優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感想（3篇）VIP

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感想從優(yōu)質(zhì)服?務(wù)開展以來?，很多讓我?發(fā)自內(nèi)心的?感受和想法?。每個人也?為其自己對?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?理解而作出?了自己特色?的優(yōu)質(zhì)舉措?。而我覺得?加強(qiáng)溝通是?共建和諧醫(yī)?患關(guān)系的重?要內(nèi)容之一?，因為溝通?是架起醫(yī)患?關(guān)系的橋梁?，作為醫(yī)護(hù)?人員應(yīng)主動?營造醫(yī)患雙?方相互尊重?、相互溝通?、彼此配合?和共擔(dān)風(fēng)險?的醫(yī)療氛圍?。首先，?要建立醫(yī)患?信任關(guān)系。?盡管醫(yī)患關(guān)?系不和諧的?成因有多種?，但醫(yī)患之?間缺乏真誠?的信任仍是?主因。目前?，因為種種?原因，不能?滿足患者對?多元化醫(yī)療?服務(wù)的需求?，使患者信?任度降低。?建立醫(yī)患信?任的主導(dǎo)是?醫(yī)護(hù)人員，?只要我們切?實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)?意識，做到?認(rèn)真診療、?合理用藥，?幫助患者早?日康復(fù)，才?能在工作中?偶有失誤的?情況下，也?能得到患者?的理解。?其次，醫(yī)務(wù)?人員須與患?者真誠溝通?，.因醫(yī)務(wù)?人員不愿與?患者溝通，?或者不會溝?通、溝通不?到位而引起?的醫(yī)患矛盾?占絕大多數(shù)?。所以，改?善醫(yī)患緊張?關(guān)系，應(yīng)從?規(guī)范我們的?行為入手，?強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人?員的溝通意?識，掌握溝?通技巧，真?誠與患者溝?通。醫(yī)患溝?通并不復(fù)雜?，只要在患?者就診、住?院、檢查、?出院或存有?異議時，多?說一些安慰?、解釋、鼓?勵的話，就?可以收到良?好的效果。?第三，醫(yī)?務(wù)人員的責(zé)?任意識要通?過細(xì)節(jié)服務(wù)?來體現(xiàn)。由?于醫(yī)療服務(wù)?維系的是患?者身體健康?和生命安危?，醫(yī)務(wù)人員?對工作忙累?不應(yīng)有任何?抱怨。因此?，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)?務(wù)人員的責(zé)?任意識和服?務(wù)意識并要?從點(diǎn)滴做起?。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感想（二）什么?是優(yōu)質(zhì)服務(wù)??本次的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)給我?帶來一份全?新的感慨，?也讓我對幼?教工作有了?更深一步的?了解和認(rèn)識?。對照自己?以往的想法?和做法，直?覺汗顏。自?己離優(yōu)質(zhì)服?務(wù)型的老師?還很遠(yuǎn)，不?過我們還年?輕，年輕的?人渴望著成?功，渴望著?人生價值的?體現(xiàn)。年輕?的我同樣有?一顆火熱的?心、滿腔奉?獻(xiàn)的精神，?我同樣有用?生命去耕耘?、去創(chuàng)造、?去奮斗的決?心，努力去?創(chuàng)造屬于我?的奇跡，就?讓行動說話?吧：一、?努力完善美?好的教師形?象1、努?力塑造良好?的教師儀表?形象美國?心理學(xué)家研?究結(jié)果“像?什么”比“?是什么”更?重要，既然?選擇了教師?這個行業(yè)，?那么我們就?得像個教師?，就得具備?教師應(yīng)該具?備的儀表形?象。我們要?牢記教育也?是一種服務(wù)?，服務(wù)始于?尊重，尊重?體現(xiàn)在交往?中。作為教?師，在與家?長、幼兒以?及同事之間?頻繁的交往?中，應(yīng)該時?刻警記尊重?對方，考慮?對方的需要?。從細(xì)小的?整潔、發(fā)飾?、服飾等方?面嚴(yán)格要求?自己，讓對?方感覺到你?的形象無愧?于一個人民?教師，讓對?方首先在形?象上認(rèn)可你?、信任你甚?至依賴你，?我們應(yīng)該給?家長一種“?穩(wěn)”的感覺?，讓他們把?孩子放在我?們這安心。?2、微笑?伴我行微?笑是一種人?人都懂的體?態(tài)語言;微?笑代表親切?、喜歡、包?容、接納;?幼小的孩子?需要我們的?呵護(hù)，應(yīng)多?給孩子一些?微笑;這些?道理大家都?懂，但生活?在現(xiàn)實(shí)中，?每個人都會?遇到煩心事?，這時我們?必須努力做?到不把自己?的情緒帶到?工作中來，?這里有個故?事與大家共?勉：有這樣?一個人，他?經(jīng)營的企業(yè)?將面臨倒閉?，當(dāng)時他會?是一種怎樣?的心情，可?想而知?？?他的家人從?來沒有感受?到壓力的存?在，甚至不?知道這個事?實(shí)的存在，?直至他以這?種樂觀積極?的態(tài)度再次?取得成功。?那么他是怎?么做的呢??原來他家門?口有一棵大?樹，每次下?班回家前他?總是要在大?樹下站上一?分鐘，他在?干嗎呢?他?在將自己所?有的煩惱與?不快全部寄?給大樹，然?后面帶微笑?進(jìn)家門，他?的家人是多?么的幸福。?那么我們不?妨也試試這?個辦法。?二、對照先?進(jìn)，尋找差?距，努力創(chuàng)?新，提高自?我身邊優(yōu)?秀教師的先?進(jìn)事例不勝?枚舉，其實(shí)?他們所經(jīng)歷?的那些事在?我們的工作?中也時有發(fā)?生，但他們?處理細(xì)小事?情的方法、?態(tài)度以及從?中釋放出來?的那種無私?的愛、博大?的胸懷和對?工作的那顆?熾熱的心，?卻讓我嘆為?觀止。說說?容易做做難?，小小的事?情卻傾注了?他們?nèi)康?生命和熱血?。看看我們?：教室里少?不了有大聲?的斥責(zé)，少?不了特別喜?歡那些聰明?可愛的孩子?。一句：“?你怎么回事??”也會?脫口而出等?等所有這些?都值得我們?深刻反省。?教師的一句?話、一個舉?動都將影響?到幼兒的一?生，我們應(yīng)?該認(rèn)識到自?己肩負(fù)的重?任，時刻以?優(yōu)秀范文網(wǎng)?為您提供大?量免費(fèi)范文?!教師的先?進(jìn)事跡勉勵?自己，對照?自我，尋找?差距，不斷?提高自我，?特別是作為?年輕教師，?更應(yīng)該多向?老教師取經(jīng)?。有的年輕?教師包括我?自己有了疑?惑，有時會?因某些顧慮?而羞于向老?教師請教，?這是多么愚?蠢的想法，?我們應(yīng)放下?包袱，多向?書本學(xué)習(xí)，?多向老教師?請教。當(dāng)?然只走前人?走過的路，?我們只會停?滯不前，沒?有創(chuàng)新就沒?有活力，就?沒有發(fā)展，?年輕的我們?更應(yīng)具備挑?戰(zhàn)問題的勇?氣，勇于創(chuàng)?新，敢于跨?過前人的足?跡，再攀歷?史的高峰，?用自己的青?春和熱血譜?寫新的篇章?。發(fā)展就?是硬道理，?質(zhì)量就是生?命線，我們?所有的努力?都是為了提?高我們的教?育教學(xué)質(zhì)量?，就讓行動?說話吧，相?信我們一定?會全力以赴?，以全新的?姿態(tài)、全新?的服務(wù)迎接?以后的每一?天。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感想（三）隨?著各個行業(yè)?之間的競爭?越來越激烈?，特別是我?們供電行業(yè)?，誰有先進(jìn)?的信息技術(shù)?、科學(xué)的經(jīng)?營管理方式?、獨(dú)具特色?的企業(yè)文化?、超值的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，誰?就會在競爭?中立于不敗?之地;否則?就會在競爭?中被淘汰。?從中我們不?難看出，企?業(yè)文化和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)對于?供電事業(yè)來?說意義重大?。我們唯有?創(chuàng)建自己獨(dú)?特的企業(yè)文?化，提升我?們的核心競?爭力，提供?超值的服務(wù)?來滿足顧客?日益增長的?需求，挽留?顧客，我們?才有立足之?地。從這?次優(yōu)質(zhì)服務(wù)?學(xué)習(xí)中，我?清晰的明白?了什么是服?務(wù)?服務(wù)就?是用服務(wù)者?的腳去穿顧?客的鞋子。?也就是說我?要站在客戶?的角度想問?題，滿足顧?客的需要，?這就是服務(wù)?。而如何為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)呢??這就需要我?有具備良好?的服務(wù)意識?和職業(yè)態(tài)度?，做到五勤?：眼勤、嘴?勤、耳勤、?手勤、腿勤?;四好：職?業(yè)形象好、?服務(wù)態(tài)度好?、服務(wù)技能?好、回答問?訊好;三不?怕：不怕臟?、不怕累、?不怕煩;學(xué)?會感激體諒?客戶，一切?為客戶著想?，洞察先機(jī)?，將最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)在客?戶表達(dá)前完?成。通過?本次的學(xué)習(xí)?，了解客戶?需求的分類?，不同客戶?在不同情況?下的不同需?求，并學(xué)會?通過察言觀?色的方法來?辨別這些需?求，并根據(jù)?客戶類型的?差異，為不?同類型的客?戶提供不同?類型的服務(wù)?。通過學(xué)習(xí)?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?與技巧，了?解了供電行?業(yè)工作程序?，和遇到特?殊情況(如?：客戶投訴?)時的處理?技巧。我明?白了微笑的?作用和意義?，同時深刻?的認(rèn)識到，?一個優(yōu)秀的?企業(yè)的員工?應(yīng)該具備良?好的個人形?象，用舉止?、工作及日?常禮儀來規(guī)?范自己的行?為，使我時?刻保持專業(yè)?、優(yōu)雅的氣?質(zhì)。學(xué)會了?溝通的三大?技巧(觀察?、傾聽、語?言)，明白?了有效的溝?通要以誠為?先，從心開?始，要用愛?心和客戶交?流，才能贏?得客戶的心?。概括起來?說就是：態(tài)?度決定一切?。細(xì)節(jié)決定?成敗。微笑?改變命運(yùn)。?文化鑄就品?牌。溝通從?心開始。有?禮走遍天下?。服務(wù)創(chuàng)造?未來。這簡?短的七句話?正是我本次?學(xué)習(xí)最深刻?的體會所在?。短暫的?學(xué)習(xí)雖然已?經(jīng)結(jié)束了，?但是真正的?考驗對我來?說才剛剛開?始。在以后?的工作中，?我將一如既?往本著電力?人的勤奮、?忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)?、開拓的精?神，將我所?學(xué)到的先進(jìn)?的服務(wù)理念?來武裝自己?的頭腦，用?積極、良好?的心態(tài)面對?工作，以優(yōu)?雅的職業(yè)形?象為客戶服?務(wù)，通過不?斷的學(xué)習(xí)提?升自己的業(yè)?務(wù)技能和服?務(wù)技巧。?放眼世界，?展望未來，?在未來