diào)查并作報(bào)告，報(bào)告中需闡述調(diào)研場所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議；每月不少于一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：調(diào)研市場探討、運(yùn)營工作優(yōu)化、交流技巧等；10附表附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分（權(quán)重：25分）考考核標(biāo)準(zhǔn)核內(nèi)容項(xiàng)100% 80% 60% 50% 40%目辦公整潔、干凈、 整潔、干衛(wèi)整潔、干凈，口至貝無雜物，無個(gè) 凈、無堆生無個(gè)人物品， 整潔，無無個(gè)人物工辦人物品，人不 放雜物，（6桌面物品整 個(gè)人物品品，無雜物公區(qū)在時(shí)桌面物 桌面物品分）齊域品整齊 整齊

地面整商地面整潔，貨玻璃鏡面、玻潔，貨架玻璃鏡地面整潔，鋪、架無灰塵，玻璃貨架無指無灰塵，面、玻璃貨架無灰商區(qū)璃鏡面、玻璃紋，無灰塵鏡面無指貨架有指塵管理貨架無指紋紋紋對商品的對商品知識(shí)對商品知商品對商品知識(shí)二、知識(shí)熟悉，并能提熟悉，并能提識(shí)了解，對商品知員工對商商是否供建議給商供建議給商并能提供識(shí)有一定品有一定品了戶，商品擺放戶，商品擺放建議給商了解，賣了解或有(5解；整齊，商品干整齊，商品干戶，賣場場商品干一定的商分）商品凈無灰塵，無凈無灰塵商品干凈凈無灰塵品知識(shí)不合格產(chǎn)品無灰塵的整潔

1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按1、商鋪內(nèi)所1、商鋪內(nèi)照陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列商品及所陳列商進(jìn)行陳列；道具能夠按品及道具商鋪2、不同規(guī)格照陳列標(biāo)準(zhǔn)能夠按照1、宣傳品貨物的宣傳品應(yīng)進(jìn)行陳列；陳列標(biāo)準(zhǔn)三、擺放用不同的陳2、宣傳品擺進(jìn)行陳擺放規(guī)范宣傳品擺陳及宣列道具；放規(guī)范整齊；列；整齊；放規(guī)范整列傳品3、宣傳品擺3、商鋪宣傳2、宣傳品2、所有宣齊；(6擺放規(guī)范整齊；品內(nèi)容必須擺放規(guī)范傳品過期分）放、4、商鋪宣傳與商鋪實(shí)際整齊；后，應(yīng)及時(shí)撤掉。張貼品內(nèi)容必須活動(dòng)相符；3、所有宣與商鋪實(shí)際4、所有宣傳傳品過期活動(dòng)相符；品過期后，應(yīng)后，應(yīng)及5、所有宣傳及時(shí)撤掉。時(shí)撤掉。品過期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。

四、設(shè)施（8分）天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復(fù)（物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉？）注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間，簽字確認(rèn)；附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重:65分）考考權(quán)考核標(biāo)準(zhǔn)備注

核核重項(xiàng)內(nèi)100%80%60%50%40%目容至少完成兩次市場完成一次調(diào)研并作市場調(diào)研至少完報(bào)告，詳并作報(bào)告，成一次細(xì)闡述調(diào)詳細(xì)闡述完成兩次市場調(diào)未完1研項(xiàng)目的調(diào)研項(xiàng)目市場調(diào)研研并作成調(diào).市具體情況的具體情并作報(bào)報(bào)告，詳研報(bào)調(diào)場6和優(yōu)劣況和優(yōu)劣告，詳細(xì)細(xì)闡述告或研研分處，結(jié)合處，結(jié)合西闡述調(diào)研調(diào)研項(xiàng)應(yīng)付報(bào)究西園情園情況，提項(xiàng)目的具目的具完成告況，每次出不少于體情況和體情況不得調(diào)研提出10條可參優(yōu)劣處和優(yōu)劣分不少于10考的意見處條可參考或建議；的意見或建議；2調(diào)4培訓(xùn)完成培訓(xùn)完成未完?研分形成討論形成討論成培培市并達(dá)到預(yù)但未達(dá)到訓(xùn)計(jì)

考核項(xiàng)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注100%80%60%50%40%訓(xùn)場探討、運(yùn)營作優(yōu)化、交流技巧等期效果；預(yù)期效果；劃不得分附表三：市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評考核部分（共權(quán)重：10分）七、考核規(guī)則（一）聯(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績。（二） 部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費(fèi)用收繳率（含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）未達(dá)到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績；若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績與年底獎(jiǎng)金掛鉤。（三） 市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績。（四） 運(yùn)營部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎(jiǎng)金二全年工資；運(yùn)營部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金（一個(gè)半月的基本工資）二全年工資；前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金（一個(gè)月的基本工資）二全年工資；（五） 全年以自然月計(jì)算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（自然月得分總和/自然月二全年考核成績）；（六） 全年以自然月計(jì)算，連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績效考核成績無效者，則做調(diào)崗或辭退處理；（七） 全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個(gè)月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資，來年作加薪或晉升；（八） 全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八（含）至九個(gè)月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資，來年作加薪；（九） 全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六（含）至七個(gè)月或全年考核成績80分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資；（十）全年以自然月計(jì)算，全年考核成績80分以下者，年底無獎(jiǎng)金，來年考察三個(gè)月；（十一）公司積極鼓勵(lì)運(yùn)營部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案（如：商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場工作的優(yōu)化、對外宣傳與推廣的意見等），公司給予通報(bào)表揚(yáng)或予以200--1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。篇三：運(yùn)營人員績效考核方案一、 考核目的加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。二、 考核效果（一） 考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二） 考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。（三） 避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、 考核形式運(yùn)營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。考核分別為聯(lián)檢考評（權(quán)重25分）、部門考評（權(quán)重65分）、市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評（權(quán)重10分）以上三項(xiàng)組成。四、 考核對象考核以樓層為單位，以管轄區(qū)域?yàn)閭€(gè)人界定進(jìn)行。五、 考核規(guī)定（一） 聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（二） 每次由運(yùn)營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。（三） 每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四） 每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。（五） 聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。（六） 聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（七） 每月初2號將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。（八） 樓層最后聯(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式:（四次得分總和/四次二聯(lián)檢考評成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（九） 聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。預(yù)覽：六、 考核范圍、項(xiàng)目附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分（權(quán)重:25分）注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間，簽字確認(rèn)；七、 考核規(guī)則（一）聯(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績。（二） 部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費(fèi)用收繳率（含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）未達(dá)到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績；若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績與年底獎(jiǎng)金掛鉤。（三） 市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評考核月度